2023年管道燃氣供應服務員理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1522023年管道燃氣供應服務員理論考試題庫（含答案）一、單選題1.工作壓力在心理方面的反應是()。A、腸胃失調(diào)B、心臟疾病C、精神疲勞D、睡眠不好答案：C2.溫度不超過某一數(shù)值時對氣體進行加壓可以使氣體液化,而在該溫度以上無論加多大的壓力都不能使氣體液化,這個溫度就叫做該氣體的()。A、臨界溫度B、氣化潛熱C、沸點D、水露點答案：A3.單位體積燃氣的質(zhì)量稱為()。A、燃氣的密度B、燃氣的相對密度C、燃氣的質(zhì)量D、燃氣的體積答案：A4.完整的企業(yè)級應急預案由總預案、()、指導說明書和記錄四部分構成。A、基層作業(yè)模塊B、應用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C5.電話回訪分為()。A、首次回訪B、常規(guī)電話回訪C、首次回訪和常規(guī)電話回訪D、首次回訪和二次回訪答案：C6.膜式燃氣表皮膜運動的推動力是燃氣表()的氣體壓力差。A、進口B、進出口C、出口D、管口答案：B7.客服員進行首次電話回訪主要是了解用戶對()。A、產(chǎn)品的使用情況B、服務質(zhì)量的感受C、公司的印象D、對產(chǎn)品的忠誠度答案：A8.在與憤怒的客戶交流時的語氣和態(tài)度非常重要,如“非常抱歉,給您帶來不便”屬于()A、理解情緒,平息怒火B(yǎng)、適時提問,控制訴求C、正面引導,緩和矛盾D、傾聽宣泄,適當回應答案：A9.對于訴求復雜,特別是需要跨部門、跨組織、跨地域協(xié)調(diào)的客戶訴求,可以采取()督辦方式。A、電話B、工單C、短信D、會議答案：D10.出勤率的衡量方法是()。A、準時出勤天數(shù)/當月工作天數(shù)(不包括請假培訓)B、出勤天數(shù)/當月工作天數(shù)C、當月工作天數(shù)/出勤天數(shù)D、當月天數(shù)/準時出勤天數(shù)(不包括請假培訓)答案：B11.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位的建設項目的安全設施必須做到“三同時”,即生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施,必須與主體工程()。A、同時勘察、同時設計、同時施工B、同時審批、同時設計、同時施工C、同時設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用D、同時施工、同時修復、同時投入生產(chǎn)和使用答案：C12.屬于手工點鈔的基本要求的是()。A、把混亂不齊的鈔票進行整理B、看鈔票水印是否清晰C、看鈔票有無層次感和立體效果D、摸鈔票的“中國人民銀行”行名是否有凹凸感答案：A13.供熱季,供熱單位會根據(jù)()變化,隨時調(diào)節(jié)供水溫度等參數(shù),確保居民室內(nèi)溫度達到規(guī)定的室內(nèi)溫度標準。A、供熱時間B、能源使用情況C、室外氣溫D、四季交替答案：C14.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務標準B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C15.現(xiàn)行市內(nèi)三區(qū)居民用氣價格中,第二階梯單價為()執(zhí)行。A、4.80元/立方米;B、3.93元/立方米;C、3.48元/立方米;D、3.35元/立方米;答案：B16.服務態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查,是為了解用戶對服務工作人員服務態(tài)度、服務專業(yè)水平的評價,也是對工作人員()的一種方式。A、服務效果監(jiān)督B、服務能力考核C、服務素質(zhì)評價D、服務效率是否提升答案：A17.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A18.用戶座談會作為用戶服務體系的一項重要內(nèi)容,是開展用戶培訓、了解用戶需求、解決()矛盾、提升服務質(zhì)量的一個有效途徑。A、客戶B、社會C、供需D、客我答案：D19.“四新”教育是指()。A、新設備、新理念、新知識、新技術B、新理念、新工藝、新材料、新技術C、新設備、新工藝、新材料、新技術D、新設備、新知識、新材料、新理念答案：C20.在選擇或設計PPT背景時,通過PPT內(nèi)“插入”()可自行設置背景。A、背景圖片B、模板C、幻燈片D、母版答案：D21.話務服務的主要工作是指接聽用戶來電,()用戶問題,幫助用戶辦理業(yè)務。A、否認B、推托C、解答D、忽略答案：C22.“中華人民共和國石油天然氣管道保護法”自()日起施行。A、2009年10月1日B、2010年10月1日C、2011年10月1日答案：B23.居民用戶燃氣設施的安全檢查周期為()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A24.供熱季,供熱單位會根據(jù)()變化,隨時調(diào)節(jié)供水溫度等參數(shù),確保居民室內(nèi)溫度達到規(guī)定的室內(nèi)溫度標準。A、供熱時間B、能源使用情況C、室外氣溫D、四季交替答案：C25.使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準火焰()進行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C26.城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)是指從接收長輸管道供氣的()開始至用戶截止的整個系統(tǒng)。A、門站B、收費站C、售氣站D、管網(wǎng)答案：A27.工業(yè)用戶變更燃氣用氣戶頭時,如果用戶企業(yè)產(chǎn)權發(fā)生轉(zhuǎn)移,首先應持企業(yè)產(chǎn)權轉(zhuǎn)移的相關文件到燃氣商用燃氣管理服務站協(xié)商終止原()的履行。A、《安全責任書》B、《燃氣繳費合同》C、《燃氣工程結(jié)算書》D、《燃氣供用氣合同》答案：D28.室內(nèi)燃氣表安裝時,表底距地面不宜小于()米。A、1B、1.2C、1.4D、1.6答案：C29.用戶持有()可減免垃圾處理費。A、學生證B、殘疾證C、軍官證D、城市居民最低生活保障證答案：D30.用戶投訴處理技巧里常用的一項技巧是()。A、嬌情B、移情C、愛慕D、轉(zhuǎn)達答案：B31.供熱單位未按照合同約定的期限向居民用戶供熱,供熱單位除按照實際未供天數(shù)按規(guī)定退還基礎熱費外,還應當按照()向乙方支付違約金。A、交納基礎熱費的2‰B、商業(yè)同期貸款利息C、人民銀行規(guī)定的同期貸款利息D、不予支付答案：C32.體積膨脹系數(shù)是指溫度每升高1℃,液體()和()的比值。A、原體積、減少的體積B、原體積、增加的體積C、增加的體積、原體積D、減少的體積、原體積答案：C33.當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循()原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。A、誠實信用B、遵紀守法C、依法經(jīng)營D、市場管理答案：A34.根據(jù)青島市供熱條例(2015年修正版)第二十五條規(guī)定,未安裝供熱設施的既有住宅具備集中供熱條件,且申請安裝供熱設施戶數(shù)達到單元總戶數(shù)()以上的,供熱單位應當安裝供熱設施并供熱。A、60%B、55%C、50%D、40%答案：A35.能夠帶來危害的危險源包含設備設施、工作場所、工作環(huán)境、()等。A、交叉作業(yè)B、設備拆裝C、帶電作業(yè)D、安全措施不完善答案：D36.發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣引發(fā)人員中毒時,嚴重中毒者的表現(xiàn)是昏迷、()、呼吸微弱。A、眩暈B、嘔吐C、四肢無力D、休克答案：D37.單位燃氣用戶還應當建立(),加強對操作維護人員燃氣安全知識和操作技能的培訓。A、日用氣量報表B、員工檔案制度C、健全安全管理制度D、繳費報表答案：C38.高處作業(yè)的施工人員,應()。A、佩戴安全帶和安全帽B、佩戴安全帶和安全帽,穿防滑鞋C、佩戴安全帶和安全帽,穿防滑鞋和緊口工作服。答案：C39.按照由小到大的順序排列天然氣、石油伴生氣、液化石油氣、焦爐煤氣的爆炸下限()。A、天然氣、液化石油氣、石油伴生氣、焦爐煤氣B、焦爐煤氣、天然氣、液化石油氣、石油伴生氣C、石油伴生氣、液化石油氣、天然氣、焦爐煤氣D、液化石油氣、石油伴生氣、焦爐煤氣、天然氣答案：D40.在室內(nèi)燃氣閥門的維護中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A41.酸氣是指含有較多的H2S和()等氣體,需要進行凈化處理,才能達到管輸標準的天然氣。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A42.遠程抄表系統(tǒng)是一),穩(wěn)定性()的數(shù)據(jù)采集處理系統(tǒng)。種性能(A、高;高B、高;差C、低;低D、低;高答案：A43.溝通最重要的一個原則就是()。A、站在對方的立場去思考B、站在自己的立場去思考C、站在企業(yè)的立場去思考D、站在法規(guī)的立場去思考答案：A44.球閥主要由閥桿、()、填料壓蓋、填料、密封圈等組成。A、閘板B、球體C、閥芯D、傳動裝置答案：B45.居民用戶所使用的燃氣流量計一般為()流量計。A、皮膜B、羅茨C、差壓式D、渦輪答案：A46.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》適用于城鎮(zhèn)燃氣發(fā)展規(guī)劃與應急保障、()、燃氣使用、燃氣設施保護、燃氣安全事故預防與處理及相關管理活動。A、燃氣經(jīng)營與服務B、天然氣、液化石油氣的生產(chǎn)和進口C、城市門站以外的天然氣管道輸送D、燃氣作為工業(yè)生產(chǎn)原料的使用答案：A47.欺騙性價格表示,通常稱作(),是指經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的價格條件,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。A、相互串通B、散布漲價C、價格欺詐行為D、操縱市場價格答案：C48.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、()和電話調(diào)查法。A、有針對性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：B49.根據(jù)國家規(guī)定,凡在墜落高度離基準面()以上有可能墜落的高處進行的作業(yè),均稱為高處作業(yè)。A、2mB、3mC、4m答案：A50.公共用戶包括單位()、學校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A、宿舍B、會議室C、辦公室D、食堂答案：D51.任何單位和個人不準在工作崗位上使用無檢定合格印、證或者超過檢定周期以及()的計量器具。A、超5年使用B、經(jīng)檢定合格C、超3年使用D、經(jīng)檢定不合格答案：A52.直燃式的燃氣采暖器的特點是升溫(),發(fā)熱量高,不需要預熱開機。A、時間長B、較慢C、迅速D、緩慢答案：C53.發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣,嚴禁觸動室內(nèi)任何電器(),避免產(chǎn)生電火花,發(fā)生爆炸。A、電線B、電閘C、電源D、開關答案：D54.用戶燃氣智能表發(fā)生故障后,燃氣公司應根據(jù)舊燃氣表讀數(shù)和IC卡()進行審核結(jié)算。A、初次購氣量B、最后一次購氣量C、最近一年購氣量D、累計購氣量答案：D55.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是()。A、安全第一、預防為主、綜合治理B、安全生產(chǎn)人人有責C、安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全D、堅持安全發(fā)展、科學發(fā)展答案：A56.從事特種作業(yè)的員工取得(),才能上崗作業(yè)。A、三級安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證答案：B57.收費公司便民服務中,()業(yè)務可以實現(xiàn)“零跑腿”辦理。A、便民卡補卡B、便民卡充值C、便民卡更名過戶D、便民卡注銷答案：B58.以下哪項作業(yè)不屬于特種作業(yè)范圍()A、電工作業(yè);B、企業(yè)內(nèi)機動車輛駕駛;C、木工作業(yè)答案：C59.2022年3月15日B居民用戶家在第一個天然氣繳費周期內(nèi),共使用天然氣20立方米,需繳納()元。A、58B、60C、65D、67答案：D60.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查人員應當將檢查的時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及其處理情況()。A、做出書面記錄,并由檢查人員和被檢查單位的負責人簽字B、口頭告知被檢查單位,責令立即整改C、做出書面記錄,并由安全管理部門負責人簽字D、做出書面記錄,由負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門負責人簽字答案：A61.建立HSE管理體系的指導原則不包括()。A、第一責任人的原則B、全員參與的原則C、重在預防的原則D、安全第一的原則答案：D62.為深入貫徹“放管服”改革,深入推進“一次辦好”,集團打造“一站式”綜合服務營業(yè)廳,()島城首個能源線下實體營業(yè)廳——福北營業(yè)廳正式揭牌運行。A、2020年5月7日B、2020年5月8日C、2020年5月9日D、2020年5月10日答案：C63.危險是指特定危險事件發(fā)生的可能性與()的結(jié)合。A、結(jié)果B、偶然性C、突發(fā)性D、必然性答案：A64.老式串聯(lián)系統(tǒng)改分戶控制,樓內(nèi)供熱設施的改造費用應由()承擔。A、開發(fā)商B、作為產(chǎn)權人的用戶C、樓內(nèi)所住的居民D、街道辦事處答案：B65.對燃氣收費營業(yè)廳而言,()反映了營業(yè)廳一天的銷售情況。A、日銷售對賬單B、日銷售報表C、日開戶統(tǒng)計表D、日銷售業(yè)務操作統(tǒng)計表答案：B66.連接于管端,用于管子與管子及和閥門相互連接的管件稱為()。A、法蘭B、螺紋管件C、焊接管件D、堵頭答案：A67.用氣人逾期不交燃氣費時,供氣人有權從()起對用氣人采取相關法律措施,包括收取違約金、停止供氣等。A、逾期之日B、逾期三日C、逾期十日D、逾期三十日答案：A68.煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣答案：B69.用戶有權利要求燃氣經(jīng)營企業(yè)按照()提供抄表、用戶設施檢修和安全檢查服務。A、用戶方便的時間B、用戶確定的時間C、用戶要求的時間D、約定時間答案：D70.燃氣管道根據(jù)管道用途可分為()、城鎮(zhèn)燃氣管道和工業(yè)燃氣管道。A、地下燃氣管道B、長距離輸氣管道C、架空燃氣管道D、用戶引入管答案：B71.爆炸現(xiàn)象的最主要特征是()。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡(C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C72.燃氣管道內(nèi)燃氣壓力不同,結(jié)合管道敷設的技術經(jīng)濟性,燃氣管道也需要根據(jù)()進行分類。A、輸入壓力B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途答案：C73.熱線簡報屬于()形式。A、專題簡報B、情況簡報C、通報D、會議簡報答案：A74.“三級”安全教育是法律明確規(guī)定的對()的教育制度,是公司安全教育的基本教育制度,也是安全教育的一種形式。A、新員工B、責任人C、老員工D、在職員工答案：A75.民用、()、工業(yè)、采暖(制冷)用戶為使用管道燃氣的用戶。A、集體B、個體C、汽車D、公共答案：D76.處理投訴電話的流程需要在呼入業(yè)務的流程結(jié)束后增加()流程。A、回復B、回訪C、考核D、分析答案：B77.燃具從售出當日起,使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應為()。A、4年B、8年C、10年D、6年答案：B78.熱線應急中心人員在工作聯(lián)絡及業(yè)務受理過程中應具備相應崗位職業(yè)素養(yǎng)包含:面對熱點、難點、焦點和突發(fā)、重大事件,及時(),按流程上報,跟蹤進展,并視完成情況及時落實反饋,做好督辦工作。A、電話上報;B、張貼通知;C、告知用戶;D、發(fā)送熱線預警短信;答案：D79.按誤差產(chǎn)生的原因分類,則可分成()。A、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機誤差、疏失誤差C、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A80.HSE管理的目的之一為企業(yè)提出的總方針、總目標以及各方面具體目標的實現(xiàn)提供()。A、標準B、方向C、保證D、資金答案：C81.制定《安全生產(chǎn)法》,就是要從()保證生產(chǎn)經(jīng)營單位健康有序地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動,防止和減少生產(chǎn)安全事故,從而促進和保障經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。A、思想上B、組織上C、制度上D、認識上答案：C82.《安全生產(chǎn)法》第一百〇四條規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員不服從管理,違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程的,由生產(chǎn)經(jīng)營單位給予批評教育,依照有關規(guī)章制度給予()。A、行政處罰B、處分C、追究刑事責任D、批評教育答案：B83.發(fā)生室內(nèi)燃氣漏氣引發(fā)火災時,首要步驟是()A、開窗通風B、撲救火情C、切斷氣源D、救助傷員答案：C84.支票填寫的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財務章B、公司公章C、公司主管領導人員章D、預留銀行印簽答案：D85.月度考核成績與熱線員工的績效工資以及熱線評優(yōu)掛鉤,月度考核成績未能達到90分的,每降低1分扣除當月績效工資50元,最高至績效工資的()。A、30%;B、35%C、10%D、50%答案：A86.第三方代理收費是指第三方代理機構的服務網(wǎng)點或第三方()代理收費的方式。A、銀行B、網(wǎng)站C、營業(yè)廳D、商店答案：B87.燃氣設施建設工程竣工后,建設單位應當依法組織竣工驗收,并自竣工驗收合格之日起()內(nèi),將竣工驗收情況報燃氣管理部門備案。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：C88.燃氣服務質(zhì)量的評價應實行企業(yè)自我評價和()結(jié)合的方式。A、社會評價B、員工評價C、主管部門評價D、用戶評價答案：A89.根據(jù)《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》(CJJ12-2013)規(guī)定4.2.1:“設置灶具的廚房應設()并與臥室、起居室隔開”。A、門簾B、隔斷C、門D、柵欄答案：C90.以人工燃氣、液化石油氣為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過()年。A、3B、6C、8D、10答案：B91.未熄滅的煙頭最高溫度可達:()A、100多度B、900多度C、850度D、950度答案：C92.用戶持有()可減免垃圾處理費。A、學生證B、殘疾證C、軍官證D、城市居民最低生活保障證答案：D93.燃氣經(jīng)營企業(yè)的服務人員,應按國家規(guī)定取得相應的(),并進行崗位培訓。A、從業(yè)資格B、專科文憑C、本科文憑D、中專文憑答案：A94.城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將()的燃氣輸送至各儲氣點、調(diào)壓室、燃氣用戶,并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門站C、儲氣設施D、瓶組答案：B95.客服員在入戶抄表時,應()用戶交納所欠燃氣費用。A、督促B、勒令C、強制D、強迫答案：A96.有些事情超過了客服員的權限或知識范圍,不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下,我需要請示一下領導”,用以緩解用戶的著急情緒,這種處理方法采用的是()。A、必要時轉(zhuǎn)移話題B、避免投訴破裂C、以退為進D、以事實說話答案：C97.對規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋或改變規(guī)劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱,由供用熱雙方按房屋()確定用熱類別,并在供用熱合同中約定。A、使用面積B、建筑面積C、產(chǎn)權人D、實際用途答案：D98.安裝家用燃氣灶具的房間凈高應不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5答案：B99.咨詢業(yè)務電話受理的內(nèi)容通常包括()。A、用戶回訪B、用戶滿意度調(diào)查C、安全用氣咨詢D、改裝業(yè)務申報答案：C100.根據(jù)事故的損失嚴重程度可分為()、重大燃氣事故、較大燃氣事故,一般燃氣事故。A、特別重大燃氣事故B、人工燃氣事故C、燃氣火災爆炸事故D、受傷事故答案：A101.凡能在現(xiàn)場進行整改的隱患,立即完成整改,并做好相關記錄;未能現(xiàn)場完成整改的,應對用戶下達(),要求用戶在規(guī)定時限內(nèi)進行整改,并按相關程序進行上報。A、《燃氣供用氣合同》B、《用氣安全溫馨提示》C、《燃氣安全使用手冊》D、《隱患整改通知書》答案：D102.由于各燃氣企業(yè)抄表時間安排不一致,故繳費期限有所不同,但均應符合()的要求。A、《供用氣合同》B、《燃氣服務導則》C、《中華人民共和國計量法》D、《中華人民共和國價格法》答案：B103.作為高級客服員,需了解()的理念,能夠?qū)τ脩舴展ぷ鬟M行總結(jié)、改進和提升。A、客戶至上B、優(yōu)質(zhì)服務C、客戶需求D、客戶滿意答案：B104.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。A、安全負責人B、安全員C、主要負責人D、技術人員答案：C105.從事燃氣經(jīng)營活動的企業(yè),應當()。A、定期召開會議B、具備有符合國家標準的燃氣氣源和燃氣設施C、定期培訓D、定期考核答案：B106.居民用戶變更燃氣用氣戶頭時(不發(fā)生房屋產(chǎn)權轉(zhuǎn)移)的業(yè)務和(發(fā)生房屋產(chǎn)權轉(zhuǎn)移)的業(yè)務,最大的區(qū)別在于需不需要提供()。A、《居民身份證》B、《燃氣用戶使用手冊》C、《房屋產(chǎn)權證》D、《燃氣供用氣合同》答案：C107.在填寫支票出票日期時,日為拾壹至拾玖的,應在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“貳”D、“叁”答案：B108.干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D109.室內(nèi)燃氣閥門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護而生銹產(chǎn)生室內(nèi)燃氣閥門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點蝕答案：D110.誤差是指測量結(jié)果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D111.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后,生產(chǎn)事故單位負責人應立即向上一級領導和()報告。A、應急辦公室B、應急小組領導C、總經(jīng)理D、生產(chǎn)調(diào)度中心答案：A112.“Shift”鍵在打字鍵區(qū)共有()個。A、一B、二C、三D、四答案：B113.新建住宅管道燃氣開通服務需要()個工作日完成。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：B114.閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構成。A、手柄B、閥桿C、球體D、閥瓣答案：B115.為了方便各種類型用戶的交費,燃氣企業(yè)提供了多方式的交費渠道,包括營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費、委托銀行代收費、銀行代扣、銀行代收和()。A、網(wǎng)站代理收費B、支付寶收費C、網(wǎng)點代理收費D、第三方代理收費答案：D116.強排式熱水器燃燒時的廢氣是通過()強制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風機答案：D117.辨識功能缺陷是()危險、危害因素。A、心理B、行為性C、心理、生理性D、生理答案：C118.發(fā)生爆炸時,爆炸的沖擊波越強,造成的破壞程度就更()。A、小B、大C、不變D、弱答案：B119.計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B120.服務的生產(chǎn)過程和消費過程是同步進行的,只有當顧客開始消費,服務才能生產(chǎn)出來,因而服務(),這是服務管理的顯著特征。A、不能儲存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A121.打印機不能打印大多由于打印機使用、安裝、()不當造成的。A、軟盤B、設置C、習慣D、打印答案：B122.國家標準()中規(guī)定了生產(chǎn)過程危險和危害因素分類與代碼。A、GB/T13860B、GB/T13861C、GB/T13862D、GB/T13863答案：B123.HSE管理體系是指要求組織進行()分析,確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果,從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生,以便減少可能引起的人員傷害、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染。A、人員B、風險C、建設D、物資答案：B124.燃氣用戶報裝受理是指()用戶到燃氣經(jīng)營企業(yè)服務窗口申請辦理燃氣安裝手續(xù)的過程。A、新管道燃氣B、舊管道燃氣C、瓶裝燃氣D、罐裝燃氣答案：A125.經(jīng)當?shù)丶夹g監(jiān)督部門檢驗合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗D、校驗答案：C126.城市管網(wǎng)輸配系統(tǒng)中不包括的設施有()。A、中壓管網(wǎng)B、低壓管網(wǎng)C、調(diào)壓站(箱)D、長輸管網(wǎng)答案：D127.EP200-1型可燃氣體探測器檢查到氣體濃度高于設置的高限報警值時,探測器處于()報警狀態(tài),指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓答案：C128.干氣指1㎡3(壓力為0.1MPa,溫度為20℃狀態(tài))井口流出物中,C3以上重烴液體含量()13.5cm3的天然氣。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A129.生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施,必須與()同時設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。A、全部工程B、輔助工程C、主體工程答案：C130.企業(yè)“三級”教育不包括()。A、廠級教育B、法規(guī)教育C、車間級教育D、班組教育答案：B131.當事人采用合同書形式訂立合同的,應當簽字或者蓋章。當事人在合同書上摁手印的,人民法院應當認定其()。A、具有與簽字或者蓋章不同等的法律效力B、具有與簽字或者蓋章同等的法律效力C、無效D、效力待定合同答案：A132.城鎮(zhèn)燃氣是氣體燃料的總稱,習慣上又可以分為()、液化石油氣和人工煤氣。A、空氣B、天然氣C、氫氣D、氮氣答案：B133.若發(fā)生燃氣爆炸但并未發(fā)生火災,首先需要關閉燃氣閥門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B134.行為性危險、危害因素包含指揮錯誤、操作失誤、()、其他行為性危險有害因素。A、防護缺陷B、監(jiān)護失誤C、健康異常D、感知延遲答案：B135.為深入貫徹“放管服”改革,深入推進“一次辦好”,集團打造“一站式”綜合服務營業(yè)廳,()島城首個能源線下實體營業(yè)廳——福北營業(yè)廳正式揭牌運行。A、2020年5月7日B、2020年5月8日C、2020年5月9日D、2020年5月10日答案：C136.供熱單位對供熱設施充水試壓,必須明確充水試壓時間,并提前()通知用戶。A、五日B、六日C、七日D、十日答案：C137.燃氣經(jīng)營企業(yè)應向社會公布()報險、搶修電話。A、6hB、8hC、24hD、14h答案：B138.輸送濕燃氣的表后管應坡向()。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C139.由立管引出的用戶支管,在廚房內(nèi)其高度不低于()。A、1.7mB、1.5mC、1.4mD、1.6m答案：A140.客服員在現(xiàn)場服務用戶時,首先應該()用戶,讓用戶從心里上能夠獲得認可,這樣才可能深入溝通,達到目的。A、尊重B、關心C、輕視D、蔑視答案：A141.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃氣設施和安全警示標識的行為,有權予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的,應當立即告知()或者向燃氣管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機關報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃氣經(jīng)營者答案：D142.某呼叫中心員工李某在工作中接觸大量客戶資料,其中有她認識的人,出于好奇她私下將某客戶的個人信息告訴了一個朋友。這種做法違反了呼叫服務員職業(yè)守則的()。A、愛國守法、遵守行業(yè)規(guī)范B、講文明,講禮貌C、愛崗敬業(yè)、盡責守信、誠懇待人D、嚴守機密答案：D143.干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業(yè)窯爐D、金屬切割答案：C144.客戶回復過程中應注意的是()。A、保持自信、面帶微笑B、對待不滿的客戶,應采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度,快速結(jié)束回復C、在回復過程中,應根據(jù)客戶情況臨時改變問題,不需按照事先制定計劃回復D、回復過程中,應盡量使用專業(yè)術語,使回復更加專業(yè)和規(guī)范答案：A145.安全生產(chǎn)責任制應做到“一職一責,()”。A、一職一制B、一職一人C、一崗一責D、一崗一制答案：C146.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃氣設施和安全警示標志的行為,()。A、一同毀損B、可管可不管C、視而不見D、有權予以勸阻、制止答案：B147.營業(yè)廳窗口服務中,客服員要杜絕()的現(xiàn)象。A、微笑服務B、推托用戶C、耐心解釋D、用語規(guī)范答案：B148.現(xiàn)有的供熱條例規(guī)定,居民用戶供熱實行分戶計量的,計量表由()負責管理、維護。A、開發(fā)商B、物業(yè)C、居民D、供熱單位答案：D149.安全宣傳工作到位,就能提高用戶的防范安全風險意識,()用氣安全行為能力。A、增強B、減弱C、表現(xiàn)D、降低答案：A150.影響月不均勻性的主要因素是()。A、氣候條件B、居民生活習慣C、住房內(nèi)有無采暖供水設備D、居民戶平均人口數(shù)答案：A151.善于傾聽的人通常具備的素質(zhì)是()。A、行動快捷,情緒穩(wěn)定B、對業(yè)務信息學習、理解、應用能力強C、掌握和運用服務技術,技巧多D、能夠控制自我情緒答案：A152.使用“開始”菜單啟動PowerPoint2003時,應選擇“開始”菜單中的“()”項。A、文檔B、所有程序C、設置D、查找答案：B153.室內(nèi)明設燃氣管道與墻面的凈距,當管徑小于DN25時,不宜小于()A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：A154.燃具應該保持其功能的正常,避免(),維修應委托有維修資質(zhì)的單位和人員。A、帶故障使用B、正當操作C、反復維修D(zhuǎn)、著火使用答案：A155.為提高系統(tǒng)可靠性,室內(nèi)燃氣工程多采用()管,可分為無縫鋼管和焊接鋼管。A、襯塑鋁合金管B、薄壁不銹鋼管C、不銹鋼波紋管D、鋼管答案：D156.2013年6月1日生效的GB/T28885-2012《燃氣服務導則》以國家標準的形式規(guī)定:燃氣用戶的用氣量以()顯示的數(shù)據(jù)為基準數(shù)據(jù)。A、燃氣公司提供數(shù)據(jù)為準B、以用戶購氣量為準C、以基表數(shù)據(jù)為準D、以IC卡控制器的計數(shù)為準答案：C157.事故發(fā)生后,當事人或最先發(fā)現(xiàn)者應及時采取()措施。A、保護B、求助C、自救D、自救、互救答案：D158.天然氣按照供應方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣。A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工煤氣答案：A159.現(xiàn)金是由企業(yè)出納員保管,作為零星業(yè)務開支用的()。A、銀行貸款B、流通證券C、庫存現(xiàn)金D、庫存支票答案：C160.閥門等管道附件的壓力級別應()管道設計壓力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于答案：C161.燃氣行業(yè)的用氣安全管理,就是通過()的手段,以實現(xiàn)控制用氣事故、消除用氣隱患、減少損失為目的,使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A、協(xié)商B、協(xié)定C、管理D、管制答案：C162.經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是()和市場供求狀況。A、生產(chǎn)經(jīng)營成本B、利潤C、銷量D、服務答案：A163.燃氣壁掛爐供暖常針對于()的家庭用戶。A、集體B、一個單元C、一棟樓D、單獨答案：D164.一戶多人口政策:居民用戶每戶按4人計算,超過4人的,每增加1人,每年增加()立方米氣量基數(shù)。A、30B、40C、60D、80答案：C165.安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機構B、全系統(tǒng)C、全過程D、全組織答案：C166.燃氣經(jīng)營企業(yè)應依據(jù)《燃氣服務導則》建立以用戶對()為基礎的服務質(zhì)量自我評價體系。A、咨詢B、投訴C、服務承諾D、服務滿意度答案：D167.當用戶來電反映家中無氣時,話務員要判斷是()。A、用戶身份B、是否是人為破壞C、整片區(qū)停氣還是單戶無氣D、是否有維修時間答案：C168.燃氣燃燒器具的(),應當符合國家有關標準。A、銷售B、安裝、維修C、維修D(zhuǎn)、安裝答案：B169.羅茨流量計的檢定周期應遵循國家標準,即準確度等級為0.2級或0.5級的流量計,檢定周期為()年。A、1B、2C、0.5D、1.5答案：B170.集團新建住宅供熱報裝辦理環(huán)節(jié)中,受理申請承諾辦理時限是()個工作日。A、2B、2C、4D、5答案：C171.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡和正式溝通網(wǎng)絡B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B172.根據(jù)法律規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位應當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓。一般情況下,對新從業(yè)人員要進行()安全生產(chǎn)教育培訓。A、一級B、二級C、三級D、四級答案：C173.火災的表現(xiàn)形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C174.《安全生產(chǎn)法》所指的危險物品包括()。A、易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動工具答案：A175.已供熱區(qū)域,因室內(nèi)缺裝、少裝供熱設施等設計問題導致用戶室內(nèi)溫度不達標,用戶要求賠償?shù)?下面說法正確的是:A、已接收的區(qū)域,建設單位測溫;不達標情況由供熱單位承擔賠償責B、已接收的區(qū)域,供熱單位測溫;不達標情況由建設單位承擔賠償責任。C、未接收的區(qū)域,供熱單位測溫;不達標情況由建設單位承擔賠償責任。D、未接收的區(qū)域,建設單位測溫;不達標情況由建設單位承擔賠償責任。答案：C176.“危險分析”是應急預案()要素的內(nèi)容。A、應急程序B、準備程序C、事故預防D、應急預案概況答案：C177.服務質(zhì)量評估項目中,座席員和座席團隊共有的衡量指標有()和()。A、重大錯誤率;座席占用率B、重大錯誤率;用戶投訴率C、座席占用率;用戶投訴率D、培訓滿意率;用戶滿意率答案：B178.常見的燃氣事故一般有()、爆炸和火災四種表現(xiàn)形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停氣、昏厥D、停氣、窒息答案：B179.負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門在監(jiān)督檢查中,應當互相配合,實行();確需分別進行檢查的,應當互通情況,A、聯(lián)合檢查B、分級檢查C、委托檢查答案：A180.在居民用戶中,低壓進戶的燃氣管道最高壓力應小于()。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa答案：B181.單位食堂用戶報裝申請屬于()申請。A、公共用氣B、工業(yè)用氣C、居民用氣D、采暖用氣答案：A182.特種作業(yè)不包含()。A、電工作業(yè)B、金屬焊接C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C183.滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機械阻斷法答案：A184.96556熱線應急中心回訪管理辦法中,回訪辦法不包括:()A、96556熱線中心接聽受理的熱線服務單B、96556熱線中心受理的各類轉(zhuǎn)辦件C、領導交辦的其他回訪任務D、表揚件答案：D185.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定,毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃氣設施安全警示標志的,由燃氣管理部門責令限期改正,恢復原狀,可以處()元以下罰款。A、5000B、3000C、2000D、1000答案：D186.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓合格證書C、相應資格D、特種作業(yè)操作合格證書答案：C187.在督辦工作中采取的()方式屬于間接督辦類型。A、普通督辦B、抽樣督辦C、分級督辦D、跟蹤督辦答案：C188.管網(wǎng)運行安全事故等級劃分:屬于A級是()。A、DN400以上中壓燃氣管道;B、DN400以上低壓燃氣管道;C、DN300以上DN400以下中壓燃氣管道;D、DN300以上DN400以下低壓燃氣管道。答案：A189.放熱、發(fā)光和()是燃燒現(xiàn)象的三個特征。A、壓力增強B、生成新物質(zhì)C、提升燃燒物熱值D、發(fā)生物理反應答案：B190.服務通常是無形的,顧客在接受服務之前不可能對服務的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。A、服務的態(tài)度B、服務的價值C、服務的滿意度D、服務的特點答案：B191.2019年10月,C用戶因工作調(diào)動前往外地工作,申請房屋辦理暫停供熱,請問用戶應在()前辦理停熱手續(xù)。(按照青價格〔2014〕56號文件規(guī)定)A、10月10日B、10月16日C、11月10日D、11月16日答案：B192.人工燃氣是由煤、焦炭、重油等燃料經(jīng)()、氣化或裂解的過程所制得的可燃氣體。A、干餾B、催化C、壓縮D、加臭答案：A193.在使用過程中,用戶或燃氣企業(yè)對管道燃氣計量器具準確度有異議的,可以委托具有相應()的計量檢測機構檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標準D、儀器答案：B194.訴求信息的各項整理方法優(yōu)缺點說法錯誤的是()。A、歸納法的缺點是很可能會受到被觀察對象和范圍的限制,得出以偏概全的結(jié)論B、演繹法的優(yōu)點是可以不受預訂模式的束縛C、對比法的缺點是某些時候很難發(fā)現(xiàn)或無法找到與訴求相關的可比較的狀況D、演繹法的缺點是它的推導結(jié)論取決于前提命題的正確性答案：B195.盜竊燃氣是采用在燃氣設施上擅自安裝管線、破壞計量裝置、私挖地下管線等不正當手段實施()氣量的用氣行為。A、不計量B、少計量C、不計量或者少計量D、錯誤計量答案：C196.使用滅火器撲救火災時要對準火焰()噴射。A、上部B、中部C、根部答案：C197.在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對不滿意項目查找原因,上報相關管理人員進行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D198.客服員在進行話務服務時,應盡量少用()的語氣。A、否定B、肯定C、友好D、親切答案：A199.“欠費用戶納入銀行征信系統(tǒng)”主要目的不包括:A、加強對用戶欠費行為的制約和監(jiān)督力度B、樹立企業(yè)公眾形象C、提高用戶按時繳費意識D、保證企業(yè)資金有效、及時回籠。答案：B200.薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B201.生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動合同,應當載明有關保障從業(yè)人員勞動安全、防止職業(yè)危害的事項,以及依法為從業(yè)人員辦理()的事項。A、工傷保險B、社會保險C、工傷社會保險D、失業(yè)保險答案：A202.干粉滅火器分為()和超細干粉滅火器。A、普通干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、液體二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器答案：A203.保障人民群眾()安全,是制定《安全生產(chǎn)法》的目的之一。A、生命B、財產(chǎn)C、生命和財產(chǎn)D、生命和健康答案：C204.用戶報裝申請不能達成時,應告知()原因及涉及的相關法律法規(guī)及規(guī)范。A、員工B、用戶C、上級D、領導答案：B205.旋塞閥是一種動作靈活的閥門,閥門轉(zhuǎn)()即可達到啟閉的要求。A、90°B、60°C、120°D、15°答案：A206.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作()負責。A、主要B、全部C、全面答案：C207.地下室、半地下室、設備屋敷設人工燃氣、天然氣管道時,凈高不應小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m答案：D208.燃氣銀聯(lián)卡里同時有兩個賬戶,一個賬戶是儲蓄專用,另一個賬戶是燃氣專用;銀聯(lián)卡充值時須充到()賬戶上,才能在智能表上使用。A、燃氣B、儲蓄C、燃氣專用D、銀聯(lián)答案：C209.《城市燃氣管理條例》規(guī)定,燃氣用戶有權就燃氣收費、服務等事項向燃氣經(jīng)營者進行查詢,燃氣經(jīng)營者應當自收到查詢申請之日起()工作日內(nèi)予以答復。A、10個B、15個C、30個D、5個答案：D210.用戶的投訴處理應在()個工作日內(nèi)處置并答復;因非本企業(yè)原因無法處理的,應向投訴人做出解釋。A、3B、4C、5D、7答案：C211.青島市供熱條例第五十一條規(guī)定:對室溫不合格的天數(shù),供熱單位應當向用戶退還熱費:供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的()。A、20%,B、50%,C、10%,D、30%答案：B212.事故報告內(nèi)容包括()方面的內(nèi)容。A、四個B、五個C、六個D、七個答案：D213.單位或個人在同城的商品交易或供應以及其他款項的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D214.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓合格證書C、相應資格D、特種作業(yè)操作合格證書答案：C215.呼叫中心交易質(zhì)量監(jiān)測的衡量方法是()A、準確性為零分的電話數(shù)/監(jiān)聽電話數(shù)x100%B、準確率x專業(yè)得分(軟技巧得分+技術能力得分)C、用戶投訴數(shù)/處理呼叫數(shù)x100%D、(呼人呼出通話時間+電話等待時間+事后處理時間)小時分鐘x工作天數(shù))x100%答案：B216.呼叫中心座席員向目標用戶進行服務升級優(yōu)惠推介,提高企業(yè),強化用戶關系管理屬于()呼出業(yè)務。A、挖掘潛在用戶B、用戶關系維護C、服務升級管理D、預約服務管理答案：C217.結(jié)合“一站式”綜合服務營業(yè)廳建設,能源集團建立了()管理體系,在綜合服務營業(yè)廳、96556熱線以及入戶服務全面開展此項共工作。A、“零跑腿”B、一次辦好”C、“滿意度”D、“好差評”答案：D218.對不能提供有效使用面積證明的,由供熱單位與居民熱用戶()確定供熱計費面積;協(xié)商不成的,由()統(tǒng)一負責測量使用面積,費用由()負擔。()A、協(xié)商供熱單位供熱單位B、協(xié)商供熱單位用戶C、協(xié)商有資質(zhì)的測繪公司供熱單位D、協(xié)商開發(fā)商用戶答案：A219.2018年國務院大督查,對營商環(huán)境調(diào)查主要包括項目審批、房產(chǎn)交易登記、用電報裝、用水報裝、()和獲得信貸等7項指標。A、用熱報裝B、用氣報裝C、能源報裝D、通信報裝答案：B220.地下燃氣管道一般在城鎮(zhèn)中常采用()。A、架空敷設B、地下敷設C、室外敷設D、室內(nèi)敷設答案：B221.燃氣經(jīng)營企業(yè)應履行指導用戶安全用氣、()用氣和宣傳安全用氣知識的義務。A、大量B、少量C、經(jīng)常D、節(jié)約答案：D222.普通發(fā)票是()可以開具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均答案：D223.燃氣應急預案應當明確燃氣應急氣源和()、應急供應方式、應急處置程序和應急救援措施等內(nèi)容。A、服務B、種類C、燃氣收費D、檢修答案：B224.價格工作人員利用職務上的便利,索取他人財物或者非法收受他人財物的行為的是()。A、濫用職權B、徇私舞弊C、玩忽職守D、索賄受賄答案：D225.偽造或者擅自開啟燃氣表鉛封屬于破壞燃氣表,()燃氣的行為。A、浪費B、使用C、流失D、盜用答案：D226.服務通常是()的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。A、有形B、無形C、虛幻D、實在答案：B227.腳手板鋪設必須雙拼,兩端伸出支撐點不得少于()A、0.3米B、0.5米C、1米答案：A228.根據(jù)青島市市政公用局《居民用戶燃氣設施安全管理規(guī)定》2014[75]號文第七條,居民用戶必須使用符合國家標準有()的燃氣燃燒器具;A、報警裝置B、熄火裝置C、熄火保護裝置D、保護裝置答案：C229.一個3人班組的人均接電次數(shù)是:90、100、110,請計算該組人員的平均數(shù)是()。A、80B、90C、100D、110答案：C230.燃氣銷售價格調(diào)整時,管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應按照調(diào)價時間和價格,()。對使用非預存款方式燃氣計量表的用戶應及時抄表結(jié)算燃氣費。A、一起按調(diào)價前的價格進行結(jié)算燃氣費,并告知用戶B、分別結(jié)算調(diào)價前后的燃氣費,并告知用戶C、單獨結(jié)算調(diào)價后的燃氣費,并告知用戶D、一起按調(diào)價后的價格進行結(jié)算燃氣費,并告知用戶答案：B231.將天然氣加壓至20MPa~25MPa,并以()儲存在容器中時被稱為壓縮天然氣(presstingGas,縮寫為CNG)。A、固態(tài)B、液態(tài)C、氣態(tài)D、固液混合態(tài)答案：C232.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應用催化劑D、二次空氣系數(shù)答案：C233.計算機要切換輸入法,可通過按“Ctrl+()”實現(xiàn)A、空格鍵B、ShiftC、EnterD、Alt答案：B234.系統(tǒng)對燃氣表的數(shù)據(jù)進行不、監(jiān)測、紀錄,并進行數(shù)據(jù)分析處理,形成各種圖形和報表,是遠程抄表系統(tǒng)的()功能。A、自動檢測B、數(shù)據(jù)管理C、動態(tài)顯示D、打印報表答案：A235.《安全生產(chǎn)法》所指的危險物品包括()。A、易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動工具D、大型機械設備答案：A236.點鈔方法主要有()和機器點鈔兩種。A、手工點鈔B、清點貨幣C、扎把點鈔D、整理硬幣答案：A237.對居民用戶長期不在家而無法上門抄表或暫時無法正確抄表的,計量可按估量后第一次進戶抄表作業(yè)時,應按照“()”的原則與用戶結(jié)算。A、少做欠費B、多做預繳C、多退少補D、暫估答案：C238.調(diào)壓設施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃氣壓力()。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是答案：A239.燃氣工業(yè)爐主要由爐膛、()、余熱利用裝置、煙氣排出裝置、爐門提升裝置、金屬框架、各種測量儀表、機械傳動裝置及自動檢測與自動控制系統(tǒng)等部分組成。A、輸氣管B、燃氣燃燒裝置C、真空設備D、預熱器答案：B240.燃氣行業(yè)若遇突發(fā)大面積停氣時,客服中心需要()。A、調(diào)控備班人員B、無需增加人員C、加快平均處理時間D、增加平均應答速度答案：A241.《燃氣服務導則》規(guī)定,抄表后接到通知的用戶繳費期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日答案：D242.在燃氣設施保護范圍內(nèi),禁止從事進行爆破、取土等作業(yè)或者()A、日常巡查B、動用明火C、維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：D243.話務員在電話交往中處于()。A、主動地位B、被動地位C、平等地位D、優(yōu)先地位答案：A244.U形管壓力計的特點不包括()。A、結(jié)構簡單B、使用壽命長C、讀取數(shù)據(jù)方便且可靠D、需外接電力答案：D245.防止燃氣爆炸事故的發(fā)生,最重要的就是防止燃氣()。A、中毒B、觸電C、燃燒D、泄漏答案：D246.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設施等原因,致使供熱質(zhì)量不達標和造成相關損失的,責任由()承擔。A、維修人員B、用戶C、供熱單位D、建設單位答案：B247.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D248.溝通的基本結(jié)構包括()、反饋、渠道三個方面。A、信息B、消息C、資料D、知識答案：A249.通常情況下,每次通話的時間應有意識地加以控制,基本的原則是:(),寧短勿長。A、以短為佳B、喋喋不休C、內(nèi)容詳細D、細致說明答案：A250.用戶座談會的組織包括制定會議計劃、選擇召開時間、選定參會代表、選定座談內(nèi)容、選定會議地點和做好()。A、會議總結(jié)和信息反饋B、用戶信息收集C、會議評估D、座談會報告撰寫答案：A251.梳理欠費用戶信息后,多形式加大催收欠費力度。催費步驟包括:

①上門送達或張貼催費通知,對欠費用戶按催收欠費模板發(fā)送手機短信

②入戶催收

③入戶催費后用戶仍未繳費的,進行電話錄音催收

④對多次催收仍不繳納欠費的用戶發(fā)送律師函A、①②③④B、②③①④C、②①③④D、②③④①答案：A252.下列哪個選項不是異常訴求通常具備的特點。()A、復雜性B、目的性C、激烈性D、對抗性答案：B253.為方便用戶,提高業(yè)務辦理效率,集團實行在不影響項目合法性、技術可靠性前提下,允許在規(guī)定期限內(nèi)補齊證明材料的()受理方式。A、先進B、滯后C、容缺D、后期完善答案：C254.液化石油氣的縮寫為()。A、LNGB、LPGC、CNGD、CNP答案：B255.座席占用率過()說明員工在空閑狀態(tài)的時間過(),座席數(shù)量相對于話務量來說配置過()。A、高;長;多B、低;長;多C、高;短;少D、低;短;少答案：B256.按照《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標準(試行)》中劃分,因地質(zhì)災害造成大江大河支流被阻斷,嚴重影響群眾生命財產(chǎn)安全,是()級別。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D多選題1.安全工作的主要是內(nèi)容()A、立管檢查B、戶內(nèi)管道檢查C、連接軟管檢查D、燃氣表檢查答案：ABCD2.以下屬于安全生產(chǎn)責任事故處理“四不放過”原則的是:()。A、事故原因未查清不放過B、責任人員未處理不放過C、未對單位進行經(jīng)濟處罰不放過D、整改措施為落實不放過E、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過,答案：ABDE3.天然氣的優(yōu)點是()A、可瓶裝供應B、優(yōu)異的環(huán)保效果C、不含有毒物質(zhì)COD、容易燃燒答案：ABCD4.生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所有多個承包單位、承租單位的,生產(chǎn)經(jīng)營單位應當()。A、與承包、承租單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議B、對承包單位、承租單位的安全生產(chǎn)工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理C、要求承包單位、承租單位與員工訂立勞動合同D、要求承包單位、承租單位支付安全生產(chǎn)管理費用答案：ABCD5.新型民用智能燃氣表具的優(yōu)點有()。A、表體為鋼制外殼,安全系數(shù)高B、遠程抄表,可減少傳統(tǒng)上門抄表對客戶的打擾C、客戶繳費便利D、成本低,價格便宜答案：ABC6.簡化水氣暖報裝的主要任務是:()A、壓縮報裝時限B、壓減申請材料C、精簡審批事項D、優(yōu)化報裝流程答案：ABCD7.常見的滅火劑有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC8.使用燃氣熱水器應注意()。A、燃氣熱水器發(fā)生故障時,自己進行維修B、嚴禁安裝和使用直排式熱水器C、可長時間使用燃氣熱水器D、房間保持通風答案：BD9.用戶投訴處理的技巧包括()。A、安撫、道歉B、快速反應C、移情D、補償答案：ABCD10.根據(jù)應急處置預案,涉及以下情況,必須提升一個報送級別的情況有:()A、新冠肺炎疫情期間B、元旦當天C、國慶節(jié)期間奧帆中心附近D、雙休日

183.室內(nèi)燃氣設施包含立管、()、燃氣表、()、膠管、()、灶具。(BCD)

A架空管,B單頭旋塞,C管卡,D表前閥答案：ABC11.室內(nèi)供熱溫度測量的要求包括:()A、門窗正常關閉一小時以上B、計量器具置于被測房間中央C、計量器具穩(wěn)定讀數(shù)為準D、室內(nèi)供熱設施運行穩(wěn)定為前提答案：ABCD12.集團入駐市行政審批服務大廳的服務事項有()。A、新建住宅管道燃氣報裝B、新建非居民建筑管道燃氣報裝C、新建住宅供熱報裝D、新建非居民供熱報裝答案：ABCD13.喜歡插話的主要表現(xiàn)是:()A、沒有耐心傾聽對方傾訴;B、對方話語一出,就下意識地套用自己的經(jīng)驗去理解判斷;C、經(jīng)常打斷對方講話;D、迫不及待發(fā)表自己意見;答案：ACD14.城市供水、供氣、供熱、公共交通、污水處理、垃圾處理等行業(yè)可以依法實施特許經(jīng)營。獲得特許經(jīng)營的企業(yè)應依法履行下列責任:①科學合理地制定企業(yè)年度生產(chǎn)、供應計劃;②按照國家安全生產(chǎn)法規(guī)和行業(yè)安全生產(chǎn)標準規(guī)范,組織企業(yè)安全生產(chǎn);③履行經(jīng)營協(xié)議,為社會提供足量的,符合標準的產(chǎn)品和服務;()A、接受主管部門對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查;B、按規(guī)定時間將中、長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、年度報告、董事會決議等報主管部門備案;C、加強對生產(chǎn)設施、設備的運行維護和更新改造,確保設施完好;D、協(xié)議約定的其他責任。答案：ABCD15.集團服務“四個一”架構是指一個服務熱線、()A、一個客服平臺B、一個手機APPC、一個線上辦理渠道D、一個服務制度答案：ABC16.以下關于天然氣設施安裝說法正確的是:()A、既有建筑單戶申請,工作人員勘查現(xiàn)場后,對不具備條件的,現(xiàn)場電話告知客戶。B、既有建筑單戶申請,工作人員勘查現(xiàn)場后,通知具備發(fā)展的客戶交費并組織安裝。C、未供氣小區(qū),申請居民應以小區(qū)為單位,委托居委會或物業(yè)申請辦理。D、單戶居民申請安裝,應向受理單位提供房產(chǎn)證原件及復印件。答案：BD17.室內(nèi)燃氣供應系統(tǒng)由()構成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃氣計量表D、燃具及其連接管答案：ABCD18.下列燃氣設施使用年限(或有效年限)為10年的有A、天然氣燃氣計量表B、燃氣灶具C、燃氣熱水器D、電磁閥答案：AD19.下列屬于欠費用戶催費辦法的是()。A、向欠費用戶遞送《燃氣欠費通知單》B、銷戶C、拆除燃氣表D、電話方式向用戶進行催告答案：AD20.灶具檢查有哪些內(nèi)容()A、檢查灶具操作是否正常,各部位是否松動、脫落。B、使用時,清理噴嘴,檢查點火線接駁件是否緊密。C、清理爐頭(包括大小爐頭、蓋及環(huán)火蓋)。D、檢查大小爐頭、火蓋(及環(huán))有否變形.答案：ABCD21.根據(jù)《中華人民共和國價格法》規(guī)定,經(jīng)營者進行價格活動,享有的權利有()。A、自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格B、在政府指導價規(guī)定的幅度內(nèi)制定價格C、制定屬于政府指導價、政府定價產(chǎn)品范圍內(nèi)的新產(chǎn)品的試銷價格,特定產(chǎn)品除外D、檢舉、控告侵犯其依法自主定價權利的行為答案：ABCD22.根據(jù)集團《關于開展“服務一體化”轉(zhuǎn)型升級活動的通知》要求,在原有服務制度和標準一體化的基礎上,實現(xiàn)集團服務“一條熱線、一套客服系統(tǒng)平臺、()的五個一管理目標。A、一個現(xiàn)場可辦理B、一個手機APPC、一個微信公眾號D、一個窗口服務答案：BCD23.閥門在安裝前應作何檢查()A、閥門在安裝前應作氣密性檢驗。B、以不滲漏為合格。C、不合格者不得安裝。答案：ABC24..請結(jié)合《關于建立市內(nèi)三區(qū)居民用氣階梯價格制度并調(diào)整居民用氣價格的通知》(青價格[2015]50號),以及我公司具體實施細則李某為居住在廉租房的朋友王某家辦理“一戶多人口”用氣申請必須攜帶:()A、王某家《居民戶口簿》原件和復印件B、王某與政府簽訂的租房合同原件和復印件C、李某身份證原件和復印件D、王某家戶口簿上全體家庭成員的身份證原件和復印件答案：ABC25.制定《安全生產(chǎn)法》的目的是為了加強安全生產(chǎn)____管理,防止和減少____事故,保障人民群眾____安全,促進經(jīng)濟發(fā)展。A、生產(chǎn)安全事故B、生命和財產(chǎn)C、監(jiān)督D、設備答案：ABC26.安全生產(chǎn)就是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為避免造成()的事故而采取相應的事故預防和防控措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行的相關活動。A、人身安全B、人員傷害C、生產(chǎn)安全D、財產(chǎn)損失全定答案：BD27.我國的安全生產(chǎn)工作,強化和落實生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責任建立生產(chǎn)()和社會監(jiān)督的機制。A、經(jīng)營單位負責B、職工參與C、政府監(jiān)管D、行業(yè)自律答案：ABCD28.城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)由()組成。A、門站B、輸配管網(wǎng)C、燃氣儲備站D、燃氣調(diào)壓設施答案：ABCD29.城市燃氣管道的基本要求()A、不漏氣B、不堵塞C、耐腐蝕D、冬季凝水不凍結(jié)答案：ABD30.下列屬于燃氣工業(yè)爐特點的是()。A、污染小B、易于自動控制C、清潔、衛(wèi)生、操作方便D、易于實現(xiàn)特種加熱工藝答案：ABCD31.根據(jù)《燃氣服務導則》規(guī)定,服務人員在營業(yè)時間內(nèi),應身著企業(yè)標識服,佩戴工作證、牌。工作證、牌應具有下列內(nèi)容()。A、企業(yè)名稱及簽章B、工作證牌編號C、持證人員的年齡D、持證人員的姓名、工號、照片及崗位名稱答案：ABD32.檢查室內(nèi)燃氣管道時有哪些常見的隱患()A、管道漏氣、私接、暗封、銹蝕。B、搭掛重物C、與其他設施安全距離不夠D、穿墻無套管等。答案：ABCD33.住宅內(nèi)暗埋的燃氣支管應符合下列要求:()A、暗埋部分不宜有接頭,且不應有機械接頭。暗埋部分宜有涂層或覆塑等防腐蝕措施。B、暗埋的管道應與其他金屬管道或部件絕緣,暗埋的柔性管道宜采用鋼蓋板保護。C、暗埋管道必須在氣密性試驗合格后覆蓋,覆蓋層厚度不應小于10mm。D、覆蓋層面上應有明顯標志,標明管道位置,或采取其他安全保護措施。答案：ABCD34.集團“1+2+N”企業(yè)服務體系指的是什么?()A、一個窗口B、兩項主營業(yè)務C、N個線下辦理地點D、N個服務事項答案：ABD35.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》燃氣引入管不得敷設在()A、臥室、衛(wèi)生間B、易燃易爆的倉庫C、有腐蝕介質(zhì)的房間D、發(fā)電間、配電間、變電室答案：ABCD36.能源集團是()入駐青島市行政審批服務大廳,()起開始受理業(yè)務。()A、2018年7月30日B、2019年7月31日C、2018年8月1日D、2018年8月6日答案：AC37.新建、改建、擴建燃氣工程,其安全設施必須與主體工程()。A、同時設計B、同時施工C、同時投入生產(chǎn)和使用D、同時驗收答案：ABC38.新建住宅管道燃氣開通分為哪幾個環(huán)節(jié):()A、受理B、勘查C、預約掛表D、開通燃氣答案：ABCD39.燃氣管道防腐涂層質(zhì)量應符合:()A、涂層應均勻,顏色應一致;B、漆膜應附著牢固,不得有剝落、皺紋、針孔等缺陷;C、涂層應完整,不得有損壞、流淌;D、必須使用黃色涂層答案：ABC40.安全使用燃氣灶具應注意()。A、認真閱讀使用說明書,按照要求正確操作B、保持灶具完好,經(jīng)常檢查膠管,發(fā)現(xiàn)老化、破損,立即更換C、發(fā)現(xiàn)漏氣時,立即關閉氣源,清除火種,馬上啟動排風扇、抽油煙機抽風D、使用完畢后關閉灶具開關、灶前閥,長時間不用氣,要關閉入戶球閥答案：ABD41.商業(yè)用氣設備應()A、安裝在通風良好的專用房間內(nèi)B、不得安裝在易燃易爆物品堆放處C、不應設置在兼做臥室的警衛(wèi)室、值班室、人防工程等處答案：ABC42.生產(chǎn)經(jīng)營單位對重大危險源應當()A、登記建檔,進行定期檢測、評估、監(jiān)控,并制定應急預案B、告知從業(yè)人員和相關人員在緊急情況下應當采取的應急措施C、生產(chǎn)經(jīng)營單位應當按照國家有關規(guī)定將本單位重大危險源及有關安全措施、應急措施報有關地方人民政府負責安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門和有關部門備案。D、制作安全生產(chǎn)的廣告牌答案：ABC43.室內(nèi)燃氣管道的構成有()A、引入管B、立管C、表前管D、表尾管答案：ABCD44.欠費納入征信系統(tǒng)服務工作的八步法是欠費用戶摸清核實、溫馨提示提前告知、()、發(fā)送催費律師函、依法起訴提報征信、催費行為規(guī)范到位。A、“人性化”催收促繳費B、查明原因快速解決C、“痕跡化”催收有依據(jù)D、法律解決繳費難題答案：ABC45.下列情況,在不達標期間符合全額退費標準的有:()A、供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供熱溫度低于13℃的;C、因用戶擅自改動室內(nèi)供熱設施導致室內(nèi)只有10℃;D、廚房低于10℃的。答案：BD46.傘形采暖器通常帶有()A、傾倒保護B、熄火保護C、缺氧保護D、點火裝置答案：ABC47.膜式燃氣表基表部分故障有()A、插卡不響應B、表慢C、過氣不計量D、小火不走答案：BCD48.新型民用智能燃氣表安裝、更換范圍是()。A、新建居民小區(qū)B、到期民用燃氣表(使用時間10年以上)C、重點區(qū)域、路段用戶D、青島市郊用戶答案：AB49.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程》CJJ51-2006規(guī)定:生產(chǎn)作業(yè)臨時放散管的安裝應符合下列那些規(guī)定()A、放散管應避開居民住宅、明火、高壓架空電線等場所;當無法避開居民住宅等場所時,應采取有效的防護措施B、放散管管徑應大于DN50C、對聚乙烯塑料管道進行置換時,放散管應采用金屬管道并可靠接地D、用燃氣直接置換空氣時,其置換時的燃氣壓力宜小于5kPa答案：ACD50.既有住宅供熱報裝申請渠道有()A、山東政務服務網(wǎng)B、市行政審批大廳公用事業(yè)服務窗口C、集團微信公眾號D、“一站式”綜合營業(yè)廳答案：ABCD51.安全生產(chǎn)工作應當___,堅持安全發(fā)展,堅持安全第一、____、綜合治理的方針。()A、堅持零事故B、以人為本C、安全第一D、預防為主答案：BD52.客服員在受理燃氣報修業(yè)務時,應做到()。A、責怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時轉(zhuǎn)辦錄答案：BCD53.天然氣的氣源主要有()A、石油伴生氣B、干氣田氣C、煉油廠尾氣D、焦爐氣答案：AB54.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()人員必須按照國家有關規(guī)定,經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得特種作業(yè)(),方可上崗作業(yè)。()A、管理B、證書C、特種作業(yè)D、操作資格證書答案：CD55.收費中心便民卡注銷環(huán)節(jié)流程有()A、證件核實B、受理(即時)C、繳清欠費D、辦理(1個工作日)答案：BD56.地下燃氣管道不得從下面穿越的建筑物或大型結(jié)構物是:()A、居民樓B、辦公樓C、架空工業(yè)廠房D、立交橋答案：AB57.燃氣表嚴禁安裝在下列場所:()A、臥室、衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)B、有電源、電器開關或其他電器設備的管道井內(nèi),或有可能滯留燃氣的隱蔽場所,有變電、配電設備的地方C、經(jīng)常潮濕的地方D、高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)答案：ABCD58.按居民采暖用熱繳費標準的場所有A、教工幼兒園B、民辦養(yǎng)老院C、青島市實驗小學D、規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋,由供用熱雙方確定為居民類用熱答案：AD59.室內(nèi)燃氣管道的下列部位應設置閥門:()A、燃氣引入管B、調(diào)壓器前和燃氣表前C、燃氣用具和測壓計前D、放散管起點答案：ABCD60.燃氣管道按照管道用途可以分為()。A、長距離輸氣管道B、短距離輸氣管道C、城鎮(zhèn)燃氣管道D、工業(yè)燃氣管道答案：ACD61.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》,埋入建筑物地板和墻中的銅管應是()。A、覆塑銅管B、帶有專用涂層的銅管C、薄壁銅管D、半硬態(tài)銅管答案：AB62.查找燃氣是否泄漏的方法有()A、肥皂液涂刷B、U型壓力表氣密性試壓C、燃氣泄漏檢測儀檢測D、明火查漏答案：ABC63.欠費納入征信工作中,供熱單位應該承擔的責任包括:()A、保證用戶信息準確B、保證欠費金額準確C、保證催收工作可查D、對因供熱單位原因造成的問題先解決答案：ABCD64.燃氣負荷按照用戶用氣類型分類,下列正確的是()。A、居民生活用氣B、公共、商業(yè)用氣C、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣D、燃氣汽車用氣答案：ABCD65.集團服務理念內(nèi)容是()A、以人為本B、敢于擔當C、用心專注D、溫暖到家答案：CD66.導致同一樓座相同面積用戶,室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)量有差異的因素有A、樓層B、房屋結(jié)構C、房屋朝向D、單窗和雙窗答案：ABC67.負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門依法對存在重大事故隱患的生產(chǎn)經(jīng)營單位作出()的決定,生產(chǎn)經(jīng)營單位應當依法執(zhí)行,及時消除事故隱患。A、停產(chǎn)停業(yè)B、停止施工C、停止使用相關設施或者設備D、停止建設答案：ABCD68.燃氣設施建設工程竣工后,建設單位應當依法組織竣工驗收,并自竣工驗收合格之日起______日內(nèi),將竣工驗收資料報______備案。()A、10B、規(guī)劃管理部門C、15D、燃氣管理部門答案：CD69.帶氣施工與停氣施工相比,優(yōu)點是()。A、提高安全性B、減少能源浪費C、減少環(huán)境污染D、對用戶影響較少答案：ABCD70.天然氣的供應方式包括()。A、常態(tài)天然氣B、LPGC、CNGD、LNG答案：ACD71.家住市南區(qū),用戶咨詢使用二代IC卡表,可采取哪些方式進行充值()A、泰能天然氣公司所屬客服中心交費;B、微信、支付寶——生活繳費C、燃氣充值藍牙充值寶交費;D、燃氣充值終端機交費;答案：ACD72.集團服務督察考核工作領導小組主要職責包括:()A、負責集團服務督察考核管理的總體方針、目標的建立與制定B、負責制定集團服務督察考核標準制度C、負責對集團各單位服務工作提出考核意見D、負責監(jiān)督檢查各單位對集團服務管理的總體方針、目標的落實完成情況答案：AB73.根據(jù)國家標準CJJ51-2006《城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程》規(guī)定,燃氣供應單位應向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定()。A、正確使用燃氣設施和燃氣用具B、嚴禁使用不合格的或已達到報廢年限的燃氣設施和燃氣用具C、嚴禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動燃氣管線答案：ABCD74.下列屬于溝通障礙克服方法的是()。A、建立正式、公開的溝通渠道B、適當調(diào)整溝通的方式,控制溝通節(jié)奏C、認真聆聽對方的意見,找出共性的內(nèi)容D、如有必要,可采用書面溝通的方式答案：ABCD75.以下行為不當?shù)氖?)。A、燃氣管線穿過臥室B、亂拉亂接燃氣軟管,自行接用燃氣取暖爐和熱水器C、裝修時私自拆、裝、移、改燃氣管道設備D、在燃氣設施周圍堆放易燃物品或雜物答案：ABCD76.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,工會的權利有()A、工會有權對建設項目的安全設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用進行監(jiān)督,提出意見;B、工會對生產(chǎn)經(jīng)營單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī),侵犯從業(yè)人員合法權益的行為,有權要求糾正;C、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營單位違章指揮、強令冒險作業(yè)或者發(fā)現(xiàn)事故隱患時,有權提出解決的建議;D、發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員生命安全的情況時,有權向生產(chǎn)經(jīng)營單位建議組織從業(yè)人員撤離危險場所;E、工會有權依法參加事故調(diào)查,向有關部門提出處理意見,并要求追究有關人員的責任。答案：ABCDE77..請結(jié)合《關于建立市內(nèi)三區(qū)居民用氣階梯價格制度并調(diào)整居民用氣價格的通知》(青價格[2015]50號),以及我公司具體實施細則不屬于天然氣階梯氣價“一戶多人口”認定優(yōu)惠范圍的有()A、集體戶口B、無戶口C、承租戶D、群租戶答案：ABCD78.在受地形限制時,城鎮(zhèn)燃氣地下管道與其他建筑物(構筑物)的安全凈距可以在采取行之有效的措施后適當減小。這些可以采取的措施包括()A、增加管道壁厚;B、提高防腐等級;C、提高巡檢頻率。D、減少接口數(shù)量。答案：ABD79.對市內(nèi)三區(qū)持有《居民最低生活保障證》的城市低保家庭生活給繼續(xù)予補貼,補貼標準由每年()調(diào)整到每年()A、158.4元B、172.8元C、158.5元D、172.6元答案：AB80.公用事業(yè)收費便民卡充值途徑有()A、青島市公用事業(yè)收費服務公司微信公眾號B、微信、支付寶C、“一站式”綜合服務營業(yè)廳D、指定銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務答案：ABCD81.防止燃氣爆炸的方法包括()A、防止燃氣泄漏B、嚴禁私拆亂改燃氣設施C、停用燃氣要關閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣答案：ABCD82.下列燃氣設施使用年限(或有效年限)為10年的有()A、天然氣燃氣計量表B、燃氣灶具C、燃氣熱水器D、電磁閥答案：AD83.《安全生產(chǎn)法》對從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務所做的規(guī)定包括()A、從業(yè)人員在作業(yè)過程中,應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品;B、從業(yè)人員應當接受安全生產(chǎn)教育和培訓,掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,提高安全生產(chǎn)技能,增強事故預防和應急處理能力;C、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素,應當立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負責人報告;接到報告的人員應當及時予以處理。D、從業(yè)人員有權隨時停止存在安全隱患的作業(yè)答案：ABC84.當管道內(nèi)燃氣的壓力不同時,對()的要求也不同。A、管道材質(zhì)B、安裝質(zhì)量C、檢驗標準D、運行管理答案：ABCD85.工業(yè)企業(yè)的用氣設備應有下列裝置:()A、每臺用氣設備應有觀察孔和和火焰檢測裝置B、用氣設備宜設置自動點火裝置和熄火保護裝置C、用氣設備上應有熱工檢測儀表,加熱工藝需要和條件允許時,應設置燃氣過程的自動調(diào)節(jié)裝置。答案：ABC86.面積計費的非居民采暖用戶每平方米單價是(),嶗山區(qū)非居民采暖用戶執(zhí)行的價格是每平方米()。A、33.06元/使用面積B、34.79元/使用面積C、33.06元/建筑面積D、34.79元/建筑面積答案：CD87.要嚴格規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營、項目建設、居民使用等密切相關的水氣暖報裝服務事項,實施全流程優(yōu)化,簡化辦理手續(xù),壓縮辦理時間,共享要件資料,推行()服務,實現(xiàn)()目標。()A、一窗式B、一站式C、一次辦好D、零跑腿答案：BC88.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》適用于以下方面()A、天然氣的生產(chǎn)和進口B、燃氣設施保護C、燃氣安全事故預防與處理D、城鎮(zhèn)燃氣發(fā)展規(guī)劃與應急保障E、城市門站以外的天然氣管道輸送答案：BCD89.室內(nèi)燃氣管道不得敷設在()A、廚房B、陽臺C、配電間D、煙道答案：CD90.根據(jù)服務督查考核管理辦法,服務人員下列行為可以判定為投訴的有()A、服務人員上門服務時,標識、禮儀等不符合規(guī)范要求的B、責任單位未按規(guī)定時間為用戶提供服務的C、產(chǎn)品或服務質(zhì)量原因?qū)е掠脩敉对V,經(jīng)落實不屬于服務單位責任的D、責任單位服務范圍內(nèi)的服務,熱線回訪不滿意,責任單位再次落實辦理后,回訪仍不滿意要求投訴的3.1.3多選題試題及答案答案：ABD91.下列情況,在不達標期間符合全額退費標準的有:A、供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供熱溫度低于13℃的;C、因用戶擅自改動室內(nèi)供熱設施導致室內(nèi)只有10℃;D、