物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)表

物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)表目的和適用范圍：為嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)工作崗位制度，使各部門每位員工在本職崗位優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)，提高小區(qū)的物業(yè)管理水平，各部門相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到獎(jiǎng)勤罰懶，制定此考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所提供的服務(wù)是否滿足規(guī)定要求。適用本公司保安部、綠化部、清潔部、工程部、客戶服務(wù)部向住戶/業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)序號(hào)被考核部門考核內(nèi)容考核要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)1管理人員內(nèi)務(wù)管理制度制定各崗位職責(zé)是否建建全制度落實(shí)有沒(méi)按照崗位職責(zé)責(zé)實(shí)施工作計(jì)劃月計(jì)劃、周計(jì)劃的的制定工作安排能否合理安排工作作，調(diào)配人員員培訓(xùn)計(jì)劃是否制定培訓(xùn)計(jì)劃劃并按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)協(xié)調(diào)溝通對(duì)內(nèi)與各部門的溝溝通，對(duì)外也也物業(yè)管理有有關(guān)的職能部部門關(guān)系證件辦理物業(yè)管理相關(guān)資質(zhì)質(zhì)證件活動(dòng)組織是否定期組織設(shè)計(jì)計(jì)主題活動(dòng)各類建檔客服、客戶資料、應(yīng)應(yīng)急預(yù)案、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度等文件收發(fā)公司公文、信件、郵郵件、報(bào)刊雜雜志的分送。設(shè)備設(shè)施對(duì)物業(yè)公共設(shè)備設(shè)設(shè)施的了解和和使用工作檢查對(duì)各部門崗位進(jìn)行行監(jiān)督檢查，及及時(shí)修正，保保質(zhì)保量完成成任務(wù)工作報(bào)表會(huì)議記錄、落實(shí)情情況，部門考考勤、檢查匯匯報(bào)勤儉辦公是否有浪費(fèi)辦公用用品、水電有有無(wú)隨手關(guān)閉閉對(duì)外業(yè)務(wù)儀表儀容著裝整齊、潔凈，佩佩戴工牌，男男發(fā)不過(guò)耳（詳詳細(xì)參照員工工守則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通話話，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）對(duì)外接待態(tài)度和藹、熱情大大方、反應(yīng)敏敏捷、處事穩(wěn)穩(wěn)健應(yīng)急處理處理臨時(shí)突發(fā)事件件的方法投訴處理有沒(méi)第一時(shí)間處理理、處理后有有沒(méi)及時(shí)反饋饋入住交接便捷業(yè)戶辦理入住住、入伙、裝裝修手續(xù)業(yè)戶商務(wù)票務(wù)收發(fā)是否及時(shí)時(shí)、物業(yè)信息息公布意見(jiàn)收集對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率率、保修及時(shí)時(shí)率、清潔及及時(shí)率2保潔綠化守則執(zhí)行儀表儀容著裝整齊、潔凈，佩佩戴工牌（詳詳細(xì)參照員工工守則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通話話，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）工作職責(zé)服從安排服從管理人員指令令，按要求保保質(zhì)保量完成成既定認(rèn)任務(wù)務(wù)清潔衛(wèi)生依時(shí)做好所屬區(qū)域域衛(wèi)生清潔效果查垃圾清運(yùn)是否及及時(shí)，垃圾桶桶周邊有無(wú)垃垃圾，垃圾桶桶蓋是否蓋好好，是否按規(guī)規(guī)定位置擺放放。檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)是否否干凈無(wú)灰塵塵，垃圾、蜘蜘蛛網(wǎng)（樓梯梯間、扶手、天天花、消防箱箱等）。善后工作清潔工具按要求歸歸放整齊綠化養(yǎng)護(hù)是否定期做養(yǎng)護(hù)管管理（澆水、施施肥、松土、除除雜草）等，并并做記錄質(zhì)量要求樹(shù)木無(wú)枯枝、樹(shù)形形無(wú)傾斜、綠綠籬無(wú)缺枝、草草坪無(wú)雜草等等設(shè)備設(shè)施綠化設(shè)備設(shè)施是否否完好正常，不不能用的有無(wú)無(wú)及時(shí)保修四害檢查是否按規(guī)定進(jìn)行除除四害工作并并做好記錄3工程部守則執(zhí)行儀表儀容著裝整齊、潔凈，佩佩戴工牌，發(fā)發(fā)不過(guò)耳（詳詳細(xì)參照員工工守則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通話話，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）工作職責(zé)服從安排服從管理人員指令令，按要求保保質(zhì)保量完成成既定認(rèn)任務(wù)務(wù)工作技能熟練地掌握小區(qū)電電氣設(shè)備的原原理及實(shí)際操操作與維修工作范圍服務(wù)過(guò)程中只準(zhǔn)許許在工作點(diǎn)工工作，不準(zhǔn)許許隨意走動(dòng)、串串間，更不準(zhǔn)準(zhǔn)許亂動(dòng)業(yè)主主/住戶的物品品。設(shè)施維護(hù)制定公共區(qū)域設(shè)備備、設(shè)施管理理的各種規(guī)章章制度，確保保設(shè)備設(shè)施完完好率達(dá)到90%工作效率自接單后15分鐘鐘到達(dá)維修現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，確保零零修、急修及及時(shí)率達(dá)到990%，質(zhì)量量合格率955%；善后工作工作完畢后需業(yè)主主/住戶檢驗(yàn)，試試用后，由業(yè)業(yè)主/住戶簽單認(rèn)認(rèn)可。做好衛(wèi)衛(wèi)生清場(chǎng)工作作4保安部守則執(zhí)行儀表儀容著裝整齊、潔凈，佩佩戴工牌，發(fā)發(fā)不過(guò)耳（詳詳細(xì)參照員工工守則）禮貌禮儀使用敬語(yǔ)及普通話話，主動(dòng)、熱熱情、耐心、周周到（詳細(xì)參參照員工手守守則）工作職責(zé)服從安排執(zhí)行管理處主任指指令，帶領(lǐng)全全隊(duì)人員依據(jù)據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作作。工作計(jì)劃制定每月、每周計(jì)計(jì)劃工作安排能熟悉各崗位職責(zé)責(zé)、、任務(wù)、工工作要求進(jìn)行行合理安排培訓(xùn)計(jì)劃制定訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)計(jì)劃工作狀態(tài)主動(dòng)與業(yè)戶打招呼呼、不打瞌睡睡、不聊工作作以為的事（詳詳細(xì)參見(jiàn)保安安員工作職責(zé)責(zé)）工作效率接電話報(bào)案與本人人報(bào)案限時(shí)到到達(dá)、發(fā)現(xiàn)車車輛出現(xiàn)問(wèn)題題限時(shí)通知巡視記錄白天、夜間巡邏是是否有記錄管理記錄信件收發(fā)、車輛管管理、來(lái)訪管管理、器械管管理業(yè)務(wù)技能能否熟練掌握各種種器械、消防防設(shè)施的使用用應(yīng)急處理是否制定應(yīng)急處理理預(yù)案，并能能在發(fā)生臨時(shí)時(shí)緊急情況是是有條不紊的的處理備注：1、此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比每部門