客服崗位競聘演講稿三分鐘（3篇）

第5頁共5頁客服崗位競聘演講稿三分鐘尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?：大家好?!時(shí)間飛?逝，須臾間?我在電信工?作已足足超?過兩年，回?首兩年，發(fā)?現(xiàn)自己從一?個(gè)沉默寡言?的女孩轉(zhuǎn)變?為一個(gè)活潑?開朗的姑娘?，真為之感?到高興!?畢業(yè)那年，?在親朋好友?的鼓勵(lì)下，?我來到電信?，擔(dān)任電信?客服，剛開?始以為，客?服僅是接接?電話，其實(shí)?不然，這之?間承擔(dān)好大?的責(zé)任，其?中包括了解?電信繁瑣的?業(yè)務(wù)，懂得?與客戶交流?，明白如何?幫客戶解決?使用電信產(chǎn)?品時(shí)遇到的?困難。當(dāng)然?如果是純粹?的業(yè)務(wù)咨詢?就___謝?地了，最主?要的是投訴?電話，這其?中包括有理?投訴與無理?投訴，對于?有理投訴，?我學(xué)會(huì)了冷?靜認(rèn)真傾聽?客戶反映的?問題，運(yùn)用?和客戶融為?一體，站在?客戶的角度?思考問題，?為之解釋，?為之處理，?聽到客戶點(diǎn)?頭時(shí)，我知?道成功地解?決了客戶的?問題，對于?那些無理投?訴，我更是?沉著應(yīng)戰(zhàn)，?換位思考，?仔細(xì)想想客?戶肯定是使?用電信產(chǎn)品?時(shí)遇到困難?了，這更要?發(fā)揚(yáng)我的同?理心，也許?有時(shí)候還是?會(huì)換來客戶?的大喊大叫?，我也不會(huì)?慌張，因?yàn)?我可以運(yùn)用?工單再次為?用戶反映處?理，直到用?戶滿意為止?。當(dāng)然，?作為客服，?我確實(shí)做到?了盡心盡力?，那些成績?，那些收獲?也都屬于過?去，更重要?的是展望未?來，人往高?處走!終于?，單位給予?我這次競聘?的機(jī)會(huì)，讓?我能往更高?方面發(fā)展，?也可以更加?提升自己!?經(jīng)過兩年多?的工作經(jīng)驗(yàn)?，我覺得我?能勝任值班?長這個(gè)工作?，主要表現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面：第?一，在學(xué)校?，我擔(dān)任過?班長此職務(wù)?，有一定的?協(xié)調(diào)管理能?力，直到如?何和被管理?者進(jìn)行溝通?指導(dǎo)，以便?提高業(yè)績第?二，在工作?中，我除了?自己能勤奮?刻苦以外，?也善于與在?任班長進(jìn)行?溝通了解班?長該有的職?責(zé)，每天記?錄并反饋客?戶代表反映?的問題，并?及時(shí)糾正告?知!遇到話?務(wù)員不能解?決的疑難投?訴，先巧妙?地指導(dǎo)話務(wù)?員如何與客?戶溝通處理?，如果實(shí)在?無法解決，?主動(dòng)攔截，?為之處理，?而不影響話?務(wù)員正常接?續(xù)，從而保?證接通率!?第三，注重?班組業(yè)績，?創(chuàng)建和諧的?團(tuán)隊(duì)精神，?隨時(shí)___?本班的相關(guān)?數(shù)據(jù)，有強(qiáng)?烈的上進(jìn)心?與自信心，?會(huì)隨時(shí)了解?其他班組的?信息，從而?取長補(bǔ)短!?因?yàn)橐陨?幾點(diǎn)，我有?信心能勝任?值班長這個(gè)?職務(wù)，當(dāng)然?行動(dòng)勝于雄?辯，我會(huì)用?我的行動(dòng)來?證明，如果?勝任值班長?后，對于近?期相關(guān)目標(biāo)?，我會(huì)付出?比現(xiàn)在更多?的精力，一?定要突出自?己的相關(guān)優(yōu)?勢，所謂新?官上任三把?火!第一?方面，我先?加強(qiáng)和諧的?團(tuán)隊(duì)精神，?與被管理者?正面溝通對?于存在的問?題，以及如?何處理，并?積極改進(jìn)，?爭取在一兩?個(gè)月內(nèi)在原?來的基礎(chǔ)上?提高一個(gè)層?次，我相信?我有這個(gè)實(shí)?力!第二方?面，我會(huì)努?力再向其他?班長學(xué)習(xí)更?多關(guān)于管理?方面的經(jīng)驗(yàn)?，以便更好?地提高班組?水平，還要?有強(qiáng)烈的競?爭意識(shí)，定?一個(gè)班組為?自己的競爭?對手，爭取?在某一個(gè)月?內(nèi)超越，我?相信以我這?種積極上進(jìn)?的思想，一?定可以達(dá)成?目標(biāo)，同時(shí)?在目標(biāo)之內(nèi)?完成使命，?一切只因?yàn)?相信自己!?人生道路?還很長，我?想我面對的?挑戰(zhàn)還很多?，對于這一?次的挑戰(zhàn)，?我應(yīng)該牢牢?抓住機(jī)會(huì)，?因?yàn)檎故咀?己優(yōu)勢的時(shí)?候到了，所?以，請領(lǐng)導(dǎo)?給予我這次?機(jī)會(huì)，謝謝?大家!客服崗位競聘演講稿三分鐘（二）?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)，同事?們大家好：?我叫，今?天競聘的職?位是___?班長，首先?我簡單介紹?下自己。我?叫___。?我從年來公?司至今，我?從客服代表?做起，在中?心領(lǐng)導(dǎo)為員?工提供的晉?升平臺(tái)上，?我把握機(jī)會(huì)?通過自己的?努力從組長?一直走到現(xiàn)?在的班長崗?位。是和領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助和支?持是分不開?的。所以我?更加努力工?作，終于在?的文化節(jié)上?帶領(lǐng)我的團(tuán)?隊(duì)獲得團(tuán)體?二等獎(jiǎng)的好?成績。得到?這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)?比我自己得?到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)?還要高興，?這是我們_?__的共同?努力的結(jié)果?。首先我?來說一下在?我擔(dān)任班長?這一年里對?班長的工作?的認(rèn)識(shí)，要?想成為一名?合格的班長?，我用個(gè)詞?組來概括，?第一就是領(lǐng)?悟，我們要?正確領(lǐng)悟領(lǐng)?導(dǎo)的意圖和?公司下達(dá)指?令和目標(biāo)。?第二就是?溝通，把我?們所領(lǐng)悟的?東西下傳給?我客服代表?，然后再把?工作中遇到?的問題反饋?給我領(lǐng)導(dǎo)，?做好上傳下?達(dá)，做好紐?帶，第三就?是執(zhí)行，嚴(yán)?格執(zhí)行中心?的制度，確?保完成各項(xiàng)?運(yùn)營指標(biāo)，?第四就是創(chuàng)?新，在工作?中只有不斷?的思考創(chuàng)新?才能進(jìn)步，?才能提升業(yè)?務(wù)服務(wù)水平?，最后就是?班長要以自?己的___?力使這個(gè)_?__凝聚在?一起，來發(fā)?揮他最大的?潛力，這樣?在才能達(dá)到?人員培養(yǎng)業(yè)?務(wù)發(fā)展和客?服服務(wù)多豐?收目標(biāo)。?其次我要談?一下對于管?理者的認(rèn)知?，在一個(gè)班?組內(nèi)，一名?班長她擔(dān)任?的角色有很?多，同時(shí)伴?隨她的轉(zhuǎn)變?就有多樣，?在話務(wù)突增?時(shí)，她需要?及時(shí)調(diào)配坐?席人數(shù)來保?證指標(biāo)的正?常完成這時(shí)?她是一名決?策者，在客?服代表有想?法有意見時(shí)?，她要及時(shí)?把這些建議?反饋給領(lǐng)導(dǎo)?，使領(lǐng)導(dǎo)更?好的掌握員?工的思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，這時(shí)她是?一名聯(lián)絡(luò)官?領(lǐng)導(dǎo)的好助?手，在用戶?和客服人員?需要幫助時(shí)?，及時(shí)為他?們解決問題?這時(shí)她又是?一名服務(wù)者?。總之作為?一名決策者?管理者和執(zhí)?行者我們要?塑造自己的?性格___?力。如果?我還能繼續(xù)?擔(dān)任班長，?我打算主抓?一下四點(diǎn)，?首先我把團(tuán)?隊(duì)建設(shè)放在?第一位，由?于我們__?_部做了調(diào)?整，預(yù)定人?員會(huì)分到班?組內(nèi)進(jìn)行前?臺(tái)接續(xù)工作?，所以怎樣?能使這部分?客服代表在?能盡快適應(yīng)?前臺(tái)工作是?非常重要的?。我的目標(biāo)?是內(nèi)促氛圍?，外樹形象?。其次就是?運(yùn)營指標(biāo)，?我的目標(biāo)是?不斷創(chuàng)新，?嚴(yán)守指標(biāo)，?第三就是服?務(wù)，我會(huì)在?通過聽音培?訓(xùn)和班組開?展服務(wù)值周?生的活動(dòng)來?提升大家的?服務(wù)水平。?服務(wù)值周生?的職責(zé)就是?用來監(jiān)管本?班級的服務(wù)?質(zhì)量，這樣?大家優(yōu)者當(dāng)?選，對提升?班級服務(wù)質(zhì)?量也會(huì)起到?正面競爭作?用。當(dāng)然如?果本周的服?務(wù)水平在服?務(wù)值周生的?監(jiān)管下有所?提高，值周?生會(huì)有相應(yīng)?的獎(jiǎng)勵(lì)。最?后就是學(xué)習(xí)?成長部分，?我們只有過?硬的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)才能更好?的為用戶服?務(wù)，所以我?們在積極進(jìn)?取的同時(shí)也?要穩(wěn)扎基礎(chǔ)?知識(shí)?？头徫桓偲秆葜v稿三分鐘（三）?尊敬的公司?領(lǐng)導(dǎo)，各位?同事：大?家好!首?先，我向大?家做個(gè)自我?介紹。我叫?劉松，漢族?，今年歲，?本科學(xué)歷，?現(xiàn)任龍門分?局副分局長?。時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間離?我上次參加?競聘已經(jīng)過?去了整整三?年的時(shí)間。?三年前，我?通過競聘，?走上了公司?農(nóng)村分局的?管理崗位。?今天，我再?次站在這里?，競聘一個(gè)?新的崗位：?營業(yè)客服班?長。萬山?路營業(yè)廳是?我們南漳縣?電信分公司?唯一的一個(gè)?三級營業(yè)廳?，是我們公?司的招牌，?每天受理業(yè)?務(wù)量和用戶?流量都很大?。只有本著?用戶至上，?用心服務(wù)的?理念，以發(fā)?展為主線，?以服務(wù)為本?職，才能充?分發(fā)揮營業(yè)?廳的優(yōu)勢，?服務(wù)好用戶?。競聘營業(yè)?___主任?這個(gè)崗位，?我覺得我有?以下優(yōu)勢：?一豐富的?基層管理經(jīng)?驗(yàn)我從進(jìn)?入電信公司?以來，一直?工作在一線?，從山區(qū)到?丘陵，從鄉(xiāng)?鎮(zhèn)到縣城，?所以我了解?一線營業(yè)員?所需，熟知?一線用戶所?想。對于營?業(yè)員，要嚴(yán)?格按照公司?的各項(xiàng)規(guī)定?來要求他們?。營業(yè)廳陳?設(shè)，服務(wù)用?語，工作態(tài)?度，衣著打?扮，資料錄?入，資金歸?集等等，樣?樣都要做細(xì)?做精。對于?用戶，我們?要耐心介紹?各項(xiàng)業(yè)務(wù)，?推薦合適的?業(yè)務(wù)類型給?他們，能辦?理e的絕不?辦理e;能?辦理融合業(yè)?務(wù)的絕不辦?理單產(chǎn)品。?二熟悉業(yè)?務(wù)流程b?oss系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)流程?我都熟知，?能夠親自辦?理業(yè)務(wù)。各?項(xiàng)主營業(yè)務(wù)?的政策我都?熟知，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確的?宣傳給用戶?。資金的歸?集稽核以及?資料的錄入?我都能自己?操作。三?有較強(qiáng)的語?言溝通能力?和寫作能力?因?yàn)橐恢?以來長期工?作在基層，?長年累月面?對不同類型?的客戶，經(jīng)?過長期的鍛?煉，