績(jī)效考核內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)置

提綱績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置要求績(jī)效考核誤差考核內(nèi)容德：思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德、職業(yè)道德、敬業(yè)精神……能：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)勤：紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性……績(jī)(考核的最重要的組成部分)：工作質(zhì)量、數(shù)量、工作時(shí)間、成本例：以下是對(duì)某組織某業(yè)務(wù)員的能力衡量：對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局的了解(基本不了解/有所了解/大致了解/比較透徹/很透徹)對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握(很不夠/一般能應(yīng)付/比較全面/很全面/全面而深刻)把握機(jī)會(huì)與開(kāi)拓市場(chǎng)的能力(很少能這樣/一般能這樣/略有成效/較有成效/非常出色)評(píng)述：抓住影響該工作績(jī)效的關(guān)鍵能力，也能提高對(duì)能力評(píng)價(jià)的客觀性.能績(jī)效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績(jī)記錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤(rùn) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級(jí)評(píng)估 準(zhǔn)確性 客戶評(píng)估成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 管理費(fèi)用率時(shí)限 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 到市場(chǎng)時(shí)間 客戶評(píng)估 供貨周期確定考核項(xiàng)目的技巧例：同一個(gè)老師，不同的學(xué)生評(píng)價(jià)差別非常大改進(jìn)：如將授課情況具體化——精神是否飽滿、講課是否邏輯清晰……確定考核項(xiàng)目的技巧一——考核的項(xiàng)目要具體。教師姓名出勤授課作業(yè)布置總體印象確定考核項(xiàng)目的技巧例：美一小鎮(zhèn)，每天都有交警騎著巡邏摩托車穿梭于大街小巷。而這里的交通情況卻非常糟糕。細(xì)心人經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，交警對(duì)許多交通事故，如違章駕駛、交通堵塞等都置之不理。原因：警察局對(duì)交警的考核的依據(jù)是每天巡邏的里程數(shù)。確定考核項(xiàng)目的技巧二——與企業(yè)目標(biāo)一致確定考核項(xiàng)目的技巧例：“經(jīng)理，為什么我這個(gè)月的出勤只得了80分，而小王卻滿分？”“你自己看看你的出勤記錄：這個(gè)月你遲到兩次，而人家小王每天都提前5分鐘來(lái)到單位”?！翱伤@個(gè)月請(qǐng)了兩次假，而我一次都沒(méi)請(qǐng)呀”?！斑@……”。你來(lái)幫助提出應(yīng)對(duì)方案確定考核項(xiàng)目的技巧——考核的項(xiàng)目要全面。銷售員的績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)H有銷售額一項(xiàng)，會(huì)出現(xiàn)什么情況？確定考核項(xiàng)目的技巧考核門衛(wèi)的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、激勵(lì)能力，合適嗎？應(yīng)該考核？分辨能力、處理緊急情況的能力確定考核項(xiàng)目的技巧——根據(jù)不同的崗位和層次,及企業(yè)的管理要求，來(lái)設(shè)計(jì)不同的考核內(nèi)容考核項(xiàng)目的要求1．考核的項(xiàng)目要具體2．考核的項(xiàng)目要與企業(yè)目標(biāo)一致3．考核的項(xiàng)目要全面，避免單一4．根據(jù)不同的崗位和層次,及企業(yè)的管理要求，來(lái)設(shè)計(jì)不同的考核內(nèi)容.5.簡(jiǎn)單化，文字應(yīng)簡(jiǎn)潔、通俗案例

老王是一家IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理，多半年以來(lái)一直帶著團(tuán)隊(duì)在客戶的公司工作現(xiàn)場(chǎng)中做軟件系統(tǒng)的測(cè)試和維護(hù)工作，一天到晚忙得不亦樂(lè)乎。正在這時(shí)，到了公司的績(jī)效考核時(shí)間，人力資源部催促老王按期完成考核工作的電話讓他感到心煩意亂。雖然當(dāng)時(shí)論證績(jī)效考核制度的會(huì)議自己也參加了，可事到臨頭，看到績(jī)效考核表格上的那一個(gè)個(gè)的指標(biāo)，老王心里還是覺(jué)得沒(méi)底。

老王心想，我這一落筆，不但關(guān)系到面子，而且關(guān)系到票子，大伙出差這么久，功勞苦勞都得記上。新婚的小李，為了趕項(xiàng)目進(jìn)度，蜜月剛剛過(guò)了兩天就跑回來(lái)工作了，多不容易啊。想到這里，老王順手就給小李在各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)上填了一串的滿分5分。秘書(shū)小孫是新招來(lái)的畢業(yè)生，她比剛辭職的小安機(jī)靈多了，什么事情一教就會(huì)，不像小安，連用傳真機(jī)都讓自己手把手教了半天，所以小孫也應(yīng)該給高分。至于小趙，老王皺了皺眉頭，小趙通常都是留守在公司里，很少跟自己一起出差，也不是很清楚他在公司里都干了些什么，干得怎么樣。那就憑感覺(jué)隨便填填好了。“測(cè)試報(bào)告完整準(zhǔn)確”……，在自己的印象中，小趙的測(cè)試報(bào)告倒是沒(méi)出過(guò)大的岔子，給4分吧，“責(zé)任感強(qiáng)”……，老王想了想，既然沒(méi)出過(guò)岔子，應(yīng)該還是有責(zé)任感的，4分？不對(duì)，記得小趙剛來(lái)的時(shí)候，有一回在客戶的機(jī)房值班時(shí)玩電腦游戲，被領(lǐng)導(dǎo)逮住了，弄得自己也沒(méi)面子，想到這里，老王又把小趙在“責(zé)任感”這一欄的得分改成了3分。至于小朱吧，得好好考慮考慮，這小子工作不怎么樣，還好高騖遠(yuǎn)，總覺(jué)得在這個(gè)部門淹沒(méi)了他的能耐，老跑到老劉那個(gè)部門去轉(zhuǎn)悠，搞的老劉還以為他很能干，前兩天還透露出想調(diào)他過(guò)去的想法，要不就給小朱打個(gè)高分算了，讓老劉真以為自己撿了個(gè)寶貝，趕緊把小朱掉過(guò)去那該多好……老王的績(jī)效考評(píng)客觀準(zhǔn)確嗎？犯了哪些錯(cuò)誤？績(jī)效考評(píng)誤差考評(píng)指標(biāo)理解誤差暈輪效應(yīng)誤差近因效應(yīng)誤差暗示誤差定勢(shì)誤差（刻板印象、簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）趨中誤差、嚴(yán)格/寬松趨向壓力誤差（怕受責(zé)難）對(duì)比誤差同類人誤差（類己效應(yīng)）對(duì)考評(píng)人了解不夠考評(píng)人的情緒其他過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向1 2 3 4 5居中傾向一些年輕的考評(píng)者根據(jù)自己的生活經(jīng)歷，總認(rèn)為老年人墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心，壓制年輕人；而一些老年的考評(píng)者則按照自己的經(jīng)驗(yàn)，總覺(jué)得年輕人缺乏經(jīng)驗(yàn)、愛(ài)沖動(dòng)、辦事不可靠。在這種思維定勢(shì)的影響下，做出的評(píng)價(jià)結(jié)果必然會(huì)產(chǎn)生誤差。暈輪誤差一好百好，一差