組織行為學第一章 走近OB

組織行為學

組織行為學

ORGANIZATIONALBEHAVIOR

學習目的和要求通過對本課程的學習，使學生從個體、群體和組織三個層次上掌握在組織中員工行為的基本理論；培養(yǎng)學生運用組織行為學的基本理論對現(xiàn)實問題加以分析和解決的能力，增強對組織活動中各種行為現(xiàn)象的直接感受和經驗，學會從行為的角度來解釋和分析組織中的各種現(xiàn)象，熟悉相應的管理措施；并認識到理論與實際的差距，嘗試用實際生活現(xiàn)象來豐富組織行為學的理論。22023/2/16課程安排和注意事項授課方式：課堂講授（共約36個課時）、當堂作業(yè)（個人調查、自我認知、角色扮演、管理游戲、案例討論等），課外作業(yè)（案例分析、小組作業(yè)等）。不要簡單把它當作常識來看待，也不要把它看成提供錦囊妙計的秘籍。學習組織行為學，除了幫助提高你對管理知識的了解和掌握，它同樣會使你的個人生活更加美好，如果你用心把握你現(xiàn)在和未來。32023/2/16推薦讀物《現(xiàn)代心理學》張春興/著上海人民出版社《組織行為學》

斯蒂芬·P·羅賓斯著孫建敏譯(第十版)中國人民大學出版社推薦讀物42023/2/16組織行為學總目第一章走近OB第二章個體行為第三章群體行為第四章群際行為第五章激勵理論第六章領導行為第七章組織系統(tǒng)組織行為學總目52023/2/16第一章走近OBOB概念、體系與實踐OB的歷史和發(fā)展對OB有貢獻的學科OB所面臨的挑戰(zhàn)與機會OB的研究方法62023/2/16本章學習目的和要點學完本章后，你應該能夠：給組織和組織行為學下定義解釋組織行為學的體系和內容描述管理和管理者的行為，以及為什么管理者需要組織行為學的知識了解組織行為學的歷史和發(fā)展的基本線索確認對組織行為學有貢獻的學科列舉組織行為學所面臨的主要挑戰(zhàn)與機遇熟悉組織行為學有關的研究方法72023/2/16一、OB的概念和系統(tǒng)觀組織行為學（OB--Organizational

Behavior）是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律,提高管理人員預測,引導和控制人的行為的能力,以達成組織有效性的科學。組織行為學的三個層次

·

個體

·

群體

·

組織一、OB的概念，體系82023/2/16組織由兩人或兩人以上組成。具有實現(xiàn)個體需要和完成共同目標的功能。通過專業(yè)分工和協(xié)作來實現(xiàn)目標。Cont.92023/2/16體系與內容組織行為學的內容和體系

個體層次群體層次組織系統(tǒng)自變量層次二層次三層次一環(huán)境變量

102023/2/16組織行為學的內容(自變量)個體群體組織傳記特征個性價值觀和態(tài)度能力知覺動機個體學習個人決策信息溝通非正式群體沖突權力與政治群體結構工作團隊領導群體決策企業(yè)文化組織結構組織設計組織變革組織發(fā)展工作壓力甄選培訓績效評估112023/2/16因變量因變量生產率缺勤率組織公民行為工作滿意度員工成長流動率122023/2/16

Anderson&Williams(1991)將組織公民行為OCB分為兩部分：朝向組織的公民行為：系指員工為組織利益努力而表現(xiàn)的行為。朝向個人的公民行為：系指員工愿意在工作上主動幫助同事，使組織間接獲利的行為。由上述定義可知，組織公民行為是一種非組織規(guī)定，而由員工自發(fā)產生，對組織或同事的利他行為行為。所以，又可稱為利他組織公民行為AltruisticOrganizationalCitizenshipBehavior。OrganizationalCitizenshipBehavior組織公民行為132023/2/16

管理的功能；

管理的技能；

成功與有效的管理者的對比；

管理者每天都在做什么？二、管理實踐和OB體系二、從理論和實踐看OB的作用142023/2/16也許用人際技能這個概念來描述組織行為學,會更加直接和明白。152023/2/16Planning計劃Controlling控制Leading領導Organizing組織TheFunctionsofManagement管理的功能162023/2/16TheSkillsThatManagersNeedTechnical技術技能Human人事技能Conceptual概念技能管理者需要的技能172023/2/16Robertkatz不同管理層次的技能要求TopManagementMiddleManagementSupervisionConceptualSkillsHumanSkillsTechnicalSkills182023/2/16有效管理者的技能配置

技術技能人際技能概念技能

technicalhumanconceptual

高層

17.9%42.7%39.4%

中層

34.8%

42.4%22.8%

基層

50.3%

37.7%12.0%

摘自《財富》SkillofEffectiveAdministrator192023/2/16有效的管理者對成功的管理者傳統(tǒng)的管理決策、計劃和控制溝通活動交換日常信息并處理書面資料人力資源管理激勵、訓導、解決沖突、安置以及培訓網絡活動社交、政治活動及與外部交往Cont.202023/2/16AllocationofActivitiesbyTime管理活動的時間分配Source：BasedonF.Luthans，R.M.Hodgetts，andS.A.Rosenkrantz，RealManagers(Cambridge，MA：Ballinger，1988)管理活動的時間分配212023/2/16從時間分配看管理者的能力

傳統(tǒng)的計劃與控制職能：32%

溝通職能：29%

人力資源管理：20%

建立各種網絡和關系：19%

有效的管理者內部溝通時間占44%

成功的管理者網絡的建立時間占48%

----FredLuthans

對450人的調查從時間分配看管理者的能力222023/2/16頻繁接觸下級。在所有和別人聯(lián)系花的時間中，高層管理者花1/3~3/4的時間和下屬打交道。有效地和創(chuàng)造性地與下級一起工作的能力是管理者工作的關鍵因素。管理者每天在做什么管理者每天在做什么大量的口頭交往。對總經理們的研究表明高層管理者把75%

的時間花費在電話和會議。口頭交往技巧對高層管理者工作績效的重要性是十分明顯。

高結構化的工作日。一般總經理每天有四個安排好的會議，這些預定好的會議再加上其它必須處理的日常工作，使得高層管理者僅剩下大約15%的時間用來思考和處理那些未能預定的事情。簡潔而變化的工作。其工作有以下特點簡潔、多變和分散?？偨浝韨兯鶑氖碌墓ぷ饕话牖蛞话胍陨匣顒硬恍璩^十分鐘。一般總經理每隔兩天才有一次機會能不受打擾地工作半小時或更長。在基層，對一線工頭的活動進行研究時，發(fā)現(xiàn)在一個八小時輪班中，這些人平均要做583種不同的動作：每48秒便有一個獨立的動作。很明顯，在一個工作日中，管理者必須能夠很快地工作，而且有能力很快地完成從一件事情或問題到另一件事情或問題的轉換。

工作的高質量：管理者要做大量的工作，幾乎沒有空閑時間，甚至在正常工作之外還要做額外工作。對總經理們的三種不同研究發(fā)現(xiàn)這些高層管理者平均每個工作日要從事22到77種不同的工作。很清楚，管理者要努力工作并且要花費許多時間，同時還必須有能力做許多不同種類的工作。232023/2/16早期實踐和古典理論時代工業(yè)心理學的誕生霍桑試驗人力資源學派權變觀點二、組織行為學的歷史與發(fā)展三、OB的歷史與發(fā)展組織文化研究的興起其它理論學家的貢獻行為科學的誕生三、組織行為學的歷史與發(fā)展242023/2/16二次大戰(zhàn)前，心理學用于工業(yè)一直被稱為“工業(yè)心理學（IndustrialPsychology）”。最早將心理學知識應用于工業(yè)方面，是1901年心理學家斯科特（W.D.Scott）向一些企業(yè)家介紹心理學在廣告方面的應用潛力。后來，霍克·閔斯特伯格（H.münsterberg工業(yè)心理學之父）把實驗心理學方法應用于工業(yè)生產，1913年出版《心理學與產業(yè)效率》。當時工業(yè)心理學主要是對工作（生產、分配、交換和消費）中的個體差異進行測定，以個體為其研究對象。但工業(yè)心理學的發(fā)展主要是起始于第一次世界大戰(zhàn)，如美國用心理測驗選拔陸軍人員，按其成績分配適當崗位提高訓練效率。第二次世界大戰(zhàn)則進一步推動了它的發(fā)展。隨工業(yè)心理學的誕生工業(yè)心理學的誕生252023/2/16著生產技術的發(fā)展和新興學科的出現(xiàn)，其研究鄰域也不斷擴展。美國心理協(xié)會第十四分會——工業(yè)心理學會，改名為工業(yè)和組織心理學分會，其目的就是要承擔比個體差異測定更廣泛的組織問題的研究。隨著這一學科的研究從個體到群體、再到組織的演變，其研究和實驗的機構也發(fā)生了變化。這門學科從各大學的心理系轉入到管理學院。工業(yè)心理學目前有眾多分支，如，勞動心理學（LaborPsychology），工程心理學（EngineeringPsycho-logy），管理心理學（ManagerialPsychology）,人事心理學（PersonnelPsychology）,消費者心理學（ConsumerPsychology）,廣告心理學（AdvertisementPsychology）等。Cont.262023/2/16霍桑試驗霍桑實驗的背景

霍桑:美國西方電氣公司的位于芝加哥附近的工廠

實驗時間:1924-1932年

實驗起因:待遇很好,效率很低。為什么?霍桑實驗的主要內容

照明實驗

繼電器裝配實驗大規(guī)模的調查

接線實驗(男工實驗)HawthorneExperiments霍桑實驗的主要結論

人是社會人

提高效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性

企業(yè)有非正式組織霍桑實驗的意義

管理的一個里程碑

梅奧成為管理的代表人物

行為科學由此而興起

272023/2/16人力資源學派其中心思想為：企業(yè)中發(fā)生種種問題的根源在于未能發(fā)揮職工的潛力。主要代表人物是阿吉雷斯（ChrisArgyris）和麥格雷戈（D.McCregor）。阿吉雷斯主要從組織角度來分析影響職工發(fā)揮潛力的原因。麥格雷戈則總結了人性假設對立的兩種觀點，即X、Y理論。人力資源學派

HumanResourceSchool282023/2/16權變觀點進入管理領域其觀點認為管理的對象和環(huán)境變化多端，簡單化、普遍適用的方案并不存在，必須按照對象和情景的具體情況，選擇具體對策。目前，權變觀點已成為組織行為理論和研究的一種指導思想。這里首先介紹：

—埃德加·沙因（E.H.Schein）對四種人性假設的分析。

—約翰·摩爾斯（J.Malse）和杰伊·洛施（J.W.Lorsch）的超Y理論。權變理論

ContingencyTheory292023/2/16超Y理論由美國心理學家約翰·摩爾斯和杰伊·洛通過對兩個不同組織的試驗，經過分析比較提出的。他們認為：人的本身由于受各種生理和心理因素的影響是非常復雜的，在不同情況下，人們會有不同的需要和動機。亞克龍工廠史脫克頓研究所X理論有效Y理論有效302023/2/16沙因的人性假設分析經濟人社會人自我實現(xiàn)人復雜人X理論人際關系理論Y理論超Y理論泰勒制霍桑試驗工作設計授權工作團隊情景管理312023/2/16企業(yè)文化的興起日本的管理實踐觀念人生活組織企業(yè)文化善于吸收和消化組織風土：注重文化因素70年代末開始，美國學者對日本企業(yè)的研究得出：322023/2/16其他理論學家的貢獻其他主要理論學家的貢獻

馬斯洛–

需要層次論麥格雷戈-X理論和Y理論莫瑞諾–

社會測量學斯金納–

強化理論麥克利蘭–

成就需要論菲德勒–

菲德勒權變模型赫茲伯格–

雙因素理論勒溫–

群體動力學?？寺蛫W德海姆–

工作特征模型332023/2/16行為科學誕生1949年，在美國芝加哥召開了一次跨學科會議，來自不同研究領域的學者希望建立一門學科，以便利用人類所掌握的各種知識來研究人（包括動物）的行為規(guī)律。1953年，這門學科被正式命名為“行為科學（BehavioralScience）”。1956年，第一本行為科學雜志在美國出版。行為科學

BehavioralScience342023/2/16四、對OB有貢獻的學科心理學

Psychology社會學Sociology

社會心理學Socialpsychology

工程心理學與勞動心理學LaborPsychologyandEngineeringPsychology

文化人類學CulturalAnthropology

政治學與倫理學PoliticalScienceandEthics管理學Management四、對組織行為學有貢獻的學科352023/2/16TheStudyofOrganizationalBehavior個體群體組織組織行為學社會心理學政治學文化人類學心理學社會學學科貢獻和應用362023/2/16普通心理學體系普通心理學的內容和體系普通心理學心理現(xiàn)象心理過程個性意志過程情感過程感覺和知覺個性心理特征認識過程氣質態(tài)度/需要/動機興趣/愛好/理想信念/世界觀價值觀個性傾向性學習和記憶思維想像注意能力性格372023/2/16心理學的歷史和發(fā)展心理學歷史和發(fā)展Philosophy

Biology

Physiology

Psychoanalysis

Behaviorism

HumanisticPsychology

ExperimentalPsychology

CognitivePsychology

Educational~Clinical~Counseling~Consumer~Forensic~Advertising~etc.Psychophysics

GestaltPsychology

StructuralPsychology

Functionalism

PsychologyScience

Application

General~,Development~~ofLearning,Personality~Cognitive~,Abnormal~Social~,etc.Theoretical哲學生物學生理學精神分析行為主義人本主義心理學實驗心理學

認知心理學

教育心理學臨床心理學咨詢心理學消費者心理學法律心理學廣告心理學等等。心理物理學格式塔心理學結構心理學

功能主義心理科學

應用的普通心理學，發(fā)展心理學學習心理學，個性心理學認知心理學，變態(tài)心理學社會心理學，等等。理論的382023/2/16五、

OB面臨的挑戰(zhàn)與機遇外部環(huán)境及挑戰(zhàn)

全球化與多元化信息技術與網絡化

勞動力的結構與變化

服務性經濟發(fā)展競爭和兼并

法律與法規(guī)內部環(huán)境及挑戰(zhàn)改善質量與生產率心理授權激發(fā)變革與創(chuàng)新以及處理“臨時性”的靈活化工作場所的多元化組織設計扁平化組織文化組織成員工作生活質量

工作方式＼生活方式的選擇和平衡忠誠度和道德行為392023/2/16六、有關OB的研究方法觀察法ObservationalMethod調查法SurveyMethod試驗法ExperimentalMethod案例法Casestudy心理測試PsychologicalTest知識和技術的應用七、有關OB的研究方法402023/2/16觀察法ObservationalMethod自然觀察法Naturalisticobservation控制觀察法Controlledobservation非參與觀察法Non-Participantobservation參與觀察法participantobservation

觀察者以自己的感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過外在行為的分析去推測人們內在心理狀態(tài)及其規(guī)律。這種方法稱為觀察法。412023/2/16調查法SurveyMethod

調查法是通過問卷、訪談或二者結合的形式，以事先設計好的題目和步驟，向研究對象收集資料和數據的方法。訪談調查法InterviewSurvey問卷調查法QuestionnaireSurvey422023/2/16個人訪談之優(yōu)點有機會可以了解受訪者之反應可以探索更復雜的問題適合冗長卷調查完成整份問卷幾率較高可以讓受訪者產生視覺刺激且覺得有人在傾聽高度參與432023/2/16個人訪談之缺點成本高費時間受訪者匿名性低較低標準之詢問措辭不同詞匯表達所產生差異不容易接近受訪者職業(yè)階層交通442023/2/16實驗法eg.Thefive-dayworkweek(eighthoursworkday)after18months6%Thefour-dayworkweek(tenhoursworkday),40%AbsenteeismExperimentalMethods對照組實驗組自變量因變量

這種方法是在有目的地嚴格控制或創(chuàng)設一定條件來引起某種現(xiàn)象，以進行研究的方法。T+XT+Y行為A行為B可以推測行為

B和行為

A的差異是由自變

X和

Y

的差異所引起。實驗室試驗法LabExperiment現(xiàn)場試驗法FieldExperiment452023/2/16案例法CaseStudy

這種方法是研究者通過查閱各種原