交往禮儀素材課件

社交禮儀（交往禮儀）內(nèi)容簡(jiǎn)要內(nèi)容簡(jiǎn)要：交往禮儀，在此是指人際交往中最基本的行為規(guī)范。對(duì)人際交往，不僅應(yīng)當(dāng)積極參加，而且還必須遵守基本的交往禮儀。本章所講授的內(nèi)容包括有關(guān)稱(chēng)呼、介紹、握手、名片、交談的禮儀等。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、重視人際交往2、以正確的態(tài)度積極地投入人際交往3、掌握基本的交往禮儀4、在人際交往中表現(xiàn)得體5、避免在人際交往中失禮于人第一節(jié) 稱(chēng)呼以下三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意：其一，要合乎常規(guī)其二，要照顧習(xí)慣其三，要入鄉(xiāng)隨俗一、 生活中的稱(chēng)呼。在日常生活中，稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理、切切不可肆意為之。（一） 親屬的稱(chēng)呼。1、常規(guī)。2、特例。（二） 朋友、熟人的稱(chēng)呼1、敬稱(chēng)。2、姓名類(lèi)稱(chēng)呼3、親密性稱(chēng)呼（三） 普通人的稱(chēng)呼第一， 以"同志"相稱(chēng)第二， 以"先生"、"女士"、"小姐"、"夫人"、"太太"相稱(chēng)第三， 以其職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)，如："張局長(zhǎng)"、"吳教授"等等第四， 入鄉(xiāng)隨俗，采用對(duì)方所能理解并接受的稱(chēng)呼相稱(chēng)其具體方法有下述三種：第一， 直呼姓名；第二， 只呼其姓，不稱(chēng)其名。但要在它前面加上"老"、"大"、"小"；第三， 只稱(chēng)其名，不呼其姓。它通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用此種稱(chēng)呼。三、 外交中的稱(chēng)呼在國(guó)際交往中，稱(chēng)呼的問(wèn)題由于國(guó)情、民族、宗教、文化背景的不同而顯得千差萬(wàn)別，因此值得認(rèn)真的區(qū)別對(duì)待。在國(guó)際交往中，對(duì)待稱(chēng)呼問(wèn)題，有兩點(diǎn)必須切記：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法。其二，要注意國(guó)別的差異，并加以區(qū)別對(duì)待。（一） 一般性規(guī)律在國(guó)際交往中，稱(chēng)呼方面的一般規(guī)律是：第一， 對(duì)任何成年人，均可以將男子稱(chēng)為先生，將女子稱(chēng)為小姐、女士或夫人；第二， 在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以"先生"、"小姐"、"女士"、稱(chēng)呼交往對(duì)象；第三，在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除"先生"、"小姐"、"女士"外，還有兩種方法，一是稱(chēng)其職務(wù)，二是對(duì)地位較高者稱(chēng)"閣下"；第四， 對(duì)軍界人士，可以其軍銜相稱(chēng)；第五， 對(duì)宗教界人士，一般可稱(chēng)呼其神職；第六， 對(duì)君主制國(guó)家的王公貴族，稱(chēng)呼上應(yīng)尊重對(duì)方的具體習(xí)慣；第七， 教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，故可以直接以此作為稱(chēng)呼。四稱(chēng)呼的禁忌（一） 錯(cuò)誤性稱(chēng)呼1.誤讀。一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱(chēng)呼者的姓名。比如，"郇"、"查"、"翟"、"蓋"這些姓氏就極易被誤讀。要避免犯此類(lèi)錯(cuò)誤，就要做好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)要不恥下問(wèn)。2．誤會(huì)。在此主要指對(duì)被稱(chēng)呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷。比如將未婚婦女稱(chēng)為"夫人"就屬于典型的誤會(huì)。（二） 過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼（三） 不通行的稱(chēng)呼（四） 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼（五） 庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼（六） 綽號(hào)類(lèi)的稱(chēng)號(hào)第二節(jié) 介紹一介紹自我介紹自我，亦稱(chēng)"自我介紹"。簡(jiǎn)言之，它指的是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。根據(jù)社交禮儀的具體規(guī)范進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、分寸諸方面的問(wèn)題?？蓺w納為下列三種情況：一是本人希望結(jié)識(shí)他人；二是他人希望結(jié)識(shí)本人；三是本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人。（二） 自我介紹的內(nèi)容1. 應(yīng)酬式2. 公務(wù)式3. 交流式4. 禮儀式5. 問(wèn)答式（三） 自我介紹的分寸1. 時(shí)間第一、在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要關(guān)注時(shí)間。它在此具有雙重含義。進(jìn)行自我介紹時(shí)一定要力求簡(jiǎn)潔，并盡可能地節(jié)省時(shí)間。第二、自我介紹，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間為：一是對(duì)方有興趣時(shí)；二是對(duì)方有空閑時(shí)；三是對(duì)方情緒好時(shí)；四是對(duì)方干擾少時(shí)；五是對(duì)方有此要求時(shí)。2. 態(tài)度3. 真實(shí)第四、公務(wù)交往中的專(zhuān)職人員，如公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室工作人員、接待人員等。第五、正式活動(dòng)中地位、身份較高者，牙、或主要負(fù)責(zé)人員。第六、熟悉被介紹者雙方的人。第七、應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。第八、在交際應(yīng)酬中，被指定的介紹者。決定為他人作介紹時(shí)，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方情況。如有可能，在作介紹之前，最好首先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者盲目進(jìn)行介紹。（二）、介紹的時(shí)機(jī)第一、在家中，接待彼此不相識(shí)的客人。第二、在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪(fǎng)者。第三、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。第四、陪同親友前去拜會(huì)親友所不相識(shí)的人。（三）、介紹的順序大致有如下幾種：第一、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。第二、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩。第三、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五、介紹已婚者未婚認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。第八，介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。第九、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。第十、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。（五）介紹的應(yīng)對(duì)。在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)，即他人介紹的應(yīng)對(duì)問(wèn)題。三、介紹集體介紹集體，系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者