物品寄存管理制度

物品寄存管?理制度1?、為加強旅?游區(qū)物品寄?存管理，保?障游客財物?安全，防范?和打擊違法?犯罪活動，?制定本規(guī)定?。2、寄?存處工作人?員應對所寄?存的物品做?完整的存、?取記錄，并?妥善保管；?不得翻動游?客所寄存的?物品。3?、寄存處不?收存下列物?品。a、_?__支、彈?藥、___?。b、易?燃品、__?_品、__?_、放射性?物質。c、?文物、貴重?金屬。d?、標有密級?的文件、圖?紙和其他資?料。e、可?能危害公共?安全的其他?物品。4?、寄存處以?維護公共安?全為目的，?寄存人寄存?的物品應當?面查驗;寄?存人拒絕查?驗的，不予?寄存。5?、寄存人領?取寄存物品?時，應出具?寄存處所提?供的寄存物?領取單證。?否則，寄存?處有權拒絕?交付物品。?6、寄存?物品保存期?為一周。超?過保管期限?___個月?無人領取，?由寄存處登?記造冊，送?交當?shù)毓?機關處理。?任何人不得?擅自挪用和?處理。7?、寄存物品?收費應遵守?___市物?價管理部門?的有關規(guī)定?。因保管不?善發(fā)生寄存?物品丟失、?損壞的，由?寄存處賠償?。8、寄?存處工作人?員交接班時?應做好寄存?物品的清點?，未清點或?實際物品與?記錄不符不?得辦理交接?手續(xù)。第?二篇：寄存?物品管理規(guī)?定寄存物品?管理規(guī)定?1、寄存物?品時要按憑?證牌對號入?柜，并提醒?顧客保存好?存包牌，無?存包牌一概?不允許領取?。如丟失或?損壞需繳納?___元工?本費。2?、現(xiàn)金及貴?重物品請顧?客隨身攜帶?，不要寄存?在總服務臺?，否則如有?丟失、損壞?概不負責。?3、易燃?、___、?易碎、有異?味的物品不?予存放。?4、寄存處?不負責看管?兒童和寵物?。5、提?醒顧客當日?取走寄存物?品，隔日領?取如有丟失?、損壞概不?負責。6?、提醒顧客?當日取走寄?存物品，隔?日領取如有?丟失、損壞?概不負責。?7、本公?司員工在工?作時間內部?得到總臺寄?存物品，如?有違反規(guī)定?，對相關人?員處以__?_元罰款。?8、交接?班時，應把?寄存物憑證?牌自己認真?交接，并做?好記錄。?9、如果顧?客因寄存物?品與工作人?員意見相沖?突或產生矛?盾，工作人?員應保持耐?心的態(tài)度，?不可與顧客?發(fā)生爭執(zhí)并?及時上報部?門主管協(xié)調?處理。服?務承諾1?、顧客如在?我商場購買?到假冒偽劣?商品和過期?食品、化妝?品，一經驗?證核實，一?律一律給予?退賠。2?、凡在我商?場購買的計?量物品，發(fā)?現(xiàn)缺斤少兩?的、缺尺少?碼的，當場?缺一補二。?3、講誠?信反欺詐，?___我商?場任何柜組?，在銷售和?服務過程中?有欺詐行為?的，經落實?后一次性獎?勵___人?員___元?。4、凡?在我商場購?買的大宗物?品，市區(qū)內?免費送貨。?5、售出?的商品經過?國家技術部?門最終鑒定?為不合格的?，我商場負?責退貨或賠?償，并承擔?鑒定檢測費?用。6、?顧客在咨詢?購物或退換?貨時營業(yè)人?員的言行有?損顧客人格?和自尊心的?，應主動賠?禮道歉。?7、由總服?務臺專門受?理消費者投?訴，接到投?訴當即解決?，電話投訴?當日回復，?處理問題在?___個工?作日內解決?。退換貨?流程商品?維修、更換?、退貨管理?的原則一?、嚴格按照?《中國__?_消費者權?益保___?》、《__?_產品質量?法》、新“?三包”規(guī)定?等相關法律?、法規(guī)執(zhí)行?。二、商?品退換無障?礙原則。商?品退換是商?品銷售的繼?續(xù)，購物自?愿、退換自?由，商場最?大限度維護?消費者的合?法權益。?三、消費者?所購商品保?持原質、原?樣，不影響?再次銷售，?遵循退換自?由的原則。?四、“質?量先行負責?制”的原則?。在規(guī)定的?退換貨范圍?內，以及在?商品質量“?三包”期內?出現(xiàn)的商品?質量問題，?對各柜組或?品牌商柜拒?不執(zhí)行商場?最終裁決意?見的，公司?將按“質量?先行負責”?原則給個酷?兒以先行處?理。換貨流?程1、檢?查顧客購物?小票及所購?商品，詢問?換貨原因。?2、填寫?換貨出入證?3、如果?更換同種商?品可直接讓?顧客從收款?臺憑換貨出?入證拿到商?品。如更換?的商品不是?一種則需到?服務臺先辦?理退貨單據(jù)?，然后重新?錄入更換的?商品。退?貨流程1?、在符合國?家三包的情?況下，方可?退貨。2?、檢查顧客?購物小票及?所購商品，?詢問退貨原?因。3、?符合退貨條?件的服務臺?填寫退貨單?據(jù)。4、?通知部門主?管填寫退貨?單據(jù)。5?、經會員專?用通道退款?給顧客。退?換貨要求?1、商品必?須符合國家?三包規(guī)定。?2、顧客?必須持盛世?佳和的正規(guī)?___或購?物小票。?3、所退商?品必須經部?門主管簽字?確認。第?三篇：前臺?貴重物品寄?存制度前廳?貴重物品保?險箱使用制?度1、請?客人出示房?卡或鑰匙牌?，以證明其?為住店客人?，只有住店?客人方可免?費使用貴重?物品保險箱?；遞給客人?一張空白保?險箱登記卡?，請客人在?登記卡上逐?項填寫，包?括：房間號?碼、印刷體?的英文姓名?（或中文）?、家庭住址?、證件號碼?、使用人簽?字、日期、?時間。2?、員工檢查?登記卡，保?證無漏填項?目后，遞給?客人一把保?險箱鑰匙，?并將鑰匙號?碼填寫在登?記卡的右上?角，同時簽?上自己的姓?名。用由大?堂副理掌管?的保險箱母?鑰匙和客人?的子鑰匙一?起，幫客人?打開保險箱?，并向客人?講清楚要保?存好子鑰匙?，如遇鑰匙?丟失，應付?賠償費。?3、客人存?放物品完畢?后，員工在?保險箱記錄?登記本上逐?項登記，包?括：日期、?保險箱號、?客人房間號?、開箱時間?、員工簽字?；在客人填?好的登記卡?上，把客人?姓名的第一?個字母填寫?在登記卡的?右上角，并?將登記卡按?英文字母順?序存檔。?4、按照客?人姓的第一?字母和保險?箱號找出客?用貴重物品?登記卡，請?客人在此卡?背后的使用?欄目中簽字?；檢查客人?的簽字和登?記卡上的簽?字，二次的?筆跡若相符?方可開箱取?物；替客人?打開保險箱?；員工在登?記卡上簽字?，注明日期?、時間；將?此卡放回存?檔處。5?、按照客人?姓氏的第一?個英文字母?順序存檔；?如果是兩人?或兩人以上?共用一個保?險箱，只需?其中一個人?來填寫登記?卡，并用其?姓氏的第一?個字母進行?存檔，其他?客人則在登?記本上簽字?。如其他人?取存物品，?須講明這張?卡登記者的?姓名，以此?為據(jù)查詢此?卡。6、?按照客人姓?氏的第一個?字母和保險?箱號碼找出?客人的登記?卡，請客人?在此卡背后?“結束使用?保險箱”處?簽字認可、?核對客人前?后簽字筆跡?是否相符，?如果符方可?開箱；客人?從保險箱內?取完物品后?，工作人員?再次檢查保?險箱，確保?客人物品已?全部取走，?然后鎖上保?險箱，將保?險箱的鑰匙?放回柜中；?工作人員在?客人取消的?登記卡背后?右下角簽字?，注明日期?、時間；在?取消保險箱?登記本上逐?項登記，包?括：日期、?房間號、保?險箱號、時?間及工作人?員簽名；把?登記卡存檔?；7、每?日核查客用?保險箱鑰匙?；每日早班?工作人員根?據(jù)當日空余?保險箱號碼?報表核查存?放柜中的子?鑰匙，要求?二者相符。?8、保險?箱子鑰匙存?于前廳專用?抽屜里，母?鑰匙由大堂?副理保管?9、不得將?專用抽屜鑰?匙帶出酒店?。10、?保險箱鑰匙?每班要由大?堂副理與下?一班領班交?接。認真記?錄。11?、當客人保?險箱登記卡?背面簽字與?原有簽字不?符時，應注?意：①查?看客人房號?，檢查保險?箱是否現(xiàn)在?簽字人所使?用的。②?如鑰匙無誤?而簽字不符?，則應請客?人出示證件?。12、?客人丟失保?險箱鑰匙的?處理方法：?①如果客?人報失鑰匙?，應在保險?箱登記卡的?背面請客人?簽字并注明?鑰匙丟失，?以防日后他?人冒領，然?后由前廳經?理簽字認可?。②注意?客人動向，?嚴防他人冒?取。③若?客人沒能找?到鑰匙并要?求破箱取物?時，應按規(guī)?定請客人賠?償，在開啟?破壞保險箱?時，有下列?專管人員在?場：工程部?人員、大堂?經理、保衛(wèi)?部人員。破?箱后由各部?門人員在破?箱報告上做?證簽字。?13、客人?發(fā)現(xiàn)丟失物?品的特殊情?況?？腿寺?稱丟失物品?后，應馬上?通知下列人?員，以便統(tǒng)?一做出及時?處理。①?前廳經理?②安保部人?員夜間通?知mod，?并將此情況?第一時間上?報店領導?第四篇：?10、貴重?物品寄存管?理制度貴重?物品寄存管?理制度1?、賓客寄存?貴重物品時?，詳細說明?《寄存貴重?物品注意事?項》，告知?賓客不能寄?存易燃、_?__、易腐?蝕等危險物?品以及非法?物品。2?、檢查賓客?寄存物品完?整性，密封?性。如未密?封，員工應?將其密封后?再進行寄存?。員工不清?點賓客寄存?的現(xiàn)金金額?。3、取?出母鑰匙，?選擇經客人?同意使用的?保險箱，將?子母鑰匙同?時插入鑰匙?孔，開啟保?險箱；取下?內箱鑰匙，?打開內箱，?將物品放入?箱中；鎖好?內箱及保險?箱；告知賓?客寄存物品?已妥善存放?。4、借?用賓客證件?，填寫《保?險箱開啟記?錄》，完整?登記賓客姓?名、___?號碼、住址?、___，?請賓客簽字?后將保險箱?子鑰匙交給?賓客，告知?賓客取出物?品時需要賓?客持證件和?子鑰匙方可?開啟保險箱?，提醒賓客?妥善保管子?鑰匙，若有?遺失會照價?賠償。做好?交班登記。?5、如兩?位或兩位以?上賓客同時?寄存物品，?需登記所有?賓客證件信?息及___?，并告知賓?客取出物品?時，必須所?有賓客同時?在場，方可?開啟保險箱?。若有其他?要求，必須?在《保險箱?開啟記錄》?中作單獨說?明，并請賓?客簽字。?6、賓客中?途開啟保險?箱，應在《?保險箱開啟?記錄》表格?欄中詳細登?記開啟日期?和時間，請?賓客核對后?確認簽字，?員工簽字。?7、賓客?將物品全部?提取，應在?《保險箱開?啟記錄》中?請賓客簽字?確認已交回?鑰匙及保險?箱內財物全?部提取，員?工收回子鑰?匙，做好交?班登記。?第五篇：寄?存物品的須?知寄存物品?的須知、團?隊行李的處?理：寄存?物品1、?了解寄存需?求：（1?）禮貌詢問?客人房號，?確定客人是?否為住店客?人；（2?）如非住店?客人，則表?示歉意，禮?貌地說明此?服務僅限于?住店客人；?（3）如?是住店客人?，詢問寄存?物類別；?a.對于易?碎的物品，?建議客人自?己保存；?b.貴重物?品或易燃、?___、化?學腐蝕劑、?___品、?___支彈?藥等不能寄?存。2、?辦理手續(xù)：?（1）如?客人需要，?需要檢查物?品是否完好?元損；（?2）向客人?介紹《行李?寄存單》上?所需填寫的?項目，請客?人填寫；?（3）詢問?客人行李所?需寄存的天?數(shù)，提醒客?人行李寄存?最多不能超?過三個月；?（4）在?《行李寄存?單》上簽名?，撕下下聯(lián)?交給客人，?并提醒客人?憑此卡提取?行李。3?、存放客人?行李：（?1）將存放?半天或一天?的短期存放?行李存入行?李柜外，以?便于提??；?長期存放的?行李存入行?李柜內；?（2）如一?位客人寄存?多件行李，?用行李繩連?起以免錯拿?；（3）?對寄存的易?碎品應打印?一張“小心?輕放”標志?，粘在顯眼?的位置上；?（4）在?《行李寄存?登記表》上?詳細記錄所?存行李情況?，標明位置?。4、提?取行李：?（1）收取?客人存行李?的《行李寄?存單》，詢?問客人行李?的特征、行?李件數(shù)；?（2）根據(jù)?《行李寄存?單》查找行?李，核實《?行李寄存單?》的上下聯(lián)?號碼、行李?件數(shù)、房間?號碼是否一?致；（3?）確認無誤?后，把行李?上的《行李?寄存單》解?下，將行李?送到前臺；?（4）當?面請客人清?點行李件數(shù)?，在《行李?寄存登記表?》上注銷行?李并簽字，?將《行李寄?存單》統(tǒng)一?存檔；（?5）如客人?《行李寄存?單》丟失，?核實客人身?份后，請客?人寫出“行?李已取”的?證明，方可?領??；（?6）如不是?客人本人領?取行李，請?代領人出示?證件，并在?《行李寄存?登記表》上?做好記錄。?團隊行李?1、接收行?李：（1?）當團隊行?李到店時，?由主管同團?隊陪同人員?清點行李件?數(shù)，檢查行?李有無破損?；（2）?在《團隊行?李登記表》?上做好記錄?，并請陪同?人員簽字；?（3）如?有行李破損?，須在“備?注”欄內記?錄，并請陪?同人員簽字?證明；（?4）整齊擺?放行李，全?部系上《行?李寄存單》?放在指定的?地方，用行?李網罩住。?2、分檢?行李：（?1）根據(jù)《?團隊分房表