淘寶操作手冊(cè)

淘寶操作手冊(cè)一．新品上架（一）上架新品要準(zhǔn)備相應(yīng)的圖片、文字描述資料。以手機(jī)為例，主要需要：1、產(chǎn)品名稱，淘寶限制在30個(gè)字符內(nèi)。需要有品牌名、產(chǎn)品名稱、搜索關(guān)鍵字（產(chǎn)品2、產(chǎn)品圖片。（1）圖片需要大圖，方形白底，可帶簡(jiǎn)潔品牌標(biāo)識(shí)，不可帶店鋪標(biāo)識(shí)。建議使用750*750（2）展示產(chǎn)品正面、背面以及三張細(xì)節(jié)圖。按照順序排列。（3）細(xì)節(jié)如（圖一）也可使用400*400大鏡功能，圖片最小不能小于310*310（43（1/產(chǎn)品賣點(diǎn)。突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了，一般采用圖片形式，可套用模板由編輯完成，也可由美工人員制作完成。（2/詳細(xì)說明。詳細(xì)展示產(chǎn)品各部分特點(diǎn)，圖文并茂，以能夠吸引用戶為原則，目前采用圖片形式，可通過套用模板完成。特別注意，一定要圖文對(duì)應(yīng)，用詞得當(dāng)，不能出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、漏字、多字情況。（3優(yōu)惠活動(dòng)展示。根據(jù)產(chǎn)品情況單獨(dú)設(shè)置區(qū)域，位置可根據(jù)頁面布局進(jìn)行調(diào)整。（4）店鋪活動(dòng)展示。多為模板形式，設(shè)定好后，可在各詳情頁固定位置進(jìn)行展示。單品上架時(shí)，不需要操作。（5）詳情頁面內(nèi)容展示多為圖片形式，需要編輯人員有一定的圖片編輯能力，或者有美工團(tuán)隊(duì)支持。（二）操作上架1、進(jìn)入“賣家中心”—“我要賣”。2、選擇“一口價(jià)”方式。3、選擇商品所屬類目后點(diǎn)“好了，去發(fā)布寶貝”。4、在商品發(fā)布頁面填寫完整左側(cè)的產(chǎn)品信息、右側(cè)的商品信息，如圖1；需填寫右側(cè)的商品信息即可發(fā)布成功，左側(cè)的產(chǎn)品信息可進(jìn)行補(bǔ)充或糾錯(cuò)，如圖2。（1）編輯產(chǎn)品信息（2）填寫產(chǎn)品信息。5、編輯寶貝詳情，把之前我們準(zhǔn)備好的圖片和文字填進(jìn)去，注意前后排版和頁面的整體效果，我們最好放在DreamWeaver里編輯為代碼形式，直接粘貼代碼。這里可以切代碼形式或者設(shè)計(jì)形式編輯。這個(gè)是插入超級(jí)鏈接的按鈕，注鏈接地址必須為淘寶站內(nèi)地址。圖片空間進(jìn)行編輯。插入圖片按鈕可以上傳插入圖片，也可到6、編輯下面的分類選項(xiàng)物流信息售后保障其他信息時(shí)需要跟項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)，紅色※號(hào)的為必須填寫的選項(xiàng)，需要注意的是有無發(fā)票，拍下是否減庫存，上架時(shí)間的設(shè)定，一定要跟項(xiàng)目經(jīng)理溝通好，信息不夠準(zhǔn)確的不要輕易上架。各項(xiàng)目不同發(fā)片提供的情況也不同需要跟項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)后選取。一般情況下我們選擇拍下減庫存，以免出現(xiàn)缺貨不下架的情況，尤其在設(shè)置秒殺產(chǎn)品時(shí)特別需要注意。根據(jù)需要選擇上架時(shí)間或放在倉庫等待上架。7、點(diǎn)擊上架。返點(diǎn)比例主要根據(jù)活動(dòng)安排設(shè)置，由于是0.1%的整數(shù)倍（項(xiàng)目不同，返點(diǎn)倍數(shù)不同），所以設(shè)置時(shí)寧多勿少。以免引起客戶的投訴。確認(rèn)以上信息無誤就可點(diǎn)擊確認(rèn)上架了！這里設(shè)置返點(diǎn)積分，默認(rèn)是0.1%，根據(jù)需要設(shè)置，但只能是0.1%的整數(shù)倍。主要根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)要求設(shè)定，需跟項(xiàng)目經(jīng)理溝通好。二、日常維護(hù)（一）產(chǎn)品上下架1.上架銷售中的寶貝，這里多是指上架這個(gè)產(chǎn)品的其中一個(gè)顏色或者一個(gè)套餐，在出售中的寶貝編輯顏色或套餐數(shù)量，修改好后點(diǎn)擊確認(rèn)。也可通過寶貝的名稱或者商品編碼搜索要上下架的寶貝。在這里注意上架還是下架，上架就把相應(yīng)的顏色套餐設(shè)置為需要的數(shù)量，下架就把相應(yīng)的顏色和套餐設(shè)置為“0”。2.產(chǎn)品整體上下架1）下架，首先在出售中的寶貝中找到相應(yīng)產(chǎn)品，勾選商品編碼前的選項(xiàng)框，然后點(diǎn)擊下架即可完成下架。如果下架整頁產(chǎn)品，可以用“全選”選項(xiàng)，點(diǎn)擊下架。下架后的寶貝在倉庫中的寶貝注復(fù)制鏈接按鈕。這樣方便檢查產(chǎn)品是否已下架，提高工作效率。2）上架，首先打開倉庫中的寶貝，需要的產(chǎn)品有可能在等待上架的寶貝中，也有可能在已賣完的寶貝等待處理的違規(guī)寶貝歷史寶貝記錄中，所以你可以根據(jù)名稱貨商品編碼進(jìn)行查找。如果你沒有等其他屬性，可以直接編輯，上架。如果寶貝有顏色或套餐屬性就需要進(jìn)入編輯頁面進(jìn)行編輯。進(jìn)入編輯頁面上架，只要選擇相應(yīng)顏色、套餐設(shè)置好數(shù)量，點(diǎn)擊確認(rèn)即可上架。注意對(duì)應(yīng)好顏色和套餐進(jìn)行設(shè)置。（二）商品的日常維護(hù)1、庫存。根據(jù)項(xiàng)目不同，對(duì)庫存管理的要求也不盡相同。wms1和活動(dòng)中產(chǎn)品庫存需特別關(guān)注。金象項(xiàng)目庫存不經(jīng)WMS，庫存不需要我們調(diào)整，上架時(shí)填寫的庫存數(shù)字與項(xiàng)目經(jīng)理確定。諾基亞項(xiàng)目每天都必須多次核實(shí)庫存，庫存是“1”時(shí)一般會(huì)安排這個(gè)顏色下架，如果客服遇到有購買需求的客戶時(shí)，再上架銷售。（1）這里上架編碼就是wms中的sku碼，必須保持一致，否則客戶下單將無法進(jìn)入pec系統(tǒng)，無法進(jìn)行配貨發(fā)貨。（2）套餐價(jià)格一定和寶貝詳情中的套餐價(jià)格保持一致，否則會(huì)引起客戶的投訴，價(jià)格的設(shè)定需要和項(xiàng)目經(jīng)理商定。（3）在wms里看庫存是需要注意的是可用量，同時(shí)核對(duì)sku碼是否一致，在途數(shù)量也很重要，調(diào)整好產(chǎn)品數(shù)量后，最好告知客服一聲。這樣客服在跟客戶溝通時(shí)不會(huì)因?yàn)閹齑娈a(chǎn)生不必要的投訴。在途數(shù)量是采購已經(jīng)采到貨，但是還沒有到庫的產(chǎn)品數(shù)量。如果可用量為”0”時(shí)，在途數(shù)量大于“5”，可以少量上架寶貝，需要選跟項(xiàng)目經(jīng)理、客服溝通好。不要承諾發(fā)貨時(shí)間，以免引起投訴。2.單品頁面內(nèi)容管理一般詳情頁編輯分兩部分第一部分：公告或者需要顯示在每個(gè)寶貝詳情的相同內(nèi)容，諸如店鋪活動(dòng)等，可以利用寶貝裝修里的編輯寶貝詳情頁來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一顯示。（1）進(jìn)入店鋪裝修，點(diǎn)擊編輯，選寶貝詳情頁下的寶貝詳情頁，寶貝詳情頁。（3）這里的編輯方法和寶貝詳情里的編輯方法基本相同，這里的編輯基本由美工完成，但有時(shí)需要我們更換相應(yīng)的頁面。主要跟美工及項(xiàng)目經(jīng)理溝通就可以了。這里可以插入超級(jí)鏈接，進(jìn)行頁面的跳轉(zhuǎn)?？梢陨蟼鞑迦雸D片和插入空間中現(xiàn)有的圖片。這里也可以轉(zhuǎn)化為代碼形式進(jìn)行編輯。第二部分為每款單品詳情展示，需要在每個(gè)寶貝的編輯頁面進(jìn)行編輯，可直接編輯圖片文字，也使用代碼進(jìn)行編輯。（1）替換圖片。選中圖面時(shí)，它的下端就會(huì)出現(xiàn)淘寶空間的地址，如果需要替換圖片可以把新的圖片地址放入圖片網(wǎng)址欄里，進(jìn)行替換。注意：圖片尺寸必須相同，否則會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)版的情況。（2）刪除圖片。建議從代碼中刪除這樣會(huì)徹底刪除，而不單是刪除了圖片，固定的表格還在那里。方法是，復(fù)制他的圖片地址，轉(zhuǎn)為代碼形式進(jìn)行編輯，ctrl+f查找到圖片所在的位置，刪除整組代碼。按鈕轉(zhuǎn)化為代碼編輯形式，我們就可以查找需要?jiǎng)h除的圖片地址，在哪個(gè)代碼組中，然后進(jìn)行操作。這是我們查找的代碼組，我們需要?jiǎng)h除的不僅僅是這個(gè)圖片地址，而是整組代碼。只有刪除整組代碼，這張圖片才能徹底刪除。三、活動(dòng)相關(guān)操作收到活動(dòng)文案，首先確認(rèn)涉及到的產(chǎn)品、價(jià)格及正在進(jìn)行和將要進(jìn)行的活動(dòng)是否有沖突，明確編輯需要做的操作。（1）價(jià)格。價(jià)格的調(diào)整是最需要多次核對(duì)的，也需要多次跟項(xiàng)目經(jīng)理溝通。包括單品價(jià)格、套裝價(jià)格，確認(rèn)核實(shí)完畢再開始調(diào)整。一口價(jià)必須是最低的價(jià)格，調(diào)整時(shí)一定要注意。標(biāo)配價(jià)格調(diào)整了，套餐價(jià)格是否需要調(diào)整需要跟項(xiàng)目經(jīng)理溝通。（2）贈(zèng)品。不同項(xiàng)目展示方式