全屋收納 正式服務課程考核試卷 全國附答案

全屋收納正式服務課程考核試卷全國【復制】[復制]注：時長50分鐘，到時間將自動提交

基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________城市：________________________一、選擇題（52分，每題2分，共26題）1.全屋收納服務開始服務前，要注意的事項是包括以下（）[單選題]A出發(fā)情況隨時微信群溝通B提前15-20集合，核對服務人數(shù)C再次溝通客戶情況及分工情況D以上都包含(正確答案)答案解析：參考全屋課程——服務前，流程概述，正確答案D2.全屋收納服務中的工具，需要收納師帶的是(）；規(guī)劃師帶的是（），選項（）[單選題]①工具箱統(tǒng)一款式銀灰色

②一次性白色口罩，一次性手套、、一次性墊布、斷舍離黑袋、好慷垃圾袋、

③除味除菌噴劑、廚房除菌噴劑、油污清潔劑、果蔬清潔劑、七色保潔布

④《規(guī)劃手冊》、筆、尺子

⑤魔術貼、保鮮袋、隔板A①②③；①④⑤B①②③⑤；①②③④⑤C①②③；①②③④⑤(正確答案)D①③；②④⑤答案解析：參考全屋課程——服務前，團隊服務工具標準，正確答案C

收納師和規(guī)劃師同時需要帶的是，①工具箱統(tǒng)一款式銀灰色

②一次性白色口罩，一次性手套、、一次性墊布、斷舍離黑袋、好慷垃圾袋、

③除味除菌噴劑、廚房除菌噴劑、油污清潔劑、果蔬清潔劑、七色保潔布

規(guī)劃師另外需要帶的是④《規(guī)劃手冊》、筆、尺子⑤魔術貼、保鮮袋、隔板3.全屋收納服務以下分別是規(guī)劃師的職責的，收納師義務的是正確選項是（）[單選題]①確認小組成員提前出發(fā)情況，確保及時到達集合地點；

②服從分工安排，有異議需提前溝通協(xié)調(diào)；禁止出現(xiàn)服務當天臨時提出異議。

③主動和客戶溝通協(xié)調(diào)服務過程中可能會出現(xiàn)的問題；

④及時檢查監(jiān)督工作情況的問題及進度；

⑤認真完成負責的工作內(nèi)容，隨時接受的監(jiān)督和檢查；

⑥配合完成提前到達集合地點的要求；

⑦整個服務過程中有任務問題及時反饋；

⑧統(tǒng)籌全屋收納的整體進度及問題；

⑨協(xié)助其完成和客戶溝通協(xié)調(diào)的順利進行；

⑩安排服務分工及整體服務的規(guī)劃；A①③④⑦⑧；②⑤⑥⑨⑩B①③④⑧⑩；②⑤⑥⑦⑨(正確答案)C①②③④⑤；⑥⑦⑧⑨⑩D①③⑤⑦⑨；②④⑥⑧⑩答案解析：解析：參考全屋課程——服務前，團隊服務原則，正確答案B

規(guī)劃師的職責：

①確認小組成員提前出發(fā)情況，確保及時到達集合地點；

⑩安排收納師的服務分工及整體服務的規(guī)劃；

③主動和客戶溝通協(xié)調(diào)服務過程中可能會出現(xiàn)的問題；

④及時檢查監(jiān)督收納師工作情況的問題及進度；

⑧統(tǒng)籌全屋收納的整體進度及問題；

收納師義務：

⑥配合規(guī)劃師完成提前到達集合地點的要求；

②服從規(guī)劃師的分工安排，有異議需提前溝通協(xié)調(diào)；禁止出現(xiàn)服務當天臨時提出異議。

⑨協(xié)助規(guī)劃師和客戶溝通協(xié)調(diào)的順利進行；

⑤認真完成負責的工作內(nèi)容，隨時接受規(guī)劃師的監(jiān)督和檢查

⑦整個服務過程中有任務問題及時向規(guī)劃師反饋4.以下屬于夏季全屋收納服務當天著裝的是，收納師（）；規(guī)劃師（）正確選項的（）[單選題]A上裝白色T恤、下裝黑色高腰直筒西裝褲；上裝白色襯衣，下裝黑色高腰直筒西裝褲B上裝白色T恤、下裝黑色高腰直筒西裝褲；上裝黑色襯衣，下裝黑色高腰直筒西裝褲C上裝白色T恤、下裝黑色高腰直筒西裝褲；上裝白色T恤，下裝黑色高腰直筒西裝褲D上裝白色T恤、下裝黑色高腰直筒西裝褲；上裝黑色T恤，下裝黑色高腰直筒西裝褲(正確答案)答案解析：解析：參考全屋課程——服務前，團隊服務禮儀，正確答案D

收納師：上裝白色T恤（夏半袖冬長袖）、下裝無裝飾元素純黑高腰西裝直筒褲子、統(tǒng)一顏色圍裙（牛仔色/米色）、黑色襪子、灰色拖鞋。規(guī)劃師：需要和收納師上裝/圍裙顏色不同；方便分辨；5.全屋收納服務中流程是（）步。[單選題]A收納前2步，收納中6步，收納后2步，共10步B收納前3步，收納中5步，收納后2步，共10步(正確答案)C收納前2步，收納中5步，收納后2步，共9步D收納前2步，收納中5步，收納后2步，共9步答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，流程概述，正確答案B

收納前3步拍照、清理、清潔，收納中5步分類、規(guī)劃、整理、收納、標識，

收納后2步，清場、拍照。共10步6.全屋收納收納前后的照片拍攝要注意（）[單選題]A角度范圍前后一致、正立面B方向前后，統(tǒng)一橫/縱向B方向前后，統(tǒng)一橫/縱向C畫面清晰、溝通完整D以上都包括(正確答案)答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納前拍照標準，正確答案D7.全屋收納前的清理標準操作要求不包含的（）[單選題]A.物品不可直接放置地面B墊布各生活空間專區(qū)專用，不可混用C拿取物品，注意輕拿輕放D柜面/柜內(nèi)/空間清空狀態(tài)(正確答案)答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納前清理標準，正確答案D

清理標準操作：①物品不可直接放置地面②墊布各生活空間專區(qū)專用，不可混用；

③拿取物品，注意輕拿輕放

可視化標準：①柜面/柜內(nèi)/空間清空狀態(tài)②物品分類整齊，大類別清晰明了

③收納空間內(nèi)外細節(jié)局部照片（可選）8.全屋收納前的清潔標最終可視化標準是（）[單選題]A不含高柜頂，不含頑固污漬；柜面干凈無水漬，鏡面/五金件光亮潔凈，無水漬。B不含高柜頂，不含頑固污漬；柜面/柜內(nèi)干凈無水漬，無水漬；地面無毛絮。C柜面/柜內(nèi)/空間干凈無水漬，鏡面/五金件光亮潔凈，無水漬；地面無毛絮。(正確答案)D不含頑固污漬；柜面/柜內(nèi)/空間干凈無水漬，鏡面/五金件光亮潔凈，無水漬。答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納前；正確答案C

清潔可視化標準：柜面/柜內(nèi)/空間干凈無水漬，鏡面/五金件光亮潔凈，無水漬；地面無毛絮。

清潔范圍極限是：不含高柜頂，不含頑固污漬9.全屋收納中的整理方法是以下（）[單選題]A裸裝、盒裝、筐裝、瓶裝、箱裝B裸裝、盒裝、袋裝、罐裝C裸裝、盒/筐裝、瓶/罐裝、袋裝(正確答案)D以上都包含答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納中；4種整理方法正確答案C

裸裝：大/中件物品，無需借助收納用品；盒/筐裝：中/小件物品

瓶/罐裝：小件食品/物品；袋裝：小件食品/物品10.全屋收納中的整理順序從左到右是（）[單選題]A從大到小，從高到低，從長到短；色彩暖到冷，淺到深；(正確答案)B從大到小，從低到高，從短到長，色彩從冷到暖，淺到深C從小到大，高到低，短到長；色彩暖到冷，淺到深D從小到大，高到低，長到短；色彩暖到冷，淺到深答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納中；4種整理方法正確答案A

順序左到右/后到前/下到上為：大到小，高到低，長到短/色彩暖到冷，淺到暗；11.收納中的4個法則是（）。[單選題]A同品類集合、定大區(qū)位、定細節(jié)品類、定整理與收納B常用優(yōu)先級、日/周頻率、月頻率、年頻率C定點收納、同品類集合、常用優(yōu)先級、分區(qū)收納(正確答案)D分區(qū)收納、存儲收納區(qū)、黃金陳列區(qū)、次黃金區(qū)/關聯(lián)區(qū)答案解析：⑧統(tǒng)籌全屋收納的整體進度及問題；解析：參考全屋課程——服務中，收納中；4種整理方法正確答案C

收納中的4個法則是同品類集合、常用優(yōu)先級、定點收納、分區(qū)收納。12.收納中的貼標識的要以下必須要貼的是（）[單選題]A收納抽屜箱、調(diào)料瓶、帶蓋收納箱、收納筐B(yǎng)調(diào)料瓶、帶蓋收納箱、密封袋、布折疊箱C收納抽屜箱、收納筐、帶蓋收納箱、布折疊箱(正確答案)D以上都包含答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，標識。正確答案C

收納中的貼標識的要以下必須要貼的是收納用品，其中瓶罐/袋類選貼。13.收納后清場的操作包含以下（）[單選題]A清潔地/桌/臺浮塵毛絮；清潔鏡面/五金配件水漬；整理床品；借用物品歸還原位；B清潔地/桌/臺浮塵毛絮；清潔鏡面/五金配件水漬；整理床品，借用物品歸還原位；除味噴劑除味除菌；(正確答案)C四周光潔干凈整齊有序D以上都包含答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，標識。正確答案C

①清潔地/桌/臺浮塵毛絮；清潔鏡面/五金配件水漬

②整理床品，借用物品歸還原位；③除味噴劑除味除菌；14.全屋收納服務后，需要收納師自我檢查和規(guī)劃師檢查的的內(nèi)容包括（）[單選題]A規(guī)劃是否合理B清場是否到位C標識是否有貼D以上都包含(正確答案)答案解析：解析：參考全屋課程——服務后，檢查。正確答案D

規(guī)劃是否合理+清場是否到位+標識是否有貼15.全屋收納服務后，在客戶驗收簽字完成后，離戶時需要注意點是以下（）[單選題]A請客戶檢查工具箱裝備和包包B不能直接為客戶帶走垃圾C和客戶禮貌告別D以上都包含(正確答案)答案解析：解析：參考全屋課程——服務后，離戶。正確答案D

請客戶檢查工具箱裝備和包包，和客戶禮貌告別注意：不能直接為客戶帶走垃圾16.duskin果蔬清潔劑的洗凈力（）%。莊臣除菌噴劑的殺菌力是（）%。是以下（）[單選題]A90%97%B98%97%C99.9%97%D90%99.9%(正確答案)答案解析：解析：duskin果蔬清潔劑的洗凈力（90）%。

莊臣除菌噴劑的殺菌力是（99.9）%17.全屋收納服務完成后，收納師需要在服務后的（）時間，發(fā)送前后對比照片到微信群內(nèi)，手繪規(guī)劃圖需要在服務后的（）時間，發(fā)送到微信群內(nèi)。[單選題]A1-2天當天B當天3天C當天當天D當天1-2天(正確答案)答案解析：解析：duskin果蔬清潔劑的洗凈力（90）%。

莊臣除菌噴劑的殺菌力是（99.9）%18.七色保潔步的用途及用法，深藍色是（

）清潔布，（

）用，材質(zhì)是（

）

下選項（

）

[單選題]A快干除塵干珊瑚絨B浴室濕珊瑚絨C家具濕竹纖維D地板濕珊瑚絨(正確答案)答案解析：解析：七色保潔步的用途及用法，深藍色是（地板）清潔布，（濕）用19.七色保潔步的用途及用法，天藍色是（）清潔布，（）用；材質(zhì)是（）選項

（

）[單選題]A浴室濕珊瑚絨(正確答案)C家具濕竹纖維B快干除塵干珊瑚絨D地板濕珊瑚絨答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納中

；深藍色是（地板）清潔布，（濕）用；材質(zhì)是（珊瑚絨）20.粉色是（

）清潔布，（

）用；材質(zhì)是（

）選項（

）[單選題]A快干除塵干珊瑚絨B浴室濕珊瑚絨C家具濕珊瑚絨(正確答案)D地板濕珊瑚絨答案解析：解析：參考全屋課程——服務中

正確答案C

粉色是（家具）清潔布，（濕）用；材質(zhì)是（珊瑚絨）21.綠色是（）布，（）用；材質(zhì)是（）[單選題]A快干除塵干珊瑚絨(正確答案)C家具濕竹纖維B浴室濕珊瑚絨D地板濕珊瑚絨答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納中；

綠色是（快干除塵）布，（干）用；材質(zhì)是（珊瑚絨）；22.七色保潔步的用途及用法，咖色是（

）清潔布，（

）用；材質(zhì)是（

）

下選項（

）

[單選題]A廚房濕珊瑚絨B浴室濕珊瑚絨C家具濕竹纖維D廚房干珊瑚絨(正確答案)答案解析：解析：七色保潔步的用途及用法，咖色是（廚房）清潔布，（干）用；材質(zhì)是（珊瑚絨）；23.白色是（）布，（）用，其材質(zhì)是（）；選項（）[單選題]A廚房濕竹纖維(正確答案)C家具濕竹纖維B浴室濕珊瑚絨D廚房干竹纖維答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納中；

白色是（廚房油污）布，（濕）用，其材質(zhì)是（竹纖維）；24.全屋收納中的分類可以運用的方法是（），主要是指（）、(）、（）、（）這幾個的分類方法；另一個分類的方法是（）[單選題]A四維法功能屬性使用人使用場景使用頻率三級分類(正確答案)B四類法功能屬性使用動線使用場景使用頻率三級分類C四類法功能屬性使用人使用場景使用頻率三級分類D四維法功能屬性使用動線使用場景使用頻率三級分類答案解析：解析：參考全屋課程——服務中，收納中；

全屋收納中的分類可以運用的方法是（四維法），主要是指（功能屬性）、(使用人）、（使用場景）、（使用頻率）這幾個上的分類方法；另一個分類的方法是（三級分類）25.規(guī)劃師在分工的時候，要考慮的三個原則分別是（）、（）（）。下選項（

）

[單選題]A相鄰空間優(yōu)先；時長次之；人員不跨區(qū)B人員不跨區(qū)優(yōu)先；時長次之；相鄰空間收尾C相鄰空間優(yōu)先；相鄰空間次之；人員不跨區(qū)（特殊情況除外）D時長優(yōu)先；相鄰空間次之；人員不跨區(qū)（特殊情況除外）(正確答案)答案解析：解析：規(guī)劃師在分工的時候，要考慮的三個原則分別是（時長優(yōu)先）、（相鄰空間次之）（人員不跨區(qū)）；26.規(guī)劃中的3個核心是（）、（）、（）。下選項（

）

[單選題]A空間規(guī)劃；物品規(guī)劃；使用動線規(guī)劃B空間規(guī)劃；物品規(guī)劃；人規(guī)劃C判斷功能區(qū)，收納空間內(nèi)部的規(guī)劃；判斷物品存儲/陳列區(qū)位,確認尺寸和數(shù)量；確認使用人的使用習慣行動基本動線D以上都對(正確答案)答案解析：解析：規(guī)劃中的3個核心是（空間規(guī)劃）、（物品規(guī)劃）、（使用動線規(guī)劃）。

空間規(guī)劃，判斷功能區(qū)，收納空間內(nèi)部的規(guī)劃；

物品規(guī)劃，判斷物品存儲/陳列區(qū)位,確認尺寸和數(shù)量；

使用動線規(guī)劃，確認使用人的使用習慣行動基本動線；二、填空題（18分，每空2分，共9空）27.duskin除味噴劑，給客戶介紹時關鍵點是成分由（）和（）的（），

將（）并（）無色無味物質(zhì)，天然無污染（）通用；不可以用的布制品有（）、（）、及（）。[填空題]*_________________________________(答案：柿子)和(甘蔗)的(萃取精華),將(惡臭分子包圍)并(分解成為)無色無味物質(zhì),天然無污染(嬰孕)通用;不可以用的布制品有(動物皮毛)、(絲綢)、及(不可水洗的)。)答案解析：.duskin除味噴劑，給客戶介紹時關鍵點是成分由（柿子）和（甘蔗）的（萃取精華），

將（惡臭分子包圍）并（分解成為）無色無味物質(zhì)，天然無污染（嬰孕）通用；不可以用的布制品有（動物皮毛）、（絲綢）、及（不可水洗的）。三、選詞填空題（30分，每空1分，共30空）請把下面的類別/物品詞語填入到對應的分類類別中1清潔護理類

2小說文學

3工藝禮品類

4情感紀念類

5教材工具類

6電子產(chǎn)品類

7醫(yī)藥保健類

8掃把

9加濕器

10精神信仰類

11地板保養(yǎng)油

12體溫計

13眼影

14玩具類

15運動用品類

16筆記本/簽字筆/美工刀

17護發(fā)油

18文件單據(jù)類

19書籍類

20裝飾飾品類

21工具應急類

22差旅類

23美體塑身

24感冒藥

25訂書機/打孔機/碎紙機

26止痛藥

27洗面奶

28興趣愛好類

29文具類

30兒科藥28.1.生活必備類：（

）（

）（

）（

）（

）[填空題]*_________________________________(答案：1、21、7、22、6)答案解析：（3工藝禮品類）（10精神信仰類）（20裝飾飾品類）（4情感紀念類）29.2.生活裝飾類：（）（）（）（）[填空題]*_________________________________(答案：3、10、20、4)答案解析：生活必備類：（1清潔護理類）（34工具應急類）（39醫(yī)藥保健類）（22差旅類）

（6電子產(chǎn)品類）30.3.文化娛樂類：（

）（

）（

）（

）（

）（

）[填空題]*_________________________________(答案：29、19