物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)（精選12篇）

物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)（精選12篇）總結(jié)，就是一項常規(guī)性的工作，就是對工作的全面總結(jié)、檢查、分析、評判，并從中找到成績與缺點(diǎn)、順利與失利、經(jīng)驗與教訓(xùn)，實事求是地做出恰當(dāng)評價，并使大家重新認(rèn)識統(tǒng)一。以下就是大編入大家整理的物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)，熱烈歡迎寫作與珍藏。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇1我就是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包含：__會所招待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、清掃的管理，會所水、電有關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作就是整個公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然繁雜，但是在同事們的共同努力下，成功的順利完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作直觀與以總結(jié)。一、招待大廳資產(chǎn)管理定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對存有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系修理保護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更改了花藝擺件，追加了沙發(fā)墊和小地墊。使到訪人員在歇息的片刻也能夠感受到公司的人性化。二、水吧服務(wù)管理為了提升水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也搞了人員的調(diào)整。整潔、干凈就是水吧的基本建議。今年以來建議水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制衣，制服需維持干凈。服務(wù)臺每天至少每天清掃三次，客人返回后及時清掃茶幾，保證休息區(qū)的干凈。為確保水吧的服務(wù)質(zhì)量制訂了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和健全，今年共順利接待客人__人次，并協(xié)調(diào)公司多次宣傳接待工作。三、保安管理保安工作就是保證公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的顯然確保。今年去各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒發(fā)生任何關(guān)鍵性安全事故，成功的順利完成公司本年度的安全捍衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都就是男同事，他們多次熱心協(xié)助兄弟部門，搬東西并積極主動協(xié)調(diào)公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分非常感謝他們。四、清掃管理清掃工作就是整個公司享有盛名最難的工作，為了給大家提供更多一個寬敞的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了使到訪客戶給公司遺留下更好的印象，他們從并無怨言。今年以來對清掃工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)苛依照《清掃管理制度》搞好每個大細(xì)節(jié)，并通過和清掃人員的多次會面，提升了保潔員的服務(wù)意識。五、水電管理水電管理就是公司正常辦公的基本建議，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停水，影響了正常辦公。這還須要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部洽談以化解此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、控制器及其它用電設(shè)備發(fā)生問題，我們都能夠在第一時間展開更改和修理，保證辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在我看來，這就是較長時間而又漫長的一年。較長時間的就是我還顧不上掌控的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)推移；漫長的就是必須淪為一名杰出的客服人員今后的路必定很漫長。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇2我從20__年x月x日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)管理客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊搞邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相救，獲得了大多數(shù)居住呢的積極支持與普遍認(rèn)可。在這一年去，我們直面了很多壓力，消除了很多困難，但我們卻非常開心和擴(kuò)充。因為我們存有一只高素質(zhì)的隊伍，存有一群熱情、愿意無私奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們堅實工作，刻苦敬業(yè)，協(xié)同各方，貼心服務(wù)，順利完成了各級領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下：一、規(guī)范犯罪行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提升1、管理處員工統(tǒng)一衣著，轉(zhuǎn)讓上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心建議規(guī)程操作方式，貫徹落實禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，盡早贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上班，踢考勤，告假需經(jīng)班組及主管核準(zhǔn)。4、員工分工明晰，工作內(nèi)容落實到人，津津樂道崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、深入細(xì)致書寫各項工作日志，文件、記錄確切。2、創(chuàng)建了潔凈、修理日縣丞表中，全面落實繳班工作記錄本。3、客服組每周二下午舉行一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評測、總結(jié)前一階段順利完成的工作任務(wù)，同時布置代萊工作任務(wù)，宣傳中心討論會規(guī)定，明確提出明確要求，及時呈報主管，呈報工作。4、每月對住戶發(fā)短信到訪展開月統(tǒng)計數(shù)據(jù)。招待發(fā)短信到訪總計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶舉報x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服務(wù)x件，表彰x件。5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動車張。6、創(chuàng)建健全的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類檔案完備，存有檢索目錄，總計23盒。同時，初步實行了電子化管理，各種公告、通告、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步創(chuàng)建電子檔案，可以隨時調(diào)取。三、房屋管理深入細(xì)致及時處理居家維保和公共區(qū)域的維保問題，半年居家維修服務(wù)量低超過x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量小，技術(shù)人員太少，建議維修工技術(shù)全面，并且還要拎夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從并無怨言，從不強(qiáng)求個人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎著自行車，從這家至那一戶，從來都就是熱情微笑，認(rèn)真?zhèn)魇诤托麄餍蘩砜茖W(xué)知識。x師傅一次又一次違規(guī)協(xié)調(diào)業(yè)主賣材料（我們通常建議業(yè)主自行準(zhǔn)備工作材料），騎著電瓶車至建材市場找尋相匹配的材料，從來沒提出申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在擁擠的修理工作中，分?jǐn)傊徊糠謝修理工作，每次都就是風(fēng)風(fēng)火火兩邊走。修理師傅忙的身影，無數(shù)次地敬佩了我，各種關(guān)鍵性修理、夜晚修理都就是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地?zé)o私奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地代價勤奮的汗水。四、對房屋管理保護(hù)1、對正在翻新的房屋，我們嚴(yán)苛按房屋翻新規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行戶主按規(guī)定展開翻新，翻新提出申請、翻新人員實行ab卡的管理，杜絕違章情況的出現(xiàn)。2、對小區(qū)已翻新業(yè)主出現(xiàn)房屋滲水等情況，管理處實行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面踢報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修筑中心，一方面積極主動聯(lián)系施工單位。針對住戶充分反映的問題，全面落實修理。五、日常設(shè)施保潔創(chuàng)建修理巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備展開維修保養(yǎng)保護(hù)，及時通告電梯、門禁系統(tǒng)公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈嚴(yán)格執(zhí)行全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時核查、修葺、確定安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾干等問題及時踢報告學(xué)?；I設(shè)。六、規(guī)范清掃服務(wù)過程，滿足用戶潔凈寬敞的建議監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)清掃工作，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作方式監(jiān)督流程，全面落實分區(qū)負(fù)責(zé)管理制度，的定人、定崗、的定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，推動內(nèi)部人與自然競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日明，翻新垃圾每周一次全面落實清掃。園林綠化工作秉持每月對小區(qū)樹木展開澆水、補(bǔ)苗、病蟲以之、澆水施水等工作。目前樹木長勢較好，確保大區(qū)內(nèi)的綠化保潔質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步開展批評與自我批評，打造出人與自然、文明、團(tuán)結(jié)一致技術(shù)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，確保通暢的溝通交流渠道，秉持恰當(dāng)?shù)姆?wù)理念，及時向業(yè)主提供更多安全科學(xué)知識、身心健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示信息等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)知和積極支持。九、業(yè)主的令人滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過x個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能將所學(xué)科學(xué)知識與課堂教學(xué)結(jié)合，構(gòu)成了自己的工作方式，也對中心理念存有了更深刻的重新認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以榮行事，從短期看看也許可以給自己增添一些所苦，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，正直本身就是的認(rèn)同，以誠待人，就可以獲得真正的認(rèn)知與積極支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬高素質(zhì)、低素養(yǎng)的科學(xué)知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的介紹程度增進(jìn)和關(guān)注度的提升，必然建議提升管理上的透明度，并使物業(yè)管理犯罪行為更加規(guī)范。因此，誠信然不僅僅就是個口號，而是我們發(fā)展和存活的前提。這一年的工作，也曝露了自身存有的問題和瑕疵，例如在設(shè)備管理上比較脆弱，與上層溝通交流上缺乏力度，尚待在今后工作中不予改良和自學(xué)。同時，期望能夠存有機(jī)會至比較明朗的社區(qū)自學(xué)，掌控更好的技能，提升自身的專業(yè)水平，多與同行展開橫向聯(lián)系。代萊一年，即將走進(jìn)，決意在崗位上，資金投入更多的時間，更大的熱情，順利完成上級布置的各項工作，不忘上級領(lǐng)導(dǎo)的希望。期望我們的團(tuán)隊每一個珍視在一起的人與自然氣氛，締造更多的驚艷和打破，更好的充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，以住戶并無埋怨、服務(wù)并無缺憾、管理并無盲點(diǎn)、工程并無隱患為工作目標(biāo)，使我們x物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而逃出我們社會各界住戶的內(nèi)心而不懈努力、努力奮斗！物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇3對于一個客服代表來說，做客衣工作的體會就有如一個學(xué)會了喝辣椒的人，整個過程體會最少的只有一個字：辣。如果至有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道熏得嘔吐或是捏鼻涕流眼淚的時候就表明你已經(jīng)就是一個非常存有經(jīng)驗的老員工了。我從一線員工上來的，所以深明這種味道。做為一個班長，在吻合兩年的班長工作中，我就一直在不斷地積極探索，企圖能找出另外一種味道，能解決和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人須要對自己的情緒展開管理、掌控和調(diào)節(jié)。在每一個嶄新員工上線之前，我會說她們，一個杰出的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還比較，必須嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地健全做為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，必須學(xué)會把乏味和單調(diào)的工作搞得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)做就是一種享用。首先，對于用戶必須以誠相待，當(dāng)做親人或是朋友，真心為用戶提供更多切實有效地咨詢和協(xié)助，這就是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供更多咨詢時必須深入細(xì)致聆聽用戶的問題而不是回去高度關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才可以維持淡定，仔細(xì)觀察為之分析鼓勵，點(diǎn)燃用戶情緒上的怒火，避免因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引發(fā)用戶更大的舉報。另外，在平時的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種均衡。為了避免員工因違背規(guī)章制度而受行政處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效率的處理方式就是在行政處罰前打聽員工溝通交流，的方式就是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷蛻變出來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄堅強(qiáng)直面和分擔(dān)自己因錯誤而增添的后果，就沒過不去的關(guān)。俗語云：改正錯誤能夠改為，善莫大焉。所以沒必要為自己所范下的錯誤長久的疲憊和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都就是最理性的挑選，同時這也就是處置與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才可以消解與前臺的隔閡，營造一種隨心所欲的氛圍，平衡員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和見解以求實行并獲得一定實效的同時，我們在這個舉足輕重的邊線上，更有如一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、副組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間并作著有效率的協(xié)調(diào)，同時也與其它各組或各部門之間并作著較為人與自然的溝通交流和交流，將話務(wù)管理工作展開得有條不紊。在我天下自己的不懈努力回去搞好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體可以特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事敬佩：在洪水殘暴的時候，共聚在堤壩上的人們凝視著兇悍的波濤。忽然有人感嘆;“看看，那就是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備工作再緊鄰些時解救?！澳蔷褪窍伹颉！币晃焕险哒f道;“螞蟻這東西，很存有靈性。存有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，存有籃球那么小。洪水到來時，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波戲水。蟻球外層的螞蟻，有些可以被波浪打進(jìn)水中。但只要蟻球能夠上岸，或能夠遇到一個小的漂流物，螞蟻就受苦了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像是靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地關(guān)上，快速而井然地一排排跳上堤岸。岸邊的水中遺留下了一團(tuán)非常大的蟻球。那就是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬到不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平淡，那么凄美------于是，我已經(jīng)開始為此而不懈努力：一個存有凝聚力的團(tuán)隊，必須象在落水境時能夠快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出來不可思議的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不怨用戶的公然周旋，不怒投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆滋擾用戶又何防!很幸運(yùn)地的就是，我們呼叫中心本身就是一個充滿著了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力積極支持中積極主動地參與著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長較好而默契的協(xié)調(diào)下，我們彼此取長補(bǔ)短，補(bǔ)漏伯粉，再加之部門經(jīng)理的大力支持和富于親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能夠團(tuán)結(jié)一心，謀求至行之有效的處置辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地展開下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷年來就是用戶爭議和舉報的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率就是的，班長工作中非常大一部分壓力就是源于此，所以在處置此類舉報時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，惟恐因處置不好而引發(fā)越級舉報。而每每碰到難以同意或影響很大的舉報時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫和鼓勵，這在非常大程度上以班長的工作減低了壓力，那就是一種“天塌下來有人一起背著”的勤奮美感。記憶中存有好幾起這樣的舉報，但都有驚無險，最終淪為切削我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。仔細(xì)觀察回憶起這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下分了很大的變化，但是仍存有許多的缺點(diǎn)和嚴(yán)重不足等著我們回去規(guī)劃和好轉(zhuǎn)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面距省局的建議還存有很大差距，不管順利是否，我們都將不斷地探索和嘗試，例如并作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)去喚起前臺的工作積極性?；驗榱颂嵘Z音親和力，并作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和引導(dǎo)下聲援全系列話務(wù)中心參予詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，使電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出眾的客服代表。然后就是諸位席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，由于公話組與呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作堪稱任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將可以出現(xiàn)什么樣的變化，我都不敢存有絲毫的懈怠，并且將更加的深入細(xì)致地搞好自己份內(nèi)的事，不懈努力消除個性和年齡的弱點(diǎn)，關(guān)上障礙和阻力，舍棄“大我”，隨心所欲出賽。我堅信自己不管受到歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是崇尚輕松、永不言敗的個性永不可以變小。我的信念就是活到老，學(xué)到老，必須自信心一生，也許，只有用自學(xué)的心態(tài)去提振自己，就可以并使我這個舊員工以后在客服行業(yè)搞得更存有活力、極具創(chuàng)意設(shè)計和更加淡然一些吧。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇4充斥著神話中“年”的即將來臨，我們揮別了任務(wù)艱巨的20__年，迎了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提高為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作展開總結(jié)、思索，佩列莫加于能萃取經(jīng)驗，更上臺階。做為業(yè)服中心的主管，我的工作主要就是：整理不好各崗位上的資料并檔案，搞好換購水電情況的錄入，并及時補(bǔ)足有關(guān)數(shù)據(jù)，幫助大勝基公司搞好數(shù)據(jù)的完備填報，搞好有關(guān)費(fèi)用的催收工作，搞好購水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)并呈報，檢查督促前臺崗位的接待工作，全面落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處置不好較為繁雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)同與業(yè)主較為繁雜的有關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)管理及時處理各類舉報與家訪等等。一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹落實物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，繼續(xù)執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的搞了日常接待工作：首先，團(tuán)結(jié)一致同事，樂于助人，較好的維持了與公司各同事較好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都諾艾萊縣，更不要說去和業(yè)主親密氣氛和氣一團(tuán)了。做為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起著較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為使業(yè)主令人滿意做出自己理應(yīng)的核心作用。其次，及時搞好嶄新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較太少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼辭職，給我們部門的工作貫通增添一定影響。在及時補(bǔ)足人員后，通過我手把手的模擬，冷靜詳盡的傳授，使她們在盡可能長的時間內(nèi)初步達(dá)至了上崗建議。在我們高效率、有序的非政府下，能輕重緩急妥善解決各項服務(wù)工作。另外，及時非政府有關(guān)費(fèi)用的催繳。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)管理住房與門面物業(yè)費(fèi)的催收。每季度首月上旬嚴(yán)格執(zhí)行物管員對臨街門面展開物業(yè)費(fèi)的繳交工作。此外，及時對有關(guān)數(shù)據(jù)展開統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理。嚴(yán)苛推行痕跡管理，即為全盤徹底擺脫過去事情異常又并無記錄的情況，所有存有異常的情況都存有書面記錄，業(yè)主蓋章尊重。較好的維持了工作的連貫性。及時對單元門修理業(yè)主舉報建議會議記錄等展開整理檔案。重蹈覆轍，及時健全物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。填報所有小區(qū)的車庫雜屋資料。除了，能夠按質(zhì)按量順利完成公司交代的其他關(guān)鍵工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清掃所有車庫雜屋水電費(fèi)。一年以來，雖然我的各項工作都能夠獲得一定成績，但我曉得自身也存有很多嚴(yán)重不足。例如看待繁雜問題的處置上，分析問題解決問題的能力除了等待提升，做為領(lǐng)班，個人有時著眼于個人工作，對前臺的工作形象尤其就是細(xì)節(jié)方面還要強(qiáng)化管理。針對以上問題，今后我的不懈努力方向就是：首先必須強(qiáng)化理論自學(xué)，虛心求教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次必須在細(xì)致、精細(xì)上下功夫，多資金投入更多的精力，狠抓團(tuán)隊管理，并使自身綜合能力不斷獲得提升，并使公司的窗口更加規(guī)范高效率。另外，我在__公司工作的五年多時間里，累積了許多工作經(jīng)驗，尤其就是招待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)出來存有以下幾個方面的經(jīng)驗和斬獲：（一）只有認(rèn)清自己的邊線，心態(tài)豁達(dá)，態(tài)度謙遜，就可以又快又好的搞好各項服務(wù)工作，獲得業(yè)主的令人滿意；（二）只有穩(wěn)固踐行服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通交流協(xié)同，就可以消解業(yè)主的憂慮，獲得業(yè)主的信任。最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時堅信我們物業(yè)公司在20__年各項工作能夠更上一層樓。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇5又一年必須過去了，走進(jìn)這搞物業(yè)的客服工作，可以說道很熟識了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也就是存有很多的進(jìn)步，自己的不懈努力，以及公司非政府了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)至很多也就是回去使用工作里頭，更好的為業(yè)主們搞好工作，回去幫忙他們解決問題，處置不好事情，獲得確實，自己也就是去就這一年服務(wù)的一個工作搞個小結(jié)。物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也就是挺小事的，剛上開年的其實也就是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也就是認(rèn)知，為了防控工作，深入細(xì)致的協(xié)調(diào)，我也就是積極主動的搞好自己該搞的，一些的確必須回去處置的，也就是精心安排師傅上面，但是該搞的防控也就是沒懈怠，為業(yè)主搞好服務(wù)去使他們令人滿意就是我本來該搞的工作，此次也就是使整個小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都就是愿去協(xié)調(diào)，也就是大大的減低了我工作的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在漸漸減輕之后，業(yè)主們的問題也就是沉積了很多，不過我也就是深入細(xì)致勤勉，一個個的回去處置搞好，搞好服務(wù)，獲得了普遍認(rèn)可，之前的工作也就是和業(yè)主們熟識了，他們也就是愿協(xié)調(diào)。一年下來，順利完成了工作，雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的不好處置，但是我都就是用我的服務(wù)態(tài)度，去搞好，雖然有時候艱辛，有時候隨心所欲但我都就是沒回去收緊。工作的積極開展搞好，自己也就是積累了很多的工作，對于物業(yè)的熟識比之前也就是多了，而且公司非政府了一些培訓(xùn)，以及回去同行物業(yè)公司的參觀自學(xué)，使我也就是和同行的交流里快速增長了經(jīng)驗，更確切，雖然這份工作看上去基礎(chǔ)，但是也就是很鍛煉身體人，我也就是敬佩能夠穩(wěn)步在這個崗位搞下去。斬獲存有，自己的能力也就是看看得更確切了，明白自己有些短板，但是也就是必須不斷的自學(xué)而填補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也就是多和同行交流，一些問題獲得化解，自己的工作方式也就是存有了進(jìn)一步提升，對于未來，我也就是更存有動力回去搞好，更明白除了很長的路必須回去跑。提高了能力，搞好工作，這一年過得很就是擴(kuò)充，一些嚴(yán)重不足看見了，也就是使我確切來年該如何的搞好工作，確切自己必須回去不懈努力的方向，很敬佩，客服的工作必須多一些普遍認(rèn)可，那么自己必須穩(wěn)步的搞好，同時也就是感嘆，時間過得太快，而我也就是必須更不懈努力才行及，今后工作崗位中的事情，對于我來說也就是更多經(jīng)驗的累積，必須搞的更好。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇620__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極主動順利完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，維保、舉報、家訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力勸說處置得當(dāng)，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截至至20__年__月__日共辦理交房相關(guān)手續(xù)__戶。辦理二次翻新相關(guān)手續(xù)__戶，二次翻新驗房__戶，二次翻新已脫押金__戶，車位報名者_(dá)_戶。以下就是關(guān)鍵工作任務(wù)順利完成情況及分析：一、日常接待工作每日核對《客戶服務(wù)部值守招待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主發(fā)短信到訪舉報及服務(wù)事項，并協(xié)同處理結(jié)果，及時意見反饋、電話家訪業(yè)主?？傆嬕殉^上千項。二、信息公布工作本年度，我部總計向客戶派發(fā)各類書面通知約__多次。運(yùn)用傳送通告總計__條，努力做到通告擬將播發(fā)及時、詳細(xì)，定義準(zhǔn)確、用詞精確，同時積極主動協(xié)調(diào)通告內(nèi)容搞好有關(guān)表述工作。三、業(yè)主遺漏工程舉報處置工作20__年__月__日之前共收到__份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理順利完成印鑒__份，完成率__%。__月__日以后共提交客戶舉報信息日報表__份，舉報處置單__份。開發(fā)公司工程部修理順利完成印鑒__份，業(yè)主舉報維保修理率為__%。我部門家訪__份，家訪率為__%，工程修理滿意率__%。四、地下室瀝青事故處置工作20__年__月__日地下室瀝青事故共導(dǎo)致__戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)損壞物品，事后又積極參與協(xié)調(diào)與業(yè)主談判，并派發(fā)轉(zhuǎn)讓物品及沖抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在順利完成日常工作的同時，積極主動來到小區(qū)業(yè)主家中，收集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提升__小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截至至20__年__月__日我部門對小區(qū)留宿業(yè)主展開的入戶調(diào)查走訪調(diào)查__戶，并派發(fā)物業(yè)服務(wù)意見表中__份。調(diào)查得出結(jié)論小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率超過__%，招待電話維保的滿意率超過__%，家訪工作的滿意率超過__%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已健全及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補(bǔ)足整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門順利完成的工作幫助三合街派出所對留宿園區(qū)的業(yè)主展開人口普查工作。為__戶業(yè)主辦理了戶口遷出相關(guān)手續(xù)用的社內(nèi)戶口更改證明。八、培訓(xùn)自學(xué)工作在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象創(chuàng)建，從物業(yè)管理最基本的概念，至物業(yè)人員的溝通交流技巧，至物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再融合有關(guān)的法律法規(guī)綜合科學(xué)知識，展開了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)自學(xué)。部門員工由一個思想認(rèn)識嚴(yán)重不足、對工作沒激情的隊伍鼓勵成一個對公司充滿著期待，對行業(yè)發(fā)展和自身蛻變充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理科學(xué)知識掌控空白培訓(xùn)成一個具有一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存有的嚴(yán)重不足、辨認(rèn)出的問題及碰到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的科學(xué)知識仍須要系統(tǒng)自學(xué)，服務(wù)規(guī)范及溝通交流技巧也必須進(jìn)一步強(qiáng)化。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作介入、意見反饋比較及時；三、物業(yè)各項費(fèi)用繳納時機(jī)、方式、方法比較健全；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催收__戶，未收__戶。水電費(fèi)固定費(fèi)用費(fèi)用嚴(yán)重不足業(yè)主__戶，未收__戶。四、客服工作壓力小，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力須要不斷提升。五、客服工作內(nèi)容小事繁瑣，急需科學(xué)非正規(guī)的工作流程去規(guī)范并合理運(yùn)用一流的管理軟件去提升工作效率，精簡工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像是積極開展各種形式的宣傳及非政府業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未非政府積極開展出來。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇720__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極主動順利完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，維保、舉報、家訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力勸說處置得當(dāng)，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截至至20__年__月__日共辦理交房相關(guān)手續(xù)312戶。辦理二次翻新相關(guān)手續(xù)171戶，二次翻新驗房126戶，二次翻新已脫押金106戶。車位報名者218戶。以下就是關(guān)鍵工作任務(wù)順利完成情況及分析：一、日常接待工作每日核對《客戶服務(wù)部值守招待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主發(fā)短信到訪舉報及服務(wù)事項，并協(xié)同處理結(jié)果，及時意見反饋、電話家訪業(yè)主?？傆嬕殉^上千項。二、信息公布工作本年度，我部總計向客戶派發(fā)各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信的群發(fā)器傳送通告總計968條，努力做到通告擬將播發(fā)及時、詳細(xì)，定義準(zhǔn)確、用詞精確，同時積極主動協(xié)調(diào)通告內(nèi)容搞好有關(guān)表述工作。三、業(yè)主遺漏工程舉報處置工作20__年x月__日之前共收到86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理順利完成印鑒28份，完成率32%。8月18日以后共提交客戶舉報信息日報表40份，舉報處置單204份。開發(fā)公司工程部修理順利完成印鑒88份，業(yè)主舉報維保修理率為43%。我部門家訪78份，家訪率為89%，工程修理滿意率70%。四、地下室瀝青事故處置工作20__年x月x日地下室瀝青事故共導(dǎo)致43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)損壞物品，事后又積極參與協(xié)調(diào)與業(yè)主談判，并派發(fā)轉(zhuǎn)讓物品及沖抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在順利完成日常工作的同時，積極主動來到小區(qū)業(yè)主家中，收集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提升世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截至至20__年__月__日我部門對小區(qū)留宿業(yè)主展開的入戶調(diào)查走訪調(diào)查38戶，并派發(fā)物業(yè)服務(wù)意見表中38份。調(diào)查得出結(jié)論小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率超過90%，招待電話維保的滿意率超過75%，家訪工作的滿意率超過80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已健全及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)足整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門順利完成的工作幫助三合街派出所對留宿園區(qū)的業(yè)主展開人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷出相關(guān)手續(xù)用的社內(nèi)戶口更改證明。八、培訓(xùn)自學(xué)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象創(chuàng)建，從物業(yè)管理最基本的概念，至物業(yè)人員的溝通交流技巧，至物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再融合有關(guān)的法律法規(guī)綜合科學(xué)知識，展開了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)自學(xué)。部門員工由一個思想認(rèn)識嚴(yán)重不足、對工作沒激情的隊伍鼓勵成一個對公司充滿著期待，對行業(yè)發(fā)展和自身蛻變充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理科學(xué)知識掌控空白培訓(xùn)成一個具有一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存有的嚴(yán)重不足、辨認(rèn)出的問題及碰到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的科學(xué)知識仍須要系統(tǒng)自學(xué)，服務(wù)規(guī)范及溝通交流技巧也必須進(jìn)一步強(qiáng)化。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作介入、意見反饋比較及時;三、物業(yè)各項費(fèi)用繳納時機(jī)、方式、方法比較健全;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催收1戶，未收1戶。水電費(fèi)固定費(fèi)用費(fèi)用嚴(yán)重不足業(yè)主49戶，未收7戶。四、客服工作壓力小，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力須要不斷提升。五、客服工作內(nèi)容小事繁瑣，急需科學(xué)非正規(guī)的工作流程去規(guī)范并合理運(yùn)用一流的管理軟件去提升工作效率，精簡工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像是積極開展各種形式的宣傳及非政府業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未非政府積極開展出來。日后工作的不懈努力方向及工作設(shè)想：我部門在搞好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明晰各項責(zé)任制，加強(qiáng)部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、財政預(yù)算和工作計劃及時搞好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明晰;二、強(qiáng)化培訓(xùn)，確保部門員工勝任適當(dāng)崗位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;三、加強(qiáng)部門工作紀(jì)律管理，努力做到工作細(xì)致、紀(jì)律嚴(yán)明;四、強(qiáng)化對各項信息、工作狀況的介入，努力做到各項信息通暢、精確。五、通過部門的日常工作精心安排和心理調(diào)試技巧自學(xué)，營造出來在工作中鍛煉身體，在鍛煉身體中蛻變的氛圍，使部門員工有種緊繃但又不能感覺壓力太小的充實感和被注重的成就感。六、積極主動自學(xué)科學(xué)非正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用一流的管理軟件去提升工作效率。七、搞好小區(qū)的精神文明建設(shè)，積極開展各種形式的宣傳工作，并定期非政府業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并搞好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)調(diào)以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒全然達(dá)至公司的建議，距一流物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)除了一段距離，我們今后一定強(qiáng)化自學(xué)，在物業(yè)公司經(jīng)理的輕易領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供更多規(guī)范、便捷、有效率的服務(wù)，深入細(xì)致搞好接待工作，為業(yè)主締造迷人、寬敞的生活、消閑氛圍，提高物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服部20__年__月__日物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇8回眸20__年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精健全各項環(huán)境治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和積極支持同時，也獲得了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年去的不懈努力，工作客服部的工作較上一年存有了非常大的進(jìn)步，各項工作制度不斷獲得健全和全面落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深裹入每一位客服工作職員的腦海?？偨Y(jié)一年去的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年去的客服工作總結(jié)如下：一、深化全面落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20__年初步健全的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)就是深化全面落實為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀增進(jìn)其對物業(yè)環(huán)境治理的熟識和認(rèn)知。同時隨著物業(yè)環(huán)境治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的頒布和健全客服部也及時調(diào)整客服工作的有關(guān)制度，以期更好的適應(yīng)環(huán)境代萊形勢。二、理論聯(lián)系實際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部討論會時間強(qiáng)化對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作就是根據(jù)一周去在工作當(dāng)中遇到的實際題目進(jìn)行的，這樣就努力做到了理論與實際的融合，并使每位客服職員對服務(wù)理念的熟識更加的深刻。三、日常維保的處置據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計數(shù)據(jù)日招待各種形式的維保僅約十余次。根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動展開派遣工，謀求在最短的時間內(nèi)將題目化解。同時根據(jù)維保的順利完成情況及時地展開家訪。四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的沒收工作根據(jù)年初公司下發(fā)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的沒收工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的積極支持下順利完成了公司下發(fā)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)和的沒收工作如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶刪水表收費(fèi)工作的同時又順利完成了公司布置的代萊任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶刪水表收費(fèi)工作。六、__區(qū)底商的樣板房工作制訂了底商的樣板房方案并在下半年引入了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份順利完成了、收樓工作;同時又順利完成了部分__區(qū)遷出樓收樓工作。八、非政府積極開展了募款活動在獲知消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即同意了在社區(qū)內(nèi)展開一次以為災(zāi)區(qū)人民無私奉獻(xiàn)一份愛心的募款活動，這項任務(wù)由客服部去順利完成。收到命令后客服部全體職員積極主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，完滿的順利完成了這次募款活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極主動順利完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加強(qiáng)了對圣誕節(jié)(備受年輕人高度關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)門及__區(qū)各大堂內(nèi)添置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕非政府展開了一年一度的業(yè)主座談會。應(yīng)邀去的各位業(yè)主在會上積極主動講話，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充份的確實，并明確提出了公道的建議。總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與期望，在代萊一年里我們深信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能夠以最小的努力完成公司下發(fā)的各項工作指標(biāo)。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇9充斥著20__年度總結(jié)工作的積極開展，本年度的各項工作至此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實、高效率"的服務(wù)理念，為業(yè)主締造"酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)獲得了階段性的工作實效;為客戶提供更多了專業(yè)、令人滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供更多較好的服務(wù)積極支持，高標(biāo)準(zhǔn)的順利完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)確保工作;針對本年度的實際工作情況，為確保20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20__年度的工作思路及存有嚴(yán)重不足作出總結(jié)分析;一、20__年度的主要工作總結(jié)20__年度主要順利完成以下幾項工作：1、搞好5月份黃金周期間銷售中心對外展現(xiàn)的前期籌備工作;2、對物業(yè)現(xiàn)場潔凈存有的問題明確提出整改措施;3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處置工作;4、6月份已經(jīng)開始接管銷售中心樣板房的更替工作及日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理工作;5、樓宇成交銷售時期樣板房的招待管理、保護(hù)、存有問題介入自查工作;6、季節(jié)性臺風(fēng)進(jìn)占時樣板房的保護(hù)、管理、及接待工作;7、參予樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主明確提出的物業(yè)問題展開答疑及溝通交流;8、對業(yè)主專訪工作中客戶明確提出的物業(yè)管理問題展開表述，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況基本建設(shè)統(tǒng)一的解說詞;9、銷售中心及z島潔凈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);10、銷售宣傳活動的幫助協(xié)調(diào)工作;11、銷售中心及z島的物業(yè)轉(zhuǎn)交工作的交會、非政府;12、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的傳授培訓(xùn);13、小區(qū)交樓工作前期的資料基本建設(shè)及物料籌劃;14、為積極開展客戶家訪而展開的業(yè)主資料交會的前期準(zhǔn)備工作工作等。本部門根據(jù)相同時期的工作任務(wù)，融合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)牽涉的物業(yè)管理工作的項目積極主動的幫助、協(xié)調(diào);在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，協(xié)調(diào)禮賓部執(zhí)勤、幫助搞好禮賓員的思想教育工作，獲得了較好的平衡效果;二、主要工作內(nèi)容及核心思想在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料搭載相對缺少，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要就是以協(xié)調(diào)有關(guān)的服務(wù)部門，搞好現(xiàn)場的招待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的采用、管理情況，針對性的明確提出自查處理意見，并介入全面落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作踢不好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況存有以下幾點(diǎn)作法：1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握住物業(yè)相同時段的服務(wù)市場需求本年度5月份，根據(jù)銷售工作的大力推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶對外開放，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式宣布接待客人參觀;為確保水質(zhì)純凈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，進(jìn)行了水質(zhì)管理工作;同時對客戶明確提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的作出表述;作法如下：(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理，協(xié)同適當(dāng)?shù)馁Y源，天下的能力高標(biāo)準(zhǔn)的順利完成客戶的服務(wù)市場需求;(2)彰顯真摯的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作方式員工缺少的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手完滿的順利完成工作任務(wù)，獲得業(yè)主和員工的一致贊譽(yù);(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，求教水質(zhì)專家，確認(rèn)處置方案;(4)提供更多專業(yè)的物業(yè)表述，為業(yè)主避免物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主專訪可以的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并呈報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)書稿，防止銷售人員重復(fù)表述而發(fā)生的偏差;2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，明確提出潔凈自查方案由于銷售中心現(xiàn)場初期的潔凈工作存有較多的問題，導(dǎo)致業(yè)主的舉報;為保證潔凈工作按標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行，全面落實高標(biāo)準(zhǔn)的潔凈現(xiàn)場服務(wù)：(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制訂潔凈工作制度及潔凈管理周期;(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的潔凈不合格項目，收到自查通知單;(3)根據(jù)業(yè)主的建議，制訂貼近現(xiàn)場實際的潔凈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行全面落實;3、順利完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)交，基本建設(shè)修改了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀招待前期，未展開物業(yè)轉(zhuǎn)交，且存有較多的物業(yè)采用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不低;為保證較低的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制訂合理適用于的樣板房管理制度;(2)對樣板房管理員展開樣板房管理有關(guān)操作方式科學(xué)知識的培訓(xùn);(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、采用功能等方面因素，明確提出樣板房的整改意見;(4)介入樣板房在采用的過程中存有的管理服務(wù)漏洞，及時的展開溝通交流協(xié)同，保證問題的處置、全面落實;(5)樣板房的轉(zhuǎn)交工作前期，項目部對轉(zhuǎn)交細(xì)則全面落實不妥當(dāng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)交資料，我部幫助處置并制訂了標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)交樣板;3、季節(jié)性臺風(fēng)進(jìn)占時樣板房的保護(hù)、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期間，較多的出現(xiàn)臺風(fēng)的現(xiàn)象，相似與臺風(fēng)"黑格比"進(jìn)占z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)構(gòu)成危害;在此期間為確保樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況精心安排值守和守護(hù)者：(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提早高度關(guān)注、搞好防治工作;(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周展開半封閉和堵?lián)?，避免雨水步入樣板?(3)對臺風(fēng)過后板房的潔凈接待工作展開協(xié)同和嚴(yán)格執(zhí)行;保證及早對外開放;(4)對臺風(fēng)導(dǎo)致樣板房的損毀，及時介入處置;4、協(xié)調(diào)服務(wù)部搞好銷售宣傳活動工作(1)積極主動協(xié)調(diào)銷售宣傳工作，協(xié)同各部門在活動中的工作角色，并制訂了"z成交工作物業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)方案",獲得了較好的促進(jìn)作用;(2)主動參予保護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程精心安排明確提出建議;5、非政府物業(yè)接管環(huán)評工作明確提出環(huán)評意見(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確認(rèn)了接管環(huán)評方案;(2)對接管環(huán)評方案展開培訓(xùn)，并明確提出物業(yè)接管問題備忘錄;(3)積極主動舉行接管環(huán)評協(xié)調(diào)會議，嚴(yán)格執(zhí)行接管工作的順利完成;6、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的傳授培訓(xùn)根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目展開當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確認(rèn)了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位展開了市場調(diào)查，順利完成24家的服務(wù)單位商談工作，確認(rèn)了16家服務(wù)單位;(2)明確提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告;(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制訂培訓(xùn)方案，并實行基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作工作根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的采用資料展開整理和核定;(1)收樓采用表格的制訂，確認(rèn)收樓采用的表格;(2)收樓采用的《業(yè)主高尚生活指南》基本建設(shè)、修改、校審;(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;(4)準(zhǔn)備工作業(yè)主資料的影印整理，為收樓前期的客戶家訪工作搞好準(zhǔn)備工作;三、存有的嚴(yán)重不足1、對客的溝通交流工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作顯著處在較為被動的局面。專業(yè)精細(xì)的酒店式物業(yè)服務(wù)無法獲得彰顯。2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)轉(zhuǎn)交工作，我方跟急嚴(yán)格執(zhí)行甲方自查力度比較，轉(zhuǎn)交周期教長。3、對外委潔凈公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度比較，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不低，甲方意見很大。四、結(jié)束語在20__年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部深入細(xì)致的履行職責(zé)了："服務(wù)業(yè)主，協(xié)助合作方同時實現(xiàn)的市場價值"的服務(wù)理念，明確提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中充分發(fā)揮了崗位率先垂范模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作踢不好鋪墊工作;堅信在20__年度可以在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，獲得收樓工作的圓滿完成。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇1020__年對于__物業(yè)來說，可以說道就是蛻變的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和健全各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與積極支持，同時也獲得了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年去的努力工作，各項工作制度不斷獲得健全和全面落實?！?wù)至上，用心處事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，總結(jié)一年去的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部x名員工中存有x十一位工齡在半年以內(nèi)，也就是企業(yè)的新鮮血液，在重新加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌控本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)環(huán)境崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位科學(xué)知識，及時答疑業(yè)主疑點(diǎn)。年度招待發(fā)短信到訪萬余次，客服員登門走訪調(diào)查業(yè)主__余戶，導(dǎo)入各類通告x余份。截至20__年x月底，辦理Tavernier__戶，辦理翻新__戶，現(xiàn)小區(qū)在居住人數(shù)__余戶。本年度物業(yè)費(fèi)沒收情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用繳納的日期，分成四個階段，給物業(yè)費(fèi)的繳納減少了一定的難度。步入x月份以來，客服部對積欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主展開了電話提示信息的催收工作，建議業(yè)主以匯款和柜臺支付的方式展開交納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)定居在小區(qū)蓄意積欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，展開提示信息，限期及復(fù)辦一切服務(wù)項目的措施催收物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催收過程中，雖然我們的客服員遭了業(yè)主的不能認(rèn)知與語言反擊，但客服員都能夠以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主展開解說員。截至12月底，已交納物業(yè)費(fèi)業(yè)主__戶，占到總體的__%。這個成績就是和我們每一位客服員的不懈努力密不可分的。為了確保小區(qū)業(yè)主能正常搭乘班車，杜絕外小區(qū)人員搭乘，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的派發(fā)展開了規(guī)范管理，播發(fā)卡時嚴(yán)苛錄入業(yè)主信息，減半一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主展開身份錄入，換卡補(bǔ)卡等都努力做到了備案備案，掌控了乘車卡的外流問題。在20__年中，業(yè)主主要維保項為外墻漏水，飄窗損壞未翻新房屋存有水滲透到樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明設(shè)備，電梯停止使用等。以上問題客服部都已及時呈報及時派遣工及時給與化解，并搞好家訪工作。盡管本部門總體工作獲得了較好的成績，但仍存有一些問題，為了進(jìn)一步搞好明年工作，現(xiàn)將本部門存有的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平相對較低，主要整體表現(xiàn)在處置問題的技巧和方法比較明朗，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)同處置問題比較及時得當(dāng)，在舉報處置，業(yè)主意見建議，業(yè)主求救方面，缺乏部門協(xié)同，介入和報告。20__年工作計劃和重點(diǎn)：20__年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20__年的基礎(chǔ)上，提升1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本推行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平存有明顯提升，各項服務(wù)工作有序積極開展，業(yè)主滿意率有所提高，強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，保證客服業(yè)務(wù)水平提升，密切配合各部門工作，及時妥善解決業(yè)主糾紛和意見建議。同時期望能夠存有機(jī)會至比較明朗的社區(qū)自學(xué)，掌控更好的服務(wù)意識，提升自身的專業(yè)水平。代萊一年，已經(jīng)到來，期望我們團(tuán)隊每一位珍視在一起的人與自然氣氛，締造更多的驚艷與打破，更好的充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“業(yè)主并無埋怨，服務(wù)并無惋惜，管理并無盲點(diǎn)，工程并無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更細(xì)膩的精神回去直面代萊一年，共同努力為__物業(yè)公司唱出嶄新光輝的一頁。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇11我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)管理客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時__個月，從摸索到熟識，邊搞邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相救，獲得了大多數(shù)居住呢的積極支持與普遍認(rèn)可。在這__個月去，我們直面了很多壓力，消除了很多困難，但我們卻非常開心和擴(kuò)充。因為我們存有一只高素質(zhì)的隊伍，存有一群熱情、愿意無私奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們堅實工作，刻苦敬業(yè)，協(xié)同各方，貼心服務(wù)，順利完成了各級領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下：一、規(guī)范犯罪行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提升1、管理處員工統(tǒng)一衣著，轉(zhuǎn)讓上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心建議規(guī)程操作方式，貫徹落實禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，盡早贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上班，踢考勤，告假需經(jīng)班組及主管核準(zhǔn)。4、員工分工明晰，工作內(nèi)容落實到人，津津樂道崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、深入細(xì)致書寫各項工作日志，文件、記錄確切。2、創(chuàng)建了潔凈、修理日縣丞表中，全面落實__工作記錄本。3、客服組每周二下午舉行一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、評測、總結(jié)前一階段順利完成的工作任務(wù)，同時布置代萊工作任務(wù)，宣傳中心討論會規(guī)定，明確提出明確要求，及時呈報主管，呈報工作。4、每月對住戶發(fā)短信到訪展開月統(tǒng)計數(shù)據(jù)。招待發(fā)短信到訪總計__件，其中住戶咨詢__件，意見建議__件，住戶舉報__件，公共修理__件，居家修理__件，其它服務(wù)__件，表彰__件。5、辦理小區(qū)id門禁卡__張，車卡__張，非機(jī)動車張。6、創(chuàng)建健全的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類檔案完備，存有檢索目錄，總計__盒。同時，初步實行了電子化管理，各種公告、通告、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步創(chuàng)建電子檔案，可以隨時調(diào)取。三、房屋管理深入細(xì)致及時處理居家維保和公共區(qū)域的維保問題，半年居家維修服務(wù)量低超過__件，公共區(qū)域__件，小區(qū)修理量小，技術(shù)人員太少，建議維修工技術(shù)全面，并且還要拎夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從并無怨言，從不強(qiáng)求個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎著自行車，從這家至那一戶，從來都就是熱情微笑，認(rèn)真?zhèn)魇诤托麄餍蘩砜茖W(xué)知識。__師傅一次又一次違規(guī)協(xié)調(diào)業(yè)主賣材料（我們通常建議業(yè)主自行準(zhǔn)備工作材料），騎著電瓶車至建材市場找尋相匹配的材料，從來沒提出申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在擁擠的修理工作中，分?jǐn)傊徊糠直痹沸蘩砉ぷ?，每次都就是風(fēng)風(fēng)火火兩邊走。修理師傅忙的身影，無數(shù)次地敬佩了我，各種關(guān)鍵性修理、夜晚修理都就是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地?zé)o私奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地代價勤奮的汗水。四、對房屋管理保護(hù)1、對正在翻新的房屋，我們嚴(yán)苛按房屋翻新規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行戶主按規(guī)定展開翻新，翻新提出申請、翻新人員實行ab卡的管理，杜絕違章情況的出現(xiàn)。2、對小區(qū)已翻新業(yè)主出現(xiàn)房屋滲水等情況，管理處實行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面踢報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修筑中心，一方面積極主動聯(lián)系施工單位。針對住戶充分反映的問題，全面落實修理。五、日常設(shè)施保潔創(chuàng)建修理巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備展開維修保養(yǎng)保護(hù)，及時通告電梯、門禁系統(tǒng)公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈嚴(yán)格執(zhí)行全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時核查、修葺、確定安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾干等問題及時踢報告學(xué)?；I設(shè)。六、規(guī)范清掃服務(wù)過程，滿足用戶潔凈寬敞的建議監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)清掃工作，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作方式監(jiān)督流程，全面落實分區(qū)負(fù)責(zé)管理制度，的定人、定崗、的定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，推動內(nèi)部人與自然競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日明，翻新垃圾每周一次全面落實清掃。園林綠化工作秉持每月對小區(qū)樹木展開澆水、補(bǔ)苗、病蟲以之、澆水施水等工作。目前樹木長勢較好，確保大區(qū)內(nèi)的綠化保潔質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造出人與自然、文明、團(tuán)結(jié)一致技術(shù)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，確保通暢的溝通交流渠道，秉持恰當(dāng)?shù)姆?wù)理念，及時向業(yè)主提供更多安全科學(xué)知識、身心健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示信息等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)知和積極支持。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇12不覺間走進(jìn)__花園__物業(yè)客服部已兩年多了。20__年對于__物業(yè)客服部來說，可以說道就是穩(wěn)步發(fā)展黨建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們客服在不斷改進(jìn)健全各項客服工作的同時，迎了全新的力量重新加入我們客服的團(tuán)隊，打造出穩(wěn)固果敢的團(tuán)隊精神就是我們客服堅持不懈的崇尚。在這之中，客服部的客服工作獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項客服工作制度不斷獲得健全和全面落實，“客戶至上，誠信為人，用心處事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，帶入每一個客服客服工作人員平時的客服工作生活之中。新年將至，總結(jié)這一年去的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年去的個人客服工作總結(jié)如下：一、深化全面落實重新認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20__年初步健全的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)明確提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)杰出”的指示精神，不斷自學(xué)和掌控物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)