管理溝通案例分析作業(yè)

2010年網(wǎng)絡(luò)學(xué)院《管理溝通》作業(yè)班級(jí)：廣珠東直屬班專(zhuān)業(yè)：行政管理層次：高起專(zhuān)姓名：沙文婷學(xué)號(hào)：2009一、案例分析（40分）管理溝通案例分析之一——被拒絕的計(jì)劃（人際溝通）下面的談話發(fā)生在一家大公司的兩名員工之間。閱讀完后，請(qǐng)你回答下面提出的問(wèn)題。劉偉（劉）：昨天與毛石農(nóng)（注：公司市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)）的會(huì)談如何？趙國(guó)棟（趙）：嗯——啊——這不是很重要。劉：看起來(lái)你心情很不好趙：是的。這次會(huì)談幾乎是完全失敗的，讓我說(shuō)，我希望將這件事忘了。劉：情形往往不像咱們想象的那樣。趙：對(duì)極了，對(duì)那家伙抱希望簡(jiǎn)直不可能。我以為上交的計(jì)劃是超級(jí)清楚而周到的，但他通盤(pán)否定了。劉：你說(shuō)他一點(diǎn)都不同意。趙：對(duì)。劉：老趙，咱們以前見(jiàn)過(guò)你的工作，你老是一流的。我很難想象你的計(jì)劃被毛石農(nóng)否決。他怎么說(shuō)的？趙：他說(shuō)不現(xiàn)實(shí)，很難實(shí)施……劉：真的嗎？趙：真的，當(dāng)他這么說(shuō)時(shí)，我感覺(jué)他實(shí)在對(duì)我進(jìn)行人身解決。但另一方面，我也很憤怒，因?yàn)槲乙詾槲业挠?jì)劃專(zhuān)門(mén)好，要明白，我對(duì)計(jì)劃中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都花了龐大精力。劉：我能肯定。趙：對(duì)我真是一個(gè)沖擊劉：我敢打賭，碰到這種事，我也會(huì)沮喪的。趙：毛石農(nóng)肯定有些什么事要反對(duì)我劉：雖然你對(duì)這些計(jì)劃盡了專(zhuān)門(mén)大盡力，但仍是不能分辨毛石農(nóng)的行為究竟是反對(duì)你，仍是反對(duì)你的計(jì)劃，對(duì)嗎？趙：對(duì)，你又能如何分辨呢？劉：我完全能理解你的困惑與迷惑，你感到毛石農(nóng)的行為是不合情理的。趙：我只是不明白他為何要這么做。劉：固然。若是他說(shuō)你的計(jì)劃不切實(shí)際，那他究竟是什么意思。我的意思是,你是如何去向理如此一個(gè)大體問(wèn)題的？這或許太籠統(tǒng)了。他是不是提了一些具體的事件？你有無(wú)要他指出問(wèn)題或要他將反對(duì)的原因說(shuō)得更具體一些呢？趙：好主意，但你明白——受到拒絕，我是何等失望，簡(jiǎn)直就像在云里霧里,你明白我的意思嗎？劉：是的，那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊，以至于想通過(guò)盡快舍棄計(jì)劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。趙：對(duì)極了，我只想在我說(shuō)出令人后悔的話之前，盡快逃離那里。劉：但是，在你的思想背后，你或許想著毛石農(nóng)并非會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g你本人而讓公司去冒險(xiǎn)?？墒恰?jì)劃是好的！這其中的矛盾很難處置，對(duì)嗎？趙：完全如此，我明白應(yīng)該讓他說(shuō)出更多的想法，但我站在那里是像個(gè)木偶。但你此刻又能做什么呢，情形已經(jīng)弄成如此了。劉：老趙，我不以為全失敗了。我的意思是你吿知我的，——他講的與你講的——我以為這還不是結(jié)論，或許他未理解計(jì)劃，或許此日本該他休假。誰(shuí)明白？有很多可能，與毛石農(nóng)定個(gè)時(shí)刻坐下來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)他反對(duì)的理由，怎么樣？你以為在與他談?wù)?？如何？趙：我想我會(huì)明白更多一些。至少，我還不明白如何修正或改動(dòng)計(jì)劃。你是對(duì)的，我真的不明白毛石農(nóng)是如何看待我或我的工作的。常常，我只做出反映，而很少進(jìn)行回答與解釋劉：或許該安排另一次會(huì)談。趙：好吧，我想我應(yīng)該與他在下禮拜安排一個(gè)新的會(huì)面，我很想弄清楚問(wèn)題究竟在我仍是在計(jì)劃。謝謝。問(wèn)題：1、舉例說(shuō)明談話中符合建設(shè)性溝通的原則和特征有哪些？答：從“劉：但是，在你的思想背后，你或許想著毛石農(nóng)并非會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g你本人而讓公司去冒險(xiǎn)?？墒恰?jì)劃是好的！這其中的矛盾很難處置，對(duì)嗎？趙：完全如此，我明白應(yīng)該讓他說(shuō)出更多的想法，但我站在那里是像個(gè)木偶。但你此刻又能做什么呢，情形已經(jīng)弄成如此了。劉：老趙，我不以為全失敗了。我的意思是你吿知我的，——他講的與你講的——我以為這還不是結(jié)論,或許他未理解計(jì)劃,或許此日本該他休假。誰(shuí)明白？有很多可能，與毛石農(nóng)定個(gè)時(shí)刻坐下來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)他反對(duì)的理由，怎么樣？你以為在與他談?wù)?？如何？”談話中符合建設(shè)性溝通的原則和特征有：1）建設(shè)性溝通主要有以下三方面的重要特征：（1）信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）踴躍的人際關(guān)系，溝通兩邊的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫〉渺柟膛c增強(qiáng)；（3）目標(biāo)是解決問(wèn)題，建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛(ài)，或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。2）建設(shè)性溝通的三大大體原則：信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。二、劉偉與趙國(guó)棟的談話成功嗎？原因安在？答：劉偉與趙國(guó)棟的談話成功，因?yàn)榻ㄔO(shè)性溝通是指在不損害、乃至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫忙管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。3、談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在哪里？為何？答：談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在：“劉：雖然你對(duì)這些計(jì)劃盡了專(zhuān)門(mén)大盡力，但仍是不能分辨毛石農(nóng)的行為究竟是反對(duì)你，仍是反對(duì)你的計(jì)劃，對(duì)嗎？趙：對(duì)，你又能如何分辨呢？”因?yàn)榻ㄔO(shè)性溝通的本質(zhì)就是換位試探。無(wú)論在何時(shí)何地，無(wú)論與誰(shuí)溝通，也無(wú)論采取何種方式溝通，要取得成功，唯一的竅門(mén)就是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)去試探問(wèn)題。在溝通中，運(yùn)用換位試探的方式，能夠使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)也會(huì)樹(shù)立良好的信用。在溝通進(jìn)程中能夠站在對(duì)方立場(chǎng)試探問(wèn)題，能夠從“對(duì)方需要什么”作為試探的起點(diǎn)，不但有助于問(wèn)題的解決，而且能夠更奸地成立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系，達(dá)到建設(shè)性溝通的目標(biāo)。4、趙國(guó)棟的問(wèn)題在哪里？從談話中分析看趙的角色成份哪一種比例略重？答：趙國(guó)棟的問(wèn)題在自認(rèn)自己的計(jì)劃書(shū)做得專(zhuān)門(mén)好，忽略了毛石農(nóng)所要的計(jì)劃。同時(shí)自尊心比較重以至于想通過(guò)盡快舍棄計(jì)劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。不能分辨毛石農(nóng)的行為究竟是反對(duì)個(gè)人，仍是反對(duì)計(jì)劃書(shū)。從談話中分析趙的角色成份信息沒(méi)有準(zhǔn)確傳遞比例略重。五、若是要解決趙國(guó)棟的問(wèn)題，還有其他解決方式嗎？請(qǐng)你作一回劉偉，用你的方式和趙國(guó)棟談話。答：一、有。要采用有效傾聽(tīng)溝通的方式。第一，要制定有效傾聽(tīng)的策略：①反饋性歸納。即不時(shí)地把對(duì)方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見(jiàn)，如“你適才說(shuō)的話是那個(gè)意思嗎?”這也說(shuō)明巡視管理者對(duì)客戶的觀點(diǎn)慎重誇慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)緣。②理解對(duì)方。在傾聽(tīng)客戶所談內(nèi)容的同時(shí)充分理解客戶的情感。③避免爭(zhēng)辯。當(dāng)客戶在講一些沒(méi)有道理的情形時(shí)，不要急于糾正。在談話開(kāi)始的時(shí)候要避免談那些有不合的問(wèn)題，而是強(qiáng)調(diào)那些兩邊觀點(diǎn)一致的問(wèn)題。二、我的方式和趙國(guó)棟談話：“劉：我完全能理解你的困惑與迷惑，你感到毛石農(nóng)的行為是不合情理的。趙：我只是不明白他為何要這么做。劉：固然。若是他說(shuō)你的計(jì)劃不切實(shí)際，那他究竟是什么意思。我的意思是,你是如何去向理如此一個(gè)大體問(wèn)題的？你應(yīng)該傾聽(tīng)他是不是提了一些具體的意見(jiàn)？?jī)A聽(tīng)他的一些真實(shí)的觀點(diǎn)、想法。趙：好主意，但你明白——受到拒絕，我是何等失望，簡(jiǎn)直就像在云里霧里,你明白我的意思嗎?劉：是的，那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊，以至于想通過(guò)盡快舍棄計(jì)劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊?？墒悄阋矐?yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他有什么想法，跟你的計(jì)劃有什么出入？若是有能夠及時(shí)更正。趙：對(duì)極了，我只想在我說(shuō)出令人后悔的話之前，盡快逃離那里。劉：但是，在你的思想背后，你或許想著毛石農(nóng)并非會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g你本人而讓公司去冒險(xiǎn)?？墒恰?jì)劃是好的！這其中的矛盾很難處置，對(duì)嗎？趙：完全如此，我明白應(yīng)該讓他說(shuō)出更多的想法，但我站在那里是像個(gè)木偶。但你此刻又能做什么呢，情形已經(jīng)弄成如此了。劉：若是那時(shí)你能請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)他自己的想法的話，而不是像個(gè)木偶站在那里,情形是不是不會(huì)像此刻如此呢？”二、按照自己的切身經(jīng)歷，寫(xiě)一篇關(guān)于管理溝通的真實(shí)案例并運(yùn)用管理溝通的相關(guān)理論進(jìn)行分析。(6()分)我是一個(gè)南方姑娘,身上能夠明顯的感受到南方人的熱情和直率,喜歡坦誠(chéng),有什么說(shuō)什么，老是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一路討論，正是因?yàn)槟莻€(gè)特點(diǎn)在上學(xué)期間很受老師和同窗的歡迎。以為自己不但拿握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具有了較強(qiáng)的人際溝通技術(shù)，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。通過(guò)快要一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在衡量了多種因素的情形下，我最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食物添加劑的公司。二所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、進(jìn)展速度專(zhuān)門(mén)快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，若是我加入將是人力資源部的第一個(gè)人，因此以為自己施展能力的空間專(zhuān)門(mén)大?？墒堑焦緦?shí)習(xí)一個(gè)禮拜后，我就陷入了窘境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)犍職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給我安排了他的大兒于做臨時(shí)上級(jí)，而那個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂?？墒俏乙詾樵绞侨绱司驮接凶约喊l(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天我拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”我走到領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前說(shuō)。“來(lái)來(lái)來(lái)，小沙，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”“王領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)講，要持續(xù)企業(yè)的進(jìn)展必需在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)禮拜了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我以為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)利過(guò)小致使員工感覺(jué)公司對(duì)他們?nèi)狈π刨嚕粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和鼓勵(lì)性都較低。”依照自己事前所列的提綱開(kāi)始逐條向王領(lǐng)導(dǎo)敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。此時(shí)的我真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，我的建議書(shū)石沉大海，王領(lǐng)導(dǎo)恍如完全不記得建議書(shū)的事。我陷入了困惑當(dāng)中，不明白自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通仍是干脆舍棄這份工作，另找一個(gè)進(jìn)展空間。案例分析：一、案例點(diǎn)評(píng)隨著企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來(lái)越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來(lái)能否成功的一塊誌碼。因此，企業(yè)必須設(shè)計(jì)岀良好的用人機(jī)制以留住企業(yè)的核心人才，良好的溝通機(jī)制和新員工的導(dǎo)入機(jī)制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是新進(jìn)入員工與其直接上級(jí)之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來(lái)的工作態(tài)度。剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來(lái)源之一。這部分人群的主要特點(diǎn)是成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去,因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平髙但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過(guò)程等。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。因此，企業(yè)必須針對(duì)這類(lèi)人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制，使這些新員工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。本案例就是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念而導(dǎo)致上下級(jí)溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。我滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而取得成績(jī)感?？墒撬闹苯由霞?jí)卻沒(méi)有熟悉到我的特點(diǎn)和需求，過(guò)度強(qiáng)調(diào)我缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面對(duì)我的行為做岀了消極的反饋，致使我的踴躍性受到挫傷。二、溝通過(guò)程的理論分析：溝通失敗的原因溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，女口:傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)達(dá)設(shè)性的溝通。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須適守一些溝通原則，拿握建設(shè)性溝通的技能,如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思誇，也即是否能站在他人角度誇慮問(wèn)題。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提岀了幾點(diǎn)溝通建議。1、溝通目標(biāo)任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。在本案例中根據(jù)我的個(gè)性和心理等特點(diǎn)，我在本次溝通中可能的目標(biāo)有:（1）從公司利益動(dòng)身，提出自己的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題；（2）知足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成績(jī)動(dòng)機(jī)需要，僅僅是通過(guò)向上級(jí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人，因此希望取得上級(jí)的肯定和認(rèn)同；（3）從我的性格來(lái)看,她可能只是想找一個(gè)人來(lái)探討交流自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能和自己一路討論完善自己的觀點(diǎn)。而王領(lǐng)導(dǎo)是公司可能的未來(lái)一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方式上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：（1）借機(jī)緣向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情形以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；（2）希望我在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情形下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案；（3）向楊瑞傳遞如此一個(gè)信息：咱們公司是一個(gè)家族企業(yè)，有許多東西是無(wú)法改變的，尤其是在權(quán)利分派方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)利結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過(guò)溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手，以幫忙自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。(5)希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各類(lèi)裙帶關(guān)系和權(quán)利紛爭(zhēng)，取得對(duì)方的理解和共鳴。在本次溝通中我可能更偏向于通過(guò)溝通知足自己的成績(jī)和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望取得王領(lǐng)導(dǎo)的尺時(shí)反饋，即便王領(lǐng)導(dǎo)不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說(shuō)明理由并肯定自己的做法和精神。而王領(lǐng)導(dǎo)則可能更希望楊瑞在了解公司實(shí)際情形后，在不觸尺家族成員間利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提髙自己的地位或至少不受損害。由此能夠看岀，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不適合的信息。如我提岀的“管理對(duì)家族企業(yè)的進(jìn)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等達(dá)議就與王領(lǐng)導(dǎo)的期望不符，而王領(lǐng)導(dǎo)則輕忽了我期望取得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒(méi)有對(duì)我的達(dá)議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)岀專(zhuān)門(mén)大的不滿，而且強(qiáng)制性的專(zhuān)門(mén)快中斷了談話，以后也沒(méi)有做岀任何反饋。2、溝通原則前面說(shuō)過(guò)實(shí)現(xiàn)達(dá)設(shè)性溝通應(yīng)該適循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的辜握和運(yùn)用這些原則。我忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通兩邊在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清楚、具體。在本案例中我僅僅是到公司才不到一個(gè)禮拜的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“想入非非、離開(kāi)實(shí)際、年輕氣盛”的感覺(jué)。降低或消除這種感覺(jué)最好的辦法就是盡可能充分的預(yù)備，使自己的建議成立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。可是本案例中我卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提岀了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案。我輕忽了正肯定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本案例主如果下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級(jí)熟悉到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。可是案例中的我卻沒(méi)有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給岀了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)很沒(méi)有說(shuō)服力而且以為我提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)算了。（3）溝通兩邊缺乏某些溝通技術(shù)。溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引發(fā)對(duì)方的興趣而聽(tīng)話的人也要&時(shí)地作岀反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有兩邊在信息互換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和用意，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中我在沒(méi)有任何鋪墊的情形下，就亮岀了自己的觀點(diǎn)一一列數(shù)公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)這更像是一次抱怨的宣泄而非建議。而王領(lǐng)導(dǎo)呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句以后就“微皺眉頭”表現(xiàn)岀不耐煩的樣于最終以要方案為名打斷了談話。也就是說(shuō)王領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有給我表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)緣，從這一點(diǎn)上說(shuō)王領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。3、溝適策跆溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡(jiǎn)單沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)利駁回了我的達(dá)議也即采取了權(quán)利支持型的策略。而我面對(duì)王領(lǐng)導(dǎo)的拒絕和權(quán)利地位的壓力之下對(duì)沖突采取暫時(shí)回避的態(tài)度。也就是說(shuō)兩邊在選擇溝通策略的時(shí)候都沒(méi)有作岀繼續(xù)溝通的盡力，因此也就沒(méi)有給達(dá)到一致留下余地，溝通失敗在所不免。4、我的妙計(jì)溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。根據(jù)上面的分析，我認(rèn)為，溝通雙方可以在以下幾個(gè)方面作岀改進(jìn)。我應(yīng)做出的改良：（1）在溝通之前做好信息預(yù)備工作，這些信息包括：公司中的各類(lèi)裙帶關(guān)系和家族成員間的利害關(guān)系；公司以前是不是有人提出過(guò)改革達(dá)議，結(jié)果如何；了解直接上級(jí)的性格和脾性和他在公司中的地位和影響力；公司中存在的能夠說(shuō)明問(wèn)題存在性和嚴(yán)峻性的各類(lèi)事實(shí)；（2）事前提出解決問(wèn)題的草案。比起聽(tīng)下級(jí)挑毛病，上級(jí)更希望下級(jí)拿出解決問(wèn)題的具體方案而不單單是指出問(wèn)題所在；（3）先咨詢后建議。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到公司還不到一個(gè)禮拜，對(duì)許多情形的熟悉還只是停留在表面，有時(shí)候乃至是過(guò)于理想化