2023年銀行客服工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?銀行客服工?作總結(jié)我?的__年是?在客服部度?過的，這是?一個直接與?客戶溝通和?業(yè)務(wù)量大、?業(yè)務(wù)種類繁?多的地方，?我的職責(zé)是?每天接通各?個客戶的電?話，聽到他?們的一切的?意見和建議?，建立完整?的客戶客服?溝通檔案。?回顧這一?年來的工作?，我學(xué)到了?很多東西，?也發(fā)現(xiàn)了自?身存在的許?多缺點(diǎn)，以?下是我的總?結(jié)報(bào)告，請?領(lǐng)導(dǎo)評議，?也希望提出?寶貴意見。?一年來，?本人在中國?建設(shè)銀行_?__支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)定自己?的政治信念?，加強(qiáng)了思?想和政治理?論、法律法?規(guī)、金融知?識學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)?變了自己的?思想觀念，?改進(jìn)了工作?作風(fēng)，堅(jiān)持?廉政自律，?自覺遵守支?行紀(jì)律和各?種規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?自己的職責(zé)?，樹立良好?的科學(xué)發(fā)展?觀，以自己?的實(shí)際行動?實(shí)踐“__?_”。在?工作中，我?是盡職盡責(zé)?，盡力而為?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事也給了我?很大的幫助?和鼓勵，在?大家的共同?了努力下，?把我們客服?部打造成讓?客戶滿意，?讓客戶贊譽(yù)?的部門，讓?客戶都認(rèn)為?我們建行的?客服部的各?項(xiàng)服務(wù)都比?其他銀行的?好，也贏得?了大批的忠?實(shí)客戶，都?愿意來我們?這里開立賬?戶和辦理業(yè)?務(wù)，為此我?嘗嘗提醒自?己“善待別?人，便是善?待自己”，?在每天繁忙?的工作中，?我仍然堅(jiān)持?做好服務(wù)工?作，用微笑?去接聽每一?客戶的電話?，用認(rèn)真和?耐心細(xì)致的?解答客戶問?題，讓客戶?達(dá)到最好的?滿意度，遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解，?最終也贏得?了客戶的理?解和尊重。?一年時(shí)間?，說快也快?，忙忙碌碌?的日子就這?樣快過去了?，在這一年?的時(shí)間里，?每天聽著支?行領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，嚴(yán)?于利己，用?心的工作。?時(shí)間也讓我?對于建行的?工作有了更?深一步的認(rèn)?識和理解，?也讓自己通?過學(xué)習(xí)去擴(kuò)?大了知識面?，讓自己可?以變得在自?己所做的工?作中做到模?范帶頭作用?，用自己的?實(shí)際行動去?感染和帶動?身邊的同事?。各種的經(jīng)?營理念和規(guī)?章制度，讓?我養(yǎng)成了良?好的行為習(xí)?慣，做到了?“入門建行?正步人，出?門建行走的?正”的個人?理想，工作?中注重細(xì)節(jié)?和細(xì)致的管?理，針對違?法違規(guī)也有?的全新的認(rèn)?識和了解，?也有了的防?范措施，工?作不但要做?的好，還要?快，合法，?合規(guī)，讓客?戶滿意是我?們唯一的目?標(biāo)。回顧?一年的工作?和學(xué)習(xí)，發(fā)?現(xiàn)自身存在?的不足，我?個人認(rèn)為?1、學(xué)習(xí)不?夠，當(dāng)前的?信息時(shí)代，?是以科技進(jìn)?步作為第一?發(fā)展力，新?的情況和內(nèi)?容會在以后?的工作中接?連的出現(xiàn)，?新的知識和?科學(xué)會不斷?的涌現(xiàn)，面?對這些，只?有無止境的?學(xué)習(xí)各種科?學(xué)知識和專?業(yè)文化在能?不斷適應(yīng)新?的要求和發(fā)?展。2、?個人工作態(tài)?度的不穩(wěn)定?，在忙的時(shí)?候或者遇到?難纏客戶時(shí)?，有時(shí)間堅(jiān)?定不了自己?的信念，也?是自己對于?工作達(dá)不到?真正熱愛的?表現(xiàn)。針對?以上問題，?__年，我?的個人努力?方向針對以?下幾個方面?：1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?己的素質(zhì)和?思想覺悟，?用熟練的客?戶服務(wù)來穩(wěn)?步提升客服?部的服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)對?于應(yīng)對各種?問題的適應(yīng)?和分析解決?能力。2?、增強(qiáng)自己?的個人團(tuán)隊(duì)?化精神，把?自己融入整?個大家庭，?做到“舍小?家，為大家?”，放棄個?人思想簡單?化，努力去?完成自己與?___的共?同發(fā)展，克?服消極情緒?，努力做好?自己工作，?配合領(lǐng)導(dǎo)完?成各項(xiàng)任務(wù)?和服務(wù)。在?未來的一年?里，我不會?有任何的松?懈，我指揮?努力的去工?作，將自己?的不足之處?和優(yōu)點(diǎn)之處?認(rèn)真總結(jié)，?和同事__?_自己的成?績，做出在?新的一年中?怎么去工作?的方法，才?能更好的工?作下去，我?可以做的更?好。銀行?是中國的命?脈，只有帳?算好了，才?可以使國家?有更好的發(fā)?展，這就是?我們每一個?銀行工作職?員的責(zé)任和?義務(wù)，才可?以更好的為?早日實(shí)現(xiàn)祖?國的現(xiàn)代化?而添一塊磚?，加一塊瓦?。建行必?勝，建行必?勝，建行必?勝。__?銀行客服工?作總結(jié)范文?2不知不?覺來到__?_這個大家?庭已經(jīng)有五?個多月的時(shí)?間了，在這?五個月的時(shí)?間里我經(jīng)歷?的是從一個?剛走出校園?的大學(xué)生到?一個上班族?的改變;從?一個獨(dú)立的?個體到成為?銀行電話銀?行___的?一員。在?這里，我們?每天早上召?開班前小組?會議，每個?組的小組長?會從昨天的?外呼和呼入?情況中總結(jié)?一些錯誤，?在第二天強(qiáng)?調(diào)今天外呼?應(yīng)該注意哪?些問題;在?這里，我們?小組成員之?間、組長和?學(xué)員之間互?相做案例，?從一個個案?例中發(fā)現(xiàn)我?們的不足之?處，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我們?在面對各種?刁難的客戶?時(shí)都能游刃?有余;在這?里，我們每?個組商討各?隊(duì)的板報(bào)設(shè)?計(jì)，每位學(xué)?員都積極參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協(xié)力?完成板報(bào)的?設(shè)計(jì)到制作?;在這里，?我們每天下?班之前會召?開大組會議?，樓層組長?會對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予以?表揚(yáng)，對有?進(jìn)步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵;?在這里，每?天都會發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?_中心大家?庭般的溫暖?;在這里，?我們每天會?記錄下自己?當(dāng)天的工作?感言，記錄?我們工作中?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?;更重要的?是，在這里?，我們在銀?行電話銀行?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學(xué)員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來。聽?著老員工們?親切熟練的?話語，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們在工?作時(shí)的認(rèn)真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中總?結(jié)出以下幾?點(diǎn)一、立?足本職，愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認(rèn)?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時(shí)?，能毫無怨?言地放棄休?息時(shí)間，做?好工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記得?石主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?建行就是選?擇了不斷學(xué)?習(xí)”。作為?電話銀行中?心的客服人?員，我深刻?體會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是一?種境界。這?幾個月以來?我堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化思?維能力，注?重用理論聯(lián)?系實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛煉?自己。1?、注重理論?聯(lián)系實(shí)際。?在工作中用?理論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的在?于應(yīng)用，以?理論的指導(dǎo)?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強(qiáng)了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)造?性;2、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅(jiān)持?按制度，按?計(jì)劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)。首先不?將業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)知?識和建行的?企業(yè)文化;?其次是按自?己的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持個?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠時(shí)?間學(xué)，正確?處理工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會努?力的繼續(xù)工?作，在工作?中保持好和?客戶之間的?關(guān)系，用最?好的服務(wù)來?解決客戶的?困難，讓我?用最好的服?務(wù)來化解客?戶的難題。?制定如下計(jì)?劃一、效?完成外呼任?務(wù)。學(xué)會總?結(jié)各地方的?特點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習(xí)慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進(jìn)行地?區(qū)的個貸催?收時(shí)，一般?在下午的時(shí)?間撥打接觸?率比較高，?所以對于客?戶我們要多?進(jìn)行預(yù)約回?撥;再例如?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們在進(jìn)?行外呼時(shí)需?要放慢語速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質(zhì)?量、效率三?者結(jié)合;?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問題時(shí)能?夠脫口而出?;加強(qiáng)知識?庫搜索的練?習(xí)，熟悉知?識庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識庫?;不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做到?準(zhǔn)確完整的?答復(fù)客戶的?問題;三?、增強(qiáng)主動?服務(wù)意識，?保持良好心?態(tài);四、?不斷完善自?我，培養(yǎng)一?個客服代表?應(yīng)具備的執(zhí)?業(yè)心理素質(zhì)?。要學(xué)會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會把工作?當(dāng)成是一種?享受。在?工作中我還?存在著許多?的不足，但?是我相信實(shí)?踐是最好的?老師，我要?在之后的工?作中，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，虛心?請教，不懂?的問題及時(shí)?請教同事，?相信在之后?的工作中，?我一定會越?做越好。?__銀行客?服工作總結(jié)?范文3_?_年__月?__日營業(yè)?部召開了職?工隊(duì)伍作風(fēng)?建設(shè)動員大?會。在這次?大會上王滌?總經(jīng)理對加?強(qiáng)職工隊(duì)伍?建設(shè)教育活?動的意義及?目前營業(yè)部?干部職工在?“