數(shù)字媒體趨勢調(diào)查報(bào)告

德勤：數(shù)字媒體趨勢調(diào)查報(bào)告(英文版)跨越數(shù)代媒體的消費(fèi)者越來越多地處于駕駛座位-他們的期望值處于歷史最高水平?，F(xiàn)在正在發(fā)生一些重大轉(zhuǎn)變。對技術(shù)，媒體和電信公司有什么影響？隨著移動(dòng)設(shè)備，無線連接和其他數(shù)字媒體平臺(tái)的激增，有一件事情變得很清楚：消費(fèi)者越來越多地掌控著自己。在選擇媒體和娛樂選項(xiàng)時(shí)，他們現(xiàn)在享有無與倫比的自由，他們的期望值達(dá)到歷史最高水平。（原文來自三個(gè)皮匠咨詢文庫）今天的消費(fèi)者需要原創(chuàng)的高質(zhì)量內(nèi)容，并且不愿意為包含他們永遠(yuǎn)不會(huì)看的節(jié)目的套餐付費(fèi)。他們要求能夠隨時(shí)隨地查看內(nèi)容，并且能夠在任何特定時(shí)刻以最適合其需求的格式查看內(nèi)容。而且，他們比以往任何時(shí)候都更愿意離開不滿足這些要求的提供商。為了理解今天的事情和目標(biāo)，德勤的技術(shù)，媒體和電信業(yè)務(wù)每年都會(huì)審視美國消費(fèi)者的世代習(xí)慣。我們這樣做是為了揭示涉及娛樂設(shè)備，廣告，媒體消費(fèi)，社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變態(tài)度和行為。我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)關(guān)鍵的見解，說明了媒體消費(fèi)方面的重大轉(zhuǎn)變：1、流媒體視頻穿越了鴻溝。流媒體視頻訂閱的采用持續(xù)增長，這得益于消費(fèi)者對原創(chuàng)內(nèi)容的強(qiáng)烈需求以及隨時(shí)隨地使用媒體的靈活性。2、付費(fèi)電視的“價(jià)值差距”正在擴(kuò)大。流媒體視頻的增長部分導(dǎo)致消費(fèi)者重新評估其付費(fèi)電視訂閱的價(jià)值。他們所期望的與付費(fèi)電視提供商實(shí)際提供的價(jià)值差距正在擴(kuò)大。3、“MilleXZials”的出現(xiàn)。調(diào)查顯示，年輕一代并不是唯一推X“MilleXZials”。4、個(gè)人數(shù)據(jù)越來越成為一個(gè)關(guān)注和機(jī)會(huì)。隨著大量消費(fèi)在網(wǎng)上發(fā)生，所有消費(fèi)者越來越多地保護(hù)他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。這為供應(yīng)商提供了一個(gè)讓客戶更好地控制其個(gè)人數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。在這里，我們探討了我們調(diào)查的主要亮點(diǎn)，并闡明了數(shù)字媒體的未來可能意味著什么。消費(fèi)者對視頻和流媒體的需求是無法滿足的正在充分發(fā)揮優(yōu)勢：我們的調(diào)查顯示，他們預(yù)訂平均三個(gè)點(diǎn)播流媒體服務(wù)。這意味著美國家庭在這些服務(wù)上每月花費(fèi)21億美元-而這一數(shù)字還在不斷增長。美國消費(fèi)者顯然喜歡看視頻。事實(shí)上，他們花在觀看視頻上的時(shí)間幾乎與他們的工作時(shí)間一樣多。我們的調(diào)查顯示，美國消費(fèi)者平這些數(shù)字反映了過去幾年視頻內(nèi)容消費(fèi)的持續(xù)增長，并且受到流媒體服務(wù)的推動(dòng)。由于現(xiàn)場和流媒體視頻消費(fèi)量的增加，消費(fèi)者現(xiàn)在花在讀取和聽音樂等其他娛樂活動(dòng)上的時(shí)間更少。十年前（2007屢獲殊榮的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)視頻流訂閱美國消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更重視在任何時(shí)間（任何設(shè)備上）隨時(shí)隨地查看內(nèi)容的能力-無需廣告。視頻流滿足這些要求，同時(shí)還提供了另一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢：高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容。我們的調(diào)查結(jié)果表明，這一因素已成為關(guān)鍵差異化因素，近一半的流媒體視頻用戶稱他們重視提供商提供的原始內(nèi)容的質(zhì)量（圖1）。隨著視頻流的實(shí)現(xiàn)前所未有的選擇自由，消費(fèi)者正以前所未有的方式重新評估其當(dāng)前付費(fèi)電視（有線和衛(wèi)星）訂閱的價(jià)值。付費(fèi)電視越來越受到圍堵，因?yàn)樗荒芴峁┫M(fèi)者在數(shù)字時(shí)代期待的價(jià)值-即他們希望的內(nèi)容，他們想要的內(nèi)容，以及他們所選擇的設(shè)備。另外，由于許多收費(fèi)電視訂閱套餐包括數(shù)百個(gè)頻道（其中許多是不需要的），所以消費(fèi)者對內(nèi)容發(fā)現(xiàn)變得困難。因此，用戶認(rèn)為他們所期待的和付費(fèi)電視提供商實(shí)際提供的價(jià)值差距正在擴(kuò)大。事實(shí)上，在我們的調(diào)查中，近一半的付費(fèi)電視用戶表示他們對他們的服務(wù)感到不滿。成本是一個(gè)很大的原因：70％的人認(rèn)為他們的資金價(jià)值太低。這種不滿情緒很普遍，即使在嬰兒潮一代和成熟階段也是如此，他們中的大多數(shù)依靠付費(fèi)電視訂閱來支付絕大多數(shù)視頻娛樂費(fèi)用（圖4）。X庭（圖7）。在過去的一年中，美國一些大規(guī)模，高度可見的數(shù)據(jù)泄露事件可能促使消費(fèi)者想要更多地控制他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。此外，關(guān)于歐盟（EU）消費(fèi)者權(quán)利及其管理個(gè)人數(shù)據(jù)的能力的公開討論可能會(huì)增加美國消費(fèi)者對他們可以或應(yīng)該得到什么的認(rèn)識(shí)。2017年，73％的美國消費(fèi)者表示他們擔(dān)心在線分享他們的個(gè)人數(shù)據(jù)以及身份盜用的可能性。這個(gè)數(shù)字與前幾年對這個(gè)問題的回答是一致的。美國消費(fèi)者態(tài)度突然變化的原因很簡單：他們絕對缺乏對公司保護(hù)數(shù)據(jù)能力的信心?？缡来氖茉L者中有69％認(rèn)為公司并沒有盡其所能保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)。會(huì)：定向廣告。定向廣告的成功在很大程度上取決于客戶的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和觀看行為，然后利用社交媒體數(shù)據(jù)增強(qiáng)這些客戶信息。但是，如果消費(fèi)者不愿分享他們的數(shù)據(jù)，這些都是不可能的。加的字符串然而好消息是，美國消費(fèi)者仍然需要公司提供增值服務(wù)，例如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，個(gè)性化體驗(yàn)和廣告，折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。他們只是想要換取他們的錢，時(shí)間和/或個(gè)人資料。他們最需要的是對所收集數(shù)據(jù)的可見性以及對其個(gè)人數(shù)據(jù)的控制措施。所有的消費(fèi)者中，有73％的消費(fèi)者表示，如果他們有一定的知名度和控制力，他們會(huì)更加樂于分享數(shù)據(jù)。此外，93％的美國消費(fèi)者認(rèn)為他們應(yīng)該可以自行刪除在線數(shù)據(jù)。在線查看和控制他們的個(gè)人數(shù)據(jù)的這種“正確”對于消費(fèi)者而言可能比他們收到的實(shí)際服務(wù)更有價(jià)值。76％的美國消費(fèi)者表示，如果有必要，他們會(huì)選擇在線刪除所有個(gè)人數(shù)據(jù)-即使這會(huì)對服務(wù)水平產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)擔(dān)心消費(fèi)者可能會(huì)急于刪除他們的所有個(gè)人在線