顧客問答銷售技巧

銷售的要點1、給自已的產(chǎn)品定位2、對比自已的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品最磊的差別在哪里3、提供顧客見證，顧客見證的形式有信函、名單、事實的事物，照片等、4、向顧客做出承諾，承諾價格是同行當中最公道，服務是最滿意的，開形的東西差異化介紹1、在作產(chǎn)品介紹時一定要讓客戶了解他沒使用你產(chǎn)品的現(xiàn)狀，以及使用之后可能達到的狀況，當然是他未來的理想狀況，一定要了解到他有一個未被滿足的理想狀況，和需求或是一個尚待解決的問題，讓顧客自已感到現(xiàn)狀和理想的差異有多大。而自覺采取行動。有創(chuàng)意的介紹自已的產(chǎn)品，圍繞以下幾點擴展閱讀：《頂尖銷售6句金言》U介紹產(chǎn)品功能U介紹產(chǎn)品可以為顧客做些什么U介紹顧客如何使用的U吸引顧客的注意U引起顧客的興趣U刺激顧客的購買欲望U讓顧客采取行動如何借勢推銷問問題可用來明確定義客戶的問題并且顯示自已產(chǎn)品或服務是最具成本效益的問題解決方式，借因地制宜的形勢和環(huán)境銷售，借力使力使力不費力，借腦用腦沒煩腦為顧客著想的推銷法則：推銷活術是一種以顧客的利益為前提，將產(chǎn)品及服務介紹給顧客并說服他們使其相信自已買對了產(chǎn)品的能力多關心多為顧客著想，這樣自已的產(chǎn)品才能賣的出去。4、銷售前先給客戶信心：好的推銷技巧是要讓你的潛在主顧客對你的公司或你的產(chǎn)品充滿信心，給足他信心，讓他做出正確及時決定的能力。沒有需求不要做產(chǎn)品的介紹。潛在顧客的定義：1、能買而且會買，并有能力支付貨款的人5、愿意并且能夠在短時內(nèi)作出購買決定的人6、對你的產(chǎn)品或服務有真正需求的人7、想認識你喜歡你，尊重你和你所從事和行業(yè)的人8、銷售的框勢方法：1、假設問句法1、讓顧客對我產(chǎn)品有一種期待心理制造這種心理2、二選一法則3、預先框示法（解除內(nèi)心拒絕用在產(chǎn)品介紹之前）4、介紹產(chǎn)品，介紹能給客戶帶來什么說服別人的最好方法就是：讓他自已去做他想做的事情解決問題最好的方法是：理性的問題，感性回答，感性的問題理性回答。推銷是一門藝術，是一種文化，不是簡單的買賣，它是建立在人們消費思維之上的一種策略，好的廣告是產(chǎn)品的一半。定義不一樣，結果也就不一樣，顧客的挑剔是產(chǎn)品升級的原動力。銷售就是征服，是強化顧客自我需求的戰(zhàn)斗，就是讓顧客躍躍欲買，俯首讓購的征服。銷售有問題時，沉默才是最好的話術，適當?shù)膽贸聊瓤谌魬液觼淼每臁ｄN售對顧客作出的承諾，永遠是個人的保證推銷有時也是一種演戲，每向前一邁進一步，都離不開用語言和文字打動別人的能力，店言深深地影響著人的思想和行動。推銷是販賣顧客所能得到的優(yōu)點1、介紹產(chǎn)品應該述敘使用產(chǎn)品能得到哪些優(yōu)點少講功能2、站在對方立場考慮為什么需要產(chǎn)品，了解后猛攻，效果明顯3、一定要顧客明白你所銷售的產(chǎn)品是物超所值的最有力的推銷方法：擴展閱讀：《1、微笑2、傾聽推銷目的是：喚起客戶的需要推銷時假想的力量是非常巨大的一定要不斷地談到客戶使用我的產(chǎn)品之后有多么的快樂，預想的快樂。好的故事，都是有寓意的好的推銷，都是有目的的好的行動，都是有目標的好的結果，都是有準備的好的機會，都要去珍惜的好的工作，需要有能力的好的成績，都需要努力的好的業(yè)績，都需要堅持的好的想法，都需要付出行動的推銷是幫助顧客解決問題的過程，傾聽帶來信任，要學會贊美每一個反對意見。但要了解原因何在。用請教的語氣。銷售策略的四大關鍵：1、專業(yè)化：表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)水準。1、差異化：產(chǎn)品的獨特賣點是什么。產(chǎn)品于同行，競爭對手有什么不同和區(qū)別2、格局化：了解誰是我最佳客戶3、側重點：花更多的時間精力在我的準客戶群體中銷售多運用對方的引讓語，記住我想要別人用什么方法和態(tài)度向我推銷，我就用什么方法和態(tài)度向別人推銷。站在別人的角度，看事情，學會換位思考。銷售領域顧客的反對意見可以歸納為四點：1、價格2、品質3、售后服務4、競爭天底下只有一種方法：不管對任何人都能借此方法促使他們行動，這惟一的方法即是使他明白行動的目的和益處，鼓起他行動的動機。如何減少顧客的心理抗拒：1、表面認輸2、削除壓力3、讓對方鎖定一個目標4、戰(zhàn)勝該目標注：買于不買，問題出在哪，鎖定一個問題，然后主攻一問題促使盡快成交銷售：貴有因，便宜也有理靠的是說，自已用什么話術征服錯的，我說對的就看自已的理，由充分，說的就有理，口才就是生說死，死說活，看自已怎么說。銷售要不斷問自已以下問題：1、我到底在賣什么2、它對顧客有什么好處3、誰是我的顧客4、顧客為什么會向我購買5、顧客為什么不會向我購買注：我每天都要自我反省1、我今天說對了哪些話，問對了哪些問題，做對了哪些事、做的不好的于不好的。2、怎樣做可以做的更好，更不一樣，更有效，更有利潤。學問，學問，就是學會問說服力最高境界，最問對問題，學會問，問對問題才賺大錢。最好的問問題技巧：1、從先從簡單的問題問起2、要問YES的問題3、問小的簡單的YES的問題4、問問題前一定要預估到顧客所有可能的反應5、要問一個幾乎沒有抗拒點的問題6、問自已知道的問題注：銷售的基本原則是：能用問的就絕對不要說明問句中三個有力字眼：1、感覺：你對目前的狀況感覺如何2、認為：你認為這種產(chǎn)品比目前你所使用的更好嗎？1、依你之見要想顧客的購買動機超強我就必需對客戶不斷強調(diào)便用我產(chǎn)品的好處。個人的發(fā)展方面做自已喜歡擅長的事1、專業(yè)化需要審慎考慮，區(qū)域狹窄越需要精挑細選2、對我感興趣，有熱情去做并且我喜歡的領域里追求專精，我就領先于眾人3、利用我的熱情喜歡愛好，興趣讓它變成商業(yè)行為去行動推銷要樹立自已品牌的獨特形象，吸有特別的東西才貴，只有特別才有市場，用店言的表達，說出于眾不同的特點就這一點就會吸引顧客，為客戶創(chuàng)造利潤擴展閱讀：《銷售經(jīng)典話術，讓顧客無法拒絕您！》學習鉆研自已的領域，認真的研讀仔細地觀看，專心的聆聽自已和別的行業(yè)中頂尖人物的言行舉止，并效法他們的作為。沒有任何借口可以解釋為什么我長時間仍無法，勝任一項工作，第一天我可能什么都不知道。第二天我應該懂點什么，成功是一種態(tài)度，態(tài)度心態(tài)決定一切。自已適合在哪，就應該在哪適合，能激發(fā)我全力以赴的工作熱情不適合，則相反，解決不適合，始終是心態(tài)保持適合。我要學會控制“母球“今日為明日打算，高明的遠見有備無患，不會要等到困難面臨之際，才運用理智而要運用理智來預測尚未降臨的困難，凡事先前做好準備。一次勝利并不意味著成功，成功意味著獲勝，獲勝不意味著成功獨攬生意，并不是營業(yè)額增長的最佳路徑，通過不斷膨脹自已的業(yè)務新的領域，才是增長的最好方法。一個人開始就將戰(zhàn)術目標，想成最后目標，那我就看不見策略目標，有時為長期利益有必要犧牲短期利益。畢生的事業(yè)，則要考慮它的成長性，適應性，這樣才是理想的工作。選擇一個工作，要考慮資源的成長性和資源的消耗，兩者都同時考慮到，1、是否有發(fā)展空間2、是否沒多少資源增長空間3、自已是否有興趣4、對新工作是否了解是否比舊工作好銷售：1、使客戶產(chǎn)生好奇2、讓客戶產(chǎn)生興趣3、真誠的關心客戶4、出賣自已，獲得信敕馬太效應，左右事業(yè)成功與個人幸福的普適定律，資源的雪球原理1、贏家通吃，我不是一個勝利者，就將是一個失敗者，這個時代，做一個隨波逐流者已經(jīng)不再安全了，好的要用好的來換，而好總能換來好的，這就是馬太效應。2、獅子和驢的故事，告訴我們，大人物怎么做怎么有理，小人物怎么做，怎么都無趣，獅子邊上的驢不叫驢，借勢提升自身價值。3、馬太效應，表明不是強人，就是凡人例：牧羊狗的故事告訴我們，在強者身上投資總是有價值的。我不一定面面俱到，但我必須學會以優(yōu)致勝。在市場競中亮自已出色的底牌，以已之長克敵之短，憑著資本雄厚的實力施展經(jīng)濟手段。自然可以達到自已的目的。歷史創(chuàng)造了勝利者，而勝利者隨心所欲地書寫著歷史、例：獅子和人的故事馬太真理：要錦上添花，不要雪中送炭輸家想改變反敗為勝，重要的策略，改變游戲規(guī)則，或游戲的場所。一成不變的人必定會成為落伍者，所以我要時時警戒，一旦我成為眾人注目的焦點，我必須不斷調(diào)整我吸引人的方法，永葆新鮮感，我必成為自已形象的主人，而不是讓別人界定我的形象，如果我展現(xiàn)出讓人出乎意料的一面。我就是那個掌握大局的人，不僅能贏得尊敬，更能牢牢地抓住人們飄忽的注意力。給予別人所沒有的東西，就會產(chǎn)生激勵的效果。而且使他人倍加努力，缺少激勵只能發(fā)揮20%——30%的潛力，甚至可能引起相反的效果，在適宜的激勵中潛力能發(fā)揮出80%——90％隱患會因謹慎而消除，禍難皆因疏忽而產(chǎn)生，小事不能不提防，小不防則量大亂。資源決定勝敗，占有更多的資源馬太效應會為我服務，否則相反，使現(xiàn)有資源，增值個人資源才能膨脹，我不這樣去做，我就沒有理由抱怨什么，勝敗都是自已選擇。衡量我事業(yè)的成功于否，并不以其在銀行中存款的多少而定，而全在于我怎樣利用身體內(nèi)存在的所有資本，以及我做事的能力。資源是可解釋為做某事所必須依靠的某些條件，用來做事和交換資源，人際關系運作，扶旺不扶衰，所有類似事情都一樣，只有這樣才能有發(fā)展的前錦。為我意識到借助他人的力量比獨自勞作更有效益時，標志著我一次質的飛躍，要提醒自已善用他人的力量做自已的事，讓別人給我我想要的東西，借腦用腦，沒煩惱，借力使力不費力。我要善于借助外物去攻擊那些不便直接攻擊的強大敵人。當我準備獨立經(jīng)營事業(yè)時，我必須有完全依靠自已，完全信賴自已。不求外援，自已能拯救自已時，我就會這樣去做自已事業(yè)。創(chuàng)業(yè)能使資源最快的增值，越是使用他，增值得就越快。如果我想在公司組織中成為最有影響力的人，就必需學會控制這個公司和組織的稀少資源，生活中一樣懂一般人不懂的東西。這就是稀少資源擁有它，我就將變成焦點。人需要的渴求的事業(yè)成功，就意味著馬太效應資源的增值表現(xiàn)。不用想我就將得到我要的。不能不斷改變，就意味著重復，10年的時間只是一年的經(jīng)驗，一樣的事情重復的做了10年這就造成時間的浪費這是可悲的。不能連續(xù)的用習慣性的方法，做同樣的事這樣的做法，方法沒有價值可言也創(chuàng)造不出價值。成功和幸運不是來自對價值的追求而是來自對價值的開發(fā)。慎重對公司老總說出產(chǎn)品于同行產(chǎn)品的競爭劣勢市場無法開發(fā)這都是所謂的借口市場開發(fā)所遇到的障礙濁開發(fā)不了，而是自已努力不夠這樣的話題慎重考慮，不應以此為話題，挑起市場動態(tài)和模糊的認識，不能輕意定下結論。匯報工作要緊然有序，不能雜亂無章，以障礙，心態(tài)，問題了然的解釋，當前的市場運作過程及現(xiàn)狀分析?；顒佑锌偨Y，市場有分析，行動定下目標，詳細計劃服務工作有流程，有申請，問題有匯報，時間需嚴格管理，自身需要嚴格要求。學習，市場動作有方法，計劃，目標，有行動。一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。二、口干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由;世界上沒有走不通的路，只有想不通的。三、銷售者不要與顧客