國(guó)考綜合考試大綱-管理學(xué)原理

國(guó)考綜合考試大綱一一管理學(xué)原理第一章管理的歷史發(fā)展★★★第一節(jié)古典管理理論1、泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2001年、2007年單選）2、泰羅最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實(shí)踐和管理問(wèn)題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法。這使其成為名符其實(shí)的“科學(xué)管理之父”。3、法約爾在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為所謂管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。（2006年單選）4、法約爾一般管理理論的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（多選）技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)5、法約爾一般管理理論的五大管理職能（2007年多選）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6、法約爾提出的關(guān)于管理五大要素或五大職能的思想，成為認(rèn)識(shí)管理職能和管理過(guò)程的一般性框架。7、馬克斯?韋伯提出的通常被稱(chēng)作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”理論，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。他因此被譽(yù)為“組織理論之父”。8、官僚制：通過(guò)職務(wù)或職權(quán)實(shí)現(xiàn)管理職能的一種手段。（名詞解釋?zhuān)?、早期組織管理中多依靠個(gè)人權(quán)威［傳統(tǒng)的權(quán)威、神授的權(quán)威］，馬克斯.韋伯指出，組織管理過(guò)程中以來(lái)的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”［法理的權(quán)威］。（2000年單選）10、官僚制的優(yōu)越性在于：1）個(gè)人與權(quán)力相分離。2）體現(xiàn)了理性精神和合理化精神。3）適合大型企業(yè)組織的需要。11、古典管理時(shí)期的三個(gè)主要代表人物，為管理學(xué)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。泰羅率先在管理研究中采用近代科學(xué)方法，開(kāi)了管理研究中采用科學(xué)方法的先河。法約爾明確管理是企業(yè)一種基本活動(dòng)，其過(guò)程或職能為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，為研究管理過(guò)程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。馬克斯?韋伯的官僚制理論。提出最適合于企業(yè)組織發(fā)展需要的組織類(lèi)型和基本管理精神，成為各類(lèi)大型組織的“理想模型”。古典管理時(shí)期管理研究的實(shí)踐，為管理思想進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。（2001年單選）第二節(jié)近代管理理論12、巴納德在管理理論上的主要思想是：1）組織輪的管理理論。2）正式組織與非正式組織理論。3）組織平衡理論。4）管理人員的職能理論。13、巴納德理論總的特征是組織論的管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說(shuō)明管理的職能和過(guò)程。其理論結(jié)構(gòu)為：個(gè)體假設(shè)一協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論一組織理論一管理理論。14、梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)證明了工人是社會(huì)人、企業(yè)中存在非正式組織，由此開(kāi)啟了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的先河。第三節(jié)當(dāng)代管理理論15、當(dāng)代管理理論的主要流派包括管理過(guò)程流派、管理科學(xué)流派、組織管理流派、行為科學(xué)流派、經(jīng)驗(yàn)管理流派等。（1999年簡(jiǎn)述，之后考過(guò)幾次多選，此次可忽略）16、管理過(guò)程流派說(shuō)明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)。17、管理過(guò)程流派的開(kāi)山鼻祖是古典時(shí)期的法約爾，當(dāng)代著名代表人物是孔茨。18、孔茨提出的當(dāng)代管理職能：1）計(jì)劃職能、2）組織職能、3）人員配備職能、4）領(lǐng)導(dǎo)職能（含激勵(lì)）、控制職能。和法約爾的古典管理職能區(qū)別在于3）、4）條。19、管理科學(xué)流派指管理過(guò)程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問(wèn)題的主張，側(cè)重分析和說(shuō)明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。（2008年單選）20、組織管理流派是通過(guò)揭示組織形成、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過(guò)程的研究。巴納德是組織管理流派的奠基人。21、重視管理經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)古已有之。經(jīng)驗(yàn)管理流派是以大型企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視案例分析的流派。代表人物德魯克。22、管理發(fā)展的新趨勢(shì)：1）企業(yè)文化；2）信息技術(shù)。第四節(jié)管理歷史演進(jìn)的規(guī)律和線索23、泰羅提出了科學(xué)化、理論化線索；梅奧和巴納德開(kāi)創(chuàng)了人道主義線索（人道學(xué)說(shuō)）；3）法約爾到孔茨致力于管理過(guò)程線索；4）德魯克提出實(shí)證分析線索。（多選）第二章組織管理原理★★★★第一節(jié)個(gè)體層次的基礎(chǔ)知識(shí)1、管理學(xué)是關(guān)于人類(lèi)集體化協(xié)作行為的協(xié)調(diào)的科學(xué)。（單選）2、對(duì)人自身的認(rèn)識(shí)或假設(shè)是管理學(xué)乃至整個(gè)社會(huì)科學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。（單選）3、由獨(dú)立的個(gè)體行為到集體化協(xié)作行為的過(guò)程，是組織管理的基礎(chǔ)。（單選）4、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是指以完全追求私人利益為目的的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。社會(huì)人假設(shè)是指以追求滿足社會(huì)需求為主要目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。管理人假設(shè)是指遵循令人滿意準(zhǔn)則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。復(fù)雜人假設(shè)是上述各方面綜合。時(shí)而按經(jīng)濟(jì)人方式行事，時(shí)而表現(xiàn)為一種社會(huì)的存在，時(shí)而按滿意準(zhǔn)則行事。（單選、多選）5、從組織管理的角度來(lái)看，行為、需求、理性能力、學(xué)習(xí)過(guò)程，構(gòu)成管理學(xué)中個(gè)體層次的基本環(huán)節(jié)。［個(gè)體的行為是從組織管理角度必須把握的對(duì)象。在組織生活中，與共同事業(yè)相關(guān)性很強(qiáng)的另一個(gè)要素是個(gè)體的學(xué)習(xí)。個(gè)體在行為過(guò)程中和通過(guò)行為的結(jié)果，可以獲得新的技能和知識(shí)。］（老師說(shuō)注意，但是不劃書(shū)）6、如何理解個(gè)體的行為和學(xué)習(xí)（簡(jiǎn)答）行為和學(xué)習(xí)，是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本的特征。其中，行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多的對(duì)將來(lái)的企業(yè)發(fā)展起影響作用。通過(guò)現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的結(jié)果又會(huì)提高未來(lái)的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。7、個(gè)體層次的基本要素▲（衡縱向搞清楚）基本范疇決定因素進(jìn)一步的制約因素行為決策目標(biāo)知識(shí)思維方式學(xué)習(xí)心理力量情感8、個(gè)人在組織中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（多選）1）在過(guò)程中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)；2）模仿性質(zhì)，是一種模仿過(guò)程；3）穩(wěn)定化、定型化傾向，是一種過(guò)程的積累。9、心理能量：是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。（名詞解釋?zhuān)┑诙?jié)正式組織與非正式組織10、正式組織及其要素（簡(jiǎn)述）正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點(diǎn)是：1）構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。它不是體現(xiàn)個(gè)體人格的行為。而是以組織人格為特征的行為。2）個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。3）正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)和量各方面都經(jīng)過(guò)有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。正式組織有三個(gè)基本要素：1）協(xié)作意愿；2）共同目標(biāo)；3）信息溝通。11、正式組織的三要素（論述）正式組織有三個(gè)基本要素，包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個(gè)人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實(shí)的行為。組織的共同目標(biāo)不僅要得到各組織成員的理解，而且必須被他們接受，否則無(wú)法對(duì)其行為起直到作用，無(wú)法成為激勵(lì)的力量。協(xié)作意愿和共同目標(biāo)只有通過(guò)信息溝通才能聯(lián)結(jié)起來(lái)，信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)、相互溝通、協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。正式組織產(chǎn)生于協(xié)作意愿相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力，因此三者是相互制約、缺一不可的。12、非正式組織：是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人無(wú)意識(shí)的體系化、類(lèi)型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。（名詞解釋?zhuān)?3、非正式組織的特征（簡(jiǎn)答）非正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人無(wú)意識(shí)的體系化、類(lèi)型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。特征是：1）無(wú)明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差；2）非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)；3）非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面;4）非正式組織中通行的是通過(guò)感覺(jué)、情感、個(gè)性特征等因素的無(wú)形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。14、正式組織與非正式組織的關(guān)系（論述或簡(jiǎn)述）1）正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。非正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人無(wú)意識(shí)的體系化、類(lèi)型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。2）非正式組織對(duì)正式組織的作用：①非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件；②非正式組織賦予組織以活力；③促進(jìn)信息溝通；④有助于維持正式組織的凝聚力；⑤維護(hù)個(gè)人完整人格。3）正式組織對(duì)非正式組織的作用：①正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件;②正式組織為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。（簡(jiǎn)述就答到這，論述加上下面一句總結(jié)）兩者是相互依存不可分割的，你中有我我中有你。15、組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面1）組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一①正式組織與非正式組織是同一組織的兩個(gè)側(cè)面，互為條件、共同存于一個(gè)組織當(dāng)中。②只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質(zhì)。③正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實(shí)際狀況。2）組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一①正式組織與非正式組織理論把組織管理過(guò)程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化、非理性化的部分區(qū)別開(kāi)來(lái)，為具體區(qū)別把握不同管理問(wèn)題提供了手段和方法。②組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想揭示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)，找到了問(wèn)題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過(guò)程提供了有力武器。第三節(jié)組織平衡16、組織平衡：是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡三方面考察。組織平衡是內(nèi)外平衡的統(tǒng)一，是正式組織與組織內(nèi)外全部制約、影響因素的平衡。（名詞解釋?zhuān)?7、組織內(nèi)部平衡：是由單獨(dú)個(gè)體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個(gè)體與組織整體之間的平衡。（名詞解釋?zhuān)?8、組織內(nèi)部平衡因素：1）個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)是制約組織內(nèi)部平衡的關(guān)鍵因素。因此，僅僅依靠滿足個(gè)體的需求一種途徑無(wú)法達(dá)到有效管理的目的，必須設(shè)法改變個(gè)人的動(dòng)機(jī)。2）誘因的分配過(guò)程：誘因的提供、說(shuō)服教育、強(qiáng)制方法的使用，應(yīng)考慮到正式組織和非正式組織兩方面。正式組織與非正式組織結(jié)合意義上的誘因分配，具有更重要的作用。3）組織的效率：組織的效率是組織實(shí)現(xiàn)的程度。19、論述組織內(nèi)部平衡（論述）組織平衡是有關(guān)組織生存、發(fā)展的原理，可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡三方面考察。組織平衡是內(nèi)外平衡的統(tǒng)一，是正式組織與組織內(nèi)外全部制約、影響因素的平衡。組織內(nèi)部平衡是由單獨(dú)個(gè)體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個(gè)體與組織整體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡有以下三個(gè)因素：1）個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)是制約組織內(nèi)部平衡的關(guān)鍵因素。因此，僅僅依靠滿足個(gè)體的需求一種途徑無(wú)法達(dá)到有效管理的目的，必須設(shè)法改變個(gè)人的動(dòng)機(jī)。2）誘因的分配過(guò)程：誘因的提供、說(shuō)服教育、強(qiáng)制方法的使用，應(yīng)考慮到正式組織和非正式組織兩方面。正式組織與非正式組織結(jié)合意義上的誘因分配，具有更重要的作用。3）組織的效率：組織的效率是組織實(shí)現(xiàn)的程度。在企業(yè)管理實(shí)踐中，組織內(nèi)部平衡往往通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配置、制度化管理、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化教化等多種職能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。20、組織與環(huán)境的平衡主要取決于：1）組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性。2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。（多選）21、正確合理的組織目標(biāo)是組織與環(huán)境取得平衡的先決條件。（單選）22、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度主要取決于：1）各種組織要素的協(xié)調(diào)性。2）寫(xiě)作過(guò)程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性。3）組織內(nèi)部平衡狀況。（多選）23、實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。（單選）24、為什么要實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡（簡(jiǎn)答）當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了的情況建立新的平衡。這是問(wèn)題的一個(gè)方面。另一方面，組合本身存在打破平衡的力量。組織中客觀上存在的差異、矛盾、沖突本身就是平衡的一種破壞性力量，同時(shí)，組織的發(fā)展也會(huì)打破原有的平衡。應(yīng)該說(shuō)，組織的生存和發(fā)展就是不斷打破原有平衡、建立新的平衡的過(guò)程。因此，除組織內(nèi)外平衡外，組織動(dòng)態(tài)平衡也是組織生存發(fā)展的必要條件。第四節(jié)管理概念與管理職能25、管理的概念：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意義的協(xié)調(diào)行為。（名詞解釋?zhuān)?6、如何理解管理的概念（簡(jiǎn)答、多選）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意義的協(xié)調(diào)行為。管理概念包括以下基本點(diǎn)：1）管理是組織的特殊器官；2）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)；3）管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)；4）管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為。27、依據(jù)組織三要素理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：1）組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化；2）確立和維持信息溝通系統(tǒng)；3）確保必要的活動(dòng)；4）領(lǐng)導(dǎo)。這也是近代管理的職能。（多選）第三章企業(yè)和企業(yè)制度★第一節(jié)什么是企業(yè)1、企業(yè)的特征：1）獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織；2）財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系；3）自負(fù)盈虧；4）企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二節(jié)產(chǎn)權(quán)及其功能2、所有權(quán)是指對(duì)主體擁有財(cái)富這一特定事實(shí)給予社會(huì)性的認(rèn)可和保護(hù)。（名詞解釋?zhuān)?、產(chǎn)權(quán)是一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利，是由人們對(duì)物的使用所引起的相互認(rèn)可的一種行為關(guān)系。（名詞解釋?zhuān)?、產(chǎn)權(quán)的基本內(nèi)容包括資源的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、收入的享用權(quán)。完整的產(chǎn)權(quán)要有排他性、獨(dú)享性、可轉(zhuǎn)讓性。第三節(jié)企業(yè)形態(tài)5、私營(yíng)企業(yè)有四種形態(tài)：個(gè)人企業(yè)、合伙公司、兩合公司、有限責(zé)任公司。（選擇）6、個(gè)人企業(yè)是企業(yè)最原始的形態(tài)。個(gè)人企業(yè)不具備法人資格。（選擇）7、個(gè)人企業(yè)的特征：投資者擁有全部經(jīng)營(yíng)權(quán)，并承擔(dān)全部經(jīng)營(yíng)責(zé)任。（選擇）8、個(gè)人企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是獨(dú)立決策、自主經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)成本低、便于管理；缺點(diǎn)是資本有限、籌集困難。（選擇）9、合伙公司是最原始的公司形態(tài)。出資者對(duì)公司承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。歷史上合伙公司往往是家族成員的聯(lián)合形態(tài)，其中有家族紐帶起維系作用。（選擇）10、兩合公司既可以通過(guò)無(wú)限責(zé)任股東的存在保護(hù)債權(quán)人、取得外界信任，又可以通過(guò)有限責(zé)任股東吸引大量資金。（選擇）11、有限責(zé)任公司的基本特征：1）公司不公開(kāi)訂購(gòu)股份，不公開(kāi)發(fā)行股票，不允許股份上市交易；2）股東憑公司簽發(fā)的出資證明書(shū)，享有公司權(quán)益，參與公司經(jīng)營(yíng)管理;3）公司股份不能自由轉(zhuǎn)讓?zhuān)?）公司賬目不向社會(huì)公開(kāi)。（選擇）12、股份有限公司：1）資本證券化的前提是資本細(xì)分化；2）股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限，對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，與個(gè)人財(cái)產(chǎn)無(wú)關(guān)；3）所有者不負(fù)責(zé)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，由代表股東利益的董事會(huì)及其管理人員專(zhuān)門(mén)從事經(jīng)營(yíng)管理。（選擇）第四章決策★★第一節(jié)管理就是決策1、管理就是決策是西蒙的觀點(diǎn)。2、以西蒙為代表的決策理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)決策的重要性，并把“決策人”作為一種獨(dú)立的管理模式。分為“機(jī)械人”模式、“動(dòng)機(jī)人”模式、“決策人”模式。“決策人”模式行動(dòng)的基礎(chǔ)為學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣。第二節(jié)決策的過(guò)程和準(zhǔn)則3、決策過(guò)程：收集信息階段、擬定計(jì)劃階段、選定方案階段、對(duì)已選定的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2007年、2013年簡(jiǎn)述，簡(jiǎn)述需要每向展開(kāi)，因剛考過(guò)可忽略）4、作出正確決策的幾個(gè)原則：整體協(xié)同原則、目標(biāo)原則、權(quán)變?cè)瓌t。第三節(jié)決策的技術(shù)5、例行問(wèn)題是指重復(fù)出現(xiàn)的例行公事，如訂貨、材料出入等。（單選）6、那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的問(wèn)題屬于例外問(wèn)題。（單選）7、處理例行問(wèn)題的決策通常稱(chēng)之為程序化決策。（單選）8、處理例外問(wèn)題的決策通常稱(chēng)之為非程序化決策。（單選）9、程序化決策和非程序化決發(fā)前的決策技術(shù)▲（衡縱向搞清楚）決策類(lèi)型傳統(tǒng)決策技術(shù)現(xiàn)代決策技術(shù)程序化決策：重復(fù)的、理性的決策，由組織制定其決策的具體程序1）習(xí)慣2）事務(wù)性常規(guī)工作；標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3）組織結(jié)構(gòu)；共同的期望，分目標(biāo)系統(tǒng)，明確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道1）運(yùn)籌學(xué)，數(shù)學(xué)分析，模擬，電子計(jì)算機(jī)模擬2）電子數(shù)據(jù)處理非程序化決策：一次性的、非例行的、新的決策，用通用問(wèn)題解決過(guò)程處理1）判斷、知覺(jué)、創(chuàng)造性2）經(jīng)驗(yàn)3）經(jīng)理人員的選拔和訓(xùn)練4）設(shè)立專(zhuān)門(mén)從事非程序化決策的部門(mén)探索式解決問(wèn)題技術(shù)的應(yīng)用：1）決策者的培訓(xùn)2）編制探索式計(jì)算機(jī)程序第四節(jié)決策的行為10、群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1）能提供更完整的信息；2）可增加群體成員對(duì)決策許諾的可能性。（選擇）11、群體決策的缺點(diǎn)：1）群體成員之間的影響導(dǎo)致效率低下；2）決策浪費(fèi)時(shí)間；3）導(dǎo)致群體思維損害決策質(zhì)量；4）負(fù)責(zé)任的主體不明確。（選擇）第五章計(jì)劃與控制★1、計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。2、控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正的過(guò)程。控制在計(jì)劃之后。第一節(jié)計(jì)劃與控制3、計(jì)劃與控制過(guò)程形成的管理體系或框架，就是計(jì)劃與控制系統(tǒng)。計(jì)劃和控制系統(tǒng)是為組織中各層次、各種類(lèi)計(jì)劃和控制行為提供基本程序和規(guī)范，調(diào)整計(jì)劃和控制過(guò)程，對(duì)計(jì)劃和控制工作作出基本安排和設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。（2000年選擇）4、計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)：1）計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是信息；2）計(jì)劃和控制過(guò)程背后同時(shí)會(huì)存在著多重信息流；3）計(jì)劃與控制系統(tǒng)和企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系；4）計(jì)劃和控制系統(tǒng)不是單純的上級(jí)管理者指揮和控制下屬的系統(tǒng)，計(jì)劃和控制過(guò)程所形成的信息和情報(bào)對(duì)企業(yè)組織的發(fā)展有著更為重要的意義。（2005年多選）第二節(jié)計(jì)劃系統(tǒng)5、計(jì)劃制定的意義（簡(jiǎn)述）1）計(jì)劃制定工作對(duì)計(jì)劃者個(gè)人或本部門(mén)的意義①通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析研究，可以減少工作的不確定性和失誤；②明確工作目標(biāo)；③確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。2）計(jì)劃制定工作對(duì)企業(yè)組織的意義①計(jì)劃制定過(guò)程同時(shí)是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過(guò)程；②形成企業(yè)總體計(jì)劃；③通過(guò)計(jì)劃制定過(guò)程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了手段。6、計(jì)劃設(shè)計(jì)的幾個(gè)方面（多選）1）計(jì)劃制定者；2）計(jì)劃范圍；3）與資源配置的協(xié)調(diào)；4）與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)；5）計(jì)劃形式。第三節(jié)控制系統(tǒng)7、控制的過(guò)程（簡(jiǎn)述、論述）（注意先后順序）1）直接控制：①采取某種控制行動(dòng)；②對(duì)控制行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定；③將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)。2）間接控制：①確定應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；②作業(yè)人員對(duì)工作進(jìn)行控制；③一定時(shí)期后，管理者對(duì)作業(yè)人員的成果進(jìn)行觀察、測(cè)定；④管理者將觀察、測(cè)定到的成果與標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)；⑤在比較、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，管理者決定獎(jiǎng)懲措施。（簡(jiǎn)述就到這，論述加下面一句）上述控制過(guò)程正因?yàn)榭刂频膶?duì)象是人，才有意義。直接控制和間接控制之間在人的要素上有根本區(qū)別。8、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含內(nèi)容1）目標(biāo)變量；2）確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法：3）確定事前標(biāo)準(zhǔn)；4）測(cè)定結(jié)果的溝通方式；5）事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。第四節(jié)計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)9、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定在控制系統(tǒng)的各種設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，制定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是最基本的問(wèn)題。制定事前標(biāo)準(zhǔn)和事后標(biāo)準(zhǔn)，是計(jì)劃和控制過(guò)程的基礎(chǔ)性工作。1）事后標(biāo)準(zhǔn)與事前標(biāo)準(zhǔn)事后標(biāo)準(zhǔn)是假設(shè)在某種環(huán)境條件下采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)理應(yīng)達(dá)到某一水平。事后標(biāo)準(zhǔn)=現(xiàn)實(shí)環(huán)境X事前計(jì)劃X應(yīng)有的控制努力和技巧現(xiàn)實(shí)的控制活動(dòng)如果與要求的控制活動(dòng)一樣，事后標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)績(jī)就應(yīng)該是相同的。事前標(biāo)準(zhǔn)=理想的環(huán)境X事前計(jì)劃X應(yīng)有的控制努力和技巧事后標(biāo)準(zhǔn)與事前標(biāo)準(zhǔn)不同的原因：①現(xiàn)實(shí)環(huán)境與事前預(yù)想的不同；②現(xiàn)實(shí)與控制活動(dòng)與所希望的不同。2）事前標(biāo)準(zhǔn)的意義①事前標(biāo)準(zhǔn)是信息反饋的源泉;②由于將事前標(biāo)準(zhǔn)背后應(yīng)有的控制努力和技巧以業(yè)績(jī)的形式表示，作業(yè)人員和上級(jí)管理者可以在應(yīng)有的控制努力和技巧方面達(dá)成一致意見(jiàn)。第六章組織★★★★第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)為確立分工協(xié)作的基本框架。2、論述分工給組織帶來(lái)的利弊（論述）分工可以給組織帶來(lái)以下的利益和弊端。1）分工給組織帶來(lái)的利益①分工可以使各種工作簡(jiǎn)單化，得益于此，許多非熟練工人只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的訓(xùn)練即可上岡。②由于從事專(zhuān)業(yè)化的工作，使得每一個(gè)工人都能掌握專(zhuān)業(yè)化的操作技能。分工限制了工人的實(shí)踐范圍，使其精力變得更加專(zhuān)注，因而有助于其提高操作熟練程度并獲得更高層次的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2）分工給組織帶來(lái)的弊端①分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化。簡(jiǎn)單的重復(fù)工作，不可避免的會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)和單調(diào)。②分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部人員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力。在工作高度專(zhuān)業(yè)化的組織中，這種情況表現(xiàn)得尤為明顯。隨著環(huán)境和技術(shù)的變化，企業(yè)中的職務(wù)也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的調(diào)整。③專(zhuān)業(yè)化會(huì)助長(zhǎng)組織內(nèi)部的沖突。專(zhuān)業(yè)化操作要求人們不僅要具有相應(yīng)的能力，而且還要形成相應(yīng)的思維模式。④分工還容易引起部門(mén)間乃至不同崗位工人之間的對(duì)立。因此，組織結(jié)構(gòu)所要解決的第一個(gè)問(wèn)題就是：全面權(quán)衡分工的利弊，決定組織分工程度，并在此基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職務(wù)。3、管理幅度：管理者能直接有效協(xié)調(diào)的下屬的人數(shù)。（名詞解釋?zhuān)?、管理幅度的有限性導(dǎo)致了組織層次的產(chǎn)生，進(jìn)而又產(chǎn)生了層次之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，這就是部門(mén)化。5、集權(quán)和分權(quán)的分工集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則。集權(quán)是指將決策權(quán)盡量集中于組織上層，而分權(quán)則是指將決策權(quán)限分散于組織下層。集權(quán)和分權(quán)問(wèn)題的關(guān)鍵在于分權(quán)的程度。6、如何把握分權(quán)的程度：1）分散決策項(xiàng)目的多少。分散決策項(xiàng)目越多，分權(quán)程度越高。2）分散決策的自由度。7、集權(quán)和分權(quán)的利弊（選擇）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一、上下左右行動(dòng)協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)是1）所有事項(xiàng)都須征得上級(jí)許可，決策周期長(zhǎng)；2）缺乏第一手資料，決策科學(xué)性差；3）排除下級(jí)對(duì)決策的參與，使下級(jí)有一種遭冷落的感覺(jué)。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是決策快速、員工參與意識(shí)強(qiáng)，但也存在協(xié)調(diào)困難等缺陷?？傊瘷?quán)和分權(quán)都存在一個(gè)度的問(wèn)題。這個(gè)度又受制于許多具體因素，諸如企業(yè)工作性質(zhì)、組織戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)傳統(tǒng)等。8、程序化：事前制定行動(dòng)方案以便在某些事件發(fā)生時(shí)及時(shí)處置，是分工協(xié)作的又一基本方法。程序化有利于加快工作進(jìn)度，減少入場(chǎng)協(xié)調(diào)的工作量。程序化是針對(duì)經(jīng)常發(fā)生、周期性重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)工作而言的，它不可能事先提供一切行動(dòng)方案，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中還會(huì)有許多偶發(fā)性事件。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)形式選擇9、制約組織結(jié)構(gòu)的因素（簡(jiǎn)述、論述）制約和影響組織結(jié)構(gòu)的因素有以下六個(gè)方面。1）信息溝通信息溝通貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)的利用信息。組織必須建立起一個(gè)完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系。2）技術(shù)特點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)特點(diǎn)影響到管理工作的各個(gè)方面。①它已成為創(chuàng)造和利用技術(shù)的基本手段；②技術(shù)的發(fā)展又為企業(yè)組織的變革創(chuàng)造了必要的基礎(chǔ)。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)特點(diǎn)不僅是決定組織成員素質(zhì)和工作內(nèi)容的重要因素，而且直接決定著組織結(jié)構(gòu)的幾乎所有方面的問(wèn)題。3）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志，它決定了組織的結(jié)構(gòu)，包括確定長(zhǎng)期目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必需實(shí)施的計(jì)劃和資源分配。組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，隨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的計(jì)劃和調(diào)整更以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為依據(jù)，并為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。4）管理體制在一定條件下，管理體制的制約力是不可忽視的。以行政手段為主的管理體制，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與政府行政組織結(jié)構(gòu)的上下對(duì)口，極易帶來(lái)效率低下等弊端。5）企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，為管理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡(jiǎn)單；企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)多，各機(jī)構(gòu)間的關(guān)系也復(fù)雜?？梢哉f(shuō)，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長(zhǎng)的。6）環(huán)境變化企業(yè)面臨的環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的劃分和組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性有較大的影響。任何一種組織結(jié)構(gòu)都離不開(kāi)一定的外部環(huán)境，只有那種與外部環(huán)境變化保持動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)才可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。總之，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須認(rèn)真研究上述六個(gè)方面的制約因素，并于之保持相互銜接和相互協(xié)調(diào)。10、信息溝通（簡(jiǎn)述）信息溝通貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)的利用信息。組織必須建立起一個(gè)完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系。體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上有六個(gè)方面的具體要求：1）要通過(guò)明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系等，使每一個(gè)組織成員都能清楚的了解各自的信息溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式和渠道，并視之為職責(zé)范圍內(nèi)的事。2）溝通渠道要短捷、高效。3）信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞。4）要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱(chēng)職的管理人員。5）保持信息聯(lián)系的連續(xù)性。6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。11、組織活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)且需及時(shí)調(diào)整的問(wèn)題主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：（簡(jiǎn)答）1）分工關(guān)系2）部門(mén)化3）權(quán)限關(guān)系4）溝通與協(xié)商5）程序化（以上每條還需要總結(jié)歸納下，答上面的5條或者下面的8條都可以）1）分工不合理、不明確，相互干擾2）信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良3）決策周期長(zhǎng)，行動(dòng)遲緩，貽誤時(shí)機(jī)，效率低下4）機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)繁瑣5）本位主義嚴(yán)重，部門(mén)間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)6）多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)7）權(quán)手不當(dāng)，權(quán)責(zé)不對(duì)等8）組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展當(dāng)上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不論是個(gè)別問(wèn)題還是一系列問(wèn)題，都應(yīng)及時(shí)采取調(diào)整行動(dòng)。12、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的基本策略有三種：1）局部調(diào)整策略；2）整體調(diào)整策略；3）拋棄策略。13、組織結(jié)構(gòu)▲（衡縱向搞清楚）組織結(jié)構(gòu)形式概念▲特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)▲缺點(diǎn)▲企業(yè)類(lèi)型直線制最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱(chēng)軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立。1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、系統(tǒng)統(tǒng)一；2）關(guān)系明確協(xié)調(diào)容易；3）效率高。管理不專(zhuān)業(yè)，不利于規(guī)?；l(fā)展。適合規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。直線職能制▲（2007年名詞解釋、2001年簡(jiǎn)答）以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)經(jīng)理下設(shè)相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠長(zhǎng)經(jīng)理統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。廠長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)職能部門(mén)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)的作用是參謀和助手。既能統(tǒng)一指揮又能發(fā)揮參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)了領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和能力不足的缺陷。權(quán)利集中領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇顧及。適合規(guī)模不大，業(yè)務(wù)穩(wěn)定的企業(yè)。事業(yè)部制▲又稱(chēng)分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。集中決策、分散經(jīng)營(yíng)；獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。經(jīng)營(yíng)權(quán)利下放、增強(qiáng)主動(dòng)性創(chuàng)造性，提高企業(yè)適應(yīng)能力。容易造成機(jī)構(gòu)重復(fù)，人附于事，忽視整體利益。經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)多元化市場(chǎng)環(huán)境差異大的企業(yè)。矩陣制▲（2006年選擇）是由橫縱兩個(gè)管理系列組成交叉。有雙道命令系統(tǒng)。及時(shí)溝通、降低成本組建方便、及時(shí)化解矛盾。結(jié)構(gòu)中關(guān)系復(fù)雜，容易分散精力。適合臨時(shí)性短期性項(xiàng)目。子公司與分公司母公司通過(guò)股權(quán)對(duì)子公司進(jìn)行控制；分公司是母公司的分支機(jī)構(gòu)，沒(méi)有獨(dú)立的資產(chǎn)。第三節(jié)制度規(guī)范14、制度規(guī)范的種類(lèi)：1）企業(yè)基本制度；2）管理制度；3）技術(shù)規(guī)范；4）業(yè)務(wù)規(guī)范；5）個(gè)人行為規(guī)范。15、管理制度：是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。（名詞解釋?zhuān)?6、業(yè)務(wù)規(guī)范：是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。（名詞解釋?zhuān)?7、制度規(guī)范的特點(diǎn)（簡(jiǎn)述）1）權(quán)威性：一旦形成確定就必須執(zhí)行，是企業(yè)中的“法。2）系統(tǒng)性：企業(yè)組織各層次都有完整的配套制度規(guī)范，它們互相銜接形成一套嚴(yán)密完整的制度規(guī)范體系。3）科學(xué)性：建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，合情合理，體現(xiàn)事物客觀規(guī)律。4）無(wú)差別性：在規(guī)范約束范圍內(nèi)一律對(duì)待，沒(méi)有特例。5）借助強(qiáng)制力：主要體現(xiàn)在行政處分、降職降薪、開(kāi)除等措施上。6）穩(wěn)定性：在條件未發(fā)生較大變化的前提下一般不做改動(dòng)。唯其穩(wěn)定，才能發(fā)揮制約作用。18、制定管理制度規(guī)范的基本要求（簡(jiǎn)述）1）從實(shí)際出發(fā)：體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，保證制度規(guī)范具有可行性、實(shí)用性。2）根據(jù)需要制定：需要是制度規(guī)范制定與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。3）建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上：不能違背法律和一般道德規(guī)范的規(guī)定。4）系統(tǒng)和配套：要形成一個(gè)完善、封閉的系統(tǒng)。5）合情合理：一方面要講究科學(xué)、理性，另一方面要考慮人性的特點(diǎn)，避免不近情理。6）先進(jìn)性：總結(jié)本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，吸收其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)和方法。19、制度規(guī)范的制定程序（以前沒(méi)講過(guò)，今年提下）1）提出；2）討論和審查；3）試行；4）正式執(zhí)行。20、管理制度規(guī)范修改的情況（簡(jiǎn)答）1）與企業(yè)制度規(guī)范有關(guān)的國(guó)家法令、政策有變，原制度出現(xiàn)與國(guó)家法令、政策不一致的地方；2）企業(yè)管理基本決策有大的變化；3）實(shí)施過(guò)程中暴露出制度本身不合理、不完善時(shí)。21、管理制度規(guī)范廢除的情況：1）企業(yè)組織破產(chǎn)倒閉，制度規(guī)范自然消除；2）由于某些基本法令制度的廢除使企業(yè)有關(guān)制度規(guī)范失去依托，失去意義；3）制度約束的事項(xiàng)已告結(jié)束；4）同一事項(xiàng)有了新的制度規(guī)范，原制度自然作廢。第四節(jié)制度化管理22、以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。制度化管理的實(shí)質(zhì)在于與科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。23、制度權(quán)威也叫正式權(quán)威，個(gè)人權(quán)威也叫非正式權(quán)威。（選）24、制度化管理的主要特征：1）在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，并且把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化；2）按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)中的地位；3）以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有的特性、能力等要求；4）所有權(quán)與管理權(quán)相分離；5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)，①因事設(shè)人，②擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)利，③要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定；6）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬及晉升機(jī)會(huì)。25、制度化管理的優(yōu)越性（簡(jiǎn)答）1）個(gè)人與權(quán)利相分離；2）體現(xiàn)了理性精神和合理化精神；3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。26、如何看待制度化與人性上制度化管理傾向于把管理過(guò)程和企業(yè)組織設(shè)計(jì)為一臺(tái)機(jī)器，不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，不可能像機(jī)器一樣節(jié)律有制，所以完美的制度化管理只是一種抽象。制度化管理強(qiáng)調(diào)的也不是極端的制度化，而是以制度化管理體系為基本，謀求制度化與人性、制度化與活力的平衡。在此意義上，在推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系：1）“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。2）他律與自律的關(guān)系他律與自律是指涉及個(gè)人行為的管理時(shí)，究竟應(yīng)該更多的借助于外部規(guī)范方式，還是更多的依靠個(gè)人的覺(jué)悟約束來(lái)達(dá)到目的的問(wèn)題。27、簡(jiǎn)述經(jīng)與權(quán)的關(guān)系“經(jīng)”與“權(quán)”是中國(guó)的傳統(tǒng)說(shuō)法。“經(jīng)”指規(guī)范、原則、制度；“權(quán)”指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時(shí)、因地、因事制宜。經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。在管理中，經(jīng)就是堅(jiān)持管理的基本原則、基本制度，堅(jiān)持原則性；權(quán)就是從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)情況的變化采取適當(dāng)措施，必要時(shí)采取變通辦法。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)反映出的問(wèn)題，處理經(jīng)與權(quán)的矛盾需要注意下面兩點(diǎn)：1）根據(jù)我國(guó)企業(yè)組織中的實(shí)際情況，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)的一面，推行制度化管理，即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。2）在基本的方面，關(guān)系全局的方面應(yīng)堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，而在局部的，無(wú)關(guān)宏旨的方面可以適當(dāng)放寬，多給靈活性。28、簡(jiǎn)述他律與自律的關(guān)系他律與自律是指涉及個(gè)人行為的管理時(shí)，究竟應(yīng)該更多的借助于外部規(guī)范方式，還是更多的依靠個(gè)人的覺(jué)悟約束來(lái)達(dá)到目的的問(wèn)題。借助于約束、強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為叫做他律；依靠個(gè)人自我控制、自我管理來(lái)約束個(gè)體行為稱(chēng)作自律。處理他律與自律的矛盾有各種不同主張，但有兩點(diǎn)是必須注意的：1）僅靠個(gè)體自覺(jué)性無(wú)法按部就班、協(xié)調(diào)一致的進(jìn)行時(shí)，必須充分依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用。2）在保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律的作用，縮小他律的范圍。第七章人員配置★★★1、人員配置：即有關(guān)管理人員的安排、配合、選拔、培養(yǎng)和考核的管理工作，是企業(yè)組織管理過(guò)程中一項(xiàng)重要職能。（名詞解釋?zhuān)┑谝还?jié)人員配置概論2、人員配置的重要性（簡(jiǎn)答）在企業(yè)管理過(guò)程中，合理配置人員對(duì)促進(jìn)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理有極為重要的作用。1）充分開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源通過(guò)適當(dāng)選拔、配置和使用人員，可以充分挖掘每個(gè)員工的內(nèi)在潛力，實(shí)現(xiàn)人員與工作任務(wù)的協(xié)調(diào)匹配，做到適才適能、人盡其才，從而使人力資源得到高度開(kāi)發(fā)。2）有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能人員的配備盡量適應(yīng)各類(lèi)職務(wù)的性質(zhì)要求，使各職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)得到充分履行，組織設(shè)計(jì)的要求才能實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的功能才能發(fā)揮出來(lái)。3）提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合提高群體質(zhì)量，促進(jìn)成員關(guān)系的協(xié)調(diào)一致，發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，減少因互斥而造成的損耗，增強(qiáng)群體的活動(dòng)效率。4）強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)管理人員的配置是企業(yè)人員配置的核心和關(guān)鍵。合理選擇、任用和培養(yǎng)管理人員，可以促進(jìn)管理職能的有效實(shí)施，不斷提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)管理系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。（以上內(nèi)容需再加一句總結(jié)的語(yǔ)言即可）3、人員配置計(jì)劃是合理配置企業(yè)各類(lèi)人員的依據(jù)和基礎(chǔ)工作，具體包括工作系統(tǒng)分析、人力資源計(jì)劃、人事工作計(jì)劃等內(nèi)容。（選擇）4、工作系統(tǒng)分析（明確工作職責(zé)/簡(jiǎn)答）1）首先要系統(tǒng)而詳細(xì)的收集和分析本企業(yè)內(nèi)所有有關(guān)的工作信息。2）工作分工包括兩個(gè)方面，①對(duì)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)工作崗位設(shè)計(jì)內(nèi)容或任務(wù)范圍、工作條件，做出詳細(xì)的了解和說(shuō)明；②對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的要求要明確而具體，包括知識(shí)水平、技術(shù)能力等都應(yīng)作出具體的規(guī)定。5、人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃是對(duì)企業(yè)目前和將來(lái)一定時(shí)期所需要的人才數(shù)量、類(lèi)型以及獲得所需人才的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定出企業(yè)能適時(shí)獲得所需人才的規(guī)劃。6、人力資源計(jì)劃的核心是對(duì)人力資源的預(yù)測(cè)，其中包括：對(duì)人才需求的預(yù)測(cè)、對(duì)人力資源供應(yīng)的預(yù)測(cè)。第二節(jié)管理人員配置1、管理職務(wù)的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)（論述▲從未考過(guò)，作為重點(diǎn)）管理職位設(shè)計(jì)是配置管理人員的前提，必須借助于詳盡細(xì)致的職位設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)，明確企業(yè)中各級(jí)管理職位的數(shù)量和種類(lèi)、擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍、享有的職權(quán)以及所需要的協(xié)調(diào)方式等，才能決定配置管理人員的標(biāo)準(zhǔn)、要求以及應(yīng)當(dāng)給予的報(bào)酬。實(shí)踐中常用的評(píng)價(jià)方法有如下幾種：1）比較法先確定幾個(gè)關(guān)鍵職位，例如總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目主任的職位及薪金報(bào)酬，然后就其他職位與之進(jìn)行比較，并作出評(píng)價(jià)判斷，以此確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)管理職位的等級(jí)高低及薪資級(jí)別。2）職務(wù)系數(shù)法先選擇與職位要求相關(guān)的因素作為變量，再根據(jù)各變量的重要程度確定它們的權(quán)數(shù)和分值，求得企業(yè)內(nèi)各管理職位的職務(wù)系數(shù);然后按照職務(wù)系數(shù)的大小排出各個(gè)職位的等級(jí)系列，根據(jù)等級(jí)差異確定每個(gè)職位的重要程度及報(bào)酬水平。3）時(shí)距判定法分析某個(gè)職位在分析判斷問(wèn)題時(shí)所需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，所需消耗的時(shí)間越長(zhǎng)，則說(shuō)明擔(dān)負(fù)該職務(wù)付出的時(shí)間越多，該職務(wù)的重要程度也越高。2、職務(wù)系數(shù)法是先選擇與職位要求相關(guān)的因素作為變量，再根據(jù)各變量的重要程度確定它們的權(quán)數(shù)和分值，求得企業(yè)內(nèi)各管理職位的職務(wù)系數(shù)；然后按照職務(wù)系數(shù)的大小排出各個(gè)職位的等級(jí)系列，根據(jù)等級(jí)差異確定每個(gè)職位的重要程度及報(bào)酬水平。（名詞解釋?zhuān)?、管理人員的素質(zhì)要求（論述）管理人員的素質(zhì)要求是指從事企業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本品質(zhì)、素養(yǎng)和能力。它是選拔管理人員擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也是決定管理者工作效能的先決條件。一般而言，管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有以下幾個(gè)方面：1）從事管理工作的愿景勝任工作的前提條件是必須具有從事管理工作的愿望，只有那些能從管理工作中獲得樂(lè)趣、得到滿足的人，才有可能成為一個(gè)有效的管理者。2）良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)管理者只有具備能對(duì)他人起到榜樣、楷模作用的道德品質(zhì)修養(yǎng)，才能贏得被管理者的尊敬和信賴(lài)，使之自覺(jué)接受管理者的影響，提高管理工作的效果。3）組織協(xié)調(diào)能力管理人員具有較強(qiáng)的組織能力，能夠按照分工協(xié)作，將計(jì)劃目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程連續(xù)有序的穩(wěn)定進(jìn)行。4）解決問(wèn)題和制定決策能力管理過(guò)程就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。為此，管理人員必須具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，要能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在，迅速找出解決問(wèn)題的途徑，同時(shí)還要注意方式方法和處理技巧，使問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決。管理人員必須具有較高的決策能力，要善于在全面收集、整合信息的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確判斷、大膽拍板，從各種備選方案中果斷地抉擇最優(yōu)方案，并將決策方案付諸實(shí)施。5）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力包括掌握必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠從事專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析研究，能熟練運(yùn)用專(zhuān)用工具和方法等。以上素質(zhì)要求是選拔和任用管理人員的基本依據(jù)，由于管理人員所處的等級(jí)層次和負(fù)擔(dān)的職能類(lèi)型不同，職位的性質(zhì)和要求存在差異，對(duì)各級(jí)各類(lèi)管理人員的素質(zhì)要求也應(yīng)有所區(qū)別和側(cè)重。4、管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有以下方面：1）從事管理工作的愿望；2）良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)；3）組織協(xié)調(diào)能力；4）解決問(wèn)題和制定決策能力；5）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。（選擇）第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)和考評(píng)1、在日常管理實(shí)踐中鍛煉是培養(yǎng)管理人員的基本途徑。具體方法有：1）有計(jì)劃地提升；2）職務(wù)輪換；3）委以助手職務(wù)；4）臨時(shí)提升。（選擇，2013年考過(guò)論述）2、系統(tǒng)的教育和訓(xùn)練經(jīng)常采用的具體形式有：開(kāi)辦短期培訓(xùn)、舉辦知識(shí)講座、定期脫產(chǎn)輪訓(xùn)I、選送到高等院校接受正規(guī)教育、組織專(zhuān)題研討會(huì)、進(jìn)行敏感性訓(xùn)練等。（選擇）第八章激勵(lì)★★★1、激發(fā)、影響和改變個(gè)體的行為有兩大途徑。①針對(duì)個(gè)體的需求、動(dòng)機(jī)，提供能夠滿足個(gè)體需要的各種物質(zhì)和非物質(zhì)因素，滿足個(gè)體的需要，以調(diào)動(dòng)其積極性；②設(shè)法影響和改變個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)。第一節(jié)激勵(lì)的作用機(jī)制2、激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和功能是什么1）激勵(lì)的實(shí)質(zhì)管理者面臨的首要任務(wù)是引導(dǎo)和促使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程或狀態(tài)，不具有可以直接觀察的外部形態(tài)。由于激勵(lì)對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用，通過(guò)行為的表現(xiàn)及效果可以對(duì)激勵(lì)的程度加以推斷和測(cè)定。2）激勵(lì)的功能①激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。②激勵(lì)有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道。③促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3、激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。（名詞解釋?zhuān)?、如何理解激勵(lì)的心理機(jī)制1）需要需要是指人對(duì)某種事物的渴求和欲望。一般而言，人的需要具有以下基本特性：①多樣性：人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍極其廣泛，除了衣食住行等基本物質(zhì)生活需要外，人們還有知識(shí)、交往、尊重、成就等社會(huì)和精神方面的需要。②結(jié)構(gòu)性：人的多種需要之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約，由此構(gòu)成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系。③社會(huì)制約性：需要是人的主觀感受與客觀環(huán)境共同作用的結(jié)果，因而必然受到所處環(huán)境條件的制約。④發(fā)展性：一定社會(huì)歷史條件制約著人的需要。2）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。動(dòng)機(jī)在激發(fā)行為過(guò)程中的具體功能表現(xiàn)在以下幾方面：①始發(fā)功能；②導(dǎo)向和選擇功能；③維持與強(qiáng)化功能。3）目標(biāo)目標(biāo)是行為所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。人們的一切行為，總是指向特定的目標(biāo)。員工的行為體系中存在著多種目標(biāo)追求。除上述方面外，個(gè)性特征如興趣、信念、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格等也是激勵(lì)賴(lài)以發(fā)生作用的重要心理因素。同一外部誘因會(huì)因員工的個(gè)性差異而導(dǎo)致完全不同的激勵(lì)效果。5、人的需要具有哪些基本特性（論述▲）①多樣性：人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍極其廣泛，除了衣食住行等基本物質(zhì)生活需要外，人們還有知識(shí)、交往、尊重、成就等社會(huì)和精神方面的需要。②結(jié)構(gòu)性：人的多種需要之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約，由此構(gòu)成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系。③社會(huì)制約性：需要是人的主觀感受與客觀環(huán)境共同作用的結(jié)果，因而必然受到所處環(huán)境條件的制約。④發(fā)展性：一定社會(huì)歷史條件制約著人的需要。6、動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。（名詞解釋?zhuān)?、動(dòng)機(jī)在激發(fā)行為過(guò)程中的具體功能表現(xiàn)在以下幾方面：①始發(fā)功能；②導(dǎo)向和選擇功能；③維持與強(qiáng)化功能。（選擇）8、激勵(lì)過(guò)程（6點(diǎn)，看，記）需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)作為激勵(lì)的主要心理機(jī)制分別處于行為的不同階段，三者既彼此獨(dú)立，又相互依存，并按照所處階段密切連接，順次對(duì)行為發(fā)揮激勵(lì)功能，構(gòu)成一個(gè)完整的第二節(jié)激勵(lì)理論模式（4種上1、需要激勵(lì)模式▲該模式的理論基點(diǎn)包括：1）員工的需要是多方面的，多種需要在員工的需要體系中處于不同層次地位；2）未滿足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們會(huì)轉(zhuǎn)而追求滿足高層次的需要；3）高層次需要對(duì)員工行為的激勵(lì)作用更為強(qiáng)大、持久。（一）需要層次論馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)有五種基本需要，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，這五種需要按照先手次序排列5個(gè)層次。最基層的是生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性；往上為安全需要：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作保障、醫(yī)療保險(xiǎn)；再往上為社交需求：交往、友誼、感情、歸屬；再上為尊重需要：自尊、受別人尊重；最高層為自我實(shí)現(xiàn)需求：發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、創(chuàng)造性。（二）雙因素理論（選擇）“雙因素”理論是赫茨伯格提出的。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。2、動(dòng)機(jī)一一目標(biāo)激勵(lì)模式，又稱(chēng)期望值模式（選擇，05年、07年、12年考單選）這一模式的理論基礎(chǔ)源于美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（V.H.Vroom）提出的期望理論。用公式表述：激勵(lì)力=效價(jià)X期望值3、期望值貢獻(xiàn)：期望理論的主要貢獻(xiàn)在于運(yùn)用效價(jià)和期望值的概念揭示了個(gè)人選擇目標(biāo)及目標(biāo)影響行為的過(guò)程。4、權(quán)衡激勵(lì)模式是利用比較評(píng)價(jià)及感受公平的心理機(jī)制對(duì)行為的制導(dǎo)作用，施以適當(dāng)誘因，創(chuàng)造公平環(huán)境，從而激勵(lì)員工的積極行為。5、權(quán)衡激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)源于美國(guó)管理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.Adms）提出的公平理論。6、公平與否的結(jié)論源于員工對(duì)所付代價(jià)與所得報(bào)酬的比較。7、同工同酬：當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己所付代價(jià)與所得報(bào)酬之比同他人所付代價(jià)與所得報(bào)酬之比相等時(shí)，就感到所受待遇是公平合理的；反之，則產(chǎn)生不公平感。在缺乏公平感的情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，采取減少付出、要求增加報(bào)酬、放棄工作等消極行為。（97年、99年單選、多選）8、強(qiáng)化模式所依據(jù)的激勵(lì)原理是美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skina）創(chuàng)立的強(qiáng)化理論。9、運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式時(shí)，可以采取以下三種方法：（04年名詞解釋、01年論述、11年選擇▲）1）正強(qiáng)化。又稱(chēng)積極強(qiáng)化、即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來(lái)保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。2）負(fù)強(qiáng)化。又稱(chēng)為消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來(lái)運(yùn)用管理手段。包括批評(píng)、懲罰、降職降薪等。3）消退。即對(duì)行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。上述強(qiáng)化方法在實(shí)施中可以采取多種形式，包括連續(xù)強(qiáng)化、定期強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化。第三節(jié)激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、激勵(lì)原則（選）1）系統(tǒng)性原則；2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則；3）差異化原則2、激勵(lì)方法1）工作豐富化指通過(guò)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、豐富工作內(nèi)容、賦予更多的嘗試機(jī)會(huì)來(lái)增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個(gè)人成就的機(jī)會(huì)，從而一方面提高工作效率，另方面增進(jìn)員工的滿足感。2）員工參與管理員工參與管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本制度，也是激勵(lì)的重要方法之一。首先，通過(guò)參與管理活動(dòng)，員工可以全面了解企業(yè)的有關(guān)情況。其次，通過(guò)直接參與決策制定過(guò)程并充分發(fā)表意見(jiàn)，可以提高員工對(duì)企業(yè)決策的承認(rèn)和接受程度。最后，通過(guò)參與管理，可以充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人潛能，從而增強(qiáng)自尊心與自信心，獲得成就感及自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。3）獎(jiǎng)酬獎(jiǎng)酬是外在性激勵(lì)的主要方法之一。首先，獎(jiǎng)酬作為行為發(fā)生的誘因；其次，獎(jiǎng)酬作為行為結(jié)果的報(bào)酬；再次，獎(jiǎng)酬可以作為強(qiáng)化因素，通過(guò)對(duì)員工行為進(jìn)行肯定的正向強(qiáng)化，使積極行為得以重復(fù)和延續(xù)。此外，獎(jiǎng)酬還是對(duì)行為后果的重要反饋。第九章領(lǐng)導(dǎo)★★★1、領(lǐng)導(dǎo)：是較為直接、具體的管理工作，是管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的過(guò)程。（名詞解釋?zhuān)┑谝还?jié)領(lǐng)導(dǎo)的含義與功能1、領(lǐng)導(dǎo)的功能1）領(lǐng)導(dǎo)的主要功能首先在于能夠給下屬以有效的激勵(lì)。2）激發(fā)下屬自動(dòng)的把他們的才能和力量用于其工作目標(biāo)。3）在于設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)水平。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與影響1、企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種表現(xiàn)形式（選擇。與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第八章生產(chǎn)者勢(shì)力重復(fù)）1）法定權(quán)（外在）；2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（外在）；3）強(qiáng)制權(quán)（外在）；4）統(tǒng)御權(quán)（內(nèi)在）；5）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)（內(nèi)在）。領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力具體表現(xiàn)為決策權(quán)、用人權(quán)、指揮權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。統(tǒng)御權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是一種與外在性權(quán)力截然不同的內(nèi)在性權(quán)力。2、領(lǐng)導(dǎo)的影響方式根據(jù)權(quán)力性質(zhì)不同，以權(quán)力為基礎(chǔ)的影響也分為兩類(lèi)，即外在影響和內(nèi)在影響。1）外在影響①傳統(tǒng)觀念的影響；②利益滿足的影響；③恐懼心理的影響。2）內(nèi)在影響①理性崇拜的影響；②感情的影響。3、領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)表現(xiàn)在：一方面，被領(lǐng)導(dǎo)者只有開(kāi)放信息通道、接受到領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的有關(guān)信息時(shí)，影響過(guò)程才能進(jìn)行；另一方面，被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)構(gòu)成、知識(shí)水平、接受能力、態(tài)度偏好、行為習(xí)慣、價(jià)值取向等制約和決定著他們對(duì)所受影響的選擇、接受影響程度以及行為反應(yīng)的方式和強(qiáng)度，制約領(lǐng)導(dǎo)的影響效果。因此領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是利功能導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的雙向影響過(guò)程。影響雙方相互依存、相互制約，共同構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)。4、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的有五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的因素（簡(jiǎn)答）1）集權(quán)程度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)；2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對(duì)成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求；3）企業(yè)組織的整體規(guī)模；4）工作群體的結(jié)構(gòu)；5）企業(yè)組織的層次和信息傳遞。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)方式1、領(lǐng)導(dǎo)的有效性一個(gè)企業(yè)或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效，可以從以下方面反映出來(lái)（選擇）1）下級(jí)的支持；2）相互關(guān)系；3）員工的評(píng)價(jià)；4）激勵(lì)程度；5）溝通的效果；6）工作效率；7）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（名詞解釋、論述）▲所謂領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格、學(xué)識(shí)、能力、體質(zhì)等方面的特性的總合。一般而言，一個(gè)卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：1）品德高尚；2）個(gè)性完善；3）富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)；4）博學(xué)多識(shí)；5）多謀善斷；6）知人善任；7）溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。除上述基本素質(zhì)外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性氣質(zhì)、性格、能力、思想方法、價(jià)值觀念及行為習(xí)慣的綜合體現(xiàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)方式（多選）1）集權(quán)型；2）民主型；3）任務(wù)型；4）關(guān)系型；5）兼?zhèn)湫汀５谒墓?jié)領(lǐng)導(dǎo)與溝通▲1、溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)、憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體中傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過(guò)程。（名詞解釋?zhuān)?、人際溝通的特點(diǎn)和過(guò)程人際溝通過(guò)程有其特殊性：1）人際溝通主要通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）來(lái)進(jìn)行的；2）人際溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流；3）在人際溝通過(guò)程中，心里因素有著重要意義；4）在人際溝通中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。3、組織溝通的形式1）正式溝通正式渠道溝通是通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行、由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。（名詞解釋?zhuān)┱角罍贤òㄉ闲袦贤?、下行溝通、橫向溝通與斜向溝通。（選擇）①上行溝通指組織成員通過(guò)一定的渠道與管理決策層進(jìn)行的信息交流。②下行溝通③橫向溝通④斜向溝通指在正式組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)與個(gè)人之間的信息交流。（名詞解釋?zhuān)┱綔贤ǖ膬?yōu)點(diǎn)是：①溝通效果好；②比較嚴(yán)肅；③約束力強(qiáng)；④易于保密；⑤可以使信息溝通保持權(quán)威性。正式溝通的缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以①很刻板；②溝通速度慢；③存在信息失真和扭曲的可能。2）非正式溝通：是不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。（名詞解釋?zhuān)?、組織溝通的原則（選擇）1）關(guān)注準(zhǔn)確性；2）保持完整性；3）確保及時(shí)性；4）充分運(yùn)用非正式組織。第十章組織文化★★1、組織文化是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣，使組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。（名詞解釋?zhuān)┑谝还?jié)組織文化的性質(zhì)1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解決企業(yè)物質(zhì)追求方面的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)理念解決企業(yè)精神追求方面的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所能解決的問(wèn)題，表現(xiàn)為數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、程序等。（選擇）2、價(jià)值觀是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對(duì)于企業(yè)是否具有價(jià)值以及價(jià)值大小的共同認(rèn)識(shí)或看法。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，因而是組織文化的核心和基石。（名詞解釋?zhuān)?、價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)在于客觀事物能否滿足企業(yè)及全體員工的共同需要。4、價(jià)值觀體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨，任何企業(yè)，總是把自認(rèn)為對(duì)自己最有價(jià)值的對(duì)象作為本企業(yè)努力追求的最高目標(biāo)、最高理想和最高宗旨。（選擇）5、組織文化始于20世紀(jì)80年代初期。首先提出并倡導(dǎo)組織文化理論的實(shí)美國(guó)的管理學(xué)者。6、組織文化的構(gòu)成包括抽象意義和具體表現(xiàn)兩個(gè)方面。抽象意義上，組織文化中包含共有價(jià)值觀和共有思維方式兩個(gè)組成部分；具體表現(xiàn)形態(tài)方面是共有行為的規(guī)范。7、組織文化的性質(zhì)（簡(jiǎn)答）組織文化作為企業(yè)組織的特殊存在方式，具有如下基本性質(zhì)：1）組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象；2）組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反饋；3）組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”；4）組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性。8、組織文化價(jià)值觀方面的功能（選擇）