家庭醫(yī)生簽約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(新)

第6頁共6第6頁共6頁家庭醫(yī)生簽約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(新)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(新)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)對(duì)象60二、服務(wù)內(nèi)容（一）責(zé)任醫(yī)生與轄區(qū)內(nèi)居民簽訂《沈河區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議書》。（二）對(duì)簽約居民進(jìn)行一般性身體健康檢查：包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、心肺聽診等。（三）60煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病的癥狀、治療及目前用藥等情況。（四）（2022）60（五）902-4（六）根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)體化干預(yù)計(jì)劃并給與健康指導(dǎo)及疾病用藥指導(dǎo)。（七）1.2.3.進(jìn)行一般體格檢查41.242.根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行相應(yīng)的免3.估結(jié)果進(jìn)行分類處里對(duì)存在危險(xiǎn)因素進(jìn)行有針對(duì)性健康指導(dǎo)，定期復(fù)查患無異常發(fā)現(xiàn)四、服務(wù)要求（一）加強(qiáng)與新社區(qū)、居委會(huì)、派出所等相關(guān)部門的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群信息變化。（二）家庭責(zé)任醫(yī)生對(duì)重點(diǎn)人群提供24小時(shí)電話咨詢，根據(jù)居民需求開展上門服務(wù)、連續(xù)跟蹤隨訪、雙向轉(zhuǎn)診等。（三）每次訪視后做好相關(guān)記錄，將信息錄入電子健康檔案并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行健康咨詢指導(dǎo)和干預(yù)。（四）積極應(yīng)用中醫(yī)藥方法為老年人提供養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導(dǎo)。擴(kuò)展閱讀：新總機(jī)最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房務(wù)部總機(jī)最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.每位來電者都能感受到我們友善、專業(yè)、禮貌的服務(wù)。2.101.在鈴響10勞的嗎？內(nèi)線：NiHao，OperatorSpeaking.HowMayIAssistYou我是總機(jī)的某某某.有什么可以效勞的嗎？）3.仔細(xì)聽客人說,并適當(dāng)重復(fù)。4.如果是內(nèi)線電話,根據(jù)話務(wù)臺(tái)上的顯示稱呼客人的姓名。5.結(jié)束時(shí)應(yīng)說:某某某先生,感謝您的來電。6.客人房間基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有在核對(duì)客人姓名正確后，才可將來電者轉(zhuǎn)接至正確1.根據(jù)來電者提供的房間號(hào)碼與所有服務(wù)在客人所需時(shí)間要電腦中核對(duì)，并詢問所轉(zhuǎn)接房間求內(nèi)，要求迅速、高效、專業(yè)、客人的姓名。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.當(dāng)來電者告知客人姓名、房間號(hào)碼與電腦一致時(shí)，有禮貌地告訴來電者：“好的，先生/我馬上為您轉(zhuǎn)接?！辈⒘⒓磳黼娹D(zhuǎn)接至正確的房間。3.當(dāng)來電者告知客人姓名、房間號(hào)碼與電腦中相符時(shí)，應(yīng)與來電者確認(rèn)其他相關(guān)信息，并在電腦中查詢正確的房間號(hào)碼。4.當(dāng)來電者要求與某位客人通話而未提及房間號(hào)碼時(shí)，可通過電腦系統(tǒng)查詢并轉(zhuǎn)接至正確的房間，不應(yīng)向來電者提及住店客人的房間號(hào)碼。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:電話無人應(yīng)答或占線基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)來電者因?yàn)榉块g無人應(yīng)答或電話忙音無法與客人通話時(shí)，總機(jī)話務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供進(jìn)一步服1.話系統(tǒng)識(shí)別出客人房間無人應(yīng)答或電話正忙，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示來電者可在語音信箱中留言或返回話務(wù)臺(tái)。2.如來電者決定使用語音留言，則系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入留言系統(tǒng)。留言系統(tǒng)設(shè)置為：“您有留言，若要查詢您的語音信箱，請按留言sagekey.”3.如來電者不需要語音留言，則可按鍵返回機(jī)臺(tái)。4.常用語：“對(duì)不起，先生/女士，電話占線，請問您介意稍等一下嗎？我將盡快為您再次接通?！薄皩?duì)不起，先生/女士，電話占線，請問您是否需要留言？”高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:撥打房間之間電話基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)住店客人之間可在客房內(nèi)相互撥打?qū)Ψ椒块g，但在酒店各營業(yè)占用及公用電話無法直接撥打?qū)Ψ椒块g時(shí)，話務(wù)員將先通過電腦系統(tǒng)查詢客人姓名、房間號(hào)1.友好、熱情地用標(biāo)準(zhǔn)語問候客人。所有服務(wù)在客人所需時(shí)間要求內(nèi)，要求迅速、高效、專業(yè)、2.當(dāng)來電者告知客人姓名與房間號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。碼一致時(shí)，立即為其轉(zhuǎn)接。3.當(dāng)來電者告知客人姓名與房間號(hào)碼不一致時(shí)，應(yīng)與來電者確認(rèn)其他相關(guān)信息，并在電腦中查詢正確的房間號(hào)碼。不應(yīng)告知來電者客人的房間號(hào)碼，直接將電話轉(zhuǎn)接至正確的房間。4.當(dāng)來電者要求與某位客人通話而未提及房間號(hào)碼時(shí)，可通過電腦系統(tǒng)查詢并轉(zhuǎn)接至正確的房間，不應(yīng)向來電者提及住店客人的房間號(hào)碼。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:幫助客人查詢電話號(hào)碼基礎(chǔ)服務(wù)1.友好，處理，準(zhǔn)確迅速地為客人提供內(nèi)，要求迅速、高效、專業(yè)、2.接收信息包括客人所查詢電話號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的電話號(hào)碼。碼的單位名稱、地址等，如果客人無法提供正確名稱，盡可能多的詢問一些相關(guān)信息。3.與客人確認(rèn)所接收的信息。4.如果無法立即為客人提供電話號(hào)碼或相關(guān)信息，請客人留下房間號(hào)碼或分機(jī)號(hào)碼，告知客人會(huì)立即為其查詢并回復(fù)電話，留下自己的姓名方便客人聯(lián)系。5.將查詢到的電話號(hào)碼迅速告知客人。6.詢問是否還有什么可以幫助客人。7.感謝客人的來電。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:撥打國際/1.話務(wù)員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助客人撥打國際所有服務(wù)在客人所需時(shí)間要求接撥打國際或國內(nèi)長途電話，或國內(nèi)長途電話。內(nèi)，要求迅速、高效、專業(yè)、話務(wù)員可協(xié)助客人在酒店內(nèi)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.有禮貌地告訴客人撥打的方法：他分機(jī)撥打。先在客房內(nèi)撥“9”，然后撥打?qū)Ψ絿姨?hào)碼，城市代碼/地區(qū)代碼，最后撥打電話號(hào)碼。3.費(fèi)用將有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并直接輸入客人的房帳中。長途電話的號(hào)碼以及時(shí)間登細(xì)節(jié)均被記錄在系統(tǒng)中。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:處理秘密留宿基礎(chǔ)服1.客人提出保密服務(wù)要求時(shí)須立即確?？腿说男畔⒈Ｃ?，保證客通知總機(jī)。具體要求（客人姓名和人的隱私安全。提供“保密服務(wù)”。住店日期）須清楚地標(biāo)明在白板上。2.當(dāng)前臺(tái)接待員在客人登記入住時(shí)得到此要求時(shí)，應(yīng)立即通知總機(jī)，同時(shí)需在電腦系統(tǒng)中注明。3.總機(jī)員工得到通知后須立即為客人在電話系統(tǒng)中設(shè)置“免打擾”功能。4.DND務(wù)內(nèi)容:免打擾要求基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)程序工作崗位:總機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)要求在1.記錄下客人的姓名和房間號(hào)碼并把客人信息及時(shí)通知所有相關(guān)“免打擾”，要求在房間時(shí)不被與電腦系統(tǒng)中確認(rèn)信息。部門，在客人要求下，保證客電話打擾。人不被打擾。2.與客人確認(rèn)所需“免打擾”服務(wù)的具體時(shí)間，何時(shí)可以恢復(fù)接轉(zhuǎn)電話。3.DNDDND12：00電話與客人確認(rèn)是否需要繼續(xù)“免打擾”服務(wù)。5.當(dāng)客人電話設(shè)置為“免打擾”時(shí)，若有來電者要求留言服務(wù)，需認(rèn)真做好記錄。6.總機(jī)話務(wù)員在電話系統(tǒng)中設(shè)置“免打擾”功能來為客人提供“免打擾”服務(wù)。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:叫醒服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)程序工作崗位:總機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)要求所有客人1.當(dāng)客人要求提供叫醒服務(wù)時(shí)，話所有服務(wù)在客人所需時(shí)間要求務(wù)員必須記錄客人的姓名以及房內(nèi)，要求迅速、高效、專業(yè)、客人指定的時(shí)間正確執(zhí)行。號(hào)，并與電腦中信息核對(duì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.話務(wù)員在接受信息時(shí)必須向客人重復(fù)所有要求并確保正確記錄。確認(rèn)完畢后，告訴客人我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)提供叫醒服務(wù)，向客人道謝。3.客人的房號(hào)、姓名以及叫醒服務(wù)的時(shí)間必須仔細(xì)、正確地寫在部門叫醒記錄表上。如有特殊要求，例如二次叫醒服務(wù)、客人要求叫醒應(yīng)用熒光筆醒目標(biāo)注。4.根據(jù)叫醒時(shí)間，為客人提供準(zhǔn)確的叫醒服務(wù)。5.如客人未被叫醒，話務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知客房，由樓層服務(wù)員提供人工叫醒服務(wù)。如果人工叫醒服務(wù)無人應(yīng)答，應(yīng)通知賓客服務(wù)經(jīng)理，以便進(jìn)一步確認(rèn)。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:要求客房和洗衣服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)程序工作崗位:總機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)要求當(dāng)客人要求客房部或者洗衣房1.當(dāng)客人要求客房部或洗衣房提供所有服務(wù)在客人所需時(shí)間要求提供服務(wù)時(shí)，話務(wù)員將高效、服務(wù)時(shí)，總機(jī)話務(wù)員應(yīng)立即通知房內(nèi)，要求迅速、高效、專業(yè)、務(wù)中心文員。迅速地提供中轉(zhuǎn)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.客人的所有要求總機(jī)話務(wù)員必須認(rèn)真、正確的記錄，并適當(dāng)重復(fù)要求，轉(zhuǎn)達(dá)要求，跟進(jìn)結(jié)果，確保客人滿意。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:要求行李服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)程序工作崗位:總機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)要求當(dāng)客人要求提供行李服務(wù)，總1.客人要求行李服務(wù)，總機(jī)話務(wù)員所有服務(wù)在客人所需時(shí)間要求機(jī)話務(wù)員應(yīng)以熱情、高效的方應(yīng)幫助客人與禮賓部聯(lián)系。內(nèi)，要求迅速、高效、專業(yè)、式幫助客人盡快與禮賓部聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系，完成客人要求并努力使客2.總機(jī)話務(wù)員必須詳細(xì)記錄客人的信息與要求，例如房號(hào)、行李數(shù)量、人滿意。服務(wù)時(shí)間等，并適當(dāng)重復(fù)，方便行李員根據(jù)客人要求提供服務(wù)。部門:前廳部服務(wù)內(nèi)容:應(yīng)急程序基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)程序工作崗位:總機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)要求保證通訊設(shè)施正常，防止緊急情況火災(zāi)的發(fā)生。1.任何員工發(fā)現(xiàn)失火或嗆人的煙，一旦發(fā)生突發(fā)事件，第一時(shí)間應(yīng)該立即撥打“0”通知總機(jī)。通知相關(guān)管理層，以免耽擱險(xiǎn)情。2.記錄下報(bào)告者的姓名，失火的確切地點(diǎn)和報(bào)告者的部門。3.確實(shí)的火災(zāi)事件中，總機(jī)話務(wù)員要立即通知：總經(jīng)理、副總經(jīng)理