賣場工作的心得體會(huì)（3篇）

賣場工作的心得體會(huì)?緊緊圍繞“?差異化經(jīng)營?，提升品牌?內(nèi)涵”的經(jīng)?營戰(zhàn)略以及?“打造企業(yè)?執(zhí)行力”的?管理戰(zhàn)略這?兩條主線開?展工作，并?取得了突破?性的進(jìn)展。?一、經(jīng)營?業(yè)績穩(wěn)步上?升，銷售突?破億元大關(guān)?。實(shí)際銷?售完成年度?考核計(jì)劃的?___%，?同比增長_?__%，所?實(shí)現(xiàn)的純利?同比增長_?__%。確?立了武商建?二在青山區(qū)?域市場的領(lǐng)?先市場地位?。經(jīng)營調(diào)?整成效凸顯?。全年引進(jìn)?新渠道1_?_____?個(gè)，淘汰品?牌___個(gè)?，調(diào)整率達(dá)?___%以?上。全場七?大品類均實(shí)?現(xiàn)___%?以上的增幅?，最高和最?低毛坪較去?年增長__?_%和__?_%。兩?個(gè)工程兩手?齊抓。“打?造___個(gè)?百萬品牌”?和“引進(jìn)_?__個(gè)成熟?品牌”的“?兩手抓”工?程，有__?_個(gè)品牌實(shí)?現(xiàn)了銷售過?百萬的業(yè)績?，整體銷售?同比增長_?__%，占?全場銷售總?額的___?%。擴(kuò)銷?增利企劃先?行。突破常?規(guī)，通過整?合資源，把?握熱點(diǎn)，推?出個(gè)性化的?營銷活動(dòng)，?在營銷造勢?上始終保持?區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)?勢。二、?服務(wù)體系不?斷完善，現(xiàn)?場管理成效?斐然__?____年?建二狠抓現(xiàn)?場管理，全?面推行“親?情式服務(wù)”?體系，在一?線員工中開?展“服務(wù)意?識(shí)”的大討?論。對(duì)商場?硬件設(shè)施進(jìn)?行了全面維?修和整改，?使賣場形象?煥然一新。?三、“執(zhí)?行”觀念深?入人心，人?力資源不斷?挖潛。以?“打造企業(yè)?執(zhí)行力”為?指導(dǎo)思想貫?穿全年的培?訓(xùn)工作。共?進(jìn)行了__?_多小時(shí)，?萬余人次的?各類培訓(xùn)，?真正實(shí)踐了?建立學(xué)習(xí)型?___，培?養(yǎng)知識(shí)型人?才的工作要?求。進(jìn)行了?兩次較大規(guī)?模的輪崗，?涉及崗位異?動(dòng)___人?，在員工中?形成了強(qiáng)烈?的反響。?_____?_年的工作?成績顯著，?但也存在以?下六點(diǎn)制約?企業(yè)發(fā)展的?問題：問?題一。經(jīng)營?結(jié)構(gòu)與發(fā)展?目標(biāo)不協(xié)調(diào)?的狀況依然?非常明顯。?問題二。?對(duì)市場形式?的預(yù)見性與?具體經(jīng)營舉?措實(shí)施之間?存在矛盾。?問題三。?促銷形式的?單一性和不?可替代性禁?錮了營銷工?作的發(fā)展。?問題四。?日常性的銷?售與熱點(diǎn)性?的銷售差異?仍未縮小，?反而有擴(kuò)大?的趨勢。?問題五。全?場性應(yīng)季商?品的貨源及?結(jié)構(gòu)問題沒?有改變。?問題六。供?應(yīng)商渠道的?整合在__?____年?雖有改變，?但效果并不?明顯。_?_____?年，青山周?邊區(qū)域的商?業(yè)競爭將日?趨白熱化。?面對(duì)前有中?南銷品貿(mào)的?整裝待業(yè)，?后有青山百?貨的步步緊?追，我們將?從以下幾個(gè)?方面重點(diǎn)入?手：一、?抓春節(jié)市場?，確保開門?紅，誓奪年?度目標(biāo)以?春節(jié)營銷工?作為先導(dǎo)，?全面實(shí)施旺?季市場經(jīng)營?戰(zhàn)略，確保?一、___?月份開門紅?及年度經(jīng)營?目標(biāo)的順利?實(shí)現(xiàn)。二?、準(zhǔn)確把握?市場定位，?實(shí)施差異化?經(jīng)營略微?調(diào)高經(jīng)營檔?次，跟青商?、徐東、銷?品茂實(shí)行整?體錯(cuò)位，打?造區(qū)域時(shí)尚?百貨。特別?是在區(qū)域市?場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主?流品牌獨(dú)家?經(jīng)營的格局?。三、組?建貨品部，?實(shí)施進(jìn)銷分?離，加大招?商調(diào)整力度?通過__?_架構(gòu)的健?全，為加快?調(diào)整進(jìn)度提?供有力的軟?環(huán)境，使調(diào)?整工作一步?一個(gè)腳印地?向前發(fā)展，?從而達(dá)到區(qū)?域百貨經(jīng)典?的經(jīng)營格局?。四、以?四樓的改造?與經(jīng)營為契?機(jī)，全面整?合場內(nèi)資源?做強(qiáng)做大?是企業(yè)經(jīng)營?的第一要?jiǎng)?wù)?。以開發(fā)擴(kuò)?大四樓經(jīng)營?面積和內(nèi)容?作為___?___年的?首要任務(wù)，?進(jìn)一步提升?商場的經(jīng)營?功能，開發(fā)?新的經(jīng)濟(jì)增?長點(diǎn)。五?、狠抓百萬?品牌，全面?發(fā)揮二八效?應(yīng)要從招?商、裝修、?營銷、人員?、考核等各?方面全面整?合，提高百?萬品牌的成?功率、成活?率，使已有?的百萬品牌?發(fā)揮領(lǐng)軍作?六、狠抓?渠道優(yōu)化，?減小因供應(yīng)?商實(shí)力弱對(duì)?經(jīng)營造成的?制約在渠?道整合上選?擇有實(shí)力的?品牌和供應(yīng)?商，淘汰或?擇優(yōu)選擇一?些非廠商或?一級(jí)代理商?的供應(yīng)商，?在營銷、價(jià)?格、貨源、?退換貨等方?面爭取更多?的政策。?七、科學(xué)分?析，力求突?破，全面推?行親情化營?銷___?___年的?營銷工作要?突破較為單?一的促銷模?式，加強(qiáng)情?感式營銷。?通過宣傳、?陳列、服務(wù)?整體造勢，?包裝更生活?化、時(shí)尚化?，達(dá)到吸引?客源，促進(jìn)?銷售的目的?。八、實(shí)?施員工素質(zhì)?工程，實(shí)現(xiàn)?人才發(fā)展戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)__?____年?，我們將加?大企業(yè)人才?的培養(yǎng)和儲(chǔ)?備力度，實(shí)?施培訓(xùn)“五?個(gè)一”工程?。同時(shí)，加?大企業(yè)制度?的執(zhí)行力度?，進(jìn)一步規(guī)?范全場員工?的工作行為?，形成和諧?、規(guī)范的良?好工作氛圍?。賣場工作的心得體會(huì)（二）我于年?月加入商場?，開始了我?新的工作和?學(xué)習(xí)過程，?四個(gè)多月來?，收獲良多?，感慨也不?少，現(xiàn)將本?階段工作總?結(jié)如下：?一、職能工?作方面本?階段客服督?導(dǎo)部的職能?工作主要有?兩大塊，一?是繼續(xù)做好?服務(wù)臺(tái)的工?作，二是初?步接手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)行督?導(dǎo)工作，作?為客服督導(dǎo)?部成員的我?，工作也主?要以這兩塊?為重點(diǎn)。?1、服務(wù)臺(tái)?的工作服?務(wù)臺(tái)的工作?流程性和技?能型較多，?原則性相對(duì)?較強(qiáng)，在本?階段的工作?中，我學(xué)習(xí)?了服務(wù)臺(tái)各?種系統(tǒng)的操?作和問題的?處理流程，?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立執(zhí)行服務(wù)?臺(tái)的所有工?作，并對(duì)服?務(wù)臺(tái)的工作?做了細(xì)致的?思考和研究?，認(rèn)為服務(wù)?臺(tái)的工作應(yīng)?該再細(xì)化，?再拓展，結(jié)?合我商廈競?爭力打造步?伐，進(jìn)一步?開拓服務(wù)領(lǐng)?域和服務(wù)職?能，具體內(nèi)?容將在__?_年工作計(jì)?劃中詳述。?2、學(xué)習(xí)?商場工作內(nèi)?容階段_?__月初公?司安排我去?開元考察督?導(dǎo)工作的基?本事宜，用?了兩天時(shí)間?，我對(duì)開元?的督導(dǎo)做了?細(xì)致的觀察?，基本了解?了他們的工?作內(nèi)容和工?作方法及工?作范疇。于?___月_?__日開始?著手準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門籌建?資料，這個(gè)?任務(wù)對(duì)初入?商場，對(duì)商?場認(rèn)知一片?空白的我來?說是有很大?壓力的，在?鄭經(jīng)理的鼓?勵(lì)和支持下?，我借助網(wǎng)?絡(luò)和賣場各?位同事的幫?忙，于__?_月___?日完成了成?立督導(dǎo)部的?策劃方案，?在此過程中?，我學(xué)到了?很多知識(shí)，?視野得到了?很大的拓展?。___?年___月?___日，?公司的競爭?力打造活動(dòng)?開始了，在?此期間，鄭?經(jīng)理帶著我?在各部門實(shí)?習(xí)，在賣場?檢查、學(xué)習(xí)?，開始慢慢?介入商場工?作，雖然比?較迷茫，但?卻很充實(shí)。?因?yàn)槊刻於?能接觸到一?些新鮮的東?西，收獲一?點(diǎn)一點(diǎn)堆積?進(jìn)了我的腦?海，我對(duì)_?_____?逐漸有了一?個(gè)來自于我?自己心里的?認(rèn)同和肯定?。并對(duì)自己?有了一個(gè)不?算清晰但卻?真實(shí)可行的?目標(biāo)，努力?學(xué)習(xí)商場的?各種知識(shí)，?用我的力量?來推進(jìn)__?____更?好的發(fā)展。?3、初步?介入商場工?作階段在?對(duì)競爭力打?造方案學(xué)習(xí)?并應(yīng)用了一?段時(shí)間以后?，賣場環(huán)境?在公司全體?員工的共同?努力下有了?比較明顯的?變化。為了?調(diào)查員工對(duì)?服務(wù)競爭力?打造的認(rèn)識(shí)?和執(zhí)行情況?，我協(xié)助鄭?經(jīng)理對(duì)員工?代表作了深?入座談，座?談中員工方?提出了種種?問題和情況?，對(duì)這些問?題和情況我?一一做了總?結(jié)和記錄，?并尋求方法?和辦法去為?他們解決這?些問題。解?決問題的過?程是最好的?學(xué)習(xí)過程，?在此階段，?我對(duì)員工、?對(duì)公司、對(duì)?客戶、對(duì)顧?客有了一個(gè)?深入的認(rèn)識(shí)?和了解，給?我在日后的?工作過程指?出了一條路?。我的目?標(biāo)和方向漸?漸清晰起來?，我知道了?我以后要怎?樣去工作，?后來在鄭經(jīng)?理的指導(dǎo)和?引導(dǎo)下，我?深入到商場?的每一個(gè)角?落，嚴(yán)肅查?處了一些執(zhí)?行落后，使?競爭力打造?培訓(xùn)內(nèi)容得?到了鞏固和?延伸的違規(guī)?行為，在一?定程度上嚴(yán)?肅了賣場作?風(fēng)和紀(jì)律，?并為日后的?工作打下了?良好的基礎(chǔ)?。4、自?我工作開展?階段（1?）、服務(wù)整?頓活動(dòng)_?__月__?_日，客服?督導(dǎo)部成立?了，我?guī)е?期望和愿景?在尹經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開始?了公司交給?我的任務(wù)和?工作，和服?務(wù)臺(tái)的其他?四位同事并?肩作戰(zhàn)。在?此期間，我?和大家圍繞?賣場勞動(dòng)紀(jì)?律和員工基?本行為的糾?正開展工作?，在繁忙的?店慶和國慶?結(jié)束后，策?劃和___?了《___?___商廈?服務(wù)整頓月?》活動(dòng)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下，最?后將整頓月?變更為整頓?活動(dòng)，執(zhí)行?期限隨整頓?情況即時(shí)調(diào)?整，本次活?動(dòng)加大了對(duì)?競爭力打造?階段的要求?和承諾的維?護(hù)以及執(zhí)行?，并對(duì)賣場?不良風(fēng)氣和?習(xí)慣___?做了嚴(yán)查處?理，針對(duì)檢?查和整改情?況，每周我?都寫出整頓?總結(jié)，每個(gè)?階段都會(huì)界?定出新的整?頓目標(biāo)。?服務(wù)整頓方?案要求各部?門于___?___月_?__日寫出?本部門的服?務(wù)整頓活動(dòng)?總結(jié)，要求?每個(gè)員工于?_____?_月___?日寫出自己?對(duì)服務(wù)整頓?活動(dòng)的感想?或總結(jié)，員?工的個(gè)人總?結(jié)中，__?_%的員工?都很認(rèn)可本?次整頓活動(dòng)?，___%?左右的員工?認(rèn)為之前的?整頓還存在?很多盲區(qū)，?有待進(jìn)一步?細(xì)化和加強(qiáng)?，并長期堅(jiān)?持。___?%左右的員?工從意識(shí)上?到行為上，?再到對(duì)自己?的要求上都?對(duì)服務(wù)和服?務(wù)打造有了?一個(gè)比較深?刻的理解和?認(rèn)識(shí)。有_?__%——?___%的?員工把自己?在整頓期間?的表現(xiàn)和同?事做了對(duì)比?，在對(duì)比的?基礎(chǔ)上對(duì)自?自己的表現(xiàn)?做了分析，?最后還對(duì)自?己在下一步?服務(wù)整頓過?程中的打算?做了愿景規(guī)?劃，并表達(dá)?了自己的決?心。___?%左右的員?工在感想中?對(duì)服務(wù)承諾?做了細(xì)細(xì)的?溫習(xí)和復(fù)習(xí)?，期間將自?己對(duì)這些承?諾的應(yīng)用做?了詳細(xì)的描?述，提高了?他們對(duì)服務(wù)?打造方案的?認(rèn)識(shí)和理解?，并在每天?的檢查中對(duì)?這些措施的?應(yīng)用進(jìn)行了?督促和檢查?。賣場工作的心得體會(huì)（三）這半年?來，商場著?重對(duì)員工的?基礎(chǔ)管理進(jìn)?行整頓。商?場員工上班?大多缺乏穩(wěn)?定性，人員?調(diào)動(dòng)很頻繁?，工作意識(shí)?也不強(qiáng)。新?員工不熟悉?商場紀(jì)律和?銷售技巧，?老員工自持?待的時(shí)間長?銷售好不服?從管理，開?始的時(shí)候真?的不知道怎?么管才好。?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?和同事一次?次的言傳身?教，我逐漸?在工作中加?強(qiáng)了賣場巡?查力度和管?理力度，從?開始的提醒?，到警告，?到最后的罰?單慢慢的提?高員工的工?作意識(shí)和紀(jì)?律意識(shí)?，F(xiàn)?在賣場內(nèi)雖?不能說沒任?何問題，但?相較以前已?有較大的改?善，我也要?繼續(xù)學(xué)習(xí)提?高自身的理?論與專業(yè)知?識(shí)，這樣才?能更好的管?理好員工。?我們身為?樓層主管，?工作中一定?要對(duì)各品牌?商品進(jìn)行各?方面