建筑設(shè)計公司運作方案個人理解

建筑設(shè)計公司運作方案個人理解建筑設(shè)計公司運作方案（個人理解）目錄前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2第一章、公司運作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2第二章、業(yè)務(wù)工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2部門職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2經(jīng)理職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2經(jīng)理助理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3一、業(yè)務(wù)員工作制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3二、檔案制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第三章、市場分類及營銷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4一、裝修市場分類。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4二、如何獲得客戶資料進(jìn)行營銷并獲得業(yè)務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第四章、建筑裝飾公司項目部制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6部門職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6經(jīng)理職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6經(jīng)理助理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6一、項目負(fù)責(zé)人工作制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6二、檔案制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8第五章項目負(fù)責(zé)人跟單必備數(shù)據(jù)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8第六章材料部制度（設(shè)計輔助部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9部門職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9經(jīng)理職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9經(jīng)理助理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9一、材料部工作制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9二、檔案制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第七章材料工作流程（包括施工）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10一、材料供應(yīng)體系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10二、材料訂貨與付款流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11前言領(lǐng)導(dǎo)好，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求根據(jù)本人以往的工作經(jīng)驗現(xiàn)將理解和計劃進(jìn)行書面匯總，主要是根據(jù)自身的一些想法和之前的實踐得出的方案，望領(lǐng)導(dǎo)細(xì)閱。（注：全篇以業(yè)務(wù)、項目、材料三大特別部門進(jìn)行規(guī)劃且包含從設(shè)計施工到材料項目一體化方案；設(shè)計、財務(wù)、人事、行政等工作未作分析）第一章、公司運作流程業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步概念設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，與項目經(jīng)理溝通，能到現(xiàn)場解決問題；6、項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工等）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）第二章、業(yè)務(wù)工作商務(wù)部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理。部門職責(zé)1、 協(xié)助公司業(yè)務(wù)拓展，項當(dāng)前期考察以及合同簽署、執(zhí)行管理；2、 項目基礎(chǔ)信息收集、編寫市場調(diào)研報告、市場定位報告和產(chǎn)品建議；3、 與設(shè)計部門溝通交流；4、 客戶日常工作的交流、跟蹤反饋和專題工作會議組織；5、 多維社會信息匯集。經(jīng)理職責(zé)1. 協(xié)助公司業(yè)務(wù)拓展和延伸工作；2. 項目合同的執(zhí)行管理3. 全程概念設(shè)計工作計劃制定和執(zhí)行；4. 審核市場調(diào)研和定位報告；5. 撰寫核心策劃和產(chǎn)品建議報告；6. 撰寫可行性研究分析報告；7. 編寫設(shè)計任務(wù)書并向設(shè)計人員交流策劃意圖；8. 全程參與設(shè)計工作討論；9. 負(fù)責(zé)客戶日常工作交流、跟蹤反饋和專題工作會議；10. 部門員工綜合業(yè)務(wù)執(zhí)行督導(dǎo)、業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)和管理；11. 審定部門工作成果；12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。經(jīng)理助理1. 配合經(jīng)理做好部門日常工作；2. 撰寫市場調(diào)研報告和定位報告；3. 參與核心策劃和產(chǎn)品建議討論；4. 配合撰寫可行性研究分析；5. 提供市場競爭分析，整理相關(guān)資料，提出策劃決策建議；6. 協(xié)助相關(guān)部門有效完成設(shè)計成果和業(yè)務(wù)管理；7. 內(nèi)外部往來文件整理和管理；8. 策劃設(shè)計工作的全程執(zhí)行和跨部門協(xié)作，專題工作會議（跨部門會議和客戶工作會議）組織和成果匯編；一、業(yè)務(wù)員工作制度：1、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)3、量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道6、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**設(shè)計公司“而后開始交談，一般客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺，當(dāng)然最主要的是提升自身的專業(yè)度7、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；設(shè)計工程的地址、面積等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門或請客戶來公司洽談8、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不能夠遲到9、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員以及對項目的總體要求，不要太多的談?wù)撛O(shè)計細(xì)節(jié)，能夠談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細(xì)詢問而且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表示自己的想法，多聽客戶的意見10、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對她極為重視的印象11、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，能夠告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案12、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，能夠告訴客戶如以后再變動，在放進(jìn)變更單中13、當(dāng)要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理14、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，特別要做效果圖15、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為客戶才是甲方16、簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細(xì)的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過。17、業(yè)務(wù)員應(yīng)從各種渠道打聽了解可能的潛在客戶，從而主動接觸。二、檔案制1、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等7、兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）第三章、市場分類及營銷一、市場分類1．家庭裝修-套房2．家庭裝修—公寓/別墅3．工裝—浴室/酒店/KTV4．工裝—店面/展廳5.工裝—辦公樓/寫字樓/公司6.工裝—廠房7.裝—政府機(jī)構(gòu)/銀行/醫(yī)院等二、如何獲得客戶資料進(jìn)行營銷并獲得業(yè)務(wù)家庭裝修-套房(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息,進(jìn)行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷(6)材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進(jìn)行合作)(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)直銷策略家庭裝修—公寓/別墅(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷(2)中介公司獲取二手房買主信息,進(jìn)行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷(6)材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進(jìn)行合作)(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9)別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)—地暖商等)(10)直銷策略工裝—浴室/酒店/KTV(1)經(jīng)過報紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場了解并和附近人員合作(提供信息)(2)浴室專用材料商合作,如(廣告公司--鍋爐商—電器商—空調(diào)商—按摩床—消防單位—管道—桑拿房材料)(3)網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件—電話)(4)工商稅務(wù)部門合作(5)政府房產(chǎn)管理部門合作(6)直銷策略(7)酒店/KTV專用材料商合作，如：（廣告公司--廚房設(shè)備商—酒店家具—音響設(shè)備等）工裝—店面/展廳(1)報紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場附近人員合作(提供信息)(2)平時可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)(3)經(jīng)過分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷/電子郵件(4)店面專用材料商合作-例:(廣告公司--柜臺制作—展示架—貨架等)(5)工商稅務(wù)部門合作(6)政府房產(chǎn)管理部門合作(7)直銷策略工裝—辦公樓/寫字樓/公司(1)網(wǎng)絡(luò)營銷:(推廣—郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)(4)政府房產(chǎn)管理部門合作(5)公司專用材料商處合作,例:(廣告公司--辦公家具商—辦公電腦設(shè)備商等)(6)直銷策略工裝—廠房(1)網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)政府房產(chǎn)管理部門合作(4)建筑公司合作(5)直銷策略(6)公司專用材料商/設(shè)備商合作,例:(地坪商—廣告公司--辦公家具—辦公設(shè)備—廠房設(shè)備等)工裝—政府機(jī)構(gòu)/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))(1)網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣-郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)政府部門/房產(chǎn)管理部門合作(4)建筑公司合作(5)直銷策略(6)專用材料商合作,例:(廣告公司--地坪商—辦公家具—辦公設(shè)備商等)8、便民服務(wù)中心--電信查號臺--大型裝飾公司前臺總機(jī)合作等第四章、建筑設(shè)計公司項目部制度部門職責(zé)協(xié)助設(shè)計師，接手公司已成的項目，進(jìn)行單一項目全權(quán)管理；項目基礎(chǔ)信息匯總、編寫項目報告；同客戶、外聯(lián)團(tuán)隊、以及公司各部門溝通交流；客戶日常工作交流、跟蹤反饋等；經(jīng)理職責(zé)統(tǒng)籌公司項目進(jìn)展和延伸工作；項目內(nèi)容的溝通執(zhí)行；項目全程的時間規(guī)劃管理；確定項目過程中的各方權(quán)利聯(lián)系人，并直接溝通；編寫項目管理計劃書，包括參與各方以及人員、項目進(jìn)展時間節(jié)點的編排等；經(jīng)理助理配合經(jīng)理做好日常工作；參與項目會議，進(jìn)行討論和記錄；內(nèi)部往來文件的整理和管理；協(xié)助相關(guān)部門有效完成項目接受到完工；一、項目負(fù)責(zé)人工作制度：每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）備查A、初步洽談1、和客戶電話溝通時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**設(shè)計公司”而后開始交談2、一般客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實巧妙的溶入，把你作為設(shè)計師的個人魅力盡快的展示出來，給她一種遇到專家的感覺3、在和客戶交流的時候設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；工程的地址、面積等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶預(yù)約好上門或請客戶來公司洽談4、約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不能夠遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉(zhuǎn)為主動B、設(shè)計及簽單1、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員以及對項目的總體要求，不要太多的談?wù)撛O(shè)計細(xì)節(jié)，能夠談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在1天之內(nèi)出初步方案2、如果業(yè)務(wù)部門單獨去現(xiàn)場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在開始設(shè)計的時候，要和客戶做溝通確認(rèn)3、測量時，詳細(xì)詢問而且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表示自己的想法，因為您的想法和設(shè)計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見能夠留在第二次細(xì)談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量4、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對她極為重視的印象5、不要盲目估價，要了解客戶心理底價，能夠告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節(jié)省時間地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案6、可免費設(shè)計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，能夠輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達(dá)到解釋方案的需要7、設(shè)計方案時，要根據(jù)項目要求進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計，設(shè)計方案要依據(jù)甲方的總造價進(jìn)行控制，如總造價太低的設(shè)計工程，設(shè)計時就沒有必要放非常高檔的材料8、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，能夠告訴客戶如以后再有變動，在放進(jìn)變更單中9、當(dāng)要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理10、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，特別要做效果圖（有些工程為吸引客戶能夠商定在簽施工合同后返還設(shè)計費）11、細(xì)談方案，要避免效果圖未能表示出設(shè)計的效果，細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶12、簽訂合同時，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處能夠請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接13、在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯誤施工二、檔案制1、無論成功與否，每接待一個客戶，項目負(fù)責(zé)人和設(shè)計師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、客戶的聯(lián)系方式和個人資訊，客戶房子的基本情況和要求3、根據(jù)甲方對項目的要求，進(jìn)行分類4、將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等7、兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動8、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程第五章項目負(fù)責(zé)人跟單必備數(shù)據(jù)項目負(fù)責(zé)人跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：A、客戶基本信息1、客戶姓名2、客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件）3、跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式4、面積5、客戶預(yù)計的費用6、風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公）7、項目的基本狀況B、去現(xiàn)場了解的詳細(xì)信息1、墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置2、窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度3、門洞的寬和高度4、空調(diào)的位置5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置6、戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置7、如房屋應(yīng)了解位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的8、項目周邊的環(huán)境、房屋的價格等9、各個部位墻體的厚度10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置C、客戶跟進(jìn)信息1、記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求2、施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計變更等第六章材料部制度（設(shè)計輔助部）部門職責(zé)1、 向項目負(fù)責(zé)人了解客戶的工作要求，理解工作深度和內(nèi)容；2、 配合設(shè)計部制作項目的模型和效果圖；3、 進(jìn)行行業(yè)內(nèi)信息的收集工作，并對信息進(jìn)行整理，建立信息資料庫；4、 相關(guān)設(shè)備、材料的市場信息采集；5、 外包業(yè)務(wù)的聯(lián)系和溝通。部門經(jīng)理1、 與項目負(fù)責(zé)人了解客戶的需求，制訂工作計劃；2、 安排部門人員的工作計劃；3、 負(fù)責(zé)部門具體工作的進(jìn)度安排、任務(wù)下達(dá)與設(shè)計任務(wù)的輸出；4、 負(fù)責(zé)建立部門的工作模塊；5、 負(fù)責(zé)項目實施操作過程監(jiān)控。部門經(jīng)理助理1、 負(fù)責(zé)填寫工作任務(wù)書，與相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作；2、 負(fù)責(zé)項目設(shè)計、方案執(zhí)行實施過程的跟蹤與效果把握；3、 負(fù)責(zé)工程中的材料成本審核和材料樣板的提供；4、 負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的聯(lián)系；5、 業(yè)內(nèi)信息收集整理并定期完成動態(tài)報告。6、 部門經(jīng)理交予的其它任務(wù)。一、材料部工作制度：每日工作報告制度，所有員工下班前將每日工作寫成總結(jié)（工作內(nèi)容）和材料商溝通時必須有底氣做到不卑不亢，要其明白是我們給予的平臺讓其能存在項目中，我們?yōu)榧追?；主動尋找高級新穎有特點的材料，進(jìn)行分類存檔；按照材料商的商務(wù)品質(zhì)>材料的綜合特點>材料的價格洽談合作每位員工必須將自己聯(lián)系到的材料商的資料整理成檔案，及時進(jìn)行跟蹤，并隨時能夠查閱和共享經(jīng)過材料商的材料價格匯總后進(jìn)行全部材料報價嚴(yán)格按照公司規(guī)定，洽談中需尋找雙贏的合作方式，嚴(yán)令禁止員工個人從材料商處獲得利益而損害公司利益二、檔案制：1、無論能否合作，每了解一個材料，都必須有各自詳細(xì)的檔案：材料信息表、材料商跟蹤檔案（每一次和材料商接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下材料商的意見和材料的特點等等）2、材料商的聯(lián)系方式和個人資訊，材料基本情況和要求3、能否合作的原因分析4、根據(jù)材料的綜合評分為方便合作，分類為四個等級，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫5、追蹤材料商應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等7、一旦達(dá)成合作協(xié)議，便保持聯(lián)系8、將各個材料進(jìn)行分類歸檔，隨時有可用材料能第一時間挑出9、將材料商提供的小樣和宣傳冊進(jìn)行歸檔，并記錄，以便設(shè)計中也能提供給甲方選擇10、將收集的材料按照檔次、種類等進(jìn)行分類歸檔第七章材料工作流程（包括施工）一、材料供應(yīng)體系1、 材料供應(yīng)：指公司所有制定的設(shè)計裝修材料，從采購到供應(yīng)至施工現(xiàn)場的過程，包括材料訂貨、配送、驗收等。2、 材料體系：按照公司對市場的定位、確定對應(yīng)檔次的品牌材料，并建立與其供應(yīng)商合作的整個系統(tǒng)。3、 材料體系監(jiān)理的目的：材料供應(yīng)系統(tǒng)不但要確保公司工程質(zhì)量，還需確保有利于營銷及企業(yè)知名度的提升，同時為公司做出合理的利潤貢獻(xiàn)。4、 材料體系建立流程：1） 明確企業(yè)定位：面對高端客戶，為中產(chǎn)以上階層打造供高品質(zhì)家居環(huán)境。2） 調(diào)查高端材料品牌：從網(wǎng)站、材料市場以及競爭對手處，了解相關(guān)材料品牌，材料品牌選擇原則：①盡量選擇世界一流的國外品牌；②不能選擇國外品牌的，可選擇國內(nèi)一線品牌；③次要的材料，選擇外地生產(chǎn)費用成本較大、本地有廠家可提供同品質(zhì)產(chǎn)品的（例如膩子、墻固、地固），可選擇本地廠家提供，盡量淺談為長期合作，產(chǎn)品包裝上貼“峰上大宅專供……”字樣的標(biāo)貼。3） 聯(lián)系洽談：取得初步篩選后的材料品牌，聯(lián)系材料商，洽談合作事宜，淺談中注意事項有：①供貨形式符合公司當(dāng)前的供貨及配送要求（直接配送至工地或者配送至庫房）；②結(jié)算形式符合公司現(xiàn)行的材料結(jié)算制度；③材料價格不得高于批發(fā)商供應(yīng)價格，更不能高于市場零售價格；④材料商必須提供產(chǎn)品宣傳冊、企業(yè)基本資料、產(chǎn)品檢驗證書等相關(guān)資料，盡量提供產(chǎn)品樣品。4） 市場調(diào)查：對材料商提供的產(chǎn)品及其價格，須由材料專員做市場的調(diào)查，合適產(chǎn)品的品類與價格確實相符，確定為可合作的對象。5） 合同簽訂：對符合以上四點要求的材料商可簽訂供貨合同，一般供貨協(xié)議簽訂至本年公歷年底，附件要提供資料有：企業(yè)介紹、企業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品明細(xì)及價格、產(chǎn)品檢驗報告，產(chǎn)品明細(xì)及供貨價格必須蓋有供應(yīng)商企業(yè)公章。5、 材料體系建立的原則：1） 品牌相當(dāng)性原則：所選材料的品牌檔次必須與公司的定位相當(dāng)，材料品牌要有益于公司形象與品牌的樹立，無需市場知名度太大；2） 信息可靠性原則：經(jīng)過業(yè)內(nèi)熟人、網(wǎng)站及其它渠道