中小企業(yè)管理實(shí)務(wù)第二章

1.1企業(yè)(Ye)1.2企業(yè)管理1.3企業(yè)管理思想的發(fā)展帕累托(Tuo)法則第一頁，共三十一頁。1.1企業(yè)企業(yè)的(De)含義企業(yè)組織的形成與演變企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)的分類第二頁，共三十一頁。什么是企業(yè)？企業(yè)的基本特(Te)征？1.1.1企業(yè)(Ye)的含義第三頁，共三十一頁。企業(yè)的定義：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會需要并獲取贏利，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法(Fa)人資格的經(jīng)濟(jì)組織。1.1.1企業(yè)的(De)含義第四頁，共三十一頁。企業(yè)的基本(Ben)特征：1．企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織2．企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任3．企業(yè)必須掌握一定數(shù)量的生產(chǎn)要素4．企業(yè)必須是獨(dú)立的法人組織第五頁，共三十一頁。

企業(yè)不(Bu)同于事業(yè)單位、公益組織和政府部門。事業(yè)單位？公益組織？政府組織？第六頁，共三十一頁。事業(yè)單位：是國家設(shè)(She)置的帶有一定的公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，但不屬于政府機(jī)構(gòu)，與公務(wù)員是不同的。一般情況下國家會對這些事業(yè)單位予以財政補(bǔ)助，分為全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位，還有一種是自主事業(yè)單位，是國家不撥款的事業(yè)單位。

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第七頁，共三十一頁。公益機(jī)構(gòu)：十大公益機(jī)構(gòu)：中華慈善總會、中國殘聯(lián)、中國青基會、中國扶基會、中國婦基會、中國紅十字會、中華環(huán)?；稹⑺螒c齡基金會、見義勇為基金會、中國光彩事業(yè)促進(jìn)會、另外各地志愿者(Zhe)協(xié)會也是公益機(jī)構(gòu)。

第八頁，共三十一頁。政府機(jī)關(guān)：行使國家政府職能管理社會的(De)部門。經(jīng)費(fèi)和人員財政全額撥款納入本級財政預(yù)算。

第九頁，共三十一頁。1．手工業(yè)作坊的產(chǎn)生2．手工業(yè)工廠的出現(xiàn)3．合伙企業(yè)的形成4．公司制度的建立(Li)5．現(xiàn)代企業(yè)制度的確立1.1.2企業(yè)組織的形成與演(Yan)變第十頁，共三十一頁。1．基本(Ben)構(gòu)成要素2．企業(yè)系統(tǒng)的四大流程企業(yè)系統(tǒng)(Tong)結(jié)構(gòu)第十一頁，共三十一頁。企業(yè)系統(tǒng)基本(Ben)要素人(Ren)財物信息科學(xué)技術(shù)知識、工作技能資金土地、建筑物設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、工具等指標(biāo)、數(shù)據(jù)、報表、圖紙、規(guī)章制度等第十二頁，共三十一頁。1．企業(yè)的產(chǎn)品流程2．企業(yè)的價值(Zhi)流程3．企業(yè)的人事流程4．企業(yè)的信息流程企業(yè)系統(tǒng)的四大流(Liu)程第十三頁，共三十一頁。企業(yè)系統(tǒng)的(De)產(chǎn)品流程社會需(Xu)要企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)、研究、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售生產(chǎn)制造售后服務(wù)信息反饋第十四頁，共三十一頁。企業(yè)(Ye)的價值流程固定(Ding)資產(chǎn)貨幣資金生產(chǎn)儲備資金原材料、能源在產(chǎn)品資金產(chǎn)成品資金過程供應(yīng)工資、其他生產(chǎn)費(fèi)用銷售過程過程生產(chǎn)折舊第十五頁，共三十一頁。企業(yè)的人(Ren)事流程外(Wai)部招聘選拔安置提升社會產(chǎn)品需要企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略合理組織勞動過程內(nèi)部培訓(xùn)工作業(yè)績企業(yè)業(yè)績績效考評提升降職安置退休第十六頁，共三十一頁。

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(Ying)活動都是通過信息進(jìn)行的，通過信息收集、信息處理、信息傳輸、信息控制，為經(jīng)營(Ying)管理服務(wù)。企(Qi)業(yè)信息流程第十七頁，共三十一頁。1．按各生產(chǎn)要素所占比重分類2．按企業(yè)規(guī)模分類3．按企業(yè)社會化形式(Shi)分類4．按法律形式分類1.1.4企業(yè)的(De)分類第十八頁，共三十一頁。1.2.1管理的概念：管理就是各級管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等基本職能過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的人、財、物、信息等資源，從而有效實(shí)現(xiàn)組織目(Mu)標(biāo)的過程。1.2企業(yè)(Ye)管理第十九頁，共三十一頁。海爾的騰飛崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)。創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在原青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的跨國企業(yè)。2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億(Yi)元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人。1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。案例(Li)—走進(jìn)管理第二十頁，共三十一頁?！懊茟?zhàn)略”：中國第一品牌

用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計(jì)(Ji)贏得了越來越多的消費(fèi)者。2003年，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國40%的市場份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營銷三位一體的本土化布局。2002年海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。第二十一頁，共三十一頁。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。1.名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)；2.多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張(Zhang)之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張(Zhang)。

3.國際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。第二十二頁，共三十一頁。海爾的成功美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國《金融時報》評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運(yùn)營企業(yè)”。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國《金融時報》評出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。著名的英國《金融時報》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。2003年8月美國《財富》雜志分別選出“美國及美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”，在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。近年來，海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。海爾人的目標(biāo)(Biao)是：進(jìn)入世界500強(qiáng)，振興民族工業(yè)！第二十三頁，共三十一頁。管理的概念企業(yè)管理的職能：計(jì)劃、組(Zu)織、指揮、協(xié)調(diào)、控制1.2.2企業(yè)管理的(De)概念第二十四頁，共三十一頁。1.3.1傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理階段(Duan)1.3.2古典管理理論階段1.3.3現(xiàn)代管理理論階段1.3.4現(xiàn)代企業(yè)管理的新發(fā)展1.3企業(yè)管理思想的發(fā)(Fa)展第二十五頁，共三十一頁。泰勒：科學(xué)管理(Li)理(Li)論法約爾：一般管理理論1.3.2古典(Dian)管理理論第二十六頁，共三十一頁。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾(Zeng)任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會泰勒：科學(xué)(Xue)管理理論第二十七頁，共三十一頁。經(jīng)驗(yàn)管理：按過去的產(chǎn)量決定工作定額，工人憑經(jīng)驗(yàn)操作，動作沒有規(guī)范泰勒：按工時研究決定工作定額“動作與時間研究”——如何減少動作與時間如何減少動作：將桌子上的一枚硬幣(Bi)拿到另一端？動作分解：“用剪刀剪東西”分解為六個動作——抓取剪刀、拿過來、東西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下東西，每個動作必需的時間？第二十八頁，共三十一頁?？茖W(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與(Yu)勞動相分離科學(xué)管理理論(Lun)的主要內(nèi)容第二十九頁，共三十一頁。泰勒是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人；科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)；勞資雙方的精神革命是有效管理的充分(Fen)必要條件；工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則