旅游景點(diǎn)檢票服務(wù)規(guī)范_第1頁
旅游景點(diǎn)檢票服務(wù)規(guī)范_第2頁
旅游景點(diǎn)檢票服務(wù)規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

旅游景點(diǎn)檢票服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了主題公園檢票的工作準(zhǔn)備、檢票工作和離崗前工作的具體要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于華僑城主題公園的檢票服務(wù)工作。工作準(zhǔn)備檢票員按時(shí)上崗，按規(guī)定簽到并檢查儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。做好崗位及周邊環(huán)境衛(wèi)生。檢查檢票系統(tǒng)運(yùn)行能否正常識別電子票和IC卡。如有異常，及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)備好擴(kuò)音器等上崗所需的物品。將游客游園所需的導(dǎo)游圖、節(jié)目表演時(shí)間表等資料放置于導(dǎo)靜圖架上。檢票工作開圓后，檢票員站在檢票位，精神飽滿，面帶微笑，使用禮貌用語迎接游客。對于持門票入園的游客，查驗(yàn)其門票真?zhèn)渭坝行?對持各類免票單據(jù)、證件人園的謝客，核對單據(jù)或有效證件;對免票人園的游客，核對其是否符合公司的免系人園政策。對于持有效門票人園的游客，檢票員快速、熱情地撕下有效門票副券，將正券交給游客并放行入園;對于持有效單入園的游客，核對無誤后放行入園;對于持有效證入園的游客，在返還其證件后放行人園;對免票入園的游客，確認(rèn)符合公司的免票入園政策后放行入園。對持無效票的游客說明原因，并引導(dǎo)其重新辦理購票手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)門票有偽造嫌疑，及時(shí)上報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)。對老、幼，病、殘、孕等需要幫助的游客，幫助順利入園。指引游客領(lǐng)取導(dǎo)都圖。對于團(tuán)隊(duì)人園，為其提供快速檢票服務(wù)，并做好記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括：a）團(tuán)隊(duì)來源;b）旅行社名稱；e）入園人數(shù);d）放行人簽名：e）導(dǎo)游簽名。離崗前工作核對票根總數(shù)及各類免票大威人數(shù)。與財(cái)務(wù)部工作人員交接當(dāng)天的票根數(shù)量。將全天回收的票根，送往指定地點(diǎn)。檢查并關(guān)閉檢票系統(tǒng)設(shè)備。打掃工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對當(dāng)日人園人數(shù)、每小

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