電子商務(wù)企業(yè)成本控制

論電子商企業(yè)及本控制法一、電子商務(wù)業(yè)及成本控制方（一)子商務(wù)基本概念電子務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，商品交換中心的商活動(dòng)；是互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)部網(wǎng)和值網(wǎng)上以電子易方式進(jìn)交易活動(dòng)相關(guān)服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)商業(yè)活各環(huán)節(jié)的電化、網(wǎng)絡(luò)化、息化。電子務(wù)通常是指在球各地廣的商業(yè)貿(mào)活動(dòng)中在特網(wǎng)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基于瀏器/服務(wù)應(yīng)用方式買賣雙方謀面地進(jìn)各種商貿(mào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的網(wǎng)上購(gòu)物商戶之間的網(wǎng)交易和在電子支付及各種商活動(dòng)、交活動(dòng)、金融活和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)式。(二）電商務(wù)企業(yè)成本理特點(diǎn)分析1、成本控制的及方法成本制是成本管理一部分力滿足本要求足成本要求主是指滿足顧客最高理者相以及法律規(guī)等對(duì)組的成本要成本制的對(duì)象成本發(fā)生過(guò)程包括計(jì)過(guò)、采購(gòu)過(guò)程、產(chǎn)和服務(wù)供過(guò)程、售過(guò)程、流過(guò)程、售后服務(wù)程、管理過(guò)程后勤保障程等所發(fā)的成本控.本控制的果應(yīng)能使控制的本達(dá)到規(guī)定的.開展本控制活動(dòng)的的就是防資源的浪，使成本到盡可能的水,保持已降低成本水平。

雖然制對(duì)象各有不制工作的要求各不一樣控制作的過(guò)程本是一致，大致分為四個(gè)步驟確定控標(biāo)準(zhǔn)，即定評(píng)定工績(jī)效的尺.管理者以計(jì)劃為礎(chǔ)，制定控制工作所要的標(biāo)準(zhǔn)。（量工作成，即管理者通管理信息統(tǒng)采集實(shí)工作的數(shù)，了解和掌握作的實(shí)情況。在采集程中，要其注意采的信息的量，保證息的準(zhǔn)確性、時(shí)性、靠性、適用性（3分析量的結(jié),即將際工作結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)，管理者出偏差并析其發(fā)生的因進(jìn)一采取管理動(dòng)作好準(zhǔn)分對(duì)比果之后再量是否需進(jìn)行下一步理。（4采取理行動(dòng)，糾正差。糾正差包括修標(biāo)準(zhǔn)和改工作內(nèi)容.2、電子商務(wù)業(yè)成本管理環(huán)境在互網(wǎng)大環(huán)境下電子務(wù)企業(yè)成管理受到大程度的響根據(jù)33中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)2015年移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下契合機(jī)使特性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)步增長(zhǎng)。其中子商務(wù)類用繼續(xù)保快速發(fā)網(wǎng)絡(luò)物用戶規(guī)大量增長(zhǎng)年

2015年應(yīng)用

用戶模萬(wàn))

網(wǎng)民用率

用戶模(萬(wàn)

網(wǎng)民用率

年增率即時(shí)訊

5321546775％

13.8%

網(wǎng)絡(luò)聞

4913246092。0%％搜索擎網(wǎng)絡(luò)樂(lè)

4896645110。％4531243586。％

％4。0％博客/個(gè)人間網(wǎng)絡(luò)頻網(wǎng)絡(luò)戲

4365866。。％4282065。15.2%3380359。0。7%網(wǎng)絡(luò)物

3018924202％

％微博

2807830861。％—。社交站網(wǎng)絡(luò)學(xué)網(wǎng)上付

2776927505％2744123344％2602022065。％

％17。6％％電子件網(wǎng)上行

25921250803。2500622148。3%商務(wù)應(yīng)用繼續(xù)保持高的發(fā)展,中網(wǎng)購(gòu)物以及類似的團(tuán)尤為明顯二、電子商務(wù)業(yè)成本控制現(xiàn)存題（一）電子商企業(yè)成本控制方現(xiàn)狀

電子務(wù)企業(yè)處于瞬萬(wàn)變的網(wǎng)環(huán)境中業(yè)組織形和成本控目標(biāo)都與統(tǒng)企業(yè)不同因而本控制目的特點(diǎn)（以下容不是現(xiàn)，應(yīng)該放第一部分電子商務(wù)企業(yè)成控制的特點(diǎn)”去）顯著第一子商企業(yè)以客戶價(jià)最大化企目標(biāo)使成本制目標(biāo)以值管理為主,引進(jìn)的成本控制方—價(jià)值鏈理和戰(zhàn)略本管.，由于電商務(wù)企業(yè)處環(huán)境的放性和變動(dòng)性企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)體現(xiàn)為價(jià)鏈之間的因此成本制的范也由單個(gè)企業(yè)圍擴(kuò)展到值鏈范圍第三成本制站在戰(zhàn)的高,重企業(yè)長(zhǎng)期展定片追求利潤(rùn)大化的行這一時(shí)期著特點(diǎn)是重發(fā)展創(chuàng)而不是一味成本收回。第，注重風(fēng)成本管理.子商企業(yè)是在擬的網(wǎng)絡(luò)境中產(chǎn)生的,統(tǒng)企業(yè)相有著更大的經(jīng)風(fēng),2年的絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡。因此要正確識(shí)和處理子商務(wù)企業(yè)的性成本和殊風(fēng)險(xiǎn)握好經(jīng)濟(jì)展形勢(shì)，活應(yīng)變。五，成本控注重長(zhǎng)期效.子商務(wù)企具有成本入相對(duì)提和經(jīng)濟(jì)收相對(duì)滯后的特，實(shí)現(xiàn)模效應(yīng)需要相較長(zhǎng)的時(shí)而要發(fā)展眼光對(duì)待期可能的效益問(wèn),正確分短期現(xiàn)象和期效應(yīng)。(二）成控制戰(zhàn)略定位當(dāng)互聯(lián)的迅速發(fā)展改了企業(yè)的存環(huán)境大多數(shù)企不得不選電子商務(wù)電子商務(wù)企由此產(chǎn),此何時(shí)選擇電商務(wù),如選擇子商務(wù),及擇電商務(wù)后又怎樣，這就需要對(duì)子商務(wù)企戰(zhàn)略問(wèn)題行研.也表明，多失敗的子商務(wù)企，在開展電子務(wù)初期，很盲目有做戰(zhàn)略位研究，不用說(shuō)成控制定位了邁克·波特在結(jié)了電子商務(wù)業(yè)的失敗例后指,聯(lián)網(wǎng)比以任何時(shí)候

需要略，需要清晰定位。而前許多企并沒(méi)有自的戰(zhàn)略定理念，往往只帶一些術(shù)和模仿的思想,就盲的出手?；ヂ?lián)的作用在于，互聯(lián)網(wǎng)這特殊的系中，將企及擁有的源整合在一起優(yōu)化這資源強(qiáng)優(yōu)。那些能將互網(wǎng)和傳統(tǒng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整起來(lái)的戰(zhàn)，將促使企業(yè)最終功以電商務(wù)企業(yè)本戰(zhàn)略的定應(yīng)該有身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)識(shí)可能前的網(wǎng)絡(luò)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)暫時(shí)降低業(yè)的成本如果競(jìng)爭(zhēng)業(yè)也擁用這些技術(shù)段呢，果傳統(tǒng)企業(yè)也部分業(yè)務(wù)上互聯(lián)網(wǎng),且它擁有更雄的資源。僅僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)售環(huán)節(jié)的電子，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)訂,網(wǎng)上支而前后的購(gòu)、生產(chǎn)配送、客服、第三支持等供需相環(huán)節(jié)仍然傳統(tǒng)企業(yè)樣，是遠(yuǎn)不夠的。實(shí),電商務(wù)企業(yè)必把自己從仿跟風(fēng)之流中出,求自的差異化,死盯著商品價(jià)和直接成本而應(yīng)看到如產(chǎn)品選擇、計(jì)、服務(wù)渠道、資等能體現(xiàn)業(yè)差異化領(lǐng)域，從戰(zhàn)略高度來(lái)制成本。（三）交易成控制缺乏交易用是指在完成筆交易時(shí)易方在賣前后所生的各種與此易相關(guān)的本。電子務(wù)下的交易成分:子商的成本指客戶用其中的硬件配置學(xué)習(xí)和使用、息獲得、網(wǎng)上付、信息全、物流送、售后務(wù)以及商在生產(chǎn)和流通程中所的費(fèi)用總.

在網(wǎng)上進(jìn)行電子商，最大的處就是能低交易成。網(wǎng)絡(luò)上充足的信息，你只要在計(jì)算機(jī),可以到世各地的網(wǎng)搜索信息，因網(wǎng)絡(luò)可以幅降低交成本中搜索成本網(wǎng)絡(luò)以讓生產(chǎn)直接面對(duì)消費(fèi)常規(guī)層次的經(jīng)體,因此易過(guò)程中的協(xié)成本和契成本可以幅降低。電子務(wù)在三個(gè)方面低了公司成:首先，少了采購(gòu)本企業(yè)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)夠比較容的找到價(jià)格最的原材料應(yīng)商，從降低交易本；其次有利于較好地現(xiàn)供應(yīng)管理三有利實(shí)現(xiàn)精確的存控制企業(yè)而可以減庫(kù)存或消庫(kù)存。這樣，通過(guò)高效率或擠占應(yīng)商的利B2B電商務(wù)可以低企業(yè)的產(chǎn)成本。（四）物流及向物流成本控制當(dāng)電子務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)售業(yè)的優(yōu)就是價(jià)格,部分費(fèi)者都是電子商務(wù)折扣價(jià)吸引,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因此子商務(wù)企必須實(shí)行濟(jì)配送一方要盡可能降低送成本使網(wǎng)購(gòu)物總成本低店面購(gòu)物成本，減消費(fèi)者的;另一面要配送發(fā)生增值。濟(jì)配送要考慮配送成本配送服務(wù)間的二律反問(wèn),不應(yīng)味只考慮降低成本而影了配送的務(wù)質(zhì)量?？梢詫?duì)不同目的消費(fèi)者予不同費(fèi)的配送方法來(lái)選擇保證送服務(wù)的平.經(jīng)濟(jì)配送要專業(yè)的流管理人才來(lái)對(duì)企業(yè)和費(fèi)者實(shí)際情況設(shè)計(jì)業(yè)方案。我國(guó)前的電子商,消費(fèi)者購(gòu)商品的用還遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到國(guó)外的水，.而配送值更是問(wèn)。配送質(zhì)量不提,送成不能降低,配送增值可以配送過(guò)程通過(guò)流通加與包裝作業(yè)提商品價(jià)值實(shí),如根據(jù)戶的要求商品進(jìn)行裝、配置卡片根據(jù)業(yè)要求對(duì)商品貼中文標(biāo)等，還有送咨詢、送教育與訓(xùn)等。這種新值的開需要專業(yè)的物服務(wù)和配,然目我國(guó)電子務(wù)企業(yè)本還不具這的條

件。能實(shí)行經(jīng)濟(jì)配挫傷了消者和經(jīng)營(yíng)雙方的積,成為約電商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵素為什么不能行經(jīng)濟(jì)配呢？根本因在于我的電子商務(wù)同流配送企之間商務(wù)企業(yè)之間配送企業(yè)間，是一相互分離、相互競(jìng)的關(guān),們之間的業(yè)合作少于利益,能實(shí)現(xiàn)任貨物從配起點(diǎn)到配終點(diǎn)的資源整與流程優(yōu)化無(wú)法有效降低送成本與高配送效。逆向流大致可以分退貨逆向流和回收向物.逆向物流般是因?yàn)榉N原因產(chǎn)生的從消費(fèi)回到零售的退貨及從零售手中返回產(chǎn)廠家的品回收。向物流一般是將最終消者所持有廢舊物品收到供應(yīng)上各節(jié)點(diǎn)企,行分處理和再利用過(guò)程。電商務(wù)中的向物流大是指退貨向物流。與傳企業(yè)相比電商務(wù)企業(yè)下的買過(guò)程是擬的購(gòu)買消費(fèi)者并有接觸到體的品網(wǎng)絡(luò)交易的信度不高貨傳統(tǒng)商務(wù)很多管逆物流成本很高但是業(yè)不得不積極擔(dān)這部分本。原因下：第一如今顧客上的時(shí)代，客是決定業(yè)生存和發(fā)展關(guān)鍵因素于電商務(wù)目前口碑營(yíng)銷略來(lái)說(shuō)，向物流是提高客對(duì)產(chǎn)品和服滿意度的要手段二整個(gè)價(jià)值上來(lái)看游企采取寬松的貨策略，能減下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)改善供需系，產(chǎn)品題的及時(shí)反饋有利于業(yè)生產(chǎn)的改進(jìn)而且建立規(guī)范的逆物流體系，實(shí)行標(biāo)作業(yè)，將大大低成本上下游企業(yè)將然接受新回收體系,進(jìn)了業(yè)間合作,增強(qiáng)了整價(jià)值鏈的爭(zhēng)力第三隨著環(huán)保識(shí)的增強(qiáng)和國(guó)約束標(biāo)準(zhǔn)制定,向物流也企業(yè)回收系的重要成部分，提高物的利用,少資的消耗，僅能減少業(yè)生產(chǎn)成,能在公中樹立良好的.

三、電子商務(wù)業(yè)現(xiàn)存成本控制題成因（一）戰(zhàn)略成控制思想認(rèn)識(shí)不二十紀(jì)經(jīng)濟(jì)是國(guó)際、信息化網(wǎng)絡(luò)化的濟(jì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境生巨大變,一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展必須建立適時(shí)管理策略成本控制現(xiàn)代成本理最重要方法之它根據(jù)企內(nèi)外部環(huán)變化從戰(zhàn)高度對(duì)企的成本進(jìn)行控一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。作新興經(jīng)濟(jì)代表者之一電子務(wù)企業(yè)應(yīng)深刻理解這一想,一思主要包括以下個(gè)方面(l)電子商企業(yè)戰(zhàn)略境分析。第環(huán)境分析主要有經(jīng)環(huán)境、法環(huán)境、社會(huì)文、技術(shù)環(huán)境等如全球經(jīng)總體走勢(shì),業(yè)所地對(duì)電子務(wù)企支持或限制狀，與利益關(guān)企業(yè)交是否便宜人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)物的觀點(diǎn),擇企應(yīng)該立足的市場(chǎng).第二,行業(yè)境。行業(yè)因素企業(yè)成本影響更為,它兩方面含義是電商務(wù)企業(yè)體作為一新興主,在全經(jīng)濟(jì)化浪中所處位：二是傳的行業(yè)概念電子務(wù)企業(yè)主要經(jīng)業(yè)務(wù)的行狀況雖網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)技大大降低了行的進(jìn)入壁企如冒然定進(jìn)入一傳統(tǒng)企業(yè)己經(jīng)很飽和的業(yè)，顯然是不智的，同還應(yīng)該考行業(yè)相關(guān)應(yīng)商的談能力、購(gòu)買方經(jīng)濟(jì)實(shí)和討價(jià)還價(jià)能、替代品威脅、競(jìng)的激烈程等。第三內(nèi)部資源及企能力.影響企業(yè)略成本控制的心因素。業(yè)實(shí)施成控制戰(zhàn)略目的就是提高業(yè)的力加企業(yè)的源企實(shí)和內(nèi)部資源反來(lái)影響企成本控制略。企業(yè)核心爭(zhēng)力是由企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源員工的知體系、企的技術(shù)體、企業(yè)管理體、企

業(yè)文等要素組,此需要根這些關(guān)鍵素來(lái)制定企業(yè)本控制戰(zhàn),對(duì)企的現(xiàn)狀有清的認(rèn)識(shí)不要盲目引進(jìn)切實(shí)際的制系,不可守陳規(guī)。四，競(jìng)爭(zhēng)境。主要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的析絡(luò)經(jīng)濟(jì)中相似電子商務(wù)業(yè)也包括一行業(yè)中統(tǒng)企業(yè)分析分析成本控制略目標(biāo)優(yōu)勢(shì)展趨勢(shì)和否合作等五，相關(guān)益者的分析。關(guān)利益者可以影響業(yè)或受企影響的個(gè)或團(tuán),要有資本市利益相關(guān)各方股東、債;產(chǎn)品益相連的方：客戶供應(yīng)商、游企業(yè)等組織益相關(guān)各:管理層員工,社會(huì)關(guān)系方如政府第三方組.（二）缺少客運(yùn)營(yíng)控制成本的念電子務(wù)企業(yè)的目標(biāo)為客戶創(chuàng)價(jià)值，客服務(wù)是其客戶創(chuàng)造值的關(guān)鍵環(huán),是外價(jià)值鏈的重要節(jié)質(zhì)量的客服既提升價(jià)值整體價(jià)值能降低企成本,量的客服身也是一種營(yíng)手,能降低營(yíng)銷成?？蛻舴?nèi)容包括買前的信獲取和挑選成本,交易的顧客服咨詢成本以及交易后的后服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中作人要解答客對(duì)產(chǎn)品細(xì)、交易流、產(chǎn)品全信息各方面的詢，有些問(wèn)的解決可能文達(dá)不到，需要語(yǔ)音視頻甚至下交,調(diào)顯示9人對(duì)網(wǎng)持較滿意以上度，對(duì)網(wǎng)查找便利商品的豐性、信息用，交易中服態(tài)度等意度均超70％但對(duì)是后問(wèn)題反則較大尤是售后質(zhì)偽劣或殘等問(wèn)題映突出，業(yè)較多。目前國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)售后服務(wù)系還很不,場(chǎng)上對(duì)網(wǎng)站營(yíng)者和網(wǎng)購(gòu)商在售后服的責(zé)任歸上還沒(méi)有一的標(biāo)準(zhǔn)多只是在網(wǎng)上購(gòu)價(jià)值較低和不要售后服的商品樣制約了子商務(wù)企的發(fā)展,利于信息反饋另,良好的服服務(wù)還加強(qiáng)雙方理,止誤解和紛,減少不必要的履成本和律成本增強(qiáng)客戶忠誠(chéng),少營(yíng)成本.

(三對(duì)于物流成本控制加強(qiáng)關(guān)于子商務(wù)中逆向流的避免預(yù)防，目研究主要注網(wǎng)站設(shè)。認(rèn)為在設(shè)計(jì)站時(shí)要充分考慮到貨問(wèn)題，站設(shè)計(jì)上具有以下能特:（

網(wǎng)站可能提供詳細(xì)信,服信不對(duì)稱弊端于網(wǎng)購(gòu)物顧客不能接跟商見面常會(huì)現(xiàn)網(wǎng)上的商品息和實(shí)際到的不.提的信越詳細(xì)，越接實(shí)物顧客買的可能就越小，退貨可能性就小。德國(guó)學(xué)家利用技術(shù)，開發(fā)了名“網(wǎng)上試衣間的系統(tǒng)，以幫助顧“體驗(yàn)”網(wǎng)上看到新衣是否合體基本上以代替到商店自試衣。網(wǎng)上提供商品對(duì)功能，減消費(fèi)者因時(shí)沖動(dòng)而造成沖動(dòng)購(gòu)買（3網(wǎng)站要能夠提同類商品對(duì)比功能，讓費(fèi)者在充的對(duì)比選過(guò)程中，挑選到己最滿意的商。提取消購(gòu)物的方性.當(dāng)一訂單在網(wǎng)被創(chuàng)建后讓消者能夠有夠的時(shí)間慮自己的決定否正確要許消費(fèi)者悔許消費(fèi)者一定時(shí)間內(nèi)取消自己的單樣做表面減少了訂的數(shù)量，避免了退帶來(lái)的成本增和不必要麻煩（四)息化程度待提高

企業(yè)息化是電子商企業(yè)發(fā)展前提和基,是要企業(yè)的銷、供應(yīng)、產(chǎn)、庫(kù)存質(zhì)量、成本、務(wù)等主要?jiǎng)拥墓芾硎┬畔⒉⒀拥焦?yīng)鏈信息化的程就應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)機(jī)、通信Intemct和軟件信息化技術(shù)和品，與企內(nèi)外的信息源充分整合，高企業(yè)生、經(jīng)營(yíng)和理水平，低成本的從某種角說(shuō),企業(yè)息化也是電子務(wù)的發(fā)展程。目前國(guó)電子商務(wù)企信息化水比較低然是世界第一大互聯(lián)網(wǎng)和帶市場(chǎng)但是聯(lián)網(wǎng)使用格和收入之比然較,網(wǎng)絡(luò)及率仍然低,客群和傳統(tǒng)企業(yè)相仍然較小企的信息化不只味著添加些昂貴的器和設(shè)備是手工賬變?yōu)槟X自動(dòng)生成，涉及企業(yè)營(yíng)管理的個(gè)層.信息經(jīng)濟(jì)理論，在息經(jīng)濟(jì)條下響企業(yè)生函數(shù)的基要素不僅資本、技和勞動(dòng),有信息信息靈將嚴(yán)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和期性。同時(shí)信息還意味著息的管理，信管理首先對(duì)新技術(shù)和商信息的捕后這技術(shù)信息分布能夠幫助業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)的地方的過(guò)程且現(xiàn)代化信息管理統(tǒng)可以使業(yè)在短期內(nèi)生出大量而個(gè)性產(chǎn)品適應(yīng)速變化的市,信息化時(shí)代信息不只是起助作用，是能產(chǎn)生新價(jià)值值增越來(lái)越多地建在信息和識(shí)的基礎(chǔ).對(duì)電商務(wù)企業(yè)說(shuō)雖然信息是其優(yōu),是其信息化管水平較,并未達(dá)應(yīng)有的程度,只意識(shí)信息的重要，但是在信息,息流的管和傳遞,以及如利用信息增值方面仍需高從技角度講電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)利用先進(jìn)息技術(shù)進(jìn)交易的企,因而信技術(shù)應(yīng)用和成本對(duì)子商務(wù)企產(chǎn)生重大響。四、如何完善子商務(wù)企業(yè)成本制體系

（一）對(duì)于經(jīng)模式的戰(zhàn)略化思在選商業(yè)模式時(shí)，該慎重考。首先考所選商業(yè)式的發(fā)展?fàn)詈惋L(fēng)險(xiǎn)狀況如CZC式,前是淘寶大，其它站所占份十分有,且投這個(gè)模式都是在互聯(lián)網(wǎng)名聲顯著、資雄厚的企，前期投較,一般企業(yè)慎。其次要慮自己所擁有資源，自身的,果有一定資本，有特的貨物應(yīng)渠道，擅于消費(fèi)者打交道以選擇ZC還有就是標(biāo)客戶群什么類型客戶服務(wù)么樣的商模式最能客戶創(chuàng)造價(jià)值選擇什么的模式。果定位于介信息服類,為小企業(yè)提高易平臺(tái)可以選擇最后在選商業(yè)模式,不要盲照搬成功例子知現(xiàn)實(shí)中有兩個(gè)完相同的成功案例前電商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式處于探索,企業(yè)該抓住機(jī)，創(chuàng)造適合自身的展模式巴就是在電商發(fā)展的期大膽發(fā)創(chuàng)造,球首創(chuàng)BZB商業(yè)模式，為電子商務(wù)企的領(lǐng)軍企.（二）對(duì)于客價(jià)值管理的控制經(jīng)濟(jì)球化和信息技的發(fā)展極推動(dòng)了世經(jīng)濟(jì)的發(fā),時(shí)也加劇競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)，客戶源作為最重要資源成了業(yè)間爭(zhēng)先奪的對(duì)不少界五百?gòu)?qiáng)業(yè)如通,爾等紛紛將公司重轉(zhuǎn)移到客