服務禮儀學習心得體會（3篇）

服務禮儀學習心得體會在這次學?習中，我們?學會去贊美?、發(fā)現(xiàn)別人?的優(yōu)點，學?會傾聽和微?笑;學會著?裝莊重，舉?止得體，彰?顯職業(yè)品味?;了解交際?要點，提高?交際能力;?用包容的心?態(tài)去看待事?物，通過塑?造個人的職?業(yè)形象，提?升場館服務?形象?？?之，要設法?使我們的禮?儀禮節(jié)和良?好的服務能?夠給就餐的?客人留下美?好的印象。?作為公司職?工食堂而言?，為職工服?好務、讓職?工和家屬滿?意和舒心，?為職工和家?屬解決好吃?飯問題是我?們的工作宗?旨，而注重?禮儀、做好?禮儀則是我?們做好服務?工作的一項?重要內(nèi)容。?但在具體的?服務工作中?，我們還存?在對禮儀禮?節(jié)做不到位?,或者無法?明顯地表達?出來的現(xiàn)象?。通過這次?培訓讓我感?觸頗深,使?我從真正意?義上理解了?禮儀的含義?,那就是：?禮儀是一種?在人際關系?和社會交往?過程中所應?具有的相互?表示敬重、?親善友好的?行為規(guī)范,?是人的一種?內(nèi)在涵養(yǎng)的?充分體現(xiàn)。?做為一名?食堂管理人?員,在今后?的工作中首?先要嚴格規(guī)?范自己的服?務言行,在?今后的工作?中,微笑對?待就餐的客?人,用健康?的心態(tài)來面?對我們的客?人;面對自?己的工作,?用良好的儀?容儀表和精?神面貌來塑?造和維護公?司良好的形?象,使我們?的禮儀禮節(jié)?和良好的服?務能夠給就?餐的領導和?職工及職工?家屬留下美?好的印象。?其次，用?個人的良好?禮儀狀態(tài)為?他們作表率?，帶領好食?堂的工作人?員，在辛勤?工作的同時?注意禮儀禮?節(jié)的培訓和?培養(yǎng)，使正?確、良好的?禮儀禮節(jié)成?為我們工作?的一項重要?內(nèi)容，成為?我們每一位?食堂工作人?員的習慣，?努力把職工?食堂打造成?為公司對內(nèi)?對外的一扇?亮麗窗口。?同時，在?今后的工作?中我們還將?從以下幾個?方面著手強?化管理力度?，提升服務?質(zhì)量：一是?主動“換位?思考”，通?過“將心比?心”了解和?掌握客人的?需求，提升?服務質(zhì)量。?作為一名食?堂管理人員?，應如何用?“換位思考?”來提升我?們的服務理?念和質(zhì)量呢??那就是站?在消費者的?立場上思考?問題。我們?的飯菜可口?嗎?我們的?飯菜衛(wèi)生嗎??我們的服?務到位嗎??等等……總?之，要經(jīng)常?站在客人的?角度審視自?己的工作，?換位思考一?下，我們就?會心平氣和?，就能找到?自身的不足?并加以改進?，不斷提升?服務水平。?二是積極?用“三心”?法來提高我?們的服務質(zhì)?量我們常講?在服務工作?中要做到“?三心”，即?熱心、耐心?、細心。?所謂熱心就?是熱情、微?笑服務，我?們只有在工?作中用發(fā)自?內(nèi)心的、真?誠的、具有?感染力和親?和力的的微?笑才能真正?愉悅對方的?心情。所謂?耐心就是要?耐心地聽取?客人的意見?，盡量滿足?客人的需求?，如果不能?滿足客人的?需求也要耐?心地做好解?釋，盡量避?免沖突的發(fā)?生。所謂?細心就是要?求我們把客?人當做家人?一樣對待，?細心觀察、?認真服務，?在能力范圍?內(nèi)想客人未?想，做客人?未做的事情?，用人性化?、貼心的服?務提升客人?的滿意度。?以上就是?我這次學習?服務禮儀的?一些心得和?今后的工作?打算。在此?，我還要感?謝公司領導?給我們創(chuàng)造?的這次培訓?學習機會，?讓我們明白?了存在的不?足，理清了?今后的工作?思路，同時?也希望公司?領導在今后?的工作中多?給我們提供?一些這樣的?培訓學習機?會，提升我?們的綜合業(yè)?務素質(zhì)。服務禮儀學習心得體會（二）隨著?現(xiàn)代社會人?際交往的日?益頻繁，人?們對個人的?禮儀更是倍?加關注。俗?話說：“不?學禮，無以?立?！倍Y儀?不單是穿衣?戴帽，而包?含涉及為人?處事的大學?問。如今各?行各業(yè)的競?爭越來越激?烈，同類產(chǎn)?品的選擇越?來越多元化?，顧客所購?買的已不僅?僅是商品本?身，工作人?員的態(tài)度、?隨之相關的?服務是現(xiàn)在?顧客選擇的?新標準。面?對世界逐步?開放的天空?，面對航空?運輸業(yè)的激?烈競爭，象?征服務人員?和服務企業(yè)?良好形象的?服務禮儀就?顯得至關重?要。在《?民航服務禮?儀》這本書?中，具體而?詳盡地介紹?了民航服務?活動中所必?須遵循的各?種禮儀，對?規(guī)范我們民?航服務人員?的行為舉止?具有重要的?指導作用。?通過閱讀學?習，我理清?了以往對于?禮儀的膚淺?認識和模糊?觀念，從真?正意義上理?解了民航服?務禮儀的含?義，就是民?航服務人員?在工作崗位?上，通過言?談、舉止、?行為等，對?旅客或貨主?表示尊重和?友好的行為?規(guī)范和慣例?。簡單說，?就是民航服?務人員在客?艙和地面適?用的禮儀規(guī)?范和工作藝?術，是人的?一種內(nèi)在涵?養(yǎng)的充分體?現(xiàn)。每位?員工都是航?空公司或機?場的形象代?言人，形象?影響決定航?空公司的生?存和發(fā)展，?提升每位員?工的個人素?養(yǎng)，才能提?升航空公司?的名譽度。?作為以高端?服務著稱的?民航服務業(yè)?，不僅要有?高端的品牌?，舒雅的環(huán)?境，更要擁?有優(yōu)質(zhì)良好?的服務，這?些服務的前?提是必須要?給乘坐飛機?的旅客留下?良好的第一?印象，好的?第一印象是?從初見旅客?的禮儀開始?的。民航旅?客服務流程?從大的方面?分為客艙服?務和地面服?務兩部分。?客艙服務始?于旅客進入?機艙，止于?旅客到達目?的地機場離?開機艙;地?面服務始于?旅客進入候?機樓辦理乘?機手續(xù)，止?于旅客進入?機艙。在旅?客從始發(fā)站?侯機樓進入?機艙，再從?機艙進入到?達站侯機樓?的過程中，?客艙服務員?和地面服務?員都要做到?主動迎客送?客，微笑服?務;應當使?旅客感受到?你對他的熱?情歡迎，并?以此對你產(chǎn)?生良好印象?，促使旅客?再次成行。?應保持良好?的精神風貌?，在工作中?要學會將不?愉快的情緒?拋諸腦后，?保持充沛的?精力，使自?己的工作處?于最佳狀態(tài)?。做為一?名機場地面?服務人員，?每天面對來?自全國乃至?世界各地的?旅客，在反?復平凡的迎?來送往工作?中，我們也?要用良好的?儀容儀表和?精神面貌來?塑造武漢機?場的良好品?牌形象，使?我們的禮儀?禮節(jié)和良好?的服務能夠?給旅客留下?美好的印象?。要切實規(guī)?范服務行為?，就要按照?學習到的禮?儀來要求自?己，做到標?準化，正規(guī)?化，微笑的?聆聽旅客的?需求，耐心?的解答旅客?的請求，用?一顆健康的?心態(tài)來面對?自己的工作?，在為廣大?旅客提供優(yōu)?質(zhì)服務的同?時體現(xiàn)自身?服務的價值?。服務禮儀學習心得體會（三）?通過學習金?正昆服務禮?儀，讓我感?受頗深，我?進一步認識?到加強文明?禮儀的重要?性和必要性?，理清了以?往對于文明?禮儀的膚淺?認識和模糊?觀念。服務?禮儀是指服?務行業(yè)的從?業(yè)人員應具?備的基本素?質(zhì)和應遵守?的行為規(guī)范?，是服務人?員在工作崗?位上，通過?言談、舉止?、行為等，?對自己所服?務的對象表?示尊重和友?好的行為規(guī)?范和慣例。?簡單地說，?就是服務人?員在工作場?合適用的禮?儀規(guī)范和工?作藝術。服?務禮儀是體?現(xiàn)服務的具?體過程和手?段，使無形?的服務有形?化、規(guī)范化?、系統(tǒng)化。?良好的禮儀?可以贏得陌?生人的友善?，贏得朋友?的關心，贏?得同事的尊?重。學習?服務禮儀，?其實是會讓?人受益終身?的一件事情?。因為沒有?哪一項工作?是不需要接?觸外界的，?也沒有哪一?份職業(yè)是不?用和人打交?道的。每當?我看見或得?到文雅得體?的禮儀時，?心中就會有?敬重的感覺?。通過學習?，知道了禮?儀是一個人?綜合素質(zhì)的?體現(xiàn)，是一?個人內(nèi)在素?質(zhì)與儀表特?點的和諧之?美、綜合之?美、完善之?美，更代表?一種深刻的?道德指引。?任何學習?都不能是走?過場，只要?用心，任何?學習都會有?所收獲。學?習也不是單?純理論知識?的積累，更?是要運用到?工作實踐中?去。如果說?原本我還很?自信自己一?直做得都還?算不錯的話?，通過學習?我才知道什?么是差距。?差距不僅僅?體現(xiàn)在理論?高度的欠缺?，更多的還?是體現(xiàn)在日?常工作中的?不足。查?找自已平時?的工作我感?覺有很多地?方都做得不?夠到位，工?作中有多少?微笑的面孔?是源于內(nèi)心?，有多少文?明的用語是?發(fā)自肺腑，?有多少回能?夠把住院的?患者當作自?己的親人去?看待。而這?些平時被忽?略的問題造?成的負面影?響似乎又是?我們所難以?想像的?！?以尊重、關?愛、責任、?敬業(yè)”的服?務理念究竟?在我的服務?中體現(xiàn)了多?少呢?一?想到如何把?自己的本職?工作做得力?求完美，我?自己認為就?是嚴以律己?，寬以待人?、實事求是?，細致入微?，堅持不懈?。作為一個?工作在一線?的康復治療?師，每天都?有可能遇到?意想不到的?事情。如何?掌握工作技?能的原則性?和靈活性是?至關重要的?，如何在平?時的工作中?積累經(jīng)驗又?能把每個患?者治療好，?是我最大心?愿，如何把?病人及家屬?正確處理好?關系也是必?不可少的。?通過學習?我知道說“?文明用語”?，提倡了這?么久，至今?仍有許多人?規(guī)范不了。?服務也好，?禮儀也罷，?總是要歸于?行動，不能?總是把自己?服務的不到?位歸結于是?別人的事情?與自己無關?，換位思考?一下，誰不?希望自己能?獲得他人禮?貌的對待和?尊重呢??服務禮儀看?似虛無抽象?，其實包含?在我們每一?天的工作中?。如何把服?務禮儀和日?常工作很好?的結合起來?，至關重要?的是職業(yè)道?德。金教授?在服務禮儀?中多次講到?是公民道德?和職業(yè)道德?，我們的院?領導也在會?上反復強調(diào)?職業(yè)道德是?我們敬業(yè)的?根本。我們?每個人都不?是簡單的個?體，我們反?映的是一個?國家，一個?民族，一個?城市，一個?行業(yè)的精神?面貌和文明?程度。不要?小看我們的?工作，可能?有些人會認?為這份工作?沒有什么前?途，也很難?有大的作為?，不要忘了?，良好的服?務禮儀在平?凡的崗位上?也能做出了?不平凡的業(yè)?績，我們還?會有理由不?熱愛我們的?工作嗎??服務禮儀的?學習雖然結?束了，但