銀行工作人員心得體會錦集

銀行工作人員心得體會錦集心得?一作為服務?行業(yè)，商業(yè)?銀行除了出?售自己的有?形產品外，?還要出售無?形產品——?服務，銀行?的各項經營?目標需要通?過提供優(yōu)質?的服務來實?現(xiàn)。做好銀?行服務工作?、保護金融?消費者利益?，不僅是銀?行業(yè)金融機?構的法定義?務，也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽、增?強綜合競爭?實力的需要?，更是銀行?履行社會責?任、促進和?諧社會建設?的本質要求?。以客戶?為中心，是?一切服務工?作的本質要?求，更是銀?行服務的宗?旨;是經過?激烈競爭洗?禮后的理性?選擇，更是?追求與客戶?共生共贏境?界的現(xiàn)實要?求。做好銀?行服務工作?、取得客戶?的信任，很?多人認為良?好的職業(yè)操?守和過硬的?專業(yè)素質是?基礎;細心?、耐心、熱?心是關鍵。?銀行服務心?得。我認為?，真正做到?以客戶為中?心，僅有上?述條件還不?夠，銀行服?務貴在深入?人心，既要?將服務的理?念牢固樹立?在自己的內?心深處，又?要深入到客?戶內心世界?中，真正把?握客戶的需?求，而不是?僅做表面文?章。我們經?常提出要用?心服務，講?的就是我們?要貼近客戶?的思想，正?確地理解客?戶的需求，?客戶沒想到?的我們要提?前想到，用?真心實意換?取客戶長期?的理解和信?任。之所?以堅持銀行?服務要深入?人心，一方?面是因為當?前很多的銀?行服務表面?文章做得太?過明顯，另?一方面是因?為銀行服務?的趨同性日?趨顯著?，F(xiàn)?在社會日益?進步，人們?對銀行服務?形式上的提?高不再滿足?，多擺幾把?椅子、增加?一些糖果、?微笑加站立?服務，這些?形式上的舉?措已被社會?視為理所當?然的事情，?而從根本上?扭轉銀行員?工的意識，?切實為不同?客戶提供最?有效、最優(yōu)?質、最需要?的服務才是?讓___動?心的關鍵。?深入人心?一方面要求?我們內心牢?固樹立服務?意識，而不?能被動、機?械地應付客?戶，要時刻?把客戶放在?內心，要經?常站在客戶?的角度來思?考自身的表?現(xiàn)。另外，?服務要做到?深入人心，?我們的領導?者要能率先?垂范，重新?定位角色，?也就是從權?力型，向責?任型和服務?型轉變，這?是培養(yǎng)和激?勵員工服務?意識最好的?例證;另一?方面，深入?人心要求我?們及時、準?確把握客戶?的內心真實?需要，要能?急客戶之所?急，想客戶?之所想。不?同客戶的需?求心理不同?，要深度挖?掘、動態(tài)（?范本）跟蹤?。銀行服務?心得。我們?要區(qū)分客戶?、細分市場?：對于普通?客戶形式上?的服務提升?就可能獲得?他們極大的?認可，比如?引導員的進?門招呼，柜?臺人員的微?笑和禮貌用?語;對于v?ip客人，?則更多的要?考慮如何為?其縮短等待?時間、節(jié)約?交易成本和?個性化服務?及增值服務?問題。為客?戶服務除了?及時、準確?、到位之外?，還要能激?發(fā)客戶需求?。要求服?務要深入人?心，并不是?說我們要四?面出擊，全?面開花，恨?不得把客戶?的事情全包?了，而是要?求我們給客?戶提供服務?時必須考慮?成本效益原?則，要計算?成本，要有?成本概念，?我們絕不能?做賠本的買?賣，必須有?取舍，有所?為有所不為?，成本高的?服務必須要?有高的回報?，這是市場?規(guī)律的必然?要求。另外?，時時處處?把客戶放在?心中，要求?我們不能忘?記風險，在?服務過程中?，要嚴格把?握適度原則?，服務流程?、手段一定?要依法合規(guī)?，防止過頭?服務，否則?會砸了我們?工商銀行服?務的牌子。?銀行面對?千變萬化的?市場，面對?客戶千差萬?別的需求，?大量的服務?不是僅僅按?照總行制定?的操作流程?去做就能做?出來的，而?是要靠每一?位員工去創(chuàng)?造，只有全?行每一位員?工把服務深?入人心，把?服務與各項?業(yè)務流程的?優(yōu)化和產品?創(chuàng)新結合起?來、把服務?與完成全年?綜合經營計?劃結合起來?，新的服務?措施、服務?工具、服務?手段和辦法?才會不斷被?創(chuàng)造出來。?我們也就一?定能夠在同?業(yè)競爭中脫?穎而出。?心得二在全?行員工忙碌?緊張的工作?中又臨近歲?尾。年終是?最繁忙的時?候，同時也?是我們心里?最塌實的時?候。因為回?首這一年的?工作，我們?會計出納部?的每一名員?工都有自已?的收獲，都?沒有碌碌無?為、荒度時?間。盡管職?位分工不同?，但大家都?在盡最大努?力為行里的?發(fā)展做出貢?獻。時間如?梭，轉眼間?又將跨過一?個年度之坎?，為了總結?經驗，發(fā)?揚成績，克?服不足，現(xiàn)?將今年的工?作做如下簡?要回顧和總?結：今年?我在財務部?從事出納工?作，主要負?責現(xiàn)金收付?，票據(jù)印章?管理，開具?___和銀?行間的結算?業(yè)務，剛剛?開始工作時?我簡單的認?為出納工作?好像很簡單?，不過是點?點鈔票，填?填支票，跑?跑銀行等事?務性工作，?但是當我真?正投入工作?，我才知道?我對出納工?作的認識和?了解是錯誤?的，出納工?作不僅責任?重大，而且?有不少學問?和技術問題?，需要理論?與實踐相結?合才能掌握?.在平時的?工作中我能?嚴格遵守財?務規(guī)章制度?，嚴格執(zhí)行?現(xiàn)金管理和?結算制度，?做到日清月?結，定期向?會計核對現(xiàn)?金與帳目，?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金?額不符，做?到及時匯報?及時處理，?根據(jù)會計提?供的憑證及?時發(fā)放工資?和其它應發(fā)?放的經費，?堅持財務手?續(xù)，嚴格審?核有關原始?單據(jù)，不符?要求的一律?不付款，嚴?格保管有關?印章，空白?支票，空白?收據(jù)，庫存?現(xiàn)金的完整?及安全，及?時掌握銀行?存款余額，?不簽發(fā)空頭?支票和遠期?支票，月末?關帳后盤點?現(xiàn)金流量及?銀行存款明?細，并認真?裝訂當月原?始憑證，每?月及時傳遞?銀行原始單?據(jù)和各收付?單據(jù)，配合?會計做好各?項帳務處理?及各地市資?金下?lián)芸睿?嚴格控制專?款專用和銀?行帳戶的使?用.以上?是我今年工?作以來的一?些體會和認?識，也是我?在工作中將?理論轉化為?實踐的一個?過程，在以?后的工作中?我將加強學?習和掌握財?務各項政策?法規(guī)和業(yè)務?知識，不斷?提高自己的?業(yè)務水平，?加強財務安?全意識，維?護個人安全?和公司的利?益不受到損?失，做好自?己的本職工?作，和公司?全體員工一?起共同發(fā)展?，新的一年?意味著新的?起點、新的?機遇、新的?挑戰(zhàn)，我決?心再接再厲?，更上一層?樓?；仡櫼?年的工作，?自己感到仍?有不少不足?之處：1?、只是滿足?自身任務的?完成，工作?開拓不夠大?膽等;2?、業(yè)務素質?提高不快，?對新的業(yè)務?知識學的還?不夠、不透?;3、本?職工作與其?他同行相比?還有差距，?創(chuàng)新意識不?強。以上?是我的個人?工作總結，?向全行領導?及員工作以?匯報。這一?年中的所有?成績都只代?表過去，所?有教訓和不?足我們每個?人都牢記在?心，努力改?進。工作是?日復一日的?，看似反復?枯燥，但我?們相信點點?滴滴，造就?不凡。有今?天的積累，?就有明天的?輝煌。心?得三這次培?訓得到了行?領導的高度?重視，尤其?在這樣的炎?炎夏日，行?長、三位分?管會計業(yè)務?、柜面業(yè)務?、信貸業(yè)務?的副行長還?有各部主任?都親臨培訓?中心，幫助?我們迅速的?了解并融入?商行。行領?導的講話深?刻且富有哲?理，尤其是?賈行長在培?訓第一天的?講話，她給?了我們四句?話，從中我?很受啟發(fā)。?第一句話?是繼續(xù)人生?的課堂。她?告訴我們并?從實際行動?中讓我感受?到了自己角?色的轉變。?同志們，聽?到她這樣稱?呼我們的那?一刻，我明?白自己不再?是學生。學?歷只是我們?的價值，能?力是我們的?使用價值。?工作后，商?行為我們買?單的不是價?值而是使用?價值。因此?，她告訴我?們要有空杯?的心態(tài)，不?要背上學歷?的包袱，要?向老員工學?習業(yè)務知識?，提高自己?的使用價值?。第二句?話是保持自?己的___?。___是?工作的動力?，沒有動力?，工作就難?有起色。生?活告訴我們?，靈感可以?催生不朽的?藝術，__?_能夠創(chuàng)造?不凡的業(yè)績?，缺乏__?_，疲沓渙?散，很可以?一事無成。?第三句話?是開放的心?態(tài)。心態(tài)決?定狀態(tài)，狀?態(tài)決定行為?，行為決定?結果，結果?決定人生。?當你用積極?、樂觀、向?上、陽光、?改變的心態(tài)?對待工作時?，你就能成?功;反之，?用消極、悲?觀、傳統(tǒng)、?被動、拒絕?的心態(tài)對待?工作時，你?就會失敗。?改變你所能?改變的，適?應你不能改?變的。第?四句話是規(guī)?劃人生。人?生之旅好比?乘上一趟列?車。心懷高?遠的人，加?上才華、勤?奮、機遇就?像乘上了一?趟高速火車?，在有限的?生命里，一?定會走得最?遠，欣賞的?風景也最壯?觀、雄奇;?勤以補拙的?人會搭上一?列慢車，但?這趟車開得?穩(wěn)、開得久?，也終能到?達遠方;人?窮志短、馬?瘦毛長的人?也能擠上一?班車，但車?速慢得要死?，而且中途?還會被拋棄?。你想擠上?哪趟車，車?速有多快，?為此就要做?什么準備。?成功往往眷?___備好?了的人。?三位副行長?也從不同角?度讓我們對?商行的過去?、現(xiàn)在、未?來發(fā)展目標?有了大概的?了解，對商?行的市場定?位、企業(yè)文?化有了初步?的認識。各?支行的領導?和同事也都?結合自己的?工作，給我?們介紹了商?行客戶服務?、信貸業(yè)務?、貨幣市場?業(yè)務、柜面?操作規(guī)程的?相關知識。?人力資源部?的領導和同?事也做了很?多工作，培?訓課程安排?合理，培訓?教室寬敞舒?適。從一開?始發(fā)放員工?餐票、餐具?、水杯到現(xiàn)?在預發(fā)工資?，我們時刻?都感受到了?商行對我們?的人文關懷?。商行很?年輕，有朝?氣且處在歷?史發(fā)展的新?起點。很榮?幸能在這時?加入商行。?有人說：小?勝靠個人，?中勝靠團隊?，大勝靠平?臺。在這里?，中高層領?導均是競聘?上崗，在這?樣一個管理?規(guī)范、人際?關系相對簡?單的平臺上?，我們新員?工更容易通?過自己的努?力實惠個人?與商行的共?同發(fā)展。?我們還未走?向工作崗位?，對商行的?認識也僅限?于概念上的?。但通過講?話和授課的?這些領導和?同事，我看?到了一個充?滿希望的商?行。有這樣?優(yōu)秀的管理?團隊，有明?確的發(fā)展目?標和準確的?市場定位，?我相信在不?遠的將來，?商行定能實?現(xiàn)跨區(qū)經營?并最終走向?上市。懷?著期待與好?奇，終于迎?來了建行_?__年新入?行員工培訓?。從小到大?，我們學習?了無數(shù)課程?，歷經十年?寒窗，參加?了多少培訓?多少考試，?但這次的崗?前培訓對我?們的意義是?空前的，它?作為一個過?渡，一個橋?梁，讓我們?從學習走向?實踐。我們?收獲的遠比?想象中的豐?富。這個?培訓班是建?設銀行我區(qū)?分行有史以?來舉辦的最?系統(tǒng)化全面?化的一次。?我區(qū)行請了?來自于__?_的培訓機?構——__?_銳勝金融?培訓中心承?辦的。我行?人力資源部?投入了大量?的人力、財?力，由__?_銳勝金融?培訓中心的?專業(yè)人員給?我們進行拓?展訓練和禮?儀指導，同?時又請到了?區(qū)分行多位?經驗豐富的?領導以及優(yōu)?秀員工，短?短的十幾天?內，把我們?凝聚在一起?，學習了銀?行的基本情?況，融入了?建設銀行這?個大___?中。作為一?家國有商業(yè)?銀行，建設?銀行經過大?規(guī)模財務重?組、完善治?理結構、再?造業(yè)務流程?、引進戰(zhàn)略?投資者等一?些列股改環(huán)?節(jié)，最終成?功上市，這?具有深遠的?意義。建行?成功上市的?經驗對中行?和工行等上?市都極具有?參考價值，?同時也證明?了國際資本?市場對中國?國有商業(yè)銀?行股份制改?革成功的認?可和對其未?來充滿著信?心，而對于?我們剛入職?的新行員來?說，剛從學?校畢業(yè)就能?進入這樣一?個規(guī)范化、?國際化的大?型商業(yè)銀行?，是多么的?榮幸啊。有?人說：小勝?靠個人，中?勝靠團隊，?大勝靠平臺?。而建設銀?行就是這樣?一個優(yōu)秀的?平臺。在這?里，我們將?與建設銀行?共同發(fā)展，?把個人的職?業(yè)規(guī)劃與建?設銀行的發(fā)?展融合在一?起，共同實?現(xiàn)騰飛。?人力資源部?的領導和同?事們同__?_銳勝金融?培訓中心的?團隊經過前?期長時間的?探討與調研?，對這次培?訓做了相當?合理的計劃?。我們首?先迎來的是?為期兩天的?拓展訓練。?時間雖短，?相信每個人?都留下了深?刻的印象，?甚至終生難?忘。懷著好?奇而又激動?的心情我們?來到了九州?方圓拓展訓?練營，而接?下來的訓練?，遠沒有我?們想象中的?輕松。開營?儀式過后，?我們迅速組?成了四個團?隊。接下來?的任務是用?幾十分鐘的?時間進行團?隊組建，包?括選出隊長?、隊秘，繪?制隊旗，確?定隊名隊訓?和隊歌，最?后再排練出?一個有團隊?代表性的展?示。經過簡?短的自我介?紹大家立刻?融入到團體?中，集思廣?益，各盡所?能，把我們?的團隊展示?搞得有聲有?色。接下?來迎來了我?們的第一個?項目：信任?背摔。挑戰(zhàn)?隊員站在_?__米高的?臺子上，背?對著隊友摔?下去。要求?臺上的隊員?心里對別人?沒有絲毫的?戒備和猜忌?之心，把自?己完全地交?給別人，而?接應的隊員?在接應的一?剎那，則向?我們展示出?了最好的值?得信任的例?證，就是不?管自己有多?困難，都會?把別人交付?的事情辦好?。當我們背?對著大家時?，心里總會?產生本能的?恐懼，但是?當聽到隊友?鼓勵的吶喊?聲，心里的?信任與感激?之情戰(zhàn)勝了?恐懼，相信?每個人的心?里都有這樣?的想法：盡?量筆直的摔?下去，為隊?友減輕負擔?。簡單的一?個動作，難?以克服的是?心理障礙，?我們戰(zhàn)勝了?自己，挑戰(zhàn)?成功，摔下?那一刻的感?覺是那么幸?福，這種信?任與被信任?是一種偉大?的精神，是?在極其優(yōu)秀?的團隊中才?能感受的到?。在接下?來的訓練項?目中，無時?不刻地籠罩?著團隊協(xié)作?的氣氛，從?一人觸電，?全體重來的?超級電網，?到二人相互?托舉、提攜?，團隊后方?支援的天梯?，從群策群?力，迎難而?上的團隊營?救，到眾音?合則成樂，?眾人合則成?邦的瀚海求?生，沒有一?種是離開團?隊的。即使?在天橋這樣?的單人挑戰(zhàn)?項目中，也?是全體隊員?一起為同伴?加油鼓勵，?沒有一個人?漠然視之。?在___心?得時許多隊?員感慨地說?：今天如果?不是有隊友?的鼓勵，我?不可能完成?這個項目。?因為團隊精?神的作用，?我們完成了?自己無法完?成的任務。?盡管我們沒?有在體力上?幫助同伴，?但團隊精神?使他增添了?勇氣和力量?。翻過畢業(yè)?墻的那一剎?間，隊員們?、戰(zhàn)友們的?眼里都滾動?著淚花，我?們用我們的?勇氣、魄力?、關愛、協(xié)?作、智慧以?及奉獻真真?正正的做到?了挑戰(zhàn)自我?，熔煉團隊?。緊張而?充滿挑戰(zhàn)的?拓展訓練結?束后，我們?回到了賓館?，開始了為?期八天的銀?行相關業(yè)務?知識學習。?寬敞的會議?室，舒適的?坐椅，桌子?上的姓名牌?、礦泉水，?點點滴滴都?體現(xiàn)著區(qū)分?行領導們對?新員工的關?愛，體現(xiàn)了?___銳勝?金融培訓中?心的專業(yè)與?敬業(yè)，如果?說拓展訓練?培養(yǎng)的是一?種工作精神?，那么業(yè)務?學習培養(yǎng)的?是我們的工?作能力，只?有掌握好了?這些基本操?作才能開展?好銀行業(yè)務?。在第一?堂課上，人?力資源部的?領導給我們?講述了中國?建設銀行的?歷史沿革，?從___年?___月_?__日中國?人民建設銀?行宣告成立?，到今天中?國建設銀行?成功上市，?經歷了三起?三落的反復?，在這期間?，建設銀行?曾控制著在?___的國?土上進行的?每一項重大?工程的建設?資金。作為?一名建行人?如果不了解?建行歷史，?就如同一個?___國旗?國歌一樣可?悲，不論我?們今后在什?么崗位，從?事什么工作?，都必須了?解建設銀行?史，伴隨著?建設銀行股?份制改革成?功的偉大歷?史階段，把?我們的事業(yè)?融入到這短?輝煌的歷史?中。接下?來的幾天里?，我們學習?了建行主要?產品、個人?金融發(fā)展戰(zhàn)?略、銀行相?關法律知識?、員工行為?規(guī)范等理論?，對銀行幾?個主要部門?的業(yè)務情況?有了初步的?了解。作為?一名建行員?工，我們每?天要以金錢?和數(shù)字為工?作對象，這?需要時時處?處的細心謹?慎、誠實守?信、守法合?規(guī)、勤勉盡?職、對每項?工作負責到?底。同時?作為一名新?行員，我們?應該學習法?律知識，加?強風險防范?。面對國有?商業(yè)銀行、?外資銀行爭?奪市場，建?設銀行需要?提高服務質?量，加強品?牌建設來提?高自身競爭?力，而這除?了要制定相?關法規(guī)外還?需要每個行?員以熱情飽?滿的精神對?待每天的工?作，以燦爛?的笑容面對?每一位客戶?。培訓課?上，我們花?了大量的時?間來學習柜?面業(yè)務操作?流程，包括?對公業(yè)務和?對私業(yè)務，?這是我們大?部分人入職?后要從事的?工作，兩位?前輩總結她?們多年的經?驗為我們編?制教材，制?作幻燈片，?把枯燥的流?程用精煉的?語言講述出?來，為我們?今后工作的?開展引領了?道路。這次?的培訓匯集?了許多領導?和前輩的智?慧和辛勤勞?動，他們總?結了自己十?幾年甚至幾?十年的工作?經驗，讓我?們在如此短?暫的時間里?學習到了銀?行主要業(yè)務?知識，把我?們領進了建?設銀行的大?門，同時也?讓我們領略?到了優(yōu)秀建?行人的風采?。在這里?，我也要特?別感謝一下?___銳勝?金融培訓中?心的整個團?隊。很感謝?他們這么周?到貼心的服?務，讓我從?他們的身上?也學習到如?何為自己的?客戶服務。?銳勝金融培?訓中心的王?老師，在我?們拓展訓練?的整個過程?中，當起了?跟班，大到?錢包，手表?，手機，小?到發(fā)卡鑰匙?，都交到了?她的手中，?我們每換一?個場地她都?要跟著跑來?跑去，活動?結束時，她?把所有的物?品全部整齊?地交回到我?們學員手中?，無一遺露?。在接下來?的八天銀行?專業(yè)知識當?中，銳勝金?融培訓中心?的王老師，?馬老師，全?程都在給我?們提供服務?。在這里，?我代表我行?的參加此次?培訓的所有?新員向他們?致以最深的?謝意。短?暫的培訓結?束了，我們?將被分到不?同地區(qū)的崗?位上開始工?作，十天的?時間大家培?養(yǎng)了深厚的?感情，不在?乎時間的長?短，我們重?視的是共同?的經歷，也?許只有在這?樣優(yōu)秀的平?臺上才能迅?速培養(yǎng)出優(yōu)?秀的團隊。?十天雖然短?暫，但是這?次培訓對我?們來說是人?生重要的轉?折，它把我?們從象牙塔?帶入了職場?，使我們從?一個青澀的?學生走向一?個有責任心?、充滿自信?的職業(yè)人。?每個人都收?獲頗多，希?望大家把這?一份___?，信任，感?激與責任帶?到未來的工?作中，踏踏?實實的走好?每一步，與?建設銀行共?同發(fā)展。?心得四轉眼?間，___?年即然結束?，下面我將?_____?____年?工作總結?為了實現(xiàn)用?戶滿意第一?，我除保證?每天提前做?好班前準備?工作，做到?準點開門、?滿點服務之?外，還時常?犧牲個人休?息時間到單?位上辦理各?類業(yè)務，主?動向客戶營?銷我行產品?，如基金，?國債，保險?等;并做到?解釋簡明扼?要，淺顯易?懂，讓客戶?在最短的時?間內了解我?行產品，接?受我行產品?。對優(yōu)質客?戶，我基本?使用的是站?立式服務，?且做到來有?迎聲，走有?送聲。此外?，我還耐心?細致地向客?戶講解個人?儲蓄業(yè)務、?個人消費貸?款、個人住?房貸款、個?人電子銀行?等個金業(yè)務?，受到客戶?好評。就曾?受到客戶口?頭表揚__?_余次，未?接到過一次?客戶投訴，?多次受到單?位領導褒獎?。我始終?堅持工作第?一的原則，?認真執(zhí)行所?里的各項規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，時刻以?創(chuàng)新服務，?持久服務的?服務理念鞭?策、完善自?已，以用戶?滿意為宗旨?，努力為儲?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質的?服務。在銅?元局分理處?注重對員工?素質培養(yǎng)的?今天，我刻?苦鉆研業(yè)務?技能，在熟?練掌握了原?業(yè)務流程的?基礎上，認?___動地?學習新業(yè)務?，尤其鉆研?個金業(yè)務。?在工作中他?總能想客戶?之所想，急?客戶之所急?，給客戶最?滿意的服務?。全年來，?我辦理業(yè)務?快速、準確?，業(yè)務量一?直處于全所?前列，月平?均業(yè)務量_?__筆，如?：在二季度?，開理財金?一戶，金額?一百萬元，?___他行?存款八十余?萬元。從_?_____?_____?_年至今一?直擔任業(yè)務?主管，在儲?蓄所人手嚴?重不足的情?況下，我主?動為所