門店銷售與客戶溝通時有那些注意事項(xiàng)

門店銷售與客戶溝通時有那些注意事項(xiàng)

門店銷售，平常的時候大都是靠顧客自己進(jìn)店，而他們愿意進(jìn)店的理由要么是因?yàn)樾枨螅词且驗(yàn)榭诒?，還有可能是因?yàn)樾缕妗?/p>

為什么這么講呢？客戶進(jìn)店，首先考慮的就是自己短少什么才會去店里。如果沒有什么需求，但從別人那里聽說了這家店里效勞很周到，則很多人都會很樂意的去嘗試一下。即使沒有需求，也會去看看是不是真如別人說的則好。

而既沒有需求，有沒有口碑時，這是大局部門店的現(xiàn)狀，就是說，對于客戶而言，可來可不來的狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，表明店里是沒有能夠吸引客戶的東西的。而店里如果忽然出現(xiàn)一些比擬有價值，新奇的東西，很多客戶可能就會過來看一下。比方剛開業(yè)的時候，客戶可能自身沒有需求，而且口碑也還沒有建立，這時候吸引他們過來的只是他們的好奇心而已。人有從眾心理和對新事物好奇的心理，所謂搞活動等手法，一定程度上就是運(yùn)用了這個。

好不容易招來了顧客，該如何交流溝通是一門大學(xué)問。合理的語言，可以促進(jìn)成交，錯誤的交流反而可能趕走客戶。在這里，互幫互助銷售培訓(xùn)通過研究大量的案例總結(jié)出了下列三點(diǎn)溝通時需要注意的點(diǎn)。

第一，不要用命令的與其，那樣會讓客戶感覺你高高在上，不好交流。

在與顧客交流時，多露出一些微小，態(tài)度溫和一些，聲音要輕，客戶能聽清即可。一定不要大聲喧鬧，既影響了當(dāng)前客戶的體驗(yàn)，又會阻礙其他客戶。而且，在給客戶推薦產(chǎn)品時，最好用詢問和商量的語氣，而不是直接下達(dá)命令似的去推薦。客戶感覺不道自繼受尊重，購物體驗(yàn)就會大打折扣，進(jìn)而影響到成單率。

第二，不要批評客戶，會引起客戶的記恨

銷售人員與客戶交流時，難免會發(fā)現(xiàn)客戶的一些缺點(diǎn)，比方文化低，說話沖等等。即使發(fā)現(xiàn)了這些缺點(diǎn)，也一定不要當(dāng)著客戶的面說出來，甚至大聲指責(zé)。因?yàn)檫@純正的算是宣泄銷售員個人的不滿，解決不了任何的實(shí)際問題。而且，你們剛見面幾分鐘，你憑啥對人家指手畫腳?？蛻舨坏粫兄x你，反而會記恨你，進(jìn)而影響了整個店面的形象。當(dāng)與客戶交流時，一定要多用贊美詞和感激詞，每個人都愛聽好話。雖然客戶知道你是恭維他，說的假話，但人就是愛聽。當(dāng)然，贊美的尺寸也一定要把握住，過猶不及，如果表現(xiàn)的太明顯，反而會出現(xiàn)反效果。

第三，自己不停的講，客戶都插不上話

銷售人員與客戶交流時，一定要記住，是通過引導(dǎo)式的交流來獲得信息，察覺出客戶的需求。如果銷售人員一直自己滔滔不絕的在那里講，客戶愛不愛聽先不說，最后你能得到什么東西？最后不過是浪費(fèi)時間而已。相對于說，