騰訊：建造“通天塔”的“帝企鵝”

騰訊：建造“通天塔”的“帝企鵝”

今天的騰訊，成功地解決了幾億中國網(wǎng)民的“溝通”難題，已經(jīng)成長(zhǎng)為一只龐大的“帝企鵝”?；仡欜v訊的成功，借用流傳甚廣的一句話“農(nóng)村包圍城市”來形容頗有幾分道理。創(chuàng)始人馬化騰畢業(yè)于深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)系，不是李彥宏般的海歸派，也不具備陳天橋那樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)背景，以一個(gè)普通軟件工程師的身份抓住了即時(shí)聊天這一點(diǎn)，走從農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，星星之火可以燎原，先擴(kuò)大發(fā)展用戶資源，再多元化鞏固龐大的帝國。馬化騰是中國最早的那批網(wǎng)民中的“極客”，在上大學(xué)期間，他就非常沉迷慧多網(wǎng)，1995年還創(chuàng)辦了一個(gè)叫做PonySoft的知名站臺(tái)，那段時(shí)期，他結(jié)識(shí)了很多朋友如丁磊、求伯君，后來這些人大部分都成長(zhǎng)為中國互聯(lián)網(wǎng)江湖上的大佬。那些青蔥歲月，除了年輕，還有著屬于那個(gè)年齡階段特有的迷茫?？吹酵瑸榇蚬ぷ械亩±诳恐赓M(fèi)電子郵箱系統(tǒng)攻城拔寨，走向成功，與丁磊在CFido上有過交情、同有電信背景的馬化騰心中不免泛起陣陣漣漪。1993年馬化騰從深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，憑借出色的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)入潤迅做軟件工程師，從事互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)研究開發(fā)工作，隨后通過開發(fā)股霸卡和炒股等副業(yè)賺到第一小桶金。具備“尋呼業(yè)背景”，而且是“網(wǎng)蟲”級(jí)高手的馬化騰在1997年接觸到了ICQ(以色列人發(fā)明的即時(shí)通信軟件鼻祖，1998年ICQ以一種星火燎原的態(tài)勢(shì)風(fēng)靡全球，用ICQ聊天在當(dāng)時(shí)是一種時(shí)尚行為)。因?yàn)樘岢龅幕ヂ?lián)網(wǎng)方向開發(fā)想法沒有得到潤迅的重視，加上丁磊成功的啟發(fā)，1998年初，馬化騰就開始考慮獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，同年10月份騰訊公司正式成立。1999年2月，馬化騰和張志東開發(fā)了中文OICQ。和ICQ相比，OICQ一誕生就具備更加緊貼中國網(wǎng)民需求的特性，如支持中文、具備離線消息的功能；任何人都可以通過在線用戶的名錄隨意選擇聊天對(duì)象。此外，OICQ還提供個(gè)性化頭像。OICQ誕生后，馬化騰把它與老本行結(jié)合了起來：傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)尋呼，這也成了當(dāng)時(shí)有別于同類簡(jiǎn)體字ICQ版本的一個(gè)特色。隨后，馬化騰將OICQ軟件掛在網(wǎng)上，供網(wǎng)民們免費(fèi)下載使用。很快，OICQ就得到了大學(xué)生的青睞，在大學(xué)校園里風(fēng)靡一時(shí)，然后OICQ又以校園為中心，在白領(lǐng)人群中快速傳播。在馬化騰的好朋友王峻濤(原8848創(chuàng)始人，現(xiàn)6688總裁)看來，OICQ之所以會(huì)成為人們喜歡的工具，是和東方人含蓄的天性有關(guān)。的確，大家都喜歡和別人交流，可是都不習(xí)慣當(dāng)面和陌生人隨意地交流。OICQ徹底解決了這個(gè)問題，讓所有的人可以躲在電腦后面輕松地交談，開創(chuàng)了中國過去5000年從來沒有的一種交流文化。更重要的是，馬化騰敏銳地注意到了這一點(diǎn)，用他自己深刻的理解和超凡的直覺，一直在把握這種文化進(jìn)程中OICQ產(chǎn)品需要做出的改進(jìn)。OICQ已經(jīng)比其他即時(shí)通信更適合中國人，更為中國的男女老少習(xí)慣、喜歡，成為日常溝通的一個(gè)基本工具。能做到這一點(diǎn)，和馬化騰本人的工作、生活一直沒有離開網(wǎng)絡(luò)有著極大的關(guān)系。其實(shí)連馬化騰自己也可能是用這種流行的方式成就了自己的愛情，有知情人曾說：對(duì)馬化騰來說，現(xiàn)在OICQ不僅是他的工作，而也是興趣。他和太太就是通過QQ認(rèn)識(shí)的，不過當(dāng)時(shí)她也不知道馬化騰是誰，只知道是位工程師。溝通是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求?！说谩さ卖斂穗S著上網(wǎng)人數(shù)的增加，越來越多的人加入到網(wǎng)上聊天的行列，網(wǎng)蟲們以極大的熱情體驗(yàn)著網(wǎng)上聊天這種全新的交流方式。關(guān)注用戶的需求以及需求的實(shí)現(xiàn)，能讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)上聊天的熱情和種種行為表現(xiàn)。正如王峻濤所評(píng)價(jià)的，QQ使得網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)溝通得更方便，成本也大大降低，恰好解決了人們?cè)诮涣餍枨笾械淖杂珊桶踩珒纱笮睦碚系K。中國和美國網(wǎng)民的年齡層有很大不同，在美國各年齡層網(wǎng)民分布比較均勻，64歲以下的人普及率都在60%以上，而中國普及率只有10%，其中18～24歲普及率最高，達(dá)到39%，其次是25～30歲，普及率為25%。在當(dāng)時(shí)中國網(wǎng)民群體中絕大多數(shù)的青少年有著比成年人更強(qiáng)烈的溝通需要，而且更加樂于和陌生人溝通。QQ能提供“穩(wěn)定”的溝通，一大排好友列表，讓年輕人很容易找到朋友，如果想要結(jié)識(shí)陌生朋友，去聊天室、游戲廳或博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拿到對(duì)方的QQ號(hào)，就能讓好友列表變得更長(zhǎng)，這很符合年輕人喜歡交朋友的心理。針對(duì)不同的圈子，QQ還提供了“QQ群”，同學(xué)、同行、同一興趣的人群，均可以通過加入它而獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的即時(shí)溝通。在網(wǎng)民的溝通交流需求背后，“網(wǎng)戀”也曾一度成為那個(gè)年代的熱門詞。在人與人之間的關(guān)系越來越疏離的現(xiàn)代社會(huì)中，現(xiàn)代人因?yàn)樽陨韺?duì)愛與歸屬的基本需求與現(xiàn)代社會(huì)要求人越來越獨(dú)立、個(gè)體化兩者之間產(chǎn)生了沖突，將人們摒入一種深刻的內(nèi)在孤寂當(dāng)中；個(gè)人在內(nèi)心存在著強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，越來越急于有一股尋求可以給予個(gè)人內(nèi)在穩(wěn)定性的強(qiáng)烈需求。而隨著社會(huì)的變遷，尋求愛情的成本與所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越來越高，人們一方面渴望愛情，另一方面又害怕愛情所帶來的不安全感，產(chǎn)生了新的矛盾。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和QQ的推出，人們發(fā)現(xiàn)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上可同時(shí)滿足對(duì)愛及安全感的需求。QQ網(wǎng)絡(luò)世界的交友模式與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的戀愛交往模式有共同點(diǎn)，再加上因?yàn)镼Q匿名的特性，容易使彼此互不認(rèn)識(shí)的男女雙方很快地建立起親密的關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展為相互心靈上的依賴關(guān)系，這使得網(wǎng)絡(luò)上容易擦出愛情的火花，這也正是QQ得到迅猛發(fā)展的另一個(gè)原因。在1999年11月出版的第一本網(wǎng)絡(luò)暢銷小說《第一次親密接觸》中，描述了一對(duì)未曾謀面，卻真心相愛的兩個(gè)年輕人的故事，他們認(rèn)識(shí)的契機(jī)是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)即時(shí)通信聊天工具OICQ。這本書在大學(xué)生和白領(lǐng)中的暢銷對(duì)OICQ的下載量起到了推波助瀾的作用。QQ在大學(xué)生和白領(lǐng)中的流行，使當(dāng)時(shí)PICQ、CICQ等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛敗下陣來。然而，隨著QQ用戶數(shù)大量增加，僅是每月每臺(tái)服務(wù)器幾千元的托管費(fèi)，就讓弱小的騰訊公司直不起腰來，更不要說購買新的服務(wù)器了。“網(wǎng)頁、系統(tǒng)集成、程序設(shè)計(jì)……什么業(yè)務(wù)都敢接”，正如馬化騰自己所言，當(dāng)時(shí)的期望很簡(jiǎn)單，讓公司活下去。馬化騰和拍檔們?yōu)榱俗孮Q這個(gè)小家伙存活下來，碰到了不少尷尬和困惑。其他項(xiàng)目賺來的錢根本養(yǎng)活不了它，銀行借貸似乎更不可能，“用戶數(shù)量”不可能成為借貸信用，他們想找一個(gè)人投資，找來找去也沒有找到?；蛟S很難想象，在不創(chuàng)造任何利潤的時(shí)候，馬化騰和他的伙伴們把賺來的錢源源不斷地投入到一個(gè)并不賺錢的業(yè)務(wù)中去，這在傳統(tǒng)行業(yè)是匪夷所思的。1999年11月，QQ推出的第10個(gè)月，注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)超過100萬，這是馬化騰從未想到的。也就是在那個(gè)月，騰訊公司的賬面上只有1萬多元了，連工作人員的工資都發(fā)不出。在這種窘?jīng)r下，有人建議馬化騰把這個(gè)小有人氣的軟件賣掉，這一次馬化騰認(rèn)定“再好的項(xiàng)目也如同那張暗藏艱險(xiǎn)的藏寶圖，除了努力，沒有人送你去那個(gè)地方”，他選擇了堅(jiān)持，幾經(jīng)周折之后，馬化騰找到了美國IDG和香港盈科數(shù)碼。2000年初，這兩家公司決定一共給騰訊投資220萬美元，然后各拿走20%的股份。如馬化騰2011年1月30日在其騰訊微博中對(duì)IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿“轉(zhuǎn)播”并提到的：“感謝IDG早年對(duì)騰訊的投資，才有發(fā)展的可能，尤其是當(dāng)年盡職調(diào)查完成后但協(xié)議還未正式簽署時(shí)能先借款購買服務(wù)器滿足迅速增長(zhǎng)的用戶需求，非常關(guān)鍵”。QQ這只企鵝在得到雪中送炭的資金后，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的整體服務(wù)和支撐能力大大增強(qiáng)，及時(shí)地跟上和滿足了當(dāng)時(shí)迅猛增長(zhǎng)的騰訊用戶需求。另一方面，與其他同期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊也立即面臨了2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫災(zāi)難。幸運(yùn)的是，2001年初，中國移動(dòng)公司推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”服務(wù)，以及移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)通過手機(jī)短信代收費(fèi)的“二八分賬”合作模式(電信運(yùn)營商分2成、ICP互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商分8成)。這對(duì)于當(dāng)時(shí)已擁有接近一億注冊(cè)用戶但卻沒有收費(fèi)渠道的騰訊來說，真算是自助者天助。騰訊立即開通了移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)，發(fā)展收費(fèi)會(huì)員，并針對(duì)收費(fèi)會(huì)員開展更多的增值服務(wù)。一瞬間，騰訊成了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的骨干，好的時(shí)候，騰訊占據(jù)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)內(nèi)容提供商7成的業(yè)務(wù)份額。到2001年底，騰訊終于實(shí)現(xiàn)了盈利。2004年6月，騰訊在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌上市，騰訊成為第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其實(shí)，因?yàn)橹袊苿?dòng)而獲救的不僅僅是馬化騰的騰訊，在2002年的下半年，新浪、搜狐和網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站的業(yè)績(jī)也先后飄紅。手機(jī)短信代收費(fèi)模式幫助了當(dāng)時(shí)除了網(wǎng)游(網(wǎng)游以出售實(shí)物點(diǎn)卡作為當(dāng)時(shí)的收費(fèi)模式)以外的大部分具備龐大用戶基數(shù)，但又找尋不到收費(fèi)模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。到現(xiàn)在，QQ這只企鵝的發(fā)展已經(jīng)深刻影響和改變了中國數(shù)億網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，從而直接影響到現(xiàn)代社會(huì)的行為模式，極大地加快了信息傳遞速度，提高了工作學(xué)習(xí)效率，有更多的用戶依托于QQ的平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞、溝通、娛樂和商務(wù)活動(dòng)。在日常社會(huì)生活中，QQ發(fā)揮著巨大的作用：相隔千里的家人可以利用QQ視頻、音頻來溝通親情，老師可以利用QQ來與學(xué)生近距離交心，熱心人可以利用QQ來發(fā)起公益活動(dòng)；在商業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)企業(yè)也開始利用QQ提升企業(yè)溝通效率，成為必不可少的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公方式和手段之一。馬化騰所創(chuàng)造的QQ通過改變溝通方式，直接影響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，它為中國人提供了一個(gè)巨大的、便捷的溝通平臺(tái)，它在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能、商務(wù)應(yīng)用功能，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，也創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。很多人都說，一直以來，馬化騰其實(shí)就是騰訊最大的產(chǎn)品經(jīng)理，他在很多時(shí)候把自己的角色定位為騰訊產(chǎn)品兩位一體的“使用用戶和總設(shè)計(jì)師”，他甚至每天都會(huì)花大量的時(shí)間和精力來體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這點(diǎn)和本書前面所述的hao123李興平的成功之道如出一轍。在傾聽用戶的聲音上，騰訊也經(jīng)常顯得比其他公司更加用心——他們摒棄了用戶提意見時(shí)只有一個(gè)郵件地址的做法，而是幾乎給每個(gè)產(chǎn)品都開設(shè)了意見反饋的壇子。一個(gè)用戶在早上6點(diǎn)提出“應(yīng)該為QQ影音增加粘合功能”的建議后，不到十分鐘就收到了產(chǎn)品經(jīng)理的回復(fù)：這個(gè)功能將在下個(gè)版本中被增加進(jìn)去。同時(shí)，騰訊內(nèi)部會(huì)給一款游戲或者其他產(chǎn)品更多的時(shí)間去改善，去養(yǎng)成，兩三年之后，產(chǎn)品也完善了，用戶也慢慢積累起來了。筆者在這3年內(nèi)一直將騰訊的QQ郵箱作為辦公聯(lián)絡(luò)工具，親身經(jīng)歷和體驗(yàn)了騰訊對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。2010年3月5日，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)首次突破1億，截至2010年9月30日，QQ即時(shí)通信的活躍賬戶數(shù)達(dá)到6.366億，最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到1.187億。在騰訊這只“帝企鵝”已手握超過6億網(wǎng)民用戶、成為中國互聯(lián)網(wǎng)霸主的今天，它似乎已經(jīng)無所不做，從郵箱、游戲、門戶、搜索、電子商務(wù)到視頻、空間、支付、微博、手機(jī)瀏覽器、團(tuán)購……一路走來，騰訊不斷承受著業(yè)內(nèi)諸如“毫無創(chuàng)新”、“抄襲模仿者”等罵名。但其實(shí)每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都希望能夠成為一個(gè)“平臺(tái)”，就像一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，網(wǎng)民今天想買的東西全部都能在我這里買到。更重要的是，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶并不關(guān)心這些服務(wù)是由哪家公司在提供，而只會(huì)關(guān)心哪些服務(wù)對(duì)于自己來說用起來更方便。騰訊從國內(nèi)即時(shí)通信領(lǐng)先者到門戶后來者的轉(zhuǎn)換，是發(fā)展的必經(jīng)之路。毫無疑問，騰訊(股票代碼：0700.HK)是今天中國互聯(lián)網(wǎng)的巨無霸。截至2010年7月份的數(shù)據(jù)顯示：騰訊的單季度收入規(guī)模已經(jīng)超過42億元，幾乎是中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司季度收入的總和，而且還在保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；騰訊的市值超過2500億港元，約相當(dāng)于100多個(gè)新浪或3個(gè)阿里巴巴；其產(chǎn)業(yè)布局既廣又深，幾乎所有的主流互聯(lián)網(wǎng)公司都與騰訊發(fā)生著聯(lián)系：大部分是競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然也有合作。騰訊幾乎從不公開“宣布”自己進(jìn)入什么領(lǐng)域，而是讓產(chǎn)品悄悄上線，當(dāng)騰訊這樣做時(shí)，沒有哪一家與其上線產(chǎn)品有潛在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的領(lǐng)頭公司不會(huì)心頭一涼。只要用戶需要，騰訊絲毫不會(huì)覺得自己的產(chǎn)品線過于豐富，在騰訊自己看來，一切工作就是圍繞用戶需求，滿足用戶的需求就是最大的創(chuàng)新。在經(jīng)歷2010年的3Q大戰(zhàn)后，面對(duì)日益增長(zhǎng)和演變的互聯(lián)網(wǎng)用戶海量需求，騰訊開始加速其“開放、共享”的戰(zhàn)略。2011年1月12日開放QQ空間，邁出“開放，共享”計(jì)