中層角色定位和管理思維課件

中層核心管理技能訓(xùn)練講師介紹

天津大學(xué)工商管理學(xué)碩士北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授時(shí)代光華、前沿講座特約講師曾任旭陽(yáng)、化藥、德隆等多家上市集團(tuán)咨詢顧問曾任華信投資集團(tuán)執(zhí)行總裁林俞丞

中層的處境：兩面膠中層的痛苦：夾板氣，還差點(diǎn)被扁掉毛澤東：路線確定以后，干部是決定因素

第一部分：中層的角色定位中層角色最關(guān)鍵

——中層是執(zhí)行之腰

——中層三承三啟情境案例：中層是誰(shuí)？劉繼紅是該公司的營(yíng)銷經(jīng)理，最近公司的銷售出了很大問題，原因當(dāng)然是多方面的，新產(chǎn)品開發(fā)上市緩慢，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定造成業(yè)務(wù)隊(duì)伍人心不穩(wěn)，很多骨干業(yè)務(wù)悄悄打起跳槽的主義，劉經(jīng)理看在眼里急在心里，作為和老板一起創(chuàng)業(yè)的老臣，他當(dāng)然不愿意公司垮掉，為了穩(wěn)定人心，劉經(jīng)理親自掏腰包請(qǐng)幾個(gè)骨干一起喝了頓酒，席間免不了大家一段抱怨，老板的任人唯親啦，公司的制度缺乏彈性啦，公司內(nèi)部管理不佳造成的業(yè)務(wù)困難啦，對(duì)這些，劉經(jīng)理也深有感觸，酒桌上大家一家親，不免站在大家的立場(chǎng)上共同發(fā)了一通牢騷，但最后劉經(jīng)理還是要求骨干們能夠留下共同把企業(yè)做好，他劉繼紅以人格擔(dān)保公司會(huì)很快走出低谷，不料，第二天兩個(gè)業(yè)務(wù)骨干沒有通過劉直接向人資經(jīng)理提出辭職，口角之下，人力李經(jīng)理很氣憤的簽發(fā)了辭呈，當(dāng)劉知道時(shí)為時(shí)已晚，劉大為惱火，一怒之下告到了王總處。糾紛于是形成。思考1、案例中的劉經(jīng)理和李經(jīng)理分別犯了哪些錯(cuò)誤？2、犯錯(cuò)誤的根本原因是什么？這件事情你有更好的處理方式嗎？大多數(shù)中層雖然職位變了,但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)難別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題如果你有其中一種,你就不是經(jīng)理,而是員工中層執(zhí)行首要問題——角色出錯(cuò)民意代表：不知道自己該站哪頭爛好人：出賣上級(jí)、糟蹋下級(jí)足球隊(duì)員：勇于踢皮球業(yè)務(wù)能手：自己很厲害、員工沒進(jìn)步公司戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)與客戶中層:你是做大氣層,還是做放大鏡?作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”

經(jīng)理人的不同角色對(duì)同級(jí)：

1、服務(wù)生：內(nèi)部服務(wù)者

2、配合人：支持配合者

追求內(nèi)部客戶的滿意如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

經(jīng)理人在下屬面前的角色

管理者的主要職責(zé)A． 輔佐上司；管理上司、超越期望B． 激勵(lì)士氣;調(diào)整狀態(tài)、吹風(fēng)打氣C.培育部屬；善盡教練、提升能力D． 執(zhí)行任務(wù)；鎖定目標(biāo)、完美執(zhí)行E． 解決問題；提前鎖定、消滅問題F． 完善組織;組建團(tuán)隊(duì)、配置資源經(jīng)理人管理技能自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理職業(yè)技能工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效的貢獻(xiàn)思維某科學(xué)研究所，原出版部主任退休了，此人服務(wù)了30年本身既不是科學(xué)家也不擅長(zhǎng)筆墨。因此他主持的各種書刊經(jīng)常受到批評(píng)，說(shuō)是缺乏學(xué)術(shù)水準(zhǔn)。然而后來(lái)改由一位科學(xué)家來(lái)繼任，當(dāng)然書刊也面目一新，變得有學(xué)術(shù)水準(zhǔn)了。然而，沒想到，一向閱讀該書刊的學(xué)術(shù)群體卻從此停止訂閱了。一位與該研究所關(guān)系密切的教授發(fā)現(xiàn)了原因。他說(shuō)”你們的前主任出版的書刊是“為”我們而寫的，而現(xiàn)主任卻把我們當(dāng)成了寫的對(duì)象?！鼻爸魅纬Ｗ詥枴拔夷転楸舅暙I(xiàn)什么？”“他認(rèn)為”我應(yīng)該引發(fā)外界年輕科學(xué)家對(duì)本所研究工作的興趣“因此他強(qiáng)調(diào)研究所內(nèi)的重大事件、重大決策甚至于內(nèi)部爭(zhēng)論。此做法引起所長(zhǎng)不滿，但他始終堅(jiān)持。他說(shuō)”我們的出版品能否成功，不在于我們愛不愛看，而在于有多少高素質(zhì)科學(xué)家，因讀過我們的刊物而愿意前來(lái)應(yīng)征工作強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效的貢獻(xiàn)思維現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你是干什么的？（三分鐘列出你的職責(zé)）在貴公司服務(wù)，你認(rèn)為應(yīng)該做些什么呢？強(qiáng)調(diào)職權(quán)還是強(qiáng)調(diào)成果？案例：某銀行稽核部的故事請(qǐng)顛覆過去的職責(zé)認(rèn)知，轉(zhuǎn)換對(duì)職責(zé)的理解強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效的貢獻(xiàn)思維先有目標(biāo)后有工作，把梯子靠對(duì)墻：釘畫框謬誤工作時(shí)刻指向成果重視貢獻(xiàn)者在工作中找客戶、做結(jié)果反復(fù)問貢獻(xiàn)：1、為達(dá)成組織目標(biāo)需要我做出什么貢獻(xiàn)？戰(zhàn)略績(jī)效關(guān)系圖2、我還要在哪些方面精進(jìn)才能做出這些貢獻(xiàn)？人力部案例注意力焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移：由專業(yè)、技能和部門轉(zhuǎn)移到能為組織的績(jī)效做出貢獻(xiàn)的事情上。眼睛轉(zhuǎn)向外部，看外部需求是什么？根據(jù)需要看需要做什么重視貢獻(xiàn)的思考強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效的貢獻(xiàn)思維一般機(jī)構(gòu)對(duì)成效的要求往往表現(xiàn)在以下三方面：

1、直接的成果；

2、樹立新的價(jià)值觀及對(duì)這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)；

3、培養(yǎng)與開發(fā)明天所需要的人才管理者的承諾：三個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效的貢獻(xiàn)思維思考：我的職位的直接成果是什么？如何衡量和評(píng)價(jià)這些直接成果？設(shè)計(jì)一些指標(biāo)來(lái)衡量自己的直接成果，讓自己的成果更清晰直接成果練習(xí)整合思維你對(duì)他人的影響力來(lái)自你的影響勢(shì)能能使用多少資源你就有多大勢(shì)能你擁有的資源、你可以利用的資源林俞丞整合案例：華雨科技、格雷博爾、楊光星毛澤東的整合案例統(tǒng)一戰(zhàn)線就是一種整合整合資源流程梳理你的資源整合圈打造你的優(yōu)勢(shì)資源和優(yōu)勢(shì)點(diǎn)找到被整合的資源，整合能量五大方向：整合弱勢(shì)、整合零散、整合無(wú)方向、整合休克、整合互補(bǔ)看準(zhǔn)被整合資源的需求點(diǎn)和利益點(diǎn)找準(zhǔn)你和被整合對(duì)象的契合點(diǎn)任務(wù)：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來(lái)如果我們的員工都這樣……我們的企業(yè)又會(huì)如何?結(jié)果思維執(zhí)行首先就是要培育結(jié)果思維韓信案例VS小張相親英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？結(jié)果思維測(cè)試案例：防止墜毀結(jié)果改變命運(yùn)周星弛01.mpg結(jié)果是客戶需要的有價(jià)值的產(chǎn)出結(jié)果是什么？如何做結(jié)果？九段秘書的結(jié)果程度……考考如果你做秘書，你會(huì)是幾段？執(zhí)著于不同的結(jié)果會(huì)有什么不同？任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？關(guān)鍵就在于，我們對(duì)結(jié)果的定義是不同的，你認(rèn)為有價(jià)值的結(jié)果，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是沒有價(jià)值的結(jié)果。結(jié)果定義？結(jié)果定義三要素：

有時(shí)間有價(jià)值可考核(時(shí)間\標(biāo)準(zhǔn)\量化)結(jié)果定義訓(xùn)練結(jié)果來(lái)自行動(dòng)想要中獎(jiǎng)，起碼先買張彩票；想要結(jié)果，先行動(dòng)起來(lái)！行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果。無(wú)論你如何思考，無(wú)論你思考了什么、也不論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結(jié)果--執(zhí)行能力，永遠(yuǎn)只能從行動(dòng)中獲得，不可能通過思考獲得！執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西，就是這么簡(jiǎn)單：想要結(jié)果，首先要行動(dòng)。如果沒有行動(dòng)，上