康佳物流整合項目咨詢?nèi)?00m

外國和本土公司都面臨諸多束縛中國本土企業(yè)(例如國企、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及私企)外資企業(yè)他們想要做的由可靠的承運人提供的安全、準時的交貨日益意識到整合物流對滿足外包需求的重要性保持控制及議價能力由可靠的承運人提供的安全、準時的交貨日益意識到整合物流對滿足外包需求的重要性最低總供應(yīng)鏈成本他們正在做的僅將部分供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)外包，例如倉儲及貨運將多數(shù)物流環(huán)節(jié)外包給若干合作伙伴與各合作伙伴協(xié)同工作以協(xié)調(diào)信息流外包的限制條件節(jié)約成本的觀念導(dǎo)致服務(wù)處于次優(yōu)水平公司內(nèi)部擁有所需的設(shè)備和人力資源承運人較為分散、缺乏可靠性本土物流服務(wù)提供商處理品種繁多的快速消費品的能力有限缺乏具備綜合能力的全國性物流服務(wù)提供商沒有可將多個合作伙伴聯(lián)系起來的兼容的信息系統(tǒng)成功將物流外包須嚴格遵循3步法1.確定外包需求2.選擇合適的物流服務(wù)提供商3.管理、激勵、收集反饋目標制定整體物流戰(zhàn)略內(nèi)部實施抑或外包？選擇最能滿足外包需求的物流服務(wù)提供商確保所選擇的提供商所提供的服務(wù)達到要求方式在整體業(yè)務(wù)目標框架下對物流機會進行評估了解對客戶和其他合作伙伴所產(chǎn)生的潛在影響界定外包需求、目標和要求收集服務(wù)提供商的基本信息界定物流服務(wù)提供商的挑選原則客觀選擇及協(xié)商談判啟動試點確定基礎(chǔ)狀況對財務(wù)和運營指標進行跟蹤評測制定激勵方案啟動反饋機制趨勢/最佳實務(wù)趨向于提供更全面的整合物流服務(wù)選擇合適的物流服務(wù)提供商（能力、資源、專長）進行接洽至關(guān)重要在開始實施前，合同、程序及人事都須已經(jīng)到位激勵方案應(yīng)包括與物流服務(wù)商利益共享物流流程須符合并支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標利用瞄準財務(wù)回報重點

瞄準業(yè)務(wù)/行業(yè)/市場領(lǐng)先地位支持瞄準效率及生產(chǎn)率機會/目標瞄準市場沖擊/差異化物流流程流程價值矩陣：托運人角度財務(wù)回報高低高低產(chǎn)品差異化程度低高首先應(yīng)確定外包的目標

及選擇合適的物流服務(wù)提供商的標準財務(wù)物流操作確定目標成本的節(jié)約源于何處？何時能夠?qū)崿F(xiàn)成本的節(jié)約？（內(nèi)/外包）轉(zhuǎn)換成本為多少？資產(chǎn)（倉庫、運輸工具等）應(yīng)自留還是外包？與單一服務(wù)提供商打交道是否比與多個提供商打交道要容易？信息技術(shù)(IT)方面有何要求？該決策對客戶服務(wù)有何影響？是否有能夠?qū)嵤┖凸芾硗獍毮艿慕?jīng)理人？操作風(fēng)險有多高？在可接受范圍內(nèi)嗎？外包的時機是否合適？員工與物流服務(wù)提供商之間能否協(xié)作順利？歷史/背景資源/能力定價其他確定選擇原則財務(wù)穩(wěn)定性戰(zhàn)略發(fā)展方向業(yè)務(wù)經(jīng)驗名聲、口碑管理深度及力度有形設(shè)施及設(shè)備運營——實物運作、遵循最佳實務(wù)、內(nèi)部管理、關(guān)注細節(jié)、人力資源政策等信息技術(shù)(IT)交易成本異常成本總成本質(zhì)量成長潛力默契程度及相容性物流服務(wù)提供商的挑選原則及各項原則的重要性依托運人的當前處境及其整體戰(zhàn)略和運營目標的不同而有所不同選擇流程的下一步即識別那些有潛力、

能夠最好的滿足外包需求的物流服務(wù)提供商物流服務(wù)商所處的具體行業(yè)物流公司賴以生存的基礎(chǔ)設(shè)施物流公司的種類及其特征托運人針對具體托運人的具體解決方案行業(yè)1行業(yè)2行業(yè)3行業(yè)4行業(yè)5其他資產(chǎn)基礎(chǔ)非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)鏈外包通過結(jié)合自身所擁有的資產(chǎn)及物流服務(wù)以某種特定方式提供物流服務(wù)(例如貨運)通過對網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)調(diào)或運用完善的信息系統(tǒng)對貨物流進行管理從而創(chuàng)造巨大的價值通過整合及協(xié)調(diào)復(fù)雜物流服務(wù)的能力從而作為外包方實施全面的供應(yīng)鏈管理職能資產(chǎn)提供方 資產(chǎn)管理方 解決方案提供方資產(chǎn)密集型/以職能為導(dǎo)向 信息密集型/以流程為導(dǎo)向倉庫空運鐵路海運整車零擔車隊快遞代理貨代報關(guān)行IT公司EDI(電子數(shù)據(jù)交換)/溝通架構(gòu)運輸基礎(chǔ)設(shè)施（即道路等）在篩選、評估和談判之后通常的做法是

通過公開競標的方式來滿足外包需求物流服務(wù)提供商的選擇流程列出物流服務(wù)提供商最后候選名單制定并發(fā)布招標方案（需求建議書RFPs）分析物流服務(wù)提供商的標書談判流程向物流服務(wù)提供商提交反饋意見回絕不具競爭力的物流服務(wù)提供商收集更多信息建議書可接受？制定外包戰(zhàn)略否是一旦選擇了物流服務(wù)提供商，可能需要通過一個試點項目測試“匹配”程度，完善該外包計劃，同時對所選擇的物流服務(wù)提供商的績效進行評估目標

在真實環(huán)境下對外包方案進行測試通過小規(guī)模的推行該方案逐漸培養(yǎng)外包文化通過實踐經(jīng)驗完善外包方案管理和減輕即將實施的整體外包方案的風(fēng)險為基礎(chǔ)狀況的確立和跟蹤設(shè)定基礎(chǔ)第一步：確定標準第二步：實施并監(jiān)控第三步：成果的量化第4步：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)主要活動主要決策

確定需進行跟蹤的指標選擇需要測試的地區(qū)/產(chǎn)品

設(shè)計試點跟蹤記分卡設(shè)計跟蹤流程實施

小規(guī)?；A(chǔ)狀況的確定以對成果進行量化將其影響公之于眾從而倡導(dǎo)文化變革

與物流服務(wù)提供商討論改進的方法評估并減輕風(fēng)險進一步完善整體外包方案并對物流服務(wù)提供商的保留/更換做出決策為確保物流服務(wù)提供商外包方案獲得成功，確定衡量指標的類型以擬訂基礎(chǔ)狀況并加以跟蹤至關(guān)重要分銷——折扣店產(chǎn)品——家用電器地點——上海種類2001至今實際2002目標/計劃2002至今實際總賬--倉庫--人工--貨車--機械--IT硬件/軟件物流--運輸成本--倉儲成本--存貨成本--空間利用--設(shè)備利用服務(wù)--準時交貨--訂單周期--客戶投訴--退回與折讓--發(fā)票準確度

物流外包績效可通過對財務(wù)指標和非財務(wù)指標進行跟蹤來衡量這些指標應(yīng)與目標進行比較，從而確保外包真正實現(xiàn)了效率和效果的提高經(jīng)營有道的公司通常都有清晰界定的績效考評指標

從而能夠保證物流服務(wù)提供商維持較高的服務(wù)水平趨勢

成功的企業(yè)將績效標準及要求對主要指標進行匯報的制度列入與物流服務(wù)提供商簽訂的合約之中，并定期檢查這些標準是否得以遵循許多企業(yè)也利用物流服務(wù)提供商的信息技術(shù)和溝通渠道以獲取更佳的績效指標，并為客戶提供更好的服務(wù)公司界定清晰的績效指標示例西門子公司動力系統(tǒng)分部納貝斯克西門子公司動力系統(tǒng)分部的經(jīng)理通過以下四個方面對其物流服務(wù)提供商的績效進行跟蹤：--當天訂單當天發(fā)運--進口貨物接收后24小時內(nèi)入庫--4小時內(nèi)發(fā)運緊急貨物--維持至少99.5%的存貨準確度

強調(diào)客觀、一致和易于收集的基本衡量指標，包括：--準時交貨率 --運費清單拒收率--成本--貨品送達紀錄反應(yīng)時間--運費索賠--跟蹤反應(yīng)時間--退回的及時性應(yīng)通過持續(xù)的反饋流程以確保物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平與最高行業(yè)標準持平1.基線制定2.跟蹤3.對物流服務(wù)提供商的服務(wù)進行評估4.將評估結(jié)果反饋至物流服務(wù)提供商5.重新制定基線

研究行業(yè)標準

確定擬實現(xiàn)的詳細目標將績效與目標進行比較分析差距監(jiān)控跟蹤流程闡釋主要結(jié)論確定須改進的服務(wù)領(lǐng)域評估外包的成本效益總結(jié)結(jié)論并將結(jié)果與物流服務(wù)提供商進行討論彌補差距對基線的有效性進行評估對物流服務(wù)提供商的激勵機制及其結(jié)構(gòu)進行