教師禮儀之溝通禮儀課件

教師禮儀之——溝通禮儀

有效溝通

一、角色定位社會角色生活角色性格角色規(guī)范形象

社會角色

規(guī)范形象

規(guī)范形象

溝通的方向往上溝通需要膽識水平溝通需要肺腑往下溝通需要心情膽心肺肺

二、理解第一1、理解學生2、相互理解3、溝通渠道4、溝通技巧

相互理解“理解學生，教在心靈”

——理解教育

溝通技巧——明確傳達信息明確表達的重要性如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想。我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。

溝通技巧——雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問

表達的技巧一個信息的表達15%語言55%態(tài)勢語

30%聲音

案例分析：

已所不欲、勿施于人——舍生處地為別人著想

陽光心態(tài)一、擺正位置服務于人、換位思考：強調(diào)人際交往中互動，堅持以交往對象為中心（教師的工作，必須堅持“以學生為本”）二、端正態(tài)度接受他人：意在尊重、寬以待人、和而不同。重視他人：善用學生的尊稱等贊美他人：適可而止

一、師言

禮貌用語文明用語課堂用語書面用語題寫用語電話用語網(wǎng)絡用語師言的內(nèi)容

二、禮貌文明用語

初次見面說久仰，好久不見說久違出門送客說慢走，與客道別說再來看望比人稱拜訪，請人別送說留步向人祝賀說恭喜，贊人見解說高見請人受禮說笑納，麻煩別人說打擾打聽姓名稱貴姓，尊稱老師說恩師禮貌用語的使用(tact)察言觀色反應靈敏雙向溝通用語少而精1、3“T”法則機智

時間

寬容

(timing)兼顧時間具有一定的時間、對象與場合的限制(tolerance)待人寬容將心比心待人如己

2、適度法則英國哲學家培根曾今說過：交談時的含蓄和得體，往往要比口若懸河更可貴。

課堂忌語不尊重之語（笨、蠢、愚昧、殘廢）不友好之語（你們懂什么啊……）不耐煩之語（那上面不是寫著么）不客氣之語（問那么多干什么）

四、書面、題寫用語

書面用語1、正確無誤3、工整清晰2、內(nèi)容完整4、簡明扼要

題寫用語簽名的字體清晰完整真實美觀個性簽名的表現(xiàn)請求態(tài)度順序位置保存

贈言內(nèi)容形式格式用具品味高雅思想健康言之有物格言式名句式詩詞式對偶式公式式橫式豎式筆具紙張

橫式贈言馬建紅先生研究生畢業(yè)志賀上德若谷德生于和

王越2009年6月26

豎式贈言張云山同志

君子坦蕩蕩，

小人常戚戚。朱潔二00九年三月十六日

五、網(wǎng)絡、電話用語

一、電話用語口頭用語做好準備檢點表現(xiàn)講究內(nèi)容做好電話記錄管好電話記錄善于利用傳真書面用語

案例分析：1、以彼之道還至彼身2、遇到不禮貌的大錯者，稍加懲罰

撥打電話接聽電話1、做好準備

注意使用禮貌用語注意語言簡潔明了撥打電話時口頭用語電話技巧=明確流程+注重細節(jié)

2、檢點表現(xiàn)聲音清楚態(tài)度平和

3、講究內(nèi)容通話初始時的規(guī)范通話中途時的規(guī)范通話告終時的規(guī)范

撥打電話基礎(chǔ)流程撥打電話詢問對方單位、姓名、職務說明自己單位、姓名、職務主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間提前想好談話要點、列出提綱

接聽電話主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務詢問對方單位名稱、姓名、職務詳細記錄通話內(nèi)容復述通話內(nèi)容，以便得到確認整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱或相關(guān)人員接聽電話的基本流程

做好電話記錄管好電話記錄善于利用傳真

電話的書面用語

1、who什么人2、when什么時間3、where什么地方4、what什么事情5、why什么處理方式6、which什么處理方式電話記錄

電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時間來電內(nèi)容處理意見一

電話記錄單去電單位（姓名）通話人接聽人通話時間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：二

基本規(guī)范：

公私分明控制時間確保安全具體要求：

收發(fā)郵件查閱咨詢

網(wǎng)絡用語

“網(wǎng)絡用語”，即多在網(wǎng)絡上流行的非正式語言。多為諧音、錯別字改成，也有象形字詞，以及在論壇上引起流行的經(jīng)典語錄。什么是網(wǎng)絡用語？

例如：給力、雷、驢友、閃客、

規(guī)范使用網(wǎng)絡用語

課程總結(jié)

有效溝通、陽光心態(tài)課程總結(jié)師言禮貌文明用語、課堂用語、