３Ｇ電子商務(wù)發(fā)展策略研究-1

３Ｇ電子商務(wù)發(fā)展策略研究?jī)?nèi)容內(nèi)容摘要:用戶發(fā)展,包含用戶的開發(fā)、忠誠(chéng)客戶的培育以及良好關(guān)系的永久維系等,本文在分析3g電子商務(wù)用戶發(fā)展示狀的基礎(chǔ)上,研究了3g電子商務(wù)用戶發(fā)展策略,以期為推進(jìn)3g電子商務(wù)的應(yīng)用推廣提供理論根據(jù)。本文關(guān)鍵詞語(yǔ):第三代移動(dòng)通信電子商務(wù)用戶發(fā)展策略隨著3g設(shè)備安全性和帶寬不斷提升、基于3g的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,當(dāng)下3g電子商務(wù)正處在蓬勃發(fā)展上升期的起點(diǎn),3g電子商務(wù)的用戶是利用3g終端設(shè)備,享受內(nèi)容和應(yīng)用效勞提供商提供效勞的個(gè)體。用戶發(fā)展包含開掘潛在客戶,發(fā)展重點(diǎn)用戶,推廣產(chǎn)品,跟進(jìn)長(zhǎng)期銷售項(xiàng)目,與重點(diǎn)客戶堅(jiān)持長(zhǎng)期合作關(guān)系;與代理商、用戶、銷售團(tuán)隊(duì)及用戶發(fā)展部產(chǎn)品參謀團(tuán)隊(duì)嚴(yán)密合作;規(guī)劃用戶訪問、產(chǎn)品展現(xiàn)等活動(dòng);對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中日?？蛻粼L問中采集的客戶信息以及反應(yīng)意見進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、更新,便于系統(tǒng)的后期維護(hù)和升級(jí)換代、更好地迎合市場(chǎng)需求、占據(jù)更大市場(chǎng)份額。所以,用戶發(fā)展貫穿一個(gè)系統(tǒng)研發(fā)和維護(hù)的整個(gè)經(jīng)過,既是系統(tǒng)研發(fā)的排頭兵也是系統(tǒng)良性發(fā)展的守護(hù)神,所以必需加以看重和關(guān)注。但是當(dāng)前用戶對(duì)于3g電子商務(wù)的承受度無(wú)論在深度還是廣度都不容樂觀,所以開展基于3g的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略研究意義深遠(yuǎn)。本文在分析3g電子商務(wù)用戶發(fā)展示狀的基礎(chǔ)之上,研究3g電子商務(wù)用戶發(fā)展策略?；?g的電子商務(wù)用戶發(fā)展示狀(一)面臨的機(jī)遇數(shù)字化是當(dāng)今的特征,數(shù)字地球、數(shù)字城市、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘,世界充滿著數(shù)字語(yǔ)言,人類被數(shù)據(jù)包抄、處于數(shù)字空間,為數(shù)據(jù)所描繪敘述、定義。移動(dòng)通信為電子商務(wù)貼上移動(dòng)的標(biāo)簽,使電子商務(wù)兼有移動(dòng)的時(shí)代特征,知足人類對(duì)于自在、個(gè)性化的渴望。3g推動(dòng)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,提升了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的水平,開創(chuàng)建立了更多的明星業(yè)務(wù)和新的收入增加點(diǎn),加強(qiáng)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引力。與此同時(shí),3g技術(shù)提升頻譜利用率,大幅度降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,進(jìn)而降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)格,有利于吸引用戶使用更多新穎的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),為運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造更多的收益來(lái)源。用戶尋求高邊際效用,廠商尋求高邊際利潤(rùn)、雙贏的夢(mèng)想在3g時(shí)代實(shí)現(xiàn)。(二)用戶承受度有限3g電子商務(wù)符合當(dāng)今時(shí)代特征,知足當(dāng)下時(shí)代需求,但是當(dāng)前承受3g電子商務(wù)的用戶無(wú)論是數(shù)量上還是構(gòu)造上都不盡人意,具有有限性和單一性特征。3g電子商務(wù)所提供的業(yè)務(wù)有很多能夠由2g或2.5g、2.75g所替代,沒有獨(dú)特性;終端價(jià)格不親民、提供數(shù)量有限導(dǎo)致無(wú)法知足3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的需求,阻礙3g電子商務(wù)應(yīng)用推廣;3g電子商務(wù)的高效勞質(zhì)量還未充足具體表現(xiàn)出;還沒有一個(gè)優(yōu)秀的3g電子商務(wù)的品牌業(yè)務(wù)或者品牌供給商遭到公眾認(rèn)可,所以當(dāng)下基于3g的電子商務(wù)應(yīng)用未陳規(guī)模,其發(fā)展也未陳規(guī)模。由此可見,3g電子商務(wù)既面臨著宏大機(jī)遇,也存在發(fā)展用戶困難的問題,在當(dāng)前國(guó)內(nèi)3g網(wǎng)絡(luò)即將大規(guī)模建設(shè)之際,迫切需要提早研究3g電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略?；?g的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略用戶發(fā)展的安身點(diǎn)就是以用戶為中心,思用戶之所想、憂用戶之所慮,從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面改變思路,把“客戶導(dǎo)向〞落到實(shí)處,從傳統(tǒng)形式中找突破口、找出路,謀求最極致地效勞于用戶之路,以此提升系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最大化市場(chǎng)占領(lǐng)率,使系統(tǒng)能夠愈加久遠(yuǎn)的良性發(fā)展。一個(gè)生命力旺盛、經(jīng)得起考驗(yàn)的系統(tǒng)一定要對(duì)市場(chǎng)有深切進(jìn)入研究,對(duì)用戶發(fā)展策略有深切進(jìn)入考慮和部署。筆者以為基于3g的電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略有下面幾點(diǎn)。(一)重視開發(fā)核心業(yè)務(wù)3g電子商務(wù)的市場(chǎng)建立在具有排他性的拳頭業(yè)務(wù)、或者優(yōu)質(zhì)的明星業(yè)務(wù)上,把握你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特的原則。利用3g技術(shù)優(yōu)勢(shì),3g電子商務(wù)能夠從下面方面考慮核心業(yè)務(wù):提供移動(dòng)入口的可定制業(yè)務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù),通過“圈地運(yùn)動(dòng)〞鎖定用戶,獲取市場(chǎng)份額,先行者優(yōu)勢(shì)勢(shì)不可擋;基于ip、始終在線的高速率傳輸信息業(yè)務(wù),實(shí)時(shí)和機(jī)器之間進(jìn)行通信業(yè)務(wù);實(shí)時(shí)和雙工的3g業(yè)務(wù),例如先進(jìn)的語(yǔ)音效勞(voip)、語(yǔ)音激活網(wǎng)絡(luò)接入以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的語(yǔ)音呼叫;3g網(wǎng)絡(luò)高浸透率的前提條件下才能夠?qū)崿F(xiàn)的精到準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)(lbs)、方便的視頻業(yè)務(wù)(可視電話、支持較長(zhǎng)視頻剪輯和實(shí)時(shí)廣播電視的流媒體下載)等。(二)重視研發(fā)新技術(shù)1.改良3g技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,科技創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代主題。3g新技術(shù)能夠從下面幾方面著手:顯著改良無(wú)線路由等裝配,以實(shí)現(xiàn)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的方便性。通過集成了多種接入技術(shù)的接口設(shè)備來(lái)提供無(wú)縫接入方式,以實(shí)現(xiàn)各技術(shù)和諧并存發(fā)展,提升3g的兼容性和可移交性。國(guó)家間、各地區(qū)間實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)縫遨游功能,由于數(shù)據(jù)遨游能力在效勞可移植性方面有很大需求。固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)之間、2g與3g網(wǎng)之間,wi-fi和藍(lán)牙手機(jī)之間的傳輸都實(shí)現(xiàn)透明化,可交互操作。推出更高層次帶寬的商用3g網(wǎng)絡(luò),為移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的推出創(chuàng)造條件。提升頻譜效率、實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一頻譜、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全球無(wú)縫覆蓋。2.開發(fā)終端設(shè)備。在新鮮事物和新技術(shù)主導(dǎo)的3g電子商務(wù)市場(chǎng)中,新型終端的開發(fā)、研制、陳規(guī)模上市的主要性不問可知。終端的研發(fā)能夠從下面幾方面考慮:3g終端的種類不斷豐富,增長(zhǎng)數(shù)據(jù)卡種類,提供直接嵌入筆記本內(nèi)的移動(dòng)上網(wǎng)模塊。研制出能支持gsm、gprs、edge、wcdma等不同制式或不同3g標(biāo)準(zhǔn)(wcdma、cdma1x2000和td-scdma)的“三模〞或“多模〞3g終端,以解決多形式、多頻帶、多標(biāo)準(zhǔn)并存的問題,而且要求終端能夠在可用的覆蓋范圍和懇求業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上自動(dòng)選擇接入方式,也能夠雙向或多向完成系統(tǒng)間切換。開發(fā)集成到其他設(shè)備上,建立連接發(fā)揮特定用處(智能樓宇等),只提供分組交換業(yè)務(wù),不需要語(yǔ)音和來(lái)點(diǎn)顯示的智能終端。3g終端還需個(gè)性化,即設(shè)備的概念、模型和人機(jī)界面要個(gè)性化。3g終端規(guī)模化上市,以實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),具體表現(xiàn)出3g系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的價(jià)值。3g終端要平民化、具備親民性。提升3g終端下載速率、延長(zhǎng)電池壽命/續(xù)航時(shí)間。突出3g終端精準(zhǔn)特性,以實(shí)現(xiàn)3g電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)整合與互動(dòng)的高條理需求。即利用精確的用戶數(shù)據(jù)庫(kù),深度發(fā)掘客戶資料,進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng),進(jìn)而知足用戶越來(lái)越個(gè)性化的需求。3.提升效勞質(zhì)量(qos)。效勞質(zhì)量(qos)是一個(gè)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)術(shù)語(yǔ),是效勞協(xié)議或雙方約定的效勞的施行,是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)所提供效勞的一種感悟。效勞質(zhì)量原則是從強(qiáng)到弱,逐級(jí)遞減,分級(jí)確保質(zhì)量高低,例如優(yōu)先確保、確保、保證、盡量保證等;效勞質(zhì)量又是由系統(tǒng)的軟硬件同時(shí)起作用才能夠?qū)崿F(xiàn),硬件將保證傳輸速率等,而軟件將協(xié)調(diào)管理效勞質(zhì)量的分級(jí)制度的靈敏性和效勞質(zhì)量將來(lái)的拓展性。提升qos能夠?qū)崿F(xiàn)用戶和供給商的雙贏。假如沒有qos管理,網(wǎng)絡(luò)不能區(qū)分急迫的語(yǔ)音數(shù)據(jù)包和不太急迫的圖形、文本和數(shù)據(jù)通信包的區(qū)別,不能區(qū)別包的優(yōu)先順序,數(shù)據(jù)傳輸擁塞使得所有包均被延時(shí),延時(shí)和抖動(dòng)對(duì)于語(yǔ)音數(shù)據(jù)包的影響極為嚴(yán)重,語(yǔ)音被打斷或不可理解;在3g中將對(duì)個(gè)人效勞和信息包劃分等級(jí),特殊效勞和信息包在占用帶寬資源時(shí)享有更高層次的優(yōu)先級(jí),提供高qos保證,這樣可以以收取較高費(fèi)用,換句話說,付費(fèi)高的或者先到的效勞和信息包將優(yōu)先占用帶寬資源,獲得更高層次的效勞質(zhì)量。提升3g電子商務(wù)qos應(yīng)重點(diǎn)考慮的問題有:有效控制3g電子商務(wù)不同級(jí)別qos的參數(shù)構(gòu)造;3g電子商務(wù)的qos要有效利用射頻頻譜,允許核心網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立發(fā)展。(三)全方位打造優(yōu)秀品牌從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,品牌一旦構(gòu)成,而且與時(shí)俱進(jìn),其競(jìng)爭(zhēng)力不可估量。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)能夠輕易被模擬,而品牌不可復(fù)制、唯一無(wú)二,品牌的價(jià)值感使得消費(fèi)者愿意支付更高層次價(jià)格來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。品牌-信譽(yù)-安全-信任-購(gòu)買鏈(見圖1)是人類大腦的思維經(jīng)過,是思想-情感-行為鏈在商業(yè)中的詳細(xì)應(yīng)用和細(xì)化,一個(gè)好品牌能夠提升品牌主體的信譽(yù)度,有助于將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和效勞區(qū)別開來(lái),使其鶴立雞群;擁有美譽(yù)的品牌主領(lǐng)會(huì)蘊(yùn)含一個(gè)安全消費(fèi)的潛臺(tái)詞,帶給消費(fèi)者一個(gè)安全消費(fèi)的預(yù)期,使得用戶產(chǎn)生信任感,進(jìn)而促使消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)商品和效勞。反過來(lái),當(dāng)消費(fèi)者首次購(gòu)買商品和效勞時(shí),若商品和效勞質(zhì)量好,進(jìn)而會(huì)使消費(fèi)者建立對(duì)該商品或效勞的信任,長(zhǎng)期以往,通過配合好的廣告和售后效勞,該商品或效勞就會(huì)在消費(fèi)者心中產(chǎn)生安全消費(fèi)暗示、建立信譽(yù),當(dāng)商品和效勞在越來(lái)越多的用戶心中樹立信譽(yù)時(shí),品牌也就構(gòu)成了。對(duì)3g電子商務(wù)來(lái)說,要建立良好的品牌,首先,要在產(chǎn)品質(zhì)量和效勞上下功夫,要能給用戶提供獨(dú)特的業(yè)務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn),在新業(yè)務(wù)推廣時(shí),能夠向部分高端業(yè)務(wù)提供免費(fèi)試用,先在這些高端用戶中建立良好的信譽(yù),這些高端用戶又會(huì)帶動(dòng)其他用戶試用相關(guān)業(yè)務(wù),進(jìn)而使更多人體驗(yàn)到3g電子商務(wù)。其次,需要通過大量廣告營(yíng)銷活動(dòng)讓消費(fèi)者對(duì)3g電子商務(wù)的相關(guān)品牌建立起良好的印象,并構(gòu)成固定聯(lián)想。除此之外,新業(yè)務(wù)推廣經(jīng)過中難免會(huì)出現(xiàn)各種不如人意的情況,此時(shí)需要通過良好的效勞和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快解決相關(guān)問題,能夠進(jìn)一步提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)同。最后,從久遠(yuǎn)來(lái)看,要建立良好的品牌,還需要不斷創(chuàng)新,及時(shí)提供最合適客戶需要的3g電子商務(wù)產(chǎn)品。結(jié)論經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快慢影響一個(gè)國(guó)家在世界的形象、決定一個(gè)國(guó)家在世界的地位,在當(dāng)今3g信息時(shí)代,3g電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型平臺(tái)和新型商務(wù)形式,是國(guó)家經(jīng)濟(jì)騰飛的支點(diǎn),只要鼎力發(fā)展3g電子商務(wù)才能夠跟進(jìn)時(shí)代、引領(lǐng)時(shí)代、把握將來(lái)。用戶發(fā)展是3g電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)、加速器、緩沖墊,伴隨整個(gè)3g電子商務(wù)生命歷程。重視開發(fā)殺手锏業(yè)務(wù),側(cè)重研發(fā)新技術(shù)(改良3g技術(shù)、開發(fā)終端設(shè)備、提升效勞質(zhì)量),