制度要硬-文化要軟分析

制度要硬文化要軟姜嵐昕著姜嵐昕（1977年4月14日），誕生于河南信陽，著名教化家、管理詢問專家、慈善家、演講家，現(xiàn)任世華智業(yè)集團董事長、北京華夏管理學(xué)院院長、北京中新企業(yè)管理學(xué)院名譽院長、世界華人總裁協(xié)會會長，他同時也是中華慈善總會慈善宣揚大使、中國扶貧基金會扶貧宣揚大使2008年他已被評為“中國最具社會責(zé)任感企業(yè)家”。親身閱歷推銷員、中層經(jīng)理、入資合股、獨自創(chuàng)業(yè)等過程，特殊了解每個職位階段人性的心理變更和思想動態(tài)，他的思路與策略針對性強，易于操作執(zhí)行。大量追蹤關(guān)注和探討發(fā)覺眾多企業(yè)成敗過程及原由，從中分析提煉出成功策略和失敗關(guān)鍵。并親臨像海爾、格蘭仕等近50家典型的標(biāo)桿企業(yè)，參與學(xué)習(xí)與溝通感受。主講課程：總裁執(zhí)行風(fēng)暴、總裁管控風(fēng)暴、總裁戰(zhàn)略風(fēng)暴、總裁行銷風(fēng)暴、總裁演說風(fēng)暴、企業(yè)文化詢問風(fēng)暴、董事長戰(zhàn)略風(fēng)暴、董事長智力風(fēng)暴、創(chuàng)始人融通風(fēng)暴等系列高端總裁班。想過一般的生活，就會遇到一般的挫折。你想過上最好的生活，就確定會遇上最強的損害。所謂成功，并不是看你有多聰慧，也不是要你出賣自己，而是看你能否笑著渡過難關(guān)！

最大的魅力不是成功，而是責(zé)任；最好的教化不是灌輸，而是啟迪；最快的腳步不是跨越，而是接著；最慢的步伐不是緩慢，而是徘徊；最寬的道路不是大道，而是坦蕩；最險的道路不是陡坡，而是陷阱；最大的華蜜不是得到，而是擁有；最貴的財寶不是金錢，而是健康；最棒的祝愿不是將來，而是現(xiàn)在。其次章培育卓越企業(yè)的孵化條件對于企業(yè)來說，文化與制度是缺一不行的。松軟的文化，是讓員工許久跟隨企業(yè)的有力武器；堅如磐石的制度，能約束員工的工作看法和行為。一個企業(yè)，只有將文化與制度結(jié)合起來，相互滲透、相互促進，軟硬兼施、剛?cè)岵?，才能形成獨特的企業(yè)內(nèi)涵，將企業(yè)治理到極致。

綜上所述，在一個企業(yè)里，光有濕度般的文化，沒有溫度般的制度，要么自然推動，要么懦弱無力。光有溫度般的制度，沒有濕度般的文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤。所以，只有把文化這張軟性的盤做到極致，才能搶占團隊的心智，驅(qū)使他們依據(jù)企業(yè)的方向、戰(zhàn)略、決策去有效地推動。只有把制度這項硬性的東西貫徹原委，才能感召、激勵整個團隊，促使其持續(xù)前行。而只有將二者結(jié)合，軟硬兼施，才能相得益彰，把企業(yè)績效發(fā)揮到淋漓盡致。富士康的“魔鬼”與“天使”富士康品牌創(chuàng)始人，鴻海集團董事長郭臺銘先生的管理之道，信任大家都不生疏，而其中“魔鬼”與“天使”的管理原則，更是被很多外界人士贊許。何為“魔鬼”？在鴻海，郭臺銘規(guī)定，每個進入鴻海的新員工，上崗前必需接受為期5天的基本訓(xùn)練。只要他下達叮囑，公司的相關(guān)負責(zé)人。沒有時差的，必需在15分鐘內(nèi)答復(fù)；有時差的，也要在8小時內(nèi)回應(yīng)。各個部門的高層主管，要隨時隨地，準(zhǔn)備面臨他的提問……他成了最嚴(yán)厲的管理者之一。何為“天使”？在每年的年終慶祝會上，為了犒賞那些辛勤工作的員工，他會拿出2.3億元新臺幣嘉獎他們。甚至，每年還為上百名主管，支配全方位的體檢。第三章神圣使命：激發(fā)團隊的無限潛能一個富有生命力的組織，一個企業(yè)的真正存在，不是在于它有多大的實體規(guī)模，有多大的經(jīng)濟實力，而在于它是否具有掌控和引領(lǐng)同仁心靈的思想觀念，是否有一種精神存在于同仁的頭腦和心靈之中。沃爾特·迪斯尼把他的幻想上升為迪斯尼恒久須要踐行的使命。因此，把握游客的快樂需求成為迪斯尼樂園的“主題思想”。“迪斯尼所帶給你的將全部是快樂的回憶，無論是什么時候。”沃爾特·迪斯尼深深懂得，不能讓游客悲觀，哪怕只有一次。假如游客感到快樂，他們會再次光顧。能否吸引游客重來游玩，恰是消遣業(yè)經(jīng)營興盛的奇異所在。因此，公司以“快樂”為使命，轉(zhuǎn)化到每個員工的具體工作中，成為全體員工的工作理念和服務(wù)承諾。

目前，迪斯尼樂園在美國洛杉磯、奧蘭多，法國巴黎，日本東京、中國香港落戶生根，中國上海的迪斯尼樂園也已動工。迪斯尼樂園越來越大，越建越多，而且還越來越受歡迎。對于這一切，迪斯尼公司主管中國事務(wù)的副總裁說，“迪斯尼樂園成功的秘訣很簡潔，就是讓全部的游客樂起來”。很多企業(yè)家說：“為什么我賺了錢，反倒沒有動力呢？”這是因為不少人在做這件事情的時候，是以賺錢為導(dǎo)向，而不是以使命為導(dǎo)向。使命感是一個人和一個單位存在的最大理由和持續(xù)的源動力，對于一個有使命感的人而言，他賺越多的錢，越有動力。動力不是來自于賺了更多的錢，而是有更多錢之后，他能更好地去貢獻社會，造福他人?？梢哉f，使命感是一個企業(yè)存在的最大理由，也是其持續(xù)發(fā)展的最大源動力。心胸有多寬廣，事業(yè)就有多大。不少成功的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)之初并沒有什么遠大的使命和志向，大多是為了改善生活、為實現(xiàn)自我價值，或者不愿無所事事等等。其實，也正是這些基本的需求促使這些精英們萌發(fā)了最初的創(chuàng)業(yè)動機。但僅有上述動機，企業(yè)還不足以做大，不行能走遠，更不行能成為一個世界級的百年企業(yè)。

一、使命的三個重要特點1、你是為什么作為開頭；2、自上而下在整個團隊中建立崇高的信仰；3、對社會的影響和貢獻。只有找到“為什么”，“做什么”才有動力；假如沒有找到“為什么”，“做什么”都會沒有動力。因為使命是一個人和一個企業(yè)最初的原動力，而且是永不枯竭的原動力。單純以利益為導(dǎo)向的經(jīng)營者，不能稱之為企業(yè)家，頂多是一個短期爆發(fā)的富翁。只有心中裝下更多人，才有更多人去支撐你；只有為更多人著想，才會有更多人來成就你；當(dāng)你心中裝下的是世界，這個世界才會為你開道。

總之，企業(yè)的使命是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業(yè)指明方向，更能使企業(yè)的每一位同仁明確工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動機。二、我們原委為什么而工作？1、為客戶創(chuàng)建價值；2、為同仁搭建平臺；3、為股東帶來收益；4、為社會做出貢獻。使命最大的力氣是超越了個人的須要，可以將企業(yè)家置身于更大的世界而擁有了超越個人的力氣。所以，一個具有使命感的企業(yè)，應(yīng)從上述四個角度去踐行企業(yè)存在的價值和意義。這個價值和意義定義為使命的“四度原則”，即：為客戶供應(yīng)最大的價值——（價值度）為同仁搭建最廣袤的平臺——（空間度）為股東帶來最大的收益——（回報度）為社會做出最大的貢獻——（貢獻度）第四章遠大愿景：凝合企業(yè)的核心價值觀

使命是讓一個企業(yè)知道為什么而做？愿景是讓一個企業(yè)知道將來做成什么樣？核心價值觀就是讓一個企業(yè)知道用什么樣的行為準(zhǔn)則來做？要想同一群人發(fā)出同一個聲音，只有一條路，統(tǒng)一企業(yè)的核心價值觀。在設(shè)定企業(yè)愿景之前，首先要思索三個問題，即：我們的企業(yè)是什么？我們的企業(yè)將是什么？我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么？思索清晰這三個問題，也就對企業(yè)的愿景有了一個大致的輪廓。企業(yè)價值觀是企業(yè)最高決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向作出的選擇，是企業(yè)上下做事所奉行的根本準(zhǔn)則，是企業(yè)推斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)，更是企業(yè)制度和行為的根本依據(jù)，以及企業(yè)各級管理者和同仁行為的準(zhǔn)則，能讓同仁知道“什么事很重要？”、“什么事不重要？”、“我信奉什么？”、“我們該做什么？”。企業(yè)全部的文化建設(shè)、組織架構(gòu)、制度設(shè)定都必需貫徹這些價值觀。核心價值觀的一樣國智恒電力管理科技集團有限公司是中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，致力于北斗衛(wèi)星導(dǎo)航、定位、授時、通信應(yīng)用綜合技術(shù)開發(fā)、終端產(chǎn)品生產(chǎn)，行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案供應(yīng)，是北斗衛(wèi)星民用分理運營商和北斗導(dǎo)航應(yīng)用技術(shù)開發(fā)、設(shè)備制造和產(chǎn)業(yè)化推廣的龍頭企業(yè)。自從2005年國智恒集團成立以來，他們就始終秉承著“自主創(chuàng)新、領(lǐng)跑科技，誠信服務(wù)，合作共贏”的核心價值觀，集合每一位員工的才智和力氣，以誠信的服務(wù)與共贏的理念面對世界人群，爭取全球客戶的敬重。作為一家高新技術(shù)企業(yè)，通過對核心價值觀的不斷強調(diào)和重復(fù)，這些價值觀已成為一種文化的自然影響力，深化到國智恒集團每一個員工的內(nèi)心，對他們的思想、行為、原則、品德形成了一種無形的掌控。為什么會產(chǎn)生這樣的力氣？因為在他們看來，只有“自主創(chuàng)新，領(lǐng)跑科技”，才能研發(fā)出高科技含量的產(chǎn)品，才能在北斗導(dǎo)航技術(shù)--這個科技日新月異發(fā)展的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟；而“誠信服務(wù)，合作共贏”，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是處世之本，是與客戶建立良好合作關(guān)系的前提。在這里，國智恒集團員工個人的價值觀與企業(yè)的價值觀得到了統(tǒng)一。核心價值觀在企業(yè)文化中是特殊重要的一環(huán)，甚至可以說，企業(yè)文化是以核心價值觀為中心，把全部員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；核心價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力和企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。第五章強大理念：給團隊的執(zhí)行力插上翅膀

企業(yè)提倡什么理念，團隊行為就靠近什么；企業(yè)反對什么理念，團隊的行為就遠離什么。文化一旦融入團隊的心智，會自動引發(fā)團隊的行為。一、理念是企業(yè)文化的枝干企業(yè)文化：由企業(yè)所奉行的價值觀、信念、處事方法等組成的、特有的文化形象，代表著這個企業(yè)的發(fā)展方向和將來的愿景。企業(yè)文化

理念：是企業(yè)所形成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，代表著這個企業(yè)的精、氣、魂。理念最大的威力就是以企業(yè)員工認同的思想來引導(dǎo)他們的行為。二、打造理念的非權(quán)利影響力1、工作理念2、團隊理念每個企業(yè)都有不同的人在一起工作，那怎樣讓工作理念深人到每個人的內(nèi)心，感召他們?nèi)ジ玫墓ぷ鳎坷骸氨茸钆Φ母?，比最專心的更專心”沒有教化的團隊只能叫人多，沒有文化的團隊是團伙。例：“幫助別人等于幫助自己，成全別人等于成全自己”3、用人理念例：“優(yōu)秀人才最實惠，平凡之人最昂貴”、“寧缺毋濫”企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，管理就是溝通。例：“對下服務(wù)，對上聽從”例：“標(biāo)精確定水準(zhǔn)，人品確定產(chǎn)品”“客戶至上、懇切守信、高效穩(wěn)健”4、管理理念5、品質(zhì)理念6、薪資理念

例：“賺的是營收，省的是凈利”是一個企業(yè)薪酬激勵體系建設(shè)的指引，明確企業(yè)在薪酬管理方面所提倡的價值導(dǎo)向，指明企業(yè)原委為什么樣的行為和什么樣的業(yè)績進行付酬。例：“沒有無成果的酬勞，無成果的酬勞是恥辱”7、節(jié)約理念三、企業(yè)文化詢問流程

1、深入調(diào)研企業(yè)文化調(diào)研是企業(yè)文化咨詢的第一步，也是企業(yè)文化咨詢的基礎(chǔ)工作。

調(diào)研方法：資料調(diào)研、現(xiàn)場調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)研、地域考察等。2、診斷分析這是企業(yè)文化咨詢的第二步。根據(jù)前期調(diào)研的內(nèi)容整理形成的資料，召集專家顧問成員進行診斷與分析。

3、理論培訓(xùn)根據(jù)診斷與分析報告，組織企業(yè)文化專家對客戶的中高層領(lǐng)導(dǎo)及基層骨干進行企業(yè)文化理論知識的培訓(xùn)，以喚醒他們的企業(yè)文化意識和提高他們的理論知識。4、共識研討企業(yè)人對自己企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀最為了解，更清楚企業(yè)缺什么和需要補充什么，他們才是真正的企業(yè)文化咨詢師。5、理念提煉綜合分析“共識研討”的成果，結(jié)合“調(diào)研診斷分析報告”，總結(jié)、梳理、挖掘企業(yè)存在的優(yōu)秀文化元素和企業(yè)家的文化基因。6、理念培訓(xùn)企業(yè)文化咨詢成果形成之后，咨詢機構(gòu)還需協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)文化傳播者和推廣者，即培養(yǎng)企業(yè)文化“火種”，促使他們不僅掌握理念的內(nèi)涵，而且還要掌握宣貫的方法與技巧。四、讓企業(yè)文化落地生根1、組織和啟動制定企業(yè)文化的中長期規(guī)劃，將每個工作具體細化2、制定行為規(guī)范根據(jù)企業(yè)文化的理念，設(shè)計適合的行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、禮儀等。3、宣揚推廣通過企業(yè)文化的宣傳擴大企業(yè)知名度，讓每位員工理解領(lǐng)會企業(yè)的文化，怎么做才符合企業(yè)的文化。同時也讓公眾和客戶認同企業(yè)文化，成為企業(yè)忠誠的客戶。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)這一階段重點是讓員工相信企業(yè)的理念，堅定信心為之效勞。5、考核這一階段的重點是執(zhí)行?？梢远ㄆ诓欢ㄆ诘呐e行企業(yè)文化考試、關(guān)于企業(yè)文化的演講比賽等。6、堅持和完善第六章好體魄：修練筋骨，百煉成鋼制度是團隊的共識，神圣不行侵?jǐn)_；制度是企業(yè)的筋骨，漠視制度就是傷筋動骨。重大的制度要升級為企業(yè)的基本法，視之為制度中的制度。好制度讓好人堅決地留下來，讓他找到做好人的價值和快樂，擁有持續(xù)做好人的力氣；好制度讓壞人抓緊走出去，讓他覺得留下來沒有價值，而且是一種苦痛，讓其自動放棄。

一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為了優(yōu)化管理，出臺了新規(guī)則，新政策?？烧?、規(guī)則一出臺，反對聲音成群。底層員工鬧心情，中層員工說難管理，高層試圖重新修改。改還是不改？不能改！制度只要頒布了就是對的，哪怕錯了也是對的。因為，透過錯誤的執(zhí)行，可以培育強大的執(zhí)行慣性，增加制度的威信。美國哈佛高校的創(chuàng)始人留下一筆遺產(chǎn)——250本書，學(xué)校將它們始終珍藏在圖書館內(nèi)，并規(guī)定學(xué)生只能在館內(nèi)閱讀，不能帶出館外。1764年的一場大火燒毀了圖書館。在火災(zāi)發(fā)生前，一個學(xué)生恰巧將其中一本《基督教針對魔鬼世俗與肉欲的斗爭》到館外閱讀，而幸免于難。其次天，他得知火災(zāi)的消息，意識到自己這本書已是那250本珍品中唯一存世的孤本。經(jīng)過一番思想斗爭，他找到校長，把書還給學(xué)校。校長感謝他，然后下令把他開除，理由是他違反了校規(guī)。有人提出異議，終歸是他使哈佛留下了這唯一的遺產(chǎn)。校長則不這么認為：他感謝那個學(xué)生，是因為他懇切;開除他，是因為校規(guī)不行違反。哈佛的理念是：讓校規(guī)看管哈佛的一切，比讓道德看管哈佛更有效。法理第一，堅持制度化管理，這便是哈佛高校的行事看法。哈佛的成功源自其行之有效的制度管理體系，同樣對于一個企業(yè)也是一樣，假如不能建立行之有效的管理制度，那就不行能獲得成功。哈佛的“法理第一”25現(xiàn)實中很多企業(yè)往往都制定有規(guī)章制度，有的企業(yè)甚至制定的還很多，但很多企業(yè)往往是制度制定的“巨人”，但在執(zhí)行中卻又陷入“人治”的泥潭，很多事情并不是靠規(guī)章制度、靠流程來行事，進行企業(yè)制度化管理要從以下幾方面著手：

1、制度建立，須充分考慮其可行性和可操作性；

2、正確處理制度與情感人性之間的關(guān)系；

3、制度出臺的程序應(yīng)公正和規(guī)范；

4、制度制定確定要明確簡明、具有可度量性；

5、增加創(chuàng)新意識，防止制度僵化；

6、制度的執(zhí)行要嚴(yán)格同等文化與制度，企業(yè)的兩肋，缺一不行。文化是軟的，制度是硬的。只有軟硬兼施，剛?cè)岵?，才能將企業(yè)治理到極致。文化似濕度，制度像溫度。只有溫濕結(jié)合，相得益彰，才能把企業(yè)績效，發(fā)揮到淋漓盡致。因此，作為文化管理基礎(chǔ)的軟性文化和作為科學(xué)管理基礎(chǔ)的硬性制度，對于一個企業(yè)而言，是必不行少的。光有文化沒有制度，企業(yè)要么自然推動，要么懦弱無力；光有制度沒有文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤。哈立德的管理1.創(chuàng)建觸動人心的神圣使命判斷一個領(lǐng)導(dǎo)者有沒有使命，最大的分水嶺就在于他是利己，還是利眾？為小家，還是為大家？為小家的成為小企業(yè)家，為大家的成為大企業(yè)家。不是好人就要好報，而是好報造就好人。一個偉大的制度可以讓一群平凡的人變得偉大，一個糟糕的制度可以讓一群偉大的人變得平凡。3.企業(yè)核心價值觀誰能跟企業(yè)戰(zhàn)斗到最后，誰能與企業(yè)共存最久？不是職務(wù)最高的，不是年限最久的，不是待遇最好的，也不是關(guān)系最親近的，而是最相信公司愿景的人。激發(fā)團隊的無限動力2.堅守使命，大愛于心大愛于心“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛?！比绦牡牧α坑卸啻?？我國古人曾有過不少論述，如：‘人心齊泰山移’“得人心者得天下”等，講的都是人心的力量。人世間很多道理都是相同的，在市場經(jīng)濟條件下，“得人心者得市場”都是一個道理。企業(yè)文化核心是“以人為本”實質(zhì)就是企業(yè)在經(jīng)營中必須得人心，得本企業(yè)員工之心，得客戶消費者之心，當(dāng)我們知道重要性之后，就應(yīng)該朝著這個最基本的方向——堅守使命，大愛于心這個時期的人對愛的焦點全都集中在自身，完全不顧及愛和周圍環(huán)境的關(guān)系，一點兒也不關(guān)心這個世界的需要。因為，嬰兒還不了解他和這個世界的關(guān)系，只知道他的需求必須得到滿足，不滿足就哭，就耍賴搗亂。愛之間可以討價還價，可以提條件。比如女孩子跟男友說：我可以跟你結(jié)婚，但你必須先給我準(zhǔn)備一套房子。當(dāng)今社會很多夫妻，朋友，客戶之間，大部分的愛都處在這個階段。他們也會付出愛，但是一定要獲得回饋為前提條件。如果沒有回饋，就不愿意付出。真正的愛，是不求回報的付出，也不計較付出的多與少，而且付出的時候，內(nèi)心還會充滿快樂。最高層次，大愛天下。大愛天下不僅要愛自己的親人、愛人和朋友，還要真誠地愛我們身邊的每一個人和世界上的每一個生命。每一個懷有大愛天下之心的人都是最高貴、偉大、令人肅然起敬的。嬰兒式的愛交易式的愛真正的愛大愛天下大愛于心堅守使命，大愛于心有小愛只能有小量的跟隨者，當(dāng)然只能成為小企業(yè)家；有大愛才能有大量的跟隨者，必定成為大企業(yè)家。所以，假如你想贏得天下人的心，讓天下眾人對你事業(yè)產(chǎn)生推動力，你的使命、境界、關(guān)注點確定要放在大愛天下，能夠貢獻社會，能夠真正有益于國家、民族，乃至世界上面，只有這樣你才能真正地成就大業(yè)。為客戶創(chuàng)造價值為員工搭建平臺為股東帶來收益為社會做出貢獻我們到底為什么而工作空間度2回報度31價值度4貢獻度使命的力氣是無窮的價值度是使命最基本的東西，因為客戶是企業(yè)成功最重要的因素，假如客戶對企業(yè)的使命不能認同，那么使命也就失去了意義。企業(yè)的使命要靠全體員工共同努力，才能逐步實現(xiàn)。因此，使命當(dāng)中假如不能體現(xiàn)與員工的關(guān)系，還有誰會甘心情愿為了企業(yè)發(fā)