2023年客服主管工作計(jì)劃范文

2023年客服主管工作計(jì)劃范文

2023年最新客服主管工作規(guī)劃范文

2023年最新客服主管工作規(guī)劃范文1

把物業(yè)工作做好準(zhǔn)時(shí)搜集整理小區(qū)住戶反應(yīng)的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作規(guī)劃。

一、監(jiān)視物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責(zé)任就是讓我們客服更好的效勞全部的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反應(yīng)，一些重要通知準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)視好工作，每隔一個(gè)星期開一次部門會(huì)議，了解每個(gè)員工工作狀況，同時(shí)也把全部反應(yīng)的信息統(tǒng)計(jì)并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給上級(jí)，歸納緣由，讓每一個(gè)員工分析緣由，找出解決的問(wèn)題和方法。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時(shí)候，監(jiān)視每個(gè)客服的工作，為了盡快做好工作，我安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)，同時(shí)把消息盡快發(fā)送給客戶，假如客戶有消息反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)記錄并把聯(lián)系號(hào)碼做好標(biāo)記，便利解決問(wèn)題。

在工作中對(duì)于沒(méi)有完成工作的客服，依據(jù)工作狀況，適當(dāng)做安排，假如屢次任務(wù)沒(méi)有完成，而且偷懶耍滑，發(fā)覺(jué)超過(guò)兩次扣業(yè)績(jī)，發(fā)覺(jué)三次部門通報(bào)，假如連續(xù)三次不改直接踢出部門，對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高，客戶反應(yīng)結(jié)果好的員工，賜予嘉獎(jiǎng)，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的進(jìn)展空間。

二、提高培訓(xùn)力度

過(guò)去工作培訓(xùn)次數(shù)少，許多工作缺乏動(dòng)力，而且員工犯錯(cuò)的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工力量不夠，我需要準(zhǔn)時(shí)提高員工力量，以前是半年培訓(xùn)一次，但過(guò)去的培訓(xùn)少，沒(méi)有明顯變化，我聽(tīng)從經(jīng)理的建議，打算在每次周列會(huì)中，除了工作匯報(bào)，還應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)工作，把過(guò)去工作和現(xiàn)在工作需要留意的問(wèn)題，都在會(huì)議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作。同時(shí)當(dāng)遇到一些典型的問(wèn)題時(shí)，我也會(huì)做好筆記，在會(huì)議中作為重點(diǎn)培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三、實(shí)行閱歷共享

每個(gè)員工都會(huì)在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧共享給每個(gè)人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升時(shí)機(jī)，一同成長(zhǎng)，根據(jù)經(jīng)理的說(shuō)法，對(duì)于情愿共享的員工，每次共享都算業(yè)績(jī)，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氣氛帶動(dòng)起來(lái)，讓更多的員工參與到共享工作心得中來(lái)，這樣也讓我們部門每個(gè)人都學(xué)到東西，與部門一起進(jìn)展，讓每個(gè)人都更團(tuán)結(jié)。

2023年最新客服主管工作規(guī)劃范文2

一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化治理。

在原有根底上修定各部門工作手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)治理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)規(guī)劃，提高效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，效勞意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高治理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)藏人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建立，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問(wèn)的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常治理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作治理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償效勞，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)立和諧社區(qū)。

依據(jù)年度工作規(guī)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)治理制度》、《電梯安全治理程序》、《工作規(guī)劃治理制度》等制度標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工