心理挫折與心理疲

心理挫折與心理疲第一頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日一·挫折的內(nèi)涵挫折是指?jìng)€(gè)體在從事有目的的活動(dòng)時(shí)遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能能獲得滿足的情緒狀態(tài)。人的需要引發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，動(dòng)機(jī)一旦產(chǎn)生便引導(dǎo)人們采取行動(dòng)指向目標(biāo)。當(dāng)人的行為受到阻礙，達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，就容易產(chǎn)生挫敗感這就是挫折。在心理上，挫折是一種情緒，類似日常生活中所指的挫敗及愿望不能實(shí)現(xiàn)等，帶有明顯的消極色彩。第二頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日挫折對(duì)人有利有弊，如果挫折大，可能是人們常勝情緒波動(dòng)和行為偏差，甚至引起種種疾病。從事飯店服務(wù)業(yè)的員工還會(huì)因?yàn)榇煺鄱菀着c客人發(fā)生矛盾，直接影響服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，挫折也并非完全無(wú)益如果人們能夠從挫折中吸取教訓(xùn)，以正確的態(tài)度和發(fā)對(duì)待困難，那么挫折本身反而能增強(qiáng)和提高人們的心理承受和解決問(wèn)題的能力第三頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日二·挫折產(chǎn)生的原因客觀環(huán)境因素

1·自然環(huán)境的影響。既包括各種非人為力量所造成的時(shí)空限制、自然災(zāi)害和各種事故，以及人世間的生老病死等。2·社會(huì)環(huán)境的影響。個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中所遇到的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的障礙。如：社會(huì)經(jīng)濟(jì)不景氣，有的服務(wù)人員遭遇飯店裁員而下崗。3·管理因素的影響。第四頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日（1）組織管理方式·

如管理人員采用權(quán)威、控制、懲罰的方法來(lái)管理員工，形成員工無(wú)條件服從于個(gè)人意愿、冬季相沖突的命令，從而造成員工的心理挫折。（2）組織內(nèi)的人際關(guān)系。上下級(jí)或員工之間矛盾處理不當(dāng)，而形成怨恨、敵對(duì)等挫折心里。（3）工作性質(zhì)。工作不符合員工的興趣和能力或者分工不適當(dāng)?shù)龋伎梢詫?dǎo)致員工的心理挫折。（4）工作環(huán)境。工作場(chǎng)所的通風(fēng)、照明、噪聲、安全措施、等不理想，及影響造成心理挫折。（5）管理機(jī)制。作息時(shí)間安排，分工不公平，工資報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升制度等不合理也容易影響員工的情緒，造成心理挫折第五頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日個(gè)體主觀因素個(gè)體主觀因素導(dǎo)致挫折產(chǎn)生的個(gè)體主管原則，即內(nèi)在原因，可以從個(gè)體生理因素與心理因素兩方面來(lái)分析。1·個(gè)體生理因素。它是由個(gè)體具有的智力、容貌、身材以及健康狀況或生理缺陷所帶來(lái)的限制而導(dǎo)致的挫折。2·個(gè)體心理因素。引發(fā)挫折的心理因素更為復(fù)雜，可能由于自我估計(jì)不適當(dāng)；可能由于自我抱負(fù)水平過(guò)高，也可能由于某些需要或動(dòng)機(jī)的沖突。第六頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日三·挫折容忍力挫折容忍力俗稱心理承受力，是指一個(gè)人在遭遭遇挫折時(shí)，能夠擺脫其困擾而保持適應(yīng)，保護(hù)自己心理健康的能力。在生活中，人們總會(huì)遇到各種挫折，有嚴(yán)重的，也有輕微的；有短暫的，也有長(zhǎng)時(shí)間的。不同的人遇到挫折后所表現(xiàn)的反映各有不同，有的人能向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓；有的人卻一蹶不振，心灰意冷，情緒消沉。這反映了挫折容忍力的高與低。第七頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日一個(gè)人對(duì)挫折容忍力的高低受到以下四種因素的影響生理?xiàng)l件大量的研究表明，身體健康，發(fā)育正常的人比身體虛弱，生理有缺陷的人具有更高的挫折容忍力。欣慰疾病會(huì)引起人的生理反應(yīng)及情緒反應(yīng)，給人帶來(lái)心理上的緊張和焦慮，因此可使人產(chǎn)生挫敗感。個(gè)性心理品質(zhì)與生理?xiàng)l件相比，一個(gè)人是否具備優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)對(duì)于挫折容忍力高低的影響更大。如果一個(gè)人具有遠(yuǎn)大的理想和堅(jiān)強(qiáng)的意志，任何困難和挫折都難以壓倒他；而如果一個(gè)人胸?zé)o大志，意志薄弱，就很容易被困難和挫折所壓倒。心理學(xué)研究還表明，不同氣質(zhì)的人對(duì)挫折的容忍力也不同。例如，抑郁質(zhì)得人比較敏感脆弱，內(nèi)心感情豐富，所以對(duì)挫折的體驗(yàn)比其他氣質(zhì)類型的人要深刻。第八頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷艱辛曲折得人比一帆風(fēng)順的更能容忍挫折。正如英國(guó)心理學(xué)家布朗所說(shuō)的：“一個(gè)人如果沒(méi)有任何阻礙，將永遠(yuǎn)保持起滿足和平庸的狀態(tài)”。挫折容忍力與個(gè)人的習(xí)慣和狀態(tài)一樣，是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的。因此，挫折經(jīng)驗(yàn)少的人，就應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)自己良好個(gè)性品質(zhì)，一增強(qiáng)挫折容忍力。對(duì)挫折的認(rèn)識(shí)每個(gè)人對(duì)世界的客觀認(rèn)識(shí)不同，及時(shí)客觀的挫折情況相同，每個(gè)人對(duì)此感到的威脅也不同，從而對(duì)每個(gè)人所構(gòu)成的打擊和壓力也不同。例如，甲，乙兩位員工同時(shí)向迎面走過(guò)來(lái)的經(jīng)理打招呼，而經(jīng)理卻沒(méi)有回應(yīng)。甲可能會(huì)覺(jué)得這是經(jīng)理瞧不起自己，故意不理睬，感到很傷自尊；而乙則可能沒(méi)有把事情看得那么嚴(yán)重，他認(rèn)為也許經(jīng)理正在考慮謀某一重要事情而沒(méi)有注意到自己。第九頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日面對(duì)挫折的反應(yīng)受挫折后的非理性行為攻擊。當(dāng)個(gè)體受到挫折以后，會(huì)引起憤怒的情緒，會(huì)對(duì)構(gòu)成挫折的人或物采取直接的攻擊，如怒目而視，反唇相譏；當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)引起挫折的真正對(duì)象不能直接攻擊時(shí)，往往會(huì)把憤怒的情緒發(fā)泄到其他人或物上，進(jìn)行間接地攻擊。例如，有的人將對(duì)經(jīng)理的怒氣發(fā)泄到班長(zhǎng)或者客人的身上；還有的人在遭受極其嚴(yán)重的挫折后，會(huì)把怒氣發(fā)泄在自己身上，形成自我攻擊，甚至產(chǎn)生輕生的念頭。消沉逃避。與攻擊反應(yīng)，當(dāng)威脅或打擊過(guò)于嚴(yán)重，所產(chǎn)生的壓力和焦慮過(guò)于強(qiáng)大而難以承受時(shí)，或是當(dāng)個(gè)體斷定難以抵抗時(shí)，他們就會(huì)采取退卻和逃避的反應(yīng)。例如，有的人在遭受挫折時(shí)，會(huì)將情緒壓抑下來(lái)，表現(xiàn)出漠不關(guān)心，無(wú)動(dòng)于衷的冷漠行為，其實(shí)內(nèi)心卻非常的痛苦；也有的人在經(jīng)受挫折時(shí)，采取埋頭抽煙，借酒消愁，整天睡覺(jué)等消沉逃避的方式。第十頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日行為倒退。這是指?jìng)€(gè)體在受到某種挫折時(shí)表現(xiàn)出與自身年齡或身份很不相稱的幼稚行為。例如，有的人錢包被偷以后，像小孩一樣坐在地上嚎啕大哭，甚至躺在地上打滾；有的人則為一點(diǎn)小事就暴跳如雷，甚至揮動(dòng)拳頭。固執(zhí)。在心理學(xué)上，固執(zhí)是指一個(gè)人在受到挫折后，采取的刻板的方式盲目的重復(fù)某種無(wú)效性的活動(dòng)。盡管情況已經(jīng)變化，這種行為并無(wú)任何效果，但個(gè)體乃然繼續(xù)進(jìn)行這種刻板式的反應(yīng)，不聽勸告，堅(jiān)持己見。第十一頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日挫折后的理性行為調(diào)整目標(biāo)或途徑在嘗試。沖突域挫折往往與人們所追求的目標(biāo)受阻有關(guān)。當(dāng)原來(lái)的目標(biāo)或愿望經(jīng)過(guò)一再嘗試乃不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，說(shuō)明目標(biāo)制定不符合實(shí)際，超出了自身的能力和條件，就應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo)，變換方式，通過(guò)別的方法或途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種替代和補(bǔ)償?shù)姆绞娇梢詼p輕或避免由于目標(biāo)不當(dāng)或難以達(dá)成所帶來(lái)的焦慮和壓力。例如，高考落榜的同學(xué)可以通過(guò)報(bào)考高等職業(yè)學(xué)校和成人大學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己上大學(xué)的愿望。堅(jiān)持。堅(jiān)持是指經(jīng)過(guò)冷靜，理智的分析，認(rèn)為自己的目標(biāo)和行為是正確的，雖然受到挫折卻毫不氣妥，乃然堅(jiān)持到底，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。俗話說(shuō)：堅(jiān)持就是勝利。許多科學(xué)的發(fā)明創(chuàng)作都是經(jīng)過(guò)多次的失敗，在堅(jiān)持不懈下最終獲得成功的。第十二頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日升華。升華是當(dāng)個(gè)體受到挫折后，將不為社會(huì)認(rèn)可的動(dòng)機(jī)和不良情緒轉(zhuǎn)移到有益的活動(dòng)中去，變壓力為動(dòng)力，使其上升到有益于社會(huì)的高度。“化悲痛為力量”，就是感情升華的一種表現(xiàn)。古今中外，采取類似升華方式成名成家者不乏其人。例如，戰(zhàn)國(guó)時(shí)孫臏，在被龐涓處以臏形后，依然奮發(fā)圖強(qiáng)，著下《孫子兵法》；德國(guó)著名詩(shī)人歌德，青年時(shí)因失戀曾欲自殺，但后來(lái)轉(zhuǎn)化為文學(xué)創(chuàng)作的力量，寫出了不朽的文學(xué)巨著《少年維特之煩惱》這些名人們從挫折失敗中奮起的例子正是我們學(xué)習(xí)和借鑒的旁樣。合理化作用。合理化作用也稱為酸葡萄效應(yīng)?！八崞咸选痹醋砸了髟⒀裕吼囸I的狐貍面對(duì)架上已成熟的葡萄三躍而不得食之后，為了維護(hù)自己的面子，就對(duì)旁邊的動(dòng)物說(shuō)：“者葡萄是酸的，我才不想吃它呢！”合理化作用就是至人們受到挫折后，為了避免焦慮與痛苦，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而想出各種理由原諒自己，，對(duì)自己的行為給予合理的解釋，起到自我安慰的作用，例似我們常說(shuō)的“阿Q精神”。第十三頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日與酸葡萄效應(yīng)對(duì)應(yīng)得還有甜檸檬效應(yīng)，例如，有的人在未能取得一等獎(jiǎng)的時(shí)候，對(duì)自己說(shuō)：“三等獎(jiǎng)也不錯(cuò)么，好多人還沒(méi)得獎(jiǎng)呢?！焙侠砘饔秒m然沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，但面對(duì)不可變更的挫折結(jié)果，還是能起到緩解壓力，維持心理平衡的功效，所以也不失為一種積極的心理防御方式。第十四頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日員工疲勞的心理研究疲勞所謂疲勞，是指反映人在勞動(dòng)和活動(dòng)過(guò)程中由于能量消耗而引起的機(jī)體的生理變化。也就是在連續(xù)勞動(dòng)一段時(shí)間以后，勞動(dòng)者自感不適和勞累，從而使勞動(dòng)機(jī)能減退的現(xiàn)象。疲勞也是人的機(jī)體為了免遭損壞而產(chǎn)生的一種自然的保護(hù)反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，可以將疲勞分為生理疲勞和心理疲勞兩種。第十五頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日生理疲勞。工作疲勞表現(xiàn)在生理方面叫做生理疲勞。由于人們從事工作的性質(zhì)不同，生理疲勞可以分為體力疲勞和腦力疲勞。（1）體力疲勞是指由于肌肉持久、重復(fù)地收縮而使能量減弱，因此工作能力降低以至于消失的現(xiàn)象。體力疲勞是肌肉關(guān)節(jié)過(guò)度活動(dòng)，體內(nèi)新陳代謝的產(chǎn)物——二氧化碳和乳酸——在血液中聚集并造成人的體力衰竭的結(jié)果。人的肌肉不可能在這些化學(xué)物質(zhì)積聚的情況下，繼續(xù)有效地活動(dòng)。（2）腦力疲勞是指因用腦過(guò)度而使大腦神經(jīng)活動(dòng)處于抑制狀態(tài)的現(xiàn)象。人的大腦是一復(fù)雜而精密的組織，既有巨大的工作潛力，也容易受到損傷。大腦的質(zhì)量約為1400克，只占全身質(zhì)量的2%，卻整個(gè)浸沐在血液之中，擁有心臟出血液的20%。人在從事緊張腦力工作時(shí)，耗血量很大。如果供血中止15秒以上，人會(huì)立即神智昏迷；若中止4分鐘以上，大部分腦細(xì)胞會(huì)受到破壞而無(wú)法恢復(fù)。實(shí)驗(yàn)證明，人們?cè)龠M(jìn)行心算時(shí)，語(yǔ)肌的活動(dòng)量將隨著題目難度的增加而增加。這說(shuō)明肌肉緊張程度與持續(xù)注意有關(guān)。注意力越集中，肌肉越緊張，消耗的能量也越大。在腦力疲勞的情況下，許多在不疲勞時(shí)能夠解決的問(wèn)題，這時(shí)卻不能解決。第十六頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日因而，體力疲勞和腦力疲勞是相互影響，緊密相關(guān)的。極度疲勞的體力不但降低直接參與工作的運(yùn)動(dòng)器官的效率，而且首先影響大腦活動(dòng)的工作效率。例如；大量的手工操作，不但使人手臂痙攣，而且使人昏昏欲睡。這說(shuō)明極度體力疲勞使腦力活動(dòng)的能力減弱或消失。同樣，極度的腦力疲勞也會(huì)造成精神不集中、神志混亂、全身疲倦無(wú)力，從而影響一個(gè)人的感知速度和動(dòng)作的準(zhǔn)確性第十七頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日心理疲勞。工作疲勞表現(xiàn)在心理方面叫做心理疲勞。心理疲勞一般是指注意力不集中、思想緊張、思維遲緩、情緒低落和行動(dòng)吃力，更主要的是指情緒浮躁、厭煩、憂慮、怠倦、無(wú)聊等現(xiàn)象、心理疲勞的反應(yīng)是倦于工作，也就是說(shuō)，工作效率降低的原因是所謂的“非不能也，是不為也”。引起心理疲勞的原因頗多，諸如不能解決問(wèn)題、優(yōu)柔寡斷、思慮過(guò)度、動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)、情緒不良、內(nèi)心矛盾沖突、心煩意亂，以及隨著生理疲勞而產(chǎn)生的緊張感、怠倦感和厭煩感，尤其是對(duì)工作提不清興趣或因挫折而引起的精神抑郁和憂慮等。心理疲勞由于消極情緒的不良作用而影響神經(jīng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，使反應(yīng)遲鈍、記憶衰退、動(dòng)作準(zhǔn)確性下降、感知靈敏度減弱、創(chuàng)造思維喪失、其他心理機(jī)能發(fā)生變化、由于大腦的工作能力急劇下降，人們的工作效率自然無(wú)法保證了。第十八頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日疲勞的消除合理安排休息不論是體力疲勞還是腦力疲勞，都會(huì)影響人的身心健康，影響工作效率，因此，在勞動(dòng)過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)安排休息。鋪以睡眠和其他積極性的休息，可使工作能力保持在穩(wěn)定的、最優(yōu)的水平；而在極度疲勞時(shí)仍繼續(xù)工作，將導(dǎo)致各種不良后果第十九頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日工作條件和工作環(huán)境改變工作條件和工作環(huán)境也能減輕單調(diào)和厭煩感。在工作期間，適當(dāng)安排工作間操或休息可減少單調(diào)感，消除疲勞。至于要求持續(xù)注意的工作應(yīng)當(dāng)沒(méi)法消除精神渙散狀態(tài)，減少思想上的矛盾沖突，解除緊張情緒。自動(dòng)化程度高或無(wú)需十分注意的工作，運(yùn)用功能音樂(lè)或許允許員工聊天，往往會(huì)收到良好的效果。第二十頁(yè)，共二十二頁(yè)，2022年，8月28日使工作內(nèi)容豐富化工作豐富化就是盡可能的是員工的勞動(dòng)豐富多彩，其重點(diǎn)是在工作中增加更有興趣和更有挑戰(zhàn)性的內(nèi)容；在計(jì)劃和控制工作中，給予員工更多的自主權(quán)，通過(guò)工作發(fā)展個(gè)人的成就感和創(chuàng)造力。工作豐富化之后，能消除工作設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤，員工能夠馬上了解到自己工作成果，感到工作是一種學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。這樣，工作中的單調(diào)感和厭煩