電商之家代運(yùn)營(yíng)：這一套客服話術(shù)完美解決中差評(píng)

電商之家代運(yùn)營(yíng)：這一套客服話術(shù)，完美解決中差評(píng)！

淘寶越來(lái)越重視店鋪信譽(yù)，對(duì)于很多店家來(lái)說(shuō)，中差評(píng)的影響還是很大的，為了店鋪，這也是很多店家不得不去處理的頭疼事情。解鈴還須系鈴人，中差評(píng)源于客戶本身，而和客戶直接對(duì)接的是客服了，提升客服處理問(wèn)題的能力，能夠直接提升客戶的體驗(yàn)度，客戶覺(jué)得效勞好了，中差評(píng)自然是不存在的。

這里分享一套客服話術(shù)技巧，幫忙各位店家解決中差評(píng)問(wèn)題。

1、開(kāi)場(chǎng)白，確認(rèn)身份

話術(shù)：您好，請(qǐng)問(wèn)是×××先生/女士嗎？我這邊是×××店的×××。我想了解下，您之前×月×號(hào)在我們店購(gòu)置過(guò)××顏色××產(chǎn)品，您還記得嗎《

確認(rèn)對(duì)方是否是本人，這里要直接說(shuō)出姓名，因?yàn)橛行┛赡懿皇潜救?，但是認(rèn)識(shí)的，我們要的是找到可以解決問(wèn)題的人。然后直接進(jìn)入問(wèn)題，勾起客戶的回顧。

2、了解問(wèn)題

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品覺(jué)得還稱心嗎《

話術(shù)：真的非常道歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。我代表××店鋪向您真誠(chéng)的抱歉!

思路：理解〔同一戰(zhàn)線〕同情抱歉。特別注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)句有輕重中之分，不要過(guò)于職業(yè)化。

3、引入正題

話術(shù)：您看，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，因?yàn)槟闹?差評(píng)對(duì)我們小店來(lái)說(shuō)還是有一點(diǎn)影響的，如果您覺(jué)得我的效勞還不錯(cuò)的話，您能幫我評(píng)價(jià)的等級(jí)提升下。因?yàn)槲沂鞘酆蠼?jīng)理的，我也有業(yè)績(jī)考核的，所以您對(duì)我非常的重要呢。您能幫忙我嗎《真的非常感激您了。

4、不同結(jié)果處理辦法

〔1〕同意修改：贊美肯定客戶的為人，馬上跟進(jìn)修改流程。

〔2〕態(tài)度猶豫：贊美肯定客戶，博取客戶的同情。(嘴巴甜)

話術(shù)：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫忙支持一下，我會(huì)很感激您的。

〔3〕不同意或有要求：贊美肯定客戶，詢問(wèn)客戶解決要求。

真的對(duì)不起，我很理解您的心情，我也是很有誠(chéng)意在幫您解決問(wèn)題的，這樣吧，我跟店長(zhǎng)請(qǐng)示一下，看能不能給你做出一點(diǎn)補(bǔ)償，