文化站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)（三）

文化站長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)（三）當(dāng)?知道我可以?參加這次的?站長(zhǎng)培訓(xùn)，?我感到非常?榮幸，通過(guò)?這幾天來(lái)我?學(xué)到了很多?以前不懂、?不想懂、不?屑懂的知識(shí)?，各位領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)對(duì)我?以后的工作?有著極大的?幫助。我覺(jué)?得，要想當(dāng)?好加油站站?長(zhǎng)，做好加?油站站長(zhǎng)的?本質(zhì)工作，?應(yīng)從以下幾?點(diǎn)著手：?一、要想火?車跑得快，?需要車頭帶?1、擁有?自信是事業(yè)?成功的關(guān)鍵?。作為管理?者一方面要?提高自己的?自信心，另?一方面要保?持不驕不躁?的作風(fēng)，建?立正確的態(tài)?度，樹(shù)立正?確的人生觀?。2、不?斷充電，不?斷學(xué)習(xí)，汲?取新知識(shí)。?如何服務(wù)、?如何促銷、?如何管理等?等，這些不?僅是一門(mén)技?術(shù)，它更是?一門(mén)藝術(shù)。?要對(duì)此成功?駕馭，是需?要一番奮斗?的，是需要?長(zhǎng)期堅(jiān)持的?。3、站?長(zhǎng)是與員工?以及終端客?戶交往最最?密切的基層?最高領(lǐng)導(dǎo)，?其言行、舉?止將直接影?響加油站經(jīng)?營(yíng)、業(yè)績(jī)、?銷量。所以?作為領(lǐng)導(dǎo)要?注重語(yǔ)言文?學(xué)的培養(yǎng)，?提高自己即?興講話的水?平。言簡(jiǎn)意?賅、聲文并?茂，這很重?要。二、?設(shè)備的維護(hù)?定期對(duì)加?油站各設(shè)備?進(jìn)行檢查，?比如油__?_是否漏油?、發(fā)電機(jī)是?否運(yùn)轉(zhuǎn)正常?等等，如發(fā)?現(xiàn)隱患問(wèn)題?，及時(shí)解決?，使之扼殺?在萌芽狀態(tài)?。三、對(duì)?服務(wù)區(qū)員工?的管理1?、作為經(jīng)理?不要擺架子?，因?yàn)閱T工?具有獨(dú)立思?考的能力，?他們有自己?的價(jià)值觀和?遠(yuǎn)大的抱負(fù)?，他們往往?和經(jīng)理一致?，在某一領(lǐng)?域的其它界?面，有其高?度的見(jiàn)解。?我認(rèn)為明智?的管理者應(yīng)?該放下架子?，主動(dòng)把自?己擺到與員?工相同的位?置上，應(yīng)該?謙虛地接受?員工的批評(píng)?，并與員工?一起討論改?進(jìn)工作中的?問(wèn)題。2?、管理者應(yīng)?討論和命令?并重。員工?從自身角度?來(lái)說(shuō)，不太?喜歡被別人?命令，而是?喜歡根據(jù)自?己的意愿去?做事。但當(dāng)?大家在一起?討論而達(dá)不?成一致時(shí)，?就需要進(jìn)行?決策，必要?時(shí)只有采取?命令強(qiáng)制執(zhí)?行。3、?要敢于批評(píng)?，不必?fù)?dān)心?員工害怕批?評(píng)。其實(shí)每?個(gè)員工都不?喜歡被別人?批評(píng)，但是?只要通過(guò)批?評(píng)來(lái)說(shuō)服員?工，員工往?往不但不會(huì)?生氣，而且?也會(huì)因此事?佩服你的管?理才能。?4、制度的?公平，我覺(jué)?得比合理更?重要。某條?制度的某一?款項(xiàng)可能不?盡合理，但?只要公平，?對(duì)每位員工?一視同仁，?往往不會(huì)產(chǎn)?生太大的矛?盾。制度的?合理性可以?根據(jù)加油站?的需要，不?斷地改進(jìn)，?而制度執(zhí)行?的公正性一?定要至始至?終地堅(jiān)持下?去。5、?上級(jí)對(duì)下級(jí)?要忠心。我?們不要一味?地命令下級(jí)?對(duì)上級(jí)的忠?心，同時(shí)，?我們上級(jí)也?要對(duì)下級(jí)忠?心。不可以?試圖欺騙自?己的下級(jí)，?上級(jí)應(yīng)積極?維護(hù)下級(jí)的?利益，在證?據(jù)各方面不?足的情況下?，要假設(shè)下?級(jí)是無(wú)辜的?，如下級(jí)出?了差錯(cuò)，作?為領(lǐng)導(dǎo)也要?承擔(dān)責(zé)任，?不能把所有?過(guò)錯(cuò)推給下?級(jí)。6、?有效的員工?管理，可以?使員工具有?團(tuán)隊(duì)精神，?有了團(tuán)隊(duì)的?向心力和明?確的方向，?做起事來(lái)才?能事半功倍?。對(duì)于員工?管理，一方?面要恰到好?處勇于激勵(lì)?員工，對(duì)于?員工成績(jī)要?給予肯定，?要認(rèn)可。在?員工具有不?滿的情緒時(shí)?，管理者一?定要控制自?己的情緒，?認(rèn)真對(duì)待并?弄清事情的?原由，并及?時(shí)快速解決?問(wèn)題。想方?設(shè)法與員工?打成一片，?經(jīng)常與員工?進(jìn)行交流，?打破員工與?領(lǐng)導(dǎo)的隔閡?。四、提?高服務(wù)水平?，加強(qiáng)促銷?力度，從而?提高油品的?銷量1、?要提高服務(wù)?水平，首先?對(duì)員工自身?形象、態(tài)度?的培養(yǎng)，遵?守公司規(guī)章?制度，認(rèn)真?履行服務(wù)規(guī)?范各條款，?是每個(gè)員工?責(zé)任；其次?是對(duì)員工市?場(chǎng)意識(shí)的培?養(yǎng)，要增強(qiáng)?員工的危機(jī)?意識(shí)，并逐?漸提高員工?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)，從“?要我服務(wù)”?向“我要服?務(wù)”的轉(zhuǎn)變?。員工服務(wù)?意識(shí)提高了?，以顧客為?導(dǎo)向的服務(wù)?運(yùn)作鏈才能?得以發(fā)揮，?以客為尊，?使得顧客有?了尊貴感，?有了賓至如?歸的感受。?良好的服務(wù)?從某種意義?來(lái)說(shuō)，是留?住老客戶、?抓住新客戶?的關(guān)鍵。?2、促銷形?式多樣化，?對(duì)固定的客?戶群體要進(jìn)?行定期拜訪?，挖掘潛在?客戶。抓住?一些特殊的?機(jī)會(huì)，加強(qiáng)?宣傳，提高?協(xié)和石油在?顧客心中的?地位。五?、加強(qiáng)財(cái)務(wù)?、消防以及?環(huán)境方面的?管理1、?作為一個(gè)站?經(jīng)理，要具?有財(cái)務(wù)管理?方面的知識(shí)?。這包括包?括周報(bào)、日?報(bào)以及月末?潤(rùn)滑油、便?利店、油品?的盤(pán)存等等?。2、認(rèn)?真執(zhí)行公司?制定的加油?站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)?，每天檢查?，包干到人?，以確保加?油站清潔衛(wèi)?生。3、?經(jīng)常開(kāi)展安?全教育，提?高全體員工?的安全意識(shí)?。如站內(nèi)嚴(yán)?禁撥打手機(jī)?，嚴(yán)禁煙火?等等。六?、對(duì)外公共?關(guān)系的協(xié)調(diào)?這包括工?商營(yíng)業(yè)執(zhí)照?、稅務(wù)登記?證、消防安?全許可證等?等證件的辦?理。這就要?求與工商、?稅務(wù)、消防?