觸摸用戶心理產(chǎn)品經(jīng)理的第一課

觸摸用戶心理，產(chǎn)品經(jīng)理的第一課

So，我們首先要明確：心理學(xué)是一門實證科學(xué)，所有結(jié)論，都是可重復(fù)驗證的。用咱們互聯(lián)網(wǎng)的語言就是——心理理論背后都是大數(shù)據(jù)支撐的，比如：“經(jīng)常改需求的產(chǎn)品狗容易被程序猿‘砍死’！”，那么心理學(xué)就需要定義產(chǎn)品狗、程序猿、經(jīng)常改需求、被砍死，然后通過實驗去研究他們之間的關(guān)系，看數(shù)據(jù)能不能支持上述結(jié)論。反觀星座這玩意用的基本上都是冷讀語言，說的基本上都屬于共性的東西。十個人看了九個都會拍著大腿說：“哎，我靠，這特么不說我的么?！痹谛睦韺W(xué)上，這類現(xiàn)象有一個統(tǒng)一的稱謂：巴霖效應(yīng)。該理論源自于馬戲團經(jīng)理巴霖先生的一句名言：每分鐘都有一名笨蛋誕生?！鞍土匦?yīng)”多少解釋了為啥子那些星座或生肖書刊能夠準(zhǔn)確的指出某人的性格。原因在此，那些用來描述性格的詞句，其實根本屬“人之常情”或基本上適用于大部分人身上的。換言之，那些詞句的適用范圍很空泛，以至往往說了等于沒說。例如:水瓶座理性而愛好自由，巨蟹座感性而富愛心；然而巨蟹座的人就永遠(yuǎn)沒理性，水瓶座的人就缺乏愛心嗎？其實小震也有潔癖，也喜歡追求完美，可俺是摩羯男呀~~摩羯男呀~~2、言歸正傳，跟著小震繼續(xù)認(rèn)真地學(xué)習(xí)心理學(xué)~下面我們從幾個心理學(xué)概念上來分析分析，IT小伙伴兒們的日常心理和行為吧！PM們工作中或多或少會遇到這樣的煩惱：技術(shù)小伙伴做出的產(chǎn)品與自己設(shè)計的原型文檔竟然是兩個東東，這是為什么呢？接下來，小震帶大家一起從人類心理活動現(xiàn)象著手，看看到底為什么會出現(xiàn)這樣的情況，以及解決方案。(備注：理解下面知識有助于提高PM在這些對接工作中的效率問題，要認(rèn)真哦~~)二、心理學(xué)上把心理現(xiàn)象分為：心理過程和個性心理心理過程可以大致概括為三個過程：1、認(rèn)知過程：人腦接受外界輸入的信息，經(jīng)過加工處理轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動，進(jìn)而支配人類的行為，這種信息加工的過程也就是認(rèn)知過程。當(dāng)你和程序猿哥哥說他的代碼有BUG時，經(jīng)過各種分析，他的第一反應(yīng)是：1，你的環(huán)境有問題吧；2，傻逼你會用嗎；3，未知反應(yīng)X。然后他會做出相應(yīng)的回應(yīng)。(啊~多么痛的領(lǐng)悟！)2、情緒情感過程：是一個人在對客觀事物的認(rèn)識過程中表現(xiàn)出來的態(tài)度體驗。如果你說的BUG不存在時，程序猿哥哥將會對你這種行為給與強烈的抗議和不滿；BUG存在時，程序猿哥哥默默的回了句：“哦！”。(傷不起，真的傷不起！)3、意志過程：為了改造客觀事物，一個人有意識地提出目標(biāo)、制定計劃、選擇方式方法、克服困難，以達(dá)到預(yù)期目的的內(nèi)在心理活動過程即為意志過程。為了讓需求能夠順利的完結(jié)，PM們總是經(jīng)歷八十一難的險阻，雖然早已抓肝撓心、頭破血流，但臉上總會帶著陽光般的燦爛笑容(縱然哥哥虐我千百遍，我待哥哥如初戀！)3、個性心理分為兩個部分：1、個性傾向性：指決定一個人態(tài)度、行為和積極性的選擇性的動力系統(tǒng)。是人的個性系統(tǒng)中最活躍的因素，主要包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀。2、個性心理特征：是一個人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的穩(wěn)定的心理特點。包括能力、氣質(zhì)和性格。就像，現(xiàn)在很多撞臉明星那樣。不管她們外面長得有多像，但是不同的性格、能力、氣質(zhì)才真正決定了她們到底是誰！(不信，你看看大黑牛的兩位女朋友——張馨予和范冰冰，有木有~)通過對心理現(xiàn)象的了解，大家可以看出來我們的行為的復(fù)雜性是由我們的心理活動的復(fù)雜性引起的。同一刺激可能引起不同的反應(yīng)，不同刺激也可能引起相同的反應(yīng)，其原因就在于我們有著豐富的主觀世界。因此，不了解人的內(nèi)部心理過程，就難以理解他的外部行為。這也是為什么我推薦大家先從普通心理學(xué)開始學(xué)習(xí)的一個重要原因，我們首先要了解人類行為的基本盤，從根本出發(fā)，探究人的內(nèi)部心理過程，這樣才能更好的從外部行為推測內(nèi)部心理過程。心理支配行為，又通過行為表現(xiàn)出來。通過對他人心理過程的探討，對這個人所采取的行為就可以有跡可循。當(dāng)然將這些知識應(yīng)用到自己的現(xiàn)實工作中去，這是一個細(xì)膩的過程，還需要大家多多感悟。不過，PM們！下次碰到抓狂的程序猿時，如何“防身”心理有底兒了吧~