內(nèi)蒙古電信：“熔爐行動(dòng)”-智慧家庭高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)考試題附答案

內(nèi)蒙古電信：“熔爐行動(dòng)”——智慧家庭高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)考試題[復(fù)制]考試說(shuō)明：

1、考試時(shí)間30分鐘，考試形式為開(kāi)卷，總分100分。

2、請(qǐng)自行作答，考試過(guò)程中嚴(yán)禁互相討論?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名________________________分公司________________________崗位________________________戰(zhàn)隊(duì)________________________一、判斷題（共20題，每題2分，共40分）1.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中使用比算單主要是突出所介紹套餐、產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的綜合收益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.營(yíng)銷(xiāo)中遇到客戶(hù)異議不放棄，針對(duì)客戶(hù)異議進(jìn)行處理，解決客戶(hù)疑義是提高成交率的重要?jiǎng)幼?。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于“營(yíng)銷(xiāo)”而非活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.現(xiàn)階段服務(wù)即是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)也是服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的針對(duì)性業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也是提升客戶(hù)服務(wù)感知的重要?jiǎng)幼?。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.用戶(hù)是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.靚號(hào)指AABB\ABAB\連號(hào)\順子號(hào)等，因號(hào)碼資源有限，因此靚號(hào)選擇余地很小[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.設(shè)計(jì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)需要將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行羅列。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該從一樓逐層上樓進(jìn)行入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.微笑服務(wù)以露出上八齒為宜[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.廳店招聘營(yíng)業(yè)員時(shí)，年輕的與有經(jīng)驗(yàn)的相比，更應(yīng)該選擇有經(jīng)驗(yàn)的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)結(jié)構(gòu)粘性是最高的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.商業(yè)的本質(zhì)是信息不對(duì)稱(chēng)，信息越不對(duì)稱(chēng)，掌握信息的一方就會(huì)越有利。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.按照喬布斯的理論，消費(fèi)者都是比較清楚自己需要的是什么。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.動(dòng)線管理是指合理增加客戶(hù)行進(jìn)路線增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.成交率是指成功營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)總筆數(shù)除以進(jìn)店客流量。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.渠道選址時(shí)需遵循金角銀邊草肚皮的選址規(guī)則，金角位的店以規(guī)模小為宜。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.隨著電商的崛起，實(shí)體門(mén)店客流持續(xù)下滑、客單價(jià)持續(xù)下降，實(shí)體門(mén)店進(jìn)入了寒冬[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.新零售的的核心是數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的可識(shí)別、可洞察與可服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)疊加智能化產(chǎn)品及橙分期是客戶(hù)保有程度最高的一種套餐形式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮考慮時(shí)，我們應(yīng)該留下聯(lián)系方式以便客戶(hù)考慮好后與我們聯(lián)系。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)二、不定項(xiàng)選擇題（共15題，每題4分，共60分，請(qǐng)將答案填入題目對(duì)應(yīng)的括號(hào)中）21.直銷(xiāo)員小張向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)，感覺(jué)促成時(shí)機(jī)到了便對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“那我就幫您辦了吧，請(qǐng)問(wèn)您身份證帶了嗎？”客戶(hù)停頓片刻后說(shuō)“沒(méi)帶，下次再說(shuō)吧”。您認(rèn)為小張的促成環(huán)節(jié)是否存在什么樣的問(wèn)題？[單選題]*A：在促成時(shí)機(jī)成熟時(shí)用直接促成法進(jìn)行了促成，沒(méi)問(wèn)題B：促成時(shí)詢(xún)問(wèn)是否攜帶證件，問(wèn)題中留下了讓客戶(hù)回答“沒(méi)帶”從而拒絕我們的選項(xiàng)(正確答案)C：客戶(hù)未表明辦理意愿就直接促成D：應(yīng)該先確認(rèn)客戶(hù)具備業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件后再行推薦22.在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中以下描述正確的有（）。[單選題]*A：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹的越多越好B：客戶(hù)有異議說(shuō)明客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi)C：只要溝通不斷線，才能將產(chǎn)品賣(mài)給他(正確答案)D：營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要觀察好說(shuō)話的客戶(hù)推薦23.客流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售量最關(guān)鍵的是[單選題]*A：產(chǎn)品與布局匹配(正確答案)B：產(chǎn)品與客戶(hù)匹配C：產(chǎn)品與宣傳匹配D：產(chǎn)品與熱點(diǎn)匹配24.在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)以下（）行為的時(shí)候，就表明客戶(hù)對(duì)該款手機(jī)具有購(gòu)買(mǎi)傾向。*A：開(kāi)始討論價(jià)格了(正確答案)B：?jiǎn)栍袥](méi)有話費(fèi)贈(zèng)送C：?jiǎn)柺酆蟊Ｕ?正確答案)D：?jiǎn)枺喝绻肄k了這個(gè)業(yè)務(wù)25.你認(rèn)為以下哪些培訓(xùn)內(nèi)容有利于提高一線員工的銷(xiāo)售成功率（）。*A：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)(正確答案)B：營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)C：異議處理D：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)E：IT操作26.以下哪些手段可有效提高新開(kāi)號(hào)碼的的存活率（）。*A：持續(xù)加大渠道客戶(hù)保有的酬金B(yǎng)：強(qiáng)化對(duì)員工成功營(yíng)銷(xiāo)號(hào)卡后輔導(dǎo)客戶(hù)使用，保障客戶(hù)激活(正確答案)C：對(duì)新開(kāi)號(hào)卡建立客戶(hù)回訪機(jī)制，引導(dǎo)客戶(hù)持續(xù)使用(正確答案)D：針對(duì)新開(kāi)號(hào)卡客戶(hù)使用情況，結(jié)合流量下降、主呼叫行為等異動(dòng)情況，要求各廳店進(jìn)行客戶(hù)維系，對(duì)有離網(wǎng)傾向客戶(hù)及時(shí)挽留(正確答案)27.以下有關(guān)異網(wǎng)客戶(hù)反搶的描述哪些是不正確的（）。[單選題]*A：了解客戶(hù)消費(fèi)水平，推薦契合度高的套餐B：三家產(chǎn)品對(duì)比，凸顯自身優(yōu)勢(shì)C：若對(duì)原號(hào)碼有較大依賴(lài)，則推薦攜轉(zhuǎn)政策D：策反能否成功，就看客戶(hù)優(yōu)惠力度大不大(正確答案)28.在寬帶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，若該區(qū)域市場(chǎng)電信寬帶業(yè)務(wù)滲透率較低，則應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)方案是（）。[單選題]*A：專(zhuān)項(xiàng)拔旗(正確答案)B：保存激增C：精準(zhǔn)攻堅(jiān)D：暫時(shí)放棄29.以下哪些客戶(hù)維系工作能夠深化用戶(hù)粘性，更好應(yīng)對(duì)攜轉(zhuǎn)？（）*A：合約搭載(正確答案)B：三網(wǎng)融合C：智能化產(chǎn)品加載D：預(yù)警客戶(hù)降擋保有30.以下針對(duì)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)描述正確的有？（）[單選題]*A：入戶(hù)時(shí)，應(yīng)從一樓逐層向上進(jìn)行入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)B：入戶(hù)敲門(mén)時(shí)，應(yīng)同時(shí)表明身份與來(lái)意C：進(jìn)入居民家中，客戶(hù)邀請(qǐng)入座、喝水時(shí)應(yīng)禮貌拒絕D：入戶(hù)時(shí)應(yīng)根據(jù)“查比算降”四步營(yíng)銷(xiāo)法開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)(正確答案)31.四流三率中的三率是指（）*A：進(jìn)店率(正確答案)B：成交率C：卡號(hào)搭載率D：回頭率32.以下有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)急處理方案中表述不正確的是（）[單選題]*A：客戶(hù)過(guò)多時(shí)：注意分流B：客戶(hù)太少時(shí)：增加宣傳C：客戶(hù)投訴時(shí)：現(xiàn)場(chǎng)快速處理(正確答案)D：貨源不足時(shí)：打電話調(diào)配33.一家實(shí)體門(mén)店總面積240平米，營(yíng)業(yè)區(qū)域面積200平米，后臺(tái)辦公面積40平米。月度銷(xiāo)售額為100萬(wàn)。則該門(mén)店坪效為（）[單選題]*A：5000元/坪(正確答案)B：4167元/坪C：25000元/坪D：10000元/坪34.以下哪些數(shù)據(jù)可以有效評(píng)估渠道門(mén)店單店經(jīng)營(yíng)效能？（）*A：坪效(正確