物業(yè)工作心得感悟（5篇）

物業(yè)工作心得感悟進?入__物業(yè)?管理公司工?作已經(jīng)有一?年時間了。?在此期間得?到了各位領?導精心教導?和各位同事?的熱情幫助?，在此表示?衷心的感謝?。在這一年?時間的工作?情況匯報如?下：一、?恪守本職，?扎實工作?我深知，領?導對我提出?了很高的要?求，崗位職?責也要求我?高一格、嚴?一檔，來不?得半點馬虎?、出不得半?點差錯，只?有兢兢業(yè)業(yè)?、扎扎實實?，才能做到?優(yōu)質(zhì)高效。?為此，我?把履行崗位?職責、完成?領導布置的?重要工作作?為自己最核?心的任務，?無論是緊急?工作還是常?規(guī)事務，都?認真對待，?不打半點折?扣。既注重?準確領會領?導的指示精?神，全力以?赴貫徹執(zhí)行?，又講究方?式方法、取?得良好效果?。既注重主?動上手、熟?悉情況，又?努力發(fā)揮好?自己在以往?工作中學到?的技術知識?和經(jīng)驗。既?注重跟蹤重?點工作，認?真思考問題?，協(xié)助其他?部門通力協(xié)?作，共同完?成工作任務?。這一段?時期內(nèi)根據(jù)?__的指示?完成了多項?工作任務。?制定了工程?部內(nèi)部的規(guī)?章制度表格?，以及面臨?進入工地進?行驗收工作?前的準備材?料的準備工?作?？梢哉f?凡是綱領性?的文件、重?要材料、關?鍵段落的斟?詞酌句，均?仔細推敲、?反復求證，?力求表達準?確、消除歧?義。在經(jīng)過?了多次反復?修改完善后?，再呈送領?導審閱，做?到了嚴格把?關，及時按?要求完成任?務。二、?樸實誠懇，?嚴格自律?為了保持了?平淡樸實的?本色，我努?力做到誠實?不虛妄，熱?情不虛假，?處事不急躁?，心中始終?以規(guī)章制度?為準。以清?正廉潔、勤?政務實為本?，準確把握?住為人處世?做事的分寸?和尺度。?在工作作風?方面，不怕?困難，有頑?強的拼搏精?神，盡管這?一段時期工?作任務很繁?忙，工作強?度很高。但?也沒有絲毫?怨言;對難?度大的工作?，敢于迎難?而上;屬于?多個部門配?合來做的工?作，爭取自?己多做一點?;當公司提?出緊急任務?時，即使加?班加點也照?樣完成。?總的來說，?由于本人工?作經(jīng)驗不多?，能力還有?欠缺。雖然?敢打敢拼，?能勝任本職?工作，但主?要還是由于?“強將手下?無弱兵”，?受益于身處?這樣一個優(yōu)?秀的團隊和?領導的正確?指揮下。在?鞭策中得到?了磨礪;雖?然能嚴守法?紀、謙虛謹?慎，但主要?還是由于“?近朱者赤”?，受益于領?導和同事的?督促，在關?愛中得到了?陶冶;雖然?能勤奮好學?，但主要是?由于“名師?出高徒”，?受益于領導?精心指導和?同事們的幫?助，在領悟?中得到了提?高。為此，?今后在工作?中，需要進?一步增強開?拓創(chuàng)新精神?，磨練意志?，提高執(zhí)行?力，生活上?更嚴格自律?，學習上加?強專業(yè)素養(yǎng)?，在上級的?正確領導迅?速的完成領?導下達的各?項任務。物業(yè)工作心得感悟（二）不?知不覺，從?事物業(yè)客服?工作又一個?年頭了，回?顧這一年以?來的工作情?況，整體來?說還算合格?，但其中仍?然有許多可?以改善的地?方，于是我?對這一年的?工作情況作?了一個大致?的總結，希?望可以從中?得到一些經(jīng)?驗。一、?深化落實公?司各項規(guī)章?制度和物業(yè)?部各項制度?在___?年初步完善?的各項規(guī)章?制度的基礎?上，以前的?重點是深化?落實，為此?，物業(yè)部客?服根據(jù)公司?的發(fā)展和物?業(yè)管理行業(yè)?不斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積極?應對新的形?式和需要，?結合實際情?況，分批分?次的對客服?人員進行培?訓考核，加?深其對物業(yè)?管理的認識?和理解。同?時，隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺?和完善，物?業(yè)部客服也?及時調(diào)整客?服工作的相?關制度，以?求更好的適?應新的形勢?。二、理?論聯(lián)系實際?，積極開展?客服人員的?培訓工作?一個好的客?服管理及服?務，人員的?專業(yè)性和工?作態(tài)度起決?定性的作用?，針對__?_年客服工?作中人員的?理論知識不?足的問題，?__年著重?對客服人員?進行了大量?的培訓：?1、培訓形?式多種多樣?，比如：理?論講解、實?操、討論等?，從根本上?使客服人員?的綜合素質(zhì)?上了一個臺?階。2、?本著走出去?，請進來的?思想，我們?組織人員對?仲量聯(lián)行等?兄弟企業(yè)的?參觀學習，?使我們的視?野更加的開?闊，管理的?理念更能跟?上行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、積極應?對新出臺的?法律、法規(guī)?，___年?最重要的一?部物業(yè)管理?行業(yè)的法規(guī)?出臺，針對?這一情況，?商管公司領?導及時安排?客服人員參?加了供熱公?司組織的條?例培訓，通?過這次的學?習，使我們?的工作更加?的游刃有余?。同時，?物業(yè)部客服?在第一時間?組織人員展?開學習、討?論，并進行?了嚴格的閉?卷考核，使?客服人員在?理解的基礎?更加深了記?憶，為冬季?的供暖工作?做了充分的?理論準備，?確保了冬季?供暖工作的?順利開展，?截止___?年底未出現(xiàn)?因供暖工作?造成的投訴?。三、_?__年物業(yè)?收費標準和?停車費收費?標準的年審?工作如期完?成一個規(guī)?范化的物業(yè)?管理企業(yè)，?必須做到收?費工作和服?務工作有法?可依，嚴格?按照物價管?理部門的標?準進行收費?，積極準備?了相關的資?料，將大廈?物業(yè)管理收?費的標準進?行了年審，?堅決杜絕亂?收費現(xiàn)象，?維護業(yè)主的?合法權益。?物業(yè)工作心得感悟（三）?回顧當初來?__物業(yè)應?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨天一?樣，不過如?今的我已從?當初懵懂的?學生變成了?肩負重要工?作職責的瑞?和一員，對?客服工作也?由陌生變得?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當充分的?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前?臺是整個服?務中心的信?息窗口，只?有保持信息?渠道的暢通?才能有助于?各項服務工?作的開展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時?地對各部門?的工作進行?跟進，對約?修、報修的?完成情況進?行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項?接待紀錄的?同時，前臺?還要負責各?項資料的統(tǒng)?計、存檔，?使各種信息?儲存更完整?，查找更方?便，保持原?始資料的完?整性，同時?使各項工作?均按標準進?行。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容：?1、按照要?求，對業(yè)主?的檔案資料?進行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時做好?跟蹤并更新?。2、對?業(yè)主的報修?、咨詢及時?進行回復，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上。3?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?。4、對?于業(yè)主反映?的問題進行?分類，聯(lián)系?施工方進行?維修、跟蹤?及反饋。?5、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關?部門和人員?進行處理，?并對此過程?進行跟蹤，?完成后進行?回訪。6?、資料錄入?和文檔編排?工作。對公?司的資料文?檔和有關會?議記錄，認?真做好錄入?及編排打印?，根據(jù)各部?門的工作需?要，制作表?格文檔、草?擬報表等。?7、新舊?表單的更換?及投入使用?。8、完?成上級領導?交辦的其它?工作任務。?在完成上?述工作的過?程中，我學?到了很多，?也成長了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運的?是在公司領?導和同事們?的大力幫助?下，讓我在?遇到困難時?敢于能夠去?面對，敢于?接受挑戰(zhàn)，?性格也逐步?沉淀下來。?在__物?業(yè)我深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因為?我代表的不?單是我個人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來的工?作中我深深?體會到了細?節(jié)的重要性?：細節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就通知時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領導強調(diào)的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功。工?作學習拓展?了我的才能?，當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當該方案?得到大家的?一致認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?激情;至于?接下來宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標識?系統(tǒng)以及春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認真負?責的去對待?，盡我所能?把它們一項?一項的做好?。在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升自己，著?重加強以下?幾個方面的?工作：1?、自覺遵守?公司的各項?管理制度。?2、努力?學習物業(yè)管?理知識，提?高與客戶交?流的技巧，?完善客服接?待流程及禮?儀。3、?加強文案制?作能力;拓?展各項工作?技能，如學?習Phot?oshop?、core?ldraw?軟件的操作?等。4、?進一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細?節(jié)，加強工?作責任心和?工作積極性?。5、多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?很幸運能加?入__物業(yè)?這個優(yōu)秀的?團隊，瑞和?的文化理念?，客服部的?工作氛圍都?不自覺地感?染著我、推?動著我，讓?我可以在工?作中學習，?在學習中成?長，也確定?了自己努力?的方向。此?時此刻，我?的目標就是?力爭在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，與?公司一起取?得更大的進?步!物業(yè)工作心得感悟（四）__年?度，我客服?部在公司領?導的大力支?持和各部門?的團結合作?下，在部門?員工努力工?作下，認真?學習物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領導交?辦的各項工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務周到，報?修、投訴、?回訪等業(yè)務?服務盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項?目標及計劃?。截止到?__年_月?_日共辦理?交房手續(xù)_?__戶。辦?理兩次裝修?手續(xù)___?戶，兩次裝?修驗房__?_戶，兩次?裝修已退押?金___戶?。以下是重?要工作任務?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務部值班?接待紀錄》?，記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務事?項，并協(xié)調(diào)?處理結果，?及時反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計已?達上千項。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運用短信?群發(fā)通知累?計___條?，做到通知?擬發(fā)及時、?詳盡，表述?清晰、用詞?準確，同時?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?年_月_日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。_月_?日以后共遞?交客戶投訴?信息日報表?___份，?投訴處理單?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，業(yè)主?投訴報修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作__年?_月_日地?下室透水事?故共造成_?__戶業(yè)主?財產(chǎn)損失。?在公司領導?的指揮下，?我客服部第?一時間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補償?金。五、?入戶服務意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時，積?極走進小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?__小區(qū)物?業(yè)管理的服?務質(zhì)量及服?務水平。?截止到__?年_月_日?我部門對小?區(qū)入住業(yè)主?進行的入戶?調(diào)查走訪_?__戶，并?發(fā)放物業(yè)服?務意見表_?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對我部?門的接待工?作的滿意率?達___%?，接待電話?報修的滿意?率達___?%，回訪工?作的滿意率?達___%?。六、建?立健全業(yè)主?檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?___份，?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助__街派?出所對入住?園區(qū)的業(yè)主?進行人口普?查工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓學習工作?在物業(yè)公?司_經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場指導下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結?合相關的法?律法規(guī)綜合?知識，進行?了較為系統(tǒng)?的培訓學習?。部門員工?由一個思想?認識不足、?對工作沒有?激情的隊伍?引導成一個?對公司充滿?憧憬，對行?業(yè)發(fā)展和自?身成長充滿?希望的團隊?。把部門員?工由一個對?物業(yè)管理知?識掌握空白?培訓成一個?具一定物業(yè)?管理常識的?團隊。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問題及遇?到的困難總?結如下：?1、由于我?部門均未經(jīng)?過專業(yè)的物?業(yè)管理培訓?，關于物業(yè)?方面的知識?仍需系統(tǒng)學?習，服務規(guī)?范及溝通技?巧也要進一?步加強。?2、業(yè)主各?項遺漏工程?的工作跟進?、反饋不夠?及時。3?、物業(yè)各項?費用收取時?機、方式、?方法不夠完?善。物業(yè)費?到期業(yè)主催?繳___戶?，未交__?_戶。水電?費預交費用?不足業(yè)主_?__戶，未?交___戶?。4、客?服工作壓力?大，員工身?體素質(zhì)及自?我心理調(diào)節(jié)?能力需不斷?提高。5?、客服工作?內(nèi)容瑣碎繁?復，急需科?學正規(guī)的工?作流程來規(guī)?范并合理運?用先進的管?理軟件來提?高工作效率?，簡化工作?難度。6?、對小區(qū)的?精神文明建?設，像開展?各種形式的?宣傳及組織?業(yè)主的文化?娛樂活動工?作上尚未組?織開展起來?。綜上所?述，__年?，我部門工?作在公司領?導的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績，?但還沒有完?全達到公司?的要求，離?先進物業(yè)管?理水平標準?還有一段距?離，我們今?后一定加強?學習，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領導?下，依據(jù)國?家、市政府?有關物業(yè)管?理的政策、?法規(guī)及__?小區(qū)《臨時?管理規(guī)約》?為業(yè)主提供?規(guī)范、快捷?、有效的服?務，認真做?好接待工作?，為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、舒?適的生活、?休閑氛圍，?提升物業(yè)的?服務品質(zhì)。?物業(yè)工作心得感悟（五）?回首__，?我的工作同?樣經(jīng)歷著不?平凡。__?_月份帶著?樸實與好奇?的心情來到?了__物業(yè)?，開始了一?段新壞境的?里程，工作?內(nèi)容包裹著?熟悉的和未?知的，鞭策?著我需要付?出更多的努?力去學習和?挑戰(zhàn)。進一?年時間轉瞬?就過去了，?在部門領導?的培養(yǎng)與同?事們的幫助?下我很快熟?悉和勝任了?物業(yè)管理員?的崗位職責?。歲末，每?個人都應該?梳理過去、?籌劃未來，?此刻就將自?己近一年來?的工作總結?如下：一?、物業(yè)服務?工作物業(yè)?工作主要有?日常報修，?投訴處理，?收費，基礎?設施、設備?維護，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊蟲?、老鼠的消