公司客服個(gè)人月度工作總結(jié)

公司客服個(gè)人月度工作總結(jié)公司客服個(gè)人月度工作總結(jié)1

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和人生的價(jià)值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身力量，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下：

一，每天上班之前永久記住

(1)客戶滿足第一;

(2)客戶永久是對(duì)的;

(3)假如客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永久是對(duì)的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間精確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到絕望。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，準(zhǔn)時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的狀況。

五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回憶以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)潔，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話力量上還有待于進(jìn)一步提高。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)治理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問(wèn)，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的力量。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)任意識(shí)。關(guān)懷、愛(ài)惜同事，我們是始終強(qiáng)大的團(tuán)體，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最根本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批判,歡送對(duì)我的工作多提珍貴意見(jiàn),并借此時(shí)機(jī),向一貫關(guān)懷、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的謝意。

公司客服個(gè)人月度工作總結(jié)2

應(yīng)付一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感想感染就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)歷程感想感染最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在靠近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就不停在連續(xù)地探究，企圖可以或許找到另外一種味道，可以或許化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這便是話務(wù)員心情治理。究竟大多半的人必要對(duì)本身的心情進(jìn)展治理、克制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)奉告她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的辦事技術(shù)還不敷，要考試測(cè)驗(yàn)著在以下兩點(diǎn)的根基上連續(xù)地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把死板和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，應(yīng)付用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和贊助，這是快樂(lè)工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)諦聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持岑寂，細(xì)細(xì)為之闡發(fā)引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因辦事態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在尋常的話務(wù)治理中，我不停在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種均衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受隨懲罰時(shí)心情顛簸，影響辦事態(tài)度，一種對(duì)比有效的處置懲處方法是在懲罰前找員工溝通，的方法是推己及人，感到本身便是在過(guò)失中連續(xù)進(jìn)展起來(lái)的，一個(gè)人只要用必定的心胸和藹魄大膽面對(duì)和擔(dān)當(dāng)本身因過(guò)失而帶來(lái)的”效果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有需要為本身所范下的過(guò)失長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)光長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處置懲處與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持優(yōu)越的辦事態(tài)度。

固然，在連續(xù)地將本身以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得必定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的地位上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門司理之間作著有效的共同，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為協(xié)調(diào)的溝通和溝通，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得井然有序。在我盡本身的盡力去做好份內(nèi)事情的歷程傍邊，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)格外深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事沖動(dòng)：

在洪流兇橫的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼；觀，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，人人正籌備再接近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō)；螞蟻這器械，很有靈性。有一年發(fā)洪水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪流到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能登陸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)光陰，蟻球泊岸了，蟻群像泊岸登岸艇上的兵士，一層一層地翻開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦坏顷懥?，但他們的尸體仍舊牢牢地抱在一起。那么安靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)頭為此而盡力：一個(gè)有分散力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫合作與精誠(chéng)連合下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心自己便是一個(gè)充溢了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處此中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的扶植。在與另外一位班長(zhǎng)優(yōu)越而默契的共同下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門司理的鼎力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么艱難，我們都能連合一心，尋求到行之有效的處置懲處法子，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)講和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力便是濫觴于此，所以在處置懲處此類投訴時(shí)總是如履薄冰，膽小如鼠，生怕因處置懲處欠好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以選擇或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很洪水平上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們才能的閱歷而連續(xù)富厚著我們的客服生涯。

公司客服個(gè)人月度工作總結(jié)3

客戶滿足度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺(jué)客戶滿足是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿足度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿足度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，或許客戶并沒(méi)有想到的種種狀況，在使用過(guò)程中遇到了，抑或直接在承受公司效勞的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)展反應(yīng)，而我們對(duì)于客戶的反應(yīng)意見(jiàn)也將進(jìn)展討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的籌劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的意見(jiàn)?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)展回訪或滿足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無(wú)法打算客戶滿