商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告商場(chǎng)工作總結(jié)怎么寫下？看看吧。擴(kuò)充的工作生活一不留神就過去了，回顧過去這段時(shí)間的工作，斬獲豐厚，就是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績(jī)了。那么問題去了，工作總結(jié)必須怎么寫下?以下就是大編入大家整理的商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告，熱烈歡迎寫作與珍藏。商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選篇1）3個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直緊緊圍繞“基礎(chǔ)提高、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提升，抵擋居住了開業(yè)以來市場(chǎng)波折等考驗(yàn)，各方面獲得長(zhǎng)足進(jìn)步，較好的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下：一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面1、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成情況⑴全年出租率97.5%，沒收率為96.52%。⑵全年銷售額5215.76萬元，租金總收入1579.84萬元，同比20__年租金每平米快速增長(zhǎng)__萬元，漲幅__%，租金與財(cái)政預(yù)算對(duì)照完成率__%⑶全年費(fèi)用財(cái)政預(yù)算396.235萬元，實(shí)際支出356.619萬元，完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目并無。⑷共引入品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類品牌5個(gè)，A+類品牌12個(gè)，A類品牌91個(gè)，A—類品牌40個(gè)，B類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率為0%，全年關(guān)門歇業(yè)品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)⑴全年非政府活動(dòng)3次，其中現(xiàn)場(chǎng)降價(jià)1次，小區(qū)活動(dòng)帶動(dòng)商場(chǎng)銷售四千多萬元。⑵全年刊載軟性宣傳稿件：報(bào)紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，發(fā)生負(fù)面報(bào)導(dǎo)0篇⑶全年財(cái)政預(yù)算企劃營(yíng)銷費(fèi)用120萬元，實(shí)際出現(xiàn)81.25萬元，其中招錄1.5萬元、電視__萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報(bào)紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（不含制作）21萬元、贈(zèng)品5.69萬元。3、客戶服務(wù)⑴全年共立案舉報(bào)122件，化解率為100%，遺留0件。⑵全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)立案先行理賠0件，理賠金額0萬元，其中商戶理賠0萬元，商場(chǎng)理賠0萬元。⑶30天無理由退款128起至，退款金額50.23萬元。⑷電話家訪3450次，上門家訪10次，短信家訪0條。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名，經(jīng)理級(jí)人員2名，店長(zhǎng)級(jí)人員0名，外流中層以上人員0名。2、全年共展開員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時(shí)間總計(jì)197余小時(shí)。其中員工培訓(xùn)42次，營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)7次3、非政府讀書互動(dòng)可以1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。4、全年總計(jì)上交禮品禮金12730萬元。三、營(yíng)運(yùn)安全方面1、物業(yè)安全⑴全年共揭發(fā)用電安全關(guān)鍵性問題3處為，輕微問題9處為，通常問題356處為。⑵出席商場(chǎng)外培訓(xùn)2次，比賽1次，獲得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jī)。2、消防安全⑴全年共揭發(fā)消防關(guān)鍵性問題13處為，輕微問題42處為，通常問題137處為。⑵出席商場(chǎng)外培訓(xùn)1次，比賽1次，獲得單項(xiàng)第三成績(jī)。四、商場(chǎng)主要工作1、企劃方面：（1）開業(yè)營(yíng)銷：從形式至內(nèi)容至主題至手段至終端布置、人員，從動(dòng)員至非政府至效果評(píng)估細(xì)節(jié)抓起，結(jié)果導(dǎo)向，獲得較好成績(jī)（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺進(jìn)南通的第一槍。（2）奢侈品展銷會(huì)：策劃并實(shí)行南通地區(qū)首次奢侈品展銷會(huì)上開南通高端消費(fèi)之門，一舉打下南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展現(xiàn)了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的輕松形象。（3）品牌開業(yè)降價(jià)：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)降價(jià)（小自然、TOTO、科勒等）沖高了銷售，提高商場(chǎng)知名度，進(jìn)一步增強(qiáng)了商戶信心。2、商場(chǎng)管理：（1）通過實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作剖析，制訂優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程，修改了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)融合商場(chǎng)實(shí)際制訂了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度，明晰并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過揪繼續(xù)執(zhí)行、三級(jí)檢查等方式，大大提高了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平。（2）規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具展開制度自學(xué)、流程改良、布置工作，責(zé)任至人、使得管理不斷完善與技術(shù)創(chuàng)新。（3）理清基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，健全商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè)，新建網(wǎng)購(gòu)部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn)、補(bǔ)齊，資源整合集團(tuán)區(qū)域資源融合商場(chǎng)實(shí)際，健全和基本建設(shè)有關(guān)運(yùn)營(yíng)制度，提高商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百家訪”“30天無理由退款”等服務(wù)措施。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提高管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，很大的平衡了員工隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。（4）實(shí)行樓層負(fù)責(zé)制、競(jìng)賽LX1營(yíng)業(yè)員出巡顧客制度，從商場(chǎng)管理規(guī)范抓起，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)手檢查，每周一次著眼調(diào)研，每周一次現(xiàn)場(chǎng)問題研討會(huì)，融合展廳5S管理，抓好現(xiàn)場(chǎng)，全面大力推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提高。五、商場(chǎng)技術(shù)創(chuàng)新工作1、奢侈品展的舉辦：南通地區(qū)首次奢侈品展銷會(huì)上開南通高端消費(fèi)之門，一舉打下南通紅星環(huán)保、高端的形象。2、綜合縣丞制度：部門經(jīng)理與樓層掛勾，推行對(duì)應(yīng)檢查、加插檢查、部門互查，日密、周查融合創(chuàng)建檢查長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況。3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培育員工較好的工作習(xí)慣，提高人的品質(zhì)。4、商戶座談會(huì)（商戶代表管理監(jiān)督員）：創(chuàng)建溝通交流平臺(tái)提升關(guān)系，變小管理和被管理為合作共贏。每半月舉行一次，介紹心聲、辨認(rèn)出問題、交流見解。并在商戶中聘用管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，明確提出合理化建議。六、總經(jīng)理工作情況展開員工談話45次，巡場(chǎng)70次，辨認(rèn)出問題142處為，處理率95.2%，寫作管理書籍10冊(cè)，造訪工廠4次，造訪顧客4次。七、存有嚴(yán)重不足總結(jié)20__年，在獲得開業(yè)順利的同時(shí)，嶄新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存有：1、因?yàn)榉?wù)技能嚴(yán)重不足、部門配合默契比較、信息共享資源不妥當(dāng)、顧客建議嚴(yán)苛等原因引發(fā)的舉報(bào)居高不下，還須要強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步減少投訴率。2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)太少，執(zhí)行力較差，在小區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上落后，代萊一年必須化解這一短板，提高營(yíng)銷質(zhì)量。3、安全工作存有大量隱患，必須與工程方協(xié)同，盡快化解。4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果極差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容全面落實(shí)比較精細(xì)。5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還須要加強(qiáng)提升，努力做到令行禁止。代萊一年，代萊起點(diǎn)，代萊已經(jīng)開始，南通商場(chǎng)將緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作，穩(wěn)步充分發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵搞好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)管理，把商場(chǎng)的基礎(chǔ)夯實(shí)，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)行聯(lián)手營(yíng)銷開拓代萊銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提高，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度很大提升，為公司事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選篇2）就是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)小調(diào)整以后，購(gòu)物中心在嶄新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年去，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，技術(shù)創(chuàng)新EP41，發(fā)展壯大經(jīng)營(yíng)，奪下了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量激增，年銷售達(dá)至__億元；嶄新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度快速提升，品牌效應(yīng)獲得更大電磁輻射。公司對(duì)各門店展開經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在代萊經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)出了代萊變化也遇到了代萊問題：一就是企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來不斷擴(kuò)大了__%，人員減少了__%，已經(jīng)淪為最小的百貨商場(chǎng)。二就是業(yè)態(tài)特色顯著。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加強(qiáng)服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌云集。三就是管理難度加強(qiáng)。企業(yè)規(guī)?？焖俨粩鄶U(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本適當(dāng)減少，管理難度加強(qiáng)。四就是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激化。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步激化了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。直面代萊經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為順利完成和超額完成今年公司下發(fā)的__萬元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)至做好營(yíng)銷降價(jià)，從強(qiáng)化內(nèi)部核算至確保經(jīng)營(yíng)安全，顫抖了不少腦筋，想要了許多辦法，實(shí)行了一系列行之有效的措施，接到了較好的效果?？偨Y(jié)的工作主要揪了以下幾個(gè)方面：1、狠抓營(yíng)銷降價(jià),延長(zhǎng)市場(chǎng)磨練。嶄新上開商場(chǎng)從開業(yè)至商品Lorquin至消費(fèi)者普遍認(rèn)可存有一個(gè)過程，為盡量延長(zhǎng)這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷降價(jià)上做文章。在去年底購(gòu)物中心順利開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，把握住元旦、春節(jié)兩小節(jié)日，面世一系列強(qiáng)有力的降價(jià)活動(dòng)，涌入人氣，不斷擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保與供應(yīng)遷移至淡季促發(fā)展銷售上來。秉持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別就是搞好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日不好于工作日、節(jié)日不好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方積極支持，資源整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握住不好營(yíng)銷活動(dòng)面世的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，壓縮營(yíng)銷資源的降價(jià)功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物做為一種消閑方式的特點(diǎn)，減少降價(jià)活動(dòng)的娛樂性、參與性，不懈努力并使商業(yè)降價(jià)活動(dòng)具備更多的文化含量。像是黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困方形珠寶、翡翠慈善募捐”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間面世的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅迎合了大批消費(fèi)者的積極參與，而且獲得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)積極開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身活動(dòng)歌舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣會(huì)。一年去，購(gòu)物中心面世大小降價(jià)活動(dòng)不少于次，努力做到了周周存有活動(dòng)，日日存有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃面世“六店同慶”降價(jià)活動(dòng)，規(guī)模小、范圍廣、降價(jià)資源多樣、優(yōu)惠力度空前，構(gòu)成銷售高潮。12月16日至18日三天，商品銷售多__萬元，創(chuàng)歷史新低。2、揪商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)需求。一年去，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，非政府適銷對(duì)路商品，提升商場(chǎng)平方公尺效做為一項(xiàng)關(guān)鍵工作去抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作展開了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)展開排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，狠抓商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年去，購(gòu)物中心各部門出局品牌只，引入妥當(dāng)品牌只。例如女裝部4月份引入韓國(guó)消閑品牌“衣戀”，一上柜就受年長(zhǎng)消費(fèi)者的親睞，最低日銷售少于__萬元，五月份就淪為女裝品牌的銷量冠軍。3、積極支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，不斷擴(kuò)大品牌影響力。穩(wěn)固踐行一盤棋思想，自覺把積極支持連鎖店狠抓經(jīng)營(yíng)管理做為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)有關(guān)部門的經(jīng)理能夠經(jīng)常至連鎖店展開市場(chǎng)調(diào)查，匯報(bào)部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給與必要的指導(dǎo)和積極支持。一就是想方設(shè)法全面落實(shí)促銷員的工資待遇，理清用工關(guān)系，平衡員工隊(duì)伍；二就是強(qiáng)化與供應(yīng)商的溝通交流，謀求更多的降價(jià)資源。在購(gòu)物中心積極開展降價(jià)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步面世活動(dòng)，不斷擴(kuò)大品牌影響，促進(jìn)連鎖店的銷售。三就是融合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，搞好品牌的引入和推展工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，并使之適應(yīng)環(huán)境當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)市場(chǎng)需求。四就是理清內(nèi)部渠道，及時(shí)搞好商品的備貨和物流配送，保證連鎖店經(jīng)營(yíng)的須要。4、層層水解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下發(fā)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際深入細(xì)致分析不利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真展開測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)至柜組與、品牌，明晰目標(biāo)，全面落實(shí)措施，喚起員工的工作積極性和主動(dòng)性，努力做到千斤擔(dān)子共同分?jǐn)?。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，使用了保底銷售的辦法，以確保企業(yè)收益。5、簽定責(zé)任書，全面落實(shí)責(zé)任制。為保證企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理抓起，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽定了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明晰責(zé)任人和責(zé)任范圍，努力做到一級(jí)揪一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)管理。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽定咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量展開不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供更多商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。6、強(qiáng)化資金管理，節(jié)約費(fèi)用開支。堅(jiān)決貫徹繼續(xù)執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款繳付上加強(qiáng)了計(jì)劃性，加強(qiáng)了調(diào)控力度，努力做到合理調(diào)配和采用不好資金。厲行節(jié)約，職能部門強(qiáng)化對(duì)電話、或電子郵件、影印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算至部門。保安部合理安排班次，增加了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用開支?？照{(diào)、修理班組強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡查，掌控空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能推行分區(qū)掌控，千方百計(jì)節(jié)能降耗，增加費(fèi)用開支。7、大力推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，健全合約管理。購(gòu)物中心秉持努力做到引入商品由管理小組定期審核，在同意引入并簽定廠商合約后，商品就可以上柜銷售。嚴(yán)苛履行職責(zé)商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須獲得合法、有效證件。根據(jù)去年推行廠商合約管理的課堂教學(xué)，今年對(duì)合同條款并作了適度的修正，并建議各部門二要把合約簽定工作落到實(shí)處。一年去，探討商品引入次多個(gè)品牌。各部門簽定商品運(yùn)銷合約份。整理創(chuàng)建了客戶檔案。8、展開商品零庫存管理試點(diǎn)，積極探索代萊管理方法。為適應(yīng)環(huán)境經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理費(fèi)用，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在自學(xué)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，融合購(gòu)物中心的實(shí)際，制定了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先展開了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在獲得一些經(jīng)驗(yàn)后，不斷擴(kuò)大至精品服裝部展開試點(diǎn)，為逐步推廣展開了有益的積極探索。9、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。一就是狠抓新工的上崗培訓(xùn)。企管部分擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)非政府工作，全年培訓(xùn)嶄新工期，多人，努力做到了不培訓(xùn)不上崗。二就是狠抓在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)使用員工自學(xué)、討論會(huì)抽檢的方式展開，商品科學(xué)知識(shí)分散在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門找來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士授課，起點(diǎn)比較低，員工聽到后充分反映較好。三就是應(yīng)邀省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工展開了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)示、繼續(xù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全科學(xué)知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，融合員工平時(shí)整體表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門所推薦、公司星級(jí)考核小組核定，購(gòu)物中心有人被評(píng)選為星級(jí)員工。10、強(qiáng)化企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一就是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，嶄新員工大批減少的情況，為確保服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月積極開展了為文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工加強(qiáng)展開服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿東站規(guī)、文明用語做起，踐行較好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，不懈努力改變因嶄新工快速減少而引致服務(wù)規(guī)范不妥當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。二就是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里至公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選篇3）20__年全體建好二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提高品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造出企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線積極開展工作，并獲得了突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步下降，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售順利完成年度考核計(jì)劃的130％，同比快速增長(zhǎng)15％，所同時(shí)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額同比快速增長(zhǎng)381％。奠定了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整實(shí)效突顯。全年引入嶄新渠道104個(gè)，出局品牌123個(gè)，調(diào)整率為超過70%以上。全場(chǎng)七大品類均同時(shí)實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最低和最高毛坪較去年快速增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手魏揪?！按蛟斐?0個(gè)百萬品牌”和“引入10個(gè)明朗品牌”的“兩手抓”工程，存有21個(gè)品牌同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比快速增長(zhǎng)36%，占到全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷海富通企劃先行。突破常規(guī)，通過資源整合資源，把握住熱點(diǎn)，面世個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)效較好__年建二抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中積極開展“服務(wù)意識(shí)”的大探討。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施展開了全面修理和自查，并使賣場(chǎng)形象煥然一新。三、“繼續(xù)執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷開源節(jié)流。以“打造出企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想橫跨全年的培訓(xùn)工作。共展開了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正課堂教學(xué)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型非政府，培育知識(shí)型人才的工作建議。展開了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位閃崩37人，在員工中構(gòu)成了猛烈的反響。__年的工作成績(jī)顯著，但也存有以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)同的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體內(nèi)容經(jīng)營(yíng)措施實(shí)行之間存有矛盾。問題三：降價(jià)形式的單一性和不容替代性幽禁了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未增大，反而存有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒發(fā)生改變。直面前存有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后存有青山百貨的步步緊隨，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)抓起：一、揪春節(jié)市場(chǎng)，保證開門紅，一雪前恥年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，保證一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、精確把握住市場(chǎng)定位，實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)略微陽入低經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品田推行整體錯(cuò)位，打造出區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)同時(shí)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。三、成立貨品部，實(shí)行年所拆分，加強(qiáng)招商調(diào)整力度通過非政府架構(gòu)的完善，為加快調(diào)整進(jìn)度提供更多有力的軟環(huán)境，并使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)至區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。四、以四樓的改建與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面資源整合場(chǎng)內(nèi)資源轉(zhuǎn)型搞小就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以研發(fā)不斷擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容做為__年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提高商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，研發(fā)代萊經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。五、抓好百萬品牌，從招商、翻新、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面資源整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，并使尚無的百萬品牌充分發(fā)揮領(lǐng)軍促進(jìn)作用。商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選篇4）時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么完結(jié)了?；仨^去一年去的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，__店開業(yè)至今，尚無三個(gè)年頭了，在這幾年里，我存有愁，也存有過絕望。武商為我們每個(gè)員工提供更多了展現(xiàn)自己的平臺(tái)，在這里我不但教給了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的相處，如何認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛惜員工，愛護(hù)同事。人只有不斷的總結(jié)過去，才可以存有代萊發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂總結(jié)，那么我們搞的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，憤世嫉俗無為，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供更多這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以使大家一起互動(dòng)各自的斬獲，并使我們互相擴(kuò)散各自順利的經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)重不足?？偨Y(jié)過去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為__年的工作搞好充份的準(zhǔn)備工作和規(guī)劃。在武商這個(gè)平臺(tái)我一直維持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也就是以豁達(dá)居多。我深深的曉得，做為一名賣場(chǎng)的管理人員，極力不可以把個(gè)人的情緒帶回工作中回去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己搞主管時(shí)間算不上太短，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深信必須踐行較好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。做為__店家電的一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過自學(xué)與探索，我將人員的管理分成兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)去繼續(xù)執(zhí)行管理，用來約束員工工作犯罪行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，廠存有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理不好自己放到第一位，踐行標(biāo)桿促進(jìn)作用，為直屬拎個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中辨認(rèn)出很多問題，代萊一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹落實(shí)至行動(dòng)中回去，嚴(yán)苛嚴(yán)格執(zhí)行員工按制度行事。銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制訂的銷量任務(wù)。每個(gè)月必須給員工制訂銷量，沒壓力就沒動(dòng)力。助推員工如何利用節(jié)假日做好銷售，如何利用人脈關(guān)系助推顧客，如何利用人商較好的口碑真正使顧客享用至禮包服務(wù)。不斷鞭策員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性回去認(rèn)真思考必須通過哪些通路、方法去盡可能的提升銷量。由于自身的素質(zhì)低落、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的反感，我存有過絕望和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抨擊有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深表愧疚。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失大半，看到違規(guī)亂紀(jì)假裝沒看到，想要說道的話不敢說道，該搞的事情不敢搞，率先垂范在賣場(chǎng)聊天烤火，和同事聊天。思想不對(duì)頭，管理方法嚴(yán)禁當(dāng)，差點(diǎn)使自己自暴自棄下去。工作中除了非常大的嚴(yán)重不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)除了等待提升，在工作之余，自己還必須多自學(xué)管理方面的書籍，多求教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通交流，多自學(xué)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的自學(xué)，不斷的提升，不斷的進(jìn)步，就可以立足如今如此競(jìng)爭(zhēng)慘烈的社會(huì)之中，只有搞好這些，才存有足夠多的資本，就可以在這個(gè)崗位中脫穎而出，在理想的工作中做出不理想的成績(jī)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考量你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較直白的一些重新認(rèn)識(shí)，期望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能及時(shí)制止我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)不懈努力搞好本職工作，為搞好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分?jǐn)?，也期望公司在每一位員工的不懈努力下，在代萊一年中會(huì)存有代萊氣象與代萊突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越不懈努力的，盡量不能發(fā)生任何的差錯(cuò)，這對(duì)我就是必須建議的，我對(duì)自己的建議就是最嚴(yán)苛的，一定必須努力做到為公司的事業(yè)各路自己最小的不懈努力！__年不懈努力關(guān)上一個(gè)工作新局面。不知不覺在公司工作將近存有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)至年底。也許對(duì)大家來說，搞一名收銀員就是一件很直觀的事情，收銀員只負(fù)責(zé)管理給錢，其他員工各司其職，不能存有什么容易。我以前也就是這么指出，可是現(xiàn)在，等自己淪為一名收銀的時(shí)候，才曉得并不是想象中那么直觀。其實(shí)，無論搞什么工作，沒一項(xiàng)工作就是直觀極易搞的，只有不懈努力才能搞好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時(shí)刻嚴(yán)格遵守商場(chǎng)紀(jì)律做為與現(xiàn)金輕易關(guān)系密切的收銀員，必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不容具有現(xiàn)金，以免引發(fā)不必要的誤會(huì)和可能將產(chǎn)生的公款私扣的現(xiàn)象。收銀員在展開收款時(shí)，不容究問收銀臺(tái)，以免導(dǎo)致錢幣損失，或引發(fā)等候支付的顧客的反感與埋怨。二、有序黃繼妍，認(rèn)真做事收銀員臨時(shí)黃繼妍，必須將暫停收款牌放到收銀臺(tái)上。例如存有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出來水泵零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分離關(guān)好。回崗時(shí)，錄入接崗人接到的現(xiàn)金與小票金額與否合乎。三、按公司規(guī)定辦事嚴(yán)苛按照公司規(guī)定的收款程序展開收款，必須努力做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算有誤后再打印至電腦。電腦上打印的專柜號(hào)與價(jià)格，必須與專柜上開的小票吻合。在收款過程中秉持必須努力做到：唱收、唱付、演唱打聽，以免惹來不必要的麻煩。在收款過程中努力做到：不漏收、不少交、不多收。收款后，檢查列印的小票的專柜、金額與專柜送出的小票的專柜、金額與否一致。四、禮貌待客，熱情冷靜看待顧客必須用禮貌用語，罵人語氣必須敬重、平易近人，不要對(duì)顧客大聲罵人。做為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能夠搞的就是服務(wù)顧客，使顧客令人滿意而歸屬于。這就建議我們自身具有較好的個(gè)人素質(zhì)，努力做到熱情冷靜的招待不好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)，這樣可以讓你在工作中發(fā)生許多不必要的麻煩，為了避免自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須必須維持不好自己的心態(tài)。以上就是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，我會(huì)維持這種積極主動(dòng)負(fù)面的狀態(tài)，謀求在20__年更加杰出！我叫做__，于20__年光榮地重新加入__商場(chǎng)，并淪為該商場(chǎng)的一名普通員工，在商場(chǎng)埃杰頓了收銀工作，很榮幸能夠在這里與大家互動(dòng)我工作中的美好點(diǎn)滴。收銀工作責(zé)任重大，嚴(yán)禁存有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，在某天居然接到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到提升自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間搞真假鈔辨識(shí)的練，虛心向存有經(jīng)驗(yàn)的老員工找來教導(dǎo)搞這份工作方方面面都會(huì)牽涉至的問題及解決辦法吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我深信，只有更加倍的細(xì)心與深入細(xì)致以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真摯的服務(wù)就可以提升自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的順利完成本職工作。當(dāng)我正式宣布步入收銀工作時(shí)，我碰到的情況和問題就更多?；貞浧鸫嬗幸淮危晃活櫩图贝掖业陌岩话枪浙y臺(tái)上一擺，很輕蔑的對(duì)我說道：快點(diǎn)給我過機(jī)，我有事。我接過他的商品急忙洗商品價(jià)碼時(shí)辨認(rèn)出大包裝里面存有兩小包糖果而且都就是打贏了價(jià)碼的，我又認(rèn)真對(duì)了對(duì)，外包裝的條碼還比里面昂貴很多，真的不對(duì)勁，便通告了主管，后來主管表彰了我，在晨會(huì)上還特別告誡我們一定必須認(rèn)真錄入電腦屏幕和條碼，搞好防損工作。通過這次教訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到自己的細(xì)心能夠給超市增加經(jīng)濟(jì)損失。此后我試過機(jī)時(shí)都會(huì)很深入細(xì)致的錄入電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查手推車下面以及顧客擺著紙盒的下面是不是未過機(jī)的商品，盡管有的顧客不是很認(rèn)知，但是我會(huì)冷靜地表述：這就是我的工作職責(zé)，懇請(qǐng)你們一致同意。收銀工作處在商場(chǎng)的最前沿，就是彰顯公司形象的關(guān)鍵部門，我的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)影響整個(gè)店面的形象。自從國(guó)家推行有償采用塑料袋以來，很多顧客都就是自帶口袋，當(dāng)我把貨物放入袋中雙手還給顧客時(shí)，顧客連聲非常感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)深感很令人滿意時(shí)，我也可以真的很高興。為貫徹落實(shí)__的優(yōu)良，貼心高效率的服務(wù)宗旨而不懈努力。就是金子，它總是可以閃爍的。理想的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)處事，用真摯的服務(wù)敬佩顧客，那么所搞的一切也將可以就是有目共睹的。這就是我看待人生，看待工作的態(tài)度。商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選篇5）回憶起上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫到：“越是艱辛的地方越能夠鍛煉身體人的意志，越能夠并使人深感擴(kuò)充?！痹捑褪沁@么說道的，可以走進(jìn)全福元工作之后，工作的艱辛與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上就是一種姿勢(shì)維持十多個(gè)小時(shí)，直面的就是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛就是不言而喻的。每完結(jié)一天的工作，好像在床上不敢顫抖了，還真真的辛苦。直面這一切，我也曾松懈過，難道我的青春就要在這人來人往的遜于市里忙忙碌碌地試過下去么?難道我的人生就不必須和別的女孩子一樣存有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像是跳上去，躺在床上連飯都不敢喝，這時(shí)，正直、淳樸的大姐們?yōu)槲叶馇遒I菜，并笑著挖區(qū)出來喝茶，望著她們一個(gè)個(gè)疲倦的身軀和一張張和睦慈祥的臉龐，我心里非常敬佩。就是的，商場(chǎng)里的工作雖然就是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不重新認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真誠(chéng)情感卻是真實(shí)存有的。于是我再次振作起來，秉持顧客就是上帝的宗旨，天天深入細(xì)致工作，以累為榮，以苦為樂，這一切并使我的思想獲得了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱辛不再就是一種經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而是我們生活的所需。在營(yíng)業(yè)員這理想的崗位上，理想的你、我、他也一樣能夠創(chuàng)下一片精彩的天空。人就必須這樣，無論工作多么理想，肩上的擔(dān)子多重，腳步多浮，都必須一步一個(gè)腳印地跑下去，直至永遠(yuǎn)。人的一生不可能將永遠(yuǎn)都是平緩大道，充斥我們的除了困難和挫折。流水因?yàn)橹袛嗖艠?gòu)成美麗的浪花，人生因?yàn)槭Ю抛兊酶有蹅ザ喔牟?。遇到困難我們就要這樣，摔倒了再爬起來，用失利去記述自己走到的路程，這才就是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅就是我履行職責(zé)自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客無私奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己助威打氣：不管我受到多小愧疚，決不能使顧客受到一點(diǎn)愧疚；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像是一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它苦笑時(shí)，它也可以對(duì)著你苦笑，當(dāng)我看見顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)獲得領(lǐng)導(dǎo)的確實(shí)時(shí)，我深感一種從未有過的歡欣和自豪：我就是在用這種方式向社會(huì)無私奉獻(xiàn)快樂?？鞓?，就是我們共同的語言！直面代萊機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我必須踐行更高的目標(biāo)--""搞行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員""！的營(yíng)業(yè)員就是具有高尚品德、極具真誠(chéng)、愛心和責(zé)任心，具有杰出的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就建議我們秉持允諾就是金，秉持勤奮堅(jiān)忍，秉持自學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。我們曉得一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都就是全福元杰出的營(yíng)業(yè)員，使我們以更一流的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更健全的服務(wù)不斷進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元就可以在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上平衡、身心健康、長(zhǎng)久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。時(shí)間匆匆橫過，恍惚之間，今年的工作已然吻合尾聲，這一年里我歸功于商場(chǎng)的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不圖投資回報(bào)的協(xié)助，我能夠感覺得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步非常大，在工作上加存有過出眾的整體表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯下過失，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不能再出現(xiàn)在我身上，總結(jié)這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：一、恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，進(jìn)步快速我就是今年年初去重新加入至我們商場(chǎng)的，淪為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也就是商場(chǎng)的精心安排，我從來沒批評(píng)過商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作精心安排，因?yàn)檫@就是通過聘用測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說道我更適宜淪為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我自然就是絕對(duì)的順從。我被分配至了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)存有意向出售的顧客展開了解、所推薦他們想或者就是我真的適宜他們的電器，剛開始工作的我，的確就是工作經(jīng)驗(yàn)太太少了，光是每種電器的布局、功耗率為、價(jià)格等等我都沒有全然記下來，我顯然沒有辦法給顧客最專業(yè)的寫手服務(wù)，但是要是，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)管理這塊區(qū)域的同事們都會(huì)去幫忙我援救，她們可以在這工作了遠(yuǎn)不止兩三年了，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下，我的進(jìn)步就是非常小的，沒一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)記誦下來了，也能夠給顧客最為專業(yè)的解惑答疑。二、一年的工作成績(jī)既然這就是我走進(jìn)商場(chǎng)的第一年，我自然就是必須我把這一年的業(yè)績(jī)都錄在心里，這樣我就可以對(duì)自己的工作能力，有個(gè)準(zhǔn)確的重新認(rèn)識(shí)。我這一年一共買進(jìn)液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐提出來剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái)，除了一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說道出了，并且我都存有跟這些顧客并交聯(lián)系方式，一旦發(fā)生任何的問題，到時(shí)候也找出我?guī)汀＿@些都就是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊，雖然就是較之那些資深的老員工來說，我高的可以遠(yuǎn)不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的順利寫手都能夠使我高興上一天，看著自己一天天的蛻變，一天天的進(jìn)步那種滋味就是真的很酷。三、自身存有的嚴(yán)重不足人無完人，我真的我在公司的工作還是存有瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒有辦法遷就至每一個(gè)顧客，引致有些顧客接到冷遇，就悄然離開了，一定程度上，使我損失了不少業(yè)績(jī)。性格太過分輕浮，一但碰到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，科東俄能夠吵。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月出現(xiàn)過兩次，這方面我須要廢止。商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選篇6）在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室積極支持下，客戶服務(wù)部較好的順利完成了20__年各項(xiàng)工作，獲得了一定成績(jī)?？偨Y(jié)一年去的工作，我們主要搞了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具備舉足輕重的地位，若想及時(shí)化解商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效率服務(wù)顧客同意著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，深入?xì)致履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制訂了本部一系列規(guī)章制度，崗位至人，職責(zé)至人，獎(jiǎng)罰至人。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化處置糾紛的工作中我們秉持實(shí)事求是、“快速、及時(shí)、精確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從揪第一現(xiàn)場(chǎng)的理賠率為抓起。只要收到舉報(bào)或疑點(diǎn)，無論時(shí)間大小，始終秉持趕往第一現(xiàn)場(chǎng)，掌控第一手資料，嚴(yán)苛按照商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，為客戶提供更多力所能及的便利。三、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備十分關(guān)鍵的促進(jìn)作用。做為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的優(yōu)劣輕易關(guān)系到公司的發(fā)展與存活。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放到了關(guān)鍵邊線。非政府大家自學(xué)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)狠抓客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)犯罪行為，于細(xì)微處見到精神。比如說客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能夠提供更多貼心的服務(wù)；能夠一次辦成的業(yè)務(wù)，不想客戶走第二次。一年去我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的順利完成了工作。20__年悄然返回，我們的工作水平在這一年出現(xiàn)著一天天的變化和提升，令人驚訝、鼓舞。就是的，成就代表過去，光輝鑄就未來。今后我們必須強(qiáng)化自學(xué)，努力提