物業(yè)管理年終工作總結(jié)優(yōu)秀7篇

Word-32-物業(yè)管理年終工作總結(jié)優(yōu)秀7篇

根據(jù)年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和方案，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、xx年主要工作完成狀況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分別房產(chǎn)接收工作

截止xx年代底，共接收萬平方米主輔分別企業(yè)移交的職工住所，其中未售房產(chǎn)萬平方米，已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米，同時接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住所實(shí)收萬元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬元；主輔分別房產(chǎn)租金實(shí)收萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住所萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元；出售主輔分別房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從此年三月份開頭，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對五個區(qū)局和四個公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分別、自行接收、單位自有房產(chǎn)舉行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)記下工作。五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司，目前正穿插舉行驗(yàn)收，并已閱歷收合格個基層分公司。

（六）xx年“平改坡”工作

制定《xx年沈陽市舊住所“平改坡”既舊住所美化工程實(shí)施計劃》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作計劃》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動計劃》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作計劃》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作任務(wù)。

（七）xx年房屋修繕工作

參加組織編制了《二ОО六房產(chǎn)綜合方案》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議，并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作看法》；組織舉行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按xx年房管工作會議精神對《二ОО六房產(chǎn)綜合方案》確定的各類修繕工程項(xiàng)目舉行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；主輔分別接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位浮現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危急、排水堵冒、屋面嚴(yán)峻漏雨等嚴(yán)峻危及人民群眾生命平安和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

按照xx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參與的有關(guān)會議，組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造狀況及產(chǎn)權(quán)狀況舉行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作。按照調(diào)查統(tǒng)計狀況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。

群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計，全年共接待群眾來訪和詢問共計人次，對符合政策的來拜訪題均賦予了愜意的解決，對不符合政策的來拜訪題也相應(yīng)做出了解釋工作。

對xx年的房屋春修排險工作舉行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作遺憾完成。

完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。

組織舉行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項(xiàng)。

指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會工作。

二、xx年工作思路

重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

組織清理主輔分別企業(yè)修理基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

協(xié)作有關(guān)部門做好主輔分別房產(chǎn)資金的籌集工作。

繼續(xù)強(qiáng)化《xx年房產(chǎn)綜合方案》房屋修繕方案的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作，確保按方案完成今年“平改坡”工作任務(wù)。

20xx年是jyu尋求進(jìn)展的一年。在這一年里，jyu物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵從業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，按照jyu的實(shí)際狀況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完美各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20xx年的工作如下：

一、20xx年平時管理工作任務(wù)完成狀況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演化成一個困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)強(qiáng)化了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完美的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作獲得了大部份業(yè)主的絕對。

5）從20xx年十月份起，按照工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個平安舒服的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

1）繼續(xù)落實(shí)施工人員出入證正副證制度，定時定崗舉行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提升了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；

2）為強(qiáng)化裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處采取了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施以來，材料停歇在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格落實(shí)人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，另外人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與記下，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才干放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格落實(shí)，小區(qū)的平安才干獲得保障；

4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?，停車場車輛出入管理較為混亂，利用鄧經(jīng)理召開專項(xiàng)整治工作，并支配執(zhí)行相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提升了停車場車場管理的平安系數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)節(jié)磨合基礎(chǔ)上的，jyu作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住所項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們向來秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù)，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上獲得了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，因?yàn)樵O(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時因?yàn)槠涫褂脿顩r有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處強(qiáng)化了與相關(guān)單位的交流工作，對存在的問題舉行專題研討，再按照實(shí)際狀況調(diào)節(jié)管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能獲得了極大的改善；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理的工作任務(wù)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并天天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步獲得完美，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作目標(biāo)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展平時保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)；

2）前期階段因?yàn)槭┕さ木売?，造成停車場的衛(wèi)生情況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以通過，定期對停車場舉行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生情況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提醒，后利用保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再利用物管人員多次耐心的解釋與說服后，任意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主制造一個柔美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行了綠化管理措施，按照jyu小區(qū)綠化施工進(jìn)度，協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時按照綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，定對對綠化施肥及修剪，利用綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長情況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成果，但還有無數(shù)需要完美與強(qiáng)化的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的本事還有待提升；

其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以強(qiáng)化。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需強(qiáng)化，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提升員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步子，不斷提升自身物業(yè)管理水平，不斷完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的進(jìn)展添磚加瓦

物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二

20__年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)協(xié)助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，樂觀參加各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對明年的工作舉行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、工作完成狀況

1、小區(qū)整治。1）為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，堵塞交通，妨礙平安消防通道，我公司在各個小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了顯然的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一舉行了記下。2）對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息舉行了具體的核對、收拾及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息獲得了完美。

2、小區(qū)環(huán)境整治。1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。2）對囫圇小區(qū)的花壇舉行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草舉行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對崩塌的樹木舉行了移栽。

3、水電維護(hù)工作。公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛勞，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)大事，確保了小區(qū)的正常用電，并獲得了廣闊居民的全都好評。

4、物業(yè)費(fèi)的收取工作。上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成果。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約__，電費(fèi)約__，物業(yè)管理費(fèi)約__，使各項(xiàng)工作呈良性進(jìn)展趨勢。

5、公司辦公室平時工作。1）全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。2）對客服部購電臺賬舉行了歸檔收拾，清查了20__年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并舉行電話催繳，對長時光沒來購電的業(yè)主舉行上門清查，在清查過程中發(fā)覺個別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，立刻上報上級領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。3）努力完成各項(xiàng)上級領(lǐng)導(dǎo)支配的目標(biāo)。

6、根據(jù)20__任務(wù)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已所有簽訂完畢。

二、不足和問題

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的本事還有待提升；與業(yè)主的交流不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以強(qiáng)化。

其次，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需強(qiáng)化，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，因?yàn)樽詠硭瘓F(tuán)公司問題導(dǎo)致任務(wù)目標(biāo)不能如期完成。

針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提升員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

三、20__年工作方案

1、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在__月__日之前必需將全年全部費(fèi)用所有收繳到位。

2、水電維護(hù)的工作支配。1）定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行狀況。2）配電房的平時維護(hù)及保險，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月舉行一次全面排查，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時修復(fù)，防患于未然。

3、有針對性地組織各部門人員舉行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

4、強(qiáng)化內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提升對公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護(hù)。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對長久欠費(fèi)戶的交流與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提高費(fèi)用收繳率到80%以上。

7、制定各部門崗位競爭、獎罰機(jī)制，進(jìn)一步提升員工的工作主動性。

8、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。

9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當(dāng)營業(yè)。

20__年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在20__年各項(xiàng)業(yè)績再創(chuàng)新高。

物業(yè)管理年終總結(jié)篇三

去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，按照某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完美物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、平時工作任務(wù)管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完美的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急計劃，做到平時檢查有記下、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主制造一個柔美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中浮現(xiàn)的問題，準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，強(qiáng)化綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，大家齊動手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒服的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提升員工的身體素養(yǎng)與平時工作管理，嚴(yán)格落實(shí)了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）認(rèn)識小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快認(rèn)識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌控了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評。

（2）按照小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在認(rèn)識小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理計劃，治安管理計劃，裝修管理計劃等，共計9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采用3項(xiàng)，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)計劃與方案及考核方法，強(qiáng)化保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評。

（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日歇息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的絕對和贊揚(yáng)。

（5）搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們做了大量的前期預(yù)備工作，收拾預(yù)備了大量的入住資料和須要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項(xiàng)。按照便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)舉行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）強(qiáng)化管理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賦予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賦予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長久不在家，家中惟獨(dú)業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶舉行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感觸，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，遺憾完成年前無遺留修理工作的任務(wù)。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，準(zhǔn)時完成131起，完成率為96.8%，準(zhǔn)時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施舉行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是樂觀的舉行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）強(qiáng)化小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并按照小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持天天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題準(zhǔn)時解決，準(zhǔn)時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）仔細(xì)聽以業(yè)想法見，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時處理，促進(jìn)與業(yè)主間的交流，耐心為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

（三）努力提升管理水平，增進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工舉行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提升工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。按照這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時光短的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工舉行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期舉行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上獲得充實(shí)，管理技能上獲得了提升，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）通過先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會進(jìn)展步子，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作舉行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并遺憾完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成果，但還有無數(shù)需要完美與強(qiáng)化的地方。

第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的本事還有待提升；

其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需強(qiáng)化，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提升員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步子，不斷提升自身物業(yè)管理水平，不斷完美小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇四

時光過得真快，20x年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有的心得，但更多的是留下了太多的圓滿。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，利用歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項(xiàng)工作在本來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項(xiàng)預(yù)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎(chǔ)上，從完美各項(xiàng)規(guī)則制度動身，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)通過宣揚(yáng)欄舉行迎評促建宣揚(yáng)，力爭從工作實(shí)際動身，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。第二是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題舉行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建造垃圾舉行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝舉行了全面清理，同時對另外一些衛(wèi)生死角也舉行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3、對全部路燈舉行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；

4、對全部消防及供水閥門、健身器械舉行了加油防護(hù)，避開了生銹腐蝕所造成的擔(dān)心全因素；

5、對全部球場及游樂場長條凳舉行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒服、平安的休閑場所。

二、因?yàn)樾^(qū)的四面都是開放式的圍欄，給小區(qū)的平安防范工作造成了極大困難，所以我向來將小區(qū)的平安守衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓

首先利用完美各項(xiàng)規(guī)則制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督執(zhí)行。第二針對夜班的重要性，特地支配由保安隊(duì)長帶隊(duì)，我也不定期參加夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完美內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注重加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的交流協(xié)調(diào)，力求利用將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個平安舒服的居住環(huán)境。

三、完美水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng)，小問題準(zhǔn)時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，準(zhǔn)時上報或請有關(guān)部門幫助解決。同時加大公共路燈的維修維護(hù)力度，并按照氣候變化，準(zhǔn)時對路燈數(shù)量和照明時光作出相應(yīng)調(diào)節(jié)，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)省電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好平時管理維護(hù)的同時，組織綠化人員樂觀開展育苗補(bǔ)種工作

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員通過二次用水灌溉東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)省水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，通過化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木舉行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充沛的營養(yǎng)。

縱觀自己這一年的工作，只能用“羞愧”兩個字來形容，因?yàn)槲乙郧跋騺韽氖略敿?xì)工作，缺乏管理閱歷，再加上受自己本事的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不抱負(fù)，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)懷協(xié)助過我的人。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了無數(shù)無數(shù)的學(xué)問，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學(xué)到了許多書本上不行能學(xué)到的學(xué)問。我在心里對自己說：“信任自己，你是最捧的！”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說，我將用我2022年的表現(xiàn)來證實(shí)我自己！

物業(yè)管理公司年終總結(jié)篇五

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)20__年無平安治理事故。

保安部在20__年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平時平安治理工作的執(zhí)行，強(qiáng)化小區(qū)平時平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好常常性的出國留學(xué)平安大檢查，確保了20__年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、時節(jié)性和階段性工作獲得有效執(zhí)行。

針對每階段的狀況，保安部對時節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)治理計劃和方案，嚴(yán)抓詳細(xì)工作的執(zhí)行，使各時節(jié)和階段性工作獲得平安有序的開展。

3、樂觀跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。

保安部在20__年與各相關(guān)部門協(xié)作樂觀跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費(fèi)治理計劃，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順當(dāng)開展。

按照公司進(jìn)展需要，我部在3月13日開頭支配保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并按照現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進(jìn)駐時的4人增強(qiáng)到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順當(dāng)開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好平時平安治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇舉行全面巡檢，對各類存在問題舉行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門舉行整改，并跟進(jìn)整改狀況。

同時保安部樂觀協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及暫時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6、治理制度的調(diào)節(jié)和修改完美。

為適應(yīng)治理狀況的變化和形勢的進(jìn)展，保安部對現(xiàn)有些治理制度和操作流程舉行了大量的調(diào)節(jié)，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順當(dāng)有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部治理方面的長進(jìn)。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)節(jié)為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了20__年份長久影響保安部治理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費(fèi)用650元左右，采取12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度舉行了適度調(diào)節(jié)，以確保

在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。20__年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，樂觀強(qiáng)化與員工的交流及引領(lǐng)工作，改變員工的心態(tài)和思想，同時提升治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年人員流淌率相對照降低了近6個百分點(diǎn)。

（3）20__年，保安部調(diào)節(jié)培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈便性的應(yīng)用上，增進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈便性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的稀薄及處理問題時原則性與靈便性結(jié)合的嚴(yán)峻不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在大事后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操本事上仍比較欠缺。

2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“平安守衛(wèi)”獲得有效落

實(shí)，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈便性是打算一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在20__年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的長進(jìn)，但離任務(wù)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長久的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于徹低癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)獲得使用，小區(qū)仍處于依賴人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)獲得解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)峻，雖經(jīng)多次修理整改，但仍未獲得切實(shí)的解決。

三、20__年工作思路

1、將平安治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好平時平安治理工作的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序。

2、與員工建立良好的交流渠道，提升治理本事，強(qiáng)化與員工的交流，把握員工動態(tài)，準(zhǔn)時實(shí)行措

施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、樂觀協(xié)作公司行政治理工作，采取績效治理制度，使獎懲獲得有效執(zhí)行，以此提升員工的工作樂觀性與競爭力。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

20xx年完善時空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)會公司提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性，以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以'業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷'為工作標(biāo)準(zhǔn)，利用樂觀的探究和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理平安文明生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成果。

詳細(xì)工作

一、強(qiáng)化管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完美配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完善時空園區(qū)逐步裸露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)舉行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完美，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)節(jié)配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)大事處理

針對園區(qū)的實(shí)際狀況，完善時空物業(yè)部制定并完美各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)大事時可以從容應(yīng)對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實(shí)行多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時光由保安值班人員按規(guī)定時光開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真切面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的收拾完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、迅速、具體，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及牢靠性。

5、培訓(xùn)管理

按照完善時空實(shí)際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)計劃，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，利用工程、客服、保安學(xué)問的交錯培訓(xùn)，使員工物業(yè)學(xué)問全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大'敵人'，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防學(xué)問。在20xx年11月9日進(jìn)行了完善時空園區(qū)消防演習(xí)，提升物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學(xué)問。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完善時空安保部對保安隊(duì)伍采取嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹'六防'措施，采取群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴(yán)密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。因?yàn)橥晟茣r空園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配，突出特征，達(dá)到自然、和睦、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴(kuò)散。

7.2對園區(qū)垃圾采取分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提高園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面舉行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，利用整潔、干凈的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了'貼心管家小組'專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提高，而且勝利化解了收費(fèi)危機(jī)。從'貼心管家小組'成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提高了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，制作宣揚(yáng)欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完善時空物業(yè)部的工作狀況，并準(zhǔn)時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)告、租房信息、生活小常識等。

物業(yè)管理年終總結(jié)篇七

xx年度公司圍繞沒有最好的服務(wù)，惟獨(dú)更好地服務(wù)的宗旨和零拒絕服務(wù)理念和進(jìn)展思路，創(chuàng)新工作模式，加強(qiáng)內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進(jìn)展需求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次，管理上臺階的基礎(chǔ)上，利用全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：

一、xx年工作目標(biāo)完成狀況

今年，為了協(xié)作集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要動身，物業(yè)公司調(diào)節(jié)了工作思路，奉行先品牌，后規(guī)模的思路，把工作重心1放在集團(tuán)開發(fā)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司舉行一系列調(diào)節(jié)，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完美各項(xiàng)規(guī)則制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深入企業(yè)管理體制改革。

xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇在強(qiáng)化物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深入管理體制改革。我們對目前形成的仔細(xì)分析和精確?????定位，改變以前僅做好的平時維護(hù)管理的單一工作模式和進(jìn)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升物業(yè)服務(wù)水平，參加集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè)，快速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性進(jìn)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進(jìn)展需要和市場競爭需求的規(guī)則制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司進(jìn)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也蘇醒的熟悉到制度建設(shè)關(guān)鍵在于執(zhí)行。因此，我公司不斷加大檢查和落實(shí)力度，發(fā)覺問題不回避，準(zhǔn)時訂正，確保各項(xiàng)工作有方案、有依據(jù)、有執(zhí)行地穩(wěn)步綻開。

(二)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境干凈，管理有序的和睦小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

(三)樂觀拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司惟獨(dú)勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。