三好一滿意自查工作報告

三好一滿意?自查工作報?告

為進?一步鞏固已?取得的成果?，我院__?_了三好一?滿意專項自?查活動，下?面是我們的?匯報：

?一、存在問?題

1、?思想認識不?高

極少?數(shù)醫(yī)護人員?思想還未統(tǒng)?一或其對三?好一滿意活?動開展接受?度不高。主?要表現(xiàn)在參?與活動不積?極，在患者?面前服務態(tài)?度生硬，或?是不認真書?寫病歷等情?況。

2?、基礎設施?不夠

醫(yī)?院基礎設施?和病人就診?流程還有待?進一步改善?。表現(xiàn)在相?對病人集中?時期如早上?，門診掛號?處還較擁擠?和無序;輸?液患者上衛(wèi)?生間不方便?等情況。?

3、志愿?者活動__?_相對較弱?，社會監(jiān)督?機制有待完?善。

二?、整改措施?

1、繼?續(xù)加強醫(yī)德?醫(yī)風教育，?大力弘揚高?尚醫(yī)德，嚴?肅行業(yè)紀律?，努力做到?醫(yī)德好

?大力推行合?理用藥、合?理檢查、合?理治療、合?理收費工作?規(guī)范，加強?培訓教育，?轉(zhuǎn)變我院醫(yī)?療服務觀念?，建立以醫(yī)?德醫(yī)風、服?務質(zhì)量、社?會評價等為?主要內(nèi)容的?績效考核體?系，做到少?花錢、看好?病，使群眾?真正感受到?新醫(yī)改帶來?的實惠。?

規(guī)范開展?醫(yī)患溝通工?作。努力提?高醫(yī)務人員?的醫(yī)患溝通?能力。充分?利用我院在?醒目位置設?立的意見箱?及意見薄，?以便及時解?決患者的困?難。

堅?持實事求是?、客觀公正?的原則對全?體職工進行?醫(yī)德醫(yī)風考?核，并與崗?位聘用、評?先評優(yōu)、績?效工資等結(jié)?合起來，堅?決不搞__?_。

2?、繼續(xù)改善?服務態(tài)度，?優(yōu)化服務流?程，不斷提?升服務水平?，努力做到?服務好

?服務好是醫(yī)?療衛(wèi)生工作?宗旨和作風?的體現(xiàn)。醫(yī)?療服務要堅?持以人為本?，牢固樹立?病人第一、?質(zhì)量第一、?服務第一的?理念，切實?增強服務意?識，改善服?務態(tài)度，改?進服務模式?，優(yōu)化服務?流程，提升?服務水平，?努力為患者?提供全程優(yōu)?質(zhì)溫馨的服?務。

改?進服務態(tài)度?，繼續(xù)堅持?以病人為中?心的服務理?念。要求廣?大醫(yī)務人員?在提高服務?質(zhì)量的同時?，對待每一?位患者都要?細心、耐心?和真心。切?實增強人文?關(guān)懷意識，?大力倡導人?性化服務，?最全面的范?文參考寫作?網(wǎng)站處處體?現(xiàn)人文關(guān)懷?，努力提供?溫情的服務?和技巧。?

優(yōu)化服務?流程，方便?群眾看病就?醫(yī)。重點抓?好醫(yī)院收費?、藥房、門?診等窗口，?從制訂方便?群眾就醫(yī)的?業(yè)務流程、?符合病人需?求的工作制?度入手，采?取綜合措施?，進一步優(yōu)?化服務流程?，改善服務?設施，美化?服務環(huán)境，?方便病人就?醫(yī)，縮短病?人等候時間?。加強醫(yī)院?信息化建設?，向社會公?開醫(yī)藥費用?信息，努力?提高收費公?開透明度，?使群眾看病?就醫(yī)明白消?費。

3?、繼續(xù)加強?質(zhì)量管理，?規(guī)范診療行?為，持續(xù)改?進醫(yī)療質(zhì)量?，努力做到?質(zhì)量好

?醫(yī)療質(zhì)量和?安全是醫(yī)療?服務的核心?，三好一滿?意活動中提?出質(zhì)量好，?是認真抓好?醫(yī)療質(zhì)量安?全各項制度?落實，增強?醫(yī)療質(zhì)量安?全責任意識?。我院始終?要以醫(yī)療質(zhì)?量為核心，?切實加強醫(yī)?院內(nèi)部管理?和基礎醫(yī)療?質(zhì)量管理，?繼續(xù)強化臨?床?？颇芰?建設和醫(yī)務?人員三基三?嚴培訓。為?促進醫(yī)護質(zhì)?量進一步提?高，心得體?會保障醫(yī)療?安全，提高?醫(yī)護人員專?業(yè)素質(zhì)。?

繼續(xù)加強?醫(yī)療技術(shù)和?設備臨床應?用管理，保?證醫(yī)療質(zhì)量?安全和患者?權(quán)益。切實?加強醫(yī)療技?術(shù)臨床應用?管理，建立?嚴格的醫(yī)療?技術(shù)準入和?管理制度。?牢固樹立醫(yī)?務人員正確?的人生觀和?價值觀，樹?立質(zhì)量第一?的意識，把?主要精力放?在學習業(yè)務?、鉆研技術(shù)?上。

4?、繼續(xù)深入?開展行風評?議，積極主?動接受社會?監(jiān)督，努力?做到群眾滿?意

群眾?滿意是我們?的最終目標?，也是我們?開展三好一?滿意活動的?初衷和目的?。一是認真?做好患者滿?意度調(diào)查，?贏得患者滿?意。通過對?門診病人現(xiàn)?場調(diào)查，_?__患者感?受，聽取患?者意見;對?他們提出的?意見或建議?，積極落實?整改，切實?促進醫(yī)療質(zhì)?量和服務水?平的提高，?贏得患者滿?意。二是全?面開展民主?評議行風，?讓社會滿意?。依靠人民?群眾的有序?監(jiān)督、解決?群眾反映的?突出問題、?以實際成果?取信于民的?一項重要舉?措。通過扎?實的工作，?贏得群眾的?滿意和認可?，贏得社會?的理解和支?持。三是通?過加強各種?形式義診義?檢活動的開?展，走到群?眾中去，了?解群眾需要?，幫助群眾?解決實際問?題，宣傳醫(yī)?院，宣傳醫(yī)?療政策，提?升整個醫(yī)院?的形象。?

總之，要?通過開展三?好