第三章物流企業(yè)戰(zhàn)略管理

解決方案需要各種各樣的服務(wù)型組織來(lái)幫助企業(yè)降低交易成本簡(jiǎn)化交易流程降低物流管理和供應(yīng)鏈的復(fù)雜性第一頁(yè)，共29頁(yè)。新系統(tǒng)不僅節(jié)約維修成本，而且提高客戶服務(wù)水平。物流實(shí)踐

某辦公設(shè)備公司為節(jié)約設(shè)備維修服務(wù)的寶貴時(shí)間邁出了大膽的一步。按以往做法，服務(wù)中心派技術(shù)人員到客戶的維修地點(diǎn)。這樣，受過高級(jí)培訓(xùn)且薪水很高的技術(shù)人員要在往返途中花費(fèi)大量時(shí)間。該企業(yè)重新設(shè)計(jì)了物流系統(tǒng)，在全國(guó)各地設(shè)置供租借和替換的機(jī)器存貨。若機(jī)器出現(xiàn)故障，企業(yè)就會(huì)將替換用的機(jī)器送往客戶所在地，有故障的機(jī)器則被送往服務(wù)中心進(jìn)行維修。第二頁(yè)，共29頁(yè)。物流戰(zhàn)略的基本目標(biāo)降低成本（CostReduction）減少資金占用（CapitalReduction）改進(jìn)服務(wù)（ServiceImprovement）第三頁(yè)，共29頁(yè)。物流管理的戰(zhàn)略定位降低交易成本？提高客戶服務(wù)水平？提升企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本？幫助客戶增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略協(xié)作聯(lián)盟？第四頁(yè)，共29頁(yè)。系統(tǒng)簡(jiǎn)化并加快了客戶的訂貨過程，保證企業(yè)可以贏得更多的訂單。美國(guó)醫(yī)院供應(yīng)公司（AmericanHospitalSupply）開發(fā)設(shè)計(jì)出一套有效的采購(gòu)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在每個(gè)客戶的辦公室設(shè)置終端。物流實(shí)踐第五頁(yè)，共29頁(yè)。物流戰(zhàn)略試圖回答做什么何時(shí)做如何做物流戰(zhàn)略規(guī)劃第六頁(yè)，共29頁(yè)。第一層——戰(zhàn)略層：通過顧客服務(wù)建立戰(zhàn)略方向

顧客服務(wù)需求左右著包括制造、營(yíng)銷和物流在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。清晰地了解顧客需要什么，并開發(fā)能夠滿足那些期望的顧客服務(wù)戰(zhàn)略。顧客服務(wù)戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單或復(fù)雜取決于企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客服務(wù)目標(biāo)。物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成第七頁(yè)，共29頁(yè)。第二層——結(jié)構(gòu)層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分渠道設(shè)計(jì)分銷渠道是指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)取得這種貨物或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。按流通環(huán)節(jié)的多少，可分為直接渠道與間接渠道。渠道結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提供了滿足顧客的服務(wù)需求的基礎(chǔ)。物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成第八頁(yè)，共29頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)策略將解答以下問題：（1）需要多少設(shè)施，它們的地點(diǎn)應(yīng)選在何處，每個(gè)地點(diǎn)的任務(wù)將是什么？（2）每個(gè)設(shè)施應(yīng)為哪些顧客和產(chǎn)品線服務(wù)？（3）每個(gè)設(shè)施應(yīng)保持多少存貨以滿足特定服務(wù)水平？（4）應(yīng)利用什么運(yùn)輸服務(wù)來(lái)滿足顧客期望的服務(wù)？（5）在此系統(tǒng)下，返還品的貨流（如待維修設(shè)備的返回，或包裝材料返回處理等）怎樣管理？（6）作業(yè)的全部或部分應(yīng)由一個(gè)第三方物流服務(wù)提供商管理嗎？物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成第九頁(yè)，共29頁(yè)。第三層——職能層：物流戰(zhàn)略的職能部分職能部分的戰(zhàn)略考慮涉及以下問題：（1）我們企業(yè)應(yīng)外包更多的物流活動(dòng)嗎？（2）我們應(yīng)該考慮倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸上的第三方服務(wù)嗎？（3）我們對(duì)自己的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是自營(yíng)、外租還是建立合同倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)？物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成第十頁(yè)，共29頁(yè)。第四層：執(zhí)行層執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指導(dǎo)日常物流運(yùn)作的方針與程序、設(shè)施設(shè)備的配置及維護(hù)、以及組織與人員問題。信息系統(tǒng)和組織問題對(duì)有效的物流業(yè)績(jī)特別重要。物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想的實(shí)現(xiàn)手段整合、高效的組織對(duì)成功的物流績(jī)效是重要的物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成第十一頁(yè)，共29頁(yè)。企業(yè)“物流決策三角形”

客戶服務(wù)目標(biāo)庫(kù)存戰(zhàn)略庫(kù)存水平庫(kù)存分布控制方法運(yùn)輸戰(zhàn)略運(yùn)輸方式運(yùn)輸路線運(yùn)輸批量選址戰(zhàn)略設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模和位置指定各存儲(chǔ)點(diǎn)的供貨點(diǎn)將需求分派給各存儲(chǔ)點(diǎn)或供貨點(diǎn)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)、公共倉(cāng)儲(chǔ)1企業(yè)物流戰(zhàn)略管理的目標(biāo)與內(nèi)容第十二頁(yè)，共29頁(yè)。差別化的表現(xiàn)：

一種獨(dú)特的口味一系列的特色工程設(shè)計(jì)和性能名望和特異性高質(zhì)量的制造產(chǎn)品的安全性和可靠性技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位全系列可靠的服務(wù)行業(yè)中高端的形象和地位第三節(jié)差異化發(fā)展戰(zhàn)略第十三頁(yè)，共29頁(yè)。生產(chǎn)延遲（形態(tài)延遲）延遲戰(zhàn)略減少預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，把產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)間和最終產(chǎn)品的加工時(shí)間推遲到客戶訂單之后。第三節(jié)差異化發(fā)展戰(zhàn)略物流延遲（時(shí)間延遲）第十四頁(yè)，共29頁(yè)。1）生產(chǎn)延遲（或形態(tài)延遲）：在獲得客戶確切的需求和購(gòu)買意向之前，無(wú)需過早地準(zhǔn)備生產(chǎn)，而是嚴(yán)格按訂單來(lái)生產(chǎn)。以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或基礎(chǔ)產(chǎn)品適應(yīng)廣大不同客戶的獨(dú)特需要保留大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，減少了存貨數(shù)量，直到產(chǎn)品被最后確定。影響：銷售預(yù)估的不同產(chǎn)品的種類可以減少。更多的使用物流設(shè)施和渠道關(guān)系來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單生產(chǎn)和最后的集中組裝。第十五頁(yè)，共29頁(yè)。2）物流延遲（時(shí)間延遲）：在物流網(wǎng)絡(luò)中設(shè)計(jì)幾個(gè)主要的中央倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果儲(chǔ)存必要的產(chǎn)品，不考慮過早地在消費(fèi)地點(diǎn)存放產(chǎn)品，尤其是價(jià)格高的產(chǎn)品，一旦接到訂單，從中央倉(cāng)庫(kù)處啟動(dòng)物流程序，把物品送往客戶所在地的倉(cāng)庫(kù)或直接快運(yùn)給客戶。以快速的訂單和發(fā)送，替代在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)倉(cāng)庫(kù)里預(yù)估庫(kù)存的部署。在保持完全的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，使用直接裝運(yùn)的能力來(lái)滿足客戶服務(wù)要求。第十六頁(yè)，共29頁(yè)。生產(chǎn)延遲集中于產(chǎn)品，在物流系統(tǒng)中移動(dòng)無(wú)差別部件并根據(jù)客戶在發(fā)送時(shí)間前的特殊要求修改。物流延遲集中于時(shí)間，在中央地區(qū)儲(chǔ)存不同產(chǎn)品，當(dāng)收到客戶訂單時(shí)作出快速反應(yīng)。

采用何種延遲取決于數(shù)量、價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、客戶期望的發(fā)送速度和一致性。第十七頁(yè)，共29頁(yè)。染色劑著色包裝零售消費(fèi)者染色劑著色包裝零售消費(fèi)者延遲生產(chǎn)之前延遲生產(chǎn)之后延遲戰(zhàn)略第十八頁(yè)，共29頁(yè)。DELL電腦公司是一家生產(chǎn)個(gè)人電腦的企業(yè)，它接受郵寄的訂單，并按照顧客從現(xiàn)有選項(xiàng)中挑選出的組合方案來(lái)配置微機(jī)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)推遲戰(zhàn)略。宣威-威廉斯公司是零售油漆的商店，他們用較少的幾種基本顏色調(diào)制出各種各樣顏色的油漆，提供給消費(fèi)者，而不是存儲(chǔ)已經(jīng)調(diào)制好的各種顏色的油漆。生產(chǎn)延遲杰西潘尼公司定期在郵購(gòu)商品目錄零售中使用物流推遲戰(zhàn)略，從相對(duì)較少的幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出所訂購(gòu)的產(chǎn)品。物流實(shí)踐第十九頁(yè)，共29頁(yè)。家具及電視機(jī)等家電產(chǎn)品，產(chǎn)品品種、型號(hào)、顏色較多，較好做法是零售商以有限的存貨展示物品，并為客戶展示手頭保留的顏色樣品和品種數(shù)目，物流專業(yè)化有益于低成本的發(fā)送和有效的市場(chǎng)營(yíng)銷。運(yùn)作分離的程度取決于服務(wù)供應(yīng)商、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、可用資源以及管理能力。物流實(shí)踐第二十頁(yè)，共29頁(yè)?；跁r(shí)間的物流控制技術(shù)準(zhǔn)時(shí)制戰(zhàn)略（JIT）需求計(jì)劃（MRP、DRP）重新訂貨方法（ROP）快速反應(yīng)、持續(xù)補(bǔ)貨和自動(dòng)補(bǔ)貨（QR、CR、AR）第二十一頁(yè)，共29頁(yè)。需求計(jì)劃最常用的綜合需求計(jì)劃是：原材料/生產(chǎn)需求計(jì)劃（MaterialRequirementsPlanning,MRP）：常應(yīng)用在原材料需求方面。配送需求/資源計(jì)劃(DistributionResourcePlanning,DRP)：常應(yīng)用于計(jì)劃分銷渠道中產(chǎn)成品庫(kù)存的未來(lái)配置。第二十二頁(yè)，共29頁(yè)?？焖俜磻?yīng)、持續(xù)補(bǔ)貨和自動(dòng)補(bǔ)貨快速反應(yīng)指在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理方法。

第二十三頁(yè)，共29頁(yè)。連續(xù)補(bǔ)貨也稱供應(yīng)商管理庫(kù)存，是QR的修正。供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存信息，對(duì)下游客戶的庫(kù)存進(jìn)行管理與控制。根據(jù)每天收到的補(bǔ)充訂單，供應(yīng)商補(bǔ)充零售庫(kù)存。制造商與零售商間有效的溝通渠道和運(yùn)輸?shù)念A(yù)先安排銷售量足夠大快速反應(yīng)、持續(xù)補(bǔ)貨和自動(dòng)補(bǔ)貨第二十四頁(yè)，共29頁(yè)。自動(dòng)補(bǔ)貨是CR的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?？焖俜磻?yīng)、持續(xù)補(bǔ)貨和自動(dòng)補(bǔ)貨第二十五頁(yè)，共29頁(yè)。AR能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本?？焖俜磻?yīng)、持續(xù)補(bǔ)貨和自動(dòng)補(bǔ)貨第二十六頁(yè)，共29頁(yè)。協(xié)同一體化垂直一體化物流供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的聯(lián)盟：

1、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的物流協(xié)作

2、零售商與批發(fā)商之間的物流協(xié)作水平一體化物流同一行業(yè)的聯(lián)盟：

1、產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向協(xié)同一體化

2、產(chǎn)業(yè)間橫向協(xié)同一體化第二十七頁(yè)，共29頁(yè)。原材料供應(yīng)零部件供應(yīng)原材料生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)零部件生產(chǎn)產(chǎn)品/工藝研究、開發(fā)運(yùn)輸機(jī)器供應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品經(jīng)銷生產(chǎn)經(jīng)銷補(bǔ)充性產(chǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)信息維修服務(wù)副產(chǎn)品后向一體化橫向一體化前向一體化第二十八頁(yè)，共29頁(yè)。你的企業(yè)