海爾之道與管理創(chuàng)新

海爾之道——特色的企業(yè)文化本章知識點海爾對中國企業(yè)的貢獻保障海爾高速發(fā)展的力量結(jié)構(gòu)海爾文化的特色與系統(tǒng)特點海爾理念管理的模式與績效海爾的市場理念形成與特點海爾的質(zhì)量理念形成與特點海爾品牌營銷的理念形成與特點海爾文化的觀點與借鑒本章要點企業(yè)管理與企業(yè)文化的關(guān)系？1第一頁，共64頁。海爾用17年的心血為我們探索了什么？

第一個是樹立了信心張瑞敏實現(xiàn)了所有中國管理學學者和企業(yè)家、經(jīng)理人的一個夢想——在“帝國主義般的強勢品牌、跨國公司橫行其道的歷史時期?！敝袊锌赡芏夷軌蛟谑澜绺偁幁h(huán)境中，創(chuàng)造一個民族品牌。中國企業(yè)加入世貿(mào)后，不是只有投降與被兼并一條活路，應該有而且能夠做到在世界上塑造和樹立中國自己的品牌。中華民族能夠在逆境中崛起！2第二頁，共64頁。第四個是創(chuàng)造了一個路標張瑞敏以35歲、高中文憑起步，創(chuàng)造了一個世界級企業(yè)，今天30多歲的青年企業(yè)家階層，他們拿著MBA、碩士、博士學位，難道他們不應該在未來20年塑造更多的海爾嗎？在管理思想上去重復性的探索將愧對于有限的生命和來之不易的財富3第三頁，共64頁。

天行鍵，君子以自強不息

地勢坤，君子以厚德載物

當代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。

我們將是財富、成效、經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個性意識，樹立堅定信念和倡導苦干與獻身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。

我們一定會成為中國人民的驕傲。

—道可道顧問向你們表示最崇高的敬意——道德經(jīng)4第四頁，共64頁。海爾發(fā)展歷程與海爾管理創(chuàng)新海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段：名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984--1992）

通過做好每一件事，練好自己的內(nèi)功，建立適合本企業(yè)特征的基礎(chǔ)管理模式，為企業(yè)擴張建立戰(zhàn)略基礎(chǔ)。OEC管理模式的創(chuàng)新。多元化發(fā)展階段（1992--1998）

以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的著名的“吃休克魚”戰(zhàn)略。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識資本吃掉有形資本）國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1999---至今）1、基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營銷體系建設(shè)；2、全球化的品牌戰(zhàn)略；3、SST適應外部市場變化而快速反應的業(yè)務流程再造；學習型的組織建設(shè)；4、SBU互動式學習型企業(yè)的成長管理模式。海爾管理發(fā)展的五個階段由無序到有序（1984-1988）由有序到體系（1989-1990）由體系到高度（1990-1992）由高度到延伸（1992-1999）企業(yè)再造（1999----至今）海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉(zhuǎn)移1、管理方向的轉(zhuǎn)移：由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉(zhuǎn)移。2、市場方向的轉(zhuǎn)移：國內(nèi)市場向國外市場的轉(zhuǎn)移。3、產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移由制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)移。海爾品牌發(fā)展的三個階段質(zhì)量名牌創(chuàng)新階段價值品牌創(chuàng)新階段國際化品牌運營商5第五頁，共64頁。持續(xù)創(chuàng)新管理力品牌力文化力Haier高速發(fā)展的四大力量以洞察力為基礎(chǔ)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計思想。以持續(xù)增強創(chuàng)新能力為核心的強勢企業(yè)文化——海爾之道以消費者價值特征為基礎(chǔ)的品牌運營能力的不斷提升。以自主管理為基礎(chǔ)的日清日高管理策略創(chuàng)造出的速度競爭中的比較優(yōu)勢。海爾以創(chuàng)新為靈魂為特色的企業(yè)文化企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創(chuàng)新文化力

以消費者價值為核心的品牌力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力6第六頁，共64頁。海爾質(zhì)量觀

（1）有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！（2）觀念先行，融會貫通

（3）優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的（4）要么不干，要干就爭第一7第七頁，共64頁。對市場的兩條原則緊盯市場創(chuàng)美譽

研究市場需要迅速滿足市場需要。美譽：超出期望幾乎所有新產(chǎn)品開發(fā)源于該理念絕不對市場說“不”

克服困難滿足市場需要無條件滿足訂單美譽度海爾要的是市場美譽度無價，最可貴的、最可靠的市場資源知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；信譽度按有關(guān)規(guī)定要求即可獲得美譽度必須不斷超出用戶的期望值250定律

10-1=08第八頁，共64頁。同質(zhì)不同價的背后是什么在起作用？賣的多、賣的快、賣的貴靠什么？國外化妝品運營商收購中國一些“著名商標為什么放置不用？品牌為消費者提供那些利益和價值？9第九頁，共64頁。延伸產(chǎn)品實體產(chǎn)品核心產(chǎn)品消費者真正想要的？核心產(chǎn)品承載的價值10第十頁，共64頁。

品牌與愛情與化學與藝術(shù)與催眠力從“女人有兩張臉”談核心產(chǎn)品的設(shè)計與感性商品

化妝品的物理屬性只是“核心產(chǎn)品”的載體從“愛情與化學”談對品牌忠誠度的維護

愛情上升為親情、友情是維系婚姻的自然

品牌忠誠是由一種認可關(guān)系上升到信任關(guān)系的結(jié)果3。從“藝術(shù)與催眠”談概念化生存與感性價值、感性商品更重要的是“概念”有激發(fā)人們立即行動的欲望“概念”是挖掘消費者生理、心理潛在欲望的的工具

當代最有價值的概念是鄧小平設(shè)計的11第十一頁，共64頁。張瑞敏堅定不移的自己做通路的背后還有什么？實質(zhì)上更多的是通過品牌的表演（服務）傳播核心能力與顧客建立長期的利益關(guān)系海爾品牌的成功得益于什么？以消費者主權(quán)意識為基礎(chǔ)的品牌經(jīng)營理念，在每一個流程和每個員工行為上的具體化12第十二頁，共64頁。經(jīng)營理念對消費行為的影響——冰山理論深植于組織內(nèi)部的經(jīng)營理念消費者看到的僅是露出水面的冰山

組織內(nèi)部的體系與程序13第十三頁，共64頁。海爾的生存理念永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題慎終如始，則無敗事只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)以問題管理，消滅危機并創(chuàng)造發(fā)展機會14第十四頁，共64頁。企業(yè)文化與經(jīng)理人成功的決定因素20：70：10＝智商：情商：逆境商1978年起中國科技大學少年班，15歲以下并成為科學家的“炮制中心”美國人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒有區(qū)別區(qū)別在：觀念、思維模式、作風、愿景、責任感、道德感堅毅精神、自信而有進取心、謹慎、好勝、洞察力……15第十五頁，共64頁。海爾文化的靈魂：創(chuàng)新本章知識點：海爾的創(chuàng)新管理海爾創(chuàng)新模式SBU海爾的創(chuàng)新意識海爾創(chuàng)新的人格特征本章要點：認知市場運動的基本規(guī)律掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力16第十六頁，共64頁。海爾的超速發(fā)展依靠的是創(chuàng)新展望未來，也唯靠創(chuàng)新目前的全員SBU更是將創(chuàng)新推向高潮2002年海爾集團發(fā)展的主題是“速度、創(chuàng)新、SBU”

所以總結(jié)成核心理念海爾的核心價值觀是創(chuàng)新——海爾之道四SBU創(chuàng)新機制與創(chuàng)新型企業(yè)文化的深化發(fā)展海爾的核心價值觀就是創(chuàng)新。而且，它是企業(yè)的靈魂，是海爾高速發(fā)展的不竭動力如何讓石頭在水上飄起來？17第十七頁，共64頁。?SBU的四要素：市場目標：以速度體現(xiàn)的市場競爭能力，創(chuàng)造用戶需求；市場定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價值的定單，實現(xiàn)市場目標；市場效果：在定單執(zhí)行過程中可量化，并由計算機顯示市場效果市場報酬：是自己創(chuàng)造的市場資源的增值體現(xiàn)。?SBU的三個增值：對員工：成為創(chuàng)新的主體；在為用戶創(chuàng)造中體現(xiàn)自身價值；對企業(yè)：集合成為企業(yè)的核心競爭力，使不可模仿和復制；對用戶：在網(wǎng)絡(luò)時代體現(xiàn)對企業(yè)和名牌的忠誠度。SBU全員參與市場鏈并成為創(chuàng)新的SBU每個人都是一個市場每個人都有一個市場SBU與創(chuàng)新型企業(yè)文化的種子要素開發(fā)18第十八頁，共64頁。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個字概括是“創(chuàng)新”，用四個字概括是“不斷創(chuàng)新”。?創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價值（成為用戶繼續(xù)選擇的對象）。?創(chuàng)新的必要性：

沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度下一個需求；沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。?如何體現(xiàn)創(chuàng)新的作用：

個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補充自身的不足?創(chuàng)新的原則：創(chuàng)新的目標：就是創(chuàng)造有價值的定單；

創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應以創(chuàng)新為根本。19第十九頁，共64頁。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識一：創(chuàng)新是指利用對成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產(chǎn)品、開拓新市場等活動。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識是企業(yè)生存和發(fā)展的動力，也是企業(yè)成功的法寶之一。20第二十頁，共64頁。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識二創(chuàng)新意識來源于個體應具備的人格結(jié)構(gòu)，它表現(xiàn)為社會實踐中超越自我的生存品格。他是認知情緒、價值、信仰等因素整合良好的產(chǎn)物，是高成就動機的表現(xiàn)。21第二十一頁，共64頁。海爾人創(chuàng)新意識的四個方面創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動能夠準確地、不失時機地在瞬息萬變、險象叢生的市場經(jīng)濟環(huán)境中尋找發(fā)展機會勇于和善于捕捉并正確的利用已經(jīng)尋找到和發(fā)現(xiàn)的機會，這里面又蘊含著一系列的創(chuàng)造行為。能夠因勢利導、隨機應變的不斷研究和發(fā)明行之有效的經(jīng)營管理思路、策略和方法。連同以上一、二、三條都體現(xiàn)著一種揚棄哲學思維，或者稱之為“創(chuàng)新性的心智模式”。22第二十二頁，共64頁。海爾的人力資源開發(fā)與人力資源經(jīng)營海爾的人力資源開發(fā)目標海爾的人力資源開發(fā)機制海爾的人力資源開發(fā)方法海爾的人力資源經(jīng)營觀念海爾的培訓觀念與模式本章要點本章知識點人的需求與有效激勵策略企業(yè)培訓與績效推進問題管理與素質(zhì)提升人力資源管理觀念與體系設(shè)計23第二十三頁，共64頁。第五部分海爾的人本理念與人力資源經(jīng)營創(chuàng)新有事就找人；沒有不對的事，只有不對的人數(shù)——事——人——觀念——樹立正確的觀念（文化管理）

復審“人才，是企業(yè)競爭的根本優(yōu)勢。人可以認識物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，（提供資源）他就能適應變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝?！?4第二十四頁，共64頁。企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少哪一個都不行，新的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法主意也必須員工接受才能推進。海爾人力資源開發(fā)的基本理論創(chuàng)造的動能=員工群眾速度致力于提高業(yè)績的成果的員工人數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的速度以人為本、人本管理速度是企業(yè)競爭最主要的元素，也是企業(yè)管理最主要的環(huán)節(jié)25第二十五頁，共64頁。

小人事是領(lǐng)導的秘書、依據(jù)領(lǐng)導意愿選人是管人，而不是用人、開發(fā)人，是研究具體的事而不是研究機制，是讓員工服從你的管理，而不是讓員工創(chuàng)新。

伯樂相馬將自己的命運寄托在一人的身上，缺人才與缺出人才的機制。

按勞索酬、多勞多得只要做了就可以獲得報酬，而不管產(chǎn)品是否能賣出去，不管市場效果。原來的用人機制26第二十六頁，共64頁。海爾不同層次領(lǐng)導者

三種能力分布要求能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務能力%高層次領(lǐng)導473518中層領(lǐng)導314227基層領(lǐng)導18354727第二十七頁，共64頁。解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。解決問題三步法28第二十八頁，共64頁。具體任務實施分析歸類關(guān)鍵問題解決問題的方法形成解決問題的設(shè)想制定與優(yōu)選方案具體結(jié)論初步結(jié)論深入分析論證解決問題的思路29第二十九頁，共64頁。解決問題的思路問題比答案更重要,答案對不對,要看你的問題對不對,如果答案是按規(guī)定做的,但規(guī)定是錯的,這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決,最終轉(zhuǎn)化為危機.30第三十頁，共64頁。管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施

3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。31第三十一頁，共64頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個階段計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員SBU負債經(jīng)營SST市場鏈1984.12-1991.12（7年）名牌發(fā)展階段1991.12-1998.12（7年）多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12-國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段一般觀點：多干多賺數(shù)量第一一般觀點：單一發(fā)展獨生子一般觀點：只局限于國內(nèi)市場海爾觀點：狠抓質(zhì)量創(chuàng)名牌海爾觀點：多元化增強競爭力海爾觀點：市場全球化只做冰箱打下堅實的質(zhì)量管理基礎(chǔ)教育東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電人力資源開發(fā)要隨時適應企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要32第三十二頁，共64頁。干部管理模式在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制33第三十三頁，共64頁。海爾人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工程海爾開發(fā)人潛能的用人機制培訓使用激勵開發(fā)政策調(diào)整機制創(chuàng)新海爾人力資源開發(fā)程序人力資源開發(fā)進入人才庫再開發(fā)競爭上崗高深層次開發(fā)合格不合格不合格退庫合格合格戰(zhàn)為練培訓不在于學，而在于果34第三十四頁，共64頁。建立起人員素質(zhì)提高的培訓系統(tǒng)ABDCa1a2c1c2d1d2b1b2管理人員評價四象限圖建立起人員素質(zhì)提高的培訓系統(tǒng)依據(jù)平日業(yè)績考核結(jié)果確定其培訓需求建立動態(tài)培訓激勵機智A1：對其進行技能培訓A2：進行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓B1：重點進行技能培訓，提高其才B2：進行技能培訓，同時輔以德的培訓C1：進行德的培訓，同時給予激勵C2：以合同方式，進行單一項目激勵D1：首先進行德的培訓，輔以技能培訓D2：連續(xù)或累計多次處于此象限，淘汰35第三十五頁，共64頁。設(shè)計營銷制造融資融智融文化在全球化競爭中的人力資源開發(fā)美國海爾模式三位一體的本土化模式三融一創(chuàng)成為國際知名品牌本土化名牌HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia…………36第三十六頁，共64頁。經(jīng)理人建立高尚的需求驅(qū)動機制物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價值實現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識需求求價值37第三十七頁，共64頁。經(jīng)濟社會中的分配機制與人性的需求自我實現(xiàn)社會認同生存條件阿爾德弗*修正簡單勞動技術(shù)勞動創(chuàng)業(yè)風險責任經(jīng)營與管理Level1Level2Level3Level4Level5自我實現(xiàn)的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和愛情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）38第三十八頁，共64頁。海爾集團培訓同步流程回報社會（與供應鏈共同提高）回報社會對消費者的忠誠及共同提高1.培訓需求圍繞企業(yè)發(fā)展目標5.培訓監(jiān)督體系（培訓與激勵相結(jié)合）4.培訓績效評價與人力資源相結(jié)合，提高培訓效果2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培訓的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）39第三十九頁，共64頁。海爾培訓原則與要求原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準母本，找準差距干什么學什么，需什么補什么急用先學要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預算）管理人員培訓每年培訓不少于100小時操作人員每年不少于40小時培訓與個人的實際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標進行

培訓的目標必須與企業(yè)的發(fā)展目標相結(jié)合。培訓必須與市場效果相掛鉤。基本原則40第四十頁，共64頁。以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓培訓模式（與市場效果結(jié)合確定）問題培訓（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓（提高技能）發(fā)展能力培訓（提高國際競爭力）價值觀培訓《海爾人》宣傳上限灌輸，上級的表率作用文化互動案例培訓員工的話與畫游戲價值觀什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓,培養(yǎng)高素質(zhì)人才借力的思路全球的思路創(chuàng)新的思路崗位資格認定及多技能培訓，培訓參與國際競爭的基本素質(zhì)及能力上崗“三應”培訓及崗位資格認定BOM技能高星級達標BOM多技能星級段位升遷培訓推進BOM動態(tài)計分激勵考核培訓BOM再提高培訓學歷培訓工商管理知識培訓新知識培訓41第四十一頁，共64頁。管理系統(tǒng)的設(shè)計思想

從提升員工素質(zhì)著手的思路

管理與信息反饋

管理工作是全員的任務海爾制度文化與OEC管理法適用于任何人、任何組織的修煉模式本章知識點本章要點OEC的內(nèi)容與形式

OEC管理法的基本原理

OEC管理法的效果42第四十二頁，共64頁?？冃Ч芾砹鞒虉D公司文化戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標激勵系統(tǒng)目標：什么何時何地計劃：如何何人政策程序規(guī)章計劃教練輸出(職責)輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)職務分析說明書績效評估績效反饋職務評估薪酬(一)階段目標(二)目標目標教練發(fā)展調(diào)整計劃43第四十三頁，共64頁。OEC管理法的構(gòu)成目標體系(互認性、科學性、動態(tài)性)目標的執(zhí)行與控制目標的動態(tài)管理目標的協(xié)調(diào)一致目標效果的評價--------閘口論日清控制體系日清的原則日清的執(zhí)行有效激勵機制44第四十四頁，共64頁。OEC管理法的構(gòu)成目標體系目標的分解指標具體，可以度量目標分解時堅持責任到人的原則做到管理不漏項45第四十五頁，共64頁。OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系日清的意義所有員工每天的工作任務心中有數(shù)，達到自主管理工作效率高，強調(diào)當天的事情必須當天完成每天都有進步，確保企業(yè)的成長46第四十六頁，共64頁。目標管理目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。先有工作還是先有目標并不是先有了工作才有目標，而是相反，有了目標，才能確定每個人的工作。所以，管理者應該通過目標對下級進行管理。企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標——彼德、杜拉克47第四十七頁，共64頁。目標管理的作用借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標管理是自我管理的基礎(chǔ)目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡48第四十八頁，共64頁。企業(yè)在目標管理中遇到的問題目標難以確定標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動主管的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監(jiān)控失去平衡49第四十九頁，共64頁。目標管理的特點一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標與短目標：大目標與小目標相互支持。2、目標—行動—結(jié)果—新的目標。三、MBO強調(diào)團隊合作1、任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。2、小目標需服從大目標。四、MBO強調(diào)結(jié)果1、對管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動”本身。2、MBO就是要不斷將目標對準結(jié)果，能過及時檢查反饋來達到這一點。3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。五、MBO強調(diào)目標的激勵作用1、管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。2、MBO強調(diào)組織目標與個人目標的結(jié)合。二、MBO強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標，又參與制定目標。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。50第五十頁，共64頁。工作目標的類型一、達成型工作目標?重點分析在什么條件下才能達成目標。二、解決問題型工作目標?重點是找出問題的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目標?重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行性工作的重點51第五十一頁，共64頁。目標的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導向的)Realistic(務實的)Time-related(有時間表的)52第五十二頁，共64頁。目標SMART練習2000年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅53第五十三頁，共64頁。目標標準的特征基于工作而非人為人所知具體且可測量付諸文字可以達到經(jīng)過同意確定有時間限制標準可變54第五十四頁，共64頁。目標制訂的步驟公司總體目標本單位的目標階段目標人員目標目標修正55第五十五頁，共64頁。如何實施目標管理(MBO)實施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結(jié)果。期間共有六個步驟：1、工作職責---2、關(guān)鍵結(jié)果---3、具體標準---4、工作目標---5、行動計劃---6、目標控制---56第五十六頁，共64頁。OEC管理法的構(gòu)成有效激勵系統(tǒng)激勵的意義推動帆船前進的不是帆，而是看不見的風。目標激發(fā)行動，而激勵與約束維持行動激勵與約束機制是目標不斷提升，57第五十七頁，共64頁。管理手段3E卡制：3E卡又稱3E日清工作記錄卡；3E：Everyday、Everything、Eeveryone;3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)