APP搜索功能分析：從生鮮電商說起

APP搜索功能分析：從生鮮電商說起生鮮電商類APP來說，該價值可以具體為“快速找到滿意的商品APP設計。一、需求概述其實在很大程度上是矛盾的。一方面“快速”意味著用戶的搜索操作應盡量方便、快捷，也就是要求平臺應當盡量少的讓用戶交互提供信息；但另一方面“滿意”通常又意味著平臺需要盡量多的與用戶交互，畢竟平臺上的商品數以萬計，只有更多的獲取用戶信息才能真正的明白客戶到底想買什么。對于平臺來說，在設計過程中，還應當充分考慮平臺“充分利用流量號召用戶產生更多購買意向”的需求。綜上，生鮮電商APP搜索產品的設計目標主要可以概括為2點：提升搜索操作的效率，讓用戶能更快的找到滿意的商品；充分利用搜索流量，讓用戶產生更多的購買意向或行為。用戶若想通過搜索功能滿足該用戶需求，通常的用戶路徑最多需要3步：點擊搜索框，觸發(fā)搜索功能；輸入關鍵詞并觸發(fā)搜索行為；瀏覽搜索結果，進行比較，完成選擇。結合“快速找到滿意的商品”和“充分利用流量號召用戶產生更多購31）用戶在需要搜索時能馬上進行搜索【用戶需求】交易額；搜索過程盡量高效（用戶路徑盡量短【用戶需求】從而提高交易額；搜索結果盡量符合用戶的真實意向【用戶需求】價值：提高用戶挑選商品的效率，減少用戶需要重復搜索的次數，提內能瀏覽更多真實需要的商品，從而提高交易額；向【平臺需求】二、功能梳理思考”產生。如果把這種方式稱為“正向工程”的話，那么在這里，我們就把“從成熟產品的功能倒推其背后的用戶需求和行為邏輯”的方式稱為“逆向工程”。APP前的功能完整度，其難度可能會大大超出我們的想象。很難一一說清，這本身也是一個不斷迭代的長期過程。APP內的常見搜解讀。生鮮電商APP搜索功能梳理三、產品設計入口設計在生鮮電商APP中，用戶進入APP后，通?？梢园延脩舭凑召徺I意向的明確程度分為3類：購買目標明確到具體的商品1購買目標明確到具體的品類，但沒有明確的目標商品例如“要去朋友家做客買點水果無明確的購買目標，如果看到了覺得合適的商品可能會購買程度的上述需求。例如：2桶水（5L裝的農夫ft購買過）吧；同時也快中午了，計劃自己做中午飯，想了想做個青椒炒肉吧，買2個青椒買200g豬肉；另外順便買點周末這兩天在家吃的水果，具體吃什么水果還沒想好。這時，張三打開了盒馬APP，開始一樣一樣的購買；點擊搜索框后，發(fā)現推薦關鍵詞中的“冰淇淋”三個字，突然就想確實挺熱的，再順便挑一箱冰淇淋吧。這就是一個很典型的用戶線上購物場景。搜索功能可以讓用戶比通過其他方式更快的找到目標商品。也就是說：上述三種類型的流量對于搜索功能的需求是依次減弱的。搜索入口設計的合理性是充分發(fā)揮搜索功能的第一步，也是其中的關鍵一步。首先，針對“用戶在需要搜索時能馬上進行搜索”這一需求，我們可APP搜索入口位置和形式的設計方案；在生鮮電商APP2同時，搜索輸入框更明顯的代價是要比搜索圖標占用更多的頁面空間（間。因此，在具體的頁面中，到底采用輸入框還是圖標，通常需根據在該頁面中用戶使用搜索功能的頻率決定。搜索入口經常出現的位置包括：首頁Tab頂部、分類Tab頂部、分類型商品列表頁頂部、搜索結果型商品列表頂部。通常在商品詳情頁、社區(qū)模塊、內容/活動頁面、購物車頁、訂單頁、個人中心模塊等不設置搜索框或圖表形式的搜索入口。盒馬APP搜索入口示意京東7FreshAPP搜索入口示意7FreshAPP的搜索入口位置和形式可以看出，兩款APP的入口位置設計基本一致；TabIcon的形式，且由此空余出的頂部空間作了一級類別切換的功能。APP的入口形式區(qū)別在于分類Tab7Fresh的產Icon替換為搜索輸入框，提升搜索入口的突出程度。生鮮電商APP搜索入口和形式設計的總體原則可以概括為：用戶最可能產生搜索需求的頁面，設置輸入框型搜索入口；漸弱化，此時可以使用搜索Icon替代輸入框，從而節(jié)省出空間設置其他更有價值的功能；當用戶進入具體的商品詳情頁時，基本不會在該頁面產生搜索需求，入口位置能自帶明確搜索信息的搜索入口，這通常是很有價值的；APP選擇的直接在內容頁面中穿插所提及的商品卡片也不失為一種更精確的選擇。APP購階段，通常無需設置搜索入口。設置搜索入口。關鍵詞錄入用戶進入搜索入口后，接下來通常需要輸入心中的搜索關鍵詞。這看起來是一個非常簡單的操作步驟，但在實際的場景中這一簡單步驟也存在著很大的優(yōu)化空間。（，然后看一下搜索結果就能明白了。關鍵詞錄入過程中用戶可能遇到的問題主要可以分為如下幾類：不知道該搜索什么；想搜索的關鍵詞比較長；錄入出現偏差；清除已有內容重新錄入；錄入完成后，觸發(fā)搜索行為；下面將詳細介紹關鍵詞錄入相關的功能。1）關鍵詞推薦搜索框缺省詞索輸入框占用的頁面空間有效利用起來呢？能。這個喚醒率對于購買目標不明確的用戶會更高，因此該功能在頁面上的搜索框的效果要比點擊頁面上的搜索Icon進入錄入激活狀態(tài)時的效果更好。關鍵詞的步驟，進一步縮短了用戶故事路徑。2方面。首先，在輸入框中具體展示哪些關鍵詞，更多依賴于推薦策略產品的設計。常見的有熱門商品推薦、個性化猜你喜歡推薦、歷史搜索詞推薦，另外也有再次展示活動信息關鍵詞，作為活動入口之一的。2APP（如搜索訂單信息）時比較適用。7Fresh2）歷史搜索標（用戶點擊頁面上的搜索輸入框或搜索Icon后進入的錄入狀態(tài)的頁面鍵詞以標簽的形式呈現，當用戶點擊時等同于輸入該關鍵詞+點擊搜索按鈕的效果，這在操作路徑上縮短了一步。4此時，用戶再次點擊觸發(fā)搜索錄入框，只需點擊“茄子”Lable即可快速找到想要的商品。另外，用戶搜索過的商品通常代表了較強的購買意向，將這類商品Lable展示給用戶，也是一種具有較高喚醒率的購買意向召喚行為。從盒馬APP的搜索輔助頁將歷史搜索放在實時熱搜和新品時令之上，也可以逆向猜測，從數據上看，推薦歷史搜索詞比推薦熱門商品、新品可能具有更高的點擊率。另外，從圖中可以看出，歷史搜素詞推薦區(qū)同時配有一鍵清空按鈕，并且點擊后通常需要二次彈窗確認。這能讓用戶在認為歷史搜索詞近期已經不可能再次對歷史關鍵詞進行搜索時進行清空，從而為下方的推薦內容騰出更好的展示空間。用戶所樂意做的。盒馬-搜索輔助頁示意3）實時熱搜標簽實時熱搜標簽與歷史搜索標簽的交互形式完全一致，不再重復。戶；用戶的購買意向和目標明確程度通常是復雜的。的計劃外購買行為。比如用戶A明確想買一箱啤酒，所有進入了搜索頁面，但這時候如激發(fā)用戶的一次計劃外購買行為呢。在搜索的商品展示給用戶；少是起到一些啟發(fā)的作用；另一方面，推薦的商品本身也會有一定的轉化率。APPIcon買些什么的用戶在搜索頁也能實現類似瀏覽大家都在買什么的體驗就更好了。APPLable提供更明確的暗示信息的作用，從而更好的刺激用戶的購買意向。4）新品推薦標簽APP中的新品時令屬于新品推薦標簽，其交互方式、業(yè)務邏輯與實時熱搜標簽基本一致。只是實時熱搜的功能是向用戶說“大家都在買D商品，你要不要來看看呢”和“最近有E，F另外，除了上述的推薦方案，常見的還有基于你歷史瀏覽、加購、購買記錄和其他用戶畫像信息的綜合個性化推薦方案。到的，并應制定科學的驗證方案經過測試證實，再此不展開贅述。關聯信息提示動出現關聯推薦信息的功能。如盒馬、京東、淘寶暫無該功能）如圖所示。盒馬APP完成搜索。京東APP另外，京東APP還在頂部設置了“店鋪搜索”的功能（淘寶APP店鋪搜索的功能做到了搜索結果頁的“結果分類”卡片中。淘寶APP與京東APPIcon對應的關鍵詞，支持用戶在此基礎上進一發(fā)次數。品數量，為用戶提供更多的信息。盒馬、京東、淘寶關聯信息提示功能對比（輸入準確的關鍵詞完成搜索任務率。錄入糾錯時不影響用戶搜索效率，從而降低用戶搜索成本。常見的用戶錄入錯誤有2類：錯別字和拼音。在搜索框內輸入拼音“niupai”也能推薦出“牛排”的相關關鍵詞。當按“niupai”進行搜索時，自動給出“牛排”的搜索結果，并給出“仍然搜索niupai”的提示按鈕。當輸入了錯別字時（牛排寫成牛牌索結果，同時也給出了搜索“牛排”的提示。盒馬APP錄入糾錯功能示意一鍵清除空”Icon，用戶點擊即可一鍵清空搜索框內的內容。APP第一次使用搜索功能就找到滿意的商戶通過搜索功能選購商品時幾乎是必須的，其價值無需展開贅述。搜索觸發(fā)關鍵詞錄入完成后，需用戶給出“我已錄入完成”的信息，平臺進行搜索并返回搜索結果，我們將該動作稱為搜索觸發(fā)。搜索觸發(fā)的形式通常有3種：回車觸發(fā)實時觸發(fā)索按鈕觸發(fā)和回車觸發(fā)（軟鍵盤右下角搜索鍵。而實時觸發(fā)的功能用于觸發(fā)關聯信息提示的更新。毫無疑問，實時觸發(fā)會產生更多的搜索行為，給服務器帶來更大的壓力。另外，對搜索結果返回的時效性也有更高的要求。APP是有進一步優(yōu)果的實時更新在技術上應該不存在問題。關鍵詞的過程中，關聯信息提示比具體的商品是用戶更需要的。12件商品了，此時完全可以不再給出關聯信息提示，而是給你出具體的12個商品卡片。四、結果展示如何將搜索結