2023年公共關(guān)系學(xué)考試試題及重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試試題及重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一﹑單項(xiàng)選擇題1﹒在使用”公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候,它表達(dá)一些不同層次的涵義,在表達(dá)一種客觀的實(shí)在,即[C]。A﹒公共關(guān)系觀念B﹒公共關(guān)系活動(dòng)C﹒公共關(guān)系狀態(tài)D﹒公共關(guān)系傳播2﹒公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)別人﹑對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿(mǎn)意和方便,用[A]去贏得好感和信譽(yù)。A﹒服務(wù)B﹒聯(lián)系C﹒交流D﹒活動(dòng)3﹒[D]論述了”雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式,被譽(yù)為”公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特4﹒[A]研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題,提出了一種”普遍原則,特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A﹒格魯尼格B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特5﹒[C]是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A﹒組織形象B﹒產(chǎn)品質(zhì)量C﹒產(chǎn)品形象D﹒個(gè)人形象6﹒公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的[A]和高度的責(zé)任感,以增進(jìn)社會(huì)交往﹑促使團(tuán)隊(duì)合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A﹒環(huán)境意識(shí)B﹒社會(huì)意識(shí)C﹒個(gè)人意識(shí)D﹒集體意識(shí)7﹒公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)﹑實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為[C],是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A﹒客體B﹒手段C﹒主體D﹒過(guò)程8﹒公共關(guān)系意識(shí)的核心是(B)。A﹒服務(wù)公眾的意識(shí)B﹒塑造形象的意識(shí)C﹒真誠(chéng)互惠的意識(shí)D﹒溝通交流的意識(shí)9﹒往往被置于最顯著的位置,甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A﹒媒介關(guān)系B﹒顧客關(guān)系C﹒政府關(guān)系D﹒國(guó)際關(guān)系10﹒劃分臨時(shí)公眾﹑周期公眾和[B]公眾,是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策﹑周期性政策和穩(wěn)定方法的依據(jù)。A﹒順意B﹒穩(wěn)定C﹒逆意D﹒邊沿11﹒在知覺(jué)過(guò)程中,由于某些客觀事物在互相對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn),致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是[C]。A﹒知覺(jué)的偏見(jiàn)B﹒知覺(jué)的積極選擇性C﹒知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D﹒知覺(jué)的主觀性12﹒態(tài)度是人們?cè)诮Y(jié)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向,包含人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向﹑[B]和意圖的傾向。A﹒熱愛(ài)的傾向B﹒情感的傾向C﹒支持的傾向D﹒偏離的傾向13﹒知名度指一個(gè)組織被公眾知曉﹑了解的限度,是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于[A]的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A﹒”量”B﹒”質(zhì)”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”組織形象地位四象限圖”中,處在[B]形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A﹒低知名度/低美譽(yù)度B﹒低知名度/高美譽(yù)度C﹒高知名度/低美譽(yù)度D﹒高知名度/高美譽(yù)度15﹒Inter不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),更重要的是,它是一個(gè)面向全世界﹑全社會(huì)的巨大的[B]。A﹒物質(zhì)資源B﹒信息資源C﹒人力資源D﹒知識(shí)資源16﹒[A]指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A﹒身勢(shì)語(yǔ)言B﹒情態(tài)語(yǔ)言C﹒靜態(tài)語(yǔ)言D﹒動(dòng)態(tài)語(yǔ)言17﹒面訪調(diào)查的一個(gè)重要缺陷是[C]。A﹒調(diào)核對(duì)象不理解問(wèn)卷B﹒時(shí)間短,難以進(jìn)一步C﹒調(diào)核對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響D﹒答案簡(jiǎn)樸,難以進(jìn)一步18﹒在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中,[C]是整篇新聞稿的靈魂。A﹒新聞背景部分B﹒新聞事實(shí)部分C﹒新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D﹒人物描寫(xiě)部分19﹒所謂禮儀,是指禮節(jié)和[D]兩個(gè)方面。A﹒禮貌B﹒修養(yǎng)C﹒秩序D﹒程序20﹒[D]是以提高組織知名度,樹(shù)立組織整體形象為目的的公關(guān)廣告。A﹒電視廣告B﹒商品廣告C﹒廣播廣告D﹒形象廣告21﹒完整的CI應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不可分割的系統(tǒng),即CIS[CorporateIdentitySystem],通常譯之為[D]。A﹒”公司身份系統(tǒng)”B﹒”公司個(gè)性系統(tǒng)”C﹒”公司形象系統(tǒng)”D﹒”公司辨認(rèn)系統(tǒng)”22﹒為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力,公司可以實(shí)行[A],以加強(qiáng)公司整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A﹒CI戰(zhàn)略B﹒發(fā)展戰(zhàn)略C﹒人才戰(zhàn)略D﹒CS戰(zhàn)略23﹒有效開(kāi)展政府公共關(guān)系,對(duì)于密切政府和人民群眾的關(guān)系,塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展[C],加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面,都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A﹒傳統(tǒng)政治B﹒獨(dú)裁政治C﹒民主政治D﹒核心政治24﹒全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的[C]。A﹒目的B﹒追求C﹒宗旨D﹒方向25﹒公共關(guān)系在公司中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是內(nèi)求團(tuán)結(jié),二是[B]。A外講奉獻(xiàn)B﹒外求發(fā)展C﹒外拓市場(chǎng)D﹒外求形象26﹒電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是[A]。A﹒速度快,范圍廣,費(fèi)用低B﹒調(diào)核對(duì)象有富余的時(shí)間認(rèn)真考慮,從容作答C﹒可以進(jìn)一步探討,加深印象D﹒不使用問(wèn)卷,不受給定問(wèn)題的限制27﹒”兩級(jí)傳播論”認(rèn)為:信息的傳遞是按照[B]的模式進(jìn)行的。A﹒”意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B﹒”媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C﹒”意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”D﹒”受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”28﹒一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于[B]。A﹒管理層面B﹒決策階層C﹒操作層面D﹒員工層面29﹒馬斯洛認(rèn)為,在同一時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑條件下,人存在多種需要,其中有一種占[A]地位的需要決定著人們的行為。A﹒優(yōu)勢(shì)B﹒重要C﹒特別D﹒旺盛30﹒往往被置于最顯著的位置,甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A﹒媒介關(guān)系B﹒顧客關(guān)系C﹒政府關(guān)系D﹒國(guó)際關(guān)系31﹒現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織和公眾之間信息的(A)。A﹒雙向交流B﹒單向交流C﹒雙向管理D﹒單向管理32﹒被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。A﹒巴納姆B﹒艾維·李C﹒伯尼斯D﹒卡特里普33﹒樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(B)。A﹒優(yōu)化環(huán)境功能B﹒提高素質(zhì)功能C﹒塑造形象功能D﹒協(xié)調(diào)關(guān)系功能34﹒分析組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。A﹒組織形象象限圖B﹒形象要素調(diào)查表C﹒語(yǔ)意差異分析法D﹒形象要素差距圖35﹒把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A﹒倒金字塔結(jié)構(gòu)B﹒并列結(jié)構(gòu)C﹒順時(shí)結(jié)構(gòu)D﹒金字塔結(jié)構(gòu)36﹒公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C)。A﹒導(dǎo)人階段B概說(shuō)階段C﹒交鋒階段D﹒妥協(xié)階段37﹒由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是(A)。A﹒知曉公眾B﹒行動(dòng)公眾C﹒非公眾D﹒潛在公眾38﹒【公眾輿論的形成】一書(shū)的作者是(B)。A﹒艾維·李B﹒伯尼斯C﹒卡特里普D﹒巴納姆39﹒反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(C)。A﹒美譽(yù)度B﹒信用度C﹒知名度D﹒成熱度40﹒對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(B)。A﹒政府公眾B﹒媒介公眾C﹒社區(qū)公眾D﹒名流公眾41﹒公眾從對(duì)象的某種特點(diǎn)推及對(duì)象的整體,”以偏概全”的心理定勢(shì)稱(chēng)為(C)。A﹒刻板效應(yīng)B﹒近因效應(yīng)C﹒暈輪效應(yīng)D﹒首因效應(yīng)42﹒不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A﹒雜志B﹒電視C﹒報(bào)紙D﹒廣播43﹒反映了直線溝通的人際關(guān)系,自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A﹒輻射式B﹒鏈?zhǔn)紺﹒交結(jié)式D﹒G形網(wǎng)絡(luò)44﹒在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,密切距離是指(A)。A﹒0﹒45米以?xún)?nèi)B﹒約為0﹒45～1﹒22米C﹒約為1﹒22～3﹒65米D﹒約為3﹒65～9米45﹒人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱(chēng)為(D)。A﹒開(kāi)放區(qū)B﹒秘密區(qū)C﹒個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D﹒共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)二﹑多項(xiàng)選擇題

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選﹑多選﹑少選或未選均無(wú)分。1﹒公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是[ABD]A﹒組織B﹒公眾C﹒群眾D﹒傳播溝通E﹒方法2﹒除形象觀念外,公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包含[ABCDE]A﹒服務(wù)觀念B﹒互惠觀念C﹒協(xié)調(diào)觀念D﹒傳播觀念E﹒公眾觀念3﹒組織內(nèi)部設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有[ABCD]A﹒部門(mén)從屬型B﹒部門(mén)并列型C﹒高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D﹒公共關(guān)系委員會(huì)E﹒公共關(guān)系公司4﹒現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的”四大支柱”是[BCDE]A﹒輿論B﹒人才C﹒公關(guān)D﹒資金E﹒技術(shù)5﹒公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素包含[ADE]A﹒公眾B﹒個(gè)體C﹒群體D﹒傳播溝通E﹒組織6﹒公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件有[ACDE]A﹒人性文化的興起B(yǎng)﹒軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C﹒民主政治進(jìn)一步發(fā)展D﹒市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E﹒大眾傳播技術(shù)的日趨普及和提高7﹒專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有[ABCDE]A﹒較為客觀公正B﹒技術(shù)全面,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)C﹒較靈活,適應(yīng)性強(qiáng)D﹒關(guān)系較疏遠(yuǎn)E﹒運(yùn)作成本較高8﹒公眾的基本特點(diǎn)包含[ABCDE]A﹒整體性B﹒共同性C﹒相關(guān)性D﹒多樣性E﹒變化性9﹒霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變重要取決于[ABC]A﹒說(shuō)服者的條件B﹒信息自身的說(shuō)服力C﹒問(wèn)題的排列技巧D﹒被說(shuō)服者的條件E﹒問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容10﹒拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為[ABCDE]A﹒控制分析B﹒內(nèi)容分析C﹒媒介分析D﹒對(duì)象分析E﹒效果分析11﹒屬于公共關(guān)系廣告的有[ABC]A﹒”視顧客為親屬”B﹒”顧客是上帝“C﹒”請(qǐng)珍愛(ài)大自然”D﹒”盡情盡暢,永遠(yuǎn)是錯(cuò)誤錯(cuò)誤可樂(lè)”E﹒”錯(cuò)誤錯(cuò)誤可樂(lè)是中國(guó)人自己的可樂(lè)”12﹒CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序所包含的階段有[ACDE]A﹒公司實(shí)態(tài)調(diào)查階段B﹒背景因素綜合分析和研究階段C﹒設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段D﹒實(shí)行管理階段E﹒反饋整理階段13﹒政府公共關(guān)系的特點(diǎn)有[ABCDE]A﹒主體的權(quán)威性B﹒客體的復(fù)雜性C﹒目的的獨(dú)特性D﹒傳播的優(yōu)越性E﹒性質(zhì)上的民主性14﹒依據(jù)組織的價(jià)值取向,可以將公眾分為[CDE]A﹒組織內(nèi)公眾B﹒組織外公眾C﹒受歡迎的公眾D﹒不受歡迎的公眾E﹒被追求的公眾

15﹒影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包含[ABCE]A﹒需要和動(dòng)機(jī)B﹒愛(ài)好C﹒性格D﹒氣質(zhì)E﹒經(jīng)驗(yàn)知識(shí)16﹒流行的特點(diǎn)有[ABCD]A﹒新奇性B﹒時(shí)效性C﹒周期性D﹒兩極性E﹒單極性17﹒下面選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)的有[DE]A﹒消費(fèi)培訓(xùn)B﹒慈善活動(dòng)C﹒問(wèn)卷調(diào)查D﹒工作餐會(huì)E﹒專(zhuān)訪18﹒下面選項(xiàng)屬于新聞要素的有[ABCDE]A﹒何時(shí)B﹒何人C﹒何地D﹒何因E﹒何事19﹒廣告主題的構(gòu)成要素有[BCD]A﹒經(jīng)濟(jì)利益B﹒廣告目的C﹒信息個(gè)性D﹒消費(fèi)心理E﹒信息共性

20﹒ⅥS的基本要素包含[ABDE]A﹒公司名稱(chēng)B﹒公司標(biāo)志C﹒產(chǎn)品D﹒包裝用品E﹒招牌21﹒公共關(guān)系是(ABCDE)A﹒一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B﹒從屬于組織總目的的C﹒組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D﹒組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E﹒一種有目的﹑有計(jì)劃﹑受控制﹑持久的過(guò)程22﹒公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包含[ACDE]。A﹒古代時(shí)期B﹒近代時(shí)期C﹒巴納姆時(shí)期D﹒艾維·李時(shí)期E﹒愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期23﹒造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是(ABC)。A﹒懂管理B﹒會(huì)策劃C﹒善傳播。D﹒勤工作E﹒能宣傳24﹒流言大體分為以下幾種類(lèi)型:[BCE]。A對(duì)的流言B愿望流言C恐怖流言D錯(cuò)誤流言E襲擊流言25﹒引起知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的因素有:[ABDE]。A﹒首因效應(yīng)B﹒近因效應(yīng)C﹒無(wú)意注意D﹒暈輪效應(yīng)E﹒刻板印象26﹒加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義重要在于:[ABCD]。A﹒增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B﹒提高公共關(guān)系工作的可控性C﹒加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性D﹒促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E提倡公共關(guān)系工作的科學(xué)性27﹒依據(jù)拉斯韋爾模式,說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是:[ABCDE]。A﹒誰(shuí)傳播B﹒傳播什么C﹒通過(guò)什么渠道D﹒向誰(shuí)傳播E﹒傳播的效果如何28﹒公關(guān)調(diào)查常用的方法有:[ACD]。A﹒民意測(cè)驗(yàn)B﹒傳播的內(nèi)容分析C﹒公眾代表座談會(huì)D﹒資料分析E﹒傳播的效果分析29﹒在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有:[ABCDE]。A﹒日期選擇B﹒安排布置C﹒陪同和介紹情況D﹒攝影E﹒食宿交通30﹒公司辨認(rèn)系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成:[ADE]。A﹒理念辨認(rèn)系統(tǒng)B﹒思維辨認(rèn)系統(tǒng)C﹒運(yùn)動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)D﹒行為辨認(rèn)系統(tǒng)E﹒視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)31﹒公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A﹒倫理學(xué)B﹒管理學(xué)C﹒社會(huì)學(xué)D﹒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E﹒傳播學(xué)32﹒慶典活動(dòng)在形式上,通常有(ABCDE)。A﹒開(kāi)幕慶典B﹒閉幕慶典C﹒周年慶典D﹒特別慶典E﹒節(jié)慶活動(dòng)33﹒記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A﹒廣播的缺陷B﹒報(bào)紙的缺陷C﹒雜志的缺陷D﹒電視的優(yōu)點(diǎn)E﹒電視的缺陷34﹒艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A﹒公眾必須被告知B﹒投公眾所好C﹒凡宣傳都是好事D﹒說(shuō)真話E﹒雙向溝通35﹒編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包含(BC)。A﹒會(huì)議討論法B﹒目的作業(yè)法C﹒銷(xiāo)售額抽成法D﹒實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E領(lǐng)導(dǎo)決策法36﹒公關(guān)禮儀重要的原則包含(ABCD)。A﹒公平對(duì)等原則B﹒尊重公眾原則C﹒身份差異原則D﹒從簡(jiǎn)實(shí)效原則E﹒公平合理原則37﹒公眾的基本特點(diǎn)是(ABDE)。A﹒同質(zhì)性B群體性C﹒權(quán)威性D﹒相關(guān)性E﹒變化性38﹒為公共關(guān)系在中國(guó)迅速發(fā)展提出了迫切需要,提供了進(jìn)一步發(fā)展的也許性的是(ABE)。A﹒經(jīng)濟(jì)體制改革B﹒政治體制改革C﹒政府的大力提倡D﹒公共關(guān)系著怍的傳人E﹒生活方法的變革39﹒公共關(guān)系凋查的方法重要包含(ABCDE)。A﹒文獻(xiàn)調(diào)查法B﹒觀測(cè)法C﹒問(wèn)卷凋查法D﹒訪問(wèn)法E﹒抽樣調(diào)查法40﹒在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上,必須明確的觀念是(ABCDE)。A﹒爭(zhēng)取點(diǎn)B﹒界點(diǎn)C﹒起點(diǎn)D﹒協(xié)議區(qū)E﹒協(xié)議點(diǎn)二﹑名詞解釋題

1﹒人際關(guān)系:指?jìng)€(gè)人關(guān)系,私人關(guān)系。人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程形成的人和人之間的互相作用互相影響。2﹒公關(guān)組織機(jī)構(gòu):指專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)﹑實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體,是公關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。3﹒公共關(guān)系:是一個(gè)社會(huì)組織為取得和其特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)。4﹑全員PR管理:就是了通過(guò)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合和協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。5﹒輿論:輿論是指在一定社會(huì)范圍內(nèi),消除個(gè)人意見(jiàn)差異,反映社會(huì)知覺(jué)和集合意識(shí)的﹑多數(shù)人的共批準(zhǔn)見(jiàn)。6﹒公關(guān)評(píng)估:依據(jù)公共關(guān)系認(rèn)知度﹑美譽(yù)度﹑和諧度所構(gòu)成的特定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃﹑實(shí)行效果進(jìn)行檢查﹑評(píng)價(jià),以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。7﹑美譽(yù)度:即一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美,稱(chēng)譽(yù)的限度,是組織形象受公眾給予美丑﹑好壞評(píng)價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。8﹒行動(dòng)公眾:不僅意識(shí)到問(wèn)題的存在,并且已經(jīng)著手或已經(jīng)采用行動(dòng)的公眾。9﹒公關(guān)傳播:[是指組織在公關(guān)策劃的基礎(chǔ)上,為塑造和推銷(xiāo)良好的社會(huì)形象,對(duì)的選用傳播媒介和相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)方法,以影響公眾輿論,優(yōu)化組織環(huán)境的過(guò)程]傳播的要素:信源和信宿,信息,媒介,信道,反饋。10﹒首要公眾:是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗﹑存亡的公眾,如公司內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。11﹒直接調(diào)查法:是指公關(guān)人員和公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況﹑掌握信息。其中具體方法包含個(gè)人接觸法﹑深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。12﹒艾維·李:是一位在美國(guó)公司界有影響的新聞?dòng)浾?192023在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所,它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2分)他的思想在著名的【共同原則宣言】中體現(xiàn)出來(lái),他認(rèn)為:他的工作是公開(kāi)的﹑實(shí)事求是的,即說(shuō)真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ),因此被后人譽(yù)為”公共關(guān)系之父”。13﹒公共關(guān)系禮儀:是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬別人﹑講究禮節(jié)的程序。14﹒順意公眾:又稱(chēng)為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞﹑支持﹑合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。15﹒公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。16﹒慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng),通常將其作為一種制度和禮儀。17﹒政府公共關(guān)系:是指政府通過(guò)和社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹(shù)立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。18.暈輪效應(yīng):是指公眾從對(duì)象的某種特點(diǎn)推及對(duì)象的整體﹑”以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢(shì)。三﹑簡(jiǎn)答題1﹒公共關(guān)系活動(dòng)中樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循哪些原則?1﹑有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng),要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種方法,其目的是促進(jìn)組織發(fā)展,因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力遵循有效性原則。2﹑具體性原則,也稱(chēng)整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的,不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化,統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象,必須改變公共關(guān)系工作各部門(mén)分頭負(fù)責(zé),各自為政的局面,要統(tǒng)一觀念,全面規(guī)劃,協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性原則海一位折設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目的要統(tǒng)一,不能偏顧任何一項(xiàng)。3﹑符號(hào)化原則。是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔,鮮明,形象的組織產(chǎn)品和產(chǎn)品標(biāo)記,使組織和產(chǎn)品形象易于傳播,應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣傳組織的形象,是公共關(guān)系學(xué)的重要標(biāo)記,如廠名,廠徽,廠服都是組織的重要標(biāo)記。2﹒檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果重要有哪些常用方法?1﹑自我評(píng)估法。這是由公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象通過(guò)親身感受而對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)給予評(píng)估的方法。2﹑專(zhuān)家評(píng)估法。這種方法是由公共關(guān)系及有關(guān)方面的專(zhuān)家來(lái)審定公共關(guān)系計(jì)劃,觀測(cè)計(jì)劃的實(shí)行,對(duì)計(jì)劃實(shí)行的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,和實(shí)行人互換意見(jiàn),最后總結(jié)評(píng)估報(bào)告。3﹑實(shí)行人員評(píng)估:公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)行人員親自行對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃和實(shí)行的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。3﹒Inter和其他大眾傳播媒介相比有哪些重要特點(diǎn)?1﹑范圍廣泛,這類(lèi)大眾傳播是以電波為傳播載體,公眾可以通過(guò)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)并用接受信息。2﹑傳播速度比較快,其他大眾媒介由于制作過(guò)程比較復(fù)雜,周期較長(zhǎng),大打減少了它傳遞信息的時(shí)效性。3.﹑高度開(kāi)放,雙向互動(dòng),個(gè)性化,多媒體,低成本。4﹒簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。1﹑采集信息的職能:組織形象信息﹑組織產(chǎn)品形象信息﹑組織社會(huì)環(huán)境信息﹑組織的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2﹑協(xié)調(diào)溝通的職能:組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)——是組織生存和發(fā)展的根基。組織和外部環(huán)境的協(xié)調(diào)——是組織發(fā)展和壯大的必要條件和趨向3﹑參和決策的管理職能:管理是指一定組織中的管理者,通過(guò)實(shí)行計(jì)劃﹑組織﹑人員配備﹑指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)﹑控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過(guò)程。4﹑提供征詢(xún)的職能:指的是業(yè)務(wù)人員如何就某個(gè)問(wèn)題向決策層提供情況說(shuō)明和參考意見(jiàn)。5﹑指導(dǎo)全員公關(guān)的職能[宣傳職能]6﹑專(zhuān)題策劃職能[恰如導(dǎo)演和主演的關(guān)系]5﹒組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)有何特點(diǎn)?1﹑公共關(guān)系部是組織的信息情報(bào)部,組織內(nèi)部公共關(guān)系部對(duì)內(nèi)部事情比較了解,便于更好的協(xié)調(diào)2﹑公共關(guān)系部是組織的決策參謀部提供可供選擇的決策方案,協(xié)助決策層進(jìn)行決策。3﹑公共關(guān)系部是組織的宣傳﹑外交部。4效率高﹑成本低5﹑難以客觀公正6﹒Inter對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義?1]Inter是現(xiàn)代電腦技術(shù),通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物,代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平,是人類(lèi)傳播史上的第四個(gè)里程牌。2]它的出現(xiàn)將主線改變?nèi)祟?lèi)的傳播意識(shí),傳播行為和傳播方法,并影響到人類(lèi)社會(huì)生活的方方面面。3]它功能齊全,幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點(diǎn)。4]其空前開(kāi)放和互動(dòng)性特點(diǎn),也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播發(fā)展的趨勢(shì)。7﹒簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。[1]擬定調(diào)查目的。即通過(guò)本次民意測(cè)驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目的。目的要具體,具有現(xiàn)實(shí)意義。[2]抽樣:擬定調(diào)查范圍。要依據(jù)目的來(lái)擬定調(diào)核對(duì)象的條件,其規(guī)定是范圍適度﹑可行。[3]擬定問(wèn)卷形式。即擬定提問(wèn)方法﹑問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及具體的問(wèn)卷內(nèi)容。[4]擬定調(diào)查方法。要依據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定,面訪﹑通訊調(diào)查﹑電話調(diào)查﹑深度調(diào)查[5]整理分析,撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告8﹑良好的顧客關(guān)系對(duì)公司有什么作用?1﹑良好的顧客關(guān)系能為公司帶來(lái)直接的利益:這種關(guān)系是在公司和顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。公司和顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的互換,還包含廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。2﹑建議良好的顧客關(guān)系可以幫助公司樹(shù)立對(duì)的的經(jīng)營(yíng)思想。即公司的一切政策和行為都必須以顧客的利益和規(guī)定為導(dǎo)向。3﹑建立良好的顧客關(guān)系,可以引導(dǎo)和培養(yǎng)積極﹑健康的消費(fèi)者意識(shí),形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。9﹒簡(jiǎn)述演講傳播的優(yōu)勢(shì)。1﹑演講具有較強(qiáng)的勸服效果,演講者和聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸,具有最直接和較強(qiáng)的勸服力2﹑演講是有效的信息交流,演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反映﹑交流,有助于達(dá)成有效的溝通3﹑演講的表現(xiàn)力較強(qiáng),講是陳述事實(shí)﹑觀點(diǎn)﹑論據(jù),既是邏輯的演繹推理,又是表情﹑動(dòng)作的表演藝術(shù)。4﹑演講有助于提高演講者和組織的聲望5﹑演講可以直接宣傳組織的觀點(diǎn),演講是帶著既定目的,有鮮明的針對(duì)性,可以直接推銷(xiāo)組織形象6﹑演講可直接提供權(quán)威性資料。現(xiàn)場(chǎng)演講的信息總被作為第一手的﹑最權(quán)威的資料。10.公共關(guān)系構(gòu)成要素有哪些?社會(huì)組織(主體)——是構(gòu)成宏觀大社會(huì)的個(gè)人的特定集合。傳播[手段]——人和人﹑人群和人群通過(guò)傳播形成關(guān)系。它通過(guò)傳播來(lái)傳遞信息﹑協(xié)調(diào)公眾行為﹑塑造良好的組織形象。公眾[客體]——任何關(guān)系都是由主客體雙方構(gòu)成。隨著社會(huì)的發(fā)展,公眾對(duì)社會(huì)組織的影響和制約越來(lái)越大。11﹒簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。答:(1)有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng),要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種方法,其目的是促進(jìn)組織發(fā)展,因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。一方面﹒要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效,不擺形式,不走過(guò)場(chǎng)。另一方面,努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。(2)總體性原則,也稱(chēng)整體性原則。總體性原則是指把組織分散的﹑不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化﹑統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象,要統(tǒng)一觀念﹑全面規(guī)劃﹑協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目的要統(tǒng)一,不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益和組織利益要達(dá)成統(tǒng)一,滿(mǎn)足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象和特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔﹑鮮明﹑形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記,使組織和產(chǎn)品形象易于傳播,便于記憶。如商標(biāo)﹑廠名﹑廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象,是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。12﹒簡(jiǎn)述人民﹑群眾﹑人群﹑受眾之間的區(qū)別。答:(1)人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇,量的方面泛指居民中的大多數(shù),質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們,包含勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)﹑階層或集團(tuán)。(2)群眾和人民相比,其內(nèi)涵大,外延小。就是說(shuō),本質(zhì)涵義在很大限度上是一致的。從范圍上看,群眾包涵于人民之中,但其內(nèi)涵更具體﹑更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念,在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容,但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者,這部分人就是群眾。(3)人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ),不一定需要合群的整體意識(shí)和互相聯(lián)結(jié)的牢固紐帶,凡是人聚在一起均可稱(chēng)之為”群”。(4)受眾是傳播學(xué)的概念,其涵義和公眾接近。從廣告的角度講,受眾的涵義是指一些東西﹑信息或資料的接受者。因此,受眾是天然內(nèi)在和悲觀被動(dòng)的,這一特性是和大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目的——激起較強(qiáng)的公眾參和是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和悲觀受眾,公眾特指積極受眾。13﹒簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)環(huán)節(jié)。公共關(guān)系程序的四個(gè)環(huán)節(jié)又稱(chēng)作”四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段:[1]公共關(guān)系調(diào)查:通過(guò)環(huán)境分析﹑輿論分析或形象分析,擬定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。[2]公共關(guān)系策劃:依據(jù)公關(guān)問(wèn)題擬定公關(guān)目的,制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。[3]公共關(guān)系實(shí)行:依據(jù)公關(guān)的目的﹑計(jì)劃和方案實(shí)行各種傳播溝通活動(dòng)。[4]公共關(guān)系評(píng)估:依據(jù)調(diào)查﹑反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果,尋找新的問(wèn)題,確立新的公關(guān)目的,調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。14﹒簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在:[1]具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者和活生生的聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸,具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。[2]有效的信息交流。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反映﹑交流,有助于達(dá)成有效的溝通。雙向性和反饋性越充足,信息的交流就越有效。[3]表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是”講”和”演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)﹑論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地”演繹”和藝術(shù)地”表演”出來(lái),就會(huì)具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力。[4]有助于提高聲望。演講可以提﹑高演講者個(gè)人和組織的聲望?？梢垣@得公眾演講的機(jī)會(huì),并成功地運(yùn)用這種機(jī)會(huì),會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度,有助于樹(shù)立演講者的形象。[5]直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的,具有較鮮明的針對(duì)性,當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn),直接推銷(xiāo)組織的形象,而不借助別人的口或其他媒介渠道。[6]直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的﹑最具權(quán)威性的資料,并經(jīng)常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。15﹒簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特點(diǎn)。答:政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的通常屬性,又具有不同于其他類(lèi)型公共關(guān)系的特殊屬性。其特點(diǎn)概括如下:(1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類(lèi):一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特點(diǎn)就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力,具有權(quán)威性。同時(shí),政府還具有唯一性。(2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體,即政府公關(guān)工作中信息溝通和傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包含內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員,外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾,包含其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大,并且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾,又可劃分為不同的利益群體,既有共同的社會(huì)利益,又有各自的特殊利益。(3)目的的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目的的獨(dú)特性重要表現(xiàn)在三方面:①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目的；②政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目的是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目的是提高社會(huì)效益,其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。和其他社會(huì)組織相比,政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在:①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看,政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府,中國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能,是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為主線依據(jù)的。16﹒簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素。廣告主題由廣告目的﹑信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成:[1]廣告目的,是依據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)決策﹑廣告決策而擬定下來(lái)的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目的,一是要有的放矢,二是要講求效果,三是要和公司的整體廣告方法協(xié)調(diào)一致。[2]信息個(gè)性,是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品﹑勞務(wù)﹑公司和觀念,要有鮮明的個(gè)性,要和其它的商品﹑勞務(wù)﹑公司和觀念明顯地相區(qū)別,突出自己的特點(diǎn)。信息個(gè)性也可稱(chēng)為銷(xiāo)售重點(diǎn)(SalePoint)即”賣(mài)點(diǎn)”,在具體的廣告訴求中,又稱(chēng)為訴求重點(diǎn)(AppealPoint)。[3]消費(fèi)心理,即廣告目的和信息個(gè)性,要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。假如不適應(yīng)顧客的心理欲求,這個(gè)主題也就不能成為好的主題。廣告主題的三要素構(gòu)成,不能理解是簡(jiǎn)樸的迭加,而應(yīng)理解為一種有機(jī)的融合,是各要素的互相結(jié)合和滲透。17﹒要寫(xiě)好新聞稿應(yīng)掌握哪三個(gè)要點(diǎn)?要寫(xiě)好新聞稿,應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn):[1]新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種:倒金字塔結(jié)構(gòu)﹑并列結(jié)構(gòu)﹑順時(shí)結(jié)構(gòu)；其中最常見(jiàn)的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成,導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的靈魂,最新﹑最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語(yǔ)之后是通常的新聞事實(shí),按重要在前﹑次重要在后的原則排列。[２]導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作。導(dǎo)語(yǔ)在新聞稿中的地位十分重要,雖然只有一兩句語(yǔ),卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息,使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。由此可見(jiàn),導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作是新聞寫(xiě)作中極為關(guān)鍵的方面。[３]新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起烘托補(bǔ)充﹑說(shuō)明等輔助性作用的材料。18﹒簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇。5W的基本含義:(1)誰(shuí)傳播(who)；(2)傳播什么(sayswhat)；(3)通過(guò)什么渠道(whichchannel)；(4)向誰(shuí)傳播(towhom)；(5)傳播的效果如何(whateffects)。在對(duì)傳播的研究中,拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。[1]傳播的控制分析；[2]傳播的內(nèi)容分析；[3]傳播的媒介分析；[4]傳播的對(duì)象分析；[5]傳播的效果分析。19﹒危機(jī)解決包含哪幾方面的涵義?答:危機(jī)解決包含兩方面的涵義:一是解決”公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的方法和方法來(lái)解決危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài),即形象危機(jī)﹑信譽(yù)危機(jī)﹑輿論危機(jī)。后者指解決危機(jī)的一種方法,即危機(jī)事件發(fā)生后(包含政治危機(jī)﹑法律危機(jī)﹑商業(yè)危機(jī)﹑金融危機(jī)﹑社會(huì)危機(jī)﹑災(zāi)變危機(jī)等),運(yùn)用公共關(guān)系的方法和方法去協(xié)助解決危機(jī),做好善后工作,是危機(jī)解決的一種輔助手段。20﹒如何才干做到和公眾”真誠(chéng)互惠”?答題要點(diǎn):互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之一。其具體內(nèi)容可包含兩個(gè)方面:(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德,必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包含誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待,不能靠”耍嘴皮子’’﹑“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能”做套”愚弄公眾。(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看,也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資,即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益,這樣才干使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴(lài)感,樂(lè)于和組織合作。21.說(shuō)明解決危機(jī)的原則性規(guī)定及程序。答題要點(diǎn):解決危機(jī)的規(guī)定及程序是:1﹒認(rèn)可危機(jī)的爆發(fā),并盡快也許精確地?cái)M定它的各種因素。2﹒建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的﹑現(xiàn)實(shí)的工作目的,并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充足結(jié)識(shí),對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性可以客觀地分析。3﹒建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)解決危機(jī)。4﹒確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾,建立和他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5﹒和新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系,使其對(duì)的地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及解決危機(jī)的指導(dǎo)思想﹑方法手段等。6﹒組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決,仍要不屈不撓﹑連續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。四﹑論述題

1﹑試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容.1﹑公眾利益至上原則:為人民服務(wù),對(duì)人民負(fù)責(zé),全心全意為人民謀福利,時(shí)刻把公眾的利益放在首位,是中國(guó)政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。2﹑真實(shí)公開(kāi)原則:要做到政府向公眾公開(kāi)的信息內(nèi)容要真實(shí),準(zhǔn)確全面,并公開(kāi)反饋意見(jiàn),公開(kāi)解決問(wèn)題激化,在真實(shí)公開(kāi)中求效率和形象。3﹑科學(xué)指導(dǎo)原則:政府在開(kāi)展公共關(guān)系是必須接受科學(xué)倫理和方法論的指導(dǎo),研究公共關(guān)系運(yùn)作的特殊規(guī)律,提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率和質(zhì)量。4﹑整體統(tǒng)一原則:政府公關(guān)部門(mén)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),要從政府整體系統(tǒng),整體利益,整體效應(yīng)出發(fā),使公共關(guān)系所涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào),默契,互相配合,使政府在公眾中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。要從公眾整體關(guān)系,整體利益出發(fā),把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮,要依靠各個(gè)部門(mén)共同努力,開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。2﹒2023年10月是山東大學(xué)的110周年校慶,請(qǐng)您以基建處長(zhǎng)的身份為校慶制作一份可行性報(bào)告。3﹑試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)規(guī)定。1﹑公共關(guān)系意識(shí):塑造形象意識(shí),服務(wù)公眾意識(shí)﹑真誠(chéng)互惠意識(shí)﹑溝通交流意識(shí)﹑立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)﹑創(chuàng)新審美意識(shí)。2﹑心理素質(zhì):自信的心理﹑良好的性格﹑廣泛的愛(ài)好﹑敏銳的思維3﹑知識(shí)結(jié)構(gòu):掌握公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用和公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會(huì)科學(xué)﹑人文科學(xué)﹑自然科學(xué)及外語(yǔ)等。4﹑能力結(jié)構(gòu):文字口頭表達(dá)能力﹑組織能力﹑思維和策劃能力﹑觀測(cè)能力﹑自制自控應(yīng)變能力。和別人交往能力﹑掌握政策,理論能力。4﹒公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?答:公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是:(1)收集信息。公共關(guān)系一方面要履行收集信息﹑監(jiān)督環(huán)境的職責(zé),即作為組織的預(yù)警系統(tǒng),運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法,收集信息﹑監(jiān)視環(huán)境﹑反饋輿論﹑預(yù)測(cè)趨勢(shì)﹑評(píng)估效果,以幫助組織對(duì)復(fù)雜﹑多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性,維持組織和整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。(2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中,要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素,平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系,從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果,使決策目的可以反映公眾的利益,使決策方案具有一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力,使決策實(shí)行的效果有助于樹(shù)立組織的良好形象。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé),即通過(guò)各種傳播媒介,將組織的有關(guān)信息及時(shí)﹑準(zhǔn)確﹑有效地傳播出去,爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解,提高組織及其產(chǎn)品﹑人員的知名度和美譽(yù)度,為組織發(fā)明良好的社會(huì)輿論,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織和社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)﹑溝通的手段,為組織疏通渠道﹑發(fā)展關(guān)系﹑廣交朋友,減少摩擦﹑化解敵意﹑調(diào)解沖突,成為組織和各類(lèi)公眾交往的橋梁,為組織的生存﹑發(fā)展發(fā)明”人和”的環(huán)境。(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作自身就是一種服務(wù)工作,它的管理地位和平常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性﹑傳播性﹑協(xié)調(diào)性﹑支持性﹑輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢﹑協(xié)調(diào),使組織外部環(huán)境更加和諧﹑良好。5﹒試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方法。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換,然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。[1]電視的優(yōu)勢(shì):①視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想,這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段,最符合人類(lèi)感受客觀事件的習(xí)慣,因而最容易為人們所理解和接受。②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)﹑有現(xiàn)場(chǎng)感。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道辭別逼真﹑可信﹑能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參和感,時(shí)間上的同時(shí)性﹑空間上的同位性,對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。③傳播迅速﹑影響面大。它和廣播同樣,用電波傳送信號(hào),向四周八方發(fā)射,把信號(hào)直接送到觀眾家里。傳播速度快,收視觀眾多,影響面大。④多種功能﹑娛樂(lè)性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來(lái)傳播信息,因此觀眾完全不受文化限度的限制,適應(yīng)面最廣泛；并且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng),是當(dāng)今娛樂(lè)性最強(qiáng)的一種傳播手段。[2]電視傳播的弱點(diǎn)。①和廣播同樣,傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,記錄不便也難以查詢(xún)。②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制,加上受場(chǎng)地﹑設(shè)備條件的限制,使信息的傳送和接受都不如報(bào)刊﹑廣播那樣具有靈活性。③電視節(jié)目的制作﹑傳送﹑接受和保存的成本較高。6﹑試述實(shí)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的五種方法。[1]同一外觀法讓營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)識(shí)和明了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的”同一外觀”的概念。如在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采納同一的顏色﹑圖案﹑及辨認(rèn)符號(hào)。[2]主題線方法這個(gè)方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提醒消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶,以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。例如對(duì)于重要的視覺(jué)設(shè)計(jì)或響亮的廣告標(biāo)語(yǔ),可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷(xiāo)售點(diǎn)展示,這些提醒可以幫助消費(fèi)者記住廣告信息。[3]供應(yīng)面的策劃方法提供一套營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)的系統(tǒng)。例如,某家廣告代理公司也許承包了本地有線電視臺(tái)﹑幾家廣播電臺(tái),以及一家地方報(bào)紙的廣告業(yè)務(wù),它能提供”配套廣告服務(wù)”,它允許本地的廣告主可以在有線電視﹑電臺(tái)﹑以及地方報(bào)紙上同時(shí)投放廣告,價(jià)格非常迷人。這家廣告代理公司給預(yù)期的公司推銷(xiāo)這個(gè)”配套廣告”所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)就是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播,也就是說(shuō),這廣告代理公司會(huì)給廣告主發(fā)明統(tǒng)一外觀﹑統(tǒng)一主題﹑同時(shí)會(huì)把廣告投放到不同媒體上去。[4]特設(shè)會(huì)議的方法許多營(yíng)銷(xiāo)人員嘗試整合其營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的不同要素,辦法就是把有關(guān)各部門(mén)召集來(lái)開(kāi)一個(gè)”特設(shè)會(huì)議”。[5]基于消費(fèi)者的方法這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)。資料庫(kù)的內(nèi)容至少應(yīng)包含人口記錄資料﹑心理記錄﹑消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購(gòu)買(mǎi)的記錄,這對(duì)一個(gè)扎實(shí)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃是必需的。五﹑案例分析題

1﹑一消費(fèi)者在食用本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時(shí),發(fā)現(xiàn)食品中有異物,于是,他和該公司進(jìn)行了交涉。公司接待人員批準(zhǔn)研究后給予答復(fù),但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈之下,消費(fèi)者把有異物的食品拿到本地一家頗有影響的報(bào)社,該報(bào)社遂派記者到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)诠九臄z到許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫(huà)面。公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料,未果后,將記者扣留,記者報(bào)案后,在公安人員解救下得以安全返回。事后,該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問(wèn)題以及記者在公司中所拍攝的材料﹑經(jīng)歷公諸于眾,公司經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問(wèn)題:①該公司經(jīng)營(yíng)陷入困境的因素是什么?②假如您是該公司的負(fù)責(zé)人,您將如何解決此事?1﹑該公司經(jīng)營(yíng)陷入困境的主線因素是公司經(jīng)營(yíng)行為不妥,導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)。直接因素則在于公司沒(méi)有很好地解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更為嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記者采用了非法手段,加重了危機(jī)限度,從而使公司陷入經(jīng)營(yíng)困境。2﹑假如我是公司負(fù)責(zé)人,一方面我將規(guī)定公司中負(fù)責(zé)解決此類(lèi)事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,和消費(fèi)者協(xié)商,依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿,求得問(wèn)題的妥善解決,以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中,如有記者前來(lái)采訪,在尊重記者采訪權(quán)的前提下,力爭(zhēng)客觀地表達(dá)公司對(duì)問(wèn)題的解決意見(jiàn),以及公司的整改對(duì)策,求得媒體的客觀報(bào)道。在此基礎(chǔ)上,查找公司管理中的漏洞,嚴(yán)格公司管理,杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生,從主線上杜絕危機(jī)源。2﹑把一把斧頭賣(mài)給總統(tǒng)2023年5月20日,美國(guó)推銷(xiāo)員喬治。赫伯特成功地將一把斧子布什總統(tǒng)。布魯金斯學(xué)會(huì)把刻有”最偉大的推銷(xiāo)員”的一只金靴子獎(jiǎng)給他。布魯金斯學(xué)會(huì)成立于1972年,以培養(yǎng)世界一流的推銷(xiāo)員而著稱(chēng)于世。它有一個(gè)傳統(tǒng),在每學(xué)期學(xué)院畢業(yè)時(shí),設(shè)計(jì)一道能檢查他們能力的實(shí)習(xí)題。克林頓當(dāng)政期間,他們出了這樣一道題目:誰(shuí)能把一條三角褲推銷(xiāo)給現(xiàn)任總統(tǒng)。8年間,有無(wú)數(shù)學(xué)員為此絞盡腦汁,最終失敗而返。布什上任后,學(xué)會(huì)將題目換成:請(qǐng)把一把斧子推銷(xiāo)給布什總統(tǒng)。鑒于前8年的失敗教訓(xùn),多數(shù)學(xué)員知難而退……然而,喬治。赫伯特卻做到,且做得相稱(chēng)美麗,沒(méi)花太大功夫。一位記者采訪他時(shí),他這樣說(shuō),我認(rèn)為,把一把斧子推銷(xiāo)給總統(tǒng)是完全也許的。由于總統(tǒng)在得克薩斯州有一個(gè)農(nóng)場(chǎng),種了很多樹(shù)木。于是我就給他寫(xiě)了一封信,說(shuō),有一次,我有幸參觀您的農(nóng)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)您所種的一些菊樹(shù)有的已經(jīng)枯死,木質(zhì)已變得松軟。我想,您一定需要一把斧子。但是從您現(xiàn)在的看,小斧子顯然太輕,因此您需要一把不甚鋒利但還要結(jié)實(shí)的老斧子?，F(xiàn)在我這兒正好有一把這樣的。這是我祖父留給我的,很適合您。假若您感愛(ài)好的話,請(qǐng)按照信封上的地址給予回復(fù)……最后,他給我匯來(lái)了15美元。布魯金斯學(xué)會(huì)在表彰他的時(shí)候說(shuō),金靴子獎(jiǎng)已經(jīng)空缺了26年。一直空缺是由于他們?cè)趯ふ疫@樣一個(gè)人:從不因別人說(shuō)某一目的不能實(shí)現(xiàn)而放棄,也不會(huì)因某見(jiàn)事情難以辦到而失去自信?；卮?1﹑它反映公共關(guān)系的哪些職能?2﹑如何有效地采集信息?重要反映了公共關(guān)系:信息采集的職能。2﹑此文章中采集信息的內(nèi)容有:1﹑觀測(cè):我有幸參觀您的農(nóng)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)您所種的一些菊樹(shù)有的已經(jīng)枯死,木質(zhì)已變得松軟。依據(jù)總統(tǒng)的年齡﹑體質(zhì)和身份來(lái)判斷小斧子顯然太輕,因此您需要一把不甚鋒利但還要結(jié)實(shí)的老斧子。2﹑寫(xiě)信:通過(guò)溝通的手段來(lái)讓總統(tǒng)接受斧子,運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)”這是我祖父留給我的,很適合您”能體現(xiàn)斧子和總統(tǒng)的身份相匹配3﹑目的達(dá)成:寄斧子—總統(tǒng)回復(fù)—寄回來(lái)15美元。舉例:馬耳他女總統(tǒng)芭芭拉訪問(wèn)上海期間下榻在錦江飯店。錦江飯店公關(guān)部的工作人員在接到任務(wù)后查閱了大量的資料,了解了女總統(tǒng)的愛(ài)好及習(xí)慣,進(jìn)行了周密細(xì)致的準(zhǔn)備。最后獲得芭芭拉親筆留言:”在上海期間,感謝您們給予我第一流的服務(wù),并祝您們幸福,前程美好?！边@個(gè)案例表白了錦江飯店對(duì)總統(tǒng)的愛(ài)好只所以了如指掌,是有效采集信息的結(jié)果。3﹑假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年,廣州市委﹑市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的”假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)[后定名為”市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”]。它具體貫徹在為政府職能部門(mén)出謀獻(xiàn)策,如”房改方案千家談”﹑”菜籃子工程干家談”等的”千家談系列活動(dòng)”；尚有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的”羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”﹑”羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等,運(yùn)用了報(bào)紙﹑雜志﹑廣播﹑電視等媒介,動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政,各抒己見(jiàn),都收到了良好的社會(huì)效果,極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。知識(shí)點(diǎn):[1]滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外,還要盡也許爭(zhēng)取公眾的了解。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作,提高政府的透明度,滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)。[2]政府公共關(guān)系的一種形式。公眾議政活動(dòng)除了面對(duì)面的對(duì)話渠道之外,現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了具有更為廣泛的參和性的方法。圍繞著政府官員”頭痛”﹑公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,運(yùn)用大眾傳播媒介,動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,集思廣益,也是政府公共關(guān)系的一種形式。分析評(píng)點(diǎn):[1]政府和公眾的雙向溝通的重要性。一個(gè)社會(huì)的開(kāi)放度越高,公眾對(duì)政治生活的參和性就越強(qiáng)；公眾對(duì)政治生活的參和性越強(qiáng),政府機(jī)構(gòu)和公眾的雙向溝通就越重要。因此,開(kāi)拓公眾參和性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道,讓公眾的意見(jiàn)可以有比較充足的機(jī)會(huì)和有效的方法公開(kāi)地表達(dá)出來(lái),不僅可以使政府及時(shí)﹑廣泛地了解各種不批準(zhǔn)見(jiàn),為制定政府政策提供依據(jù)。[2]避免壓抑引起的沖突和震蕩。開(kāi)拓公眾參和性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道,還能使各種潛在社會(huì)摩擦和沖突能量在”微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解,避免長(zhǎng)期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩,從而有助于形成既生動(dòng)活潑,又穩(wěn)定和諧的政治局面和社會(huì)秩序。社會(huì)主義的民主是人類(lèi)社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主,應(yīng)當(dāng)發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道。4﹑”世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”和媒介傳播[一]背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司2023年成立,是由國(guó)家﹑公司職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱帝絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌,深受海外客戶(hù)的歡迎,那要從媒介傳播說(shuō)起。當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒,要擴(kuò)大其社會(huì)知名度,生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙,就需用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來(lái)報(bào)導(dǎo),以塑造公司整體形象,滲透消費(fèi)者心理,無(wú)疑是最快捷有效之策。同時(shí),中國(guó)革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生,也規(guī)定收藏還規(guī)定展出。[二]調(diào)研絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉,便成媒介﹑公眾焦點(diǎn),具有高度的新聞價(jià)值和保存價(jià)值。[三]目的以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)﹑巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體﹑贏得媒介和公關(guān)熱切注視。[四]公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃:以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)【江南游報(bào)】,并向中國(guó)絲綢博物館,中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢報(bào)紙。[五]實(shí)行和執(zhí)行【江南游報(bào)】絲綢版共印刷100份。2023年6月15日,杭州國(guó)際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙典禮。行家評(píng)價(jià):閱讀和欣賞效果極佳,反映當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。[六]評(píng)估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國(guó)內(nèi)20余家報(bào)紙﹑電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá)30余次,海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2千5百萬(wàn)人次。絲綢報(bào)宣傳活動(dòng),既證實(shí)了中國(guó)高超的印絲術(shù),也樹(shù)立了該公司形象,從此開(kāi)創(chuàng)了絲綢報(bào)紙的先河。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答:知識(shí)點(diǎn):杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃,從中可以看到:[1]公共關(guān)系公司的涵義公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家和各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成,是專(zhuān)門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系征詢(xún),或受理委托為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型﹑智力型﹑傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。[2]專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)①較為客觀公正。專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司以專(zhuān)業(yè)的眼光,從外部公眾的角度去解決客戶(hù)的公共關(guān)系問(wèn)題,不容易受客戶(hù)內(nèi)部因素的干擾,容易做到客觀公正。②技術(shù)全面,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。公關(guān)公司可以運(yùn)用各種技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)工作,擁有更多的專(zhuān)業(yè)資料,更多元化的傳播媒體,更廣泛的社會(huì)關(guān)系,可以提供較高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。③較靈活,適應(yīng)性強(qiáng)。公關(guān)公司可以依據(jù)客戶(hù)的需要隨時(shí)提供不同的公關(guān)服務(wù),具有時(shí)間和空間的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。分析評(píng)點(diǎn):[1]絲綢報(bào)紙——全新的名詞[2]借機(jī)造勢(shì),推陳出新:平凡處見(jiàn)不凡,融閱讀﹑收藏﹑欣賞﹑傳播為一爐。[3]聯(lián)動(dòng)實(shí)行,凸現(xiàn)主旨；三分點(diǎn)子七分實(shí)行,公關(guān)公司和公司聯(lián)手合作,使書(shū)面策劃付諸具體操作,贏得莫大的社會(huì)效果和市場(chǎng)回報(bào)。5﹑深人人心的花——”百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的”百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥,作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司,長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài),長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天,舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花﹑送祝福的活動(dòng),為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個(gè)電話,我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話和一束鮮花,在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié),長(zhǎng)甲集團(tuán)”百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁,得到了廣大市民的贊賞和踴躍參與。短短3天,打電話參與活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人,”媽媽,您是兒子永遠(yuǎn)的港灣,不管走多遠(yuǎn),最后都要回到您的懷抱”；”媽媽,真的感謝您,您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；”媽媽,我們愛(ài)您到永遠(yuǎn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ),隨著一盆盆﹑一束束鮮花,一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花,臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí),濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間,長(zhǎng)甲集團(tuán)”百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考:請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(規(guī)定寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析)答題要點(diǎn):長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng),是一種公益性的公關(guān)活動(dòng),即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性﹑贊助性或公益性的活動(dòng)為主,組織通過(guò)這些活動(dòng),可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。公司開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng),本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。但是和其他形式的廣告活動(dòng)相比,”百消丹送花﹑送祝?！被顒?dòng),使公司在宣傳自身的同時(shí),很好地考慮到了消費(fèi)者的利益,提醒人們關(guān)注母親,愛(ài)惜親情。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí),也提高了公司的知名度和美譽(yù)度。從公關(guān)技巧的方面看,至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒:(1)大打親情牌。母親的養(yǎng)育之恩,是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快,不少子女和父母兩地分居,平時(shí)和父母相處的機(jī)會(huì)不多,內(nèi)心愧疚,而父母也感到孤獨(dú)?！卑傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng),給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì),兒女可以把最想說(shuō)的一句話和一束鮮花送給母親,聊表寸心；母親也可以從中得到安慰,感到快樂(lè)。(2)淡化了公司的廣告色彩。目前,公司的廣告鋪天蓋地,很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中,讓消費(fèi)者感覺(jué)到公司是在為他們服務(wù),而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。要讓消費(fèi)者通過(guò)公司的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！卑傧ぁ钡乃王r花活動(dòng),正好到達(dá)了這樣的目的。(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。母親是人人都有的,而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào),所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。運(yùn)用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng),很容易吸引社會(huì)公眾的眼球,并能引起各種媒體的廣泛注意,從而到達(dá)了提高公司知名度的目的。6﹑花園酒店:員工第一廣州花園酒店響亮地提出了”員工第一”的標(biāo)語(yǔ)?；▓@酒店最高決策層制定了一系列協(xié)調(diào)員工關(guān)系的對(duì)策。如每月固定一天為員工日,屆時(shí)高層管理人員一起下廚房,為員工炒幾道拿手菜；公關(guān)部定期邀請(qǐng)員工親屬出席”酒店和員工家庭親善會(huì)”,征詢(xún)意見(jiàn),爭(zhēng)取員工家屬的理解和支持；哪位員工作有成績(jī),會(huì)收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎(jiǎng)信；每位員工生日當(dāng)天,都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡；酒店沒(méi)故意見(jiàn)箱,對(duì)具有建設(shè)性的意見(jiàn),保證三天內(nèi)作答,并給予獎(jiǎng)勵(lì)；等等。答:1﹑花園酒店:員工第一此案例反映了公共關(guān)系中員工管理在公司管理中的重要地位和作用。集中體現(xiàn)花園酒店在員工管理上的科學(xué)性和藝術(shù)性。內(nèi)部員工公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容有:滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需要；滿(mǎn)足員工的精神需求；認(rèn)可和保障員工的主人翁地位；加強(qiáng)和員工的信息溝通；建立公司文化,樹(shù)立公司精神,培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感?！皢T工第一”和”顧客第一”之間并不矛盾。”員工第一”是對(duì)于公司內(nèi)部管理而言?！鳖櫩偷谝弧眲t是從公司的經(jīng)營(yíng)思想而言。2﹑言之成理,并顧及公關(guān)傳播方法要注意目的明確,雙向溝通,以及平衡和有效溝通原則的恰當(dāng)運(yùn)用。7﹑10萬(wàn)美元尋找主人某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能,登出一則這樣的廣告:”10萬(wàn)美元尋找主人!本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元,在不弄響警報(bào)器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用?！睆V告一出,轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色,但都沒(méi)有人可以得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道,影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答:①此案例體現(xiàn)了策劃新聞在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫”制造新聞”或”策劃新聞”,是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過(guò)策劃﹑舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),以達(dá)成提高知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中,這家公司策劃”10萬(wàn)美元尋主人”這一有新聞價(jià)值的事件,達(dá)成自己公關(guān)的目的。②此案例是一則以制造新聞獲取強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例,新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢(qián)的廣告費(fèi),卻取得了極好的廣告效果。這就是由于充足運(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法,引來(lái)公眾注意,向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息。③制造新聞關(guān)鍵是”新”。公關(guān)人員應(yīng)善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充足發(fā)揮發(fā)明性和想象力,出奇制勝,方能奏效。8﹑操作訓(xùn)練題分院擬在校園廣場(chǎng)舉行2023屆學(xué)生畢業(yè)招聘會(huì)招聘方,有來(lái)自省內(nèi)多家星級(jí)酒店和眾多公司,時(shí)間定在6月25日上午9:00——12:00,請(qǐng)您協(xié)助完畢以下作業(yè)。1﹒為順利圓滿(mǎn)舉行好本次招聘會(huì),應(yīng)注意哪些方面,您有什么好的建議?2﹒請(qǐng)為招聘會(huì)擬定一個(gè)面向同學(xué)的告知

一﹑單項(xiàng)選擇題1﹒馬斯洛認(rèn)為,在同一時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑條件下,人存在多種需要,其中有一種占[]地位的需要決定著人們的行為。A﹒優(yōu)勢(shì)B﹒重要C﹒特別D﹒旺盛2﹒公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)別人﹑對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿(mǎn)意和方便,用[]去贏得好感和信譽(yù)。A﹒服務(wù)B﹒聯(lián)系C﹒交流D﹒活動(dòng)3﹒”兩級(jí)傳播論”認(rèn)為:信息的傳遞是按照[]的模式進(jìn)行的。A﹒”意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B﹒”媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C﹒”意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介”D﹒”受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”4﹒[]研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題,提出了一種”普遍原則,特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A﹒格魯尼格B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特5﹒[]是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A﹒組織形象B﹒產(chǎn)品質(zhì)量C﹒產(chǎn)品形象D﹒個(gè)人形象6﹒公共關(guān)系在公司中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是內(nèi)求團(tuán)結(jié),二是[]。A﹒外講奉獻(xiàn)B﹒外求發(fā)展C﹒外拓市場(chǎng)D﹒外求形象7﹒公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)﹑實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為[],是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A﹒客體B﹒手段C﹒主體D﹒過(guò)程8﹒公共關(guān)系意識(shí)的核心是[]。A﹒服務(wù)公眾的意識(shí)B﹒塑造形象的意識(shí)C﹒真誠(chéng)互惠的意識(shí)D﹒溝通交流的意識(shí)9﹒往往被置于最顯著的位置,甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是[]。A﹒媒介關(guān)系B﹒顧客關(guān)系C﹒政府關(guān)系D﹒國(guó)際關(guān)系10﹒劃分臨時(shí)公眾﹑周期公眾和[]公眾,是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策﹑周期性政策和穩(wěn)定方法的依據(jù)。A﹒順意B﹒穩(wěn)定C﹒逆意D﹒邊沿11﹒在知覺(jué)過(guò)程中,由于某些客觀事物在互相對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn),致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是[]。A﹒知覺(jué)的偏見(jiàn)B﹒知覺(jué)的積極選擇性C﹒知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D﹒知覺(jué)的主觀性12﹒態(tài)度是人們?cè)诮Y(jié)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向,包含人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向﹑[]和意圖的傾向。A﹒熱愛(ài)的傾向B﹒情感的傾向C﹒支持的傾向D﹒偏離的傾向13﹒知名度指一個(gè)組織被公眾知曉﹑了解的限度,是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于[]的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A﹒”量”B﹒”質(zhì)”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”組織形象地位四象限圖”中,處在[]形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A﹒低知名度/低美譽(yù)度B﹒低知名度/高美譽(yù)度C﹒高知名度/低美譽(yù)度D﹒高知名度/高美譽(yù)度15﹒Inter不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),更重要的是,它是一個(gè)面向全世界﹑全社會(huì)的巨大的[]。A﹒物質(zhì)資源B﹒信息資源C﹒人力資源D﹒知識(shí)資源16﹒[]指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A﹒身勢(shì)語(yǔ)言B﹒情態(tài)語(yǔ)言C﹒靜態(tài)語(yǔ)言D﹒動(dòng)態(tài)語(yǔ)言17﹒面訪調(diào)查的一個(gè)重要缺陷是[]。A﹒調(diào)核對(duì)象不理解問(wèn)卷B﹒時(shí)間短,難以進(jìn)一步C﹒調(diào)核對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響D﹒答案簡(jiǎn)樸,難以進(jìn)一步18﹒在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中,[]是整篇新聞稿的靈魂。A﹒新聞背景部分B﹒新聞事實(shí)部分C﹒新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D﹒人物描寫(xiě)部分19﹒所謂禮儀,是指禮節(jié)和[]兩個(gè)方面。A﹒禮貌B﹒修養(yǎng)C﹒秩序D﹒程序20﹒[]是以提高組織知名度,樹(shù)立組織整體形象為目的的公關(guān)廣告。A﹒電視廣告B﹒商品廣告C﹒廣播廣告D﹒形象廣告21﹒完整的CI應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不可分割的系統(tǒng),即CIS[CorporateIdentitySystem],通常譯之為[]。A﹒”公司身份系統(tǒng)”B﹒”公司個(gè)性系統(tǒng)”C﹒”公司形象系統(tǒng)”D﹒”公司辨認(rèn)系統(tǒng)”22﹒為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力,公司可以實(shí)行[],以加強(qiáng)公司整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A﹒CI戰(zhàn)略B﹒發(fā)展戰(zhàn)略C﹒人才戰(zhàn)略D﹒CS戰(zhàn)略23﹒有效開(kāi)展政府公共關(guān)系,對(duì)于密切政府和人民群眾的關(guān)系,塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展[],加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面,都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12A﹒傳統(tǒng)政治B﹒獨(dú)裁政治C﹒民主政治D﹒核心政治24﹒全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的[]。A﹒目的B﹒追求C﹒宗旨D﹒方向25﹒公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的[]和高度的責(zé)任感,以增進(jìn)社會(huì)交往﹑促使團(tuán)隊(duì)合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A﹒環(huán)境意識(shí)B﹒社會(huì)意識(shí)C﹒個(gè)人意識(shí)D﹒集體意識(shí)26﹒電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是[]。A﹒速度快,范圍廣,費(fèi)用低B﹒調(diào)核對(duì)象有富余的時(shí)間認(rèn)真考慮,從容作答C﹒可以進(jìn)一步探討,加深印象D﹒不使用問(wèn)卷,不受給定問(wèn)題的限制27﹒[]論述了”雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式,被譽(yù)為”公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特28﹒一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于[]。A﹒管理層面B﹒決策階層C﹒操作層面D﹒員工層面29﹒在使用”公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候,它表達(dá)一些不同層次的涵義,在表達(dá)一種客觀的實(shí)在,即[]。A﹒公共關(guān)系觀念B﹒公共關(guān)系活動(dòng)C﹒公共關(guān)系狀態(tài)D﹒公共關(guān)系傳播30﹒往往被置于最顯著的位置,甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是[]。A﹒媒介關(guān)系B﹒顧客關(guān)系C﹒政府關(guān)系D﹒國(guó)際關(guān)系一﹑單項(xiàng)選擇題1﹒A2﹒A3﹒B4﹒A5﹒C6﹒B7﹒C8﹒B9﹒A10﹒B11﹒C12﹒B13﹒A14﹒B15﹒B16﹒A17﹒C18﹒C19﹒D20﹒D21﹒D22﹒A23﹒C24﹒C25﹒A26﹒A27﹒D28﹒B29﹒C30﹒A一﹑單項(xiàng)選擇題1﹒在使用”公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候,它表達(dá)一些不同層次的涵義,在表達(dá)一種客觀的實(shí)在,即[]。A﹒公共關(guān)系觀念B﹒公共關(guān)系活動(dòng)C﹒公共關(guān)系狀態(tài)D﹒公共關(guān)系傳播2﹒公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)別人﹑對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿(mǎn)意和方便,用[]去贏得好感和信譽(yù)。A﹒服務(wù)B﹒聯(lián)系C﹒交流D﹒活動(dòng)3﹒[]論述了”雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式,被譽(yù)為”公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特4﹒[]研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題,提出了一種”普遍原則,特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A﹒格魯尼格B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特5﹒[]是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A﹒組織形象B﹒產(chǎn)品質(zhì)量C﹒產(chǎn)品形象D﹒個(gè)人形象6﹒公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的[]和高度的責(zé)任感,以增進(jìn)社會(huì)交往﹑促使團(tuán)隊(duì)合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A﹒環(huán)境意識(shí)B﹒社會(huì)意識(shí)C﹒個(gè)人意識(shí)D﹒集體意識(shí)7﹒公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)﹑實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為[],是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A﹒客體B﹒手段C﹒主體D﹒過(guò)程8﹒公共關(guān)系意識(shí)的核心是[]。A﹒服務(wù)公眾的意識(shí)B﹒塑造形象的意識(shí)C﹒真誠(chéng)互惠的意識(shí)D﹒溝通交流的意識(shí)9﹒往往被置于最顯著的位置,甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是[]。A﹒媒介關(guān)系B﹒顧客關(guān)系C﹒政府關(guān)系D﹒國(guó)際關(guān)系10﹒劃分臨時(shí)公眾﹑周期公眾和[]公眾,是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策﹑周期性政策和穩(wěn)定方法的依據(jù)。A﹒順意B﹒穩(wěn)定C﹒逆意D﹒邊沿11﹒在知覺(jué)過(guò)程中,由于某些客觀事物在互相對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn),致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是[]。A﹒知覺(jué)的偏見(jiàn)B﹒知覺(jué)的積極選擇性C﹒知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D﹒知覺(jué)的主觀性12﹒態(tài)度是人們?cè)诮Y(jié)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向,包含人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向﹑[]和意圖的傾向。A﹒熱愛(ài)的傾向B﹒情感的傾向C﹒支持的傾向D﹒偏離的傾向13﹒知名度指一個(gè)組織被公眾知曉﹑了解的限度,是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于[]的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A﹒”量”B﹒”質(zhì)”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”組織形象地位四象限圖”中,處在[]形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A﹒低知名度/低美譽(yù)度B﹒低知名度/高美譽(yù)度C﹒高知名度/低美譽(yù)度D﹒高知名度/高美譽(yù)度15﹒Inter不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),更重要的是,它是一個(gè)面向全世界﹑全社會(huì)的巨大的[]。A﹒物質(zhì)資源B﹒信息資源C﹒人力資源D﹒知識(shí)資源16﹒[]指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A﹒身勢(shì)語(yǔ)言B﹒情態(tài)語(yǔ)言C﹒靜態(tài)語(yǔ)言D﹒動(dòng)態(tài)語(yǔ)言17﹒面訪調(diào)查的一個(gè)重要缺陷是[]。A﹒調(diào)核對(duì)象不理解問(wèn)卷B﹒時(shí)間短,難以進(jìn)一步C﹒調(diào)核對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響D﹒答案簡(jiǎn)樸,難以進(jìn)一步18﹒在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中,[]是整篇新聞稿的靈魂。A﹒新聞背景部分B﹒新聞事實(shí)部分C﹒新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D﹒人物描寫(xiě)部分19﹒所謂禮儀,是指禮節(jié)和[]兩個(gè)方面。A﹒禮貌B﹒修養(yǎng)C﹒秩序D﹒程序20﹒[]是以提高組織知名度,樹(shù)立組織整體形象為目的的公關(guān)廣告。A﹒電視廣告B﹒商品廣告C﹒廣播廣告D﹒形象廣告21﹒完整的CI應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不可分割的系統(tǒng),即CIS[CorporateIdentitySystem],通常譯之為[]。A﹒”公司身份系統(tǒng)”B﹒”公司個(gè)性系統(tǒng)”C﹒”公司形象系統(tǒng)”D﹒”公司辨認(rèn)系統(tǒng)”22﹒為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力,公司可以實(shí)行[],以加強(qiáng)公司整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A﹒CI戰(zhàn)略B﹒發(fā)展戰(zhàn)略C﹒人才戰(zhàn)略D﹒CS戰(zhàn)略23﹒有效開(kāi)展政府公共關(guān)系,對(duì)于密切政府和人民群眾的關(guān)系,塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展[],加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面,都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12A﹒傳統(tǒng)政治B﹒獨(dú)裁政治C﹒民主政治D﹒核心政治24﹒全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的[]。A﹒目的B﹒追求C﹒宗旨D﹒方向25﹒公共關(guān)系在公司中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是內(nèi)求團(tuán)結(jié),二是[]。11A外講奉獻(xiàn)B﹒外求發(fā)展C﹒外拓市場(chǎng)D﹒外求形象26﹒電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是[]。A﹒速度快,范圍廣,費(fèi)用低B﹒調(diào)核對(duì)象有富余的時(shí)間認(rèn)真考慮,從容作答C﹒可以進(jìn)一步探討,加深印象D﹒不使用問(wèn)卷,不受給定問(wèn)題的限制27﹒”兩級(jí)傳播論”認(rèn)為:信息的傳遞是按照[]的模式進(jìn)行的。A﹒”意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B﹒”媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C﹒”意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”D﹒”受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”28﹒一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于[]。A﹒管理層面B﹒決策階層C﹒操作層面D﹒員工層面29﹒馬斯洛認(rèn)為,在同一時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑條件下,人存在多種需要,其中有一種占[]地位的需要決定著人們的行為。A﹒優(yōu)勢(shì)B﹒重要C﹒特別D﹒旺盛30﹒往往被置于最顯著的位置,甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是[]。A﹒媒介關(guān)系B﹒顧客關(guān)系C﹒政府關(guān)系D﹒國(guó)際關(guān)系一﹑單項(xiàng)選擇題1﹒C2﹒A3﹒D4﹒A5﹒C6﹒A7﹒C8﹒B9﹒A10﹒B11﹒C12﹒B13﹒A14﹒B15﹒B16﹒A17﹒C18﹒C19﹒D20﹒D21﹒D22﹒A23﹒C24﹒C25﹒B26﹒A27﹒B28﹒B29﹒A30﹒A1﹒在使用”公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候,它表達(dá)一些不同層次的涵義,在表達(dá)一種客觀的實(shí)在,即[]。A﹒公共關(guān)系觀念B﹒公共關(guān)系活動(dòng)C﹒公共關(guān)系狀態(tài)D﹒公共關(guān)系傳播2﹒公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)別人﹑對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿(mǎn)意和方便,用[]去贏得好感和信譽(yù)。A﹒服務(wù)B﹒聯(lián)系C﹒交流D﹒活動(dòng)3﹒[]論述了”雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式,被譽(yù)為”公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特4﹒[]研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題,提出了一種”普遍原則,特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A﹒格魯尼格B﹒伯尼斯C﹒艾維·李D﹒卡特利普和森特5﹒[]是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A﹒組織形象B﹒產(chǎn)品質(zhì)量C﹒產(chǎn)品形象D﹒個(gè)人形象6﹒公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的[]和高度的責(zé)任感,以增進(jìn)社會(huì)交往﹑促使團(tuán)隊(duì)合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A﹒環(huán)境意識(shí)B﹒社會(huì)意識(shí)C﹒個(gè)人意識(shí)D﹒集體意識(shí)7﹒公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)﹑實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為[],是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A﹒客體B﹒手段C﹒主體D﹒過(guò)程8﹒公共關(guān)系意識(shí)的核心是[]。A﹒服務(wù)公眾的意識(shí)B﹒塑造形象的意識(shí)C﹒真誠(chéng)互惠的意識(shí)D﹒溝通交流的意識(shí)9﹒往往被置于最顯著的位置,甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是[]。A﹒媒介關(guān)系B﹒顧客關(guān)系C﹒政府關(guān)系D﹒國(guó)際關(guān)系10﹒劃分臨時(shí)公眾﹑周期公眾和[]公眾,是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策﹑周期性政策和穩(wěn)定方法的依據(jù)。A﹒順意B﹒穩(wěn)定C﹒逆意D﹒邊沿11﹒在知覺(jué)過(guò)程中,由于某些客觀事物在互相對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn),致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是[]。A﹒知覺(jué)的偏見(jiàn)B﹒知覺(jué)的積極選擇性C﹒知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D﹒知覺(jué)的主觀性12﹒態(tài)度是人們?cè)诮Y(jié)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向,包含人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向﹑[]和意圖的傾向。A﹒熱愛(ài)的傾向B﹒情感的傾向C﹒支持的傾向D﹒偏離的傾向13﹒知名度指一個(gè)組織被公眾知曉﹑了解的限度,是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于[]的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A﹒”量”B﹒”質(zhì)”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”組織形象地位四象限圖”中,處在[]形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A﹒低知名度/低美譽(yù)度B﹒低知名度/高美譽(yù)度C﹒高知名度/低美譽(yù)度D﹒高知名度/高美譽(yù)度15﹒Inter不僅僅是一個(gè)國(guó)際性