2023年-自考市場營銷學(xué)真題及答案最完整

為了廣大自考考生充足備考,本人特意把歷年考題整理了一下,希望考生們能方便學(xué)習(xí),局限性之處請?zhí)岢?且不斷更新中,向大家索要財富值實屬無奈,由于我整理資料下載也要財富值，敬請諒解!自考考生:緣定今生2023年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試卷一、單項選擇題（本大題共30小題,每小題１分,共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．市場營銷活動的核心是(Ｄ）Ａ.銷售 Ｂ.購買Ｃ.交易?Ｄ．互換２.某造紙公司在制定市場營銷策略時,在考慮消費者需要和公司利潤的同時，還兼顧到社會利益，該公司所奉行的營銷觀念屬于（Ｄ）A.推銷觀念?B.市場營銷觀念C.生態(tài)營銷觀念 D.社會市場營銷觀念３.市場營銷觀念與客戶觀念的最大不同點在于客戶觀念強調(diào)(C)A.滿足每一個子市場的需要?B.滿足市場上某一個子市場的需要C.滿足每一個客戶的特殊需要 D．滿足市場上大多數(shù)客戶的需要4.2０23年某新款轎車上市銷售，由于市場需求量過大而使消費者無法立即買到現(xiàn)車，若想立刻提現(xiàn)車則需加價2萬元，這種需求狀況屬于(Ｄ)A．負需求 B.潛伏需求Ｃ.充足需求?D.過量需求5．某家用電器公司不僅生產(chǎn)經(jīng)營家電類產(chǎn)品，還跨行業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn)、機械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（D）A.市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 Ｄ.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略6.某飲料生產(chǎn)公司向老年人、中年人、青年人等幾個子市場銷售同一種產(chǎn)品,該公司所使用的目的市場選擇策略是（C）A.市場集中化?B．選擇專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場專業(yè)化7．國內(nèi)某家電公司,運用自己在商標、技術(shù)、市場、資金等方面的優(yōu)勢，通過兼并收購其它家電公司來壯大自己,該公司采用的一體化增長方式屬于(A)Ａ.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化 Ｄ．同心多元化8．生產(chǎn)化肥的公司又投資農(nóng)藥項目,這種多元化增長方式屬于（B)Ａ．集團多元化?Ｂ.水平多元化C.同心多元化?D.垂直多元化9.某家電生產(chǎn)公司從其目的市場的顧客中,按照隨機原則抽取了５０名顧客進行問卷調(diào)查，以了解目的顧客對其產(chǎn)品的認知、偏好等原始信息,該公司這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于(Ｃ）Ａ．觀測法?B.實驗法C.調(diào)查法 D.專家估計法1０.測定尺度的數(shù)值不僅表達測定對象所具有的量的多少，還表達它們大小的限度，即間隔的大小，這種測定尺度是（C）Ａ.名義尺度?B．順序尺度C.間距尺度 Ｄ.比例尺度１1.在展銷前選定兩組經(jīng)銷商，并分別檢查其銷售狀況;然后只讓其中一組舉辦展銷會,再同時檢查兩組的銷售狀況；最后比較控制組與實驗組的銷售狀況,并對其銷售差異進行顯著性記錄分析，這種實驗設(shè)計屬于（Ｂ）Ａ．拉丁方格設(shè)計?Ｂ.前后控制組分析C.反復(fù)時間序列實驗 Ｄ.簡樸時間序列實驗12.低機會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（C）A.抱負業(yè)務(wù)?B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)13.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境因素的是（D)A.供應(yīng)者 B．競爭者C.公司 D.亞文化群14．鐵路公司與航空公司都提供客運服務(wù),兩者的競爭關(guān)系屬于(B）A．愿望競爭者 B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者 D.品牌競爭者15.向公司供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動力和資金等資源的公司或組織稱為（A)A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.輔助商?D.代理中間商１6.對于品牌差異不大，消費者不經(jīng)常購買，而購買時又有一定風(fēng)險的產(chǎn)品,消費者一般會貨比三家后決定購買，消費者的這種購買行為屬于(C)A．習(xí)慣型購買行為?Ｂ.變換型購買行為C．協(xié)調(diào)型購買行為 D.復(fù)雜型購買行為１7．中間商決定經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種型號、規(guī)格的同類產(chǎn)品,這種配貨決策屬于（B）A.獨家配貨?B.專深配貨C.廣泛配貨 D.雜亂配貨l8.對競爭對手在任何方面的進攻都會迅速、強烈地作出反映的競爭者是(D)A.隨機型競爭者?B.從容不迫型競爭者C.選擇型競爭者?D.兇猛型競爭者l9.某連鎖超市用“天天低價”的標語來吸引一些精打細算的顧客,該超市的市場定位屬于（B）A．產(chǎn)品特色定位?B．顧客利益定位C.使用者定位 D.競爭定位20.洗衣機行業(yè)市場競爭較為劇烈,消費者需求日益多樣化，公司此時適宜使用的目的市場戰(zhàn)略是（Ａ)A.差異性市場營銷 B.無差異市場營銷C.集中性市場營銷?D.大量市場營銷21．某公司本來生產(chǎn)微波爐，現(xiàn)在擴展到生產(chǎn)空調(diào)、櫥柜、洗碗機等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于（B）A.增長產(chǎn)品組合的寬度?B.增長產(chǎn)品組合的長度C．增長產(chǎn)品組合的深度 D.增長產(chǎn)品組合的高度２2．在產(chǎn)品生命周期的介紹期，市場容量很大，消費者對這種產(chǎn)品不熟悉，但對價格非常敏感,潛在競爭劇烈，公司隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大可以減少單位生產(chǎn)成本的情況下,適宜采用的市場營銷策略是(C）Ａ.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略?D.緩慢滲透策略２３.公司對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格，這種定價策略是（D）A.顧客差別定價?B.產(chǎn)品形式差別定價C.產(chǎn)品部位差別定價 D.銷售時間差別定價24.某電梯制造廠在北京地區(qū)僅僅通過２個精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是(B）A.密集分銷 B.選擇分銷C.獨家分銷 Ｄ.直復(fù)營銷25.某空調(diào)制造商與其批發(fā)商在服務(wù)、物流、價格和促銷等方面發(fā)生沖突,這種沖突稱之為(A)Ａ．垂直渠道沖突 B．水平渠道沖突C.多渠道沖突?Ｄ.渠道系統(tǒng)沖突2６.促銷從本質(zhì)上說是一種賣方與買方的信息傳播溝通,這種信息溝通的特性是（Ｄ)A.從買方向賣方傳播溝通?B.從賣方向買方傳播溝通C.一次性的雙向傳播溝通 D.反復(fù)循環(huán)的、雙向式的傳播溝通27.產(chǎn)品說明書印刷費用在市場營銷成本中屬于（B）A.直銷人員的工資 B.促銷費用C．倉儲費用?D．運送費用28.國內(nèi)某知名公司既生產(chǎn)電視、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦、手機及整體櫥柜。由于該公司所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大，品種很多，在設(shè)立市場營銷組織時,適宜采用的市場營銷組織類型是(B)Ａ.職能型組織?Ｂ.產(chǎn)品型組織Ｃ.市場型組織 D.地理型組織29.華安公司是一家食品廠，重要生產(chǎn)果汁飲料、餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品，為此,華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)。華安公司所采用的專業(yè)化組織類型是（B)A.職能型組織?Ｂ.產(chǎn)品型組織Ｃ．市場型組織?D.地理型組織30.目前多數(shù)國內(nèi)家電制造公司在顧客購買其生產(chǎn)的家用電器后，會積極的與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見,這在關(guān)系營銷中屬于（Ｂ)Ａ.基本型關(guān)系營銷 B．負責(zé)型關(guān)系營銷Ｃ．能動型關(guān)系營銷?D.鼓動型關(guān)系營銷二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共ｌ0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分3１.市場營銷信息系統(tǒng)是公司收集、解決并運用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是（ABCD）A．內(nèi)部報告系統(tǒng) B.市場營銷情報系統(tǒng)C．市場營銷調(diào)研系統(tǒng) D．市場營銷分析系統(tǒng)Ｅ.市場營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)32.影響消費者購買行為的因素較多,下列屬于社會因素的有(ＡBC)A.參照群體 B．家庭C．社會角色 Ｄ.年齡E.生活方式３3.市場主導(dǎo)者為了維護自己的優(yōu)勢，保住自己的領(lǐng)先地位,通?？梢圆捎玫膽?zhàn)略有（ABC)A．?dāng)U大市場需求總量?B．保護市場占有率C.提高市場占有率?D.襲擊競爭者Ｅ.跟隨競爭者３4.公司的社會責(zé)任有(ACE）A.保護消費者權(quán)益 B.保護員工權(quán)益C．保護社會的利益和發(fā)展?D.保持股東權(quán)益E.保護社會自然環(huán)境３５.綠色營銷實行過程涉及四個環(huán)節(jié),它們是（ＡBCD)A．樹立綠色營銷觀念 Ｂ.收集綠色需求信息C.制定綠色營銷戰(zhàn)略 D.擬定綠色營銷組合Ｅ.建立綠色營銷執(zhí)行與控制機制三、名詞解釋題(本大題共４小題,每小題４分,共16分）36．市場開發(fā)答：市場開發(fā)就是公司在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點或運用新分銷渠道，加強廣告促銷等措施,在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。3７.市場營銷調(diào)研答：市場營銷調(diào)研,是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告與公司有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。3８.尾數(shù)定價答:尾數(shù)定價又稱奇數(shù)定價，即運用消費者數(shù)字認知的特殊心理制定帶有零頭的價格,使消費者產(chǎn)生價格較便宜的感覺，還能使消費者產(chǎn)生賣主定價認真的印象:有尾數(shù)的價格是通過認真的成本核算才得出來的。３９.銷售促進答：銷售促進是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動。四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分,共28分）4０.簡述組織市場的特點。答：(1)派生需求組織需求是一種派生需求,即組織機構(gòu)購買產(chǎn)品是為了滿足其顧客的需要,也就是說，組織機構(gòu)對產(chǎn)品的需求,歸根結(jié)束底是從消費者對消費品的需求中派生出來的。（2)多人決策購買決策過程的參與者往往不只是一個人，而是由許多人組成。(3）過程復(fù)雜組織購買行為過程將連續(xù)較長一段時間，幾個月甚至幾年都有也許。(4)提供服務(wù)一般來講，物質(zhì)產(chǎn)品自身并不能滿足組織購買者的所有需求，公司還需要必須為之提供技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、及時交貨、信貸優(yōu)惠等條件與服務(wù)。4１.有效市場細分應(yīng)具有的條件有哪些?答:(１)可測量性可測量性就是細分后的子市場其購買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)可以加以測量和推算，否則,將不能作為制定市場營銷方案的依據(jù)。（２)可進入性可進入性就是公司細分后的子市場應(yīng)可以借助營銷努力達成進入的目的，公司的營銷組合策略可以在該市場上發(fā)揮作用。（３)可賺錢性可賺錢性是指細分后的市場有足夠的需求潛量且有一定的發(fā)展?jié)摿?，能使公司贏得長期穩(wěn)定的利潤。（4）可區(qū)分性可區(qū)分性是指在不同的子市場在要領(lǐng)上可清楚地加以區(qū)分。42．簡述產(chǎn)品生命周期中衰退期應(yīng)采用的營銷策略。答:(1)繼續(xù)策略繼續(xù)采用過去的策略,仍按照本來的子市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式,直到這種產(chǎn)品完全退出市場為止。(2)集中策略把公司能力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上,從中獲取利潤。(3)收縮策略大幅度減少促銷水平，盡量減少促銷費用，以增長目前的利潤。(4）放棄策略對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)機立斷,放棄經(jīng)營。43.簡述市場營銷審計的內(nèi)容。答:(1）市場營銷環(huán)境審計（2）市場營銷戰(zhàn)略審計（3)市場營銷組織審計(4）市場營銷系統(tǒng)審計（5)市場營銷賺錢能力審計（6）市場營銷職能審計五、案例題(本題l6分)44.案例資料：在大多數(shù)情況下，公司面臨的市場環(huán)境在不斷的發(fā)生變化。由于這種變化，市場的需求也在變化,并且處在一個不穩(wěn)定的狀態(tài)中。市場需求越不穩(wěn)定，越需要精確的預(yù)測。準確地預(yù)測市場需求是公司成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。由于任何錯誤的預(yù)測都也許導(dǎo)致諸如庫存積壓或者是存貨嚴重局限性，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。萬樂電器公司作為一家專業(yè)生產(chǎn)汽車音響配套產(chǎn)品的公司,它的營銷經(jīng)理采集了2023~20２3年的銷售數(shù)據(jù)，各年銷售額分別為105０萬元、1１52萬元、1６20萬元、１922萬元、2103萬元、27０1萬元。規(guī)定：請運用直線趨勢法(運用最小平方原理)預(yù)測萬樂電器公司2023年的銷售額,并列出其它的市場需求預(yù)測方法。答：由于n=6為偶數(shù),則ｘ間隔取2,故將x=-１置于２02３年，x=1置于2023年,其余年份由此進行類推，則ｘ取值依次為－５、－3、-1、1、3、５計算過程見下表：年份時間x銷售量yｘ2xy２0２3-510502５-5２50２０23-31152９-３45620２3－１1６20１-16２02023119221１9２2202３321０3９63０92０23527012５１35０5合計01０548701１410(１)直線趨勢方程：ｙ=a＋bｘ（2）b＝Σxy÷Σｘ2=１1410÷70＝163,a=Σy÷n=10５48÷6=1758（3)y＝１75８+163x（4)y2023=１７5８＋16３×7=2８99（萬元）(5）其他的市場需求預(yù)測方法有：購買者意向調(diào)查法、銷售人員綜合意見法、專家意見法、市場實驗法、時間序列分析法、記錄需求分析法。2０2３年４月全國自考市場營銷學(xué)真題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題１分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場,但調(diào)研結(jié)果表白該地的消費者不喜歡喝葡萄酒,此時該公司應(yīng)采用的調(diào)節(jié)市場需求的策略是【】A.維持營銷策略B．改變營銷策略C.減少營銷策略D.刺激營銷策略答案:D2."酒香不怕巷子深"所體現(xiàn)出的公司市場營銷哲學(xué)是【】A.生產(chǎn)觀念B．市場營銷觀念Ｃ．銷售觀念Ｄ.產(chǎn)品觀念答案:D3.某類業(yè)務(wù)市場銷售增長率大于10%，市場份額與最大競爭對手的市場份額比值大于1．0,該類業(yè)務(wù)屬于【】Ａ．問號類B.金牛類C.明星類D.瘦狗類答案:C４.最富有靈活性,但是花費成本較高的調(diào)查方法是【】A.電話訪問B．郵寄問卷Ｃ.人員訪問D.實驗法答案：C5.進行市場預(yù)測時，一方面由銷售人員根據(jù)自己的判斷,做出自己認為可靠的銷售預(yù)測,然后再由重要部門加以綜合的定性預(yù)測方法是【】A.購買者意見法B.銷售人員意見綜合法Ｃ.專家意見法D.市場試銷法答案:B６.房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為【】A.愿望競爭者B.平行競爭者C．品牌競爭者D.形式競爭者答案：A7.廣告公司在市場營銷中介中屬于【】A.供應(yīng)商Ｂ.商人中間商Ｃ.代理中間商D．輔助商答案：D8.按照馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是【】A.生理需要Ｂ.安全需要C.自我實現(xiàn)需要D.社會需要答案：C９.市場補缺者的制勝之道是【】Ａ．有效的分銷策略B.專業(yè)化經(jīng)營C.產(chǎn)品創(chuàng)新D．促銷創(chuàng)新答案：Ｂ１0.美國A時裝公司生產(chǎn)婦女時裝,分別設(shè)計成"樸素型＂、"時髦型＂、"知識型"和"優(yōu)雅型"等不同款式，該市場細分的依據(jù)是心理細分，具體是【】A.生活方式B.人格C．社會階層D.使用者情況答案:A１1.無差異目的市場戰(zhàn)略重要合用的情況是【】Ａ.公司實力較弱B.市場同質(zhì)性C.市場競爭者多Ｄ.消費需求復(fù)雜答案:Ｂ12.公司進行市場定位的核心內(nèi)容是【】A．不斷減少產(chǎn)品的成本B．設(shè)計和塑造產(chǎn)品特色或個性C．明確競爭對手和競爭目的D.弄清消費者的需求差異答案:B1３.人們購買洗衣機所獲得的核心產(chǎn)品是【】A.洗衣機自身B.清潔衣物的效用或利益C．終身保修D(zhuǎn)．優(yōu)質(zhì)品牌答案：B1４.某公司有5條產(chǎn)品線,它們的產(chǎn)品項目數(shù)分別是４、7、6、5、２，那么該公司的產(chǎn)品組合的寬度和長度分別為【】Ａ.５,7B.11，13C.5,11D.５，24答案：Ｄ1５．產(chǎn)品生命周期指的是【】Ａ．產(chǎn)品使用壽命B.產(chǎn)品物理壽命C.產(chǎn)品合理壽命D.產(chǎn)品市場壽命答案:D16．電視機從黑白電視機發(fā)展到彩色電視機，這屬于【】A.全新產(chǎn)品B．改善產(chǎn)品C．換代產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品答案：C１７．公司定價時價格最高界線的決定因素是【】A.競爭B．固定成本Ｃ.需求Ｄ．總成本答案:C18．北京奧運會某場比賽的門票以座位所在區(qū)位不同,價格分別為88０元，６８0元,４80元,280元，180元不等。該定價策略屬于差別定價策略，具體為【】Ａ.產(chǎn)品部位差別定價B.顧客差別定價Ｃ．銷售時間差別定價D．產(chǎn)品形式差別定價答案:Ａ19.中國服裝設(shè)計師李××設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外。在國際市場，每件＂李××"牌中式旗袍售價高達10００美元，這種定價策略屬于【】A.聲望定價B.基點定價C.招徠定價D.需求導(dǎo)向定價答案：A20.生產(chǎn)啤酒、飲料這些便利品的公司,一般情況下采用的分銷策略是【】A.獨家分銷Ｂ.選擇分銷Ｃ.無店鋪分銷Ｄ.密集分銷答案:D21.價格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合采用的渠道是【】A.短而窄B．短而寬C.長而窄Ｄ.長而寬答案：Ａ２2.某公司按照每元廣告支出帶來10０元的銷售收入計算,當(dāng)預(yù)定明年銷售額為1000萬元時,就為市場部門安排了10萬元廣告使用費,這種擬定廣告預(yù)算的方法是【】A．量力而行法B.銷售比例法C．競爭對等法D.目的任務(wù)法答案：B23．促銷的本質(zhì)是【】A．信息溝通B.廣告C.選擇D.公關(guān)答案:A24.人員銷售的最大缺陷是【】A.針對性局限性B.成本高，接觸顧客量大C.用戶也許不接受D．成本高，接觸顧客有限答案:Ｄ25.描述特定品牌的目的、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的計劃是【】Ａ.產(chǎn)品計劃B.市場計劃C.品牌計劃D.職能計劃答案：C２６.某公司產(chǎn)品的市場占有率為3０％,其最大的三個競爭者的市場占有率分別為20%，10%，10%,則該公司的相對市場占有率(相對于三個最大競爭者)為【】Ａ．７5%B.10％Ｃ.50％D.30%答案:A２7.調(diào)整公司與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是【】Ａ.道德Ｂ．規(guī)范C．營銷道德D.營銷規(guī)范答案:C28.轟動全國的"三鹿奶粉＂事件的不道德行為屬于【】A．產(chǎn)品策略中不道德行為B.價格策略中不道德行為C.渠道策略中不道德行為Ｄ.促銷策略中不道德行為答案：Ａ２９.市場營銷中的英文縮寫"4Ｃ",除Conｓumer(消費者)、Cost(成本）、Coｎvenieｎce(便利)以外尚有【】A．Cuｓtoｍer(顧客）B.Conｔrｉbutiｏn(奉獻)C.Ｃｏmmunicatiｏｎ（溝通)D.Conｓtruction(構(gòu)建)答案：C3０.運用Ｉnternｅt技術(shù)最大限度地滿足客戶的需求,來達成開拓市場，增長賺錢目的的營銷過程是【】A.關(guān)系營銷B.整合營銷Ｃ．線性營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷答案：Ｄ二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共１0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.下列屬于公司可控的因素是【】Ａ．產(chǎn)品Ｂ．政治C.價格D.促銷E．自然答案:A＾C^D＾2．多因素投資組合矩陣中的"紅色地帶"應(yīng)采用的戰(zhàn)略是【】Ａ．發(fā)展B.收割Ｃ．放棄D．增長投資Ｅ．維持答案：B^C＾3.在擬定了戰(zhàn)略目的和進攻對象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進攻戰(zhàn)略有【】A.正面進攻B．側(cè)翼進攻C.包圍進攻Ｄ.迂回進攻E．游擊進攻答案:Ａ＾Ｂ^C＾Ｄ^Ｅ＾４.有效市場細分的條件是【】A．可測量性Ｂ.可比較性C.可進入性D.可賺錢性E.可區(qū)分性答案：A^C＾Ｄ^E^５．供應(yīng)鏈的重要特性有【】A.復(fù)雜性B．動態(tài)性Ｃ.交叉性D.經(jīng)濟性Ｅ.面向用戶需求答案:Ａ^B＾Ｃ^E^三、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題4分,共16分)1.目的市場營銷答案：目的市場營銷是指公司辨認各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目的市場,運用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷組合,集中力量為目的市場服務(wù),滿足目的市場的需要。2.新產(chǎn)品擴散答案：新產(chǎn)品擴散是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。3.市場營銷環(huán)境答案:市場營銷環(huán)境是指影響公司與目的顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。４.物流答案:物流是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分,共28分）1.簡述選擇目的市場戰(zhàn)略需考慮的因素。答案：(1)公司資源。(２分)（2)產(chǎn)品的同質(zhì)性。(2分)(３)市場同質(zhì)性。（１分）(4)產(chǎn)品生命周期階段。（1分)(5)競爭對手的戰(zhàn)略。（１分)2．簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答案：過程:先由各個專家針對所預(yù)測事物的未來發(fā)展趨勢獨立提出自己的估計和假設(shè),(1分)經(jīng)公司分析人員審查、修改、提出意見,(1分)再發(fā)回到各位專家手中,(１分）這時專家們根據(jù)綜合的預(yù)測結(jié)果，參考別人意見修改自己的預(yù)測，(1分)即開始下一輪估計。(1分)如此反復(fù)，直到各專家對未來的預(yù)測基本一致為止。(2分)3.簡述可供公司選擇的包裝策略。答案：(１)相似包裝策略。(1分)(2）差異包裝策略。(1分)(3)相關(guān)包裝策略。(1分）(4)復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略。(1分)(5）分等級包裝策略。(１分)(6)附贈品包裝策略。(1分)（７)改變包裝策略。(1分)４.簡述影響分銷渠道設(shè)計的因素。答案：(1)顧客特性。(２分）(2)產(chǎn)品特性。（1分)(3)中間商特性。(1分)（4)競爭特性。(1分）(5)公司特性。(1分)（6)環(huán)境特性。(１分)五、案例題(本題1６分）1.案例資料:近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學(xué)生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生,他們平時關(guān)系甚好。在李曉的動議下,三人通過與其家長反復(fù)溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定2023年暑期在國內(nèi)選擇一家旅行社進行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M活動。旅游消費活動對三人來講畢竟是第一次,由于旅游花銷較大,各個旅行社知名度、服務(wù)水準差異也大，旅游產(chǎn)品購買風(fēng)險顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。通過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗的同學(xué)交流,去學(xué)校附近的旅行社征詢等調(diào)研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項目進行旅游消費。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個性化需求,暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點，在不增長該項目費用的前提下增長了該項目的特色。比如在原旅游項目中增長郊外運動游(爬山、漂流）。在促銷方面,推出有獎旅游銷售,特等獎獲得者可免費獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間,該城市有國內(nèi)足球甲Ａ比賽)。但該旅行社的定價并不比其他旅行社的同類旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團如期進行了旅游，旅行社按協(xié)議約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)。回校后李曉逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個字“爽”,儼然像該旅行社的一個推銷員。規(guī)定：請根據(jù)上述案例的描述，回答以下問題:（1)說明該次旅游購買決策過程的三個重要角色。(３分)(2）該購買行為屬于哪種類型?為什么?(4分)（3）描述購買決策過程。(5分）(4）站在李曉的角度，簡要寫出購后行為分析。(４分)答案：(1)①發(fā)起者——李曉②影響者——家長、同學(xué)③決策者——三位大學(xué)生④購買者——三位大學(xué)生⑤使用者——三位大學(xué)生【評分參考】以上５點答對３點即得滿分,本題滿分3分。(2)復(fù)雜型購買行為。（２分)因素：購買參與限度高,品牌差異限度高。(2分)(3）①引起需要。(1分)②收集信息。(1分)③評價方案。(1分)④決定購買。（1分）⑤購后行為。（1分)(4)①產(chǎn)品盼望(E）分析。(1分)②產(chǎn)品可覺察性能分析(Ｐ)。(1分）③Ｅ<P，則消費者感到非常滿意。(2分）全國20２3年7月高等教育自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼:00０5８一、單項選擇題（本大題共30小題,每小題1分,共3０分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在充足需求的情況下,市場營銷管理的任務(wù)是(Ｃ）A．改變市場營銷 B．刺激市場營銷Ｃ.維持市場營銷 D．協(xié)調(diào)市場營銷2.公司在制定營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即公司利潤、消費者需要的滿足和社會利益，這種營銷管理哲學(xué)是(B)A．推銷觀念?B.社會市場營銷觀念Ｃ．生產(chǎn)觀念 D．市場營銷觀念３．密集增長戰(zhàn)略有三種形式，在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為(B)Ａ．市場滲透?B.市場開發(fā)C．產(chǎn)品開發(fā)?Ｄ．多元化經(jīng)營4.某酒類生產(chǎn)公司決定將其新業(yè)務(wù)擴展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域,這種多元化增長方式是（Ｃ）A.同心多元化 B.水平多元化C.集團多元化?D．垂直多元化5.市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成,其中承擔(dān)“搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是（B)A．內(nèi)部報告系統(tǒng)?B．市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C.市場營銷分析系統(tǒng)?D.市場營銷情報系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時間序列一般由四個要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭恐慌和其他一些因素的干擾，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售時間序列的非正常波動,指的是(D)A.趨勢?Ｂ．周期Ｃ.季節(jié) D．不擬定事件７.銀行屬于市場營銷中介中的(D)A.供應(yīng)商 Ｂ．商人中間商C．代理中間商 D．輔助商８．旅游業(yè)、體育運動行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費者在一年內(nèi)的支出而互相競爭，它們彼此之間的關(guān)系是（C）Ａ.愿望競爭者 Ｂ.一般競爭者Ｃ．產(chǎn)品形式競爭者?D.品牌競爭者9.與那些強制并影響社會各種組織和個人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是（C)A.政府機構(gòu) Ｂ．政府官員C.政府機構(gòu)和壓力集團?D.政府官員中的壓力集團10．馬斯洛的需求層次理論中,最低層次的需求是(A)A.生理需求 B．安全需求Ｃ.社會需求 D．自尊需求11．同消費者市場購買行為相比,下列屬于組織市場購買行為特點的是(A）A．派生需求?B．需求彈性大Ｃ．需求量小 D.需求不穩(wěn)定12．市場主導(dǎo)者在保護市場占有率時，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競爭者尚未進攻之前先積極襲擊,采用“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是(Ｃ）A.陣地防御 B.側(cè)翼防御C．以攻為守?D．反擊防御13．市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力量襲擊對手的弱點，佯攻正面實攻背面的策略指的是(B)A.正面進攻 B.側(cè)翼進攻C.包圍進攻?Ｄ.迂回進攻14.市場細分中，按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分市場,這種細分指的是（C)Ａ．地理細分 B.人口細分C．心理細分?Ｄ．行為細分15.某公司推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒,用來滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費者的需要,這種市場定位屬于（Ａ）A．產(chǎn)品特色定位?B.顧客利益定位C．使用者定位?D．使用場合定位16.顧客購買形式產(chǎn)品和盼望產(chǎn)品時,附帶獲得的各種利益的總和，涉及產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等，指的是(C)A．核心產(chǎn)品?B．盼望產(chǎn)品Ｃ.延伸產(chǎn)品?D.潛在產(chǎn)品17．某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品,指的是(C）A．產(chǎn)品線 B.產(chǎn)品大類C.產(chǎn)品項目 D.產(chǎn)品深度1８．品牌是一個集合概念,若一個品牌已獲得專用權(quán)并受法律保護,則指的是(A）A．商標?B．品牌資產(chǎn)C.品牌標志 Ｄ．品牌名稱19.公司將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售,如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于（C）A．相似包裝策略?B．差異包裝策略C．相關(guān)包裝策略?D.復(fù)用包裝策略２０.快速滲透策略的特點是（C)A．采用高價格高促銷費用 B．采用高價格低促銷費用Ｃ．采用低價格高促銷費用 Ｄ．采用低價格低促銷費用21.公司運用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來擬定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價。這種心理定價策略屬于（A）A.聲望定價?B.尾數(shù)定價C.招徠定價?D.整數(shù)定價22．公司按照單位成本加上一定比例的加成來擬定產(chǎn)品銷售價格,這種定價方法指的是(B)A.目的定價法?B.成本加成定價法C.隨行就市定價法?D．認知價值定價法２3．制造商盡也許地通過許多負責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于（A)Ａ.密集分銷?B．選擇分銷Ｃ．獨家分銷 D．雙邊分銷24．由各自獨立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費者組成的分銷渠道，指的是（A）A.傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)?B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng) D．水平渠道系統(tǒng)2５．產(chǎn)業(yè)用品的重要促銷工具是(D）A.廣告?B.銷售促進C．宣傳 Ｄ．人員推銷26．靈活、及時、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是（Ａ）Ａ．報紙?Ｂ.雜志C.廣播 D．黃頁27．市場營銷專業(yè)化組織一般涉及四種類型,以強調(diào)市場營銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特性的專業(yè)化組織,指的是(C）A.地理型組織?Ｂ．產(chǎn)品型組織C.職能型組織?D.市場型組織２8.從本公司購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的比例指的是（A）Ａ.顧客滲透率?B.顧客忠誠度C．顧客選擇性?D.價格選擇性29．公司在營銷中信守諾言，履行合約,避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，對于過失予以補救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費者的預(yù)期規(guī)定,在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是（A）A．誠實?B.感恩C.公正?D．行善３0．高達百貨公司通過使用CRＭ系統(tǒng),充足了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，并且還賣給對方整套的高檔家用家具,這種營銷方式指的是(D)Ａ.綠色營銷?B．交叉銷售C．整合營銷?D．關(guān)系營銷二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題２分，共１０分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。３1.影響消費者購買行為的社會因素有（ＡBC)A．參照群體 Ｂ．家庭C．社會角色 D．生活方式E．個性32.收集原始數(shù)據(jù)的重要方法涉及（ABDE）A.觀測法?B．實驗法C．年鑒查閱法 Ｄ.調(diào)查法E.專家估計法３３．通常供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有（ABＣ)A．緊密跟隨?B.距離跟隨Ｃ.選擇跟隨?Ｄ.不跟隨E.對立競爭34.測定廣告銷售效果的重要指標，涉及(ABCDE)A.廣告費用占銷率法 B．廣告費用增銷率法C．單位費用促銷法 D．單位費用增銷法E.彈性系數(shù)測定法35．雜志是公司常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點有（BC）A.靈活 Ｂ.針對性強C.保存期長 Ｄ.觸及面廣E.信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分)３6.戰(zhàn)略計劃過程?答案:戰(zhàn)略計劃過程就是指通過制定公司的任務(wù)、目的、業(yè)務(wù)組合計劃和新業(yè)務(wù)計劃,在公司的目的和資源（或能力)與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。戰(zhàn)略計劃過程涉及：規(guī)定公司使命；擬定公司目的；安排業(yè)務(wù)組合;制定新計劃任務(wù)。３７.品牌擴展策略

答案：品牌擴展策略，是指公司運用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，涉及推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等,以憑借現(xiàn)有名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)建策略。它與品牌延伸的區(qū)別在于:“品牌延伸意指使用一個品牌名稱在同一市場上，成功地切入同一市場的另一個區(qū)塊。38.分銷渠道答案：分銷渠道是指&ｑuoｔ;公司內(nèi)部和外部代理商和經(jīng)銷商(批發(fā)和零售）的組織結(jié)構(gòu)，通過這些組織，商品(產(chǎn)品或勞務(wù))才得以上市行銷。39．市場營銷組織答案：市場營銷組織是指公司內(nèi)部涉及市場營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。它是以市場營銷觀念為理念建立的組織,以消費者的需求為中心,把消費者需求置于整個市場運營過程的起點，并將滿足消費者的需求作為其歸宿點。四、簡答題（本大題共４小題，其中第４0題7分,第41、４2題8分，第43題5分，共２8分）4０.簡述目前人口環(huán)境方面的重要動向有哪些?答案:目前許多國家人口環(huán)境方面的重要動向是:（1）世界人口迅速增長;(２）發(fā)達國家人口出生率下降，兒童減少；（3)許多國家人口趨于老齡化；（4）許多國家的家庭在變化；（5)西方國家非家庭住戶也在迅速增長,非家庭住戶涉及單身成年人住戶、兩人同居住戶、集體住戶；（６）許多國家的人口流動性大,人口流動的特點是：人口從農(nóng)村流向城市、人口從城市流向郊區(qū)。41.影響消費者購買行為的重要因素有哪些？答案：影響消費者購買行為的重要因素有：?1）.社會文化因素。文化因素涉及文化、亞文化及社會階層對消費者行為所起到的影響，是各因素中對消費者的作用最為廣泛深遠的。?2）.經(jīng)濟因素。影響消費行為的經(jīng)濟因素重要有商品價格、消費者收入和商品效用以及經(jīng)濟環(huán)境因素。

3)．心理因素。影響消費者購買行為的心理因素，重要涉及動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。

４）．個人因素。購買者的決策也會受到個人外在特性的影響，特別是受其年齡所處的

生命周期階段、經(jīng)濟環(huán)境、生活方式、個性以及自我概念的影響。４2.簡述差別定價策略的四種形式。答案:所謂差別定價，也叫價格歧視，就是公司按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比較差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價有四種形式:?1）.顧客差別定價。顧客差別定價即公司按照不同的價格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。例如,某汽車經(jīng)銷商按照目的價格把某種型號的汽車賣給顧客Ａ，同時按照較低價格把同一型號的汽車賣給顧客B。這種價格歧視表白,顧客的需求強度和商品知識有所不同。?２).產(chǎn)品形式差別定價。產(chǎn)品形式差別定價即公司對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格,但是，不同型號或形式產(chǎn)品價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。?3）．產(chǎn)品部位差別定價。產(chǎn)品部位差別定價即公司對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費用沒有任何差異。例如劇院,雖然不同座位的成本費用同樣，但是不同座位的票價有所不同，這是由于不同座位給人們提供的滿足感不同。

4)．銷售時間差別定價。銷售時間差別定價即公司對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價格。4３.關(guān)系營銷可分為哪幾個層次?答案：關(guān)系營銷有三個層次;層次越高,公司的潛在收益也就越大。?①財務(wù)層次——公司通過價格優(yōu)惠，刺激顧客購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：華信臺為學(xué)生顧客提供的臺費優(yōu)惠——每月少交５元。但是值得注意的是:公司通過價格優(yōu)惠，與顧客建立財務(wù)聯(lián)系,其實質(zhì)是購買顧客的忠誠感，因此，也就無法真正發(fā)明忠誠的顧客。?②社交層次——這類營銷并不忽視價格的重要性，但更重視公司與顧客之間的社交聯(lián)系，并規(guī)定公司強調(diào)定制化的服務(wù)，盡力將顧客轉(zhuǎn)化為?？?。視?？蜑榕笥眩@意味著公司要積極與他們保持聯(lián)系，向他們表達友誼s并且更重要的是信任他們。

③結(jié)構(gòu)層次——核心思想在于公司可以使?？偷玫礁嘞M利益和更大使用價值，在公司與?？烷g建立起結(jié)構(gòu)性伙伴關(guān)系——即，無論是理性上,還是感情上,合作總比不合作好。一方面,它極大地增長?？透馁徃偁帉κ址?wù)所需付出的代價,另一方面，它也極大地增長競爭對手顧客改購本公司服務(wù)所能獲得的利益；因此,使公司建立起長期的競爭優(yōu)勢。五、案例題(本題16分)44.2023年１1月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會各方取得了豐碩的成果。中國二十?dāng)?shù)年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù),同時承諾加強中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會非洲各國的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機會，迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快＂尊貴型漢語學(xué)習(xí)機,價格為200美元/臺,通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中檔教育特別是接受過高等教育的政府職工和公司管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機,價格為99.8美元／臺。由于新產(chǎn)品價格低廉,非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。根據(jù)以上資料,結(jié)合目的市場營銷理論,請回答：(1)對消費者市場進行市場細分的依據(jù)（變量)有哪些?該公司進行市場細分的依據(jù)屬于哪一種類型?（5分)（２)該公司選擇了哪一種目的市場戰(zhàn)略?為什么?(5分)(3)何謂市場定位?該公司市場定位的依據(jù)是什么?（６分)這題木有答案。全國２023年４月自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼:０0０58一、單項選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共３０分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。選、多選或未選均無分。１.在負需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是（Ａ)A.改變市場營銷?B.刺激市場營銷C.開發(fā)市場營銷?Ｄ.重振市場營銷2．以整合營銷為手段,通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是(D)A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念Ｃ.推銷觀念 Ｄ.市場營銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特性是(B)A．高市場增長率和低相對市場占有率Ｂ.高市場增長率和高相對市場占有率C．低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率４.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量都處在中檔水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是（A)A.黃色地帶?B.紅色地帶C.綠色地帶 D.白色地帶5.公司通過改善廣告宣傳和推銷工作、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場、短期削價等措施，以便在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于（Ａ)Ａ．市場滲透 B．市場開發(fā)Ｃ.產(chǎn)品開發(fā) D.市場擴張6.市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是(B)A．內(nèi)部報告系統(tǒng) Ｂ.市場營銷情報系統(tǒng)C.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)?D.市場營銷分析系統(tǒng)7.市場營銷管理者欲對消費者的年齡加以觀測，這種進行測定、加工的尺度是(Ｂ）A.名義尺度?B．順序尺度C.間距尺度 Ｄ.比例尺度８．構(gòu)成市場營銷微觀環(huán)境的因素除公司自身、市場、競爭者、各種公眾之外尚有一種重要因素,它是(A）A.市場營銷中介?B．人口Ｃ.社會文化 Ｄ.國外宏觀環(huán)境９.做為市場營銷中介的物流公司,通常被稱為(Ｄ）A．供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D．輔助商10．公眾是指對公司實現(xiàn)市場營銷目的構(gòu)成實際或潛在影響的任何團隊。各種保護消費者權(quán)益組織、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族組織皆屬于（B)A.政府公眾?B.市民行動公眾C.地方公眾 D.一般公眾1１.消費者不也許在真空里做出自己的購買決策,其購買決策在很大限度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。其中,社會角色與地位屬于(B)Ａ．文化因素?B.社會因素C．個人因素 D.心理因素12．配貨決策是指中間商擬決定經(jīng)營的花色品種,即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商決定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于(Ａ）A．獨家配貨 B．專深配貨Ｃ.廣泛配貨?Ｄ．雜亂配貨1３.組織市場是由各種組織機構(gòu)形成的對公司產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型,一般地,通過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給別人來獲取利潤的個人或組織，屬于（B）A.產(chǎn)業(yè)市場?B．中間商市場C.政府市場?Ｄ.私人市場１4．現(xiàn)代市場營銷理論根據(jù)公司在市場上的競爭地位,把公司分為四種類型：市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補缺者。若一個公司的相關(guān)產(chǎn)品在市場上的占有率最高,則該公司屬于(A)A.市場主導(dǎo)者 B．市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者?Ｄ.市場補缺者１５.某公司采用的市場跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是,不盲目跟隨的同時還發(fā)揮自己的獨創(chuàng)性,這種跟隨戰(zhàn)略稱為（C）A.緊密跟隨?B．距離跟隨C.選擇跟隨 D．適度跟隨16.公司按照消費者的年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育限度等因素對消費者市場進行細分，這屬于(Ｃ)Ａ.地理細分 Ｂ．心理細分C.人口細分?D.行為細分17．某酒類公司推出無醇啤酒,用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費者的需求,這種市場定位屬于(Ａ)A.產(chǎn)品特色定位 B．顧客利益定位C．使用者定位 D．使用場合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念,它提供滿足消費者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是(A)Ａ.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品 D．潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價錢”廣告語在多種媒體上對新產(chǎn)品進行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是(C)Ａ.快速撇脂策略 B.緩慢撇脂策略Ｃ.快速滲透策略 D.緩慢滲透策略20.“大家樂”連鎖超市集團主營消費品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是(A)Ａ.中間商品牌 B.生產(chǎn)者品牌C.個別品牌?D.分類品牌21.某公司生產(chǎn)椅子,單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價1５元，則該產(chǎn)品的成本加成率是(Ｂ)A．3３.3％ B.５0％C.70％?D.100%2２．為吸引消費者注意,體現(xiàn)出價格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價４999元,利民電腦公司這種心理定價策略屬于(B)A.聲望定價?B．尾數(shù)定價C.整數(shù)定價?D.招徠定價２3.公司媒體計劃人員選擇報紙這種平面媒體作廣告的因素是(Ｂ）A.針對性強，保存期長?B.靈活、及時、廣泛、可信C.感染力強、觸及面廣 Ｄ.選擇性強24.不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的重要促銷工具是(Ｃ)A.廣告 Ｂ.銷售促進C.人員推銷 D.宣傳25.銷售促進策略涉及許多種有效的促銷工具，其中折扣、贈品、特殊服務(wù)等促銷工具針對的是(Ｂ)A．消費者市場?B.產(chǎn)業(yè)市場C.中間商 D.推銷人員2６.市場營銷組織的效率是指(A）A.結(jié)果與努力的比率?Ｂ.努力與結(jié)果的比率C．實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對比?D.預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果的對比27.從本公司購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的比例,稱為（Ａ)A.顧客滲透率?B.顧客忠誠度C.顧客選擇性 D.價格選擇性28.以公司的銷售額占公司所服務(wù)的市場的比例來表達的市場占有率是(B）A.所有市場占有率 Ｂ.可達市場占有率C．相對市場占有率?D．完全相對市場占有率29.公司出于自身利益的考慮，未向消費者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價值、功效、用途或安全的信息,這種不道德行為屬于(A)A.產(chǎn)品策略中的不道德行為 B.價格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為?D.促銷策略中的不道德行為3Ｏ.借助CＲM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為(A)A．交叉銷售?Ｂ.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營銷?Ｄ.整合營銷二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共１0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。３1.定點超越的類型涉及(AＣDE)A.產(chǎn)品定點超越?B.價格定點超越C.過程定點超越 D.組織定點超越E.戰(zhàn)略定點超越3２.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容涉及(ABCDE)A.生理需要?Ｂ．安全需要C．社會需要?D.自尊需要Ｅ．自我實現(xiàn)需要33．公司擬定廣告預(yù)算的方法涉及(ＡＣDE)A.量力而行法?B．全力以赴法C.銷售比例法 D.競爭對等法E.目的任務(wù)法３４.公司的社會責(zé)任涉及(ADE)A．保護消費者權(quán)益?Ｂ．保護公司員工權(quán)益C.保護公司所有者權(quán)益?D.保護社會的利益和發(fā)展E．保護自然環(huán)境３５．關(guān)系營銷的層次涉及(ＡBCDE)A．基本型關(guān)系營銷 B.鼓動型關(guān)系營銷C．負責(zé)型關(guān)系營銷 D.能動型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題４分，共16分）３6.市場營銷者答:市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并樂意以某種有價之物作為互換的人。３7．認知價值定價法答：所謂認知價值定價法,就是公司根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來擬定價格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道,是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有公司和個人。39．綠色營銷答:綠色營銷是指以促進可連續(xù)發(fā)展為目的，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。四、簡答題(本大題共4小題,第4０、４1題6分，第4２、４３題8分，共２8分)4０.簡述與一般的市場營銷相比,大市場營銷具有的特點。（6分)答:與一般的市場營銷相比,大市場營銷具有以下特點：(1)大市場營銷的目的是打開市場之門,進入市場。（２)大市場營銷的涉及面比較廣泛。(３）大市場營銷的手段較為復(fù)雜。(4）大市場營銷既采用積極的誘導(dǎo)方式,也采用悲觀的誘導(dǎo)方式。（5）大市場營銷投入的資本、人力、時間較多。4１．簡述典型產(chǎn)品生命周期的每個階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分）答:典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期)、成長期、成熟期和衰退期。42.請列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡述其重要優(yōu)、缺陷。(８分)答：媒體優(yōu)點缺陷報紙靈活、及時、廣泛、可信不易保存、表現(xiàn)力不高雜志針對性強、保存期長傳播有限、不及時廣播速度快、傳播廣、成本低只有聲音、不易保存電視感染力強、觸及面廣針對性局限性、成本較高互聯(lián)網(wǎng)信息量大、交互溝通、成本較低用戶尚待發(fā)展直接郵寄選擇性強也許導(dǎo)致濫寄、成本高戶外廣告展露時間長缺少創(chuàng)新黃頁本地覆蓋面大、成本低高競爭、創(chuàng)意有限新聞信選擇性強、交互機會多成本不易控制廣告冊靈活性、全彩色成本不易控制電話觸及面廣用戶也許不接受43.簡述市場營銷“4C”的涵義并指出市場營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4Ｃ”的因素。(８分）答:一、市場營銷組合由“4Ｐ”轉(zhuǎn)向“4Ｃ”的因素一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念,公司營銷從以往圍繞４Ｐ制定營銷組合轉(zhuǎn)向4Ｃ,4C強化了以消費者需求為中心的營銷組合。二、市場營銷“4C”的涵義1、Consumer(消費者）指消費者的需要和欲望。公司要把重視顧客放在第一位，強調(diào)發(fā)明顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、Ｃost(成本)指消費者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價策略，而是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。3、Coｎｖenieｎcｅ（便利)指購買的方便性。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié),在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利,讓顧客既購買到商品,也購買到便利。4、Commuｎiｃation(溝通)指與用戶溝通。不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進互相之間的理解,實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。五、案例題（本題16分)44.D護膚品是Ｓ廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當(dāng)今國外護膚品大量進入中國市場，導(dǎo)致市場競爭白熱化的環(huán)境中，可以保持自己的生存發(fā)展,并且越做越大,其成功的因素重要是源于它初期的市場開發(fā)定位以及后來不斷的市場細分和目的市場營銷策略的運用。S廠將產(chǎn)品推向市場時投入1億元的市場開發(fā)費用,并將產(chǎn)品定位于中國廣大中低收入階層消費者。該廠初期以單一產(chǎn)品滿足整個市場的消費者,廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員、出租車司機、工地上的采訪記者；隨著市場競爭加劇,隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉(zhuǎn)為男性青年、老年人爭搶使用女青年的Ｄ產(chǎn)品的場景。現(xiàn)在,D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列，在國內(nèi)護膚品市場競爭中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息,請回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場開發(fā)階段市場細分采用的變量是什么?現(xiàn)在的市場細分又有什么變化?(4分）答:Ｄ產(chǎn)品初期市場細分采用的變量是人口細分變量(年齡、性別、職業(yè)）現(xiàn)推出早霜、晚霜之后繼而采用了行為細分變量。(２)根據(jù)案例中給予的信息,說明它的市場定位依據(jù)。(8分)答：市場定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位(技術(shù)、配方、民族工業(yè))；顧客利益定位(高科技高質(zhì)量、低價格,面向中低收入階層)；使用者定位（性別、年齡、職業(yè)）;使用場合定位(早、晚霜）。(3）根據(jù)以上的分析,描繪出D產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后采用的市場戰(zhàn)略類型）。(4分）答:D產(chǎn)品目的市場戰(zhàn)略,初期采用無差異市場營銷戰(zhàn)略；然后采用集中性市場營銷戰(zhàn)略；現(xiàn)在實行差異性市場營銷戰(zhàn)略。全國20２３年７月高等教育自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼:0０05８一、單項選擇題（本大題共3０小題,每小題１分,共３０分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．“深?！奔瘓F總裁曾說過：“公司必須在第一時間發(fā)現(xiàn)市場需求，并在第一時間滿足需求，這樣公司才干在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學(xué)是（Ｄ）A.產(chǎn)品觀念 Ｂ．社會營銷觀念Ｃ.推銷觀念?D．市場營銷觀念2．空調(diào)夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于(Ｃ）A．潛伏需求?B．充足需求C.不規(guī)則需求 D．過量需求3.“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于(C）A．市場滲透 B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場開發(fā) Ｄ.多元化發(fā)展4．某面粉公司為了控制和擁有其分銷系統(tǒng),兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（C)Ａ．業(yè)務(wù)一體化 B.后向一體化C．前向一體化 Ｄ．水平一體化５．沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn),近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長方式屬于(A)A.集團多元化?B．同心多元化Ｃ.水平多元化 D．關(guān)聯(lián)多元化６.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,市場營銷管理的首要環(huán)節(jié)是(A)A.尋找和評價市場機會Ｂ．細分市場和選擇目的市場C．發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算Ｄ.執(zhí)行和控制市場營銷計劃7.某商場欲考察某種商品的兩種價格水平和三種促銷方式的促銷效果,應(yīng)采用的實驗設(shè)計類型是(C）Ａ．前后控制組分析法?B.簡樸時間序列實驗法C.階乘設(shè)計法 Ｄ．反復(fù)時間序列實驗法8．衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標是（Ｂ)A.GDP?B．可隨意支配個人收入C．可支配個人收入 Ｄ．個人收入9.消費者對某一品牌評價較差,就會在相稱長的時間內(nèi)保持不變，并且會對使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評價。這種心理因素是（B）A.動機 B.態(tài)度C．知覺?Ｄ.學(xué)習(xí)1０．王剛通過反復(fù)思考長時間比較選擇后，決定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（D)A.習(xí)慣型購買行為?B．變化型購買行為Ｃ.協(xié)調(diào)型購買行為 D.復(fù)雜型購買行為11.工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發(fā)。從市場構(gòu)成來說，這種需求屬于(D）Ａ．消費者市場?B．中間商市場C．生產(chǎn)者市場?D．政府市場１２.某技術(shù)人員協(xié)助決策者擬定采購設(shè)備的規(guī)格、型號等。該技術(shù)人員在此購買決策中所扮演的角色是（B)A.采購者?B.信息控制者C．使用者 D.影響者１3.某公司產(chǎn)品目前市場占有率為2５％,預(yù)計未來３年市場占有率將下降到２3％,但仍比最大的競爭對手高5％。該公司應(yīng)采用的市場競爭戰(zhàn)略是（A）A.市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略?Ｂ.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場跟隨者戰(zhàn)略?D．市場補缺者戰(zhàn)略14．國內(nèi)某手機制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機型手機，該公司所采用的跟隨戰(zhàn)略是（A）A．緊密跟隨?B．盲目跟隨C.選擇跟隨?D.距離跟隨１５.某鞋廠專門生產(chǎn)學(xué)齡前兒童童鞋，該廠的市場細分依據(jù)是(B）A.地理細分 Ｂ.人口細分C．心理細分 D．行為細分1６．甲公司選擇與乙公司相同的市場位置,運用差別不大的產(chǎn)品、價格等爭奪同一個顧客群體。甲公司采用的定位策略屬于（A)Ａ．對峙定位?Ｂ.避強定位C.重新定位?D．混合定位1７．某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”,該公司采用的品牌統(tǒng)分策略是(B）Ａ．統(tǒng)一品牌 Ｂ.個別品牌C．主副品牌 Ｄ.公司名稱加個別品牌1８.可以節(jié)約設(shè)計和印刷成本,帶動新產(chǎn)品銷售的包裝策略是(D）A．高檔包裝策略 B.分等級包裝策略C．附贈品包裝策略?D．相似包裝策略19．某新品牌洗衣粉采用“只選對的、不選貴的”廣告語進行大規(guī)模高強度促銷宣傳。這種介紹期的營銷策略是（Ａ）A.快速撇脂策略 B.快速滲透策略C.緩慢撇脂策略?D.緩慢滲透策略２０．在新產(chǎn)品擴散過程中，告知別人有關(guān)新產(chǎn)品的信息,向購買者積極反饋信息的人被稱為(C）A．建議者 Ｂ.創(chuàng)新采用者C．意見領(lǐng)袖?D．參照群體21．購買某產(chǎn)品１000件以下,單價10元；購買1000件以上，單價9元。這種折扣屬于（B）A．鈔票折扣 Ｂ．?dāng)?shù)量折扣C．功能折扣 D.季節(jié)折扣22.某品牌方便面全國統(tǒng)一售價1．9９元/包,這種定價策略是(Ｃ）A.整數(shù)定價策略?B.招徠定價策略C.尾數(shù)定價策略?Ｄ.聲望定價策略23.為使廣大消費者可以隨時隨地購買到飲料，飲料公司通常采用的分銷策略是(Ａ)A．密集分銷?B．選擇分銷C．獨家分銷?D．混合分銷2４.促銷的本質(zhì)是(Ｄ）A．促進購買 B.刺激購買欲望C．宣傳?Ｄ.信息溝通２5．H公司參照重要競爭對手G公司的廣告費支出，擬定本公司廣告預(yù)算為10０0萬元,這種擬定廣告預(yù)算的方法是(C)A.量力而行法 B．銷售比例法C.競爭對等法?D．目的任務(wù)法26．一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是(B）A．報紙?B．電視Ｃ.廣播 D．雜志27.公司對市場營銷目的、戰(zhàn)略、行動方案以及預(yù)計損益表的擬定和控制過程是（B)A.市場營銷管理?B.市場營銷計劃C．市場營銷組合?Ｄ．市場營銷戰(zhàn)略28．某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負責(zé)，下設(shè)華北、東北和華東三個區(qū)域經(jīng)理具體負責(zé)產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是（D）Ａ.職能型組織 B．產(chǎn)品型組織C.市場型組織 D.地理型組織29.某公司A產(chǎn)品市場占有率１5％，重要競爭對手的市場占有率分別為２０％、１2％,請從與最大競爭者對比角度看，該公司相對市場占有率是(C）A.30％?Ｂ．６0％C．７5％ Ｄ．１２5%30．以與顧客建立長期合作關(guān)系為核心理念的營銷新概念是(A）A.關(guān)系營銷 B．綠色營銷C.公共關(guān)系?D.互相市場營銷二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分，共１0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。３1.公司貫徹社會市場營銷觀念需要統(tǒng)籌兼顧的利益有(ＡCE）A.消費者需求 B.上級指示C.公司利潤 D.競爭者動向E.社會利益３2．屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有(ＡBＣD）A．內(nèi)部報告系統(tǒng)?B．營銷情報系統(tǒng)C．營銷調(diào)研系統(tǒng) Ｄ.營銷分析系統(tǒng)E．管理信息系統(tǒng)3３．市場補缺者可采用的專業(yè)化戰(zhàn)略有(ABCE）Ａ．顧客規(guī)模專業(yè)化?B.服務(wù)項目專業(yè)化Ｃ.分銷渠道專業(yè)化?D．特定顧客專業(yè)化E.地理區(qū)域?qū)I(yè)化34.產(chǎn)品組合涉及的維度涉及(BＣＤE)A．適應(yīng)度 B．長度C．深度 D.寬度E．相關(guān)性35．下列屬于心理定價策略的有(AＣE)A．尾數(shù)定價?Ｂ.滲透定價C．聲望定價 Ｄ．撇脂定價E．招徠定價三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)３6.定點超越答:定點超越是20世紀９0年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來的一個新理論。它是指公司將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進行連續(xù)對比衡量的過程。37．產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場合經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程38．獨家分銷答：獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷協(xié)議,規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營,調(diào)動其經(jīng)營積極性,從而占領(lǐng)市場。39．營銷道德答:營銷道德是調(diào)整公司與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約公司行為的另一要素四、簡答題(本大題共4小題，40、42小題８分,41、43小題6分，共28分)40.某食品公司生產(chǎn)A、B、Ｃ、D四種產(chǎn)品,用波士頓矩陣圖可示意如下。請用波士頓矩陣分析法說明它們相應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型,并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡述其經(jīng)營策略。(8分）相對市場占有率答：（1)A屬于問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，合用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2)B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位,合用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，合用保持或收割戰(zhàn)略。(4)D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位,合用收割或放棄戰(zhàn)略。4１.家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費者出行的交通工具。請指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)公司間的競爭者類型是什么?為什么?（6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)公司的競爭類型屬于一般競爭者。由于一般競爭者的涵義是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費者出行的代步工具有這三種,這三種都是滿足消費者需要的方法。42．以家庭中常用的某種電器(如電視、冰箱、洗衣機等）為例，說明產(chǎn)品整體概念。(8分）產(chǎn)品整體概念涉及五個基本層次:（1）核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目的市場對某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個特性所構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特性、商標及包裝。（3)盼望產(chǎn)品盼望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時盼望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。（４）延伸產(chǎn)品延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和盼望產(chǎn)品時,附帶獲得的各種利益的總和,涉及產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。（5）潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品涉及所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，也許發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品．４3．請畫出市場營銷專業(yè)化組織中職能型組織機構(gòu)圖。（6分)五、案例題(本題１6分)44．案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營珠寶首飾。幾個月前,珠寶店進了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅、藍寶石飾品不同,它的顏色更鮮艷,價格也更低。對消費者來說,碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗十分欣賞這些造型獨特、款式新奇的珠寶,她認為這個新產(chǎn)品將會引發(fā)顧客的購買愛好，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值,她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上,為這些商品擬定了銷售價格。張麗決定嘗試運用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員具體介紹這批珠寶飾品的特性,并下發(fā)了書面材料,以便他們能更詳盡、更準確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透明展示箱,擺放在店鋪醒目位置。一個月后,碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認為顧客不接受碧璽寶石。恰好當(dāng)時張麗要參與一次大型訂貨會,出發(fā)前張麗決定減少商品庫存，在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來,助手告訴她:“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價基礎(chǔ)上提高了一倍進行銷售，結(jié)果是銷售火爆?！睆堺惡芤苫?“低價都賣不掉，怎么高價就賣出去了呢？”結(jié)合案例回答下列問題：(1）張麗對這批珠寶采用了哪些營銷組合策略?（6分)(2)這批珠寶低價賣不出去,為什么高價反而熱銷?（6分)(3)從營銷角度看,你得到哪些啟示?(4分)答：（1)張麗對這批珠寶采用了哪些營銷組合策略？（6分）答:張麗對這批珠寶采用了人員推銷和銷售促進這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價賣不出去,為什么高價反而熱銷？(6分)答:低價給消費者的感覺就是質(zhì)量但是硬,并且這批珠寶的造型獨特，款式新奇,屬于市場上比較少有產(chǎn)品,要想打開市場銷路,把它定為高價,讓消費者對此產(chǎn)生一種感覺:高價代表質(zhì)量。質(zhì)量好,并且款式新奇,就算是高價也值得購買。（3）從營銷角度看，你得到哪些啟示?(4分)答：選擇營銷策略要進一步分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品出發(fā)，找到對的的營銷組織策略才干使產(chǎn)品適銷對路。全國2０23年4月高等教育自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題課程代碼：0００58一、單項選擇題(本大題共3０小題,每小題1分,共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。１.物品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的需求狀況指的是(A)P4A.充足需求?B.過量需求C.有害需求?D.下降需求2.近年來,許多冰箱廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，推出各類“綠色”冰箱，這些廠家奉行的營銷觀念是(Ｄ)P9A．生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念Ｃ．營銷觀念?D.社會市場營銷觀念３.公司只選擇一個目的市場,只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一顧客群,這種目的市場策略是(A)P1２A.市場集中化?B.選擇專業(yè)化C．產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場專業(yè)化４．最適合金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略選擇是(Ｂ)P３6A.發(fā)展 B.保持C.收割 D.放棄5.公司運用原有技術(shù)、專長、經(jīng)驗來發(fā)展新產(chǎn)品，增長產(chǎn)品種類,從同一圓心向外擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,這種多元化增長方式稱為（A）Ｐ41A.同心多元化?B.前向多元化C.水平多元化?D.集團多元化6．通過觀測正在進行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調(diào)研問題,這種收集原始數(shù)據(jù)的方法稱為（A)P50A．觀測法?B．實驗法C.調(diào)查法 D.專家評估法7.向公司供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動力和資金等資源的公司或組織被稱為(Ａ)Ｐ75Ａ.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商?D.輔助商8.假如公司的新業(yè)務(wù)面臨高機會和高威脅,則該業(yè)務(wù)屬于(Ｂ)Ｐ7３A．抱負業(yè)務(wù) B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)?Ｄ.困難業(yè)務(wù)9.面臨威脅公司有多種也許的對策，試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利發(fā)展因素的對策是(B)P7３Ａ.避免 B．反抗C.減輕 D.轉(zhuǎn)移１0.甲、乙兩家電公司皆生產(chǎn)同種規(guī)格和型號的電視機,甲、乙兩公司屬于(C）P77A．愿望競爭者 B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者?Ｄ．品牌競爭者11.消費者個人收入中扣除個人繳納的各種稅款和非稅性承擔(dān)以后的部分,被稱為（A)P81Ａ．個人可支配收入?B.個人可任意支配收入C．個人得到的收入?D．國民收入12.消費者購買決策過程中的最后一個階段是(C）P98A.收集信息 B.評價方案Ｃ．購后行為 Ｄ.決定購買13.“哪里有世界冠軍,哪里就有A公司的產(chǎn)品”，這一廣告詞所運用的參照群體類型是(C)P92Ａ．首要群體 Ｂ.次要群體Ｃ.向往群體?D.厭惡群體14．對于洗衣粉等價格低廉、經(jīng)常購買、不需要花費很多時間選擇的商品，消費者適宜采用的購買行為是(Ｄ）Ｐ9７A.復(fù)雜型購買行為 B.協(xié)調(diào)型購買行為Ｃ.變換型購買行為 D．習(xí)慣型購買行為15.某中間商決定同時經(jīng)營多家制造商生產(chǎn)的各種規(guī)格型號的同類產(chǎn)品,該配貨決策是(B)P１12A.獨家配貨 B.專深配貨C．廣泛配貨 D.雜亂配貨16．下列不屬于消費者市場細分變量的是(D）P14２A.地理細分?B.人口細分C．行為細分 Ｄ.最終用戶１７.對于資源有限的中小公司,或是初次進入新市場的大公司,一般采用的目的市場戰(zhàn)略是(C)Ｐ150A.無差異市場營銷 Ｂ．差異性市場營銷Ｃ．集中性市場營銷 D．大量市場營銷18.品牌中可以用語言稱呼——即能發(fā)出聲音的部分,被稱為（Ｂ)Ｐ１66A.廠牌 B.品牌名稱C.品牌標志 D.商標１9．XX酒的包裝非常有特色,許多消費者將該酒的空瓶做為花瓶使用，則該酒的包裝策略是（Ｂ)Ｐ1７5Ａ.相似包裝策略 B.復(fù)用包裝策略C.相關(guān)包裝策略 D.差異包裝策略20.在產(chǎn)品投入期，實行高價格高促銷費用的營銷策略是(Ａ)P１７7A.快速撇脂 Ｂ．緩慢撇脂C.快速滲透?D．緩慢滲透２1.在產(chǎn)品生命周期的各階段中，當(dāng)市場需求趨于飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少,銷售額增長緩