2023年服務年度工作總結(jié)(三)

第27頁共27頁2023年?服務年度工?作總結(jié)(三?)今年以?來,服務中?心緊緊圍繞?學院___?年工作任務?，以崗位培?訓工作為重?點，狠抓優(yōu)?質(zhì)服務和創(chuàng)?新發(fā)展，在?學院黨委的?正確領導和?關懷下，在?各兄弟部門?的大力協(xié)助?下，結(jié)合服?務中心年初?制定的工作?計劃，通過?全體干部員?工的共同努?力，截止到?__月__?日，共接待?各類培訓班?___期，?其中總行班?___期，?委托班__?_期，累計?接待培訓學?員___人?次；同時利?用培訓空隙?和五一長假?接待外部培?訓班___?人天、旅游?團隊___?人天，客房?總接待人數(shù)?達___人?天；培訓班?用餐達__?_人餐；教?工餐廳接待?用餐人數(shù)達?___人餐?；教輔設施?接待人數(shù)達?___萬余?人次，舞廳?開放___?次，接待近?___余人?次（不含每?周五的內(nèi)部?開放），健?身房堅持每?天早晚開放?，共接待_?__余人次?，報告廳接?待___萬?余人次，各?類會議室接?待___余?人次；車輛?安全行車_?__萬余公?里；消防、?保衛(wèi)、安全?生產(chǎn)等均做?到無事故發(fā)?生；校園綠?化、環(huán)境衛(wèi)?生得到較大?改觀，員工?的培訓工作?實現(xiàn)了規(guī)范?化、制度化?，全體員工?的綜合素質(zhì)?得到了較大?提高；服務?中嚴格管理?，狠抓服務?質(zhì)量，各種?“精細化、?個性化”服?務的案例不?斷涌現(xiàn)，后?勤保障能力?得到了全面?提升；同時?在合規(guī)經(jīng)營?的前提下積?極開拓市場?，努力挖掘?各種創(chuàng)收渠?道，全年在?商場經(jīng)營中?取得較大的?突破，在散?客接待中也?取得了較好?的收益，較?好地完成了?全年的工作?任務。針?對服務中心?的工作實際?和“優(yōu)質(zhì)服?務和創(chuàng)新發(fā)?展”的工作?要求，我們?主要做了以?下幾方面的?工作。一?．加強內(nèi)部?管理，完善?各種規(guī)章制?度和工作流?程。1．?以iso9?001：_?__后勤質(zhì)?量管理體系?為抓手，加?強內(nèi)部管理?，建立和健?全各項規(guī)章?制度和工作?流程。年初?與萬泰認證?公司合作，?開始建立并?實施符合國?際標準的i?so900?1：___?后勤質(zhì)量管?理體系，半?年來通過全?體員工的共?同努力，在?今年__月?如期通過了?萬泰認證公?司的評審，?獲得了后勤?質(zhì)量管理體?系認證合格?證書。按照?該體系標準?的要求，各?部門都充實?完善了部門?內(nèi)各項規(guī)章?制度和工作?流程，并堅?持每周檢查?和考核，保?證各項制度?和工作流程?能真正落到?實處；目前?服務中心在?日常服務接?待中嚴格按?照iso9?001：_?__標準執(zhí)?行，通過我?們的不斷努?力，各項工?作進一步標?準化、規(guī)范?化、流程化?，管理與服?務水平比以?往有了較大?的提高。?2．通過定?崗定編和人?員精減使各?崗位職責更?明確，工作?更高效，管?理更順暢，?更好地挖掘?每位員工的?潛能。今年?盡管培訓班?后勤接待任?務非常繁重?，服務中心?有許多崗位?都是加班加?點超時工作?，但本著加?強管理、提?高工作效率?和控制人員?規(guī)模的目的?，我們堅持?一人能做完?的工作決不?讓兩人來做?，我們合并?了工作內(nèi)容?相近的一些?崗位，重新?修改完善了?各崗位的崗?位責職和崗?位說明，并?使許多崗位?增加了新的?工作任務，?通過內(nèi)部潛?力的充分挖?掘，較好地?完成了定崗?定編和人員?精減的工作?任務，達到?了預期的目?的。3．?進一步完善?公司內(nèi)部的?人力資源管?理制度，充?分調(diào)動廣大?員工的工作?積極性，同?時積極做好?明年新《勞?動合同法》?實施的各項?準備工作。?①嚴格規(guī)?范了員工的?招聘、面試?、崗前培訓?、試用和上?崗等管理制?度，堅持實?行獎勤罰懶?、工效掛鉤?的分配制度?，逐步縮小?在編員工和?招聘員工的?收入差距，?以充分調(diào)動?廣大員工的?工作積極性?。②根據(jù)?新《勞動合?同法》的精?神，對招聘?員工的勞動?合同簽訂狀?況和工作年?限進行了疏?理，對部分?年齡偏大、?工作年限偏?長，工作表?現(xiàn)一般的招?聘員工下發(fā)?了不再續(xù)聘?“通知書”?，同時積極?做好這部分?員工離部手?續(xù)的辦理工?作，力爭將?負面影響降?至最低。?③對員工的?勞動合同簽?訂意向進行?了調(diào)查，結(jié)?合公司的實?際，認真研?究了新簽合?同后每位員?工的合同年?限，同時對?新增“養(yǎng)老?金”進行了?仔細的測算?，為明年全?員勞動合同?的簽訂做好?了充分的準?備工作。?4．實行部?門經(jīng)理月度?績效考核制?，推出試行?了《部門經(jīng)?理管理辦法?》。為全面?、客觀地評?價各部門經(jīng)?理完成工作?目標和工作?業(yè)績的狀況?，今年公司?加強了對中?層干部的考?核力度，由?原來的半年?考核一次改?為每月考核?，同時于今?年__月試?行了《部門?經(jīng)理管理辦?法》，明確?了各種獎勵?和處罰的條?款，通過這?項制度的改?進，使中層?干部工作責?任心得到進?一步加強，?執(zhí)行力得到?全面提升，?在管理層內(nèi)?形成了一種?積極向上的?工作氛圍。?5．堅持?部門經(jīng)理周?一例會制，?加強各部門?間的相互溝?通協(xié)調(diào)，及?時查找工作?中或工作銜?接中的問題?，并在第一?時間協(xié)調(diào)解?決，使部門?間減少了誤?會，杜絕了?推諉和扯皮?現(xiàn)象，提高?了工作效率?。二．崗?位培訓服務?保障工作向?精細化、個?性化發(fā)展。?今年是我?院的“優(yōu)質(zhì)?服務年”，?我們緊緊圍?繞“熱情、?周到、耐心?、細致”的?八字服務方?針，嚴格執(zhí)?行規(guī)范化服?務流程，注?重每個服務?細節(jié)，力爭?使各項服務?工作做到“?精細化、個?性化”。?1．加強對?培訓質(zhì)量管?理體系的學?習和培訓，?提高全體員?工對其重要?性的認識。?對服務工作?中的各環(huán)節(jié)?和細節(jié)，強?調(diào)質(zhì)量意識?，落實相關?質(zhì)量管理措?施和手段。?2．辦公?室在各窗口?服務崗位加?強了服務規(guī)?范的要求，?不斷提高服?務人員的服?務技能，并?在各服務窗?口設立學員?意見調(diào)查表?，及時掌握?學員的反饋?意見，以便?迅速加以落?實和改進，?對一時還不?能滿足的要?求，主動與?學員和培訓?部進行溝通?，使我們的?各項服務工?作更具人性?化、個性化?。3．餐?飲服務中堅?持從色、香?、味、型上?嚴格要求，?利用“五一?”和“十一?”的長假空?隙，派廚師?外出取經(jīng)學?習，不斷提?高廚師的技?能，對廚師?進行專項考?核，建立了?烹飪菜肴打?分評比制度?，同時不斷?推出新菜，?增加花色品?種，改善餐?飲質(zhì)量。在?服務方面，?不斷完善各?個服務細節(jié)?，在每個餐?廳設立__?_專座，指?定專門廚師?燒制；針對?不同地區(qū)學?員的飲食習?慣多放置各?種調(diào)味品，?并及時調(diào)整?菜肴的口味?；強調(diào)禮貌?服務，來迎?去送，在學?員就餐時隨?時注意他們?的需求，及?時反饋，并?推出多種形?式的用餐方?式，積極探?索適合我院?培訓特點的?特色餐飲文?化。4．?客房部在標?間內(nèi)配置了?“蘭、白”?雙色毛巾以?加以區(qū)分，?增配了喬麥?枕、鞋拔和?掛衣鉤等，?并更換了部?分電熱水壺?，這些都滿?足了部分學?員的個性化?需求。在服?務中，堅持?免費向?qū)W員?提供外送洗?衣服務，縫?補衣服服務?，無償幫客?人到校外買?藥、修包、?修鞋等，不?怕苦不怕臟?為一些醉酒?的客人服務?等。夏季為?解決蚊子問?題，樓層服?務人員除保?證每個客房?滅蚊藥品的?供應外，每?天堅持對客?房、樓道和?走廊等進行?滅蚊處理，?在外墻裝修?期間除了加?強房內(nèi)衛(wèi)生?清潔工作外?，還加強了?安全巡察工?作，確保房?內(nèi)物品的安?全。5．?綜合服務部?除做好日常?的會議服務?、機場接站?和清潔衛(wèi)生?工作外，特?別注重服務?細節(jié)和形象?禮___范?，涌現(xiàn)了許?多優(yōu)質(zhì)服務?的案例。?6．工程保?障方面，年?初利用培訓?空隙，完成?了商場、資?料裝訂室、?洗衣房、四?餐廳花港包?廂、機房外?廳、遠程辦?公室及展示?室的裝修監(jiān)?管工作，并?完成學院二?號電纜線的?移線和校園?路燈的線路?更換鋪設工?作，目前_?_號樓電梯?升級改造正?在緊張施工?之中。在日?常的工作中?加強了對各?類設施設備?的巡察，做?好記錄，了?解和掌握它?們的運轉(zhuǎn)情?況，及時提?出保修和保?養(yǎng)計劃，確?保各類設施?設備的正常?運轉(zhuǎn)，同時?認真做好校?園綠化工作?。當客人提?出維修要求?時，第一時?間趕到現(xiàn)場?，及時維修?，保證客人?的正常使用?。7．在?接送站方面?，車隊加強?《交通法》?和道路安全?知識的學習?，把“安全?、準點”作?為接送站服?務的最基本?要求，盡量?合理地安排?每一位學員?的接送；近?來因城西多?條道路施工?改造，這給?車隊的接送?站帶來了許?多麻煩，憑?著對工作強?烈的責任心?，車隊克服?了種種困難?，較好地完?成了全年的?接送站任務?。另外他們?還積極做好?車輛的維護?保養(yǎng)與清潔?衛(wèi)生工作，?確保以良好?的車容車況?迎接每一位?客人。8?．保安部狠?抓內(nèi)部管理?和日常訓練?，增加晚間?巡邏的次數(shù)?，堅持巡邏?簽到制；在?南大門施工?期間，他們?克服人手少?、工作任務?重的困難，?對東、西大?門___小?時派人值守?，并做好對?來客的指示?與引導工作?。同時他們?還積極想辦?法，加強與?相關職能部?門的聯(lián)系，?在學院大門?口秩序的治?理上取得了?較好的成效?。在做好日?常的安全保?衛(wèi)工作的同?時為學員和?客人提供熱?情的服務，?為學員開車?門、提行李?、耐心地解?答學員的詢?問等等。?三、強化干?部員工隊伍?的培訓制度?，全面提升?綜合素質(zhì)。?今年公司?建立了多層?次多層面的?分級培訓制?度，針對不?同的培訓對?象制定切實?可行的遠期?、近期培訓?計劃，并規(guī)?定每年每人?必須通過的?培訓時間，?同時嘗試將?培訓內(nèi)容、?手段和方法?更貼近實際?工作的需要?，使培訓的?內(nèi)容更易于?被員工接收?和吸收，通?過培訓和實?際工作的鍛?煉，不斷提?～部、員工?隊伍的綜合?素質(zhì)。1?．___員?工學習了“?三種意識”?、“___?文件精神”?、“現(xiàn)代企?業(yè)文化”、?“___文?件精神”等?的學習和專?題討論，并?撰寫學習心?得，通過學?習及時傳達?各項精神，?統(tǒng)一了思想?，提高了認?識。2．?堅持新員工?崗前培訓和?考核制度，?進一步完善?了《員工上?崗培訓手冊?》和《培訓?教學大綱》?，對所有新?員工實行統(tǒng)?一培訓，講?授學院公司?概況、公司?制度、服務?意識、日常?服務禮儀、?安全知識等?多方面知識?，并以書面?考試和實際?操作相結(jié)合?的形式確定?新員工的錄?用。3．?加強服務中?心管理人員?和骨干的培?訓，今年以?來舉辦了兩?期“管理人?員和業(yè)務骨?干培訓班”?，通過“集?中授課、_?__收看錄?像和拓展訓?練”等方式?不斷加強管?理人員和業(yè)?務骨干的學?習培訓，努?力提高他們?的綜合素質(zhì)?。4．加?強部門內(nèi)的?崗位技能培?訓，在各部?門內(nèi)建立學?習制度，_?__成立技?能培訓聯(lián)絡?組，確定各?部門的培訓?聯(lián)絡員，及?時通報部門?間的培訓情?況。5．?舉辦崗位技?術(shù)比武。為?進一步提高?全體員工對?熟練掌握崗?位技能的重?視程度，促?進服務技能?和服務水平?的全面提高?。服務中心?分別舉辦了?“入住登記?”、“會議?服務”、“?水電___?”、“接送?站服務流程?”、“菜肴?烹飪”等崗?位技術(shù)比武?活動，通過?比武使優(yōu)秀?員工脫穎而?出，形成一?種奮勇爭先?工作氛圍，?切實推動服?務中心各項?工作的全面?提高。四?．拓展服務?功能，提高?公司的自我?發(fā)展能力。?在現(xiàn)有服?務功能上積?極拓展思路?，牢固樹立?市場意識，?努力挖掘各?種創(chuàng)收渠道?，逐步提高?公司的自我?生存和發(fā)展?能力。1?．金源商場?重新開業(yè)后?，積極開拓?經(jīng)營思路，?加強管理，?牢固樹立為?學員服務的?宗旨，從“?商品質(zhì)量、?進貨渠道、?商場布置、?廣告宣傳、?增加商品的?花色品種、?延長服務時?間”等多方?面下功夫，?經(jīng)營業(yè)績比?以往有了重?大的突破，?同時也為學?員提供了優(yōu)?質(zhì)的購物服?務。2．?加強對外聯(lián)?系，積極開?拓市場，利?用培訓間隙?和“五一、?十一”長假?做好了旅游?團散客、外?部會議的接?待工作，增?加了公司收?入。3．?洗衣房推出?干洗新業(yè)務?。為了給學?員和教職工?提供優(yōu)質(zhì)的?干洗服務，?服務中心經(jīng)?前期市場調(diào)?研，機器設?備購置和_?__，并對?相關人員_?__培訓學?習，于今年?__月推出?干洗服務，?受到了學員?和教職工的?歡迎，同時?積極承接對?外洗衣業(yè)務?，取得了一?定的收益。?4．加強?成本的控制?與管理。配?合學院相關?部門對客房?的一次__?_、柴油和?綠化等用品?___了招?標，對各投?標單位提供?的相關資料?進行了審核?，并進行現(xiàn)?場察看和調(diào)?查，對各投?標單位進行?了綜合比較?，初步確定?了各家供貨?商；同時在?各個服務環(huán)?節(jié)落實專人?，定期統(tǒng)計?、匯總、分?析相關的成?本數(shù)據(jù)，做?好成本化管?理的各項工?作，大力提?倡勤儉節(jié)約?，力爭有效?降低各類成?本，實現(xiàn)減?支增收，不?斷提高公司?的經(jīng)濟效益?和競爭力。?五．以人?為本，創(chuàng)建?和諧企業(yè)。?1．充分?發(fā)揮黨員、?團員的先鋒?模范作用，?切實發(fā)揮工?會的橋梁紐?帶作用，積?極維護廣大?員工的切身?利益，推進?公司的民主?建設。今年?我們擬召開?首屆職工代?表大會，力?爭使大會達?到推進公司?的民主管理?，促進公司?“又好又快?”的發(fā)展，?凝聚人心和?鼓舞士氣的?目的。2?．注重企業(yè)?文化建設，?積極開展各?種健康向上?的文體活動?。為豐富員?工業(yè)余文化?生活，營造?和諧的工作?氛圍，今年?我們___?了羽毛球和?卡拉ok比?賽，通過這?樣的活動既?為員工們提?供一個展示?才華的舞臺?和切磋交流?的機會，同?時也豐富了?員工的業(yè)余?文化生活，?增強了他們?的主人翁意?識，凝聚了?人心。3?．關心員工?生活，切實?為員工排擾?解難，當員?工有困難時?及時伸出援?助之手。上?半年在院內(nèi)?___了一?次募捐，為?困難職工家?庭送去了_?__的關懷?。4．針?對招聘員工?工資較低，?隊伍不夠穩(wěn)?定的現(xiàn)狀，?一方面加強?對員工的教?育，營造和?諧的工作氛?圍；另一方?面積極落實?院領導的指?示精神，綜?合各方因素?擬定調(diào)薪方?案，并在_?__月初按?方案實施，?用好的待遇?留住好的服?務人員。?5．暢通員?工反映問題?的各種渠道?，并及時解?決和處理各?種矛盾，在?工作任務和?工作壓力不?斷加大的情?況下，積極?做好員工的?思想工作，?使員工有一?個輕松的工?作氛圍和良?好的工作心?態(tài)。6．?深入群眾，?貼近實際，?搞好談心活?動，充分發(fā)?揮中層管理?人員的作用?，并形成制?度加以落實?。一年來?，在全體員?工的共同努?力和辛勤工?作下，服務?中心在制度?建設、內(nèi)部?管理、員工?隊伍建設、?服務保障能?力、和諧企?業(yè)建設等各?個方面都取?得了長足的?進步，__?_年我們將?更緊密地團?結(jié)在學院黨?委周圍，按?照學院的總?體發(fā)展規(guī)劃?，通過全體?員工的不懈?努力，全面?提高我們的?各項服務工?作，努力打?造“精細化?、個性化”?的杭院服務?品牌，更好?地完成學院?賦予服務中?心的各項工?作任務；同?時開拓創(chuàng)新?，積極探索?公司的市場?化運作之路?，充分挖掘?各種創(chuàng)收渠?道，發(fā)奮圖?強，使各項?工作更上一?層樓。_?_年服務年?度工作總結(jié)?范文篇二?今年以來，?鄉(xiāng)文化體育?服務站在鄉(xiāng)?黨委、政府?的正確領導?下，在市文?化局、市體?育局等部門?的大力指導?和支持下，?進一步貫徹?落實《全民?健身計劃綱?要》，堅持?生活奔小康?，身體要健?康的指導思?想，在全鄉(xiāng)?開展了形式?多樣、豐富?多彩的文化?體育活動，?極大地豐富?了人民群眾?的業(yè)余文化?生活，現(xiàn)將?今年以來的?工作總結(jié)如?下。一、?積極開展文?化體育活動?，著力構(gòu)建?___和諧?社會。結(jié)合?本鄉(xiāng)實際，?充分依托各?村體育活動?場地和文體?活動中心等?諸多宣傳文?化陣地廣泛?開展各種群?眾性文化體?育活動，共?舉行各類文?化匯演5場?次，舉辦腰?鼓比賽2場?次，參加人?數(shù)達到上千?人。同時積?極參加市級?___的各?種文化體育?活動。一是?組隊參加富?陽市萬人排?舞大賽，獲?得銀獎；二?是組隊參加?富陽市第“?稅務杯”登?山比賽，我?鄉(xiāng)獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)?組團體總分?第六名；三?是___鄉(xiāng)?機關婦女參?加富陽市“?三八”女子?跳繩比賽和?市體育局和?婦聯(lián)聯(lián)合舉?辦的健身走?活動。今年?還在窈口村?進行了“十?__”精神?宣講活動及?文化三下鄉(xiāng)?文藝匯演，?同時也進行?了送圖書和?送電影下鄉(xiāng)?活動；二?、加強文化?體育硬件設?施建設，為?開展文化體?育活動提供?硬件保證。?在市體育局?的支持下及?鄉(xiāng)黨委政府?的努力下，?今年共有_?__個村新?建了體育健?身設施，其?中有兩個村?新建了籃球?場，三個村?新建了健身?活動點，至?此，我鄉(xiāng)基?本達到了村?村有健身點?的要求，為?我鄉(xiāng)今后開?展體育創(chuàng)強?創(chuàng)造了條件?。三、加?強文化隊伍?建設，積極?倡導一村一?品，全力打?造文化示范?鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我鄉(xiāng)?現(xiàn)有2支女?子腰鼓隊、?25支農(nóng)民?籃球隊、2?0支老年梅?花鑼鼓隊、?___個越?劇團，共有?各類文藝骨?干___多?人，今年以?來共舉辦各?類學習班、?培訓班共_?__多場次?，培訓人員?___多人?，基本達到?了村村有文?化隊伍的現(xiàn)?狀。通過培?訓，文化隊?伍人員不斷?增多，素質(zhì)?不斷提高，?能力不斷增?強，成為活?躍在農(nóng)村田?間地頭的流?動演員，受?到群眾的普?遍歡迎。?四、以文化?示范村為抓?手，引領全?鄉(xiāng)文化事業(yè)?發(fā)展。窈口?村在近幾年?多次被評為?富陽市文化?示范村、雙?整治、雙建?設先進村等?榮譽稱號，?主要是得益?于該村文化?事業(yè)的迅速?發(fā)展。該村?現(xiàn)有村文化?公園、燈光?籃球場、村?級文化活動?中心、天然?游泳池等硬?件設施，為?村里的文化?事業(yè)發(fā)展搭?建了良好的?平臺。同時?，該村的群?眾文化活動?蓬勃開展，?異彩紛呈。?現(xiàn)在，這個?只有農(nóng)戶_?__戶，_?__人口的?窈口村不僅?有業(yè)余越劇?團，還成立?了村歌舞團?，組建了老?年梅花鑼鼓?隊，女子腰?鼓隊，健美?操隊，竹板?舞隊等多支?農(nóng)民業(yè)余文?化團隊，業(yè)?余文藝骨干?達數(shù)十人。?市政協(xié)藝術(shù)?團、市文化?館等文藝團?體還經(jīng)常送?戲到窈口，?指導、幫助?村里的業(yè)余?文藝骨干提?高表演水平?。據(jù)統(tǒng)計，?今年到目前?為止，該村?利用村文化?公園這個載?體共開展各?類文藝活動?共___多?次，吸引觀?眾近___?余人，極大?地豐富了人?民群眾的業(yè)?余文化生活?。五、深?入開展非物?質(zhì)文化遺產(chǎn)?普查活動，?做好調(diào)查統(tǒng)?計工作。?根據(jù)市文化?局的統(tǒng)一部?署，我們在?去年就已經(jīng)?著手開展非?物質(zhì)文化遺?產(chǎn)普查工作?，并從各村?收集線索_?__多條，?今年在此基?礎上我們將?篩選出的線?索進行錄像?、拍照、錄?音等工作，?共編制出非?物質(zhì)文化遺?產(chǎn)函概__?_類中14?大類，__?_個項目達?___萬多?文字。其中?民間文學、?傳統(tǒng)醫(yī)藥居?多。我鄉(xiāng)的?窈口村女子?板龍已進入?了富陽市第?二批非物質(zhì)?文化遺產(chǎn)項?目。下一步?，我們還將?進一步努力?挖掘有科學?價值的重要?項目。六?、積極開展?創(chuàng)建“富陽?市衛(wèi)生強鄉(xiāng)?鎮(zhèn)”及“學?前教育”創(chuàng)?強工作。?根據(jù)上級的?部署以及鄉(xiāng)?黨委政府目?標責任制，?我們決定今?年開展創(chuàng)建?“富陽市衛(wèi)?生強鄉(xiāng)”及?“學前教育?強鄉(xiāng)”，今?年以來，我?們充分發(fā)揮?各方面優(yōu)勢?，認真按照?黨委、政府?的工作部署?，大力__?_實施開展?創(chuàng)建“富陽?市衛(wèi)生強鄉(xiāng)?”工作及“?學前教育強?鄉(xiāng)”工作，?各個功能組?切實履行職?責，狠抓落?實，通過大?家半年多時?間的共同努?力，我鄉(xiāng)創(chuàng)?衛(wèi)及學前教?育創(chuàng)強工作?取得階段性?成效。七?、實施“清?潔城鄉(xiāng)”活?動，打造生?態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)?。___?年是實施“?清潔城鄉(xiāng)”?活動的啟動?之年，更是?全面推進“?清潔城鄉(xiāng)”?活動的關鍵?之年，我們?在市委市政?府提出實施?“清潔城鄉(xiāng)?”活動以來?，積極開展?工作，全民?總動員，花?大力氣徹底?改變農(nóng)村環(huán)?境衛(wèi)生面貌?，營造整潔?、優(yōu)美的村?居環(huán)境，打?造生態(tài)文明?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)建?___和諧?新農(nóng)村。?明年工作思?路：一、?繼續(xù)抓好群?眾文化體育?活動，積極?參加市級各?類活動，同?時，注重節(jié)?日文體活動?的開展。?二、根據(jù)本?鄉(xiāng)實際，繼?續(xù)抓好各村?文化體育活?動硬件設施?建設。三?、開展文物?普查，不少?于___條?線索，同時?做好挖掘文?化遺產(chǎn)保護?工作，拜_?__間藝人?，收集民間?藝術(shù)。四?、抓“清潔?城鄉(xiāng)工程”?示范樣版建?設，創(chuàng)建一?個示范村。?通過開展“?示范樣板”?活動帶動全?鄉(xiāng)基礎設施?的建設。?六、不斷完?善基礎配套?設施建設。?做好各村道?路的硬化、?亮化工程，?加大垃圾中?轉(zhuǎn)站、公廁?的建設。?___鄉(xiāng)文?化體育活動?站__年?服務年度工?作總結(jié)范文?篇三一年?來，我局在?上級部門的?正確領導下?，認真貫徹?黨的十__?會議精神，?全面落實科?學發(fā)展觀，?提升適應市?場經(jīng)濟體制?的監(jiān)管把關?和技術(shù)服務?能力，切實?增強質(zhì)監(jiān)工?作對經(jīng)濟社?會發(fā)展的有?效性，各項?質(zhì)監(jiān)事業(yè)獲?得了較為健?康的發(fā)展。?具體如下:?一、今年?工作回顧?我局綜合行?政執(zhí)法三季?度來出動_?__人，檢?查企業(yè)__?_家，鏟除?___個制?假窩點，現(xiàn)?場處罰__?_個，立案?___起，?受理投訴_?__起，總?計罰沒款為?___萬元?。其中萬元?以上大案_?__件，結(jié)?案___件?，結(jié)案率_?__%。我?局已連續(xù)_?_年無發(fā)生?錯案、行政?復議、行政?訴訟的案件?，樹立了科?學公正、廉?潔高效的良?好質(zhì)監(jiān)形象?。二、工?作亮點和特?色（一）?加強依法行?政，創(chuàng)新審?案制度。依?法行政是政?府部門行政?能力建設的?靈魂。為進?一步加大案?審的透明度?和裁量的統(tǒng)?一性，我局?積極創(chuàng)新審?案制度，并?于__月_?_日開展了?首次公開審?案會，邀請?寧波局領導?、法規(guī)處專?家及市人大?、___、?法制辦、企?業(yè)界人士和?局行風監(jiān)督?員等列席案?審會，針對?不同性質(zhì)的?案件，被聘?人員在審案?時列席，審?理結(jié)果充分?聽取列席人?員意見，并?最終作出處?理決定。這?是我局又一?次新的探索?。近兩年來?，我局從規(guī)?范執(zhí)法入手?，經(jīng)過“三?步曲”，從?“查處分離?”到“查審?分離”，再?到“公開審?案”，不斷?完善法制監(jiān)?督機制。?同時，今年?我局新添置?設備，通過?幻燈片演示?的方式，使?案審會成員?對整個案件?都有一個直?觀和全面的?了解，進一?步提高案審?效率。（?二）強化服?務平臺，增?強技術(shù)支撐?能力。質(zhì)監(jiān)?工作的支撐?點之一是產(chǎn)?品的技術(shù)檢?測機構(gòu)，要?適應地方經(jīng)?濟發(fā)展需要?就必須不斷?拓展新的檢?測領域，加?強投入和建?設。1、?加大設備改?造，提升檢?測能力。為?提升局檢測?中心的技術(shù)?檔次，更好?地為社會提?供質(zhì)量檢驗?、計量檢定?校準服務，?我局今年投?入近百萬元?新增添了一?批檢測設備?，如氣象色?譜儀、高精?度電子天平?、耐壓測試?儀、聲級計?、鹽霧試驗?機、耐電壓?測試儀、電?參數(shù)等設備?。目前，我?局經(jīng)過認證?認可的檢測?項目達__?_項，并被?省局確定了?___項社?會公用計量?標準和__?_種計量器?具的檢定能?力。2、?氣動元件檢?驗中心成功?立項。我國?目前尚無獨?立的、的氣?動元件檢測?中心。我局?以我市氣動?元件區(qū)域經(jīng)?濟為依托，?目前籌建中?的“國家氣?動元件產(chǎn)品?質(zhì)量監(jiān)督檢?驗中心”已?獲___批?準設立，是?___實施?產(chǎn)品監(jiān)督中?提供技術(shù)支?撐依法設置?的技術(shù)機構(gòu)?，該中心的?建成將為我?市區(qū)域特色?經(jīng)濟發(fā)展提?供技術(shù)服務?，對于提高?我市氣動元?件行業(yè)的整?體質(zhì)量、技?術(shù)水平有較?大的促進作?用。（三?）服務經(jīng)濟?，質(zhì)量提升?工程全面推?進。1、?以標準為基?礎，推進區(qū)?域品牌建設?。為切實增?強廣大企業(yè)?技術(shù)標準創(chuàng)?新能力，我?局協(xié)同行業(yè)?協(xié)會等歷時?半年共同編?制完成了《?市氣動元件?技術(shù)標準體?系匯編》，?體系羅列了?國家和行業(yè)?標準___?余項，企業(yè)?自行制定技?術(shù)標準__?_項。今年?還有___?家企業(yè)的_?__個項目?主持或參與?起草國家行?業(yè)標準。通?過努力，溪?口氣動元件?已列入省級?區(qū)域品牌培?育___。?2、大力?開展“民生?計量惠百姓?”活動。深?入開展了集?貿(mào)市場計量?專項行動、?醫(yī)療衛(wèi)生單?位計量專項?行動、加油?站專項整治?、液化氣充?裝站執(zhí)法檢?查。目前已?檢定___?個集貿(mào)市場?的___余?臺電子秤，?___家醫(yī)?療機構(gòu)的_?__余件醫(yī)?療計量器具?，___家?眼鏡制配企?業(yè)的___?臺計量器具?，檢定率_?__%。?3、加快、?技術(shù)標準戰(zhàn)?略實施。今?年新申報_?__只寧波?、___只?省、___?個農(nóng)業(yè)標準?化示范區(qū)。?我市各級企?業(yè)可采標率?達___%?以上，全市?規(guī)模以上企?業(yè)可采標率?達___%?以上，有_?__家企業(yè)?獲得a級標?準化良好行?為企業(yè)證書?。并通過舉?辦“質(zhì)量大?講壇”系列?培訓班、“?質(zhì)量月”活?動等，引導?企業(yè)大力實?施以質(zhì)取勝?戰(zhàn)略。_?_年服務年?度工作總結(jié)?范文篇四?一年來，計?生服務站在?縣主管部門?和鎮(zhèn)黨委、?政府的正確?領導下，以?___精神?和"___?"重要思想?為指導，認?真貫徹落實?計劃生育的?有關方針政?策，緊密結(jié)?合工作實際?，扎實推進?計劃生育工?作，使計生?工作躍上一?個新臺階，?現(xiàn)就一年的?工作情況向?各位做個回?報。一、?加強內(nèi)部管?理，樹立外?在形象。?熟話說"沒?有規(guī)矩，不?成方圓"，?我們從健全?規(guī)章制度，?明確分工入?手，抓好內(nèi)?部管理，強?化全體工作?人員的服務?意識，力求?服務態(tài)度好?，服務質(zhì)量?高，服務方?法新。一?是加強制度?建設。我們?根據(jù)相關要?求結(jié)合行業(yè)?特點制訂了?"人員分工?及崗位責任?制"、"請?銷假制度"?"值班值勤?制度"等，?將各項工作?分解到具體?的人，真正?做到人人有?事做，事事?有人管。同?時，我們與?各村婦女主?任、計生專?干簽訂了考?核計分辦法?。將村級管?理的相關要?求細化到每?個分值上，?可操作性較?強，使她們?既能明白自?己的責任又?能明白自己?的待遇，?二是強化技?能培養(yǎng)。精?心___全?體計生服務?站工作人員?學習《人口?與計劃生育?法》、__?_、___?《___加?強人口與計?劃生育工作?穩(wěn)定低生育?水平__決?定》和《_?__省人口?與計劃生育?條例》，進?一步提高了?對計劃生育?工作重要性?和必要性的?認識，增強?了做好計劃?生育工作的?自覺性。另?外___計?生辦人員積?極參加市級?技能比武，?提高業(yè)務水?平。三是?強化服務觀?念。計生工?作千頭萬緒?，涉及到方?方面面，這?就對我們提?出了更高要?求。大家充?分發(fā)揚吃苦?精神，團結(jié)?協(xié)作，全力?拓展計生工?作。一是針?對育齡婦女?不同的需求?，實行了"?三送三上門?"，三送：?送避孕藥具?入戶、送宣?傳資料入戶?、送優(yōu)惠政?策入戶；三?上門：計生?政策法規(guī)宣?傳上門、術(shù)?后跟蹤隨訪?上門、扶貧?幫困上門。?二是開展隨?訪服務工作?，每月按照?隨訪表的_?__，定期?上門對各類?育齡婦女進?行隨訪。三?是定期定點?到村對廣大?育齡婦女進?行查環(huán)查孕?。四是充分?利用服務站?的現(xiàn)有設備?對廣大育齡?婦女進行免?費放、取環(huán)?及生殖道感?染防治。通?過一家一戶?、一人一事?，面對面的?服務、交流?和溝通，融?洽了計生工?作者與廣大?育齡群眾的?關系，樹立?了新時期計?生工作者的?新形象，贏?得廣大群眾?的認可。目?前全鎮(zhèn)已婚?育齡婦女基?本上都能主?動到計生服?務站來放環(huán)?、取環(huán)、查?環(huán)、查孕、?查病、治病?，把我們的?衛(wèi)技人員當?著貼心人。?今年為已婚?育齡婦女解?決四項手術(shù)?經(jīng)費近__?_萬元。取?得了較好的?社會效應。?四是強化?信息管理。?首先，堅持?科學性、及?時性、真實?性，做好規(guī)?劃統(tǒng)計工作?。我們堅持?每月一次的?例會制度，?交流回報計?劃生育情況?，及時填寫?好村級計生?工作記載薄?，確保人口?規(guī)劃的科學?制定及各類?統(tǒng)計信息的?及時上報。?我們每月還?主動與公安?、衛(wèi)生所、?醫(yī)院進行相?關信息的核?對，實現(xiàn)了?資源共享，?相互促進工?作，使人口?出生的上報?準確率能達?到___%?。其次，以?人為本，實?行服務承諾?制。在制度?建設上，我?們把計生管?理服務的承?諾內(nèi)容和目?標公示于眾?，告知于民?。實行陽光?作業(yè)、一站?式服務，廣?泛地接受群?眾的監(jiān)督。?二、深入?開展計劃生?育工作的宣?傳教育。?宣傳教育是?計生工作的?關鍵步驟，?宣傳工作的?好壞直接關?系到計生工?作的成敗，?為此我們把?宣傳教育工?作放在比較?重要的位置?。一是多?層次、全方?位宣傳計生?知識。今年?以來與鎮(zhèn)成?人教育中心?聯(lián)合舉辦人?口學校培訓?班，共計_?__期，針?對每期的對?象，我們都?仔細編定教?學計劃，認?真授課，取?得了一定的?效果；同時?，利用有線?廣播進行計?劃生育專題?宣傳___?期；制作和?維護計生固?定宣傳牌_?__塊，永?久性計生標?語___條?，各村委_?__在地的?計生標語達?到___條?或___條?以上；辦計?生畫廊專欄?___期；?在市以上新?聞信息用稿?數(shù)___篇?，以上工作?均達到或超?過與上級簽?訂的"考核?計生辦法"?的要求。?二是開展特?色活動。我?們積極響應?在全國范圍?內(nèi)開展的"?婚育新風進?萬家"和"?關愛女孩活?動"，以此?為契機，通?過多種渠道?在全鎮(zhèn)上下?廣泛深入地?宣傳"男女?平等"、"?生男生女一?樣好"的新?觀念，努力?形成大家都?來關愛女孩?、關心婦女?的輿論氛圍?，有效促進?農(nóng)村群眾觀?念的逐步轉(zhuǎn)?變。努力建?設新型生育?文化。集中?力量穩(wěn)妥解?決計生工作?的出生人口?性別比偏高?、社會撫養(yǎng)?費征收難、?流動人口漏?管等問題。?三、實施?"___"?，嚴格執(zhí)行?生育政策?計生工作是?個復雜的系?統(tǒng)工程，小?視不得，今?年我們在行?政執(zhí)法責任?制的落實上?，政府與各?村簽訂了計?生工作目標?考核責任書?，各村也相?應制定了"?計劃生育村?規(guī)民約"。?在生育管理?上做到政策?公開，操作?透明，我們?除將相關的?辦事程序和?生育政策在?公示欄中進?行公示外，?還印發(fā)相關?的資料進行?宣傳，讓群?眾知道辦理?一、二胎生?育證及流動?人口婚育證?明的程序，?限度地方便?群眾，又便?于群眾進行?監(jiān)督。在服?務的過程中?，我們堅決?執(zhí)行物價部?門頒布的收?費標準，對?于收費項目?進行公示，?從末出現(xiàn)亂?收費現(xiàn)象，?此舉得到群?眾的好評。?對于計外生?育對象，我?們依法征收?社會撫養(yǎng)費?，沒有發(fā)生?計生案件的?行政官司。?在為群眾?服務的過程?當中，我們?堅決杜絕"?門難進，臉?難看，話難?聽，事難辦?"的現(xiàn)象，?只要符合政?策，我們都?以滿腔的熱?情為群眾辦?實事、解難?事。當前照?顧生養(yǎng)二胎?是一個熱點?問題，對于?符合條件的?申請人，我?們隨到隨辦?，從不到當?事人家中吃?一口飯、喝?一口茶。對?于不符合條?件的對象，?我們耐心地?進行宣傳、?解釋，讓當?事人明白自?己___夠?不上條件，?真正給群眾?一個明白。?四、控制?人口數(shù)量，?提高人口素?質(zhì)。人口?問題是制約?經(jīng)濟和社會?發(fā)展的關鍵?因素?？刂?人口數(shù)量、?提高人口素?質(zhì)，是我們?計生工作者?的責任。我?們能根據(jù)上?級主管部門?的相關要求?，在認真調(diào)?查摸底的基?礎上，認真?編制我鎮(zhèn)的?人口規(guī)劃。?在實際工作?中，我們不?怕困難、敢?于爭先，特?別是在處理?相關的計外?孕事件上，?有黨委、政?府做我們的?堅強后盾，?我們的工作?人員也都始?終站在第一?線，不論白?天還是黑夜?、不論酷暑?還是寒冬、?不怕做仇做?怨、不怕誤?解和謾罵，?有淚水往肚?里咽，解決?了一個又一?個難題。在?全鎮(zhèn)上下的?共同努力之?下，多年來?我鎮(zhèn)的人口?出生率穩(wěn)定?在5.2‰?左右，人口?自然增長率?穩(wěn)定在0.?5‰左右,?在服務于經(jīng)?濟建設上做?出了我們應?有的貢獻。?經(jīng)過一年?的努力，計?劃生育率和?期內(nèi)綜合避?孕率分別達?___%、?___%，?這與黨委、?政府的支持?和各部門的?通力協(xié)作分?不開。面對?取得的成績?，我們感到?還有許多的?不足，比如?流動人口的?管理、生殖?道感染防治?工作的任務?還很艱巨，?我們有決心?、有信心在?黨委、政府?的正確領導?之下，通過?自身的不懈?努力把取得?的成績不斷?地進行鞏固?，把欠缺的?地方想方設?法地做好，?將城關鎮(zhèn)的?計劃生育工?作推向前進?！謝謝大?家！__?年服務年度?工作總結(jié)范?文篇五為?順應社會老?齡化發(fā)展趨?勢需要，更?好地為轄區(qū)?老年人辦好?事、辦實事?，___年?社區(qū)在渭陽?西路街道辦?事處的指導?下，積極探?索，大膽嘗?試，整合轄?區(qū)單位資源?，成立社區(qū)?居家養(yǎng)老服?務中心，為?老年人提供?各類服務項?目。社區(qū)自?成立居家養(yǎng)?老服務中心?至今，我們?從調(diào)查摸底?、健全體系?、健全制度?、建立臺帳?、成立隊伍?、開展活動?、特色服務?開始，使社?區(qū)居家養(yǎng)老?工作的服務?質(zhì)量和服務?水平得到進?一步提升，?現(xiàn)就我社區(qū)?居家養(yǎng)老服?工作開展情?況做一總結(jié)?：一、深?入調(diào)查研究?，明確服務?對象為了?了解轄區(qū)內(nèi)?養(yǎng)老對象的?基本情況，?社區(qū)開展了?老年人狀況?和需求的摸?底調(diào)查工作?，社區(qū)從收?入狀況、現(xiàn)?居住狀況、?養(yǎng)老意愿、?社區(qū)養(yǎng)老服?務項目、收?費標準等方?面著手展開?調(diào)查，并收?集裝訂成冊?。據(jù)統(tǒng)計，?轄區(qū)內(nèi)的_?__歲以上?老年人為_?__人，其?中___-?___周歲?的___人?，___-?___周歲?的___人?，___-?___周歲?的___人?，___歲?有___人?，___歲?以上的有_?__人。孤?寡老人__?_名，特困?老人___?名，病殘老?人___名??，F(xiàn)享受低?保的老人有?___人，?空巢老人_?__人，對?于開展居家?養(yǎng)老服務持?贊成態(tài)度的?有___人?，占老年人?總數(shù)比例的?___%。?二、建立?健全各項制?度第一，?成立領導小?組。社區(qū)成?立了專門的?居家養(yǎng)__?_小組，主?任任組長，?副主任任副?組長，配備?專職工作人?員___名?，兼職工作?人員___?名，負責調(diào)?查養(yǎng)老需求?、受理申請?、簽訂協(xié)議?、派工服務?、監(jiān)督工作?，充分發(fā)揮?志愿者作用?。社區(qū)居家?養(yǎng)老工作人?員平時通過?網(wǎng)絡、上培?訓班，系統(tǒng)?學習養(yǎng)老護?理員的職業(yè)?道德、老年?心理學、食?品營養(yǎng)與健?康、常見老?年病、老年?人護理知識?等。通過定?期和不定期?的培訓加強?了服務人員?的業(yè)務水平?，對居家養(yǎng)?老服務中心?的服務水平?有很大提升?。第二，?建立服務網(wǎng)?絡。為使居?家養(yǎng)老服務?系統(tǒng)化，社?區(qū)成立了以?居委會為中?心，四家醫(yī)?療、衛(wèi)生服?務機構(gòu)，_?__家餐飲?服務店面、?三家超市，?兩家足療，?四家美發(fā)在?內(nèi)的以及娛?樂活動中心?等于一體的?居家養(yǎng)老服?務網(wǎng)絡，并?且與這些服?務機構(gòu)簽訂?協(xié)議，采取?就近原則，?為轄區(qū)的老?年朋友提供?最方便、快?捷的生活服?務。第三?，建立七大?臺賬。為了?對社區(qū)居家?養(yǎng)老工作有?一個統(tǒng)一的?管理，建立?七大臺帳。?一是老年人?基本信息臺?賬，對老年?人按照年齡?、身體狀況?和經(jīng)濟狀況?分類下設三?個子信息庫?。二是志愿?者信息臺賬?。包含黨員?、大學生、?醫(yī)療、法律?、文體五大?類志愿者信?息庫。三是?助老機構(gòu)信?息臺賬。包?含助老人員?信息，服務?單位信息等?。四是鄰里?互助信息臺?賬。包含無?償服務和有?償服務兩大?類。五是愛?心銀行臺賬?。六是愛心?貼臺賬。七?是談心小組?臺賬。三?、搭建服務?平臺為了?更好地為轄?區(qū)的廣大居?民服務，社?區(qū)成立了五?支服務隊。?一是黨員?志愿者服務?隊。社區(qū)黨?員志愿者服?務者，牢記?黨的宗旨，?做到心里裝?著群眾、凡?事想著群眾?、工作依靠?群眾、一切?為了群眾，?使社區(qū)凝聚?力得到顯著?增強。通過?開展“一助?一”扶貧幫?困活動，緩?解困難家庭?的后顧之憂?，感受黨_?__的溫暖?；通過開展?定期綜合服?務活動，為?社區(qū)居民提?供便利；通?過開展文藝?活動，滿足?社區(qū)居民精?神生活的需?要；二是?老年人健身?文娛活動服?務隊。為豐?富老年人的?文化生活，?社區(qū)還專門?開設了“心?連心藝術(shù)團?”。藝術(shù)團?從開始組建?的___人?左右先發(fā)展?為___人?左右的老年?人文藝宣傳?隊，完全由?老年人自我?___，自?我管理，每?天晚上7點?___分左?右就在“中?華廣場”排?列舞蹈，打?腰鼓，鍛煉?身體，真正?實現(xiàn)了老有?所樂！三?是建立了醫(yī)?療志愿者服?務隊。志愿?者服務隊定?期為轄區(qū)內(nèi)?老年人進行?醫(yī)護服務；?社區(qū)衛(wèi)生服?務站的醫(yī)務?工作者不定?期的上門為?行動不便的?老年人服務?；社區(qū)還與?咸陽市中心?醫(yī)院、咸陽?市第二附屬?醫(yī)院聯(lián)合，?為___歲?以上的老年?人建立了健?康檔案，并?且還經(jīng)常性?地來社區(qū)免?費為患者贈?送藥品。?四是建立了?法律志愿者?服務隊。由?社區(qū)法律顧?問和司法所?轄區(qū)退休工?作者組成，?志愿者服務?隊利用自己?的法律知識?，切實維護?被害人的合?法權(quán)益。支?持起訴損害?賠償，維護?了司法正義?，彰顯了司?法人文關懷?。發(fā)揮余熱?，為轄區(qū)的?老年人排憂?解難。_?_年服務年?度工作總結(jié)?范文篇六?一年的志愿?服務即將結(jié)?束，回想一?年來的基層?工作，有苦?有甜、有辛?酸也有快樂?。自從選擇?了志愿服務?西部的那天?起，就作好?了充分的心?理準備去克?服所有的困?難，既然選?擇了，就得?義無返顧地?去完成自己?的選擇?，F(xiàn)?將一年來的?工作進行一?番總結(jié)與回?顧。一、?定期進行培?訓，不定期?進行輔導。?農(nóng)村黨員?干部現(xiàn)代遠?程教育工作?是我志愿服?務的主要工?作任務。在?上級的正確?領導下，嚴?格遵照相關?規(guī)定，結(jié)合?當?shù)貙嶋H進?行不同程度?地培訓與輔?導。農(nóng)車鄉(xiāng)?共建有兩個?農(nóng)村黨員干?部現(xiàn)代遠程?教育終端接?收站點，按?照要求，為?該鄉(xiāng)共培訓?了操作員兩?名，每月進?行培訓三期?，一年共計?三十六期九?百余人次。?在定期進行?培訓的同時?，還不定期?進行個別輔?導。在搞好?培訓的同時?，還深入當?地進行調(diào)查?，然后因地?制宜，聯(lián)合?相關部門進?行技術(shù)指導?，使得黨員?干部的理論?水平得到了?一定程度的?提高，老百?姓的科技水?平相應得到?了提升。?二、兼顧?quán)l(xiāng)?鎮(zhèn)基層工作?，不折不扣?完成各項工?作任務。?在搞好遠教?工作的同時?，按照農(nóng)車?鄉(xiāng)黨委、政?府的安排，?協(xié)調(diào)黨委、?政府搞好其?他各項工作?。一年里共?駐兩個村，?去年駐新生?村，今年駐?舍龍村，雖?然兩村十分?偏遠，但我?都按時完成?了各項工作?。記得第二?次全國農(nóng)業(yè)?普查，為了?取得每一個?準確的數(shù)據(jù)?，我不顧艱?辛，深入農(nóng)?戶，進行了?詳細的統(tǒng)計?。新型農(nóng)村?合作醫(yī)療的?推廣，為了?讓老百姓都?能參與進來?，我深入群?眾，作好政?策的宣傳。?計劃生育工?作更是如此??！盁熁?工程的實施?，我與鄉(xiāng)鎮(zhèn)?干部一道，?深入田間地?頭與老百姓?共同勞作，?不顧夏日的?炎熱與勞動?的艱辛。在?老百姓心中?樹立了干部?的良好形象?，更與他們?建立了深厚?的感情。人?雖然累了、?黑了、瘦了?，但老百姓?得到了實惠?，我覺得值?！在搞好以?上工作的同?時，還協(xié)助?辦公室搞好?各種資料的?整理工作。?只要有需要?的地方，我?都盡力而為?，用行動餞?行著志愿者?精神。三?、在工作中?不斷學習，?在學習中不?斷摸索與實?踐。也許?人們會認為?；大學生只?會讀書，不?會做事。但?我覺得社會?需要我們不?斷地去學習?。因此，在?服務過程中?，我不斷地?向基層干部?學習。學習?他們的工作?作風，學習?他們的人生?態(tài)度，學習?他們解決問?題的方法，?并結(jié)合自己?所掌握的知?識，不斷地?摸索與實踐?。在一年的?時間里，使?我不斷地成?長，學到了?許多，感受?更多。一年?的志愿服務?，我辛苦過?，但我快樂?；我付出過?，但我樂意?。因為它們?是我人生中?一筆非常寶?貴的財富！?__年服?務年度工作?總結(jié)范文篇?七__年?對于個人來?說是意義非?同尋常的一?年，抉擇的?一年。究其?原因體現(xiàn)在?兩個方面，?一是告別了?熟悉而又充?滿感情的_?__工作，?難舍之情溢?于言表;二?是回到家鄉(xiāng)?襄樊，來到?了大力電工?集團工作，?來到了一個?和諧團結(jié)的?售后服務團?隊工作，這?個更加充滿?___與挑?戰(zhàn)的新工作?崗位將成為?我今后一段?時間的工作?平臺。一?年來，覺得?自己是非常?幸運的，得?到這么多領?導和同事的?幫助。特別?是領導能夠?很好的體諒?我們現(xiàn)場的?情況，切合?實際的安排?，減少我們?不必要的壓?力使得工作?心情能夠平?穩(wěn)舒暢，部?門同事好比?一家人，在?工作上我們?相互協(xié)作、?相互配合、?取長補短，?目的很簡單?——就是為?了技術(shù)得以?提高，更好?的服務客戶?，解決棘手?的問題，維?護公司的形?象?；仡?__年，本?人從以下幾?個個方面將?個人工作總?結(jié)報告呈現(xiàn)?如下：一?、回首成長?路難舍往日?工作團隊?回首__年?的___f?dk的工作?，興奮與激?動的同時，?大城市的機?遇和挑戰(zhàn)給?了自己人生?未來的很多?考慮與思索?。此時此刻?更多的是難?舍，在去與?留的抉擇面?前，自己考?慮了很久，?留在fdk?可以繼續(xù)以?往的工作，?做名高級生?技員，辦公?室安逸和清?閑的工作，?同時可以接?受很好的大?公司的培訓?;離開公司?，一個新的?工作環(huán)境，?很多事情都?是未知。當?時，想到了?《誰動了我?的奶酪》里?面的故事，?人生只有勇?于嘗試改變?和突破才會?更加精彩。?因此，我選?擇了到一個?新的工作環(huán)?境去歷練和?學習。二?、融入新環(huán)?境重新定位?工作角色?從___回?到襄樊工作?，來到了大?力集團售后?服務部工作?，但是工作?的對象，方?法確是大有?不同。在剛?開始的那段?時間的確不?太適應，但?通過領導和?幫助與引導?，透過同事?的關心與照?顧，這種不?適應的心理?很快就消失?了。但與心?理上較快適?應相比，工?作方式和方?法的適應相?對慢一些。?像以前的工?作，很多事?情都很固定?和輕松，在?工作程序和?方法上都比?較簡單，但?是現(xiàn)在要處?理的現(xiàn)場實?際問題，很?多時候不僅?棘手而且多?是和其他公?司或是甲方?交流，客戶?的不滿情緒?也給工作的?順利進行帶?來了一些不?利的影響。?對于過程和?方法是否得?當考慮的不?夠周到與全?面也要做充?分的考慮和?記錄，通過?時間和現(xiàn)場?經(jīng)驗的積累?來提高自己?的處理問題?的能力。在?現(xiàn)場問題上?也要和客戶?做充分有效?的溝通，防?止不愉快的?事情發(fā)生，?使得現(xiàn)場問?題能夠及時?處理的同時?，也能維護?好客戶關系?。新的工?作崗位和角?色，給予我?了很多挑戰(zhàn)?，同時每一?次特殊的服?務案例都給?予我了一次?學習和提升?自我的機遇?，下面是一?個具有代表?性的案例報?告可以很好?的來說明(?附頁)。?三、不斷進?步，時刻更?新，把自己?的本職工作?做好每個?現(xiàn)場處理完?成以后，我?都養(yǎng)成了好?的習慣，把?每次的工作?過程記錄下?路和現(xiàn)場的?調(diào)試過程及?其問題的處?理過程，這?樣自己的水?平提升的很?快。技術(shù)本?身就是一個?漫長的積累?過程，同時?也要不斷的?學習先進的?新技術(shù)來武?裝自己的頭?腦。由于工?作性質(zhì)的需?要，養(yǎng)成良?好的個人工?作記錄習慣?，通過漫長?的時間積累?將來會成為?一筆可觀的?財富。通過?近一年的工?作和積累，?公司的相關?產(chǎn)品現(xiàn)在都?可以獨立處?理了，這里?面有很多是?公司培養(yǎng)促?使自己可以?盡早的獨立?，并產(chǎn)生經(jīng)?濟效益。?四、結(jié)束語?回顧即將?過去的一年?工作，雖然?取得了不少?的成績，但?我仍感自己?有不少不足?之處：1?、只是滿足?自身任務的?完成，工作?開拓不夠大?膽等;2?、業(yè)務素質(zhì)?提高不夠快?速，對新業(yè)?務知識仍然?學習得不夠?多，不夠透?徹;3、?本職工作與?其他同事相?比還有差距?，創(chuàng)新意識?不強。在?以后的