技術(shù)標(biāo)書-一期文件

技術(shù)標(biāo)文件5方案三維天地科201011及其報告中包含的信息屬于且僅屬于STARLIMS公司、三維天地科技有限公制質(zhì)量保 服務(wù)能 服 系統(tǒng)運(yùn)行保障服 特色服 質(zhì)量保三維承諾在奇瑞試驗過程計算機(jī)輔助管理軟件經(jīng)雙方簽署驗收之，在質(zhì)量保證期間三維將免費(fèi)負(fù)責(zé)系統(tǒng)所有模塊，用戶將免費(fèi)獲得，理費(fèi)方協(xié)商。服務(wù)能自2003年成為STARLIMS的長期合作伙伴以來，STARLIMS在國內(nèi)的技術(shù)支持與服務(wù)一直由三維天地科技獨(dú)自承擔(dān)隨著國內(nèi)LIMS市場的不斷擴(kuò)大三維看到了這一市場的潛力也愿意承擔(dān)普及LIMS應(yīng)用的重任，2003年，三維與合作了國內(nèi)第一本關(guān)于LIMS知在取得驕人成績的同時，也鍛煉出了一支經(jīng)驗豐富的實施團(tuán)隊。目前三維LIMS的技術(shù)實施人員（包括項目經(jīng)理）共有60多人，多半以上的人員經(jīng)過STARLIMS公司LIMS專家的正式培訓(xùn)，持有STARLIMS公司頒發(fā)的合格。這LIMS實施經(jīng)驗，完全能夠承擔(dān)LIMS培訓(xùn)、操作、及解決現(xiàn)場的問題。2004年STARLIMS公司與三維又共同在成立了STARLIMS亞太研發(fā)同時STARLIMS的亞太總部 ， 三維 人員無法解決戶現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)難題時，20戶LIMS和技術(shù)支持的工作。服三維將向奇瑞試驗技術(shù)中心提供以下的產(chǎn)品服務(wù)自項目驗收之日起三維為奇瑞試驗技術(shù)中心提供一年的系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)保障，奇瑞試驗技術(shù)中心將免費(fèi)獲得服務(wù)和相關(guān)的技術(shù)支持。超出免費(fèi)服務(wù)期（即1年以后，技術(shù)服務(wù)和升級費(fèi)用按照三維STARLIMS的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)行保障服1)在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)，對于用戶報告的產(chǎn)品故障和技術(shù)服務(wù)要求，做5x24余時間三維的響應(yīng)時間將不超過4小時并確保24小時到現(xiàn)場48小時決問題。2)三維在對要求做出響應(yīng)時，將同步確定負(fù)責(zé)的工程師由三維自行承擔(dān)。3)三維將長期通過、E-mail、傳真等多種方式提供實時、服逐步進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，協(xié)助客戶為企業(yè)培養(yǎng)一支能夠獨(dú)立開發(fā)、、運(yùn)在保修期內(nèi)，三維還將為奇瑞試驗技術(shù)中心提供以下內(nèi)容的系統(tǒng)運(yùn)技術(shù)培訓(xùn)：在三維為其他客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員培訓(xùn)時，STARLIMSSTARLIMS定期回訪：在保修期內(nèi)，三維將主動進(jìn)行一年兩次的用戶回訪，了問題及資料：三維將為奇瑞試驗技術(shù)中心專門編制，并發(fā)送月報告給奇瑞試驗技術(shù)中心。特色服驗技術(shù)中心提供免費(fèi)的以下特色服務(wù)：經(jīng)后，奇瑞試驗技術(shù)中心可以在三維的LIMS專業(yè)（http://w /bbs6/index.asp）上隨時相關(guān)LIMS的問題與三維的LIMS技術(shù)和實施專家以及STARLIMS中國區(qū)的用、、、STARLIMS公司亞太區(qū)總部將支持三維技術(shù)人員解決奇瑞試驗技術(shù)中心碰到的技術(shù)難題，也可通過MSN三維的LIMS專業(yè)隨時解答奇瑞試驗技術(shù)中心問題。、、、給奇瑞試驗技術(shù)中心提供登錄STARLIMS用戶技術(shù)支持網(wǎng)站（的權(quán)限用戶可以從網(wǎng)上免費(fèi)下操作無任何不良影響同時在該上奇瑞試驗技術(shù)中心可以獲得美國STARLIMS總部的技術(shù)