2022實習生轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

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從20_年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面予以我許多援助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作〔閱歷〕自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20_年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果實時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20_年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準運用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且實時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中涌現(xiàn)的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務(wù)知識方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中

心建設(shè)階段需要很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新技能，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式〔方法〕。

在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細改進，同時積極完成公司領(lǐng)導安排的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動協(xié)作領(lǐng)導和同事開展各項工作。

2022實習生轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

自從我在__在各級領(lǐng)導的指導和培育下，在同事的關(guān)懷和援助下，我的思想、工作、學習都取得了肯定的成果，綜合素養(yǎng)也有了肯定的提高。現(xiàn)在我就這三個月的工作做一個簡短的〔總結(jié)〔報告〕〕。

懷著對生活的無限向往，我走進了__。試用期內(nèi)，一方面嚴格遵守公司的〔規(guī)章制度〕，不遲到，不早退，嚴格要求自己，自覺遵守各項工作制度;另一方面，勤奮，主動，努力;在完成領(lǐng)導布置的工作的同時，積極幫助其他同事開展工作，在工作過程中虛心學習，提高各方面技能;除此之外，我已經(jīng)成為一名光榮的宴會預(yù)訂文員，除了負責基本的日?？腿酥猓€負責與客人的溝通和聯(lián)系?，F(xiàn)在是我努力學習的階段。

酒店的每一位同事都是我的老師，他們豐富的閱歷和工作行為對我來說是珍貴的財寶。記得剛到宴會部的時候，對宴會上的一切都很新奇。雖然我不是酒店管理專業(yè)的，對酒店管理知之甚少，但我從負責人的悉心指導中受益匪淺。帶著飽滿的工作熱忱，我漸漸熟識了部門的運作。

作為新人，目前能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑汗水，煥發(fā)青春和熱忱;讓自己多運動。雖然我只是一個初學者，但我和其他年輕人一樣對自己的工作充斥熱忱。我常常思索如何做好自己的工作，尤其是在年底的繁忙時期，所以我常常征求老員工的看法。一路走來，在和負責人一起學習的過程中，深深感受到自己業(yè)務(wù)知識和基本功的不足，也體會到了基層工作的艱辛!作為一名年輕的工，我將來的職業(yè)生涯仍舊很長，還有許多學習的機會。

為了盡快實現(xiàn)我的目標，我要求自己努力工作，保持優(yōu)勢，訂正不足，充分表達自己的人生價值，為企業(yè)的美妙將來做出貢獻

2022實習生轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

我在20_年的銀行工作中，始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自我。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上悄悄的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶帶給方便、快捷、精確的服務(wù)。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)進展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。

眾所周知，在_支行轄內(nèi)，_分理處是比較忙的一個點。每一天每人的業(yè)務(wù)量平均就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣性格多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提示自我要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中我始終如一的要求自我，*年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。我在做好自我本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的閱歷來幫忙其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。儲蓄乃立社之本，*年，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷、支持和同事們的幫助下，我上心努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲_多萬元。

這一年來，我上心參與政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的工作技能。回顧這一年來的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“微笑服務(wù)”，耐煩細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去饒恕和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊敬。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、〔文化〕水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，上心協(xié)作領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學習，更好的充盈自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批判、指正。

2022實習生轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

敬愛的各位領(lǐng)導：

我是陳亞軍，于20_年7月29日進入公司業(yè)務(wù)部，先暫任河南、山西多喜歡的業(yè)務(wù)經(jīng)理，轉(zhuǎn)瞬間進入公司快3個月的時間了，在這段時間內(nèi)，從一個對家具行業(yè)生命都不懂的愣頭青，，通過不斷的跟公司各位領(lǐng)導、同事的學習以及自己的感悟，快速向一位合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變著，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)的工作有了明確的認識和了解。在公司提供的寬闊無垠平臺下，奮力的學習著、努力著、進步著，為公司盡到自己最大的責任和義務(wù)，為與公司一起進展、壯大，特此突出轉(zhuǎn)正申請，下面主要分為二個部分來闡述：

一、工作總結(jié)匯報

1、〔入職〕培訓：從剛開始進入公司，通過培訓組專業(yè)嚴謹?shù)呐嘤?，其中包含：公司的〔企業(yè)文化〕培訓、新國標培訓、市場走訪、工廠學習、樣板間培訓。讓我對恒大美森美〔兒童〕家具王國有了充分的認識，為自己在公司的企業(yè)文化、品牌知識、產(chǎn)品知識(生產(chǎn)流程、工藝、材質(zhì)、油漆、五金等)、新國標知識、競品信息、套房知識上都打下了扎實的基礎(chǔ)。并一次性通過了培訓組設(shè)計的公司企業(yè)文化考試、新國標考試。為下面的出差工作做出了不可忽視的援助。

2、在入職培訓后，出了2次差為別是河南、山西。通過這2次出差所總結(jié)的內(nèi)容為下：

①出差前工作：在出差前要先寫好出差申請交于好筆頭、明確此次出差的目的地及目的，有客戶就先與其商定好時間地點，可以事先了解下出差城市的賣場分布狀況、經(jīng)濟主體，預(yù)備好行李、公司的產(chǎn)品宣揚資料、產(chǎn)品資料、名片等。②了解市場信息：在到達目的地后或前，可以通過網(wǎng)上信息，火車上同行業(yè)的人或當?shù)厝?、出租車司機、飯店老板、超市服務(wù)員、賓館服務(wù)員去了解當?shù)氐慕?jīng)濟主體、消費技能、房價、人文、特色、賣場分布、新建樓盤、賣場等信息。③開拓市場：到達賣場后先去了解下里面的品牌信息，從下到上草草看一遍，隨意去到招商部，于招商部經(jīng)理去了解下這個賣場的租金、歷史、消費水平定位、那些品牌賣的好、有沒有一些客戶對兒童品牌感愛好、這些品牌的優(yōu)劣勢、盡最大可能去從其身上挖掘游有利信息以及客戶信息。再一層一層的去〔拜見〕，在拜見過程中，可以先去跟導購介紹自己的身份，公司品牌以及品牌的市場影響力。通過與導購的溝通去獵取一些市場信息、客戶信息。比如：在這商場那些品牌的產(chǎn)品銷的比較好，占主流消費市場的品牌有那些，也可以隨意獵取下這些品牌的老板姓名或店長的姓名，為去這些品牌拜見時，了解些有用信息。有時候遇到老板的時候，在溝通過程中，可以通過這個老板，去了解到一些其他品牌的老板的信息?？梢赃_到由點到面的信息，從一個點可以了解到整個商場可能會做多喜歡的經(jīng)銷商的一些信息再去拜見時，會簡單的多。在與客戶溝通的過程中，可以把其他地方多喜歡或公司其他品牌做的勝利的案例當作引子，引導客戶去了解認識這個品牌以及其他客戶是如何去盈利。對于有意向的客戶后期可以電話跟進以及再次拜見。對于詢問到客戶號碼的，先進行致電聯(lián)絡(luò)，晚上回去過后統(tǒng)一整理意向客戶信息、地點、品牌、賣場、實力等。共開拓城市12個(河南：駐馬店、漯河、商丘、永城、禹州、太康、淮陽、舞陽、鄢陵、汝州、寶豐、項城)，意向客戶2個，重點客戶20多個，有效客戶資料150多份。

④擺場：出差二次共完成3次擺場工作，分別為登封市、太原市竟然坤澤店、春天店，熟識了整個擺場的工作流程從以下幾個方面進行：

1、事先預(yù)備好平面圖、飾品清單

2、檢查裝修工作

3、依據(jù)圖紙分貨

4、把飾品單獨列出來

5、一個套房一個套房擺放飾品、裝窗簾

6、在貼即時貼、地貼、書柜、吊旗等

7、清理現(xiàn)場后鋪地毯

⑤導購培訓：參與過馮松在登封市的多喜歡培訓，甘祥龍經(jīng)理在太原的綜合培訓?；緝?nèi)容分為：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、應(yīng)答技巧、競品分析。從中受益頗深，然后結(jié)合自身，以后會總結(jié)出自己的一套系統(tǒng)的導購培訓方法。⑥維護：在這二次出差過程中接觸這方面的信息都不全面，一方面站在公司的立場去處理經(jīng)銷商的各種問題，任何事情都要建立在維護公司利益的大前提下，盡可能的從經(jīng)銷商的角度去解決一些實際問題，假如是店面銷售不好，可以從以下幾個方面去思索：1、店面管理、氛圍、干凈度2、導購激情、專業(yè)知識、銷售話術(shù)3、競品信息掌控4、做活動5、市場信息6品牌宣揚及兒童機構(gòu)合作。凡事多站在經(jīng)銷商的角度去想，為他做實事。

⑦活動：參與了公司在東莞舉辦的一個活動培訓，從中學習了許多的理論知識，如何去策劃一場活動，怎么才能做勝利：做活動的6個步奏：1、理想：從公司和經(jīng)銷商的利益點出發(fā)，我們的利益點是全都的，再從每個經(jīng)銷商的理想著手，目的是為提升銷量2、目標：把一個大的目標分解成一個個小的目標，把時間的安排細致化3、計劃：制定一個切實可行的行動規(guī)劃4、行動：一流的方案比不上二流的執(zhí)行，執(zhí)行是整個活動最為關(guān)鍵的部分5回饋：一個活動勝利就需要給員工和自我一個數(shù)據(jù)化的嘉獎6轉(zhuǎn)變：總結(jié)分析這次活動哪里做的好，哪里做的不好，為下一次活動做好預(yù)備。從這次北京的活動目前來說，都已經(jīng)學習到了許多知識，理論知識再牛，也不照實踐活動一次，讀萬卷書不如行萬里路。

二、對將來的工作的計劃、展望

首先盼望公司能批準我轉(zhuǎn)正，正式成為恒大的一員，真正的加入恒大這個暖和的大家庭，打好扎實的基礎(chǔ)，做一名超卓業(yè)務(wù)經(jīng)理。并且爭取能在明年成為業(yè)務(wù)的中堅能量，更好完善自己的業(yè)務(wù)技能，爭取在將來為公司和自己制造豐厚利潤。

對于將來個人的近期〔工作計劃〕主要分為以下幾個方面：

1、近期在北京好好策劃實施一場活動、把活動搞勝利

2、回區(qū)域后加強自己對區(qū)域市場的了解、爭取年前早日開新店

3、多參加區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的維護工作以及擺場工作

4、在區(qū)域內(nèi)多策劃出勝利的聯(lián)盟爆破、團購活動

5、早日成為一名合格優(yōu)秀的恒大業(yè)務(wù)經(jīng)理

對將來的展望：

自己能管理好區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商，尋求與更多的經(jīng)銷商合作共贏，加強自己的管理技能，以及為人處世的技巧，圓滑的處理好各種利益關(guān)系。在公司提供的寬闊平臺上好好學習知識，積累各種閱歷然后在2年內(nèi)成為一名合格優(yōu)秀的大區(qū)經(jīng)理，為公司貢獻出自己最大的能量，最末盼望自己能在4年內(nèi)沉淀下來并成為公司的合伙人，與公司攜手共同進展，展翅翱翔。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和援助，

感謝他們對我工作中涌現(xiàn)的`失誤的提示和指正。我也深知，〔畢業(yè)〕只是求學的一小步，社會才是一所真正的高校。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司制造真正的財寶，同時也為自身謀求一個更大的進步。

特此申請，請予批示。

2022實習生轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

時間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將〔個人總結(jié)〕匯報如下：

一、本月工作

1、聘請工作。本月還是繼續(xù)在上招人，打了一些電話，來〔面試〕的有10個，其中5個由于性格緣由不適合呆在公司，另5個感覺面試時還比較自信，但沒有文秘閱歷，自我的說法和實際相沖突。

2、繼續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有很多制度還需要完善，這月完成了一個辦公用品的管理和領(lǐng)用，對辦公用品的申購、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫、領(lǐng)用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。

3、對電腦中的資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質(zhì)資料進行了整理，方便以后歸檔。

4、開始著手寫公司進展規(guī)劃，但不明白該如何下手，提綱和資料方面都還存在著很大的問題。

5、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了需要的了解。

6、制定了一份客戶對我們公司的滿足度調(diào)查問卷，以后完成交房時，請客戶對我們公司的服務(wù)做評價，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿足作為我們的目標。

7、參與了兩次培訓，一次是銷售方面的培訓，一次是禮儀方面的培訓。透過培訓，讓我在銷售和禮儀方面都學到了許多，明白了和客戶溝通時應(yīng)留意哪些禮節(jié)，應(yīng)怎樣溝通。

二、存在的問題

1、聘請方面：聘請〔渠道〕還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅持到網(wǎng)上查找資源。

2、文檔方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不明白該怎樣下手，此刻我手上