物流公司客服工作總結(jié)（通用10篇）

物流公司客服工作總結(jié)（通用10篇）時光在推移，從不停息，一段時間的工作已經(jīng)完結(jié)了，這就是一段稀有的工作時光，我們斬獲良多，為此必須搞好工作總結(jié)。堅信很多朋友都不曉得工作總結(jié)該怎么寫下吧，以下就是大編入大家整理的物流公司客服工作總結(jié)，熱烈歡迎寫作與珍藏。物流公司客服工作總結(jié)篇1“一年好景君須錄，最就是橙黃橘綠時”，又至一年斬獲的季節(jié)，首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年去對我的悉心栽培，非常感謝同事的一直協(xié)助和關(guān)懷，使我在交通銀行客服這個大家庭中不斷的進步和蛻變，在此我必須對20__年的工作展開總結(jié)。一、忠于職守，以赤誠之心克旬日20__年，就是我步入“_公司”的第二個年頭，隨著_的客戶數(shù)不斷減少、營銷活動力度不斷加強，銀行利率下調(diào)等因素的影響，客戶對交通銀行客戶中心的市場需求不斷減少，_客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作須要，人員調(diào)派等，交通銀行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)上升。直面這一情況，我深刻的認識到，做為一名普通的交通銀行客服代表，必須時刻維持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候癡忘的心態(tài)，敢于拒絕接受挑戰(zhàn)。二、樂意無私奉獻，促發(fā)展美好之花綻放正是追尋著這種不怕苦不怕累，為交通銀行客服事業(yè)樂意無私奉獻的夢想做為提振，憑著自己嫻熟的unclear經(jīng)驗，由原來每天50-60個unclear產(chǎn)量，提高至了每天80-90個，且已連續(xù)三個月刷新了交通銀行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時橋接評價滿意率高達99.0%以上。當作這些經(jīng)驗互動時，我常常說大家“兩多兩少”，其實就是平時在下班太少多一點代價，太少一點歇息，多一份冷靜，太少一份膽怯，這樣就可以贏得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。做為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的普遍認可，客戶的問題獲得完滿的化解。今年使我記憶猶新存有一次與客戶的故事，出現(xiàn)在就是在國慶節(jié)。當時就是一位中年先生發(fā)短信向我們求救，說道他的現(xiàn)在在_急于充值一筆資金，通過網(wǎng)銀瀏覽證書怎么也加裝沒法，當時可以把這位客人嚇壞了。經(jīng)過冷靜的安撫，溝通交流分析后辨認出，客人未在網(wǎng)銀證書瀏覽前加裝U盾安裝程序，引致無法展開加裝。介紹情況后，經(jīng)過冷靜反反復(fù)復(fù)的傳授，客戶膽怯的心平淡了下來，并最終順利的順利完成了網(wǎng)銀在線充值操作方式，客戶心里的那塊大石頭終于擺了下來，此刻的我贏得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、承前啟后，揚夢想之帆遠征20__年，我積極主動的重新加入_非政府的“青年匯”活動中，為公司團委活動平添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個小的舞臺充分發(fā)揮和展現(xiàn)了我自己的嗜好和特長，多樣了同事間的業(yè)余文化交流。20__年，我會穩(wěn)步朝著我的夢想邁出。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀于本科計算機專業(yè)，不斷提升著自己的文化水平。期望能夠憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門看齊，謀求淪為一名合格的IT技術(shù)人員，搞好服務(wù)人員向提振人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。物流公司客服工作總結(jié)篇2培育一種看待工作深入細致、負責管理的態(tài)度，適應(yīng)環(huán)境工作時的基本作息制度；為今后正式宣布工作打下基礎(chǔ)。進修主要內(nèi)容：一、撥打順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；二、立案嶄新客服下單業(yè)務(wù)，為嶄新客服創(chuàng)建詳細的系統(tǒng)信息：具體內(nèi)容的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)相匹配最合適業(yè)務(wù)員，盡快上門繳納客戶快件；三、通過電話與老客戶錄入發(fā)件地址、具體內(nèi)容的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，精心安排地區(qū)同事盡快繳納客戶快件；四、立案客戶催繳快件、中止發(fā)件等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶化解發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；五、答疑客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑點或是客戶的咨詢，例如：有關(guān)運價、總梗送來范圍、與是的時效等；六、積極主動出席公司早晚班會議，介紹當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參予公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參予與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流活動等。進修總結(jié)（可以全卷報告）：進修單位概述：順豐速運（集團）有限公司建立于1993年，總部坐落于深圳，就是國內(nèi)、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年去，順豐速運以淪為“最應(yīng)該信賴和認同的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引入科學的管理理念和方法，提高技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力，建立一流的實物上涌和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，同時實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，不懈努力為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、安全、高效率的速運服務(wù)。成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬于順豐速運（集團）直屬全資子公司，主要承攬華中、華北話務(wù)分散應(yīng)答業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查閱及立案舉報等內(nèi)容。中心于__年底已經(jīng)開始籌設(shè)，__年3月24日正式宣布運營，每月均存有一至兩批客服人員新入職。至現(xiàn)在已經(jīng)達至三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效率的管理，已使其淪為國內(nèi)應(yīng)答行業(yè)中的佼佼者。進修過程的直觀總結(jié)：__年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同出席了四川順豐通訊科技有限公司積極開展的暑期進修活動。通過兩個月的進修生活，誠摯的體會至了工作生活與生活的不同之處。雖然就是一份進修工作，但也算是得上就是自己人生中的第一份正式宣布性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先就是我和其他幾位同學在六月底的公司復(fù)試中贏得了出席此次公司進修的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體內(nèi)容就是個什么崗位，但是還是追尋著一份期盼和驚艷，畢竟就是自己通過復(fù)試贏得的第一份工作。接下來，與接到聘用通告的同學一起于6月29日一同回去了坐落于成都市高新區(qū)的天府嶄新谷公司所在地，展開了實地參觀和會面。當大家曉得，所謂的客服工作就是接電話、立案客戶問題的時候，都變得有些絕望。但后來，除了幾位同學存有特定原因沒有能夠出席進修外，其余同學都出席了公司的進修工作。接下來，就是對我們展開了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要存有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的了解；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的建議的自學；公司業(yè)務(wù)知識的自學和介紹，例如：公司總梗送來范圍、各種投遞物品的價格以及相同地址的與是時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉身體和運用；如何提升自身與客戶溝通交流的技巧以及碰到一些自己難以處置的事情時，我們必須實行何種方式展開應(yīng)付；介紹快遞行業(yè)的具體內(nèi)容運作模式。最后，在展開了幾天的練上崗后，我們便已經(jīng)開始了正式宣布上崗進修，與公司的正式宣布員工一樣，撥打源自全國各地的客戶電話。當然，我們只撥打4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果邂逅客戶建議展開快件查閱或是舉報業(yè)務(wù)，我們則幫忙其轉(zhuǎn)往2號鍵，存有查閱同事對其展開介入。當然，在正式宣布進修上崗期間，我們還必須出席公司每天的早班討論會或是公司的晚班討論會，介紹代萊業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作展開大的總結(jié)。同時，我們也參予公司一系列有關(guān)代萊業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，例如公司在七月下旬實行上線的代萊下單系統(tǒng)。此外，公司為了使我們能對速運行業(yè)有個全面的介紹，在多方不懈努力溝通交流下，參予進修的8十一位同學于8月7日走進公司坐落于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場展開參觀介紹，以進一步增強自身對快遞行業(yè)本身的認知。進修工作于8月27日完結(jié)，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生舉行了進修工作總結(jié)會議。會上，我們進修老師對我們在進修期間的數(shù)據(jù)展開了發(fā)布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在進修期間的杰出整體表現(xiàn)做出了很高的評價，并且則表示期望我們能回到公司繼續(xù)做全職。此外，公司也給我們頒授了一些大的紀念品和各自的進修證明材料。自此，為期兩個月的進修工作正式宣布完結(jié)。進修崗位工作內(nèi)容：一、撥打順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；二、立案嶄新客服下單業(yè)務(wù)，為嶄新客服創(chuàng)建詳細的系統(tǒng)信息：具體內(nèi)容的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體內(nèi)容的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)送到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近相匹配最合適業(yè)務(wù)員，盡快上門繳納客戶快件；三、通過電話與老客戶錄入發(fā)件地址、具體內(nèi)容的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶就是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則輕易通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)送到有關(guān)業(yè)務(wù)員拿著終端，精心安排同事盡快繳納快件；如果有關(guān)信息相符，則按照嶄新客戶下單有關(guān)處置步驟展開立案，然后精心安排地區(qū)同事盡快繳納客戶快件；四、立案客戶催繳快件、中止發(fā)件等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶化解發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時效，對已下單展開有關(guān)操作方式，例如：改單、追件、搞附注、播發(fā)工單等；針對部分因客服原因須要中止發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快作出有關(guān)操作方式，告誡地區(qū)同事；五、答疑客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑點或是客戶的咨詢，例如：有關(guān)運價、總梗送來范圍、與是的時效、總梗送來物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等；六、積極主動出席公司早晚班會議，介紹當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參予公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參予與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流活動；參予公司提供更多的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，進一步增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的心智。物流公司客服工作總結(jié)篇3首先，第一個階段，也就是所有實習生必不可少的階段，步入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們展開了專業(yè)化的培訓(xùn)，由源自全國各地的老師去傳授他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政快運業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識展開了重點培訓(xùn).第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，已經(jīng)開始先行上線，進修崗位為前臺座席，主要負責管理福建、湖北和浙江三省的郵政快運攬收業(yè)務(wù).主要把客戶遞郵件的市場需求通過系統(tǒng)意見反饋至攬收員的PDA拿著終端或者手機上，這樣我們就介紹了郵政快運攬收業(yè)務(wù)流程.第三，第三階段的職位仍然就是前臺座席，但可以負責管理安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政快運查閱服務(wù)，介入介紹郵政快運查閱系統(tǒng)，把客戶的市場需求及郵件在運輸途中的問題意見反饋至有關(guān)部門，并使我們深入細致介紹郵件在運輸途中的操作方式，以及客戶對郵政的意見和建議.第四，根據(jù)集團公司下發(fā)的任務(wù)指標和分割的責任范圍，我們已經(jīng)開始了內(nèi)部改革，即為把郵件查閱業(yè)務(wù)歸還給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負責管理全國的上門取件和舉報建議，所以我們查閱組則更女性主義于向舉報業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，在大趨勢鼓勵下，我報名者了舉報組的培訓(xùn)，拒絕接受更存有挑戰(zhàn)性的任務(wù).第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，已經(jīng)開始了舉報的工作，主要負責管理全國客戶對郵政快運EMS的舉報建議工作.主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺表達給有關(guān)責任部門回去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方快運部門意見反饋回去的信息整理錄入后回復(fù)給客戶，這樣不僅能了解到郵政快運EMS存有的瑕疵和嚴重不足，更能夠較好的鍛煉身體自身的處置能力和人際溝通能力以及提升自己心理素質(zhì).（3）進修斬獲與體會：1、人際交往就是存活的基礎(chǔ).縱觀古今，人類的歷史可以說道就是一部人際關(guān)系史.人就是社會性動物，其自我意識和各種職能也都就是社會性的產(chǎn)物.人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會贏得信息就可以不斷的以求修正和發(fā)展.反之，如果褫奪其與人的相處機會，這個人的身心就可以受很大的危害，甚至淪為心理殘疾的人.較好的人際交往能力以及較好的人際關(guān)系就是人們存活和發(fā)展的必要條件，也就是一個人在自學、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不生硬的說道，人際交往就是一個人存活的基礎(chǔ).2、較好的心態(tài)為順利保駕護航.心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)同意著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最少的問題就是：公司能夠為我搞些什么？怎么樣就可以使自己獲得最多好處？殊不知，這種態(tài)度與作法不僅給單位造成了損失，也同時助長了自己的進取心和創(chuàng)造力，于屨私都不無裨益，當回事深刻.沒根基的大廈，很快就可以坍塌;沒勤奮工作的心態(tài)，順利永遠就可以就是空想.每位員工都必須將心態(tài)認清，戒掉頹廢，刻苦敬業(yè)，腳踏實地，舍棄借口;將每一次任務(wù)都視作一個嶄新已經(jīng)開始，一段代萊體驗，一扇通往順利的機會之門;必須多高度關(guān)注工作本身，多高度關(guān)注在工作中能教給的科學知識與經(jīng)驗.實際上，無論什么工作，你如果能夠秉承一個較好的心態(tài)，真正積極主動的注重它，它都一定會領(lǐng)略到你真正想的一切——美好，歡樂，順利與榮耀.3、自學，永無止境.在沒碰觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初至公司時，對于自己必須肩負的責任也不是很介紹，但經(jīng)過這一個多月的進修，我們不僅對呼叫中心存有了一定介紹，更關(guān)鍵的就是初步介紹了中國郵政快運物流EMS的攬收、配送、裝箱、運輸、聯(lián)運以及其中我們所學至的物流技術(shù)，比如條碼技術(shù)，自動配送技術(shù)等.然而，教給的東西越來越多，碰到的問題也越來越多，不論是在進修中還是以后正式宣布的工作，我都端正學習態(tài)度.自學并不是一勞永逸的事，像是呼叫中心，每天都會存有代萊通告，使我們有效率掌控，以供不時之需.人生也就是一樣，總要為自己留條后路才不能踏上絕路，自學就是一條路，更是一種生活態(tài)度，就是須要我們?yōu)橹^斗一生的事業(yè).所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，自學，必須就是永恒不變的，只有不斷自學，不斷提高自己，就可以達至做為一個人的人生目標，也就可以更好更充份地同時實現(xiàn)自己的價值.（2）進修中辨認出的問題及建議：問題：1、郵件航空郵件質(zhì)量高的現(xiàn)象時有發(fā)生.航空郵件質(zhì)量包含郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶建議及時，精確，高質(zhì)量地將郵件領(lǐng)回郵局.郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包含：郵件分散配送，裝箱封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié).而投遞就是郵件抵達開證行地派送至收件人手中的過程.目前郵政方面存有的航空郵件質(zhì)量問題主要包含：攬收員上門取件不及時;服務(wù)態(tài)度高;運輸環(huán)節(jié)繁雜;郵件晚點現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件追蹤透明度高，中間運輸環(huán)節(jié)無法追蹤，或很難證實責任機構(gòu);無法按時投遞;意見反饋不實妥投信息等.2、信息化建設(shè)，信息透明度極差.關(guān)于信息透明度，這里直觀的舉幾個常用的例子：1）.存有過寄送經(jīng)驗的人必須不難辨認出，郵件在運輸途中的信息在EMS上就是看不出的，這對我們消費者來說，無疑減少了對于郵件安全性的顧慮.2）.除此之外，郵件的投遞信息即為郵件的重量和價格也就是不能表明在上的.3）.郵件在各個操作方式環(huán)節(jié)，其操作方式人員的信息也就是全然不能表明，這樣就無法對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)不予更好，更嚴苛的監(jiān)督.3、工作人員服務(wù)質(zhì)量尚待提升.做為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)當本著一顆為人民服務(wù)的心，真摯，勤勉地為客戶提供更多高質(zhì)量的服務(wù).目前郵政EMS直面的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分成：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外除了不與客戶出現(xiàn)輕易碰觸的工作人員，他們形成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于20__年3月郵政業(yè)消費者訴訟情況的通告》也說明，在服務(wù)質(zhì)量上EMS除了所缺乏，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量除了等待進一步提高.4、快運物流價格低.國內(nèi)標準EMS：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都就是20元，不包含外包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)相同分區(qū)4、6、10、17元左右.這樣就比同類產(chǎn)品寄送費用高于很多.建議：1.郵件航空郵件質(zhì)量的提升.a，建設(shè)一支富有團隊精神的快運隊伍，提嘔吐周身嘌擔風險岣辣逶憊さ實乃刂省b，健全郵件監(jiān)管制度，對于郵件推行全程追蹤，細致責任分割，對于郵件遺失、損壞積極主動地分割至具體內(nèi)容部門，不扯皮，不縱容.c，嚴苛按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞至收件人本人手中，他人收款，必須出示身份證明，努力做到不隨便收款，不婉拒按址投遞.2.健全信息化建設(shè)，提升信息透明度a，提升PDA拿著終端采用的普遍性，健全PDA系統(tǒng).b，建設(shè)專業(yè)的保護隊伍，實時更新網(wǎng)絡(luò)信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障c，提升信息打印的正確性，增加不實信息，信息倒轉(zhuǎn)的情況d，加強郵件追蹤的透明度，便利客戶自助式查閱，增加客戶顧慮3.工作人員服務(wù)質(zhì)量尚待提升a，抓好全體員工的職業(yè)道德意識的教育，實行“理論講授+實際訓(xùn)練+現(xiàn)場督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作方式形象及投遞人員形象設(shè)計三方面對營業(yè)員、投遞員展開儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，并使每一個工作人員都能夠用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供更多賓至如歸的服務(wù)b，專業(yè)技能培訓(xùn).通過各種措施引導(dǎo)員工在校出席各類教育及在線自學，對窗口營業(yè)員則重點展開業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效率提升工作效率c，健全績效考核制度，區(qū)分員工責任分割，進一步增強員工責任感d，創(chuàng)建郵件遺失，內(nèi)件損壞的有效率索賠機制，減少客戶用郵安全感4.減少快運物流成本a，分析各項成本所占到比例，展開資金優(yōu)化布局b，優(yōu)化郵路，女團各種交通運輸方式，提升運輸效率c，剪裁重合機構(gòu)，資源整合各項服務(wù)d，調(diào)整員工與管理人員的比例e，創(chuàng)建有關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少航空運輸處置費用總體來說，此次進修不但擴充了我們的生活更并使我們認識到競爭的壓力和淪為一個不好員工的建議，雖然我們只在11183呼叫中心進修了短短的三個多月，但對于郵政這樣巨大的企業(yè)也存有了一定的介紹，提高了自己的工作能力也辨認出了自身的嚴重不足，更主要的就是能利用進修這樣一種形式，去剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地辨認出這個企業(yè)存有的問題并找尋化解的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說就是較好的一次運用所學科學知識展現(xiàn)自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)完結(jié)，存有了這樣一次進修的經(jīng)歷對我們以后的勞動力也就是一個較好的先進經(jīng)驗.我堅信我能在這個競爭日益慘烈的社會上占據(jù)一席之地，只要我能將我所學所悟帶入至生活和工作之中，我就能夠淪為人生的贏家.在此再次非常感謝一直給與我協(xié)助的指導(dǎo)老師，謝謝！物流公司客服工作總結(jié)篇4專門從事快遞客服工作就是一份很須要冷靜且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人非常大的蛻變。以下就是我個人快遞電話客服工作總結(jié)。在這里，我們每天早上舉行班前小組會議，每個組的小組長可以從昨天的外呼和呼出情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天特別強調(diào)今天外呼必須特別注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、副組長和學員之間互相搞案例，從一個個案例中辨認出我們的不足之處，加強我們的標準話術(shù)，使我們在直面各種責罵的客戶時都能夠游刃有余；在這里，我們每個組商談各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與至探討中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力順利完成板報的設(shè)計至制作；在這里，我們每天上班之前可以舉行大組會議，樓層副組長可以對在各方面整體表現(xiàn)杰出的學員不予表彰，對存有進步的學員展開引導(dǎo)；在這里，每天都會出現(xiàn)許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中使我們感受到的就是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天可以記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更關(guān)鍵的就是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提升我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊繃忙的氣氛，并使平日里有些散漫的我深感有些壓力。但老座席和嶄新學員們的熱情、熱烈歡迎、微笑病毒感染了我，并使我隨心所欲出來。聽到著老員工們平易近人嫻熟的話語，看著他們高超的操作方式，體味著他們在工作時的深入細致和淡然，青春的頹廢也與之顯露，多了一份明朗和沉穩(wěn)。從這一年的工作中總結(jié)出來以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)做為客服人員，我始終秉持“把直觀的事搞好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁瑣瑣事，總是積極主動、不懈努力的回去搞；當同事遇到困難須要應(yīng)門時，能夠不無怨言地退出休息時間，搞好工作計劃，極力順從公司的精心安排，全身心的資金投入工作。二、勤奮學習，與時俱進回憶起石主任給我們嶄新員工出過的一堂課的上加談過這樣一句話：“挑選了建行就就是挑選了不斷自學”。做為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會至業(yè)務(wù)的自學不僅就是任務(wù)，而且就是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我秉持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強思維能力，著重用理論聯(lián)系實際，用課堂教學去鍛煉身體自己。1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論去指導(dǎo)化解課堂教學，自學目的是應(yīng)用領(lǐng)域，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，進一步增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、著重消除思想上的“惰”性。秉持按制度，按計劃展開業(yè)務(wù)知識的自學。首先不將業(yè)務(wù)知識的自學視作額外負擔，自覺自學更新的業(yè)務(wù)知識和工行的企業(yè)文化；其次就是按自己的自學計劃，秉持個人自學，弘揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與自學的矛盾，不因工作忙碌而忽略自學，不因任務(wù)輕而收緊自學。在今后的工作中，我會不懈努力的穩(wěn)步工作，在工作中維持不好和客戶之間的關(guān)系，用最出色的服務(wù)去化解客戶的困難，使我用最出色的服務(wù)去解決客戶的難題。物流公司客服工作總結(jié)篇5這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿完成，這個過程中存有過一些挫折，但是大部分的時間還是非常的通暢。這一點對于我來說就是非常寬慰的。起初我以為自己并不適宜客服這個工作，因為我真的自己的應(yīng)變能力和處置事情的能力都不是特別弱。但是當我步入了公司之后，真正趴在這個崗位上時，我才辨認出這個世界上顯然是不是哪類適宜，只有你可否回去搞。我們后生而為人，須要寬容的，須要自學的，須要發(fā)生改變的往往遠不止我們愿回去搞的。除了那些等候著我們回去嘗試回去辨認出的東西，因為當你存有了探險的精神之后，你才可以就是一個更加可以技術(shù)創(chuàng)新更加存有毅力的員工，領(lǐng)導(dǎo)觀賞的往往也就是那些存有見解，存有目標的人。所以這一年，我蛻變了很多，從剛開始的結(jié)結(jié)巴巴至現(xiàn)在的能說會道，這也締造了自己的努力學習和不斷上入。在這里我也想要非常感謝那些一直幫忙我陪伴我的同伴們，就是你們一次又一次的給我引導(dǎo)，給我信心。當我碰到曲折時，就是你們說我，也許下一刻就不好了呢？一個人能很成功，遠不止就是自己的百般不懈努力，除了身后一群人在扶持著我們。代萊一年披著長長的斗篷，灑脫的向我們走過了。這就是一個時間上的完結(jié)，也就是時間上的打開。這一年我在工作上努力做到了嚴紀守法，腳踏實地的搞好每一個小點。在耽誤和曠工上面從未有過先例，這也就是為同事們搞了一個不好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉承這個態(tài)度穩(wěn)步不懈努力，在未來的每一天，都維持積極向上的自學心態(tài)，也維持一個較好的工作態(tài)度。我也渴求能在這份客服工作上能將自己的事業(yè)達至一個高度。未來一年內(nèi)我會從自己的服務(wù)態(tài)度、行事方針、客戶至上、自學同行、保護公司形象等等幾個方面上不斷不懈努力，只有把自己踢導(dǎo)致一個無堅不摧的人，我才可以更存有信心回去嘗試更多的困境，我的事業(yè)也可以因此而用會不好。新年就要去了，在這里我想要預(yù)祝我們大家可以在來年穩(wěn)步財運滾滾，公司也可以青云直上，未來無窮！物流公司客服工作總結(jié)篇6時間一轉(zhuǎn)眼__的海運生活就慢過去了。首先，很敬佩領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這樣一個機會，使我能夠步入__華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部出任客服一職。這周就是我聘用的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給與我非常大的幫和積極支持，他們的熱情和關(guān)心，使我很快的能帶入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我搞了如下總結(jié)。介紹和初步掌控海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的采用，熟識訂艙、列印配艙印鑒、報關(guān)單證投遞等環(huán)節(jié)，熟識公司硬件設(shè)施的采用。初步掌控和介紹腸衣、中設(shè)立等大客戶的建議，努力做到冷靜服務(wù)于客戶，有問必答，有事必化解，給與客戶及時的答復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修正語句，特別注意用詞，使客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從審查報關(guān)單已經(jīng)開始，在黃經(jīng)理的幫下，幫助客戶順利完成報關(guān)單據(jù)的準備工作，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁雜，可是也能從審單中自學至很多明白，比如HS歸類，基本特別注意的事項等，以便更好的積極開展時程報檢工作。吃飯客戶前去散貨港區(qū)考察貨物情景，這就是自畢業(yè)一來第一次回去至港區(qū)自學，介紹了貨物的吊裝，并協(xié)調(diào)客戶搞好貨物出來運準備工作的各項工作。雖然剛?cè)肼歘_，卻已經(jīng)教給了之前工作中沒碰觸過的新科學知識，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫下，我堅信能夠更好的資金投入至未來的工作中，不斷的掌控，不斷的擴充自我，為更好的服務(wù)于客戶搞準備工作。物流公司客服工作總結(jié)篇7日月上開新元，天地又一春。一轉(zhuǎn)眼，20__已經(jīng)淪為了過去，總結(jié)這一年去，沒光輝的戰(zhàn)果，卻有著點滴不懈努力的印跡。在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在主管、督導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我獲得很大的進步，下面我總結(jié)一下這一年去的心得體會：一、在生活上：去年年初的時候，由于家里的變故，我情緒發(fā)生了非常大的波動，也嚴重影響至了工作。在主管的勸說下，在督導(dǎo)和同事們的關(guān)心和協(xié)助下，我渡過了困境，也慢慢踏進了陰影。二、在工作上：推行MPV考核制度以后，我的AHT受了非常大的挑戰(zhàn)，AHT一直就是我的弱項，我意識到了自己業(yè)務(wù)基礎(chǔ)還比較堅實，與客戶溝通交流還存有非常大的問題，引致通話時間過長，于是我每天上班后還可以殘存回去聽到一些杰出的錄音，自學別人不好的溝通交流技巧，回家后也積極主動的學習業(yè)務(wù)，慢慢的AHT漸漸延長了，盡管還沒達至較好的成績，但是至少我存有了進步。在首怒化解律和客戶滿意度方面，我研習著回去輪轉(zhuǎn)思索，更多地東站在客戶的角度上去思考問題，介紹客戶的須要，針對客戶的問題提供更多較好的解決方案，能夠追蹤的業(yè)務(wù)盡量追蹤為客戶辦理，增加客戶再次發(fā)短信的機率從而也提升客戶滿意度;在服務(wù)品質(zhì)和稽查差錯方面我盡量保持良好的服務(wù)態(tài)度，小心謹慎地為客戶主播賬務(wù)和操作方式業(yè)務(wù)，錄著自己代表著公司的形象，搞好自己的本職工作。三、自身的嚴重不足：當然我也意識到自身還存有著很多搞得比較不好的地方，比如說與客戶溝通交流的技巧還須要非常大的提升，通話時間還是比較短，有的時候工作態(tài)度比較端正，情緒波動比較小，成績不注重，搞事情比較穩(wěn)重老練，每天更新的業(yè)務(wù)掌控的比較嫻熟，這些都須要我不斷地回去努力提高。四、20__年的計劃：在代萊一年里，我將總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，以全新的面貌資金投入工作，調(diào)整好心態(tài)，努力工作。做為信用卡客戶服務(wù)一線上的一名客服人員，我會牢記以客戶為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞MPV考核制度，制訂合理的精心安排和計劃，謀求為客戶增添更好的服務(wù)體驗。物流公司客服工作總結(jié)篇8時間例如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒作出閃閃發(fā)光的注重業(yè)績，但在這一年里的工作我也存有很多的斬獲。在這一年中，使我感受到了公司自學、對外開放、人與自然、技術(shù)創(chuàng)新及收緊親密的工作氛圍、團結(jié)一致向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱困和始終如一。我必須特地非常感謝同事們對我的協(xié)助，非常感謝他們對我工作中發(fā)生的犯規(guī)的告誡和科粉。在他們的悉心關(guān)懷和協(xié)助，通過自身的不懈努力，自己各方面也獲得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況并作如下總結(jié)。一、通過自學和日常工作累積并使我對客服工作存有了較為深刻和更進一步的重新認識客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋存有毛坯房也存有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的建議及重新認識都相同。一切對于我來說，即為新鮮也時時存有挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，嶄新同事重新加入，協(xié)同不好各部門的關(guān)系就是順利完成特雷隆工作的關(guān)鍵。在工作中我也存有許多不明白的地方，但不能求學、稀奇古怪就反問，自學就是一切進步獲得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各有關(guān)資料，再加之日常工作實踐中不斷的觀測、累積經(jīng)驗，并使我對客服體系工作流程的重新認識存有了進一步提高。自己通過自學和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使我的工作就可以順利開展。二、認真學習崗位科學知識，工作能力獲得了一定的提升對于一個客服工作人員來說，做客衣工作的體會就像一個自學鍛煉身體一個人的耐力，整個過程體會最多只有誠走、多問、愁跟。如果至有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭煩的時候就表明你已經(jīng)就是一個非常存有經(jīng)驗的老員工了。做為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地積極探索，企圖能找出另一種溝通交流能解決和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人須要對自己的情緒展開管理，掌控和調(diào)節(jié)。人無完人，我必須活到老學到老。三、對日常舉報工作處置得宜業(yè)主舉報大多都就是一些建筑上的瑕疵，都就是一些表面觀感毛皮，當然也無法駁斥施工方細節(jié)不妥當。偶爾也可以存有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能夠使人提升進步。我以前也處置過很多的舉報，但現(xiàn)在的處理方式和以前相同，我們所負責管理的范圍各有不同。我們始終用積極主動的'態(tài)度應(yīng)付交房、轉(zhuǎn)交和日常發(fā)生的舉報問題，__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式宣布交貨，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。與物業(yè)公司交會轉(zhuǎn)交公共區(qū)域設(shè)備實行；4棟樓的電梯總計18臺，每臺電梯上下反反復(fù)復(fù)檢查證實清點，初驗、TGP50、至最后發(fā)送必須經(jīng)過好幾遍流程。已交貨的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場轉(zhuǎn)交。最繁雜的工作必須稱得上D2地塊消防設(shè)備實行，由于各方面的原因，轉(zhuǎn)交了不好多次都沒能全然轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家加裝，商鋪二次翻新導(dǎo)致，地下室各施工單位交叉施工等原因引致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實行基本調(diào)試完，正與物業(yè)公司緊繃有序的展開中。工作看看就是直觀，也彰顯不出來業(yè)績，參予的人員上下往復(fù)反反復(fù)復(fù)都被糾纏的身心疲倦。物流公司客服工作總結(jié)篇9我并作話務(wù)員的時間不短，跟許多老手較之，我就是一個新手。但這并無法淪為我可以比別人高的理由，恰好相反，越是因為這樣，我就更必須代價比別人更多的精力和時間去自學，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己不懈努力、勤奮、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作方式和處置流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運作流程，使我在工作時更能夠得心應(yīng)手。然而95598號做為一個群眾服務(wù)窗口，我做為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了必須懂一些直觀的技術(shù)和專業(yè)知識外，更關(guān)鍵的就是須要與客戶展開溝通交流、交流，答疑客戶的咨詢和疑點。因此，我更須要具有的就是掌控全面的業(yè)務(wù)知識和較好的服務(wù)、溝通交流技巧。在平時的工作中，對于嶄新印發(fā)的各種嶄新業(yè)務(wù)、嶄新科學知識、嶄新活動，我都認真學習，充份領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)?？梢苑鰜砜匆豢?，努力做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識就是做菜的原料的話，那么較好的服務(wù)、溝通交流技巧、就是技藝高超的廚師，只有具有高超的廚藝，才搞使原料展示出較好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也就是同樣的道理。如果沒較好的語言表達能力和溝通交流能力，曉得的再多，掌控的再全面，也就可以就是茶壺里煮餃子——肚子里存有好像沒法去。所以我積極參與非政府的各種服務(wù)科學知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上自學有關(guān)服務(wù)、溝通交流技巧，并將其運用至服務(wù)工作中回去。新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得不好可以獲得顧客或"締造"顧客；服務(wù)得不好可以喪失或"殲滅"顧客。誠信就是一種資源，一種資本，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我做為客服中心的一名普通員工可以更加的努力做到深入細致搜尋差距，同時自學、先進經(jīng)驗其他"令人滿意窗口"的先進經(jīng)驗，挑他人之所長補己之短，并使在客服中心的我不斷茁壯成長。以"一棵群眾滿意窗口號"為旗幟，"您的令人滿意，就是我的崇尚"為行動口號；秉持貫徹落實"以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作搞得有聲有色。自我管理、嚴苛全面落實踐行服務(wù)大眾、無私奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；確保把"懇請"、"您好"、"答存有什么可以協(xié)助你"、"答籌辦什么業(yè)務(wù)"、"懇請稍候"、等十九個文明服務(wù)日常用語以求運用，不得采用服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶遺留下平易近人、熱情、口氣輕盈的不好印象。同時，著重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除狠抓自學努力做到人人知悉記誦在心上，把重點放到全面落實上。內(nèi)弱素質(zhì)，外塑形象，狠抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)環(huán)境"服務(wù)大格局"的建議，秉持經(jīng)常性地利用上班后時間非政府業(yè)務(wù)知識自學，積極開展崗位小練兵活動，不斷提升自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，搞好對嶄新同志的"傳、幫忙、拎"工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提升的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行了杰出的服務(wù)品牌。在與發(fā)短信人的已經(jīng)開始幾分鐘攀談中，我聚精會神聆聽發(fā)短信人的信息，維持禮貌態(tài)度，提升工作質(zhì)量。碰到舉報意見反饋意見，必須確切發(fā)短信人的全部建議，精確認知發(fā)短信人的意思，必須把握住問題中心，盡可能防止多談無關(guān)緊要的事并搞好有關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要搞好事后的家訪工作，當用戶充分反映則表示不令人滿意時，應(yīng)當悉心深入細致的用戶訴說，盡可能的幫用戶確定問題，看得出來著急客戶之所著急，想要客戶之所想要。在不斷的自學中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活擴充了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也顯得嘰嘰喳喳了，以前總被忘卻的我也獲得了大家的`尊重。但是由于自己性格方面的瑕疵，也并使我錯失了許多機會。所以在嶄新一天，我必須再接再厲，塞里西更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；仨^去，展望未來，總結(jié)這一年去的點點滴滴，挑他山之石，對于我而言，沒最出色，只有更好。物流公司客服工作總結(jié)篇10有人說道時間離別如光箭，現(xiàn)在我終于體會至了。不知不覺中我都去公司半年多了，為了更好的推動工作，我現(xiàn)將這半年去我個人工作總結(jié)匯報如下：6月17號經(jīng)過緊繃的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須嚴格遵守不好公司的每一條規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行不好每一個工作流程，牢記不好每一個規(guī)范用語。除此之外，我指出還必須特別注意以下幾點細節(jié)，必須自己在實踐中不斷完善自我。在這半年多的時間了，也獲得了一定的成績，獲得了大部分市民的確實和表彰，當然我們無法因此而沾沾自喜，須要搞的就是再接再厲，穩(wěn)步用我們的熱情去協(xié)助至更多的市民。當然在工作中也存有很多的嚴重不足，第一、積極主動主動性比較，有些自己清曉得稀奇古怪的東西一定必須要到市民去咨詢了才可以想起回去查閱，這樣一方面耽擱了市民的時間，另一方面給自己的工作增添了所苦，因為通常去咨詢的人就是比較著急的，如果你能夠輕易提問市民的話就不必小費周折，所以有的時候任何東西都必須自學在前，無法亡羊補牢。第二、不懂輪轉(zhuǎn)思索，著急市民所急。有的時候市民去充分反映的問題很棘手，但是